10 691 отзыв о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу поблагодарить сотрудника банка Дом. РФ Г-ву Юлию за высокий профессионализм и серьёзное отношение к своему делу! А также за проявление лучших человеческих качеств при решении моего вопроса! Прошу отметить и ставить всем в пример данного сотрудника, который не смотря на свою молодость является мастером своего дела!

В начале февраля 2022г. появился вопрос о приобретении недвижимости, еще до подбора квартиры, подал заявку через менеджера Ш-ву И.Б., предоставив все требующиеся документы (паспорт, снилс) в день подачи заявки я получил одобрение как физ.лиц. Параллельно, вместе с подачей заявки, специалист порекомендовал мне несколько застройщиков, подходящих под мои критерии.  Пришло 4 февраля и я определился с объектом, в этот же день получил одобрение по объекту, осталось выйти на сделку. За пару дней предполагаемой сделки, произошел форс-мажор, в ходе которого потребовалось заключить договор раньше, а всё время под сделки уже было расписано. В очередной раз, не без помощи Ш-ой И.Б., а так же Ф-ой К.А., учитывая форс-мажор я вышел на сделку в нужные для меня сроки. Сделка не прошла и 40 минут.  Выражаю благодарность сотрудникам банка за качественный сервис, клиентоориентированность и сопровождение меня на протяжении всех этапов сделки.

Отличное оперативное решение моей проблемы: не проходил платеж через сервис банка на сайте.  Специалист проконсультировал по телефону, сообщил о суточных лимитах и о том как решить данную проблему. Давно являюсь клиентом данного банка,  ранее обращался через личный кабинет дом.рф т.к. оплачиваю ипотеку, никаких нареканий не было. Могу рекомендовать данный банк.

[b]Вкратце основная суть для тех, у кого возникнет желание стать клиентом банка Дом.рф:[/b][b]Невозможность частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам, 100 % игнорирование и незаинтересованность в решении проблем, возникших по вине банка. [/b]Так уж сложилось, что имеется большой ипотечный опыт  во многих банках (более чем в пяти банках),крупных и не очень. С таким наплевательским отношением к клиенту как у банка Дом.рф сталкиваюсь впервые. Сказать, что крайне сожалею, что стал ипотечным клиентом банка Дом.рф – ничего не сказать! 14.06.22 при частичном досрочном погашении возникла ошибка при обновлении графика платежей (в ежемесячном платеже исчезли списания в счёт основного долга, при этом сами начисленные проценты стали существенно выше тех, что должны быть по остатку основного долга).15.06.22 в дату основного ежемесячного платежа по ипотеке график не пересчитался, ошибка осталась.В итоге 16.06.22 сделал ещё одно небольшое частичное досрочное погашение по кредиту, в надежде на то, что график скорректируется. Итог - ошибка осталась. Кроме этого добавилась новая ошибка- волшебным образом, после досрочного погашения от 16.06.22, сумма основного долга стала на 2000 рублей 55 копеек больше, чем должна быть (перемешались суммы между остатком на текущем банковском счете для погашения кредита и самим остатком основного долга по кредиту). Последующие ежемесячные платежи идут без списаний в счёт основного долга (4816 рублей и всё это в счёт процентов на остаток основного долга, хотя проценты из этой суммы должны составлять 3986 рублей). 17.06.22 звонил по этой проблеме в банк Дом.рф, составлено соответствующее обращение, которое до сих пор не имеет решения. Ежедневные звонки и новые обращения, ни к чему не привели, хотя каждый день банк Дом.рф заверял, что вот-вот всё исправят. В итоге 24.06.22, видя полное игнорирование со стороны горячей линии банка Дом.рф, составил письменное обращение и отправил его по форме банка на электронный адрес info.bank@domrf.ru . Обращение было принято и запущено в работу (номер обращения: 462074713). Такая форма связи с банком Дом.рф также не имеет успеха. В настоящее время прошёл уже почти [b]месяц[/b] с момента возникновения ошибки в графике платежей и некорректного остатка по основному долгу. Банк Дом.рф продолжает давать обещания, каждый день новые (то в один отдел отправят, то в другой, то уже якобы высшему руководству) Итог нулевой, проблема не решена. Через 3 дня очередной платеж по ипотеке, который не соответствует тому, что полагается согласно условиям договора с банком Дом.рф. На ежедневные разговоры с банком Дом.рф потрачено порядка 10 часов (каждый раз операторам приходится объяснять и разъяснять всё заново, диктовать номер обращения, отвечать на глупые вопросы). А итог никакой – проблема как была, так и осталась и банку Дом.рф на это наплевать, создается видимость бурной деятельности без какой-либо заинтересованности в решении проблемы, возникшей по вине банка Дом.рф. Таким отношением к клиенту банк Дом.рф, кроме всего прочего,нарушает и действующее законодательство в банковской сфере. [b]12.07.2022 буду обращаться для решения данной проблемы в ЦБ РФ.[/b]

На днях, был по делам в районе ВДНХ, обстоятельства сложились так, что пришлось обратиться в данное отделение ДОМ. РФ. Офис небольшой, но уютный.  В середине рабочего дня,  ожидание заняло не более 5-6 минут. Менеджер, сходу, грамотно и по существу, дал ответы на интересующие меня вопросы. Оперативно были оказаны требуемые услуги, параллельно предложен ряд выгодных опций. Отдельно подчеркну, что общение строилось. без "воды", а, главное, без навязчивого втюхивания дополнительных услуг (не переношу этого) - сотрудник четко следовал моим потребностям, попутно внося свои предложения, но без "фанатизма*.  Ближе к завершению, к беседе подключилась руководитель офиса Евгения (если не ошибаюсь), подытожив положительно впечатление от сервиса. Теперь семьей подумываем об оформлении ипотечного кредита в ДОМ.РФ, ведь это одна из основных фишек данного банка, с государственной поддержкой. Спасибо, так держать!

Добрый день! Решили взять ипотеку, подходят условия, по первоначальному взносу. Нашли объект недвижимости (один собственник, без прописанных лиц и каких либо ограничений). Документы проверяли 5 дней, после чего запросили новый скан документа (виден блик, который не четко читаем) через 5 дней!!!! Потом ещё 3 дня проверяли скан без блика. 8 рабочих дней. На 9 день пришло одобрение по объекту и готовили договор (сами), отправили на утверждение. 14 день, день сделки. На 11 день продавец позвонил, и объяснил, что очень нужно продавать, т.к. у него тоже сделка горит. Он ее продал в другом банке за 3 дня. На 3 день подписали все.  Нашли второй объект и 27. 06.2022, отправлены документы по объекту, в пятницу 01.07.2022 прислали письмо с недостающими документами и сам менеджер не смогла расшифровать в письме и по телефону аббревиатуры (акт приема передачи), (договор долевого участия), которые она сама нам прислала. Хотя, документы из списка были представлены все, кроме одного документа, который отвечает за платежи по ипотеке у продавца, его выслали через 15 минут (Документы вообще не смотрят?!?!?? Что им присылают). И тут через час звонит нам новый менеджер и говорит, что я ваш новый менеджер, потому что старый не смогла с вами работать, неопытна (действительно), пообещав, что в понедельник она сама все проконтролирует. Сегодня 06.07.2022, на звонки по добавочному номеру наш новый менеджер не отвечает, приходится оставлять заявку. Руководство к нам на связь не выходит, документы на рассмотрении и обратно они не вернулись.(ответ менеджера). P.S. Работала в банке, проверка документов на жилье. Если очень нужно, то за час можно все проверить. А если нет, то отложить на край стола.

Плачу ипотеку банку Дом РФ и тут приходит моей девушке поручителю на адрес по которому она была прописана до взятия ипотеки у друзей, о том квартира друзей в залоге ипотеки. Друзья в шоке, потому что так никто не договаривался. Прошу принять меры по разрешению этой ситуации! Представьте что вместо друзей была бы знакомая бабушка и ей приходит такое письмо. Она могла бы и помереть от таких новостей!

Благодарю за хорошую высокопрофессиональную работу ведущего специалиста д/о Новые Черемушки Н-ву Ю.А. при оформлении документов на открытие депозита по промокоду от сайта Banki.ru "ДОМа лучше" 5.07.2022 г. Банк был выбран при сравнительном анализе процентных ставок по вкладам на 1 год. По окончании срока депозита в другом банке было принято решение открыть депозит в банке ДОМ.рф.

Здравствуйте. Месяц назад, а именно 6 июня, отправила документы по страховкам на почту, которую мне прислали - strahovka@domrf.ru Спустя несколько дней я позвонила уточнить, всё ли в порядке? В контакт-центре мне ответили, что они не знают. Но если не в порядке - мне позвонят. Мне не позвонили!  И вот вчера смс - ставка повышена в связи с непредоставлением страховок. Звонок в контакт-центр плодов не принес, у них нет информации. Составили обращение, по которому в течение суток со мной должны были связаться из нужного отдела. Ну тут уже понятно, что никто мне не позвонил и не написал. Позвонила сама в контакт-центр сегодня. Результат - информации всё ещё нет. Вопрос: как мне понять, что не так с моей страховкой? Сколько времени нужно банку чтобы посмотреть 2 документа на почте? Неужели 28 дней недостаточно для этого и почему я должна переплачивать за это?  Однозначно никогда и никому не буду рекомендовать этот банк, несмотря на выгодные условия по ипотеке.

Плачу ипотеку в Дом РФ с 2019, всё исправно, щипитильно  и ответственно отношусь  к этому вопросу, каждый  месяц  у меня  досрочное погашение.  1 июля 2022 года,  захожу в приложение  проверить  списались ли ипотека  и досрочное погашение, а у меня  сюрприз: просрочено!  Деньги  на карте лежали с 28.06.2022 года, ежемесячный платеж у меня  в размере  20600 рублей,  заявление на досрочное погашение  было составлено на 7400 рублей,т.е. сумма на карте составляла  28000 рублей.  В 8.00 утра 1.07.2022 года я начала звонить  на горячую линию  и выяснять:почему у меня  просрочка? Они мне сказали  перезвонить  после  обеда.  В 11.00 я опять  звоню,они мне говорят, что моя закладная  передана в какое-то  акционерное общество, поменялись счета и у меня  растёт пеня! Девушка на горячей  линии (её номер 1***0) сказала мне,что у меня  закрыты счета 25.06.2022 года и мне нужно  ехать  в банк, платить  ипотеку и пеню ( приблизительно  расчитав её,в размере  7000 рублей). Я бросила работу, мчусь в банк 1.07.2022 года, но операционист  улыбаясь мне говорит, что это сбой в программе  и ипотеку  спишут сегодня  ночью (с 1.07.2022 на 2.07.2022), утром я захожу в приложение, а ипотека так и не списана! А деньги  на карте лежат! Я звоню на горячую  линию, добиваясь того, чтоб мне скинули счёт  для оплаты ипотеки ( я думала,что что-то  с приложением и хотела оплатить  через  браузер). Сотрудник банка,с горячей  линии, скинула мне реквизиты, но когда  я их ввожу  для оплаты, мне пишут, что счёт является недействительным! Я бьюсь  как рыба об лёд,  у меня  лежат деньги  на карте и я упрашиваю банк,чтоб их забрали в счёт  погашения  моей ипотеки,но добиться  я этого  не могу! За каждый  моим звонком на меня  оказывается  психологическое влияние  в виде смс:по вашему кредиту не поступил платеж, к вам будут применены штрафные санкции! Прошу принять  меры, максимально  вникнуть  в мою ситуацию, рассмотреть  мою проблему  и не портить  мне кредитную историю, т.к. моей вины в просрочке  нет,деньги  лежат на карте,у меня  есть все доказательства  и подтверждения: смс о зачислении денежных средств,  скрин экрана о том,что деньги  на счету.  И если бы я запомнила фио  сотрудника,который  в отделении  банка, по адресу: г. Воронеж,  20 лет октября,  90а так халатно и не вникая отнеслась к моей проблеме я бы попросила применить  меры к ней. Человек  на своём рабочем  месте  должен  быть компетентен и вникать в проблемы клиентов! Я ездила 2 года в отделение  банка и платила ипотеку  в кассе,т.к. я боялась  просрочки и того,что а приложении пойдёт что-то  не так! Вот это и произошло! Я всегда  своевременно  и досрочно плачу ипотеку, досрочно закрыла кредит  в этом банке,а получаю вот что! Завтра  поеду в отделение  банка и буду пытаться  заплатить через  кассу...

В конце февраля приобрели строящеюся квартиру с рассрочкой от застройщика. Для погашения оставшейся суммы планировали продать имеющуюся квартиру, но появились слухи о возможной льготной ипотеке для IT-специалистов и решили немного подождать ее. Где-то уже со второй половины апреля разные банки предлагали "оставить заявку на IT-ипотеку и как только - так мы сразу с вами свяжемся", но было понятно, что это все предварительно и реального старта еще нет и оставлять какие-то предварительные заявки не хотелось. В начале мая случайно на сайте (или банка дом.рф или самого института) наткнулся на аналогичную новость про старт приема заявок и обещанный при этом процент - 4.04. Понимая, что раз сам институт дом.рф и является оператором этой программы - решил, что это, возможно, небольшой "спойлер" и скоро программа действительно должна начаться - по итогу оставил заявку. Уже после майских праздников со мной связались представители дистанционной ипотеки банка, сообщили о предстоящем начале программы. Предоставил им изначальный пакет документов - практически сразу предварительно одобрили. Но, так как ДДУ у меня уже был заключен (то есть объект уже присутствовал), то, возможно, из-за того, что это менее частая ситуация и от того менее проработанная по процессу - на этапе согласования объекта с дистанционной ипотекой возникли проблемы по требуемым документам: ДДУ и эксроу-счет (в другом банке) я заключал/открывал дистанционно, сумму переводил сам внутри банка со счета на счет. Поэтому, из документов у меня были только подписанные ЭЦП ДДУ, договор на открытие эксроу-счета, подписанный моей ПЭП, ну и электронная выписка по счету, а в предоставленном списке документов для согласования объекта числились явно "физические" документы. Часть из запрашиваемых документов так и не подошли в предоставленном мной "электронном" формате и пришлось обращаться в отделение банка, в котором открывал счет для получения "физических" документов. Этот этап, определенно, в процессе выдачи дистанционной ипотеки (наверное, тем более, для IT) можно было бы дополнительно проработать - впервые за все время, начиная от идеи покупки квартиры, пришлось сделать что-то "оффлайн" (даже с застройщиком не виделись, только сами снаружи рассматривали объект). А также сам процесс взаимодействия местами (особенно вот с "несостыковкой" пакета документов) казался не до конца прозрачным, в целом - обычным рабочим, но по возникающим вопросам не ощущал "присутствие" этого онлайн менеджера. Как только объект согласовали - заявку передали в ЦИК Екатеринбурга (уже физическое отделение) и все оставшееся время до момента заключения сделки и зачисления средств на счет взаимодействие было на высшем уровне, за что спасибо сотрудникам, которые были задействованы в сделке и особенно - Ксении. По всем возникающим вопросам помогала разобраться, ориентировала по документам, активно взаимодействовала с застройщиком по доп. соглашению к ДДУ. Возможно, на этом контрасте и стало наглядно, что этот этап мне "понравился" больше этапа дистанционного. И благодаря этому, подводя итоги общего процесса получения ипотеки, все эти "минусы" дистанционного этапа оставлю "пожеланиями".

Единственный банк который позволяет осуществить мечту человека. Я купила квартиру в новостройке Москвы, на руках был первоначальный взнос наличными , обратилась в БАНК ДОМ РФ где в течении 5 часов был одобрен ипотечный кредит) очень переживала что откажут , так как сама я живу и работаю в городе Волгоград. Боялась что откажут из за низкого официального дохода , не взяв в учёт доп доход . Но спасибо банку ДОМРФ ПОМОГИ ОСУЩЕСТВИТЬ МОЮ МЕЧТУ😘

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка Дом РФ,которые сопровождали на всех этапах до сделки,мое рефинансирование.Хочу отметить их профессионализм,индивидуальный подход. Спасибо Вам,за проделанную работу!

Получил дебетовую карту, отличное обслуживание в офисе. Удобное приложение, хорошие условия по продуктам банка.

Обращался с банк ДомРФ за ипотекой на строительство. Менеджеры внимательны к клиентам, все четко показали, рассказали, никаких проблем.

Все было быстро и оперативно. Персонал банка корректен, терпелив и дает полные разъяснения, вплоть до "мелкого шрифта"

На прошлой неделе по записи обратилась в банк. Меня встретила сотрудник Мария С-а, которая очень профессионально консультировала меня с решением моего вопроса . Кроме того, Мария была  крайне доброжелательна. Большое спасибо за такое отношение работников к своим клиентам, в частности большое спасибо Марии С-ка!

Добрый день! Вторая 5 этому Банку за 3 года. Не знаю, как у других, но Ипотека в Дом.РФ была для меня в радость! Никаких проблем с получением справок по вычету - всегда можно за любой период скачать в МБ. Ни разу мой платеж нигде не "завис" (у меня был подключен автоплатеж). Ни разу мою страховку "не потеряли" (оплачивала ежегодно взносы). И самая вишенка на торте - обременение!!! Ребята, это какая-то песня просто. После погашения ипотеки Автоматически(!) - закрылись все счета к ней (спасибо!) и снялось обременение (у меня электроная закладная). Я просто помто заказала выписку из Росреестра и ВСЕ! Боже, я думала на этом этапе все же мне придеться попотеть, так как читаю много отзывов о том, как люди месяцами ждут снятия обременения за погашенную ипотеку. Так что, спасибо Вам, огромное! Я действительно рекомендую Вас своим друзьям и знакомым.

Мне всё понравилось. Получение ипотеки гораздо проще чем в сбербанке. Отзывчивый персонал. Получил семейную ипотеку под 4, 5 процента на строительство дома.

Отличный банк, хороший грамотный персонал. Отличная % ставка. Быстро вышли на сделку, благодаря профессионализму сотрудников.