31.05.2012 года мной был заключён договор ипотечного кредитования №3***КИФ/12.01.01.2021 года я оформила обращение №1400816 в личном кабинете Заемщика на предоставление справки об уплаченных процентах за 2020 год, в котором указала, что в 2014 году у меня поменялась фамилия в связи со вступлением в брак, также указала адрес регистрации, по которому необходимо было направить справку. 09.01.2021была завершена обработка моего обращения, но при этом в справке была указана девичья фамилия. В марте 2014 года после того, как я получила паспорт с новой фамилией, я направила скан копию паспорта, свидетельства о браке агенту по сопровождению на электронную почту. После этого номер паспорта внесли в базу данных, а фамилию нет. И начиная с 2014 года я не могу получить корректные справки для ИФНС по запросу от банка, хотя при каждом обращении указываю, что справку нужно оформлять на новую фамилию и прикладываю скан паспорта. 16.01.2021 года я увидела, что справка опять составлена некорректно и направила жалобу №1843308 о том, что необходимо указать новую фамилию в справке. 30.01.2021 обращение было обработано, но новую справку мне никто так и не отправил. 26.01.2021 года я оформила еще одно обращение №1868076 на внесение изменений в кредитное дело, но данное обращение до сих не обработано. 01.02.2021 года я оформила обращение №1880710 для предоставления справки, и 13.03.2021 г. мне сообщили трек номер справки с девичьей фамилией.  Справку я получить не могу, так как фамилия получателя также указана некорректно. Я воспринимаю данные действия сотрудников банка как халатность и требую в кратчайший срок предоставить мне справку с корректной фамилией, а также оплатить сумму упущенной выгоды. Сумму налога, подлежащую возврату, я планировала положить в банк на вклад. И уже в течение трех месяцев я не могу подать декларацию.

Задумался о получении кредитной карты (КК) банка ДОМ.РФ, в феврале заполнил заявку на сайте банка. На следующий день по телефону со мной связался сотрудник банка и сообщил о необходимости посещения оформления заявки на КК, при этом предложил отправить ряд документов (паспорт, снилс, выписку из пенсионного фонда с сайта госуслуг) на адреса rozn_***@.. и адрес pfr@dom...Второго марта документы были отправлены, далее перепиской с номером +7965096..00 у меня уточнили желаемый кредитный лимит и кодовое слово на КК. Предоставление данной информации, согласно нашей первичной беседе с оператором банка– обеспечат подготовку анкеты-заявки на КК и останется только подъехать и подписать. Договорились о дате посещения офиса в субботу 13.03, г.Спб, ул.Садовая д.10, лит. А. Приехал сегодня в офис и на своё удивление – началось заполнение анкеты, на моё вопрос – зачем заранее отправлял документы, операционист (имя Чечек) ничего внятного не пояснила. В очереди за мной подошел клиент, после 10 минут «работы» со мной (фотографирование, вбивание ПД) ему сообщили что еще минут 20 на меня потребуется. И это чтобы заполнить анкету) Дальше еще интереснее, операционист (имя Чечек) говорит мне – сообщите номер телефона отдела кадров. Поясняю, что номер есть дома на справке 2ндфл, но с собой нет ни справки, ни номера. Предложил продолжить заполнение анкеты без номера, позже сообщу, а пока анкету подпишу, операционист не согласилась продолжать заполнение. Зачем банк заранее интересовался выпиской из пенсионного фонда, ПД, кредитным лимитом и кодовым словом на карте, при этом не спросил как оказалось важным – номер отдела кадров? Клиента не предупредили что такая инфа потребуется при личном посещении офиса. Добавлю что место работы – крупный оператор сотовой связи, телефон можно в интернете посмотреть тому, кто подготавливал документы. Второй раз в офис за оформлением анкеты разумеется не поеду, тут явно ошибка банка в управлении ожиданиями клиента.

Осталась в восторге от сделки по рефинансированию ипотеки. Такого сервиса я ранее не видела. Все быстро, дистанционно, с минимальным пакетом документов. Так как заканчивалась акция, коллектив ипотечного кредитования вышел на работу в субботу, что бы как можно больше клиентов смогли получить минимальную ставку. В общем я довольна своей новой ставкой в 7.1%)!  Спасибо огромное всему коллективу отдела ипотечного кредитования Дом. РФ в г. Самара и лично М-ой Елене и Р-ой Елене!

ПРЕТЕНЗИЯОбратился в банк с выдачей закладной 26.01.2021 так как куратором по моей закладной стал именно этот банк, предоставил все необходимые документы и получил ответ 01.02.2021 что в ближайшее время со мной свяжутся и скажут мне где она находится, после чего мной был задан вопрос 01.02.2021 снова в банк о предоставлении сроков, ответ от банка пришел 01.02.2021 Так как нашего отделения в Вашем городе нет, то это будет наш официальный представитель – ипотечный агент. Срок подготовки закладной – 14 рабочих дней, сроки могут быть увеличены по объективным и / или независящих от банка причинам.После чего мной было создано еще одно обращение 08.02.2021 с уточнением сроков, на что получил вообще другой ответ и только 19.02.2021 что: "Банк самостоятельно осуществит процедуру электронного погашения записи об ипотеке, на данный момент Вам необходимо ожидать, к сожалению, точного срока не предоставлено"На данный момент нет ни какой информации ни в личном кабинете заемщика, либо когда звонишь так же нету ни какой информации и каждый новый оператор говорит совершенно новую информацию один говори что будет возвращена закладная, другой говорит что будут сняты обременения на регистрационные действия по объекту. У сотрудников банка нет ни какого желания общаться, когда говоришь посмотрите в документах, которые привязаны к обращению, говорят да да я поняла все вижу по какой закладной мы говорим, а на вопрос "А об какой закладной мы сейчас говорим?" Сотрудник банка не может ответить, есть подозрение что специально затягивают всю процедуру.В соответствии с Федеральным законом от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ банк обязан незамедлительно вернуть закладную в течении одного календарного месяца, с момента подачи обращения заемщика или его наследника. С момента ответа от банка прошло 1 месяц и 13 дней, а ни какой конкретной информации нету, не говоря уже о самой закладной, кроме как что закладная находится в каком то хранилище из которого должен прийти ответ, которого до сих пор нету.Из всего вышеизложенного сложилась трудная ситуация с продажей объекта т.к. на запрос от "Сбербанка" в банк ДОМ РФ, ответ приходит что необходимо обращаться заемщику или его наследнику, то есть мне, а у меня ни каких сроков или хотя бы примерной информации о том будет снято обременение на регистрационные действия по объекту или же будет возвращена закладная нету. Таким образом банк препятствует моим действиям "продажа объекта" и мешает другому банку работать "совершить сделку с клиентом"Прошу обратить на это внимание!!!

Добрый день. Впервые зарегистрировалась и пишу отзыв. Давно пользуюсь ипотекой АИЖК. Никогда не было проблем. Проблемы начались с 01.01.2021 после передачи закладной банку Дом рф. С сотрудниками данного банка невозможно связаться вообще. Ни одной запрошенной через личный кабинет справки с отправкой Почтой я так и не получила. 01.03.2021 года я полностью погасила ипотечный кредит средствами другого банка (рефинансирование). Сразу подала заявку на предоставление мне оригинала закладной в личном кабинете. Статус данного заявленияи дата его исполнения постоянно меняется. 2 дня назад дата выдачи закладной стояла 17.03, сейчас 24.03., в то время как по закону об ипотеке закладная должна быть передана в кратчайшие сроки, видимо у данного банка друное понятие таких сроков. Требую срочной передачи мне закладной. Планирую обратиться в прокуратуру, далее в Центробанк и суд

В декабре 2020 г. купил квартиру с публичных торгов, залогодержатель "Банк ДОМ РФ". От банка нужна процедура: снятие обременение с квартиры это поход сотрудника с новым собственником в МФЦ и все.Что происходит на деле: 3 недели я как попугай разговариваю по телефону с сотрудником который внимательно меня слушает и обещает, что со мной ЗАВТРА со мной свяжется специалист и мы все решим, но как в романе Сидни Шелдона " Если наступит завтра", то для меня оно наступает, а у "Банк ДОМ РФ" оно не наступает, у них день сурка. Когда это меня окончательно достало, я обратился к ним письменно, на E- mail, написал официальное письмо с приложением всех документов подтверждающих мои права на эту квартиру. Случилось чудо №1, мне присвоили номер: 46651644 и ЗАВТРА сдвинулось на 30 дней не в мою пользу. И тут я закипел уже серьезно, после трехэтажных специальных, чисто русских, емких слов выраженных в адрес специалистов контактного центра и угрозами встать в одиночный пикет возле отделения банка, случилось  чудо №2, со мной связался уже действительно специалист причем по WhatsApp, денег, что ли жмут сотрудникам на телефон х.з.  Вникнув в детали моей просьбы парниша помог, сделал чудо №3, отправил в филиал СПБ мои документы,  по вопросу моему. Телефоны исполнителей, либо других сотрудников, они не дают, от слова совсем. Еще прошло 3 недели мы с парнишей перезваниваемся, он  говорит, я все сделал вам позвонят как вы догадались ЗАВТРА. Зная это ключевое слово я поехал в банк в отделение в Питере, а там ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР, все гудят по телефону, отгружают ипотеку, естественно они вообще насчет меня не в курсах. Я их понимаю они заточены на ипотеку, а я такой со своим вопросом: где руководитель? догадайтесь где, правильно заболела от трудной работы. Нашел я заместителя, кстати нормальный человек, выяснила мою ситуацию и вот вердикт: у банка нет такой процедуры, чтобы она появилась, нужна дорожная карта как действовать, мы ее запросили у Центра в Москве. Я чуть не прослезился от такой важности какую я почувствовал.В итоге ни кто, ни черта не знает и не хочет делать, мне действительно нужно идти в пикет к банку с плакатом, пусть на меня посмотрят будущие ипотечники и сто раз подумают Брат ты мне или не брать ипотеку здесь. Если мой ерундовый вопрос решить не могут, деньги получили и все, нас более ваши проблемы не...! Клянусь мамой я приду к вам в одиночный пикет с палаткой. Сегодня на дворе 12.03.2021 Просыпаемся банк "ЗАВТРА"

В марте 2020 года оформила ипотеку в банке Дом.РФ, 29 сентября 2020 внесла все платежи и написала заявление на выдачу оригинала закладной. В декабре выяснилось, что закладная утеряна, вместе представителем партнера банка Базис отдали на регистрацию в Росреестре через МФЦ дубликат закладной. Никакой обратной связи ни от самого Дом.РФ, ни от Базиса не последовало.В феврале путем звонков на горячую линию Росреестра и МФЦ выяснила, что банк забрал зарегистрированный в Росреестре дубликат закладной, да вот только мне его отдавать не спешит. 14 февраля в личном кабинете банка Дом.РФ было написано второе заявление на выдачу оригинала закладной. Никакой обратной связи от банка по-прежнему нет. Я начинаю поиск юриста для обращения в суд, т.к. банк затягивает выдачу закладной, хотя мои обязательства полностью исполнены (о чем свидетельствует выданная в офисе Дом.РФ справка).

Хотелось обойтись без третьего отрицательного отзыва - ожидал, что менеджеры банка хотя бы на одном из этапов рефинансирования ипотеки сработают без замечаний. К сожалению не вышло...19.02 (после месяца с лишним ожидания от этого же банка снятия обременения) согласно инструкции, выданной в банке при заключении сделки, направил в банк на адрес registrator_sopr@domrf.ru, сообщение о готовности наложения нового обременения.28.02, справедливо полагая что 2 дня, с момента моего обращения, прошли, а регистраторы на связь выходить не торопятся, я обратился к местному представителю банка с просьбой проверить, не потерялось ли моё сообщение.01.03 на связь вышла менеджер банка Виктория Г., сообщив мне о необходимости электронного подписания пакета документов для наложения нового обременения. Подписание произвел тем же днём, сообщил об этом в банк, в ответ получил УИН для оплаты пошлины за регистрацию, которую благополучно оплатил и стал ждать завершения эпопеи с рефинансированием.11.03 получил от Росреестра уведомление о возврате заявления на наложение обременения без рассмотрения ввиду отсутствия сведений об оплате гос. пошлины. О данном факте в тот же день сообщил Виктории Г.На текущий момент (12.03) обратной связи от банка не получил...В связи в вышеизложенным, а также принимая во внимание приближение срока повышения ипотечной ставки в связи с окончанием 3х месячного периода с момента заключения договора кредитования и совпадающей с ней датой истечения сертификата электронной подписи, прошу менеджеров банка, ответственных за регистрацию обременения по договору 0040-01606/ИКР-20РБ от 30.12.2020, выключить режим работы "пусть весь мир подождёт" и в кратчайшие сроки предоставить обратную связь по затягиванию наложения обременения на объект недвижимости

Хотелось обойтись без третьего отрицательного отзыва - ожидал, что менеджеры банка хотя бы на одном из этапов рефинансирования ипотеки сработают без замечаний. К сожалению не вышло...19.02 (после месяца с лишним ожидания от этого же банка снятия обременения) согласно инструкции, выданной в банке при заключении сделки, направил в банк на адрес registrator_sopr@domrf.ru, сообщение о готовности наложения нового обременения.28.02, справедливо полагая что 2 дня, с момента моего обращения, прошли, а регистраторы на связь выходить не торопятся, я обратился к местному представителю банка с просьбой проверить, не потерялось ли моё сообщение.01.03 на связь вышла менеджер банка Виктория Г., сообщив мне о необходимости электронного подписания пакета документов для наложения нового обременения. Подписание произвел тем же днём, сообщил об этом в банк, в ответ получил УИН для оплаты пошлины за регистрацию, которую благополучно оплатил и стал ждать завершения эпопеи с рефинансированием.11.03 получил от Росреестра уведомление о возврате заявления на наложение обременения без рассмотрения ввиду отсутствия сведений об оплате гос. пошлины. О данном факте в тот же день сообщил Виктории Г.На текущий момент (12.03) обратной связи от банка не получил...В связи в вышеизложенным, а также принимая во внимание приближение срока повышения ипотечной ставки в связи с окончанием 3х месячного периода с момента заключения договора кредитования и совпадающей с ней датой истечения сертификата электронной подписи, прошу менеджеров банка, ответственных за регистрацию обременения по договору 0040-01606/ИКР-20РБ от 30.12.2020, выключить режим работы "пусть весь мир подождёт" и в кратчайшие сроки предоставить обратную связь по затягиванию наложения обременения на объект недвижимости

Здравствуйте.меня зовут Анна.Я и муж являемся обманутыми дольщиками.Наш объект ,ЖК Лайково в М.О. достраивает гос.компания дом РФ.эта квартира приобреталась в ипотеку, которую до сих пор платим..мы живём на съемной квартире,я ушла в декрет,в семье появился ребенок.Платежи стали неподьемными..Мы нашли покупателя по переуступке прав требования,чтоб избавиться от ипотеки.но для совершения сделки необходимо разрешение от застройщика (дом РФ)Мы подали заявление на разрешение ,как указано на сайте Дом РФ,заполнив их шаблон,ещё 27.01.21.Прошло 20 дней,они ответили письмом на электронную почту,что не хватает в конце заявления подписи,хотя в шаблоне образце этого не требовалось,и сказали направить заново заявление.17.02.21 мы им ответным письмом направили заново заявление с просьбой о разрешении на переуступку прав требования. Сейчас 12.03.21, разрешения все нет...хотя они обязуются выдать его в 30 дневный срок.В офис для личного общения они не пускают граждан.По телефону отвечают только операторы колл центра,которые говорят "ждите".. пожаловаться некому,так как на вопрос кто их работу  контролирует,они отвечают правительство РФ...Никому не посоветую связываться с этой организацией..с банком дом РФ,да с любым из их направлений..не работают!и если что то идёт не так, пожаловаться некому, добиться справедливости невозможно!!!

Это ужас!Получил одобрение ипотеки, быстро приняли документы и получил одобрение объекта, а вот дальше...15.02.2021 пришло смс об одобрении объекта для рефинансирования ипотеки и с указанием того, что со мной свяжется менеджер ЦИКа.05.03.2021 дозвонился до колл - центра и оставил "жалобу", что уже 3 недели со мной не может связаться менеджер ЦИКа. Оператор уверил меня, что в течение 3 рабочих дней со мной свяжутся. при этом номер обращения не указали.12.03.2021 Со мной так никто и не связался и я вновь пытаюсь дозвониться до колл - центра. Удачно. НО! Оператор не видит никакой заявки от 05.03.2021. Ок, оставляю новую заявку и решил написать отзыв на банки.ру.Через 1,5 месяца у меня заканчивается одобрение ипотеки, а со мной так никто и не свзялся. Параллельно получил одобрение в другом банке и разница в ставке была 0,4%...очень жалею, что связался с ДОМ.РФ. Думал все пройдет нормально, не стал оформлять страховку в Сбере, теперь попал и на повышенный процент((

Банк ДОМ РФ не выполняет своих обязательств и нарушает собственный регламент, т.к. в ответ на сообщение, что залог снят и мы готовы регистрировать квартиру, никакой информации получить нельзя. При этом по договору ставка будет автоматически увеличена до 8% годовых. Не понятно куда смотрит руководство, на все звонки обещают, что свяжется специалист, но никто не перезванивает! До колл-центра нужно дозваниваться по 30 минут, и толку от них 0 , не соединяют с ответственными лицам, не сообщают на какой стадии находится моя сделка!Прошу ответственных лиц принять необходимые меры и выполнить свои обязательства, чтобы довести процесс до логического завершения и пересмотреть процедуру!  И судя по отзывам- это не единичный случай! Я уже молчу про ,то что в офисе пришлось подписывать все документы на коленке! На 10 сделок у вас 4 менеджера! Банк заверяет, что поможет облегчить людям ипотечные условия, а по факту выходит, что это обман!

12 января 2021 года мною был полностью погашен кредит поипотеке, а 14 января было направлено заявление с просьбой передать оригинал закладной. С 5 февраля статус заявления был изменен на «в работе». Таким он иостается по сей день. При первых обращениях в call-центр мне сообщили, что т.к. в моем городе (г.Волгоград) нет партнеров Банк Дом.РФ, то снятие обременения банк проведет сам, мне всего лишь остается дождаться смс-оповещения об этом. Звучит обнадеживающего и вполне комфортно для клиентов, но не тут-то было.Спустя месяц я узнаю, что по тем или иным причинам мне все же будет передан оригинал закладной, посредством курьерской доставки, но когда это произойдет операторы ответить мне не могут. Во-первых ответьте мне почему обо всех изменениях способа получения закладной мне приходиться узнавать лично, обрывая телефонную линии вашего call-центра? У вас ведь есть контактные номера телефонов ваших клиентов, а у нас личные кабинеты для связи с вами.Во-вторых почему по номеру 8 (800)*****22 мне не могут предоставить никакой информации? Это больше похоже на телефон, где проводят консультации.В-третьих почему мне приходится общаться с консультантами, а не со специалистами, которые могут предоставить достоверную информацию конкретно по моему вопросу?После каждого звонка оператор предлагает написать/поставить какую-то специальную отметку «о срочности и важности» моего запроса, чтобы в особом отделе, который занимается непосредственно закладными, на мое заявление наконец-то обратили внимание. Но я до сих пор не увидел, что это хоть как-то помогло.На вопрос могу ли я прилететь и получить закладную лично мною также не было получено вразумительного ответа, т.к. сотрудники Банк Дом.РФ даже не смогли уверенно ответить, где сейчас находится моя закладная. Это удивилобольше всего!Ситуация еще усугубляется тем, что кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке, поэтому пока я жду оригинала своей закладной и снятия обременения, я плачу другому банку по повышенной ставке, соответственно несу финансовые потери.Уважаемое руководство БанкДом.РФ, если вы все же дорожите репутацией своего банка, если вы по прежнему клиентоориентированны, прошу вас принять меры, которые позволят разрешить не самую сложную задачу.

12 января 2021 года мною был полностью погашен кредит поипотеке, а 14 января было направлено заявление с просьбой передать оригинал закладной. С 5 февраля статус заявления был изменен на «в работе». Таким он иостается по сей день. При первых обращениях в call-центр мне сообщили, что т.к. в моем городе (г.Волгоград) нет партнеров Банк Дом.РФ, то снятие обременения банк проведет сам, мне всего лишь остается дождаться смс-оповещения об этом. Звучит обнадеживающего и вполне комфортно для клиентов, но не тут-то было.Спустя месяц я узнаю, что по тем или иным причинам мне все же будет передан оригинал закладной, посредством курьерской доставки, но когда это произойдет операторы ответить мне не могут. Во-первых ответьте мне почему обо всех изменениях способа получения закладной мне приходиться узнавать лично, обрывая телефонную линии вашего call-центра? У вас ведь есть контактные номера телефонов ваших клиентов, а у нас личные кабинеты для связи с вами.Во-вторых почему по номеру 8 (800)*****22 мне не могут предоставить никакой информации? Это больше похоже на телефон, где проводят консультации.В-третьих почему мне приходится общаться с консультантами, а не со специалистами, которые могут предоставить достоверную информацию конкретно по моему вопросу?После каждого звонка оператор предлагает написать/поставить какую-то специальную отметку «о срочности и важности» моего запроса, чтобы в особом отделе, который занимается непосредственно закладными, на мое заявление наконец-то обратили внимание. Но я до сих пор не увидел, что это хоть как-то помогло.На вопрос могу ли я прилететь и получить закладную лично мною также не было получено вразумительного ответа, т.к. сотрудники Банк Дом.РФ даже не смогли уверенно ответить, где сейчас находится моя закладная. Это удивилобольше всего!Ситуация еще усугубляется тем, что кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке, поэтому пока я жду оригинала своей закладной и снятия обременения, я плачу другому банку по повышенной ставке, соответственно несу финансовые потери.Уважаемое руководство БанкДом.РФ, если вы все же дорожите репутацией своего банка, если вы по прежнему клиентоориентированны, прошу вас принять меры, которые позволят разрешить не самую сложную задачу.

Из- за заманчивой ставки я выбрала этот банк для рефинансирования. О чем, конечно же, уже ни раз пожалела.  Заявление было подано в  сентябре, сегодня 12.03, а эта история еще не закончилась...12 ноября 2020г. в офисе "Марьино" была проведена ипотечная сделка. 05 декабря 2020г. Сбербанк снял обременение с квартиры.  Я оплатила гос.пошлину и передала вам сведения. Почти месяц со мной никто не связывался. 3 февраля позвонила сотрудница и сообщила, что мой договор был оформлен некорректно, отсутствовал адрес квартиры (до сих пор не понимаю как сотрудники его составляли и почему он прошел все этапы проверки!!!) и попросила подписать электронной подписью дополнительное соглашение. Эта идея мне не очень понравилась, но я все же подписала и отправила его.  Дальше я подписала заявление на эл.закладную. Направили мне его 12.02.2021, в последний день действия моей электронной подписи, о чем я сотрудников неоднократно предупреждала.20.02.2021 пришло сообщение на почту от Росреестра о возврате документов. Эл. регистрация закладной не прошла... Естественно, никаких комментариев от Банка я не получила.  Пишу - не отвечают, звоню - бесконечно принимают заявки на исходящий звонок и снова никто не перезванивает. Как вообще можно достучаться до вашего Банка?!! Что делать с регистрацией и с подписью, которая закончилась? И вы вообще что-то знаете про обслуживание клиентов?

Из- за заманчивой ставки я выбрала этот банк для рефинансирования. О чем, конечно же, уже ни раз пожалела.  Заявление было подано в  сентябре, сегодня 12.03, а эта история еще не закончилась...12 ноября 2020г. в офисе "Марьино" была проведена ипотечная сделка. 05 декабря 2020г. Сбербанк снял обременение с квартиры.  Я оплатила гос.пошлину и передала вам сведения. Почти месяц со мной никто не связывался. 3 февраля позвонила сотрудница и сообщила, что мой договор был оформлен некорректно, отсутствовал адрес квартиры (до сих пор не понимаю как сотрудники его составляли и почему он прошел все этапы проверки!!!) и попросила подписать электронной подписью дополнительное соглашение. Эта идея мне не очень понравилась, но я все же подписала и отправила его.  Дальше я подписала заявление на эл.закладную. Направили мне его 12.02.2021, в последний день действия моей электронной подписи, о чем я сотрудников неоднократно предупреждала.20.02.2021 пришло сообщение на почту от Росреестра о возврате документов. Эл. регистрация закладной не прошла... Естественно, никаких комментариев от Банка я не получила.  Пишу - не отвечают, звоню - бесконечно принимают заявки на исходящий звонок и снова никто не перезванивает. Как вообще можно достучаться до вашего Банка?!! Что делать с регистрацией и с подписью, которая закончилась? И вы вообще что-то знаете про обслуживание клиентов?

Обратились в Дом.РФ за рефинансированием ипотеки с мужем (муж заёмщик, я - созаемщик):1. просили пересчитать ипотеку, чтобы срок уменьшился, а платёж остался таким же - проигнорировали. На повторный запрос сказали, ой - если пересчитывать у вас ставка повысится, потому что мы уже не успеем под новогоднюю акцию2. Подали заявление 21 января. Одобрили рефинансирование 26 февраля. 26 февраля направили документы в свой ипотечный центр. Непонятно почему сразу туда не направили. Что можно проверять, чтобы потом ещё проверять?! Сложно оценить. Сегодня 12 марта - прошло две недели - СДЕЛКУ ТАК И НЕ НАЗНАЧИЛИ3. дозвониться невозможно, персональные менеджеры разводят руками и говорят их любимое «к сожалению, заявок много. С вами свяжутся, но мы не знаем когда»4. за время манипуляций с банком нам сказали, что страховку нужно оформить ТОЛЬКО у них. Иначе никак, что неправомерно, на сайте Дом.РФ есть аккредитованные страховые. 5. за время обработки заявки у нас закончилась предыдущая страховка, пришлось купить новую, которая просто будет аннулирована при рефинансировании. Была бы возможность поставить -5, то это была бы соответствующая оценка.

Банк в нарушение федерального закона об ипотеке не возвращает погашенную закладную ни в какие разумные сроки.  Прошло 30 дней с момента подачи заявления о возврате закладной. Была указана срочность - сделка по продаже квартиры. Банк не только не ускорил, но и не считает нужным реагировать на обращения, ответ контактного центра - у нас точных сроков возврата нет, в работе, ждите.  Без какой либо конкретики по моему документу.  По ипотечной сделке у банка по большому счету два обязательства - выдать деньги под залог, а затем освободить предмет залога. Банк свои обязательства выполнил наполовину - отсюда и оценка. Еще минус балл за качество работы контактного центра.

Начну с того, что летом у меня родился ребенок и на глаза попался плакат с информацией о предоставлении скидки в получении ипотеки/рефинансировании, если соблюдены все условия. В данную программу мы попали и получили уведомление от Министерства жилищной политики Московской области: Министерство жилищной политики Московской области уведомляет о включении Вашей семьи в состав участников подпрограммы «Семейная ипотека» государственной программы Московской области «Жилище» на 2017-2027 годы. Дальше нужно было подавать документы для рефинансирования в конкретный банк ДОМ. РФ так и началось наше знакомство и общение с "замечательным" банком. Скажу сразу, что со всеми документами у нас все в порядке и на начальном этапе вроде все шло как по маслу.  Первые документы мы отправили им 1 декабря. Предварительно нам одобрили ипотеку под 4.7%, такого процента мы не ожидали и были рады, поэтому остановились на этом банке и не стали рассматривать другие.  Шаг за шагом мы отправляем все необходимые документы, банк принимает и тут 30 декабря перед самым новым годом приходит письмо, что служба безопасности не принимает нашу выписку ЕГРН и просьба предоставить актуальную, что в нашей выписке имеется техническая ошибка. Впереди новогодние праздники и мы после праздников пишем заявление с просьбой исправить недочеты в ЕГРН и заказываем актуальную выписку из ЕГРН. Из Росреестра нам приходит отказ, т.к. никакой ошибки в наших документах не обнаружено. Мы отправляем этот отказ и ЕГРН снова в банк. По телефонному разговору с сотрудником нам сообщают, что ЕГРН теперь принято, но не принят ДДУ (а это к слову уже 21 января, первый раз ЕГРН и ДДУ мы отправляли еще 1 декабря и тогда их все устраивало). В ДДУ по их словам должен стоять электронный штамп, что мы получили квартиру в собственность.  После этого начались разборки с росреестром, чтобы получить этот штамп. Заказываем заново ДДУ, штампа все равно нет. В конечном итоге выясняется, что росреестр электронно никогда и никому такие штампы не давал и никто от них их никогда не требовал и мы первые, кто за ним обратился, но сотрудница войдя в наше положение печатает нам ДДУ в бумажном варианте и прикрепляет лист с разъяснением и печатью. Далее это ДДУ будет принято банком. Дальше банк опять возвращается к выписке из ЕГРН и говорит, что на сайте росреестра нет данных об обременении объекта. Предлагает нам заказать опять новую выписку, мы ее заказываем (опять же все за деньги), но это не решает проблему. Им необходима информация именно на сайте росреестра и в ответ: ждем обновления информации на сайте. При том, что последнее обновление было в ноябре 2019 года. Сколько они собирались ждать неизвестно, поэтому мы решили обратиться в росреестр , чтобы они обновили эту информацию. Как оказалось это не быстро и прошло около 3-4 недель, информация еще не обновилась, но мы связываемся с сотрудниками, все идет к завершающемуся этапу, потому что у них тоже были внутренние проверки и информация вот вот обновится и на сайте. Но сегодня 12.03 пришел отказ от банка ДОМ. РФ.  По итогу всего случившегося сложилось следующее мнение: что данный банк не заинтересован в клиентах с низкой ставкой, они специально тянули, указывая якобы на наши ошибки в документах, которых не было изначально и сейчас нет, потому что в конце концов мы все равно загружали им те же самые документы и они были приняты. Перед тем как связаться с данным банком хорошо подумайте!

Рефинансирование ипотеки начали аж 15 января 2021 года . Документы все были собраны , так как готовились и ждали пока банк возобновит внутреннее рефинансирование ипотеки . Заявку подавали дистанционно, к нам прикрепили менеджера Н-ва Дмитрия , который нас вёл до перевода в ЦИК . С горе пополам 10 февраля нам было одобрено рефинансирование . Передали нашу заявку в ЦИК по ул. Люблинская и все и тишина . Уже 12 марта - приглашение на сделку так и нет . В колл-центр звоним каждый день , нам якобы ставят высокий приоритет и обещают что с нами свяжутся, но никто не перезванивает! Менеджер Дмитрий теперь трубки не берет! Никто никакой информации не может сказать! Срок заявки Скоро закончится и мы окажемся в пролёте с 2-мя детьми ? Рефинансируемся по семейной ипотеке!