10 684 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Не первый год пользуюсь услугами банка. При размещении депозита на вполне адекватную сумму предложили пакет премиального обслуживания, закрепили персонального менеджера Евгению, которая всегда "в теме", "на подхвате", знает и любит свою работу.  Премиальное обслуживание дает много преимуществ: это и повышенный кэшбэк в отдельных категориях, повышенные ставки депозитов, индивидуальное обслуживание, страхование ВЗР, консультации и помощь в путешествиях, льготный курс обмена валют в приложении и много всего другого! Да, так во многих банках, но здесь детально подошли к каждому из аспектов, и идут "в авангарде" по каждому из перечисленных критериев. Сейчас, в нынешние кризисные времена, условия по многим продуктам ухудшаются, НО в других банках это ухудшение куда более заметно, и ДОМ.РФ остается на передовой!

Обратились в данный банк для получения ипотеки на вновь построенный жилой дом в конце мая. После предоставления отчета об оценке началось  интересное: мы этот отчёт переделывали раз 8, потому что банком выявлялись например такие "ошибки" или "недостатки": не указано что электроснабжение у дома "центральное", на сшивке сначала "заметили" неправильное кол-во страниц, мы поправили, и только потом заметили что на сшивке имеется только подпись оценщика, потребовали добавить подпись директора. Разом выдать все замечания почему-то невозможно было, дадут пару замечаний, мы правим их от 15 минут до одного дня, отправляем менеджеру новую редакцию и следующие правки приходят только дня через 3. Менеджер долго и редко отвечает на письма, ни разу не ответил по номеру телефона, указанному в письме и если мы оставляли заявку в банке на обратный звонок, то перезванивал один раз из трёх. В общей сложности все правки отчета об оценке заняли почти 2 месяца и 20 июля менеджер сообщил, что дом одобрен, после этого начались снова вопросы и запрос документов, которые прекрасно можно было бы получить и проверить за те 2 месяца что нас мучали правками отчёта об оценке, но мы очень быстро все присылали и отвечали и уже 22 июля в пятницу менеджер пообещал что в понедельник 25 июля нам позвонят для назначения даты сделки. А в понедельник началось самое интересное, с самого утра менеджер не отвечал на письма с просьбой сообщить хотя бы ставку, с которой нам одобрили в итоге ипотеку, не перезванивал на запросы в банк перезвонить и в обед написал: "[i]У нас проблема, после финальной проверки сумма кредита уменьшилась в 2 раза[/i]", почему это произошло он не знает. Мы поехали в банк выяснять как так произошло и что теперь делать, где встретились с начальником нашего менеджера - руководителем направления продаж.  Мы пояснили что у нас может сорваться сделка ибо у продавца из-за нас срывается другая сделка в другом регионе, а мы тут 2 месяца не можем взять ипотеку, он же сообщил что видимо накосячили некие аналитики и пообещал до конца дня разобраться с этим вопросом и даже дал свою визитку с мобильным номером, что вселило в нас надежду на то что теперь то нам будут отвечать на наши вопросы и вообще займутся нами. Как оказалось зря, вопрос не был решен ни до конца понедельника 25 июля, ни в последующие дни, начальник отвечал в мессенджере ни чуть не лучше своего подчиненного, один раз в три дня коротко и сухо: еще не разобрались, как разберутся - я напишу. Менеджер тоже отвечал на одно письмо из трёх с тем же смыслом: мы ведем "работу". В пятницу в 15 часов неожиданно пришло сообщение от менеджера о том что нам согласовали нужную сумму, мы через 4 минуты спросили у него возможную дату назначения сделки и какая будет ставка? Ответа не получили ни в пятницу, ни в понедельник 1 августа, хотя написали новое письмо ему с повторением вопросов. Еще утром в понедельник снова написали начальнику менеджера, но тот тоже так и не ответил до сих пор Как итог: это просто худший банк и худшее обслуживание, ответов от менеджера нет, он просто игнорирует вопросы, у его начальника всё точно так же, т.е. у руководителя направления продаж нет никакого стремления продать банковский продукт. Видимо банк существует на гос. деньги и ему не нужно выдерживать никакую конкуренцию с другими банками и предоставлять хоть какой-то сервис. Никакой управы на сотрудников банка нет, они могут себе позволить просто не отвечать, молчать, поэтому решили написать хотя бы отзыв чтобы другие люди знали о качестве их "работы".

С мая 2022 г. не могу отправить через мобильное приложение (Андроид) и через интернет-банк заявку на досрочный частичный платеж по ипотеке.  20 мая отправил обращение по email на info.bank@domrf.ru, приняли, зарегистрировали. 23 написали что дефект в программе, предварительно исправят 6 июня. На 30 июля ошибка не исправлена, делаю вывод что банк намеренно препятствует привычному досрочному гашению ипотеки.

Сегодня внезапно заблокировали карту и интернет-банк. При звонке в банк-сказали, что меня вообще нет в клиентах, что-то не нашли, поставили меня на ожидание-и просто повесили трубку. Начали ссылаться на фин мониторинг, а у меня сегодня вообще не было никаких операций ни по карте, ни по счету! Считаю это мошенничеством. Блокируют деньги, прогоняются со счетов в своих интересах, увидеть это я никак не могу-мне же заблокировали доступ к информации о моих деньгах!! И я якобы должна ехать в офис банка, чтобы мне разблокировали мои же деньги!! Офисов по Москве мало, работают плохо, в отделениях хамят-я даже писала жалобу о работе и общении якобы исполняющего обязанности руководителя офиса в офисе около вднх, который потом оказался просто менеджером по продажам-при проверке должности. И по обращению-жалобе моей даже не было предпринято никаких действий! Как итог: я не в Москве, у меня по непонятным причинам-по желанию банка заблокированы карты и счета, деньгами пользоваться не могу, вывести их из банка тоже не могу. Если у вас есть возможность-обходите этот банк так далеко, как только возможно!!!!! Это абсолютно неадекватная система, не умеющая ни работать, ни думать, только обманывать! Как только и чем думают их команды-не понятно.

Хочу выразить искренне благодарность и уважение В-ой Елизавете, высокий профессионализм, чёткая работа, приятное корректное общение и главное высокая грамотность и знание всех ньюнасов. Большое спасибо за таких сотрудников банку, большое спасибо лично Елизавете за отличную работу и позитив.

Пролог: решила взять новостройку от застройщика по ДКП. Оплату за бронь квартиры (далее бронь) я оплатила переводом с карты Сбера на счет застройщика 23.06.22 и стала выбирать банк. 1. Выбор банка: Ожидание: 10/10. Приглянулась ипотека с господдержкой (базовая ставка 6,5%) от ДОМ.РФ, плюс представитель ДОМ.РФ сказал, что возможна ставка со скидкой (6.3%) при условии электронной регистрации договора в Росреестре. Реальность: 05.07.22 Ипотеку одобрили. Подала документы. Практически за пару дней до подписания кредитного договора (далее сделка) выясняется, что никакой электронной регистрации не будет, т.к. это невозможно, а ставка будет 6,5%.. 2. Подготовка к сделке: Ожидание: 5/10. Реальность: подготовка документов заняла немного времени. Но затем случилась малоприятная ситуация. Хотя список страховых предоставили, меня не предупредили, что я не могу сама выбрать страховщика из списка и прийти на сделку со страховками. Практически за пару дней до сделки выясняется, что страховку ДОМ.РФ подготовит сам в день сделки. Также оказалось, что страховая мне попадется рандомно, и оплатить нужно будет 29 тыс. руб. При этом в страховой из списка ДОМ.РФ мне насчитали сумму на 5 тыс. руб. меньше, что я и ретранслировала банку, а банк предложил соразмерную скидку.. 3. Сделка: Ожидание: 0/10. Реальность: 08.07.22 (день сделки) оказалось, что нужно было принести согласие супруга, хотя оно не указано в списке документов. Но я предусмотрительно его взяла. После сделки менеджер Михаил Щ-в попросил сходить в Сбер и заказать платежку (ПП) за бронь квартиры. Для этого в Сбере нужно писать заявление. Заказала ПП, забрала готовое ПП и отправила в Дом РФ в этот же день. 4. Жизнь после: Ожидание: -10/10. Реальность: 09.07.22 подала документы в МФЦ. 18.07.22 Михаил обрадовал тем, что у ДОМ.РФ все таки есть шаблон согласия супруга, и наш документ нужно переделать. К слову, еще до сделки я уточняла, есть ли шаблон согласия, сказали, что нет, а согласие было отправлено на проверку еще 24.06.22. Итог: заказали 2е согласие за свой счет (-2000 руб.) 20.07.22 забрала документы из МФЦ и отправила в ДОМ.РФ. 22.07.22 Михаил сказал, что задержка связана с переводом аванса застройщику, а так все ок. 26.07.22 приходит ответ, что ПП не корректное: - не указан получатель - некорректное назначение платежа: не хватает данных о названии и дате соглашения с продавцом, не указан адрес квартиры. Михаил предложил сходить в Сбер за новой ПП. Я сказала, что в назначение платежа передается информация из СМС, отправляемом при переводе. Михаил предложил еще вариант: уточняющее письмо от продавца о получении денег за бронь. 27.07.22 подготовила драфт ПП, отправила на согласование. 28.07.22 Застройщик подготовил два варианта справок. Отправила Михаилу на согласование. Михаил сказал отправить справки на почту и сходить за новой ПП. Справки отправила. Пришла в Сбер. Попалась та же операционистка, и она даже вспомнила мою ПП. Очевидно, она отказала во внесении правок, и напомнила, что получателя можно идентифицировать по счету, указанному в ПП. 29.07.22 спросила у Михаила, когда ДОМ.РФ отправит деньги застройщику и почему я работаю "передастом" между ДОМ.РФ и застройщиком. Михаил сказал, что он просто помогает, потому что проводил сделку, выдачей занимается другой отдел, он передал справки и сообщил о статусе ПП, свяжется по результату, наверное в пн до 12.. Эпилог: скажите мне, это нормально? Застройщик сказал, что у его другого клиента процесс до момента выдачи ключей с ДОМ.РФ занял 2 месяца, была все та же проблема с платежкой, куча справок, трат и потраченных нервов. Безобразие!

Хочу выразить благодарность В-ой Е. за грамотное обслуживание! Супер специалист , всегда поможет оперативно и профессионально! Все вопросы решаются быстро, четко и лучшим способом! Все продукты банка знает объяснит доступным языком ! Спасибо ещё раз! Буду рекомендовать друзьям и коллегам !

Покупала квартиру в Краснодаре в ЖК Квартет, сама из Москвы.  Застройщик предложил оформить безопасную сделку через Банк ДОМ. Я думала очередной развод )))).  На моё удивление в этом банке я незаплатила ни копейки. Приехала в офис подписала документы отдала деньги стоимости квартиры и уехала в Москву. Позвонил застройщик через неделю и поздравил меня с покупкой. Я получила право собственности через электронную регистрацию, застройщик получил деньги от банка. Я в восторге. Спасибо Банку за такую услугу без комиссии. Непойму только почему она бесплатная и на чем вы зарабатываете... 🤭

Я, Г-ва М В хочу поблагодарить СПЕЦИАЛИСТА именно с большой буквы Юленьку, фамилию не запомнила. Она смогла помочь нам быстро и качественно. Вошла в наше положение ,что мы приезжие , и смогла все оформить за раз, то есть за 3 часа. Ситуация наша очень не простая была. И за все это время она  была очень тактична , вежливая. Каждый её вопрос был нам понятен, то есть понятно объясняла. Сейчас когда у нас все получилось я думаю , как повезло банку с таким работником. Сначала я думала надо будет не раз ездить туда и обратно. Нам просто повезло с ней. Думаю вашему банку тоже. Спасибо Юленька вам и вашим родителям за такую дочь. Пусть у вас все будет хорошо на работе и в личной жизни . Вы умная, терпеливая. Обязательно будет все хорошо. Банк ДОМ. РФ - это банк для людей,даже для обычных.СПАСИБО.С уважением Г-ва М В.

Автоплатежа нет! Такой Геморой -каждый месяц чтобы оплатить ипотеку столько действий нужно совершить!!!!!

Добрый день. Одобрила ипотеку в банке дом РФ в январе(+/-) этого года. Объект который я выбрала был аккредитован только в этом банке. Долго застройщик не мог выйти на сделку, в итоге у меня было назначено подписание договора на 28.02. В этот день банк подписание отменил, перенес на 02.03.2022 и ставку сказал что будет 17,8% вместо 9,8.%. Просто подняли ставку по уже согласованному договору. От покупки отказалась. В результате, заказав через 5 месяцев кредитную историю, я увидела, что рейтинг снижен и в моей истории висит выданный ипотечный кредит. Обратилась в банк, написала на почту, что вот так и так, прошу исправить. Мне прислали заявление, которое необходимо заполнить и указать в нем номер кредитного договора, что бы они могли сделать запрос. Возможности распечатать нет, сходить в отделение аналогично, как и собственно кредитного договора нет, я его не подписывала. Запись сделать без моего участия могут, при этом исправить ошибку можно только станцевав с бубном. Вот как-то так. Из хорошего, потрясающие менеджеры по ипотеке, очень приятные и могут сгладить углы. Даже когда ставка поднялась на 8 пунктов не хотелось писать плохой отзыв.

Банк с самым ужасным он-лайн сервисом. Погашала ипотеку досрочно.  Заявку необходимо подать заранее, не менее чем за три дня. При внесении средств на счет информация в личном кабинете отражается неактуальная, например сегодня 26.07, а в личном кабинете отражается на 24.07. Такого нет ни в одном банке. После погашения у меня на счете осталась переплата. Создала заявку. Там все непросто так, кроме заявления и копии паспорта ( непонятно зачем, если я вхожу через личный кабинет), нужно приложить квитанцию по последнему платежу. Все вложила. А мне отвечают, что нужно приложить квитанцию за 20.07. Но я оплачивала 18.07. Позвонила на горячую линию и мне говорят - предоставьте выписку за 18,19,20. То есть у них средства на счете отразились 20.07 и я должна теперь доказывать, что я переводила 18.07.  Еще они меня не могут идентифицировать по новому паспорта, хотя сведения о новом паспорте я подавала. Каждый раз спрашивают данные старого.

Хороший банк, недалеко, государственный а ставки намного выгоднее чем в сбере. Закончится вклад, принесу сюда. Офис нормальный, симпатичный, большой. Работает в субботу, очень удобно.  Пришла в середине дня, народ был в офисе, но не много, пришлось подождать, не долго. Вызвали,  пообщались, рассказали о банке, ставках по вкладам, в общем все подробно, как положено и главное понятно.

Подал в середине июля заявку на ипотеку. Все документы приложил, банк затребовал выписку из ПФР. Тоже сделал. НО, нет данных за второй квартал, хотя по закону работодатель может подать данные по сотрудникам до 1 августа. Менеджеры банка меня как-будто не слышат, впаривают легкую ипотеку +0.5%. Будьте бдительны, прибавляйте к ставке смело минимум +0,5%

Все очень нравиться .Викулцентрк всегда помогут и подскажут быстро дозванивается не приходиться ждать.Все сотрудники всегда помогут и подскажут.

Брал ипотеку в АИЖК и вот пришло время последнего платежа. Обслуживает ипотеку Банк Дом.РФ. Обратился в офис для проведения последнего платежа, а до этого все платежи проводил только онлайн. Кстати всё удобно. Сотрудник банка Юлия приняла документы, всё  грамотно объяснила, что делать дальше,  причём время ожидания было ноль минут.  Обслуживанием в банке остался очень доволен. Спасибо.

Благодарю сотрудников банка Дом РФ. за профессионализм и внимательное отношение, доброжелательность и душевность! Открыла вклад с очень хорошей процентной ставкой! Так же открыла дебетовую карту, что очень привлекло дак это что она бесплатная и с хорошим кешбеком. Ни один вопрос с моей стороны не остался без ответа, во всём помогли  Отличный банк с привлекательными услугами  Буду рекомендовать банк своим знакомым!

Хочу выразить большую благодарность,  Евгении А.!  Все вопросы, любой сложности, решает очень быстро и оперативно, чувствуется профессионализм. С большим желанием иду в ваш банк и рекомендую своим коллегам, большое спасибо, за внимание и отзывчивость! Рекомендую, проводить сделки именно в этом банке! Всегда есть место в переговорной, к вашему времени относятся с уважением, нет затяности.. все чётко, быстро! Спасибо, за ваш труд! С уважением, Марина

Хочу рассказать о своем опыте получения ипотеки в ДОМ.РФ с помощью главного специалиста центра ипотечного кредитования В-ой Вероники А. офис в Марьино. Вероника профессионал своего дела: документы подготовила на сверх отлично, показала, объяснила, ответила на все вопросы, уточнила на счёт страховки, подготовила полис страхования.  В приложении сразу всё установила, показала, объяснила, не понять невозможно просто. После подписания всех документов, объяснила порядок дальнейших действий, все нюансы, что требуется после оформления ДДУ.  Мне понравилось в целом всё : сам процесс подготовки, всё достаточно быстро, офис расположен удобно, приложение банковское простое в использовании, удобное, много распечатать график платежей, в отличии от звездного Сбербанка и конечно, Вероника-умная, приятная, ничего не навязывает, все что нужно в итоге всё равно оформишь, подключишь, настоящий профессионал. Всем рекомендую!

Являюсь клиентом данного банка. Сначала открыл карту, стал получать заработную плату, очень понравился кеш за АЗС так как часто по работе бываю в командировке на личном авто, потом оформил кредит наличными по очень выгодной ставке. Недавно обращался в отделение для консультации по открытию накопительной программы, сотрудница предложила открыть накопительный счёт под хороший процент с функцией пополнения и снятия, что для меня очень важно, так же рассказала про другие в банке программы накопления, всё очень подробно вплоть до сумм которые по итогу можно получить. Очень нравится обслуживание в данном банке, продукты отличные, а самое главное нет не каких комиссий за платежи и переводы. Всём рекомендую, можно не только экономить свои средства а ещё и приумножить