Доброго дня,Аналогичная ситуация как и у большинства, кто пробовал рефинансировать ипотеку в Дом.рф. Ретроспектива: 10.12.20 подал заявление на реф-е ипотечного кредита по ставке 7,1%, предоставил все необходимые документы о первому требованию, ответ на каждое сообщение приходилось ждать минимум неделю, в конце декабря 2020 г. после предоставления всех документов, кредитный инспектор потребовал внести изменение в запись Россреестра РФ по объекту недвижимости, потому как на его взгдяд запись оформленна ошибочно, в итоге выявился полный непрофессионализм и некомпетентность данного сотрудника, так как поступил ответ Россреестра об отсутсвии ошибки и не правомерности внесение изменений, на что тот же кредитный испектор потребовал другую выписку из ЕГРН, в результате процесс был затянут на 1,5 месяца. В начале февраля 2021 г. направил необходимую выписку и сотрудники банка вновь затаились до конца месяца, в конце февраля начали приходить нелепые замечания к оценочному отчёту (например в нём не хватает фотографии фасада здания с табличкой наименования адреса), при том что оценщик был выбран из списка аккредитованных на сайте компании, ему данная фотография была направленна в рамках подготовки отчёта, и соответственно поставив свою подпись на отчёте он по сути расписался кровью в необходимости и достаточности материалов в итоговом варианте отчёта об оценке. Таким образом сотрудники банка затянули ещё неделю, при этом личный менеджер просто не отвечает на звонки, а операторы оставляли заявки и ни кто не перезванивает. После пяти неудачных попыток остатки терпения закончились, оттаскал на детородном органе оператора и дежурного консультанта по ипотеке, как результат личный менеджер сразу же перезвонила в течение 5 минут с информацией, что ставка 7,1% действует до конца февраля, а дата сделки будет назначенна только в начале марта на середину месяца и ставка соответственно будет уже не 7,1%, а 7,6% минус 0,3% за эл.регистрацию сделки. В начале марта со мной ни кто на связь не вышел, личный менеджер после третьей попытки ответила в почте что уточнит в ЦИКОМ и перезвонит, и соответственно ответа нет, звонил оператору, и по человечески попросил отнестись с пониманием к и так затянутым срокам в 4 месяца и чтоб снова не пришлось на повышенном тоне объяснять что такое клиентооииентированность и исполнение сроков в коммерческой организации, перезвонить мне в приоритетном поряке. В итоге  закономерность - ни кто не звонили не писал. Сегодня 15.03.21 прочитал отзывы клиетов, что банк в одностороннем порядке повысил ставки до 7,9% не смотря на подверждения, согласование и одобрения со своей стороны более низких показателей. Соответствеено делаю вывод, что уже в конце декабря 2020 г. в банке прекрасно поримали что им не выгодно рефинансировать ипотечные кредиты по ставке 7,1%, и максимально затягивали рассмотрение под абсурдными предлогами и просто изолированием от связи с клиентами. Всех участников данной цепочки процесса по фамильно не назову, со мной взаимодействовала, а точнее противодействовала ипотечный менеджер Л.Т. . Целиком и полностью поддерживаю идею подачи коллективного иска в суд на банк Дом.РФ о действиях (возжно с целью разгона статистики по заявлениям на ипотеку с целью исполнения КПЭ топменеджмента банка), иска о нарушении потребительских прав и не исполнении своих обязательст.

Итак, после проблем с рефинансированием в этом заведении я расслабилась и потихоньку досрочно гасила ипотеку. Механизм ужасный-вносишь деньги на карту в рабочий день до 8 вечера и где-то к 22 часам они списываются. Но в пятницу 12 апреля все пошло не так-в 11 утра закинула на карту 20 тыс.рублей,заполнила заявку на досрочное частичное погашение. Вечером,после 23 решила глянуть,как там все прошло-сумма ипотеки не уменьшилась,а 20 тыс.чудным образом переместились на счет,а в заявке на досрочное погашение указано,что денег на карте у меня нет и погашение невозможно. Перевела деньги на карту,заполнила форму погашения на понедельник. В понедельник-та же история. В колл центре говорят,что деньги списывают со счета и вешают трубку. Надо валить от ДомРф

Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан (обращение № 466414051 от 11 февраля 2021 г. через официальную почту info.bank@domrf.ru), ответа нет по состоянию на 15.03.2021 г.В декабре 2020 г. заключил кредитный договор рефинансирования ипотеки в банке ДОМ.РФ, при этом перечисление денежных средств было задержано банком до 11.01.2021 г. В день сделки были подписаны документы для отправки документов в РВИ, для уведомления и дальнейшего перечисления ею денежных средств по кредитному договору. Обязательство по доставке документов на себя взял банк. В конце января 2021 г. и в дальнейшем платежи на счет в банке ДОМ.РФ от РВИ не поступали. По официальному ответу РВИ - документы по сделке от банка ДОМ.РФ не поступали, оснований для перечислений нет.Начиная с конца января в адрес всех менеджеров банка, проводивших сделку, в ипотечном центре Марьино, а также менеджерам проводившим подготовительные мероприятия были направлены письма на почту, и личными сообщениями о данной проблеме, ответа нет по настоящее время. Также через колл-центр были оставлено не менее 5 обращений и заявок на обратный звонок, ответов и звонков нет по настоящее время.11 февраля 2021 г. оставил обращение № 466414051 через официальную почту info.bank@domrf.ru, ответа нет по состоянию на 15.03.2021 г., нарушены установленные законом сроки обращения граждан. На обращения через обратную связь официального сайта банка приходит ответ позвоните в колл-центр, где ничем помочь не могут.В итоге: новое обременение не наложено (нет документов от РВИ), просрочка один месяц, потрачено очень много личного времени и нервов. Gолный бардак в банке, игнорирование клиентов на всех этапах, элементарные вопросы превращаются в пытку, не рекомендую данный банк, если вы цените свое время и нервы.P.S. Отзыв от безысходности решить вопрос через сотрудников банка...

Всем здравствуйте,хочу предостеречь Вас перед сделкой в этом банке . Выходил на сделку по  рефенансированию  назначенную на 18 марта под 7.6 %, плюс обещали сделать - 0.3 за электронную, уже оплатил оценку , заверил нужные документы у нотариуса (естественно платно) ,и все бы хорошо , если бы не одно НО. Сегодня 15.03.2021 мне пишет менеджер и говорит что ставки повысились и теперь  я могу рефенансироваться только под 8.1% , хотя и оценка и все остальное было сделано,  тоесть я потратил свои личные деньги и время . По итогу позвонив своему менеджеру и выразив свое недовольство , она мне говорит , что сделала все возможное , мол окончательное решение по ставке ,которое закрепляется за вами окончательно происходит за ДВА ДНЯ ДО СДЕЛКИ. То есть получается , что все затраты которые мы делаем , могут пойти коту под хвост,либо они специально это делают , непонятно. Первый раз встретился с таким сервисом , никому не буду рекомендовать его ,шаражкина контора .

Мне 30 декабря 2020 года было одобрено рефинансирование ипотеки по ставке 7,1%. 22 января 2021 года был одобрен объект ипотеки. О чем имеются смс от Банка дом.рф, кроме того было указано,  что менеджер со мной свяжется для назначения даты сделки. На мои многочисленные обращения в горячую линию и оставления заявок для выхода со мной на связь с менеджера центра ипотечного кредитования ответа не поступило. 05 марта 2021 года мне поступило смс от Банка дом.рф, что я смогу выйти на сделку с сохранением новогодней сделки и со мной менеджер свяжется в ближайшее время. Кроме того, на сайте в разделе новости указана, та же информация.После этого мной были оставлены многочисленные заявки на горячей линии, чтобы менеджер со мной связался. Звонка от него поступило и по сей день.15.03.2021 года я обратился в отделение Банка дом.рф по адресу Москва, ул. люблинская, Д.175, где мне было сообщено что никаких новогодних скидок на мою заявку не действует, срок одобрения истекает 18.03.2021 и предложено заново подать заявку. Никому не рекомендую связываться с данным банком! На сайте и по смс приходит одна информация, а на самом деле одобрены вообще на других условиях. Менеджерам все равно, никто не перезвонил на многочисленные заявки оставленные на горячей линии. Буду обращаться в суд для взыскания убытков, как я понял таких сотни человек, поэтому алгоритм действий и пример искового заявления размещу в общем доступе. Если банк не работает, значит через суды менять их отношение к клиентам. Также рекомендую обратиться в Банк России с жалобой, для них предусмотрена административная ответственность.

Мне 30 декабря 2020 года было одобрено рефинансирование ипотеки по ставке 7,1%. 22 января 2021 года был одобрен объект ипотеки. О чем имеются смс от Банка дом.рф, кроме того было указано,  что менеджер со мной свяжется для назначения даты сделки. На мои многочисленные обращения в горячую линию и оставления заявок для выхода со мной на связь с менеджера центра ипотечного кредитования ответа не поступило. 05 марта 2021 года мне поступило смс от Банка дом.рф, что я смогу выйти на сделку с сохранением новогодней сделки и со мной менеджер свяжется в ближайшее время. Кроме того, на сайте в разделе новости указана, та же информация.После этого мной были оставлены многочисленные заявки на горячей линии, чтобы менеджер со мной связался. Звонка от него поступило и по сей день.15.03.2021 года я обратился в отделение Банка дом.рф по адресу Москва, ул. люблинская, Д.175, где мне было сообщено что никаких новогодних скидок на мою заявку не действует, срок одобрения истекает 18.03.2021 и предложено заново подать заявку. Никому не рекомендую связываться с данным банком! На сайте и по смс приходит одна информация, а на самом деле одобрены вообще на других условиях. Менеджерам все равно, никто не перезвонил на многочисленные заявки оставленные на горячей линии. Буду обращаться в суд для взыскания убытков, как я понял таких сотни человек, поэтому алгоритм действий и пример искового заявления размещу в общем доступе. Если банк не работает, значит через суды менять их отношение к клиентам. Также рекомендую обратиться в Банк России с жалобой, для них предусмотрена административная ответственность.

Добрый день! в Четверг (11 марта) мне пришло смс, о том что мне одобрена ипотека по ставке 7.6% и решение действительно до 11 июня. Сегодня мне позвонили из Банка с сообщением что ставку они изменили на 7.9. На вопрос - почему, ну извините - так вышло. Прошу разобраться в ситуации, и имеет ли право Банк менять ставку после ее одобрения.?

Хочу выразить свою благодарность за прекрасно подготовленную и проведенную сделку клиента С-ва Владислава С., банк ДОМ.РФ. У меня была непростая альтернативная сделка. Сделка проходила в офисе Ипотека.Центр, Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2. Ипотеку одобрили очень быстро, менеджеры прекрасно разбираются в нюансах ипотеки, далее помогли очень быстро одобрить объект и быстро вывели на сделку. Сделка прошла просто прекрасно, все было подготовлено, руководитель центра заключения ипотечных сделок- Б-ва Татьяна, профессионально отвечала на все вопросы, рассказывала, что и как нужно делать. Еще раз спасибо за такой профессионализм и клиентский сервис!

Добрый день. Поделюсь своим опытом использования дебетовой карты банка ДОМ.РФ и как вас могут обмануть с обещанным кэшбэком.  Для держателей дебетовых карт банк предлагает повышенный кэшбэк на категорию "все для дома и ремонта" в размере 5%. Так я 11.02.2021 при покупке в икея на сумму 12826 руб. получил кэшбэк в размере 641,30 руб. А уже 24.02.2021 при покупке в икея на сумму 25597 руб. получил кэшбэк в размере 127,98 руб. Что очень сильно меньше чем должно быть. По телефону я обратился на горячую линию банка, где менеджер мне пояснил, что я не получу 5%, тк у них в системе есть еще какие-то внутренние коды, которые определяют начисление кэшбэка. О чем клиентов не информируют. Я пояснил, что и в тот и в тот разы в мобильном приложении стоит категория "все для дома и ремонта", что покупка была в одном магазине аналогичных товаров, но менеджеру это мало интересно, деньги мне не вернут. После этого я позвонил в икеа, где мне пояснили, что при покупке, кассир не обладает полномочиями выбирать какие-то коды для банков. Таким образом я столкнулся с обманом со стороны бака, где меня обманули более чем на 1000 руб.

Какая разница, по какой ставке вам НЕ выдадут кредит..?У меня есть действующий ипотечный кредит в АО Дом.РФ.09.12.2020 Банк Дом.РФ прислал мне СМС о снижении ставки на 0.5% при заключении кредитного договора до 31.12.2020. Предложение заинтересовало, перешёл на сайт, ознакомился с условиями, подал заявку. Получил предварительное положительное решение.15.12.2020 получил одобрение рефинансирования ипотеки.Предоставил менеджеру банка Глафире В-ой (доб.12***) все запрошенные документы.18.12.2020 оплатил отчёт об оценке (1800 руб), сделал фотографии и предоставил документы оценочной организации.30.12.2020 по готовности оценки, получил окончательное одобрение по объекту недвижимости.  Банк прислал СМС, чтобы я ожидал, пока со мной свяжется менеджер из центра ипотечного кредитования для заключения сделки.С тех пор связывался с менеджером банка, занимавшимся заявкой; с центром ипотечного кредитования (пришёл туда лично); заказывал обратную связь через колл-центр - сделки нет.  15.03.2021 г. - никто со мной так и не связался. Более 20 заявок на обратную связь, созданные по всем доступным каналам, остались без ответа.Имея одобренную заявку, почти три месяца тишины; всё это время необходимо держать в наличии средства на заключение договора страхования и оплату сопутствующих сделке расходов. Но при этом СМСки о том, что акция по снижению процентной ставки продлена до конца января, февраля и теперь уже марта - прислать не забыли.Очень жаль времени, потраченного на визиты в МФЦ и звонки на "горячую" линии с ожиданием в 30 минут, чтобы оставить очередную, десятую по счёту, бесполезную заявку. Очень жаль разрушенных надежд на снижение ежемесячного платежа на 8%. Очень жаль, что руководство банка считает это нормальным.Не рекомендую связываться с данным банком. Я связался, причём по их инициативе - и не получил ничего, кроме ненужных расходов и огромного количества безрезультатно потраченных времени и нервов.

Какая разница, по какой ставке вам НЕ выдадут кредит..?У меня есть действующий ипотечный кредит в АО Дом.РФ.09.12.2020 Банк Дом.РФ прислал мне СМС о снижении ставки на 0.5% при заключении кредитного договора до 31.12.2020. Предложение заинтересовало, перешёл на сайт, ознакомился с условиями, подал заявку. Получил предварительное положительное решение.15.12.2020 получил одобрение рефинансирования ипотеки.Предоставил менеджеру банка Глафире В-ой (доб.12***) все запрошенные документы.18.12.2020 оплатил отчёт об оценке (1800 руб), сделал фотографии и предоставил документы оценочной организации.30.12.2020 по готовности оценки, получил окончательное одобрение по объекту недвижимости.  Банк прислал СМС, чтобы я ожидал, пока со мной свяжется менеджер из центра ипотечного кредитования для заключения сделки.С тех пор связывался с менеджером банка, занимавшимся заявкой; с центром ипотечного кредитования (пришёл туда лично); заказывал обратную связь через колл-центр - сделки нет.  15.03.2021 г. - никто со мной так и не связался. Более 20 заявок на обратную связь, созданные по всем доступным каналам, остались без ответа.Имея одобренную заявку, почти три месяца тишины; всё это время необходимо держать в наличии средства на заключение договора страхования и оплату сопутствующих сделке расходов. Но при этом СМСки о том, что акция по снижению процентной ставки продлена до конца января, февраля и теперь уже марта - прислать не забыли.Очень жаль времени, потраченного на визиты в МФЦ и звонки на "горячую" линии с ожиданием в 30 минут, чтобы оставить очередную, десятую по счёту, бесполезную заявку. Очень жаль разрушенных надежд на снижение ежемесячного платежа на 8%. Очень жаль, что руководство банка считает это нормальным.Не рекомендую связываться с данным банком. Я связался, причём по их инициативе - и не получил ничего, кроме ненужных расходов и огромного количества безрезультатно потраченных времени и нервов.

Подал заявку и отправил документы на рефинансирование ипотеки в октябре 2020 года. Месяц банк потратил на проверку документов. 15 ноября я получил сообщение, что рефинансирование одобрено, что мне следует ждать звонка менеджера. Этого звонка не было до середины января 2021. Никакие звонки на горячую линию не помогали. Обычный звонок на горячую линию заканчивается обещанием того, что в течение недели со мной свяжется специалист. Волноваться не нужно. В середине января мне написала менеджер Ю-ва Ольга Н., сказала не волноваться, есть время, все успеем сделать в ближайшее время,  даже пообещала сниженную ставку 7.1% по новогодней акции. В течении одной недели, я подготовил необходимые ей документы, оплатил и отправил оценку. И все. Дальше только обещания, что Ольга Н. перезвонит завтра-послезавтра с результатами. Ни разу эти обещания не были выполнены. В феврале она сказала, чтобы больше звонить ей не нужно, заявка ушла на дистанционную ипотеку дом рф. И в ближайшее время со мной свяжется специалист этого отдела. В марте 2021 я дозвонился на горячую линию, и оказалось, что моя заявка находится в операционном офисе у Ю-ва Ольга Н. и заявка закрыта.  Потому что время заявки вышло. А мне, о чудо, предварительно одобрили новую заявку. И мне требуется подготовить документы для неё. По сути, я вернулся на состояние октября 2020 года. Ольга Н. как всегда обещала позвонить мне сегодня или завтра вечером. И мне в это уже не верится.

Подал заявку и отправил документы на рефинансирование ипотеки в октябре 2020 года. Месяц банк потратил на проверку документов. 15 ноября я получил сообщение, что рефинансирование одобрено, что мне следует ждать звонка менеджера. Этого звонка не было до середины января 2021. Никакие звонки на горячую линию не помогали. Обычный звонок на горячую линию заканчивается обещанием того, что в течение недели со мной свяжется специалист. Волноваться не нужно. В середине января мне написала менеджер Ю-ва Ольга Н., сказала не волноваться, есть время, все успеем сделать в ближайшее время,  даже пообещала сниженную ставку 7.1% по новогодней акции. В течении одной недели, я подготовил необходимые ей документы, оплатил и отправил оценку. И все. Дальше только обещания, что Ольга Н. перезвонит завтра-послезавтра с результатами. Ни разу эти обещания не были выполнены. В феврале она сказала, чтобы больше звонить ей не нужно, заявка ушла на дистанционную ипотеку дом рф. И в ближайшее время со мной свяжется специалист этого отдела. В марте 2021 я дозвонился на горячую линию, и оказалось, что моя заявка находится в операционном офисе у Ю-ва Ольга Н. и заявка закрыта.  Потому что время заявки вышло. А мне, о чудо, предварительно одобрили новую заявку. И мне требуется подготовить документы для неё. По сути, я вернулся на состояние октября 2020 года. Ольга Н. как всегда обещала позвонить мне сегодня или завтра вечером. И мне в это уже не верится.

Добрый день! Пишу отзыв уже не впервый раз.Сделку по рефинансированию ипотеки в дом рф  провели 22 января 2021 года, то есть прошло уже около 2 месяцев. После снятия обременения в предыдущем банке, как и говорили, написала на электронную почту Registrator_sopr@domrf.ru (писала раз 10), чтобы перерегистрировали объект за дом рф. Также, писала около 5 обращений на общую электронную почту банка, звонила несколько раз операторам колл-центра, в ответ на все обращения получала информацию о том, что «передали информацию специалистам». Однако никаких звонков не поступало, а времени уже прошло очень много, хотя по договору, если после 3 месяцев не перерегистрировать объект, то ставка повысится до 8%. Вы специально тянете или издеваетесь над людьми? То сделку не могли назначить 3 месяца, теперь перерегистрировать объект уже около двух месяцев. Прошу решить проблему, очень много нервов и времени уходит на все эти обращения..

Добрый день. Недавно у меня прошла сделка по приобретению объекта недвижимости. Заявку изначально подала в разные Банки ,но больше всего по качеству обслуживания мне понравился Дом Р.Ф Сотрудники отвечали на все вопросы своевременно. Быстро одобрились. На сделке так же на все вопросы ответили и быстро прошла сама сделка.

Добрый день , обращалась в данный Банк впервые. Подала заявку на ипотеку. Заявку одобрили быстро , на все вопросы менеджер ответил. Всегда отвечала на звонки и смс. Одобрение прошло за день. Я уже выбрала объект к моменту подачи заявки поэтому выход на сделку был тоже быстрый. На самой сделке менеджер так же доходчиво все объяснила. Рекомендую данный Банк.

Уважаемое руководство банка Дом.рф, помогите пожалуйста в вопросе выдачи закладной. Я оформила полное досрочное гашение ипотеки, ждала несколько дней, прежде чем пройдет полное списание. Звонила на горячую линию, но ускорить процесс не получилось. В итоге списание и закрытие ипотеки в личном кабинете случилось только через неделю после подачи заявки. Теперь мне пишут сотрудники банка по почте, что выдача закладной в связи с гашением ипотеки происходит в течение 30 дней. Меня категорически такие сроки не устраивают. По семейным обстоятельствам мне необходимо срочно снять обременение. Прошу посодействовать мне в данном вопросе. Надеюсь на понимание со стороны сотрудников банка.Прошу со мной связаться через почту***@gmail.comК-да Алена Е.

В конце февраля посетила я единственное отделение банка с молодым человеком. Хотела получить по его рекомендации дебетовую карту, так как узнали про акцию для новых клиентов и решила ею воспользоваться. Обслуживала меня главный специалист офиса (насколько можно было судить по бейджику). И все здорово, думала я. Главный специалист, значит все пройдет быстро и гладко, учитывая, что на вопрос "для чего вам нужна карта" я без зазрения совести сказала "хочу по акции для новых клиентов оплачивать ЖКХ" (здесь ведь ничего зазорного нет?). Молодой человек сидел рядом и открыл страницу с их сайта, чтобы уточнить у сотрудницы, мы же верно понимаем условия акции? Я ведь подхожу в данную категорию? Стоит заметить, молодой человек уже являлся клиентом банка. И я по его рекомендации также захотела присоединиться в ряды клиентов. И главное, хотела получить карту, которую выдают КАЖДОМУ человеку, независимо ни от каких условий. Для дебетовой карты не нужно подтверждать доход и прочее, так как у банка денег я не занимаю. По карте я буду своими средствами оплачивать свои покупки. НО...через 5 минут после нашего скромного диалога с сотрудницей оказалось, что компьютер дал ОТКАЗ! Какого же было мое удивление я даже не могу описать словами. Я прекрасно понимаю, что отказ может быть только на кредитные продукты банка, а отказ по дебетовой карте это чистой воды самодеятельность этого ГЛАВНОГО специалиста, которая по всей видимости прогуливала обучение или не научилась отличать порядочных клиентов от обнальщиков, коими она нас и окрестила, поставив "галочку" в своем компьютере и отказав мне в обслуживании.И, да, на этом все не закончилось. Я захотела заказать карту по телефону (сайт почему-то очень глючный у вас, офис Челябинска до сих пор невозможно выбрать), со мной поговорил молодой человек, создал заявку и сообщил, что со мной свяжется сотрудник офиса.....уже полмесяца они со мной пытаются связаться 😂 (нет, не поступало ни одного звонка).И в качестве решения моего вопроса я хотела бы в срочном порядке получить дебетовую карту, которая мне все ещё нужна, и по которой я хочу оплатить ЖКХ. Прошу помочь мне в этом, пожалуйста.

27 января я написал заявление (обращение) на пересмотр процентной ставки по семейной ипотеке. Обращение было подано в городе Санкт-Петербург на ул. Садовая. Девушка отсканировала весь пакет документов (в том числе договора которых у них почему-то не оказалось).На самой Садовой я отсидел 3 часа и не успел (девушка работала до 18.00, хотя офис до 19.00), на следующий день я там провел ещё 4 часа чтобы отстоять очередь и составить обращение.С тех пор мне обещали и перезвонить и направить обращение напрямую на Садовую и тд и тп, но никакой реакции.Официальный ответ на сегодня - заявление (обращение) не поступало. Прошу разобраться в ситуации и инициировать служебное расследование (девушка которая принимает заявления от ВТБ одна), наказать виновных в потере юридически значимых документов и рассмотреть моё Заявление. Я для этого обращение провел суммарно 6-7 часов в отделении вашего банка не получив на руки никакого документа, хотя настоятельно просил об этом. У меня двое детей, я работаю и физически не могу столько времени тратить на 1 посещение банка.

28 марта 2019 года я (далее Заемщик) и  АО «Банк ЖилФинанс» (далее Кредитор №1) в лице начальника заключения сделок заключили договор №007***-0001-19 (далее Договор №1) о предоставлении кредита (далее Кредит №1) в размере ________ рублей под залог недвижимости на срок 98 месяцев. Согласноп.4.2. Заемщик вправе досрочно погасить кредит. 16 января 2020 года мною получено почтовое уведомление от Кредитора №1, что права по Закладной, составленной в рамках предоставления залога по Договору с 30 декабря 2019 года перешли АО «Банк ДОМ.РФ» (далее Кредитор №2). Другие пункты Договора остались неизменными. 05 февраля 2021 года я обратился к Кредитору №2 о предоставлении справке об остатке задолженности по Договору №1 для досрочного погашения. В этот же день справка была мне предоставлена. В соответствии с ней остаток основного долга составлял ________ рублей, проценты за пользование Кредитом – ________ рубля.  05 февраля 2021 года мною был подписан кредитный договор (далее Договор №2) обеспеченный ипотекой № 83***-ФЛ-Ан-44 с ООО КБЭР «Банк Казани» (далее Кредитор №3) на сумму ________ рублей, в соответствии с которым я взял на себя обязательство в срок до 05 марта 2021 года обеспечить оформление Кредитором №3 залога недвижимости – объект тот же самый. Справедливо полагая, что Кредитор №2 в соответствии с 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» в ч.2, ст. 17 незамедлительно передаст мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, такой срок обязательства мною был принят как вполне реализуемый. При неисполнении этого моего обязательства Кредитор №3 согласно п. 4 Договора №3 применяет повышенную ставку (8,7% годовых вместо 8,2% годовых) и в соответствии с ч. 2 п. 13 – применить штраф в размере 2% от суммы кредита. 05 февраля 2021 года мною была размещена заявка в системе банк-клиент на полное досрочное погашение Кредита №1, и выполнен перевод на всю сумму основного долга и процентов за пользование Кредитом №1. В тот же день по системе получено подтверждение, что Кредит №1 полностью погашен. 06 февраля 2021 года 08:39 я отправил заполненную и подписанную мною форму Заявления о выдаче Закладной на контактный адрес электронной почты Кредитора №2 info.bank@domrf.ru, о чем в 06 февраля 2021 года 08:41 пришло с указанного адреса подтверждение, что мое обращение принято в работу и ему присвоен референс-номер ХХХХХХ. 15 февраля 2021 года в ответ я в рамках досудебной претензии дал свои пояснения, что отделение передачи закладной никак не был регламентировано ни Договором №1, никак не оговаривалось оператором контактной линии Кредитора №2, который мне давал ссылку на форму Заявления о выдаче Закладной.В этой связи я усматриваю в действиях Кредитора №2 попытку искусственного затягивания сроков выдачи закладной или даже уклонение от выполнения своих обязательств и предложил в срок до 18:00 25 февраля 2021 года передать мне закладную в отделении Кредитора №2 по адресу 123056 г. Москва, Грузинский пер., д. 16, стр. 1.   На эту претензию, а также на все мои последующие обращения Кредитор №2 никаким образом не отреагировал, никто со мной не связался.