11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день, сегодня 19.12.2022 года 13/00 по Московскому времени я позвонила в контактный центр банка ДомРФ со своего номера телефона 8-***-***-1136 чтобы узнать дату ежемесячного платежа по ипотеке. На сайте банка велись ограничения, я не могла зайти в личный кабинет. Сотрудник банка Ольга табельный номер 1***1 приняла звонок, не подгрузив мои данные, сообщила дату платежа. Я засомневалась и настояла на том, чтобы сотрудник всё-таки посмотрел данные именно по моему договору, в ходе диалога сотрудник перебивала меня, использовала фразы: "я вам сказала", игнорировала мои вопросы, отвечая не по существу. Прошу прослушать диалог, принять соответствующие меры к сотруднику, провести обучение, как разговаривать с клиентами, в каком тоне. Разочаровалась в банке, погашу ипотеку и больше никогда не обращусь и другим не посоветую. 

Добрый день! 

Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам офиса на Грузинском переулке 16 стр. 1.

При оформлении срочного вклада с повышенной процентной ставкой по промокоду от banki.ru возникли небольшие бюрократические затруднения, но они были очень быстро решены сотрудниками данного офиса, и мне был оформлен вклад с максимально возможной процентной ставкой.

Обратился утром 16.12 в ДО «На Семеновской» для снятия наличных со счета, операционист Лада заявила, что кассира нет и придется его ждать и неизвестно сколько. На мое удивление в хамской манере заявила, что она работает, а что потом мне неизвестно сколько ждать кассира ее не интересует.

Найти замену отсутствующему кассиру отказалась. 

Попросил пригласить руководителя, пришла Алена П-ва, пообещала, что смогу получить деньги через 5 минут.

По прошествии 5 минутс уже с момента оформления расходника касса так и не открылась.

Пришла кассир, но сотрудники занялись пересчетом кассы, мои просьбы ускорить обслуживание операционист снова проигнорировала.

В кассу удалось попасть в 9-36, при том, что отделение работает с 9-00.

Т е банк не соблюдает заявленный режим работы, операционист игнорирует клиентов с абсолютным безразличием, руководитель Алена П-ва врет клиентам, принести извинения даже не считает нужным.

Сегодня 12.12.2022 на 9 утра была назначена сделка по ИТ ипотеке в отделении на Кутузовском. Менеджер Анжелика. По пути на сделку поступил звонок, что заверенная копия трудовой крупнейшей ИТ компании России не устраивает банк. Не понятно, каким образом была назначена сделка, если документы не были предварительно рассмотрены и одобрены? Далее в течении 4 часов нахождения в банке копия трудовой была переделана несколько раз по требованию банка, выслана доверенность лица заверяющего копию трудовой и тд. В 13 часов наконец-то были присланы письменные требования к копии трудовой от банка, на вопрос, что конкретно не устраивает в нашем экземпляре и как он должен выглядеть по мнению банка ответа не последовало. Всё общение с менеджером шло по телефону, в результате сделка не состоялась, четыре часа ожидания неизвестно чего. Два часа на диванчике перед сотрудниками, два часа в переговорке в одиночестве. Просто нет слов.

Я Р-ха Юлия В-на 17.11.2022 года открыла в Банке ДомРФ накопительный счет в личном кабинете, после обратилась в Банк по адресу г. Краснодар ул. Красная 68/1, для его пополнения, хотела бы выразить благодарность как самому Банку в целом, так и лично сотруднику к которому я обратилась К-на Марина В-на, получив подробную консультацию по обслуживанию и ведению счета, так же сотрудник предложил выпустить очень выгодную карту для меня, с прекрасными условиями, от которой просто невозможно было отказаться!!! Я давно являюсь клиентом данного Банка и не перестаю им Восхищатся! Всегда рекомендую его своим знакомым!

Долго ждём выдачу закладной!! ипотека погашена. Закладную не выдают. Срывается сделка по продаже! Как получить закладную? Скажите куда??? сами приедем и заберём!

19 ноября 2022 я обратилась за потребительскти кредитов в банк Дом.РФ в г. краснодаре по ул .красной, 68/1. Обратилась, потому что есть зарплатный проектв этом банке. Меня консультировала специалист банка М-на Филюза. Хочу отметить, что специалист не формально подошел к делу, а индивидуально. Так, помимо помощи в получении кредита мне объяснили как лучше хранить деньги на счете, когда производить расчеты по кредиту, то есть все моменты, на которые я бы сама не обратила внимание. Специалист мне объяснила не только по кредиту, но и помогла открыть депозитный счет, а также закрыть ненужные карты, проконсультировала и насчет ипотеки. Впечатление осталось приятное, видно, что работает профессионал. Для себя я отметила, что обращатся буду только в это отделение и к конкретному специалисту, уже рекомендую коллегам и друзьям.

Я обратилась для оформления ипотеки в банке ДОМ РФ, в октябре 2022г. мне одобрили сумму кредита, с учетом этого кредита я подбирала недвижимость.

После выбора недвижимости (ноябрь 2022г.) и оставления задатка Продавцу, мы 1,5 недели собирали документы. Прошу отметить, что так долго собирали документы не по нашей вине (практически всё было на руках), а по вине банка, они выдавали нам список документов порционно, чуть ли не каждый день писали о новом документе.

После предоставления ВСЕХ документов нам снижают кредит на 1 млн руб. без объяснений. Наша сделка срывается, мы закладывали 2 недели на сбор документов и выход на сделку, по итогу через 1,5 недели мы узнаем, что сделка вообще не состоится по причине занижения кредита. Внести ясность почему так произошло никто не может, нам лишь предлагают написать на общую почту обращение и ждать ответа.

29.11.2022 мы пишем обращение и в этот же день подаём заявку в другой банк, по итогу спустя 3 дня мы с другим банком уже вышли на сделку, а ДОМ РФ мне так и не ответил.

Номер обращения 462714042.

Оформлял ипотеку онлайн через их сайт, предоставил все необходимые документы, ответил на все вопросы и мне было сказано, что одобрена ипотека под 11% годовых. Потом банк начал тянуть время, видимо что бы я не обращался в другой банк, и когда осталось несколько дней до окончания срока бронирования объекта недвижимости, со мной связался менеджер и предложил заключить ипотечный договор на условии 11,5% годовых. На мой вопрос, почему увеличилась ставка, меня начали заверять, что она всегда была 11,5%, потом что я не все документы предоставил (хотя я все предоставил) и наконец заявили, что никогда не говорили мне об 11%. И каждый раз мне обещали разобраться и перезвонить. Надо ли говорить, что никто мне не перезванивал и никто ни в чем не разбирался. Дело даже не в 0,5%, которые бы не повлияли на мое решение, а в том, что в Банке творится бардак, обман и неразбериха. Работать люди в этой организации совершенно не хотят. Вобщем, если есть возможность выбрать другой банк, то выбирайте другой банк. Учитесь, как говорится, на чужих ошибках

Возникло желание открыть вклад в этом ВОЛШЕБНОМ банке. Захожу на сайт, выясняю как подружиться с банком, вижу форму для заполнения заявки на открытия счёта и радостную кнопку интеграции с Госуслуги - отлично, думаю, сейчас быстренько получу доступ в интернет банк и открою нужный вклад. Угу, аж два раза. Интеграция с Госуслуги есть, только толку от неё никакой - банк не доверяет главному государственному порталу и берёт с него просто данные для заполнения полей своей формы и только, а чтобы получить доступ в интернет-банк, нужно обязательно встретиться с представителем и плевать, что на Госуслуги само собой "полноценная" учётная запись, подтверждено всё что только можно, вплоть до наличия полноценной электронной подписи - банк этому всему не доверят. Что ж...ладно - имеет право в конце концов.

После заполнения формы пришёл радостный e-mail, что всё отлично и даже реквизиты счёта. Только толку никакого от их наличия - без подтверждения личности зарегистрироваться/войти в интернет банк невозможно. Назначаю встречу с представителем банка, оказывается, по адресу он не приезжает и встреча возможна в/около метро - первый звоночек о наличии ВОЛШЕБСТВА в изрядном количестве... Ну ладно, уже даже становится интересно что будет дальше.

Конечно же в назначенное время представитель банка не позвонил, пришлось звонить в банк и выяснять где потерялся предствитель, благо нашёлся и вышел на связь - даже удивительно. Встретились, обычный бумажный договор, абсолютно ничего такого, что требовало прям личной встречи. Ну да ладно... Через пару минут пришло подтверждение, что всё отлично и уж теперь наконец-то можно зарегистрироваться и зайти в интернет-банк, что было и сделано. Интернет банк "лысый" абсолютно, приложение такое же...

ОК, хочу открыть вклад, называется "Мой Дом", есть много вариантов, меня интересует 1100 дней, 30 тыс. рублей, пополнение без частичного снятия - при таких условиях ставка должна быть 6,8%. В приложении перехожу в пукт открытия вклада, выбираю все нужные параметры, дохожу до пукта куда перечислять проценты и тут главный "прикол" - невозможно выбрать ничего, кроме "Оставлять на вкладе". Хм...захожу в вэб версию, там всё выбрать можно, только процентная ставка при всех таких же условиях - 4,6%. Звоню в банк - первый "Маринк" начинает с умным "видом" вещать в вольном переводе что-то вроде: "нет технической возможности, да вообще топайте в отделение открывать", на что замечаю, что при открытии в отделении не будет надбавки в 0,2%, исходя из условий - в ответ что-то невразумительное и в целом складывается ощущение, что тебя тупо посылают в лес. Звоню ещё раз - другая "Маринка", теперь настоящая - женская. Полчаса разговора, полнейшее непонимание что к чему и почему и вообще "топайте в отделение, если ничего и не получается и вообще нельзя такой вклад открыть онлайн и вообще проценты только на вклад и бла-бла-бла". Тыкаю носом в условия вклада, опубликованные на сайте банка где всё чёрным по белому написано что как и почему - в ответ невнятное что-то. В итоге удалось её убедить в том, что необходимо принять заявление в рамках которого разобраться почему такой бардак и почему написано одно, а воспользоваться этим нельзя.

Не припомню банков с таким уровнем ВОЛШЕБСТВА, при том что опыт у меня в пару десятков лет и сотней, а то и больше, банков. Интересно, конечно что ответит на обращение банк, но что-то мне подсказывает, что ничего вразумительного. В общем, друзья, рекомендую обходить банк стороной, ибо если даже в базовых вещах такой бедлам, то страшно представить что будет, если возникнут какие-то вопросы более существенные...

Проблема. Банк насильственно заставил заемщика положить себе на счет 28 000 и которые без разрешения заемщика забрал себе и незаконно удерживает эти денежные средства с 4 апреля 2022. Написана досудебная претензия по данной проблеме. прошел месяц, ответа нет, денег нет. История такая: банк не выдавал закладную заемщику после полного досрочного погашения ипотечного кредита, пока он сам от своего имени себе на счет не положит 28 000 на госпошлину, так как банк успел ее заплатить и готовил заявление для подачи в суд, так как кредит просрочен. Заемщик успел погасить кредит 15.03, а 16.03 в суд подано исковое заявление. В связи с тем, что долг был полностью погашен до рассмотрения судои иска, банк подал заявление об отзыве иска и суд дело оставил без рассмотрения. Банк вернул себе госпошлину, а с заемщика в личном кабинете списал 28 000 в свою пользу и забрал себе. была досудебная претензия по поводу возврата, банк ее проигнорировал. наступили время по суду взыскивать. 

Добрый день! хочу оставить отзыв о работе офиса "ДО Красноярский" открывал карту для перечисления средств, все очень понятно рассказали про условия и настроили мобильное приложение сотрудники банка были очень вежливые. Хорошие выплаты кэшбэка и удивительно что начисляется процент на остаток денег не по всем банкам сейчас такое действует.  

4 месяца ... именно столько я убил на попытку оформить ипотеку. Ну очень хотел через ДОМ РФ, сам даже не понимаю зачем я столько убивался . Оформляется ипотека под ИЖС для ИТ-специалистов. В итоге просто ушел в другой банк, неделя и все вопросы закрыты, назначена сделка. Менеджеры ДОМ РФ могут неделями не отвечать. По телефону говорят одно, по почте запрашивают другое. Подключается какой-то помощник менеджера, который информацию передает, но реакции никакой нет. Запрашивают одни и те же документы, не могут найти уже исправленные документы от меня. Путают почту, клиентов, направляют письмо с вложением, но вложение добавить забывают. Один менеджер меняется на другого без уведомлений особых, новому надо все обьяснять ... какие документы требуют пояснить не могут, присылаешь документ, а оказывается формулировка не устраивает. Правки просят постоянно новые по документам, одно поправишь, потом пересмотрят и попросят другое поправить, потом просто скажут что вы еще этого не правили. в переписке больше 40 писем с банком. До менеджера дозвониться невозможно по добавочному, через общий колл-центр информацию передают, но ответной реакции нет. Бесконечный процесс. Думаю, с погашением тоже было бы на этом уровне. Спасибо, что уберегли меня от взаимодействия с вашим банком.