В банк невозможно дозвониться. Подал все документы для ипотеки, все проверили и сказали с вами свяжутся. Прошли две недели и молчок. Самый ужасный банк, как в совковом магазине, одно хамство да и только. Пытаюсь сам им дозвониться, и в ответ только музыка, дозвониться не реально. Что за скотское отношение к клиентам не понятно.

В банк невозможно дозвониться. Подал все документы для ипотеки, все проверили и сказали с вами свяжутся. Прошли две недели и молчок. Самый ужасный банк, как в совковом магазине, одно хамство да и только. Пытаюсь сам им дозвониться, и в ответ только музыка, дозвониться не реально. Что за скотское отношение к клиентам не понятно.

Друг посоветовал обратиться в банк дом.рф, чтобы рефинансировать ипотеку, так как выплачивать ее в прежнем банке стало очень тяжело (развелась с мужем, поэтому приходится самостоятельно платить кредит). Обратилась в отделение на Новочеремушкинской в Москве. Сотрудница Наталья помогла оформить заявку, и даже рассказала о том, сколько я смогу платить, если заявку одобрят. Это было вдвое меньше! Наталья предупредила, что ожидать ответ банка придется около 2 недель. Эта новость немного расстроила, но сотрудница пообещала решить все немного раньше. И уже через 5 дней мне пришел положительный ответ. Ждём дату сделки.

Друг посоветовал обратиться в банк дом.рф, чтобы рефинансировать ипотеку, так как выплачивать ее в прежнем банке стало очень тяжело (развелась с мужем, поэтому приходится самостоятельно платить кредит). Обратилась в отделение на Новочеремушкинской в Москве. Сотрудница Наталья помогла оформить заявку, и даже рассказала о том, сколько я смогу платить, если заявку одобрят. Это было вдвое меньше! Наталья предупредила, что ожидать ответ банка придется около 2 недель. Эта новость немного расстроила, но сотрудница пообещала решить все немного раньше. И уже через 5 дней мне пришел положительный ответ. Ждём дату сделки.

В феврале продала свою машину. Покупать новую не собиралась, поэтому решила открыть вклад. Процент не помешает никогда. Обратилась в ДОМ.РФ, офис банка находится в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница Вероника помогла оформить и подписать договор. Но уже через месяц, 4 марта, мне срочно понадобились деньги на лечение (мама заболела и попала в больницу). В офисе уже узнала, что деньги нужно было заказывать заранее. Но дело-то серьезное, и ждать нельзя! Вероника мне посочувствовала и вызвалась помочь. Оперативно оформила заявку, куда-то позвонила, объяснила ситуацию. Через минут 30 заявку одобрили. Деньги мне даже отправили на карту, чтобы в отделении не ждать.

Сделка была назначена ещё в феврале на 17.03. Сказали, что большая очередь. За неделю я решила уточнить какие документы точно отправлять по почте в банк и какие приносить с собой( хотела уточнить форму справки о задолженности по ипотеке). Сегодня ровно 6 раб дней, как я пытаюсь связаться с банком не только по почте, но и звоню в контактный центр каждый день, чтобы со мной связались. Ничего абсолютно. Никто не перезванивает и не пишет. Состоится ли сделка, на которую я потратила времени 3 месяца и деньги? Зачем предлагать людям рефинансирование и потом их обманывать, вытаскивая у них деньги на оценку через свои компании и т.д? Исполнитель по заявке, который так и не связался со мной Бриштен Никита.

3 года назад оформила ипотеку в банке ДОМ.РФ. В конце февраля удалось полностью ее погасить. Сразу же подала заявку получение закладной, обещали не выдать через 2 недели. Но 2 марта мой начальник сообщил о срочной командировке, в которую он меня отправлял. Снова пошла в офис на Кутузовском проспекте в Москве. Рассказала сотруднице о своей проблеме. Она обещала помочь, и уже через 3 дня закладная была у меня на руках. Благодарна сотруднице Анастасии за оперативность и честность.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Дом РФ (Кутузовский проспект, 2/1 корпус 1А ) Александру. Открывала эксроу и аккредитив для покупки новостройки.  Александр оперативно и добросовестно сделал все необходимое.     После такого внимательного отношения и доброжелательности хочется сотрудничать с банком.

Я несчастливый обладатель ипотеки (рефинансирование) в банке Дом.Рф. Само рефинансирование состоялось 13.11.20 (о том как это было я писала в другом отзыве). По правилам банка клиенту даётся 90дней на регистрацию ипотеки.Фишка в том, что документы подаются в МФЦ совместно с представителем банка. А ещё фишка - что конкретно этот банк не выходит на обратную связь от слова совсем. И электронные адреса сотрудников, указанные в памятке, и которые должны назначать сдачу документов для регистрации - не работают. Как хочешь так и крутись.В итоге после многих попыток связаться хоть с кем то из банка для сдачи документов - наступил новый год. В итоге, о счастье,  мне все таки назначают дату сдачи документов в МФЦ на 20.01 (всего лишь за 2 недели до того самого дэд-лайна в 90 дней, который должен наступить 11.02.21). Итак, мы сдаём документы в Красногорский МФЦ 20.01.21. По идее документы должны быть готовы после 02.02.21, но 09.02.21 документов в МФЦ нет. По информации от сотрудника - Росреестр их выпустил, но до МФЦ они будут идти не менее 3х недель. Т.е. из-за того, что банк не чесался с подачей документов, я не смогла предоставить зарегистрированные документы в банк. И теперь громкий финал сей истории - банк повысил мне ставку с 7,9 до 15%!!! На целый месяц (очень внимательно читайте все условия договора этого худшего по всем параметрам банка из всех, с кем мне приходилось работать). Вот так банк просто и легко зарабывает на своих же косяках. Если у вас есть малейший вариант кредитоваться в другом банке - очень вам советую кредитоваться где угодно, только не здесь. ну а я через полгода конечно постараюсь рефинансироваться в любом другом банке. Надеюсь моя история окажется полезной.

Проблема, аналогичная многим другим, изложенным здесь. После проведения сделки по рефинансированию ипотеки в банке 4-го февраля снял обременение в банке-первичном кредиторе. Согласно выданной инструкции отправил информацию об этом по электронной почте по указанному в инструкции адресу 17-го февраля. После этого никакой информации о ходе регистрации не поступало. Звонил на горячую линию, писал обращение через сайт, звонил по указанным в инструкции телефонам. Либо не отвечают, либо кормят обещаниями, что со мной свяжутся. Крайне возмущает отсутствие обратной связи и невыполнение обещаний!

Ужасное качество сервиса банка ДОМ.РФ21 января рефинансировал ипотеку Сбербанка в банке ДОМ.РФ офис в г. Москва "Марьино"Была электронная регистрация сделки. После ее оформления ипотечный менеджер сказал, что дается 3 месяца на то что бы снять обременение со Сбербанка и поставить на ДОМ.РФДля этого необходимо написать на указанный банком электронный адрес и приложить факт снятия обременения.25 феврался такой запрос был написан. И уже практически месяц до сотрудников не возможно дозвониться чтобы они сказали на каком сейчас этапе регистрация и что нужно дальше сделать. Сотрудники контактного центра не могут даже близко объяснить что происходит и не понимают из каких этапов состоит ипотечная сделака.С кем выяснять этот вопрос не понятно? Остался месяц и процент могут повысить.

Добрый день!15 февраля получила смс с одобрением заявки на рефинансирование ипотеки. Менеджер, ответственный за ведение заявки заверил, что документы переданы в отдел на ул. Люблинская и в течение нескольких дней со мной свяжется ипотечный менеджер для назначения даты сделки. С тех пор никто мне не позвонил и не написал. На горячей линии проверяют,  говорят что всё прекрасно обещают поставить высокую пометку важности и перезвонят, по email  обещают, что "сегодня-завтра перезвонят", но конечно же никто не пытается со мной связаться((((((

Добрый день!15 февраля получила смс с одобрением заявки на рефинансирование ипотеки. Менеджер, ответственный за ведение заявки заверил, что документы переданы в отдел на ул. Люблинская и в течение нескольких дней со мной свяжется ипотечный менеджер для назначения даты сделки. С тех пор никто мне не позвонил и не написал. На горячей линии проверяют,  говорят что всё прекрасно обещают поставить высокую пометку важности и перезвонят, по email  обещают, что "сегодня-завтра перезвонят", но конечно же никто не пытается со мной связаться((((((

В сентябре 2020г. оставил заявку на рефинансирование в банке ДОМ.РФ. Позвонил менеджер и сказал, что на эл. почту пришлет перечень необходимых документов. В течении нескольких недель собрал все необходимые документы и в ответ направил их по эл.почте. Через неделю менеджер запросил еще документы. Через какое-то время их отправил. Потом еще через неделю опять запросили документы. Я их собрал и отправил. И такая история продолжалась до конца декабря 2020г.В конце декабря позвонил менеджер и сказал, что одобрили рефинансирование, но, т.к. в заявлении была указана меньшая сумма стоимости квартиры, чем полученная после проведения оценки, необходимо внести первоначальный взнос, по-моему около 20%, на что я сказал, что таких денег нет. Менеджер предложил подать заявку заново. Я уточнил у него, в течении какого срока будет принято решение, он сказал, в течении недели-двух. Еще сказал, что новогодняя акция по снижению ставки на -0,2п.п. уже не будет. Я согласился. После чего, через некоторое время запросили опять документы по отсутствию задолженности. Потом опять был запрос документов.В итоге все продлилось до марта 2021 года. И когда одобрили сделку, сказали, что все акции закончились, и в итоге ставка будет еще увеличена до 7,9%. Вот такое отношение к клиентам! Ужас. Никогда с таким не сталкивался.  И неизвестно, что было бы дальше, читая другие отзывы.

Нижеизложенное касается всех ипотечных заёмщиков банка АО «Банк Дом РФ»15.01.2021 банк  "АО Банк Дом РФ" ввёл тарифную политику, в результате которой стоимость оформления полиса ипотечного страхования в аккредитованных страховых компаниях увеличилась для заемщиков банка на 100 процентов.  10.03.2021 мною были направлены заявки в аккредитованные АО "Банк Дом РФ" страховые компании для расчета стоимости страхового полиса ( с целью продления).  Стоимость полиса  во всех страховых компаниях оказалась одинаково завышена на 100 процентов по причине тарифной политики банка АО "Банк Дом РФ". Аналогичные расчеты с теми же параметрами, но по другим банкам -  в два раза ниже и соответствуют рыночной цене.  Расчёты страховых компаний сохранены и могут быть предоставлены в качестве подтверждения изложенному. То есть если у вас ипотека в банке АО «Банк Дом РФ», то вы платите примерно в 2 раза больше за страховку, чем если бы были клиентом любого другого банка. То есть сначала заманивают невысокой процентной ставкой, а потом по сути выкручивают руки страховкой!  Таким образом, банк "АО Дом РФ" серьезно злоупотребляет своим положением, поскольку: 1) страхование залогового объекта является обязательным 2) отсутствие страхования жизни и здоровья заемщика влечет обязательное повышение процентной ставки и увеличивает финансовую нагрузку на заёмщика.Таким образом,  заемщики банка АО "Банк ДОМ РФ" вынуждены платить  на 100 процентов больше только на том основании, что они являются заемщиками банка "АО Банк Дом РФ". Действия АО "Банк ДОМ РФ" идут в разрез с объявленными Президентом России целями и государственными программами доступного жилья.Необходимо срочно принять меры по приведению тарифной политики  АО "Банк Дом РФ"  к среднему значению рынка ипотечного страхования. Прошу также изыскать возможность для рассмотрения данного обращения в ускоренном порядке, поскольку в банке АО "Банк Дом РФ" в значительной степени аккумулированы заёмщики государственных программ, льготной ипотеки и двукратное увеличение стоимости для этих категорий- это ощутимый удар по семейному бюджету.  Также прошу максимального распространения.

Нижеизложенное касается всех ипотечных заёмщиков банка АО «Банк Дом РФ»15.01.2021 банк  "АО Банк Дом РФ" ввёл тарифную политику, в результате которой стоимость оформления полиса ипотечного страхования в аккредитованных страховых компаниях увеличилась для заемщиков банка на 100 процентов.  10.03.2021 мною были направлены заявки в аккредитованные АО "Банк Дом РФ" страховые компании для расчета стоимости страхового полиса ( с целью продления).  Стоимость полиса  во всех страховых компаниях оказалась одинаково завышена на 100 процентов по причине тарифной политики банка АО "Банк Дом РФ". Аналогичные расчеты с теми же параметрами, но по другим банкам -  в два раза ниже и соответствуют рыночной цене.  Расчёты страховых компаний сохранены и могут быть предоставлены в качестве подтверждения изложенному. То есть если у вас ипотека в банке АО «Банк Дом РФ», то вы платите примерно в 2 раза больше за страховку, чем если бы были клиентом любого другого банка. То есть сначала заманивают невысокой процентной ставкой, а потом по сути выкручивают руки страховкой!  Таким образом, банк "АО Дом РФ" серьезно злоупотребляет своим положением, поскольку: 1) страхование залогового объекта является обязательным 2) отсутствие страхования жизни и здоровья заемщика влечет обязательное повышение процентной ставки и увеличивает финансовую нагрузку на заёмщика.Таким образом,  заемщики банка АО "Банк ДОМ РФ" вынуждены платить  на 100 процентов больше только на том основании, что они являются заемщиками банка "АО Банк Дом РФ". Действия АО "Банк ДОМ РФ" идут в разрез с объявленными Президентом России целями и государственными программами доступного жилья.Необходимо срочно принять меры по приведению тарифной политики  АО "Банк Дом РФ"  к среднему значению рынка ипотечного страхования. Прошу также изыскать возможность для рассмотрения данного обращения в ускоренном порядке, поскольку в банке АО "Банк Дом РФ" в значительной степени аккумулированы заёмщики государственных программ, льготной ипотеки и двукратное увеличение стоимости для этих категорий- это ощутимый удар по семейному бюджету.  Также прошу максимального распространения.

Подала заявку на рефинансирование ипотеки в начале декабря 2020г. Предоставила все документы,банк одобрил по ставке 7.1% с учётом новогодней акции (-0.5%).  Сказали,что со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки,в итоге затянули и позвонили только в конце февраля,сказав,что на акцию я не попадаю,но есть электронная регистрация где предоставляют -0.3%. Я согласилась на данные условия, назначили сделку на сегодня (11.03.2021) в офис в Марьино,и сказали что со мной свяжется менеджер для дальнейших действий. В итоге мне никто не звонил,я несколько раз звонила в банк с просьбой о том,чтобы со мной связались, каждый раз мне отвечали,что мы видим ваши запросы,мы ещё раз оставим ваш запрос. В итоге, 10.03.21 со мной всё-таки связался менеджер, сказав,что СЕГОДНЯ последний день даты одобрения,хотя об этом нигде не было речи,и сделка уже вроде бы назначена, но нет.  Пришлось отправить заявку на пересмотр,чтобы продлить действие, сказали что ставка не изменится,но новое одобрение пришло на следующий день уже со ставкой 7.4%. (с учётом того,что я внесу 2%комиссии для уменьшения процентной ставки) т.е по факту новая одобренная ставка 7.9% хотя менеджер неоднократно сказал,что ставка не изменится,они признают,что это вина банка,приносят извинения и на этом все....Первое впечатление и довольно ужасное. Деньги на оценку потрачены, время потрачено, нервы потрачены и все впустую. Не советую связываться с этим банком.

После того, как сделка в банке прошла, казалось, что хуже подобного, что прежде уже произошло, быть не может..но оказывается может, и ещё как! После совершения сделки мне дали список  того, что нужно ещё сделать далее: осуществить полное погашение в банке кредитора, снять обременение, после него написать на почту в домрф.Сразу после того, как банк перевел денежные средства ВТБ, я запросил закладную, получив ее после январских праздников, позвонил в ваш банк, спросил какие мои действия далее - специалист коллцентра уверенно сказал: у вас электронная сделка, ничего делать не нужно, всё будет автоматом, и даже закладная не нужна.Написал письмо как было в инструкции, далее всё, что присылали на почту я делал, думая что всё четко выстроено по шагам. Несколько раз пытался связаться с ипотечным отделом, но в банке выстроена очень странная оргструктура - никогда ни при какой возможности вас не соединят в этим отделом в колл-центре, будут оставлять заявки, говорить что вам перезвонят, но ни одного звонка из банка на мои обращения не поступило.Контакт сотрудницы, который был у меня - Б-ва А. О., по почте ответы без подробностей, шаблонами, иногда вообще письма без ответа, дозвониться до нее по добавочному невозможно, консультации и помощи не дождаться. Складывается ощущение, что в банке работают роботы либо люди, которые до конца не знают как должна пройти сделка, поэтому и ответов 0.Далее получал ответы: проблемы в Росреестре, всё откладывается, пакет документов был отклонен и заново будем подавать его. В итоге росреестр дату сделки назначил на 12.02. Написал очередное письмо упомянутой сотруднице, нужно ли ехать в Росреестр, нет ответа, оставлял несколько обращений, ответы коллцентра - я оставила заявку, по ней будет результат в течение 2-3 дней, перезвоните либо что с вами свяжутся, но связи конечно никакой нет, как и ответа на мои повторные обращения. В итоге из Росреестра пришел отказ, потому обременение не снято, это не автоматом происходит, как дезинформировали меня сотрудники банка Домрф, на мой звонок в колл-центр ответ - с вами свяжется руководитель из ипотечного отдела, в этот раз точно свяжется, он взял вопрос на свой контроль, прошло вот уже 5 дней, думаете кто-то звонил?да нет конечно, никого...Письмо вышеупомянутой сотруднице написал вновь - получил ответ, что в предыдущем банке вам должны были сказать про обременение, НО они мне сказали, причем правильно, а в вашем банке после звонка ответили, что делать ничего не нужно. Я теперь ваш клиент, но отношение такое, что не клиент, а назойливый тип, которому всё что то нужно, а все, кто работает в банке, стараются от тебя по быстрее избавиться, свалить вину на другого, пообещать что то, но так не произойдет либо просто игнорировать.Подходит к концу время, отведенное по договору на обременение, далее у меня в разы повысится ставка по ипотеке.Сказать, что я в шоке от работы вашего банка - это значит не сказать ничего! Я в течение 2-х месяцев звоню/пишу/уточняю про порядок действий по сделке и ни один сотрудник банка мне конкретно не может сказать! Почему вы раньше не сообщаете об этом? Почему не говорите, про действия, которые необходимо было произвести?!Вот такой автоматический режим выстроен в банке: некомпетентность сотрудников, бездействие руководства, отсутствие четких инструкций для сотрудников, никакой коммуникации по возникающим проблемам и тем более помощи!Учитывая вышеописанное, требую не повышать ставку из-за халатности и бездействия ваших сотрудников, а также провести разбирательство по данной ситуации, помочь довести сделку до ее итогового завершения.

После того, как сделка в банке прошла, казалось, что хуже подобного, что прежде уже произошло, быть не может..но оказывается может, и ещё как! После совершения сделки мне дали список  того, что нужно ещё сделать далее: осуществить полное погашение в банке кредитора, снять обременение, после него написать на почту в домрф.Сразу после того, как банк перевел денежные средства ВТБ, я запросил закладную, получив ее после январских праздников, позвонил в ваш банк, спросил какие мои действия далее - специалист коллцентра уверенно сказал: у вас электронная сделка, ничего делать не нужно, всё будет автоматом, и даже закладная не нужна.Написал письмо как было в инструкции, далее всё, что присылали на почту я делал, думая что всё четко выстроено по шагам. Несколько раз пытался связаться с ипотечным отделом, но в банке выстроена очень странная оргструктура - никогда ни при какой возможности вас не соединят в этим отделом в колл-центре, будут оставлять заявки, говорить что вам перезвонят, но ни одного звонка из банка на мои обращения не поступило.Контакт сотрудницы, который был у меня - Б-ва А. О., по почте ответы без подробностей, шаблонами, иногда вообще письма без ответа, дозвониться до нее по добавочному невозможно, консультации и помощи не дождаться. Складывается ощущение, что в банке работают роботы либо люди, которые до конца не знают как должна пройти сделка, поэтому и ответов 0.Далее получал ответы: проблемы в Росреестре, всё откладывается, пакет документов был отклонен и заново будем подавать его. В итоге росреестр дату сделки назначил на 12.02. Написал очередное письмо упомянутой сотруднице, нужно ли ехать в Росреестр, нет ответа, оставлял несколько обращений, ответы коллцентра - я оставила заявку, по ней будет результат в течение 2-3 дней, перезвоните либо что с вами свяжутся, но связи конечно никакой нет, как и ответа на мои повторные обращения. В итоге из Росреестра пришел отказ, потому обременение не снято, это не автоматом происходит, как дезинформировали меня сотрудники банка Домрф, на мой звонок в колл-центр ответ - с вами свяжется руководитель из ипотечного отдела, в этот раз точно свяжется, он взял вопрос на свой контроль, прошло вот уже 5 дней, думаете кто-то звонил?да нет конечно, никого...Письмо вышеупомянутой сотруднице написал вновь - получил ответ, что в предыдущем банке вам должны были сказать про обременение, НО они мне сказали, причем правильно, а в вашем банке после звонка ответили, что делать ничего не нужно. Я теперь ваш клиент, но отношение такое, что не клиент, а назойливый тип, которому всё что то нужно, а все, кто работает в банке, стараются от тебя по быстрее избавиться, свалить вину на другого, пообещать что то, но так не произойдет либо просто игнорировать.Подходит к концу время, отведенное по договору на обременение, далее у меня в разы повысится ставка по ипотеке.Сказать, что я в шоке от работы вашего банка - это значит не сказать ничего! Я в течение 2-х месяцев звоню/пишу/уточняю про порядок действий по сделке и ни один сотрудник банка мне конкретно не может сказать! Почему вы раньше не сообщаете об этом? Почему не говорите, про действия, которые необходимо было произвести?!Вот такой автоматический режим выстроен в банке: некомпетентность сотрудников, бездействие руководства, отсутствие четких инструкций для сотрудников, никакой коммуникации по возникающим проблемам и тем более помощи!Учитывая вышеописанное, требую не повышать ставку из-за халатности и бездействия ваших сотрудников, а также провести разбирательство по данной ситуации, помочь довести сделку до ее итогового завершения.

Самый плохой банк