10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Плачу ипотеку банку Дом РФ и тут приходит моей девушке поручителю на адрес по которому она была прописана до взятия ипотеки у друзей, о том квартира друзей в залоге ипотеки. Друзья в шоке, потому что так никто не договаривался. Прошу принять меры по разрешению этой ситуации! Представьте что вместо друзей была бы знакомая бабушка и ей приходит такое письмо. Она могла бы и помереть от таких новостей!

Благодарю за хорошую высокопрофессиональную работу ведущего специалиста д/о Новые Черемушки Н-ву Ю.А. при оформлении документов на открытие депозита по промокоду от сайта Banki.ru "ДОМа лучше" 5.07.2022 г. Банк был выбран при сравнительном анализе процентных ставок по вкладам на 1 год. По окончании срока депозита в другом банке было принято решение открыть депозит в банке ДОМ.рф.

Здравствуйте. Месяц назад, а именно 6 июня, отправила документы по страховкам на почту, которую мне прислали - strahovka@domrf.ru Спустя несколько дней я позвонила уточнить, всё ли в порядке? В контакт-центре мне ответили, что они не знают. Но если не в порядке - мне позвонят. Мне не позвонили!  И вот вчера смс - ставка повышена в связи с непредоставлением страховок. Звонок в контакт-центр плодов не принес, у них нет информации. Составили обращение, по которому в течение суток со мной должны были связаться из нужного отдела. Ну тут уже понятно, что никто мне не позвонил и не написал. Позвонила сама в контакт-центр сегодня. Результат - информации всё ещё нет. Вопрос: как мне понять, что не так с моей страховкой? Сколько времени нужно банку чтобы посмотреть 2 документа на почте? Неужели 28 дней недостаточно для этого и почему я должна переплачивать за это?  Однозначно никогда и никому не буду рекомендовать этот банк, несмотря на выгодные условия по ипотеке.

Плачу ипотеку в Дом РФ с 2019, всё исправно, щипитильно  и ответственно отношусь  к этому вопросу, каждый  месяц  у меня  досрочное погашение.  1 июля 2022 года,  захожу в приложение  проверить  списались ли ипотека  и досрочное погашение, а у меня  сюрприз: просрочено!  Деньги  на карте лежали с 28.06.2022 года, ежемесячный платеж у меня  в размере  20600 рублей,  заявление на досрочное погашение  было составлено на 7400 рублей,т.е. сумма на карте составляла  28000 рублей.  В 8.00 утра 1.07.2022 года я начала звонить  на горячую линию  и выяснять:почему у меня  просрочка? Они мне сказали  перезвонить  после  обеда.  В 11.00 я опять  звоню,они мне говорят, что моя закладная  передана в какое-то  акционерное общество, поменялись счета и у меня  растёт пеня! Девушка на горячей  линии (её номер 1***0) сказала мне,что у меня  закрыты счета 25.06.2022 года и мне нужно  ехать  в банк, платить  ипотеку и пеню ( приблизительно  расчитав её,в размере  7000 рублей). Я бросила работу, мчусь в банк 1.07.2022 года, но операционист  улыбаясь мне говорит, что это сбой в программе  и ипотеку  спишут сегодня  ночью (с 1.07.2022 на 2.07.2022), утром я захожу в приложение, а ипотека так и не списана! А деньги  на карте лежат! Я звоню на горячую  линию, добиваясь того, чтоб мне скинули счёт  для оплаты ипотеки ( я думала,что что-то  с приложением и хотела оплатить  через  браузер). Сотрудник банка,с горячей  линии, скинула мне реквизиты, но когда  я их ввожу  для оплаты, мне пишут, что счёт является недействительным! Я бьюсь  как рыба об лёд,  у меня  лежат деньги  на карте и я упрашиваю банк,чтоб их забрали в счёт  погашения  моей ипотеки,но добиться  я этого  не могу! За каждый  моим звонком на меня  оказывается  психологическое влияние  в виде смс:по вашему кредиту не поступил платеж, к вам будут применены штрафные санкции! Прошу принять  меры, максимально  вникнуть  в мою ситуацию, рассмотреть  мою проблему  и не портить  мне кредитную историю, т.к. моей вины в просрочке  нет,деньги  лежат на карте,у меня  есть все доказательства  и подтверждения: смс о зачислении денежных средств,  скрин экрана о том,что деньги  на счету.  И если бы я запомнила фио  сотрудника,который  в отделении  банка, по адресу: г. Воронеж,  20 лет октября,  90а так халатно и не вникая отнеслась к моей проблеме я бы попросила применить  меры к ней. Человек  на своём рабочем  месте  должен  быть компетентен и вникать в проблемы клиентов! Я ездила 2 года в отделение  банка и платила ипотеку  в кассе,т.к. я боялась  просрочки и того,что а приложении пойдёт что-то  не так! Вот это и произошло! Я всегда  своевременно  и досрочно плачу ипотеку, досрочно закрыла кредит  в этом банке,а получаю вот что! Завтра  поеду в отделение  банка и буду пытаться  заплатить через  кассу...

В конце февраля приобрели строящеюся квартиру с рассрочкой от застройщика. Для погашения оставшейся суммы планировали продать имеющуюся квартиру, но появились слухи о возможной льготной ипотеке для IT-специалистов и решили немного подождать ее. Где-то уже со второй половины апреля разные банки предлагали "оставить заявку на IT-ипотеку и как только - так мы сразу с вами свяжемся", но было понятно, что это все предварительно и реального старта еще нет и оставлять какие-то предварительные заявки не хотелось. В начале мая случайно на сайте (или банка дом.рф или самого института) наткнулся на аналогичную новость про старт приема заявок и обещанный при этом процент - 4.04. Понимая, что раз сам институт дом.рф и является оператором этой программы - решил, что это, возможно, небольшой "спойлер" и скоро программа действительно должна начаться - по итогу оставил заявку. Уже после майских праздников со мной связались представители дистанционной ипотеки банка, сообщили о предстоящем начале программы. Предоставил им изначальный пакет документов - практически сразу предварительно одобрили. Но, так как ДДУ у меня уже был заключен (то есть объект уже присутствовал), то, возможно, из-за того, что это менее частая ситуация и от того менее проработанная по процессу - на этапе согласования объекта с дистанционной ипотекой возникли проблемы по требуемым документам: ДДУ и эксроу-счет (в другом банке) я заключал/открывал дистанционно, сумму переводил сам внутри банка со счета на счет. Поэтому, из документов у меня были только подписанные ЭЦП ДДУ, договор на открытие эксроу-счета, подписанный моей ПЭП, ну и электронная выписка по счету, а в предоставленном списке документов для согласования объекта числились явно "физические" документы. Часть из запрашиваемых документов так и не подошли в предоставленном мной "электронном" формате и пришлось обращаться в отделение банка, в котором открывал счет для получения "физических" документов. Этот этап, определенно, в процессе выдачи дистанционной ипотеки (наверное, тем более, для IT) можно было бы дополнительно проработать - впервые за все время, начиная от идеи покупки квартиры, пришлось сделать что-то "оффлайн" (даже с застройщиком не виделись, только сами снаружи рассматривали объект). А также сам процесс взаимодействия местами (особенно вот с "несостыковкой" пакета документов) казался не до конца прозрачным, в целом - обычным рабочим, но по возникающим вопросам не ощущал "присутствие" этого онлайн менеджера. Как только объект согласовали - заявку передали в ЦИК Екатеринбурга (уже физическое отделение) и все оставшееся время до момента заключения сделки и зачисления средств на счет взаимодействие было на высшем уровне, за что спасибо сотрудникам, которые были задействованы в сделке и особенно - Ксении. По всем возникающим вопросам помогала разобраться, ориентировала по документам, активно взаимодействовала с застройщиком по доп. соглашению к ДДУ. Возможно, на этом контрасте и стало наглядно, что этот этап мне "понравился" больше этапа дистанционного. И благодаря этому, подводя итоги общего процесса получения ипотеки, все эти "минусы" дистанционного этапа оставлю "пожеланиями".

Единственный банк который позволяет осуществить мечту человека. Я купила квартиру в новостройке Москвы, на руках был первоначальный взнос наличными , обратилась в БАНК ДОМ РФ где в течении 5 часов был одобрен ипотечный кредит) очень переживала что откажут , так как сама я живу и работаю в городе Волгоград. Боялась что откажут из за низкого официального дохода , не взяв в учёт доп доход . Но спасибо банку ДОМРФ ПОМОГИ ОСУЩЕСТВИТЬ МОЮ МЕЧТУ😘

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка Дом РФ,которые сопровождали на всех этапах до сделки,мое рефинансирование.Хочу отметить их профессионализм,индивидуальный подход. Спасибо Вам,за проделанную работу!

Получил дебетовую карту, отличное обслуживание в офисе. Удобное приложение, хорошие условия по продуктам банка.

Обращался с банк ДомРФ за ипотекой на строительство. Менеджеры внимательны к клиентам, все четко показали, рассказали, никаких проблем.

Все было быстро и оперативно. Персонал банка корректен, терпелив и дает полные разъяснения, вплоть до "мелкого шрифта"

На прошлой неделе по записи обратилась в банк. Меня встретила сотрудник Мария С-а, которая очень профессионально консультировала меня с решением моего вопроса . Кроме того, Мария была  крайне доброжелательна. Большое спасибо за такое отношение работников к своим клиентам, в частности большое спасибо Марии С-ка!

Добрый день! Вторая 5 этому Банку за 3 года. Не знаю, как у других, но Ипотека в Дом.РФ была для меня в радость! Никаких проблем с получением справок по вычету - всегда можно за любой период скачать в МБ. Ни разу мой платеж нигде не "завис" (у меня был подключен автоплатеж). Ни разу мою страховку "не потеряли" (оплачивала ежегодно взносы). И самая вишенка на торте - обременение!!! Ребята, это какая-то песня просто. После погашения ипотеки Автоматически(!) - закрылись все счета к ней (спасибо!) и снялось обременение (у меня электроная закладная). Я просто помто заказала выписку из Росреестра и ВСЕ! Боже, я думала на этом этапе все же мне придеться попотеть, так как читаю много отзывов о том, как люди месяцами ждут снятия обременения за погашенную ипотеку. Так что, спасибо Вам, огромное! Я действительно рекомендую Вас своим друзьям и знакомым.

Мне всё понравилось. Получение ипотеки гораздо проще чем в сбербанке. Отзывчивый персонал. Получил семейную ипотеку под 4, 5 процента на строительство дома.

Отличный банк, хороший грамотный персонал. Отличная % ставка. Быстро вышли на сделку, благодаря профессионализму сотрудников.

Приобрела квартиру в ипотеку в новостройке через банк ДОМ РФ. Все устраивает...сотрудники банка работают быстро и доброжелательные, всегда подскажут и помогут если возникли какие то то вопросы

Хороший банк.Быстро оформили ипотечный кредит.Все доступно понятно.Работники банка во всем помогли.Ипотека по сниженной ставке,что радует очень!Процветания банку!

При анализе предложений основных банков остановился на банке Дом.РФ. Своевременно и на высоком уровне, квалифицированные сотрудники банка сопроводили оформление кредита.

Очень быстро и без проблем одобрили льготную ипотеку. Все онлайн. Оформление договора быстро и без проволочек.

Подали заявку на семейную ипотеку в Банке ДОМ.РФ, на связь вышли быстро, спасибо менеджеру банка Софии, консультировала и так же сопровождала до самой сделки с застройщиком.

Все очень быстро и удобно. Одно посещение. Без предоставления справок. Все в электронном виде. Удобное расположение офиса.