После нескольких месяцев борьбы рефинансировался в данном Банке.Но т.к. всё тут не по-людски, и карту для комфортной оплаты ипотеки никто не предлагает, сам через сайт оформил 26.02. заявку на дебетовую карту с получением в ДО Новые Черемушки.  карту готовят 4 дня ))) Устав ждать... 12.03 позвонил на горячую линию, сказали не готово, возмутился почему так долго и спустя 15 минут выяснилось, что карта готова, просто, как для этого Банка обычно, не отжали какую-то кнопку.Ну ок, поехал 13.03. за картой. Офис работает до 16.00. Приехал в 14.50. Было свободно, сразу сел к специалисту. Карта почему-то была не просто дебитовая, а премиальная, написано на ней при этом credit, но по условиям, как мне сказали, всё по дебетовой. Сначала не знали как мне ее выдать, нет специалиста. Сильно смеялся. Потом выдали, но не могли активировать, с горем пополам активировали.И тут началось самое интересное, не активировался счёт и соответственно карта моя invalid и пин ввести я не могу, также как и специалист. Решали проблему 50 минут, звонили от специалиста которые выдает такие карты, заканчивая работникам ДБО, дежурным и прочим прочим. Никто не может решить страшную проблему )))Одни говорят вы не всё нажали, другие, что нажать нам ничего нельзя, играли в пинг-понг, но проблема не решалась.В итоге специалист сдался и сказал давайте выдам моментум или напишу в helpdesk. От моментума я отказался и после долгих убеждений, что всё будет хорошо и вопрос решат за день согласился и карту забрал.Специалист взял мой телефон для связи, сказала сразу сообщит, но всё должно быть хорошо.Вчёра звонил, по любимому номеру, опять наобещали с три короба. И во все отделы проблему отправили и руководитель ДО взял под контроль и бла-бла-бла. Как итог, сегодня 17.03. счёт так и не активировали, пин не вводится, в общем вселенская проблема не решена. Такого сервиса, я не видел ни в одном банке. Когда гос. банк даже не может нормально выдать карту, это уже не дно... ЭТО трагедия нашего государства...

Оформлял вклад 11.09.20 в банке дом.рф на год. Обстоятельства так сложились, что через несколько месяцев мне понадобилось снять часть денег из вклада. Надо было оплатить лечение моего отца, он внезапно заболел.12.03. я приехал в ДО ВДНХ, но так как я очень нервничал из-за болезни папы, совсем забыл, что сумму нужно заказывать заранее. Менеджер Надежда отнеслась с пониманием к ситуации, поговорила со своим руководителем, и тот распорядился оформить все бумаги сегодня и выдать мне деньги. Надежда подготовила необходимые документы быстро, поставил только подпись, и получил деньги в кассе. Благодарен сотрудникам банка!

Добрый день!первый раз оставляю отзыв, не могу не написать. Я свой вопрос не могла решить 2,5 месяца. Приезжала в отделение, звонила по горячей линии и никто не мог довести дело до конца, проблему видели, а решить не могли!в отделении постоянно новые сотрудники, видимо текучка. Благо мне повезло, приехав в очередной раз я попала к Анастасии Б-вой , мы до этого уже общались, она одна из немногих продолжает работать в этом банке. Она решила вопрос очень быстро, потому что настоящий профи,  очень четко понимает как всё работает. Почему другие сотрудники столько меня мурыжили, а вопрос был не сложный.

Добрый день!первый раз оставляю отзыв, не могу не написать. Я свой вопрос не могла решить 2,5 месяца. Приезжала в отделение, звонила по горячей линии и никто не мог довести дело до конца, проблему видели, а решить не могли!в отделении постоянно новые сотрудники, видимо текучка. Благо мне повезло, приехав в очередной раз я попала к Анастасии Б-вой , мы до этого уже общались, она одна из немногих продолжает работать в этом банке. Она решила вопрос очень быстро, потому что настоящий профи,  очень четко понимает как всё работает. Почему другие сотрудники столько меня мурыжили, а вопрос был не сложный.

Вместе с мужем оформляли ипотеку в банке дом.рф. 27.02.21 подали документы в офисе на Кутузовском. Менеджер Ярослава подсказала, как можно снизить процентную ставку, всегда была на связи, даже в нерабочее время можно было с ней посоветоваться. Квартиру хотели купить на вторичном рынке, нашли уже вариант, но хозяин передумал. Времени до сделки оставалось мало, боялись, не успеть. Позвонили Ярославе, рассказали о проблеме. Сотрудница сказала, что постарается максимально оттянуть подписание документов. Нашли новую квартиру быстро, помогли друзья. Спасибо менеджеру за понимание!

Оформлял в банке ДОМ.РФ ипотеку. 04.03. я должен был привезти пакет документов в офис на Семеновской. Но я повредил ногу и никуда ехать не мог минимум неделю. Позвонил менеджеру Светлане, которая работала со мной, объяснил ситуацию. Та предложила переслать копию документов ей на почту, а оригиналы уже привезти на заключение сделки. Я все сделал так, как просила Светлана. Меня приятно удивило то, что несколько раз менеджер потом перезванивала, спрашивала о моем самочувствии, сказала, что, если нужно, дату сделки перенесут. Ни в одном банке я не встречал такой заботы о клиенте! А 15 числа подписали все бумаги. Вы – лучшие!

Уважаемое руководство банка Дом.рф, помогите пожалуйста в вопросе выдачи закладной. Я оформил полное досрочное гашение ипотеки.Теперь мне пишут сотрудники банка по почте, что выдача закладной в связи с гашением ипотеки происходит в течение 30 дней. Меня категорически такие сроки не устраивают. По семейным обстоятельствам мне необходимо срочно снять обременение. Прошу посодействовать мне в данном вопросе. Надеюсь на понимание со стороны сотрудников банка.Заявление от 05 марта 2021.Персональный код указанный в заявлении 80***14*****@gmail.com+7915*****14

Уважаемое руководство банка Дом.рф, помогите пожалуйста в вопросе выдачи закладной. Я оформил полное досрочное гашение ипотеки.Теперь мне пишут сотрудники банка по почте, что выдача закладной в связи с гашением ипотеки происходит в течение 30 дней. Меня категорически такие сроки не устраивают. По семейным обстоятельствам мне необходимо срочно снять обременение. Прошу посодействовать мне в данном вопросе. Надеюсь на понимание со стороны сотрудников банка.Заявление от 05 марта 2021.Персональный код указанный в заявлении 80***14*****@gmail.com+7915*****14

Открывали счёт экскроу в вашем банке, после регистрации ддду в Росреестре, денежные средства 04.03.2021 были переведены на счёт экскроу в вашем банке.НО они так и не поступили на данном счет! Звоню в кол центр, кроме как давайте отправим уточняющийся платёж мне ничем помочь не могут! Где денежные средства мои?!!! Прошло 12 дней!

Представитель банка заявила о том, что по внутренним правилам банка на рефинансирование не принимаются ипотечные кредиты, по которым в прошлом году были оформлены ипотечные каникулы по 106 ФЗ.При этом не смотрели даже кредитную историю, доход и всё остальное.Если я воспользовался своим законным правом на ипотечные каникулы в рамках Федерального закона, при этом каникулы закончились еще в сентябре 2020 года, то каким образом это может быть причиной для отказа?

26.01.2021 обратилась в банк , подала заявление на рефинансирование ипотеки,  ждала ответа неделю, но никто не перезвонил и на электронку тоже ничего не прислали, позвонила на горячую линию, ( соединение с сотрудником горячей линии произошло по истечении 50 минут ).  Мне сказали отправить документы повторно, я это сделала, опять ждать 3-5 рабочих дней, они прошли, звонка нет, звоню на горячую линию , сотрудник задаёт вопросы , которые уже спрашивал до этого, затем опять ждать 3-5 рабочих дней, ответа по заявке нет , таким образом прошло три недели, в итоге мне назначили менеджера ( Н-ев Дмитрий ,128** добавочный номер ) , он ещё раз отправил документ на электронку нужна была доработка, все заполнила, отправила на электронную почту, 18 февраля   пришла смс  об одобрении кредита.  Ставка 8%. Подготовила все документы для сделки, (заказала справку с банка об остатке ссудной задолженности, заказала оценку квартиры, с Ук взяла нужные справки) ее назначили на 26 февраля, в итоге 25 февраля  в пятом часу вечера звонок с банка, сделка отменяется, в связи с тем моя дата рождения указана не правильно ( ошибка сотрудника банка).  Причём эту ошибку нельзя устранить быстро, заявку подавали новую, одобрили, ставка уже 8,5% , но была какая то акция и минус 0,3 %, то есть 8,2% ставка, на следущий день говорят акция кончилась, ставка 8,5 % все таки, повозмущавшись я согласилась, назначаем новую дату сделки, затем вечером звонок от сотрудника, процентная ставка повысилась 9%.  Р.S. По вине банковского сотрудника сорвана сделка с более низким % , безответственная работа , халатное отношение к работе.  Потерянное время.

После принудительного переноса сервисного сопровождения ипотеки ДОМ.РФ в Банк Дом.РФ (ранее был ВТБ) с 01.01.2021 и до текущего момента я не могу внести частично досрочный платеж, ни через Личный кабинет заёмщика, ни в отделении Банка, так как этот механизм у Банка Дом.РФ не работает до сегодняшнего дня.При этом Банк попытался даже в предложенном графике платежей заплатить проценты за Ипотечные каникулы (1 раз мне перезвонил сотрудник и подтвердил, что я должен Банку проценты...) или досрочное погашение (это обман или некомпетентность и невыполнение своих функций?).Я до 10 раз звонил на горячую линию в течении января, февраля, марта 2021 года, 2 раза был в отделении с попыткой разобраться в ситуации и решить проблемы (подал письменное заявление) - не помогло ничего. Банк в 90 процентов случаев не отвечает на обращения сделанные через горячую линию, (на самой линии ничего прокомментировать не могут), либо на письменное обращение ответил через несколько недель, что все работает (со мной никто не связывался). На обращения через личный кабинет (мной переданы даже скриншоты неверных предлагаемых графиков платежей) ответил тоже почти через месяц с тем же результатом, что все работает, может быть разовый сбой.Хроника:1. 22.01.2021 я подал Заявление на частично досрочное погашение через Личный кабинет заёмщика.В ответ на заявление прислал на утверждение новый график платежей, в котором сумма частичного погашения не соответствовала сумме в заявлении. Я отменил данное обращение. Мало ли у кого не бывает сбоев.2. 25.01.2021 подал новое заявление, к которому прислали снова неверный график платежей. С этого момента я стал звонить в Банк и направил обращения через личный кабинет, ответ пришел 26.02.2021 года!!!!! Что может быть разовый сбой не волнуйтесь...3. 16.02.2021 поданы новые заявления на досрочку, график присылается также с несовпадающей суммой погашения.4. 12.03.2021 подано новое обращение на досрочное погашение. Снова неверный график и неадекватные некомпетентные ответы горячей линии (тут подробнее):- сумма досрочного погашения не совпадает с указанной в заявлении (вместо 300т.р. около 90т.р.)- в досрочном платеже почему-то гасится не только основной долг, а еще и проценты. Такого никогда в ВТБ не было по данному договору, досрочное погашение гасит полностью основной долг, что видно в моей истории погашений.5. при этом 15.03.2021 и 16.03.2021 гор. линия предложила подтвердить неверный график платежей, у меня есть записи разговоров. И 16.03 мне заявили, что это примерный график платежей, ничего страшного, кладите сколько в заявлении денег и все будет хорошо!!!!???? Это точно Банк?!- после пробного подтверждения нового графика платежей в основном графике платежей отразился досрочный платеж на верную сумму, но с процентами, которых не должно быть (см. выше), при этом технически и юридически я подтвердил график платежей на другую сумму. То есть Банк никак не реагируют на критическую проблему уже 2 месяца.

24.12.2020 г. мною, М-ой Рагимат А. было направлено заявление на досрочное погашение кредита и произведен платёж на полное погашение кредита 31.12.2020 г. за номером закладной 053630104**** .                     06.01.2021 было написано заявление для выдачи справки об отсутствии задолженности ,справка была направлена 29.01.2021.                                                      22.01.2021 было обращение о выдаче оригинала закладной .По состоянию 16.03.2021 не получена ,в промежутке с 22.01.2021 по 16.02.2021 были неоднократные звонки в Банк РФ ,ответ один,на рассмотрение, нет сроков рассмотрения.

Добрый день! Не хотела писать, но вынуждена, чтобы реакция пошла быстрее.8 марта загасила ипотеку, сумма долга на момент гашения была 440.000 рублей, при полном гашении банк потребовал заплатить 463.000, что на 23.000 больше. Несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить ситуацию, в итоге, кормят завтраками, что перезвоните завтра. Потратила уже кучу времени и энергии на решения вопросов с банков, специалисты не несут никакой личной отвественности за задачи. Один сотрудник сказал, объяснил, что мне списали за рефинансирование ипотеки, хотя по факту были взяты просто ипотечные каникулы(с заморозкой платежа, без процентов). В итоге, каждый сотрудник выдает свою версию данной сумме. Сами лично подтвердили мне эту информацию. Сейчас Анастасия сказала, что мне насчитали проценты 1 по 9 марта 23000 рублей, что похоже на бред, так как платежи вносились вовремя и быть таких процентов не может. Сумма платежа составляла 43500 рулей из них процентная часть была 3000-5000 рублей, так как оставалась небольшая сумма к гашению. В общем в итоге Ананстасия меня слила, чтобы я написала на почту банка, так как она не обладает всей информацией.Каждый раз звоню и все как в первый раз. В общем не рекомендую связываться с данным банком, не получите никакую адекватную информарцию, больше потеряете времени из-за некомпетенции и медлительности сотрудников.  Ни один сотрудник не несет никакой отвественности за ваши проблемы и вопросы. Замкнутый круг. Прошу дать мне официальный ответ по данному вопросу на почту от банка.

Доброго дня! Помогите пожалуйста разобраться в моей ситуации и как то ускорить процесс! Мной были сданы документы в дом.рф на  погошение льготы дня многодетных  450.000 ещё 01.02.2021 года. Последняя смена статуса была 18.02.2021 года, где сообщалось о том, что все запросы с ЕГРН и ЗАГС пришли и нужно ждать в течении 2х рабочих дней, дом.рф завершит проверку и будет принято решение о выплате. Ждала, очень ждала терпеливо... На 15.03.2021 года( прошёл почти месяц!) статус все ещё не обновился, последнее обновление так и осталось от 18.02.2021года. Мной было написано письмо в дом.рф в электронном виде 15.03.2021о том, что все сроки уже просрочены и я прошу разобраться в чем дело. Сегодня, 16.03.2021 года, захожу снова проверить статус и вижу что его поменяли вчерашним числом, видимо сразу после прочтения моего обращения, но статус стал первоначальным!!! Что вообще происходит? Почему они взяли и так просто перекинули статус в самое начало, ведь ранее уже было указано, что все запросы пришли а сейчас они снова просят ждать, пока они не сделаю запросы... помогите пожалуйста разобраться и ускорить процесс, ведь все обещанные ими сроки уже нарушены! Почему мы должны снова ждать столько времени?!

В феврале обратилась в банк через отдел дистанционной ипотеки для рефинансирования действующего в этом же банке ипотечного кредита . На удивление заявку рассмотрели быстро,  без особых сложностей (при прошлом обращении в июне 2020 года процесс рассмотрения был адом и занял больше месяца), чему я была рада . 24 февраля менеджер Сергей сообщил,  что передаёт мою одобренную заявку в центр ипотечного кредитования в Марьино , что со мной свяжутся в течение 2х рабочих дней , чтобы назначить дату сделки . И с этого момента я поняла,  что порядок в банке в отделе ипотеки так и не навели  поскольку со мной не связались ни через неделю , ни через 2. Я начала сама звонить через телефонный центр , чтобы узнать что-то по моей заявке (номер 46****36), поскольку срок заявки истекает 21 марта . С ЦИК телефонный центр не связывает, оставляет обращение, говорит  что свяжутся через 2 рабочих дня - никто не звонит (и так 4 раза). 12.03. Оператор ТЦ сказала мне, что направила заявку на РУКОВОДИТЕЛЯ ЦИК В МАРЬИНО и он точно позвонит мне 15.05. Никто мне не позвонил в очередной раз! Менеджер Сергей из отдела дистанционной ипотеки дважды обещал вернуться ко мне с обратной связью - ни разу не перезвонил , при этом сказал,  что центр ипотечного кредитования в банке сейчас перегружен и одобренные заявки закрываются через 30 дней , поскольку их не успевают обрабатывать и выводить на сделку! Неужели вашему банку на столько не нужны клиенты? Я уже не говорю о сервисе, но не успевать обрабатывать ОДОБРЕННЫЕ заявки и тотально игнорировать клиента - с таким столкнулась в первые.Прошу разобраться в ситуации и связаться со мной по заявке 46****36. Срок заявки истекает 21.03

Добрый день! Нам пришло уведомление, о том что рефинансирование ипотеки одобрено. Связались с менеджером, которая заводила заявку. Она подтвердила, что одобрение получено, документы передаются другому менеджеру.  Ждите с Вами должны оперативно связаться с ДО на Семёновской для назначения сделки. Так же уточнила, что поскольку мы подавали заявку 12.02 справка о сумме остаточной задолженности скоро подойдет к концу. Если до 25.03сделка на пройдет, нам нужно будет запрашивать новую справку.  Для нас это  проблематично, так как кредитор делает все справки через Казань.  Стандартный срок 20 дней. В личном кабинете, данную справку получить нельзя. сотрудники в индивидуальном порядке крайне не охотно идут на изготовление данной справки. Поэтому нам либо нужно выйти с этой справкой на сделку до 25.03, либо заказывать её сейчас.  Наша заявка рассматривалась более месяца, так как Банк запросил дополнительные документы.  Связанные с тем что в 10.20 нашу  закладную продали в другой Банк. Требовалось подтверждение, о том что это все один и тот же ипотечный кредит, помимо подтверждения в виде уведомления о смене кредитора которое изначально было нами предоставлено. Мы оперативно предоставили отчеты из кредитных бюро, где отражалась вся информация и дополнильно справку в которой указано в какой сумме и какого числа был переход из одного Банка в другой. Паралельно мы подали заявки на рефинансирование в несколько Банков, в которых получили предварительное одобрение и ни один не запросил подобных документов.  Тем не менее несмотря на длительный срок рассмотрения заявки, нам понравилась работа менеджера, горячей линии. Так как сотрудники всегда были на связи и готовы ответить на вопросы. На сегодняшний день, с нами не только не связались для назначения сделки, но менеджер даже не позвонил, не представился, не оставил свои контакты.  Нам хотелось бы получить оперативную обратную связь и узнать дату выхода на сделку, а также посмотреть черновой кредитный договор и узнать точную сумму расходов по сделке (страхование, ключи для электронной регистрации и т. П.)  15.03. В 19:07 написали личное сообщение Банку,  на данном сайте но ответа не последовало к сожалению. Даже не понятно приняли информацию к сведению или нет. Очень много отзывов о том, что менеджеры не связываются длительное время для назначения сделки. Пожалуйста возьмите на контроль. Не хочется писать жалобу. Отзыв оставляем без оценки. К работе менеджера которая заводила заявку претензий нет

Решила попробовать рефинансироваться имеющийся кредит под меньший процент.  Никогда ни чем подобным не занималась, поэтому ничего не знала, как это делается. Банк Дом РФ вызвал изначально доверие тем, что он государственный. Подала заявку, которая была предварительно одобрена. Со мной связалась приятнейшая девушка Марина, которая мне все подробно разъяснила по телефону и пригласила в офис для подачи заявки. Там она очень вежливо и терпеливо ответила на все вопросы, ещё раз всё объяснила, составили заявку и отправили. Заявку одобрили и Марина, прям искренне по-человечески поздравила. И оформила уже выдачу кредита. Одобрили не только рефинансирование, но и доп.сумму неплохую. И теперь платежи остались практически те же, только денег стало почти в два раза больше.Огромное спасибо банку Дом РФ и Марине из офиса на Стачек, 4. Очень приятно, когда менеджер всегда на связи, всегда готов ответить на любые (даже, возможно, глупые) вопросы, что-то посоветовать, где-то проконсультировать. А, главное, её человеческое отношение к клиентам и искренние переживания за нас (клиентов). И готовность помочь. Спасибо ещё раз! Огромное!!!

Доброго дня, оплатил всю ипотеку 08.02.2021, делал досрочное погашение.В Отделении банка в городе Краснодар, ответили что пришлют закладную в конце месяца и отдадут мне.Когда подошёл срок, приехал в банк они даже моего заявления на снятие не нашли, это нормально. Вышел молодой человек с пустыми глазами и протянул мне новое заявление на заполнение, с кадровым составом тоже так себе получается. Потом сказали что они якобы снимают сами в течении 10 дней. Итог: Сегодня 16.03.2021 а обременение до сих пор не снято.Благодарю за оперативность.

Обратилась за рефенансированием в банк Дом РФ , приняли все документы. Первый этап одобрения прошла,на дистанционное обслуживание согласия не давала, но меня перевели .более  Трех недель слушаю о принесённых извинениях от бака и менеджер свыжеться со мной в течении двух дней  Жто просто ужасное отношение,ужасное обслуживание , просто какой то кошмар  не Советую связываться с этим банком и их некомпетентными сотрудниками 👎👎👎