10 683 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

22.07.2022 г. обратился в АО "БанкДОМРФ" в г. Саратове с целью открытия счёта. Отказали, без объяснения причин. Наверное, борются с клиентами

После рождения второго ребенка в 2022 году и получения сертификата на маткапитал обратился в банк за частичным погашением ипотечного кредита. На сайте pfr.gov.ru сказано, что с апреля 2020 года подать заявление о распоряжении средствами маткапитала возможно в банке, в котором открывался кредит, то есть вместо двух обращений - в банк и ПФР - семье достаточно обратиться только в сам банк. Банк в свою очередь сам обращается в ПФР по электронным каналам. https://pfr.gov.ru/grazhdanam/msk/msk_housing/ "Подать заявление о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий с привлечением кредитных средств (наиболее востребованное у семей направление программы) с апреля 2020 года можно непосредственно в банке, в котором открывается кредит. То есть вместо двух обращений – в банк и Пенсионный фонд – семье достаточно обратиться только в банк, где одновременно оформляется кредит и подается заявление на погашение кредита или уплату первого взноса. Заявления и необходимые сведения из документов банки передают территориальным органам ПФР по электронным каналам. Для этого отделениями Пенсионного фонда России по всей стране были заключены соглашения об информационном обмене с банками, которые обладают разветвленной сетью отделений и предоставляют семьям кредиты с государственной поддержкой." Но в службе поддержки ДОМ.РФ мне дважды сообщили, что эта процедура в банке не действует и заемщику необходимо сначала обратиться в банк за справкой об остатке задолженности, потом в ПФР, потом опять в банк. Банк "Дом.РФ" руководствуется законодательными нормами при перечислении кредитным организациям средств господдержки, которые получают граждане. Задача компании — обеспечить обязательное получение в полном объеме мер господдержки гражданами, имеющими право на нее.  В списке банков на сайте ПФР, в которые можно обратиться для распоряжения маткапиталом, банк "ДОМ.РФ" присутствует под номером 6. Почему в остальных банках можно подать заявку на погашение ипотечного кредита через мобильное приложение банка, без многочисленных обращений в сам банк и ПФР/МФЦ,  а банке ДОМ.РФ, который заявляет, что он сосредоточен с частными клиентами на ипотечном кредитовании - нет? На дворе 21 век, в пандемию государство сделало все, чтобы облегчить жизнь гражданам, особенно семьям с детьми, оградив от очередей, личных посещений различных организаций, органов власти, почему банк "ДОМ.РФ" саботирует это?

Являюсь премиальным клиентом банка.  Банк не заплатил повышенный кешбек за июнь, не объяснив причины. На горячей линии операторы три раза говорили разные версии, что говорит о некомпетентности сотрудников банка. последняя версия была такая, что операция, совершенная мною 29 июня попала в выписку за июль и не учитывается в выплате кешбека. тоесть банк может «играть» датами проводок и клиент не получит своего кешбека.  Уже три недели разбираюсь в ситуации и видно как банк тянет время и не собирается исполнять условия договора.

Получил одобрение по ипотеке. Отправил 2ндфл и прочие документы 19.07 - получил ответ, что ожидайте звонка. 20.07 - полдня никто не звонит, набрал сам, сказали, что поставят в ускоренную очередь. Вечером набрал опять сам, извинились, сказали, что поставят в НУ СУПЕР УСКОРЕННУЮ очередь и обязательно перезвонят. 21.07 - утром девушка из КЦ спросила, звонил ли кто? Естественно никто не звонил. Сказала, что до 12 точно наберут. Время 14-30 - тишина полнейшая. Уже ПИК выбрал отделение и отправил документы в банк. У меня 7 дней на открытие счета. Я хочу принести свои деньги в банк, заплатить ему проценты. А банк, и его менеджеры, просто игнорируют. И что мне делать? Ехать орать в отеделение?

20.07.2022 года на сайте Банка Дом.РФ я создала черновик заявления на получение ипотеки для строительства дома по льготной гос программе. Остановившись на шаге "Получить решение", я оставила заявку до подходящего момента. Т.е. черновик и заявка находились на стадии лишь предварительного одобрения, а не конечного. Именно так, как было нужно мне. Потому что в данный момент документы на земельный участок находятся на регистрации и вполне возможно ипотека может вовсе не понадобиться. 21.07.2022 года в 09:16 по Московскому времени мне поступил звонок из колл-центра банка по этой самой заявке. Сотрудница банка на мою просьбу "не трогать" заявку и не отправлять ее на рассмотрение, ответила - "Я ничего не буду отправлять, мы просто сверим данные и заполним недостающие".  Во время разговора я неоднократно повторяла свою просьбу и говорила о том, что я отправлю заявку на рассмотрение самостоятельно, когда мне это понадобится. Далее, после разговора с сотрудником банка в 10:11 по Московскому времени мне приходит смс оповещение на телефон "Алена И., вам одобрена ипотека на сумму .. ...... Решение действительно до .. .. .... Следующий шаг предоставление документов по объекту недвижимости" Получается, что сотрудник банка, с неоднократно полученным от меня отказом, все равно отправил заявку на рассмотрение банка.  Сделал он это осознанно и при разговоре намеренно ввел в заблуждение. По какому праву и на каком основании? Мне неизвестно.   После этого со мной связывались несколько других сотрудников банка, но на мой вопрос - "На каком основании была отправлена заявка на получение ипотеки без моего согласия, а более того с моим явным отказом?", ответить так никто и не смог.  Из всех версий мне больше всего понравились: "Произошло недопонимание" и "Система сама отправила вашу заявку". В Банк Дом.РФ обращалась впервые. Данные действия сотрудника Банка Дом.РФ считаю незаконными и самовольными.  Прошу обратить внимание на эту ситуацию вышестоящее руководство и предпринять меры для того, чтобы таких ситуаций больше не повторялось с другими клиентами.  Если бы не данная ситуация, то от представителей банка и самой структуры банка остались бы только положительные впечатления. Так как сотрудники очень вежливые, сайт работает быстро и корректно, а самое главное нет никаких "скрытых обманов" в расчетах, как во многих других банках.

Хотелось бы сразу сказать, что 5-ти бальной шкалы сайта не хватает для того, чтобы сполна оценить отношение менеджера ДО Белорусский Мор-ва Е-ния к своим клиентам. Ни разу не было такого, чтобы вопрос с которым я обращалась к Е-нию остался без решения. Всегда поможет и подскажет как сделать лучше, направит информацию, если меняются условия обслуживания по продуктам, которыми я пользуюсь. Я являлась премиальным клиентом многих банков, но такой подход - увидела впервые и поэтому уже долгое время остаюсь клиентом именно этого банка. Также особо ценным моментом является то, что Е-ний подмечает и помнит любимые продукты/предпочтения клиентов (пишу во множественном числе, потому что уверена, что не являюсь единственным тому подтверждением). Для меня излюбленным продуктом банка - является накопительный счет. Ев-ний предупредил о том, что планируется снижение ставок по накопительному счету, чтобы я успела открыть себе новый счет под хороший процент.  Я была невероятно тронута таким чутким и внимательным отношением Е-ния.   Резюмируя вышесказанное: Е-нию - хороших клиентов и личных успехов, а Банку (которому однозначно повезло с Е-нием) - процветания.

Являюсь премиальным клиентом банка. Возникла проблема с получение повышенного кешбэка за июнь 2022. Оставила на горячей линии уже 4 сообщения. Получила совсем не адекватный ответ, не по вопросу который я задавала. Банк совсем не ориентирован на клиента. работает по схеме "лишь бы обмануть". Видимо руководству плевать на клиентов!

Обслуживаемся в банке несколько лет. Неоднократно обращалась за консультацией по разным вопросам в Тольяттинское отделение банка, сотрудники оперативно помогали. Сотрудники филиала всегда доброжелательны, профессиональны и искренне хотят помочь,  и не было таких случаев, чтобы не дали ответ на вопрос.

Я обманутый дольщик получал компенсационную выплату в банке ДОМ.Р.Ф. по адресу;г Уфа,ул Заки Валиди 42.Хотелось-бы отметить высокий профессионализм работников банка.Сотрудник банка Галия подробно и содержательно рассказала о накопительных счетах и вкладах. Разъяснила какими преимуществами обладают эти продукты. Предложила перевести компенсационную выплату на накопительный счет.  Чем я и воспользовался,за что Галии отдельное -спасибо.Хороший продукт с высокой процентной ставкой и ежемесячной капитализацией. В линейке продуктов банка присутствует бесплатный розничный аккредитив, который есть не у все банков.Сотрудник банка Лариса оперативно оформила  розничный аккредитив , для безопасной сделки при расчете с продавцом при покупке квартиры. Хороший банк, внимательный персонал.

Добрый день! Поблагодарить за свою работу менеджера С-ус Ирину С-ну. Встреча началась вовремя, с учетом того что она была в рабочее время, это очень важно. Ирина ответила на все интересующие вопросы, доступно и понятно. Пояснила дополнительные пункты договора, на которые стоит обратить внимание. Сразу показали как пользоваться мобильным приложением и как платить платеж. Спасибо за качественно выполненную работу! Искренне прошу передать мой отзыв менеджеру Ирине как благодарность и прошу, по возможности поблагодарить и поощрить!

Оформляли в июне ипотеку. При согласовании заявки сумма страховки менялась с 15т.р до 10.7т.р ("поздравляю, согласовали скидку) и  до 15 ("сначала предварительно сумму считают, а потом говорят точную сумму"). Ну ок, всякое бывает.  На самой выдаче оказалось, что обычная страховка для ипотеки стоит 10.7т.р., а вот на 3т.р. я должна оформить дополнительную страховку Вирус.нет от Ренессанс Жизнь. Менеджер абсолютно ничего не могла рассказать что это за страховка, для чего она мне и почему она обязательна для оформления и как отказ от нее может повлиять на решение банка. В ответ мы слышали только "вы должны!". На вопрос почему же тогда в памятке по этой страховке первым же пунктом написано, что эта страховка не является обязательной и не влияет на решение банка, кроме как "так вам согласовали" ничего не сказала, далее начала рассказывать, что придется писать заявление на отказ от страховки и банк будет пересматривать условия.  Хочется чтоб банк проводил с менеджерами хоть какое-то обучение по продажам страховых продуктов, чтоб менеджер мог действительно заинтересовать и продать дополнительную страховку, а не пытался ее впарить угрожая пересмотром заявки. Очень понравилась просьба оценить работу менеджера не ниже 9 баллов, при оценке качества обслуживания. К сожалению, мне опрос не пришел, поэтому публикую отзыв здесь. п.с. дополнительную страховку оплатили в банке чтоб успеть к застройщику на электронную регистрацию, после расторгли договор и вернули деньги. У Ренессанс Жизнь сейчас это делается в личном кабинете, все достаточно удобно.

4 июля банком Дом.рф была одобрена семейная ипотека.  Предварительно была мною была подобрана акрредитованная банком Дом.рф недвижимость, а в частности квартира в строящемся доме.  Весь комплект документов, а в частности договор долевого участия, договор переуступки прав требования по дду, финансовый документ об оплате, согласия о передачи персональных данных продавца, копии паспорта продавца в цвете были отправлены в первый день.  С момента одобрения ипотеки прошло 2 недели, за это время сотрудником банка была показана полная некомпетентность в ипотечном продукте, запрашивались документы по несколько раз , которые уже давно были отправлены, еще в первый день. Отсутвует какая-либо налаженная системная работа. Банк требует документы которые ни у продавца, ни тем более у покупателя не могут быть и не относятся к текущей сделке.  Запрашиваются финансовые документы по предыдущим сделкам переуступок , в которых ни продавец, ни покупатель не участвовали и более того, этих организаций не существует. Законных оснований запрашивать эти документы у предыдущих участников сделок нет ни у продавца, ни у покупателя. Квартира зарегистрированна в Росреестре. Службы поддержки с клиентом нет. Просьба сменить менеджера - реакция ноль. За прошедшие 2 недели взаимодействия с банком, сложилось впечатление, что над нами планомеренно издеваются. Оставляли запрос в службу контроля качества - итог ноль. На просьбу передать наш вопрос руководству - было отказано.

Добрый день!  Хочу выразить благодарность сотруднику банка Софье К-ль за проявленную лояльность, доброжелательность. Провела обслуживание раньше времени моей записи, чем безусловно помогла сэкономить мое время. Очень приятно, когда тебе идут на встречу и проявляют заинтересованность, клиентоориентированность.  С уважением, Маргарита К-ва.

В 2017 году взяла военную ипотеку в другом банке, но он продал мою закладную банку "Дом.РФ", так я стала их клиентом. ФГКУ Росвоенипотека ежемесячно перечисляла необходимую сумму, указанную в договоре, никаких проблем не возникало. В июле этого года мне позвонили из отдела взыскания банка с вопросом почему я не вношу платежи уже два месяца. Я, пытаясь разобраться в этом вопросе, позвонила на горячую линию ФГКУ " Росвоенипотека". Выяснилось, что в мае 2022 года ими был совершен перевод денежных средств в размере 206619 рублей 37 коп, а банк "Дом.РФ" ПЛАТЁЖ ОТКЛОНИЛ, деньги вернули "Росвоенипотеке" с указанием причины "КРЕДИТ ПОГАШЕН". Сотрудник " Росвоенипотеки" пояснил, что они готовы возобновить платежи, но для этого БАНКУ необходимо выслать им график платежей. Я позвонила на горячую линию банка, там мне посоветовали оставить жалобу на их сайте. Составила, отправила, срок рассмотрения до 4 августа. Мне ежедневно поступают звонки из отдела взыскания, сотрудники оказывают на меня психологическое давление, говорят, что я сама должна погасить долг перед банком. Мне они слова не дают вставить, "Вы должник-вы и платите. Читайте договор". Получается замкнутый круг-"Росвоенипотека" не отказывается платить, но ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ СОТРУДНИКА БАНКА, который ОТКЛОНИЛ платёж, им необходимо подтверждение того, что кредит действующий, нужен график платежей, а банк не может/не хочет разобраться в ситуации и направить его, чтобы платежи возобновились, поэтому коллекторы не дают мне спокойно жить и работать.Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки, иначе буду вынуждена обратиться в надзорные органы.

Я оформила ипотеку в Социнвестбанке, правопреемником которого стал Банк ДомРФ.  Именно после перехода в Банк ДомРФ начался мой квест.  В 26 апреля 2022 получила письмо от банка с уведомлением о повышении процентной ставки в связи с невыполнением мной условия обязательного страхования ипотеки. Позвонила в контактный центр для уточнения вопроса, т.к.  страховку оплатила в июне 2021 года. Оператор меня уверила, что отметка о получении банком сведений об оплате страховки имеется, повышения ставки нет и могу вносить платежи в прежней сумме. Вечером еще раз перезвонила в контактный центр, т.к. очень переживала, у другого оператора получила тот же ответ. В июне 2022 года приходит очередное письмо от банка уже с угрозами с теми же обвинениями, и к ним в придачу - что у меня появилась просроченная задолженность. Контактный центр ни на один мой вопрос о данной ситуации ничего внятно ответить не смог, переговоры с различными отделами банка также напоминали разговор глухого с немым. Разбираться не хотят.  Сотрудник отдела, который занимается задолженностями, весьма грубо ответил мне на мой звонок, что банк всегда прав и кредитную историю мне подпортят. Начали поступать бесконечные СМС о наличии задолженности. По совету контактного центра отправила скриншот письма об уведомлении банка об оплате страховки в июне 2021, на что мне 30.06.2022 ответили "Информация об оплате страхового взноса внесена в информационные системы. Процентная ставка будет снижена с даты повышения - 01.04.2022 г. Ожидайте изменения графика платежей в Личном кабинете заемщика в течение 7 рабочих дней." Сегодня 14.07.2022, процентная ставка до сих пор не пересчитана, моими деньгами, которые я внесла как задолженность, чтобы мне не портили кредитную историю, банк безвозмездно пользуется, а на мои запросы отвечает - ждите. Банк решил подзаработать? Советую всем, кто решил связать себя договором с этим банком, крепко подумать. У меня никогда не было просрочек ни по одному кредиту, все условия кредитных договоров выполняла своевременно и в полном объеме, и на ровном месте, ни за что, лишилась в этом банке денег, которые мне видимо не собираются возвращать.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Дом. РФ Г-ву Юлию за высокий профессионализм и серьёзное отношение к своему делу! А также за проявление лучших человеческих качеств при решении моего вопроса! Прошу отметить и ставить всем в пример данного сотрудника, который не смотря на свою молодость является мастером своего дела!

В начале февраля 2022г. появился вопрос о приобретении недвижимости, еще до подбора квартиры, подал заявку через менеджера Ш-ву И.Б., предоставив все требующиеся документы (паспорт, снилс) в день подачи заявки я получил одобрение как физ.лиц. Параллельно, вместе с подачей заявки, специалист порекомендовал мне несколько застройщиков, подходящих под мои критерии.  Пришло 4 февраля и я определился с объектом, в этот же день получил одобрение по объекту, осталось выйти на сделку. За пару дней предполагаемой сделки, произошел форс-мажор, в ходе которого потребовалось заключить договор раньше, а всё время под сделки уже было расписано. В очередной раз, не без помощи Ш-ой И.Б., а так же Ф-ой К.А., учитывая форс-мажор я вышел на сделку в нужные для меня сроки. Сделка не прошла и 40 минут.  Выражаю благодарность сотрудникам банка за качественный сервис, клиентоориентированность и сопровождение меня на протяжении всех этапов сделки.

Отличное оперативное решение моей проблемы: не проходил платеж через сервис банка на сайте.  Специалист проконсультировал по телефону, сообщил о суточных лимитах и о том как решить данную проблему. Давно являюсь клиентом данного банка,  ранее обращался через личный кабинет дом.рф т.к. оплачиваю ипотеку, никаких нареканий не было. Могу рекомендовать данный банк.

[b]Вкратце основная суть для тех, у кого возникнет желание стать клиентом банка Дом.рф:[/b][b]Невозможность частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам, 100 % игнорирование и незаинтересованность в решении проблем, возникших по вине банка. [/b]Так уж сложилось, что имеется большой ипотечный опыт  во многих банках (более чем в пяти банках),крупных и не очень. С таким наплевательским отношением к клиенту как у банка Дом.рф сталкиваюсь впервые. Сказать, что крайне сожалею, что стал ипотечным клиентом банка Дом.рф – ничего не сказать! 14.06.22 при частичном досрочном погашении возникла ошибка при обновлении графика платежей (в ежемесячном платеже исчезли списания в счёт основного долга, при этом сами начисленные проценты стали существенно выше тех, что должны быть по остатку основного долга).15.06.22 в дату основного ежемесячного платежа по ипотеке график не пересчитался, ошибка осталась.В итоге 16.06.22 сделал ещё одно небольшое частичное досрочное погашение по кредиту, в надежде на то, что график скорректируется. Итог - ошибка осталась. Кроме этого добавилась новая ошибка- волшебным образом, после досрочного погашения от 16.06.22, сумма основного долга стала на 2000 рублей 55 копеек больше, чем должна быть (перемешались суммы между остатком на текущем банковском счете для погашения кредита и самим остатком основного долга по кредиту). Последующие ежемесячные платежи идут без списаний в счёт основного долга (4816 рублей и всё это в счёт процентов на остаток основного долга, хотя проценты из этой суммы должны составлять 3986 рублей). 17.06.22 звонил по этой проблеме в банк Дом.рф, составлено соответствующее обращение, которое до сих пор не имеет решения. Ежедневные звонки и новые обращения, ни к чему не привели, хотя каждый день банк Дом.рф заверял, что вот-вот всё исправят. В итоге 24.06.22, видя полное игнорирование со стороны горячей линии банка Дом.рф, составил письменное обращение и отправил его по форме банка на электронный адрес info.bank@domrf.ru . Обращение было принято и запущено в работу (номер обращения: 462074713). Такая форма связи с банком Дом.рф также не имеет успеха. В настоящее время прошёл уже почти [b]месяц[/b] с момента возникновения ошибки в графике платежей и некорректного остатка по основному долгу. Банк Дом.рф продолжает давать обещания, каждый день новые (то в один отдел отправят, то в другой, то уже якобы высшему руководству) Итог нулевой, проблема не решена. Через 3 дня очередной платеж по ипотеке, который не соответствует тому, что полагается согласно условиям договора с банком Дом.рф. На ежедневные разговоры с банком Дом.рф потрачено порядка 10 часов (каждый раз операторам приходится объяснять и разъяснять всё заново, диктовать номер обращения, отвечать на глупые вопросы). А итог никакой – проблема как была, так и осталась и банку Дом.рф на это наплевать, создается видимость бурной деятельности без какой-либо заинтересованности в решении проблемы, возникшей по вине банка Дом.рф. Таким отношением к клиенту банк Дом.рф, кроме всего прочего,нарушает и действующее законодательство в банковской сфере. [b]12.07.2022 буду обращаться для решения данной проблемы в ЦБ РФ.[/b]

На днях, был по делам в районе ВДНХ, обстоятельства сложились так, что пришлось обратиться в данное отделение ДОМ. РФ. Офис небольшой, но уютный.  В середине рабочего дня,  ожидание заняло не более 5-6 минут. Менеджер, сходу, грамотно и по существу, дал ответы на интересующие меня вопросы. Оперативно были оказаны требуемые услуги, параллельно предложен ряд выгодных опций. Отдельно подчеркну, что общение строилось. без "воды", а, главное, без навязчивого втюхивания дополнительных услуг (не переношу этого) - сотрудник четко следовал моим потребностям, попутно внося свои предложения, но без "фанатизма*.  Ближе к завершению, к беседе подключилась руководитель офиса Евгения (если не ошибаюсь), подытожив положительно впечатление от сервиса. Теперь семьей подумываем об оформлении ипотечного кредита в ДОМ.РФ, ведь это одна из основных фишек данного банка, с государственной поддержкой. Спасибо, так держать!