11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Получала кредитную карту в конце июля в банке дом РФ на Семёновской. Очень чистый и уютный офис рядом с метро (прекрасный аквариум с рыбками). Сотрудники все были очень вежливые! Операционалист, обслуживающий меня, рассказала подробно про условия кредитной карты (льготный период, кешбэк, лимит на снятие и переводы и т.д.). Давно хотела оформить карту, но постоянно откладывала, оказалось, что это дело минут на 15 – 20, если, конечно, у вас нет проблем с кредитной историей. Для оформления карты сотрудница попросила предоставить паспорт и снилс. Затем я подписала документы и уже смогла получить свою карту. Если кто-то думает брать кредитную карту или нет, то можете не сомневаться, так как карта вас никчему не обязывает. Я спокойно пользовался ею, затем просто пополнила её на недостающую сумму и закрыла. Но она меня действительно выручало в то время. Рекомендую как карту, так и сам банк !

Всем доброго дня! Сегода открывала вклад в банке Дом РФ на Новочеремушкинской 61. Я давно сотрудничаю с банками, но такого теплого, внимательного отношения еще не встречала! Девочки Полина и Анжелика встретили, помогли разобраться в продуктах банка, мы выбрали вклад. Потом мне помогли освоиться в мобильном банке (а мне 60+ и это очень не просто). Полина и Анжелика были очень терпеливы и заботливы. Меня напоили чаем и от такой заботы я чувтствовали себя как дома. Полина и Анжелика работали быстро, слаженно и профессионально. Буду рекомендовать всем обращаться именно в это отделение банка. Спасибо!!!

Прошла сделка 18.01.23 в офисе ЦИК на кутузовском. К менеджеру претензий нет, очень ответственно и оперативно все решала. Ирине спасибо, но регистрация прошла 20.01. А выгрузка с рр не происходит до сих пор. Следовательно не переводят деньги. Все на нервах. решите вопрос! Это ни в какие рамки. Терпение заканчивается 

Это просто какая-то дичь... Побывал на самом дне банковского обслуживания. Проблемы, которые когда-то возникали с другими банками, здесь уже не каждутся проблемами.

25 января пришел открыть вклад и забрать карту (премиальное обслуживание), отеделение в Калининграде. Отделение немаленькое, перонала много, но работают только 2 окна, а по факту - клиенты меняются только у одного.

При входе берешь талон, но табло в банке нет... Номер просто выкрикивают!!! Так прошел час. Называют очень много номеров, клиентов с которыми уже нет, они просто не выдержали долгого ожидания и ушли. "Ребят, вы чё"??? 2023 год, я как будто попал в 90-е в сберкассу.

Подходит моя очередь спустя почти час, тут заходят 2 девушки с двумя детьми. Операционистка к которой я и должен был подойти (так как очерель менялась только у нее), сказала им, что нужно взять талончик. Но потом решила взять их без очереди прямо передо мной, хотя они сами даже не просили.

Это свинство! Я ушел и никогда в тот банк не вернусь, карту оставьте себе. 2 года назад в этом банке переовормлял эскроу-счет, прождал больше 2 часов. Думал за это время что-то изменилось. А нет! На этот рахз час ЗРЯ потраченного времени - кто мне его вернет? Если у вас есть услуга "премиальное обслуживание", то будьте добры оказывать ее хотябы в минимальном объеме.

Такого отношения я не видел ни в одном банке не то что, к премиальным клиентам, а вообще!

Талон П0001

30 ноября 2022 года я обратилась в отделение Банка в г. Москва для закрытия карты. Мной было написано и принято банком заявление (второй экземпляр у меня на руках), карта была отдана сотруднику банка и уничтожена им в шредере.

На момент обращения в банк в приложении банка было указано, что условия по карте за ноябрь выполнены, и обслуживание в ноябре будет бесплатным. Сотрудник подтвердил, что за ноябрь и далее комиссии списываться не будут, так как подано заявление о закрытии.

1 декабря 2022 года в приложении я вижу, что по карте списана комиссия 999 руб за ноябрь. При этом указано, что карта активна! И что для того, чтобы не платить комиссию за декабрь нужно потратить 15 тыс руб по карте! При том, что карта сдана в банк и уничтожена, то есть я не могу выполнить эти условия никак.

Я обратилась на горячую линию 1 декабря, оставила обращение, мне обещали разобраться в течение 3 дней.

В течение всего декабря я звонила на горячую линию, чтобы узнать статус решения этой проблемы. Мне постоянно говорили, что ответа еще нет, срок продлен и тд. Я задавала вопрос про комиссию за декабрь (что в приложении указано, что она будет списана, если не потрачу 15 тыс по несуществующей карте), мне говорили, что такого не произойдет, и ко мне вернутся с ответом. Операторы обещали взять вопрос под личный контроль и перезвонить с решением. Ни одного звонка не поступило..

1 января 2023 года я вижу, что с моей карты (сданной в банк более месяца назад) снова списали комиссию теперь за декабрь и баланс уже -2 тыс руб.

Далее я обратилась В банк письменно с тем же вопросом.
На текущий момент, 24 января, решения так и нет, на горячей линии по-прежнему могут только порекомендовать ожидать решения.

Совчем скоро 1 февраля и банк наверняка снова спишет комиссию за обслуживание уничтенной карты...

Ответа по обращению так и не поступило, несмотря на то что прошло уже более месяца вместо обещанных 3 дней (Установленный банком максимальный срок 30 дней также давно прошел)

Хочется поделиться своей невероятной историей, из-за котороый мы с мужем несколько дней нервничаем и пытаемся понять данный банк. Оформляем ипотеку на двоих, делаем это через застройщика. 08.01.2023 был банком сделан запрос наших кредитных историй все было замечательно пришел положительный ответ, основной заемщик муж. Позвонил менеджер, договорились о дате сделки на 26.01. Скажу сразу у мужа кредитная история идеальная, когда то был за жизнь один кредит и досрочно загашен. У меня были кредиты, все хорошо. Мы ждали сделку и тут на номер мужа за 2 дня до сделки приходит смс будто бы нам отказано. Позвонили в банк, написали застройщику и выясняется, что без повторного запроса кредитной истории они говорят - она плохая. Мы тут же взяли справки во всех известных бюро передали все через менеджера , но по словам менеджера их даже в рассмотрение не берут. Никаких обьяснений, ничего..первоначальный взнос у нас хороший, оба трудоустроены, все белое, в чем дело не поймем. Такое ощущение, что выдумали все это, чтоб кредит не дать, но зачем сначала одобрили и назначили встречу..мне ехать в другой город на встречу, все рапланировано, мы в шоке. Как мог быть отказ если проверяли все 08.01, а 23.01 говорят у вас все плохо. Мы взяли отчеты из кредитных бюро , запросов банк больше не делал. Из всего этого, делаем выводы, что банк намеренно решил не дать нам кредит, только почему непонятно. Придется искать более надежное место, тут одно вранье, доводить так людей...

Авиакомпания вернула деньги за авиабилет по всем правилам авиакомпания не может сделать возврат на другую карту, только на ту по которой прошла транзакция оплаты. В связи с тем, что обслуживание банковоской карты не бесплатное мною было принято решение 30.12 написать заявление о том, чтоб закрыть карту. В контакт центр каждый оператор сообщает разную информацию и непонятно что в итоге делать в такой ситуации, доудут ли деньги и переведутся ли на другой счет. Кол центр ничего не знает по факту и доступа к заявленям и к транзакциям не имеет. Прошу проконсультировать меня грамотно проверить судьбу моего возврата по коду (RRN) и сообщить что мне делать в такой ситуации 

Я физ лицо продаю апартамент который в залоге у домрф, покупатель юр лицо

звоню на горячую линию, ответ мы не знаем как его продавать.

Мой юрист, до кого то в банке дозвонился и говорит что нужно согласие банка на продажу или мне продавцу нужно погасить ипотеку и только потом продавать, предварительно сказали что согласие не дадут, мы направили письменный запрос о разрешении от банка продать.

Что я как клиент банка могу сказать ? Если у меня нет 5 миллионов рублей для погашения моего кредита, я получается заложник этой недвижимости и не могу продать?! банк целенаправленно вставляет мне палки в колеса и не хочет лишится меня и моих денег в течении оставшихся 28 лет, горячая линия отвратительно делают свою работу, не могут прислать справку "отсутствии ссудной задолжности" (5 звонков в течении 1.5 часов, одна говорит вообще нельзя, другой у меня сбой технический и только пятый "специалист" сделал), не знают алгоритма продажи и прямым текстом это говорят мы не знаем, спросите у своего юриста, отвечаю что у всех банков своя схема, ответ я ничем помочь не могу. Это адекватный сервис? ПРОСЬБА В КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ ДАТЬ ОТВЕТ

Юрист предлагает следующую схему сделки:

1. Подписание ДКП, открытие двух аккредитивов

2. Регистрация сделки в Росреестре с переходом ипотеки на покупателя. Для этого требуется согласие Банка (Банк не возражает против перехода права собственности на юридическое лицо с сохранением ипотеки в силу закона на недвижимость). Обременение Банка Дом.рф при 

В 2021 году я рефинансировалась в банк Дом.РФ, ставку по ипотеке предложили выгодную на то время. В процессе пользования приложением, внесением ежемесячного платежа никаких проблем не возникало; все удобно 

В 2023 году было принято решение продать квартиру, 18.01.2023 я внесла остаток по кредиту, его успешно списали.

Заявление о необходимости инициировать необходимые процедуры по снятию обременения я написала 19.01.23 и направила на почту банка, его приняли в работу, операторы по телефону никак помогать не могут, 14 рабочих дней и все

Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз говорят разное, но от нескольких операторов слышала, что весь комплект документов направили в Росреестр, я прошу номер КУВД, но мне говорят что его нет)) звоню в Росреестр, там получаю информацию, что сразу как документы банк направляет, то присваивается номер КУВД, делаю вывод, что банк не направил документы

Просьба разобраться в моей ситуации и направить документы в Росреестр, направив мне номер КУВД!!! буду отслеживать сама данный процесс у них на сайте 

Мне необходимо выйти на сделку с новой квартирой, внести первоначальный взнос, но пока собственность не оформят за покупателем моей квартиры, мои деньги заморожены

В феврале 2022 года я оформила ипотеку в банке Дом.РФ. К основному продукту вопросов нет - ставки, условия, все прекрасно (ну кроме доп.страховки за 3000₽, которую я не успела вернуть, из-за нахождения в больнице). При оформлении кредита мне выдали дебетовую карту, но забыли уточнить, что ее стоимость 999₽ в месяц. Спустя какое-то время это комиссию начали списывать, 01.12.2022 я отправила заявление на закрытие карты. 14.12.2022 написала претензию на возврат комиссии. 22.12.2022 мне ее даже вернули, но на тот счет, с которого я не могла ее перевести в счет ипотеки. Я звонила на горячую линию, писала письма, но сотрудники это увервот, что это временная техническая ошибка, скоро все получится. Ну а дальше Новый год, суета, отложила этот вопрос. Но не на долго) 01.01.2023 в 04:00 у меня снова списали эту комиссию.) Хотя карта уже долдна была быть месяц как закрыта. На почту они отвечают уже вторую неделю, что "ваш вопрос переадресован специалисту". По телефону они тоже переводят между специалистами, я эту историю могу рассказать уже наизусть, но в итоге просто связь теряется и они просят оценить обслуживание. Вот такой банк. Где вопрос 999₽ решается уже второй месяц. Можно было бы "забить", но вопрос уже не столько в деньгах, сколько в ненадлежащем обслуживании клиентов. 

Добрый день. 

Пытаюсь зайти в новое приложение от банка дом рф, но после ввода кода из смс появляется ошибка: http 500 Interval Serves error. Пробовал уже десятки раз в разные дни и время. Ошибка сохраняется. Просьба починить свое же приложение. Клиенты не могут зайти и пользоваться своими же средствами. При это старое приложение работает нормально.

Наша компания ООО "П-ой" обслуживается в банке Дом.рф г.Саратов в офисе на Чапаева 14/26 более 2-х лет и хотелось бы отдельно отметить работу двух специалистов - Б-ву Альфию и У-ву Ольгу.

Как главный бухгалтер- отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах.Навыки общения, скорость реагирования на проблемы -вызывают у меня восхищение.Альфия и Ольга при решении любых вопросов ,связанных с проведением платежей ,заказом справок, либо зачислением денежных средств на зарплатные карты- всегда на связи и оперативно отвечают на наши вопросы и оказывают нам всестороннюю помощь.Прошу руководство банка премировать в денежном эквиваленте данных сотрудников ,т.к. с нашей точки зрения данные сотрудники являются хорошим примером клиентоориентированности и профессионализма.