Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту Н-ну Максиму за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и готовность помочь. Радует, что это не единственный сотрудник, который оставил о себе очень хорошее впечатление. При первом обращении в отделение я сотрудничала с Максимом. А когда понадобилась помощь руководителя Максима, я обрела эту помощь в лице Г-на Е. В. Мой вопрос касался полного досрочного погашения ипотеки, получения платежного документа и Закладной. Хорошие сотрудники, знающие, готовые выйти за пределы « комфорта».Общение было непродолжительным, но оставило тепло в душе.Желаю всем профессиональных успехов. Большое спасибо!!!

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту Н-ну Максиму за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и готовность помочь. Радует, что это не единственный сотрудник, который оставил о себе очень хорошее впечатление. При первом обращении в отделение я сотрудничала с Максимом. А когда понадобилась помощь руководителя Максима, я обрела эту помощь в лице Г-на Е. В. Мой вопрос касался полного досрочного погашения ипотеки, получения платежного документа и Закладной. Хорошие сотрудники, знающие, готовые выйти за пределы « комфорта».Общение было непродолжительным, но оставило тепло в душе.Желаю всем профессиональных успехов. Большое спасибо!!!

Ипотечным заёмщиком являюсь с 2018 года. Решил провести рефинансирование кредита, лучшие условия на рынке предложил Банк ДОМ. РФ. Работал с менеджером К-ой Татьяной, дистанционно предоставил документы, оперативно рассмотрели заявку. Заказали отчёт. Получили положительное решение по квартире и меня пригласили на сделку. Подписали документы, ответили на все вопросы терпеливо и вежливо. Спасибо большое, рекомендую всем.

Ипотечным заёмщиком являюсь с 2018 года. Решил провести рефинансирование кредита, лучшие условия на рынке предложил Банк ДОМ. РФ. Работал с менеджером К-ой Татьяной, дистанционно предоставил документы, оперативно рассмотрели заявку. Заказали отчёт. Получили положительное решение по квартире и меня пригласили на сделку. Подписали документы, ответили на все вопросы терпеливо и вежливо. Спасибо большое, рекомендую всем.

По договору  ипотеки  поменялся агент по сопровождению с ВТБ на АО «Банк ДОМ.РФ» с 01.01.2021г., платежи я плачу исправно в АО «Банк ДОМ.РФ» В феврале 2021г. я получила квартиру по акту приема-передачи и в соответствии с условиями договора всю информацию отправила на эл.почту    АО «Банк ДОМ.РФ», т.к. попасть в банк я не могу они работают до 18.00.Сегодня мне пришло письмо от банка о том, что я не являюсь клиентом АО «Банк ДОМ.РФ» и мне не могут предоставить услугу. Где и как мне оформлять закладную на собственность, понятия не имею и банк видимо тоже не в курсе, что он мой Агент. Хуже Банка АО «Банк ДОМ.РФ»  не встречала, никакой обратной связи. По возможности просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Ипотечным заемщиком являюсь с 2014 года.  В 2020 году наконец, после долгих мытарств, получили ключи от долгожданной квартиры. Кредит брала в Сбербанке под 12%, затем процент был снижен до 10,9. Так как на сегодняшний день ставки по кредитам значительно ниже, то естественно, после получения ключей от квартиры я захотела уменьшить сумму платежа путем рефинансирования своего кредита. Несмотря на то, что я исправно платила Сбербанку кредит 6 лет и являюсь зарплатным клиентом банка, в рефинансировании Сбербанком мне было отказано.   Обратилась к сайту Банки.ру, очень удобная функция - подбор кредитов, благодаря которой выбрала несколько банков с наиболее выгодными для меня предложениями. После общения с представителями банков, остановила свой выбор на банке ДОМ.РФ, которые предложили наиболее низкую процентную ставку.  В ноябре мы начали процедуру рефинансирования и вот уже четвертый месяц я клиент банка ДОМ.РФ.  С чистой совестью могу порекомендовать всем этот банк. Более удобного и современного обслуживания я еще не встречала. Работала со специалистом Сергеем Т-ко (г. Ростов-на-Дону, отделение на пр. Ворошиловский). Очень понравилось, что все вопросы мы решали без личного посещения банка. Все необходимые документы и заявку направляла в электронном виде. Посетили банк всего 1 раз - уже для окончательного подписания документов на рефинансирование. Сергей всегда оперативно отзывался на все мои сообщения, даже в нерабочее время, за что ему отдельная благодарность. Еще один плюс этого банка для меня - не требуют предоставлять справки 2-НДФЛ и трудовую книжку, т. к. используют данные Пенсионного фонда РФ. Это также убыстряет весь процесс.  Важный момент - за подачу заявки электронно банк снижает ставку выдаваемого кредита. В итоге рефинансирования  сейчас я плачу кредит по ставке 7,6% вместо 10,9%, а сумма кредита уменьшилась с 23556 руб. до 19060 руб., чему очень рада!Кроме того, в электронном виде происходило и   оформление закладной, поэтому я выполняла все действия без посещения МФЦ и банка, не тратя на это личное и рабочее время. Теперь я всем советую этот банк, как выгодный, инновационный и клиентоориентированный.

Рефинансировала ипотеку в другом банке, погосила ипотеку в ДОМ.РФ в полном объеме 12 февраля 2021 года, сегодня 18 марта и до сих пор не получила информацию о снятии обременения!В отделении сотрудники сообщили, что обременение будет снято в течение недели/полторы. При звонках говорят, что дело передано испольнителю и это повторяют уже две недели! Как такое может быть?И пока все документы не переданы в мой новый банк, мне приходится платить повышенный процент по ипотеке. И все из-за халатности и медлительности сотрудников банка Дом.Рф.

В январе начала оформлять рефинансирование, сотрудница У-ва Миляуша, попросила дать положительные отзывы на этом сайте, что я и сделала, так как думала на этом вся услуга и закончилась. А потом понеслось.... оказалась что я просрочила закрытие ипотеки, так как должна была сама подать заявление на досрочное погашение и за два дня сняли проценты за два кредита по 900 тысяч рублей (я забыла, но дали бы хоть листочек с алгоритмом моих действий), дальше я должна была (но мне об этом она не предупредила) написать заявление на снятие с обременения. Я не знала, поехала в банк в г. Казань, сотрудники этого банка в беседе уточнили и приняли заявление. После регистрации документов, она сказала напишите, что забрали документы и обещала направить адрес куда отправить все доки. Я после операции, поскорее забрала документы, написала, а в ответ это...."Вас не смущает, что я в отпуске и только вышла с самолёта 😡😡😡" (ответ сотрудника банка).  Я позвонила на горячую линию, скинула документы, и попросила разобраться с таким неуважительным обращением к клиентам, а скрин экрана скинула Миляуше, сотруднице банка. И.... ОНА меня ЗАБЛОКИРОВАЛА! Как так можно работать? Откуда берут таких сотрудников???

В октябре 2020 оформил кредит в банке ДОМ.РФ на выгодных условиях. Обязательные платежи вношу всегда вовремя. 11.03. уезжал в область, и платеж внес через мобильное приложение. Через несколько дней обнаружил, что у меня задолженность и начислена пеня, а из банка не поступало звонков по этому поводу. Позвонил на горячую линию. Оператор Даниил проверил информацию, успокоил, что произошел технический сбой, и никакой пени нет. Проверил потом в личном кабинете – все было в порядке. Умеют оперативно сработать!

Ипотека была погашена в полном объеме 17 февраля 2021 года. По закону в течение 30 календарных дней обременение должно быть снято, но специалисты банка до сих пор не направили документы для снятия обременения в росреестр. При звонках говорят, что ожидайте, Вы в очереди! Но как такое возможно? Вы обязаны соблюдать сроки, у меня срывается сделка по продаже квартиры из-за некомпетентности и халатности работников банка!

Обратился в банк ДОМ.РФ, чтобы оформить реструктуризацию. 05.03.21 приехал в ДО Белорусский. Менеджер Игорь принял мою заявку, сказал, что рассмотрят ее в течение недели. Никто не позвонил в указанный срок, 15.03. позвонил сам на горячую линию, выяснилось, что мою заявку никто не передавал в обработку! На другой день мне позвонил Игорь, извинился, сказал, что заявку рассмотрели и одобрили, нужно приехать подписать договор. Документы оформили быстро и без проблем. Хорошо, что ошибку исправили быстро.

В феврале досрочно погасил ипотеку в банке ДОМ.РФ. Подал заявку на получение закладной почти сразу. 12.03. приехал в ипотечный центр на Семеновской. Обратился к менеджеру Виктории, которая занималась оформлением моей ипотеки. Попросил помочь получить закладную как можно скорее, так как нужно было уехать на время из города. Виктория не стала давать обещаний, сказала только, что постарается помочь. 16.03. она позвонила, сказала, что я могу приехать забрать свою закладную в удобное время. Работа на отлично, спасибо!

Подтвердили рефинансирование Ипотеки, вышли на заключение договора, мы заказали оценку за 2500 руб. Все выслали. Дальше сотрудники потерялись. Дальше мы вызванивали менеджера, он сказал, что заявка была с ошибкой отправлена, ее перезаполняют. Дальше менеджер не отвечал в течение 2х недель. Через две недели мы дозвонились, менеджер сказал, что в рефинансировании нам отказали. В итоге потраченные 2500 за оценку просто выкинуты на ветер, т.к. для каждого банка своя оценка. Сейчас рефинансируемся в металлинвестбанке. Уже выходим на подписание. Менеджеры работают адекватнее чем тут. Да, и что бы мой отзыв относился к работе сайта. Как понял, изначально была проблема в работе сайта, когда я отправлял заявку ил личного кабинета. Не все можно было сделать. Дальше ее заполнял менеджер по телефону вручную. Видимо здесь и возникла проблема на 2500 рублей из моего кармана в мусорку. Сейчас

Добрый день, в 2016 году была оформлена ипотека банка Российский капитал, в последствии Дом.РФ. Сегодня был звонок на горячую линию с просьбой дать доступ к личному кабинету. Сотрудник продиктовала номер счета для регистрации, он оказался не верен, также номер указанный в кредитном договоре оказался не верен, точнее его банк считает неверным, соответсвенно доступ в личный кабинет получить возможности нет. Сотрудник банка сказала позвоните завтра. Хочется спросить что завтра изменится? Также посоветовали придти в отделение банка, но в нашем городе отделения банка нет... Прошу оперативно решить вопрос! Предоставить логин и пароль для регистрации в личном кабинете. Номер кредитного договора 05-0*****-16

Если вы определяетесь в каком Банке будете получать ипотечный кредит или рефинансировать ипотеку другого Банка  советую прочитать мой отзыв и не совершать аналогичных ошибок.Так как запросы по жилплощади растут,  решил продать квартиру и купить получше, но мне похоже не повезло с Банком, моя сделка развалится и потом в суде я буду взыскивать с Дом.РФ оплаченную мной неустойку, за нарушение сроков сделки.Получив задаток за квартиру я оперативно принялся за гашение ипотеки, но как оказалось не все так просто, как в других Банках. Первая сложность это то, что даже если есть деньги погасить ипотеку в Банке день в день не получится - необходимо создать заявление в личном кабинете со сроком гашения не менее, чем за 5 рабочих дней. В моем случае получилось 9 календарных дней, т.к. были мартовские праздники.Второе даже если ипотека погашена, нет возможности создать заявление на снятие обременения, пока в личном кабинете Дом.РФ не отразится погашение кредита. На мои вопросы специалисты горячей линии только "разводили руками". (1.Почему клиент должен страдать из-за несовершенства ПО Банка??? 2.Почему нельзя сделать досрочное гашение день в день как в Сбере?? 3. Почему видя средства на счете и сумму к оплате специалист горячей линии не может создать сам заявление??? 4. Почему в личном кабинете не сделать возможность формирования заявления при достаточной сумме на счете???)Только на третий день, после гашение ипотеки, я смог создать заявление, но как оказалось все еще сложнее и напоминает "лес дремучий".На мой законные вопросы -В какие сроки снимете обременение? У меня будут штрафные санкции от покупателей если я не сниму обременения, почему не сообщаете телефон специалистов по снятию ипотеки? получаю ответ - Мы ничем помочь не можем, так как нет связи с теми кто снимает обременение и единственный способ это только переписка, которая остается без ответа. Ориентируйтесь на срок, который указан в заявлении, т.е. до 30.03.2021. И опять вопросы в пустоту: Как такое возможно в наше время, когда даже у собаки есть симка?? Почему клиент становится "не нужным" после погашения ипотеки?? В сроки до 30.03.2021 я не верю, т.к. с 27.02.2021 я все еще получаю справку о неиспользовании материнского капитала. Только представьте Банку надо всего лишь распечатать график гашения и посмотреть платежи (в моем случае все платежи по ипотеки равны ежемесячному гашению) и эту операцию мне делают уже почти три недели!!!  При этом Банк сам поставил срок выполнения до 11.03.2021, а сегодня уже 17.03.2021 и никто мне не позвонил и не извинился!!!В общем, если до конца прочитали отзыв делайте вывод и принимайте решение. Для себя я решение принял и в случае следующей ипотеки я буду обслуживаться в любом другом Банке, но только не ДОМ.РФНебольшая реклама -в 2020 Сбер мне снял обременение за 2 недели после гашения кредита день в день без всяких заявлений и справок.

Смешно вышло.пишу сообщение в банк (тема письма - ошибка в приложении):Добрый день. При попытке оплаты счета жкх от пик-комфорт с использованием сканирования qr-кода, все символы русского языка заменяются на другие - платеж невозможно совершить. Прикладываю скрин приложения и кур кодС уважением,имяреккак вы думаете, какой мне был ответ?думаете сказали "спасибо, мы разберемся?как бы не так, внимание, ответ банка:Добрый день!В обратном письме укажите полностью ФИО, дату рождения.То есть, нерабочее приложение их не волнует,а то что я не указал отчество и дату рождения - очень даже.просто смех сквозь слезы

Недавно стал клиентом банка Дом РФ и по территориальному расположению ближайшим отделением к дому стало ДО "Белорусский" по адресу Грузинский пер. 16, стр. 1.Приятно радует персонал отделения, в частности, операционистка Валерия. которая,несмотря на свою юность, (сужу относительно своего возраста 76 лет) грамотно и доходчиво обьясняет правила взаимодействия с банком, снимает все возникающие вопросы.Очень признателен ей и выражаю благодарность за приветливое отношение  к вкладчикам банка.Так держать!!

Недавно стал клиентом банка Дом РФ и по территориальному расположению ближайшим отделением к дому стало ДО "Белорусский" по адресу Грузинский пер. 16, стр. 1.Приятно радует персонал отделения, в частности, операционистка Валерия. которая,несмотря на свою юность, (сужу относительно своего возраста 76 лет) грамотно и доходчиво обьясняет правила взаимодействия с банком, снимает все возникающие вопросы.Очень признателен ей и выражаю благодарность за приветливое отношение  к вкладчикам банка.Так держать!!

Недавно стал клиентом банка Дом РФ и по территориальному расположению ближайшим отделением к дому стало ДО "Белорусский" по адресу Грузинский пер. 16, стр. 1.Приятно радует персонал отделения, в частности, операционистка Валерия. которая,несмотря на свою юность, (сужу относительно своего возраста 76 лет) грамотно и доходчиво обьясняет правила взаимодействия с банком, снимает все возникающие вопросы.Очень признателен ей и выражаю благодарность за приветливое отношение  к вкладчикам банка.Так держать!!

Добрый день. Считал, что Банк ДомРФ уважаемой организацией.  Хотелось бы и в дальнейшем продолжить сотрудничество.01 марта 2021  полностью погасил долг по ипотеке в отделении ДО «ВДНХ», 02 марта написал заявление на выдачу закладной в отделении ДО «На Семеновской». В 2-х отделениях мне сказали, что закладную выдадут в течении 2 недель. после нескольких звонков в контакт-центр выяснилось, что закладную выдадут только в течении 30 дней и в работу мое заявление взяли 5 марта. И на этом все, никто ничего не говорит, девочки контакт-центра только заводят обращения (по их словам). Т.е. получается, что закладную выдадут только 5 апреля и то не факт?Ау, уважающий себя банк (надеюсь), это про вас? Как это можно обьяснить? Очень прошу, Вас, решить этот вопрос в мою пользу. Очень хотелось продолжить в дальнейшем с вами сотрудничество, но... Ускорьте выдачу закладной, пожалуйста. Спасибо.