11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Кто хочет усложнить себе жизнь,то Вам определенно нужно обращаться в этот банк. От места моего проживания до ближайшего офиса 2 часа пути в одну сторону. В январе 2020 было составлено допсоглашение, к сожалению мы так его и не подписали потому как перед подписанием мной были выявлены ошибки в документе на что в СПб офисе мне заявили,что нужно отправить обратно в Москву для исправления, как получим обратно с Вами созвонятся(почему не сделать на месте,исправить в электронном виде и распечатать). Началась пандемия, я выполняла свои обязательства, благо в личном кабинете все изменения были внесены, после, как только жизнь после локдауна стала постепенно налаживаться я начала пытаться выяснить, что же в итоге с подписью документа и тут самое интересное, о допсоглашении никто ничего не знает потому как штат в банке сменился и за предыдущих работников они ответа не несут! Написала здесь на сайте и о Боги мне позвонили с предложением разобраться, конечно же документов они не нашли и я отправила черновики находящиеся у меня на руках с надеждой что ну вот лед тронулся, а что в итоге опять ТИШИНА (штат снова сменился?). Поняв, устала биться головой об стену, я решила поднапрячься и закрыть ипотеку. Пришлось потратить свой выходной на поездку в офис чтобы положить деньги на счет и закрыть кредит, я несколько раз уточнила у работницы банка все ли действия мной выполнены, не нужно ли мне еще что либо написать, получив отрицательный ответ, спросила каким образом получу закладную, мне озвучили два варианта либо в офисе, либо по почте при чем это же мне озвучивали и на горячей линии еще до поездки в офис, о том что мне нужно написать заявление никто не обмолвился. И вот по прошествии 2-х недель звонок из банка, мол вы собираетесь заявление на возврат закладной писать. ААААААААА, я ведь неоднократно спрашивала какие еще я должна манипуляции сделать и никто меня не проинформировал, окей как мне это сделать? Вы должны скачать заявление на сайте банка распечатать его, заполнить от руки, отсканировать и прислать нам на почту (не думаю что у каждого заемщика дома находится МФУ, вот и у меня его НЕТ). В онлайн банке у меня просто счет, соответственно заказать справки я могу только через сайт банка, а не через личный кабинет, пришлось искать где распечатать за деньги, но и тут работники банка не могли не вставить свои 5 копеек после отправки завяления по эл почте мне в ответ пришло мол ваш документ принят, но на будущее делайте это через личный кабинет, то есть не все работники банка знают что в личном кабинете у некоторых заемщиков есть ограничения на подачу заявок. Заяление было отправлено 16 декабря, сегодня 10 января - закладная до сих пор не отправлена. Звонила 27 декабря - ответ: заявление принято готовят к отправке, как только отправят вышлют трек номер, звоню 30 декабря - срок рассмотрения оставленного Вами запроса 3 дня, как раз они прошли вот-вот должны отправить (в итоге видимо не дошли, свернули на 10 дней пить шампанское), звоню 9 января - когда отрправите? на том конце удивление мол праздники же были, при общении рядом должен стоять Карлсон который будет шептать в ухо "Спокойствие, только спокойствие". Ладно говорю хоть справку на электронную почту скиньте для страховой, что кредит закрыт. Барабанная дробь: Вы должны скачать заявление на сайте заполнить его от руки отсканировать и прислать его нам или же подъехать в офис банка. Занавес: когда я получу закладную непонятно, справки о закрытии кредита ни мне ни страховой не увидеть.

Перед новым годом решила проверить счета ЭСКРОУ в банке Дом.РФ. Дом вот-вот сдается, просто хотелось убедиться, что все в порядке. Но не тут-то было - вход заблокирован банком. Позвонила на горячую линию уточнить информацию кто заблокировал и почему. Оказалось банк по просьбе клиента 19.12.2022. Странно, что я об этом не в курсе. Уточнила у сотрудника как узнать причину блокировки, а главное кто это сделал - сказали написать обращение на эл.почту. Написала. Ответ поразил незамутненностью: для разблокировки надо приехать в офис. Но я не спрашивала как разблокировать, я хотела узнать кто это сделал и почему. Обратила внимание сотрудников, какой вопрос я задавала. Опять ответ: для снятия блокировки, наложенной по инициативе клиента, обратитесь в офис банка. Еще раз уточнила суть вопроса. Направили бланк свободной формы. И да, отдельно на горячей линиии меня предупредили, что в обслуживании мне банк отказывает, т.к. я имела (не)счастье поменять паспорт. А паспорт я могу поменять только в офисе банка. Ну или выслать нотариальную копию. Можно таки без танцев с бубном и поездкой за 400 км, которую я не могу осуществить из-за постоянного ухода за матерью-инвалидом, узнать реальную причину блокировки личного кабинета? Т.к. я не обращалась в банк с просьбой заблокировать мне личный кабинет ни по телефону, ни по эл.почте, ни любым другим способом. И если блокировка все же наложена ошибочно - разблокировать доступ к личному кабинету.

Спасибо.

У меня оформлена ДВ-ипотека в данном банке.

На прошлой неделе я хотел заранее внести деньги на счёт (платёж 16 января) и увидел, что сумма платежа изменилась с 27 536 руб. до 53 991 руб., ставка изменилась с 0,9% до 9,5%

Я обратился в ТП, где мне не смогли объяснить причину и сказали ждать ответа 3 рабочих дня.

По итогу со мной так никто и не связался. 29 декабря я повторно обратился в ТП и только тогда мне сообщили, что % изменён из-за непредоставления мной справки о регистрации в ДВФО.

Стоит отметить несколько моментов:

- никаких уведомлений об изменении % я не получал, увидел изменение чисто случайно

- зарегистрировался я в ДВФО в той квартире, по которой ипотека ещё 18.03.2022

- при проведении всех действий необходимых для ипотеки я всегда был на связи и по всем этапам консультировался с сотрудниками отделения во Владивостоке (я работаю в том же здании, где находится отделение, этажом выше)

- насколько я помню на мой вопрос после предоставления всех документов (страховки, выписки из ЕГРН и т.д.): нужно предоставить еще что-то из документов? Мне ответили, что больше ничего не нужно и главное — зарегистрироваться, что я и сделал

- за эти 9 месяцев, что я уже зарегистрирован никто ни разу не запросил како-либо документ об этом (ни звонком, ни письмом, ни каким-либо другим образом)

Сейчас я попал в ситуацию, что мне необходимо предоставить справку по форме МВД она готовится 10-15 рабочих дней, следующий платёж у меня 16.01.2023, что означает, что я не успеваю получить и предоставить необходимую справку.

Считаю, что % был повышен необоснованно, были все условия, чтобы запросить у меня необходимую справку, уведомить о том, что она была не предоставлена. В связи с этим попросил банк изменить ставку по ипотеке обратно на 0,9%, сообщив, что справка будет предоставлена в течение января.

В качестве подтверждения регистрации на данный момент приложил скан паспорта с указанной регистрацией. Банк на этот вопрос упорно не отвечает, ставка так и не изменена.

По 8 (800) подтверждают, что уведомлений не было и шлют в отделение, в отделении подтверждают, что уведомлений не было, на любой вопрос жмут плечами и отправляют написать письмо на общий e-mail.

Ипотека оставалась единственным продуктом, который я всем рекомендовал до этого случая. После данной ситуации, естественно, никому не рекомендую. Банк третий раз меняет какие-либо условия в своих продуктах без уведомления, из-за чего потом приходится тратить кучу нервов и времени, чтобы во всем разобраться.

Всех с наступающим!

одобрили ипотеку, а вместе с ним и объект. хотел успеть подписать все еще до нового года. с начала недели как все согласования получил, ждал звонка от "менеджера" , но видя то, что ему нет никакого дела , начал звонить сам на горячую линию, попытки были тщетны, операторы утверждали что менеджер позвонит "сегодня" "вот-вот"- не увенчалось это все успехом. до сих пор никакого звонка от "менеджера" так и не поступило.

       06.11.2022 года мы оформили онлайн заявку на ипотечный кредит на строительство дома в банке ДОМ РФ (теперь это самый черный день в нашем семейном календаре).

      Если коротко: 07.11. получили положительное решение по ипотеке (хочу отметить изначальную простоту оформления и скорость принятия решения, молодцы, надежду на хороший исход дали).

      И стали мы собирать документы, нюансов, уж, как обычно много, но суть в том, что окончательный пакет всех документов был представлен в банк 22.12.2022 года и 23.12.2022 года мы получили долгожданную ссылку на оценку объекта, 23 же (в пятницу мы ее провели), 26 декабря утром оценка была отправлена в банк. 

     И тут началось наше хождение по мукам. Назначенный персональный менеджер О-ко Наталия с 23 декабря перестала выходить с нами на связь, игнорируя полностью наши звонки и письма. Перезвонила она нам только 29.12 и то после того, как мы составили претензию на горячей линии в ее адрес. И.....уточнила у нас, сделали ли мы оценку? (еще раз отмечу, что оценка была отправлена ей 26 числа утром, а после этого 26, 27, 29 мы в письмах спрашивали, приняла ли она ее, на звонки она не отвечала). А также Наталия попросила исправить некоторые документы, те, которые ранее банк принял (мы это сделали очень оперативно). Ну и ,естесственно, сообщила что на сделку в этом году мы не успеваем, а выдача состоится в 2023 году под ставку уже на 1 процент выше. Всего то 1 процент..., а это 630 000 переплаты за весь срок. 

      Сегодня 30. 12, опять очень долго добивались обратной связи, и нам снова вернули наши же 2 раза принятые документы на доработку. Я теперь объясню суть исправлений, чтобы Вы поняли, насколько демонстративный футбол это был... Первый раз в проекте дома нужно было прописать по поводу коммуникаций, что они центральные, ну понятно, сделали. На следующий день прислали, что нужно отсканировать проект не в черно-белом, а в цветном варианте. Затем, сегодня, ручка в цветном варианте имела слишком темно-синий оттенок. 

        Слов уже не осталось, эмоции только, так как предновогодние дни провели в ожидании звонка от его высочества Наталии....ну и в качестве подарка повышенная процентная ставка.

         Рекомендовать банк не буду, уже тошнит от мелодии на горячейлинии "деньгам уютно в банке дом РФ". Хотя горячая линия работает хорошо, им спасибо.

1,5 месяца прошло с момента подачи запроса на ипотеку, но заявку подать не получилось. 

Менеджеры банка не знают своб работу. Не могут проверить документы, отвечают на почту раз в несколько дней. Приходится настойчиво просить проверить документы, внимательно, так как за одну-две итерации у них не получается. 

Меня консультировали два сотрудника А. П-ва и Е. Б-ко, они путались в кредитных программах из-за чего я собирал не те комплекты документов, которые должны быть. 

Спустя время могут прилететь правки по документам, который был передан им 20 дней назад. 

Е. Б-ко получает отказы и правки от какого-то "смежного подразделения", как она выражается, только из-за того, что не может присоединить актуальную версию документа. Не сообщает мне о правках и только после дого, как звоню я сам, выясняется, что она получила правки и надо что-то переделать, а в процессе разговора приходится указывать ей на то, что все уже давно переделано, просто надо глаза раскрыть и собрать необходимый комплект. 

Помимо этого Е. Б-ко в телефонных разговорах допускает говорить о том, что она так медленно, в течение нескольких дней, отвечает мне на письма, потому что не успевает читать почту и работает по 16 часов в день. В сегодняшнем телефонном разговоре молчала несколько минут и бросила трубку. спуста более 40 дней общения, сегодня, выяснилось что проект не подходит и что-то в нем противоречит требованиям банка. На вопросы - почему она не проконсультировала меня с самого начала, когда увидела проект строительства она отвечает, что не знает. 

Также в телефонных разговорах Елена совершенно непрофессионально консультирует по условиям кредита и по тем правкам, которые необходимо сделать. Ув. Банк ДомРФ, кто там у вас руководитель, обращаюсь к вам - прослушав записи телефонных разговоров вы поймете, что она совершенно не разбирается в тех ответах, которые получает от других участников процесса и вряд ли осознает, что действительно требуется. 

В результате того, что Елена, а возможно и какие-то еще сотрудники не в состоянии профессионально проверить документы и довести клиента до сделки, прошу вас пересмотреть бизнес-процесс оформления заявок на ипотечные кредиты. Сейчас у вас процесс и работающие в нем сотрудники всеми способами сообщают, что они не заинтересованы в выдаче кредитов для новых клиентов банка. 

Короче, это дно, которого мы достигли. Во время, когда финтех в России лучший в мире, когда есть Тинькофф, Сбер, Альфа, не обращайтесь в этот позор. Вряд ли можно найти банк хуже, чем ДомРФ во всем СНГ. 

Соответствующую претензию с хронологией общения, со всей перепиской направил на info.bank@domrf.ru, но вряд ли с таким подходом это что-то даст. 

Хочу оставить отзыв по заявке 462848874. сложно выйти на сделку из-за отсутствия опыта и специальных знаний, точечено менеджеры действительно хорошо направляют процесс сделки, но не понимаю почему, может заявок много, в какой то момент происходит полный дисконнект и недопонимание ...и тут заявка застреВани. Три дня менеджер не выходит на связь вообще, обещал дослать документы, забыл, чтобы напомнить об этом, пытаешься дозвониться, но лично мне пока ни разу не удалось связаться напрямую с менеджером по моей инициативе. Обещают в колл-центре "ждите звонка до конца дня" и так день за днём. потом вдруг на горячей линии выясняется, что каких то документов не хватает. завтра последний день, когда можно заключить сделку с ПИК по выгодной ставке, из-за того, что никто толком целиком не может внятно объяснить весть процесс, а не маленькие кусочки, происходят большие паузы между действиями, мы откатывается назад в проверке и так по кругу. помогите пожалуйста, сделка 30.12 срывается. пока за клиентоориентированность минус 1 !

Не банк, а обманщик! 16 декабря 2022 года в офисе банка Дом РФ по адресу г. Уфа ул. Заки Валилиди д.42 произошла сделка по выдаче ипотеки. Был составлен договор и заявление на аккредитив. Копии документов прилагаются. Первоначальный взнос производился в момент заключения сделки внесением денежных средств на счет продавца открытый в отделении банка Дом РФ (где заключалась сделка) через платежное поручение, составленное менеджером проводившем сделку через кассу банка в присутствии менеджера (расчётный кассовый ордер прилагается). Что не противоречит «общим условиям предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов (займов), утвержденные приказом Председателя правления АО «Банк ДОМ.РФ». Так же на мой смартфон было установлено мобильное приложение банка Дом РФ, где можно отслеживать информацию по ипотеке. Были оплачены страховые взносы. После чего все необходимые документы переданы в МФЦ (Договор купли продажи недвижимого имущества с использование кредитных средств, согласие супруга на совершение сделки, расписки от продавца на получение задатка и первоначального взноса, закладная, кредитный договор и т.д.) 17 декабря 2022 года в мобильном приложении банка не обнаружил сведений о выданной ипотеке. Обратился на горячую линию, получил ответ что сейчас выходные дни и в понедельник этот вопрос решиться. В понедельник 19.12.2022 на 10 часов утра ни каких изменений не произошло. Я обратился по телефону непосредственно к менеджеру банка Г-ой Эльмире И-не, проводившему сделку за разъяснениями. Менеджер уверил что это техническая ошибка и она решится в течении дня. Не о чем беспокоиться не нужно и более на связь по телефону не выходила, дальнейшее общение с менеджером происходило только через WhatsApp. Сообщила что была не правильная форма расчёта по первоначальному взносу, обвиняя в этом стороны сделки, утверждая, что это мы ее уговорили пойти на такой шаг (в реальности мы всего лишь задали вопрос возможна ли передача первого взноса посредством зачисления на счет продавца). После чего известила меня о том, что ожидается ответ от юр отдела возможно будет доп. соглашение не влияющие на ипотеку сроки выплат по погашению должны сдвинуться и снова пропала. 20.12.2022. и в последующие дни до 26.12.2022 мой вопрос не как не решался были отписки предложения ждать решения от юридического отдела банка (аккредитив банком не был сделан выдачи не произошло). За это время пришла выписка из ЕГРН о том, что я стал собственником. Банк никаких ограничений и запросов на остановку регистрационных действий не направлял в службу ЕГРН.

23.12.2022 от менеджера банка в мою сторону поступил ультиматум «либо вы еще раз переводите деньги через счет так как мы вам сказали, либо расторгаем договор в добровольном порядке». Но не смогли объяснить на каких основаниях я должен это сделать.

26.12.2022 Я обратился за разъясненьями к руководителю Банка Дом РФ Е-ву Артему по адресу г. Уфа ул. Заки Валиди д.42 который изначально полностью поддерживал своего сотрудника и пытался убедить меня что во всем виноват именно я! с его стороны не каких действий не происходит, вопрос не каким образом не решается!

Прошу руководство банка решить данный вопрос!!!

Уже три рабочих дня (сегодня как раз третий) сотрудники ДОМ.РФ не могут подготовить документы для ипотеки в новостройке ПИК и пригласить меня для подписания кредитного договора. Менеджер ПИК ничего не знает, на горячей линии тоже ничего не знают. Одобрение было получено аж в 20-ых числах декабря. При этом ставка, которая была согласована 5,5% после 31 декабря повысится. Такое ощущение, что в ДОМ.РФ специально тянут время чтобы предложить повышенную ставку. Спасибо за такой подарок под новый год!