Заключили договор рефинансирования ипотеки. На сделке нам дали памятку с дальнейшими шагами: 1. погасить ипотеку в первом банке-кредиторе, 2. далее снять обременение и после снятия  3. уведомить регистраторов банка дом рф. Мы написали уведомление регистраторам, но больше 2х недель обратной связи не получали. При этом номера регистраторов, которые указаны в памятке  и на сайте - указаны для галочки, по ним никогда никто не отвечает. Обращались за помощью к своему менеджеру - полный игнор, просто не берет трубку (сотрудник при этом читал наши сообщения, и даже не затруднился ничего ответить).Самое интересное, что на горячей линии мне сказали, что наложение обременения это ответственность заемщика, и если мы не хотим повышения % ставки - мы должны самостоятельно произвести эту регистрацию и наложить обременение. При заключении сделки об этом не сказали ни слова, т.е мы сидим спокойно и ждем когда попадем на повышение ставки)).Я как бы не против и самостоятельно сделать работу за сотрудников Банка, просто пусть скажут об этом сразу. Такое ощущение, что это отлаженная схема, таких отзывов я встретила ужасающе много. Очень не приятен игнор и тот факт, что тебе бесконечно надо всем названивать и тратить громадное количество времени на выяснение всех нюансов. Да, ставки там низкие, но нервную систему вы отдадите в залог Банку.

Приобрели квартиру с торгов, приставы перечислили денежные средства залогодержателю (ДОМ.РФ) 29.01.2021 г.; по состоянию на 10.03.2021 г. залог и запрет на регистрационные действия не сняты, органами Росреестра не получено заявление залогодержателя о переходе права собственности. Неоднократные звонки на горячую линию, оставленные заявки, заявки на сайте ни к чему не привели. Банк на обращения никак не реагирует, залог не снимается.

Приобрели квартиру с торгов, приставы перечислили денежные средства залогодержателю (ДОМ.РФ) 29.01.2021 г.; по состоянию на 10.03.2021 г. залог и запрет на регистрационные действия не сняты, органами Росреестра не получено заявление залогодержателя о переходе права собственности. Неоднократные звонки на горячую линию, оставленные заявки, заявки на сайте ни к чему не привели. Банк на обращения никак не реагирует, залог не снимается.

Добрый вечер ! В середине 2020 года , а именно в сентябре , задумался о рефенансирование ипотечного кредита , так как , мои проценты по кредиту были значительно выше нынешних ипотечных предложений ! В течение месяца выбирал банки , оценивал предложения  и мой выбор пал на банк дом.рф! На тот момент я думал , что сделал правильный выбор и буду доволен в конечном результате. В сентябре 2020 года позвонил в колл центр и меня уверили , что рефенансирование пройдет в течение 1 месяца! После направления пакета документов , я ждал неделю, никто не звонил;ждал 2 недели - не звонят ! После моего уже звонка в банк оказалось , что не хватает документов! Ну хорошо, а позвонить и объяснить сложно?В течение одного дня направил пакет запрашиваемых документов... Жду звонка.. Через 2 недели опять позвонил сам и меня направили  на менеджера по реформированию и как он меня уверил , что ему осталось направить только документы в банк и мы выходим на сделку ! Н-нц А. С. главный герой в моей истории о рефенансирование! С каждым днём терпение становилось все хуже и хуже ! Он заставил опять прислать пакет документов , уверив меня, что ему не все передали ! Говорил , что ничего не видет на почте , потом говорил , что он не может открыть файлы  из присланного письма  ! Время шло.... Наступила Зима.. мы все готовились выходить на сделку! После началось игнорирование, как через колл центр ( оставлял заявки на обратную связь ) , этого менеджера , так и по мобильному телефону , оставленным им для связи ... Дальше я им говорил , что всё-таки напишу отзыв на банки.ру и наш ледокол начал потихоньку двигаться ! Позвонил менеджер , рассказал , что нужно опять прислать пакет документов и выходим на сделку в конце декабря ! Я не поверил своему счастью ! Мы согласовали день , согласовали время и я ждал ....ждал и верил , что наконец-то все производет ! НО... Дня за 2 звонок .....звонит менеджер и объясняет , что в банке что - то напутали и необходимо перенести дату и время сделки на начала января , так как нет мест !!!! И снова по кругу , мне необходимо было собрать документы : справка об остатке задолжности и выписку из домовой книги! Благо это сделать не так затруднительно ,как работать с сотрудниками банка ДОМ.РФ! Короче , вышли мы на сделку 26 января 2021 года ! хотя я уже не надеялся , но это свершилось ! Прошло целых 5 месяцев ! Быстро работаете ребята ..... Я очень надеялся, что больше не буду общаться с сотрудниками банка , а тихонько оплачивать ежемесячные платежи и все! Но нет , в банке мне объяснили , что после рефенансирования и снятия обременения с квартиры , нужно будет выходить на закладную... И снова повторяется также самая песня , что и в начале ... Меня полностью игнорируют ! Вот уже месяц я звоню менеджеру , который не берет трубку , звоню в колл центр, которые уверяют , что оставили заявку на обратный звонок менеджеру и он обязательно перезвонит!но этого не происходит !! Н-нц А. С., перезвоните мне!!! нам осталось чуток : сделать закладную и обременение на квартиру в банке ДОМ.РФ.... или прошу поменять мне менеджера , который закончит начатое некомпетентным сотрудником !!!

В феврале 2021 года мне предложили рефинансирование моей ипотеки под выгодную процентную ставку в размере 7,1 %. Мне данное предложение заинтересовало и я решил заняться сбором документов. Довольно быстро мне согласовали рефинансирование ипотеки из другого банка. 27 февраля должны были выходить на сделку. В итоге на сделку так и не вышли. Думал ничего страшного позже все сможем оформить. Далее позвонил представитель банка и сказал что теперь возможно оформить только под 7,9 % на что я конечно не согласился. Я не понимаю почему для данного банка не важна репутация. Если договорились делать рефинансирование под 7,1 то надо выполнять условия своей официальной оферты. Также я понимаю что рядовые сотрудники ни в чем не виноваты и решения принимаются в головном офисе. Прошу заключить со мной договор по ипотеки на первоначальных условиях. Также хотел отметить что понес расходы связанные с оценкой недвижимости и их мне уже никто не возместит. Если такое отношения у банка к клиентам, то вы максимально не клиентоориентированы и не профессиональны.

Добрый день!15 февраля получил смс с одобрением заявки на рефинансирование ипотеки. Менеджер, ответственный за ведение заявки заверил, что в течение нескольких дней со мной свяжется ипотечный менеджер для назначения даты сделки. С тех пор никто мне не позвонил и не написал. На горячей линии и по email обещают, что "сегодня-завтра перезвонят", но конечно же никто не пытается со мной связаться.

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки две недели назад. Сегодня по смс пришло подтверждение по ставке, которую обговаривали на этапе подачи заявки. После этого поступил звонок от специалиста, который сказал, что именно сегодня по всем заявкам руководство решило повысить ставку и отменить скидку за электронную регистрацию. Никакого официального подтверждения нет. Никакой рассылки тоже нет. Похоже на нарушение закона о рекламе и о конкуренции: изначально предлагают ставку ниже конкурентов, а потом на финальном этапе повышают ее, ссылаясь на то, что только сегодня получили устное распоряжение руководства.

В этом банке рефинансировал ипотечный кредит,  в банке выдали эл почту распечатанную на листке для регистрации обременения после погашения ипотеки в ВТБ.В ВТБ погасил кредит, и после 30 дней обременение было снято, в конце января написал на выданную почту о готовности регистрации обременения, однако никакого ответа не получил, написал несколько раз уже и в отделение банка и на официальную почту, и сотрудникам банка с которыми контактировал на сделке, звонил несколько раз на горячую линию, там говорят ждите ответа, и так ни от кого ответа не получил. Согласно договора банк может применить штрафную ставку после 90 дней, если обременение не будет зарегистрировано, однако это происходит не по моей вине!!!!Прошу срочно связаться и решить вопрос .НЕпонятно почему клиент должен бегать за банком!

В этом банке рефинансировал ипотечный кредит,  в банке выдали эл почту распечатанную на листке для регистрации обременения после погашения ипотеки в ВТБ.В ВТБ погасил кредит, и после 30 дней обременение было снято, в конце января написал на выданную почту о готовности регистрации обременения, однако никакого ответа не получил, написал несколько раз уже и в отделение банка и на официальную почту, и сотрудникам банка с которыми контактировал на сделке, звонил несколько раз на горячую линию, там говорят ждите ответа, и так ни от кого ответа не получил. Согласно договора банк может применить штрафную ставку после 90 дней, если обременение не будет зарегистрировано, однако это происходит не по моей вине!!!!Прошу срочно связаться и решить вопрос .НЕпонятно почему клиент должен бегать за банком!

С супругой в 2017 году оформили ипотечный кредит в Агентстве по ипотечному жилищному кредитованию. В нашем городе Саранск оператор по операциям являлся Банк ВТБ 24, всё было нормально.С начала текущего 2021 года обозначенное агентство было преобразовано в АО Банк "ДОМ.РФ" и обслуживание в банке ВТБ 24 было приостановлено. Отделения или офиса в нашем городе нет. В органы государственного регулирования была запрошена оригинальная справка (с синей печатью и подписью) с остатком долга. Дважды сформировал в личном кабинете обращение, написал на все опубликованные адреса электронной почты с подробной просьбой (номерами обращений, реквизитами), что крайне необходима справка, которую прошу отправить по почте уже месяц назад. Статус обращений в личном кабинете обновился, что исполнено и направлено. Горячая линия работает отвратительно, указано два номера телефона на которые ожидание превышает более 30 минут, но более того, что с моим вопросом номер телефона направляет оператор. В очередной раз дозвонившись по направленному в смс-сообщении номеру от оператора с горячей линии, девушка со службы поддержки посоветовала ждать, трек-номера и данных по дате отправки у них. Прошло больше месяца, справки нет, на почте отвечают, что к ним не поступало. Просто полный бред. Ужасный банк и обслуживание на нуле. Организация видимо создана, для работы исключительно на благо граждан г. Москва, но никак не на регионы. На жалобы и просьбы в личном кабинете ответов нет, как и созданной инфраструктуры!

Оформил рефинансирование в Банке Дом РФ. Далее необходимо оформить закладную на данный банк. Со своей стороны все сделал, снял обременение с имущества, отправил документы в банк по электронной почте, как было указано в инструкции-памятке.Далее уже 3 недели отсутствует обратная связь от банка, дозвониться невозможно, постоянно занято и бесконечное ожидание, по почте ответа никакого, даже непонятно - получили они документы, взяли их в работу или нет. Причем по договору сроки оформления закладной прописаны четко, но без участия самого банка это оформить невозможно. Хотя в памятке четко прописано, что "представитель банка свяжется с Вами в течение двух дней, после получения документов." Заказал обратный звонок, со мной связались, изложил проблему - сказали, что поставят мою заявку в приоритет и завтра со мной свяжутся. Прошла уже неделя - прогресса ноль! Обратной связи от банка просто нет! Ужасный сервис!

Ужасная служба поддержки. Не отвечает на вопросы, блокирует вопросы.

Мною было оформлено рефинансирование ипотеки 21.12.2020г. в ДОМ. РФ. В том числе выдана инструкция, как необходимо действовать в дальнейшем. По инструкции я сняла обременение в своем предыдущем банке и об этом проинформировала ДОМ.РФ, написав письмо на адрес электронной почты: Registrator_sopr@domrf.ru. для того, чтобы ДОМ. РФ зарегистрировал обременение. Первое письмо отправлено 23.02.2021 г. - Ответ не последовал. Далее 26.02.2021 г. -ответ не последовал.09 и 10.03.2021 я пытаюсь выяснить на линии поддержки, кто занимается моим вопросом, в ответ были направлены контакты регистраторов, но ни в утренние, ни в дневное время, ни в вечернее время трубки никто не берет. Горячая линия банка аналогично ничем помочь не может.В итоге остается буквально несколько недель до окончания срока , когда должно быть оформлено обременение, а в банки никто и ничем помочь не может. Ну и самое интересное, что через эти несколько недель банк благополучно поднимет % по ипотеке. Отличная стратегия Банка.

Под конец года нужно было рефинансировать Ипотеку и обратился в ИпотекаЦентр к З-нко Ивану. По нашим параметрам подобрал лучшее решение по ставке на рынке в  банке ДОМ.РФ. Сразу было условие: успеть выйти на сделку до 31.12.2020, чтобы получить пониженный процент. На нашей стороне затянулся пакет подготовки документов, после чего за 2 дня было получено одобрение и пошла гонка по сбору документов и проведению экспертизы. Как результат - 30 декабря была назначена сделка, а 31 декабря деньги уже были переданы в банк. Прекрасная скорость, постоянная поддержка на каждом этапе и по всем вопросам. Не могу не сказать, что саму сделку не удалось провести в Санкт-Петербурге и были вынуждены проводить ее в офисе в Екатеринбурге. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника офиса на Крауля - Юлию. Все сделала четко, быстро и без каких-либо заморочек - всегда была на связи.Слышал, что у кого-то возникают проблемы при выходе на сделку, но тут думаю главное к кому обратиться. Иван и Ипотека.Центр - те, кому точно можно довериться.

Жене подруга посоветовала обратиться в банк дом.рф для рефинансирования ипотеки. Мы не могли потянуть такой ежемесячный убыток с семейного бюджета в последние 2 месяца. У нас родился второй ребёнок.Пошел в офис на Новочеремушкинской в Москве. Это было 18 февраля. Мои документы приняли, даже рассказали, что процент у меня будет не высоким, и сумма оплаты станет в два раза меньше той, которую я сейчас вношу. Я обрадовался, ожидать одобрения заявки долго не пришлось. Через неделю мне позвонили и сообщили, что я могу подходить в офис для подписания договора.

В конце декабря досрочно погасили ипотечный кредит АО "ДОМ.РФ",  01.01.2021 через ЛК было подано "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства" (обращение №1819921), 13.01.2021 статус обращения изменился на "В работе", с того самого времени ни ответа, ни привета... Сегодня 10.03.2021 позвонили на гор. линию 8-800***22, услышали в ответ: "Сначала мы попробовали всё провести в электронном виде, но Росреестр отклонил, а 29.01.2021 мы подали документы повторно, сейчас я составлю просьбу "ускорить" процесс...но никаких сроков не скажу....Всё зависит от депозитария...." В итоге уже почти 3 месяца не можем получить закладную! Никакой информации о сроках никто не даёт.

В феврале продала свою дачу. Деньги с нее решила положить на депозит. Выбрала банк ДОМ.РФ, так как обслуживаюсь здесь уже не первый год. Пошла в офис банка, что находится в Москве на Кутузовском проспекте. Все оперативно оформили с сотрудницей, и через 15 минут договор был подписан. Но спустя месяц, 3 марта, обратилась в офис снова, так как понадобилась практически половина вклада. Сотрудница расстроила меня тем, что деньги заказывать нужно заранее. Но девушка всё-таки вошла в мое положение, средства действительно нужны были срочно. Она сама уладила этот вопрос с руководством. Деньги выдали мне в этот же день. Хороший банк!

Хотите почувствовать, что значит настоящий совок? Тогда вам сюда. Развлечение с рефинансированием продолжается. Сначала решение по заявке с полным комплектом документов  принимали больше 3 месяцев. Потом почти два месяца (!!) выдавали закладную по прошлому кредиту, который был передан на обслуживание в этот банк. Теперь почти три недели ждем, пока с нами свяжутся регистраторы для электронного оформления обеспечения. Через 5 дней закончится действие выданной нам электронной подписи (как после этого проводить регистрацию - непонятно) и срок, который по договору есть у нас на постановку обременения. Из этого срока в 90 календарных дней мной потрачено 1 или 2. Все остальное динамит Дом.РФ. Многочисленные письма на официальный ящик, звонки в кол-центр, письма на почту регистратора не помогают. "Ждите, вам ответят".  Номеров телефонов не дают, ни с кем не соединяют. Судя по другим отзывам - это стиль работы. Добро пожаловать в ЖЭК.

Хотите почувствовать, что значит настоящий совок? Тогда вам сюда. Развлечение с рефинансированием продолжается. Сначала решение по заявке с полным комплектом документов  принимали больше 3 месяцев. Потом почти два месяца (!!) выдавали закладную по прошлому кредиту, который был передан на обслуживание в этот банк. Теперь почти три недели ждем, пока с нами свяжутся регистраторы для электронного оформления обеспечения. Через 5 дней закончится действие выданной нам электронной подписи (как после этого проводить регистрацию - непонятно) и срок, который по договору есть у нас на постановку обременения. Из этого срока в 90 календарных дней мной потрачено 1 или 2. Все остальное динамит Дом.РФ. Многочисленные письма на официальный ящик, звонки в кол-центр, письма на почту регистратора не помогают. "Ждите, вам ответят".  Номеров телефонов не дают, ни с кем не соединяют. Судя по другим отзывам - это стиль работы. Добро пожаловать в ЖЭК.

Обратился в декабре за рефинансированием. За это время мне сменили менеджера. Все документы давно подготовлены. Однако со стороны нового менеджера (С. К.) идет умышленное затягивание сделки. Идёт запрос на документы, которые давно предоставлены; встречные уточняющие вопросы игнорируются; на связь, кроме переписки по электронной почте, не выходит; этикет деловой переписки не соблюдается. У меня в ближайшие дни заканчивается действие решения. Огромные сомнения, что стоит идти обслуживаться в данный банк. Текущий результат взаимодействия с банком за 2,5 месяца: затраченное время, деньги (немалые, за отчет об оценке) и нервы.