21января 2021 года от сотрудника ГК Ф-т Алина Щ-р на мой телефон в WhatsApp поступило предложение о рефинансировании моей ипотеки в Банке ДОМ.РФ по ставке 7,1% без указания срока действия данного предложения по указанной ставке. Предложение было действительно очень выгодным, я дала согласие, и мы начали подготовку документов для подписания кредитного договора с Банком ДОМ.РФ.16февраля 2021 года от сотрудника ГК Ф-т поступила информация об одобрении меня, как заемщика, на первом этапе. Я продолжила сбор документов для завершения процедуры оформления с Банком ДОМ.РФ кредитного договора. Однако 01 марта 2021 года я вдруг получаю от сотрудникаГК Ф-т Алина Щ-р сообщение, что акция Банка ДОМ.РФ закончилась, и мне установлена ставка по рефинансированию ипотеки в размере 7,6%. Размер ставки 7,6% или 7,1% является существеннымусловием, в связи с которым я приняла предложение от сотрудника ГК Ф-т Алина Щ-р от имени Банка ДОМ.РФ, более того, я понесла временные и денежные расходы вцелях получения рефинансирования с размером ставки 7,1%. И если бы изначальномне поступило предложение со ставкой 7,6%, то возможно, я бы не стала тратить своё время иденьги на организацию процедуры рефинансирования.В итоге хотелось бы понять и получить разъяснения от Банка ДОМ.РФ,  почему сложилась такая ситуация:почему при первоначальном предложении ставки 7,1% мне не было озвучено, во-первых, что это акционная программа Банка ДОМ.РФ, а во-вторых, соответственно, условие о сроках данной акций, которое является существенным условием при проведении каких-либо акций, и возможно ли рассмотреть вопрос о корректировке процентной ставки, предложенной в настоящее время.P.S. 04 марта 2021 года аналогичный запрос/жалоба был направлен в Банк ДОМ.РФ через сайт банка, но до настоящего времени ни один сотрудник банка со мной не связался для получения разъяснений, а также не поступило никакой информации на указанный в письме контактный адрес моей эл. почты.

29 марта 2019 года я купила квартиру за 24434103 рубля в банке дом.рф в 15.600.000рублей на 30 лет под 11,25% с первоначальным взносом 8834103 рубляВ мае 2020 года в связи с пандемией и закрытием бизнеса, я не могла платить взносы, обратилась в банк за получением кредитных каникул, так как 3 апреля 2020 года вступил в силу Федеральный закон № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам. Банк отказал в такой возможности, ссылаясь на то, что они не дают каникулы кредитам свяше 15.000000 рублей. Но предложили реструктуризацию и доп соглашение с отсрочкой платежей  на 6 месяцев, но увеличением ежемесячного платежа на 8000 рублей и увеличением срока кредитования на 12 месяцев. По прошествии полугода выясняется, что к основному долгу прибавилась та самая сумма отсрочки платежей за 6 месяцев размером 1200000 рублей. В договоре этот пункт не обозначен. Вообще недовольна работой банка и сотрудников совсем. Еще до пандемии обращалась в отделение на Кутузовском за рефинансированием, процент очень большой, со мной работала менеджер Дарья, собирала документы, спустя неделю она просто исчезла вместе с копиями документов, в банке сказали, что уехала на стажировку, другого сотрудника не предоставили, это называется бардак. Полное безучастие ко мне как клиенту, в коллцентр звоню, переключают с линии на линию, с оператора на оператора, каждому нужно повторять данные, номер договора и т.д. При обращении в офис банка: пишите обращение в свободной форме...писала несколько раз, никто не связывается. В связи с коронавирусными ограничениями еще в апреле-мае 2020 года мой бизнес, единственный мой заработок пришлось закрыть, последними сбережениями выплачивала эти взносы. Положение мое критическое, в которое входить в этом банке никто не собирается, несмотря на указ президента о каникулах.Просила сотрудников показать мне документ, в котором значатся эти внутренние правила, которые запрещают каникулы на кредиты свыше 15 млн. , вразумительного ответа я не получила. На данный момент бизнес мой разорен, поатить мне нечем, ремонт в этой квартире делать не на что, квартира стоит, выставила на продажу, банк сложный, покупателей с наличными деньгами мало, те, кто хочет ее приобрести в ипотеку, дому.рф не доверяют, проценты космические. Просрочила платеж на 3 дня, звонит отдел взыскания, угрожают приставами и судами, в этой нервотрепке попала в дтп, автомобиль разбит, не подлежит ремонту.  Спустя полгода этого злосчастного доп. Соглашения с банком, выясняется, что эта, якобы отсрочка суммируется с общим долгом и теперь я должна банку при досрочном погашении 17000000 рублей. Что делать и куда обращаться я не знаю. Рефинансировать другие банки меня отказываются, так как после реструктуризации это невозможно.

Добрый день.29.12.2020 состоялась сделка по рефинансированию ипотеки.11.02.2021 мы направили письмо на указанную в памятке электронную почту (r***sopr@domrf.ru) для начала процедуры регистрации залога. Спустя 5 рабочих дней, ответа от сотрудников Банка не последовало. При обращении в контактный центр (18.02.2021) наше письмо повторно направили в адрес отдела, занимающегося регистрацией залога.До 01.03.2021 ответа от сотрудников Банка не последовало. 01.03.2021 по рекомендации сотрудников контактного центра было направлено повторное письмо в адрес Банка (r***sopr@domrf.ru), с копией i*****@domrf.ru и сотрудников Банка С-ов В. и Б-ен Н.. Данное обращение также оставлено без ответа сотрудниками Банка.На сегодняшний день, 07.03.2021 процедура регистрации залога на недвижимость так и не начата, сотрудники Банка не реагируют на обращения.Прошу разобраться с возникшей ситуацией в кротчайшие сроки, так как подходит к концу предоставленный Банком срок регистрации залога (90 дней) и срок действия ЭЦП. С нашей стороны все необходимые действия исполнены в срок.

Добрый день.29.12.2020 состоялась сделка по рефинансированию ипотеки.11.02.2021 мы направили письмо на указанную в памятке электронную почту (r***sopr@domrf.ru) для начала процедуры регистрации залога. Спустя 5 рабочих дней, ответа от сотрудников Банка не последовало. При обращении в контактный центр (18.02.2021) наше письмо повторно направили в адрес отдела, занимающегося регистрацией залога.До 01.03.2021 ответа от сотрудников Банка не последовало. 01.03.2021 по рекомендации сотрудников контактного центра было направлено повторное письмо в адрес Банка (r***sopr@domrf.ru), с копией i*****@domrf.ru и сотрудников Банка С-ов В. и Б-ен Н.. Данное обращение также оставлено без ответа сотрудниками Банка.На сегодняшний день, 07.03.2021 процедура регистрации залога на недвижимость так и не начата, сотрудники Банка не реагируют на обращения.Прошу разобраться с возникшей ситуацией в кротчайшие сроки, так как подходит к концу предоставленный Банком срок регистрации залога (90 дней) и срок действия ЭЦП. С нашей стороны все необходимые действия исполнены в срок.

У банка дом.рф отвратительный сервис!!! С начала февраля пытаюсь связаться с регистраторами для оформления документов. Были неоднократно отпрпавлены электронные письма на адреса специалистов, на общий адрес банка, были оставлены заявки на обратные звонки и ни кто из нужных специалистов не выходит на связь!!!

Добрый день! Я закрыл ипотеку в банке дом.рф, с 03.02.2021 года написал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, 15.02.2021 года поступило СМС сообщение с текстом: "Уважаемый клиент, информация для погашения записи об ипотеке и снятия обременения направлена в Росреестр, действий с Вашей стороны не требуется. По результату Вам будет направлено уведомление. АО ""Банк ДОМ.РФ". Плановая дата завершения задачи по моему заявлению 24.02.2021 г., сегодня 06.03.2021 года! Никакого результата НЕТ! Ваш колл-центр вообще никак не пытается помочь, оставлял много заявок на обратную связь компетентного специалиста, все безрезультатно. Прошу Вас в срочном порядке со мной связаться и урегулировать данный вопрос в кратчайшие сроки!

Добрый день! Я закрыл ипотеку в банке дом.рф, с 03.02.2021 года написал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, 15.02.2021 года поступило СМС сообщение с текстом: "Уважаемый клиент, информация для погашения записи об ипотеке и снятия обременения направлена в Росреестр, действий с Вашей стороны не требуется. По результату Вам будет направлено уведомление. АО ""Банк ДОМ.РФ". Плановая дата завершения задачи по моему заявлению 24.02.2021 г., сегодня 06.03.2021 года! Никакого результата НЕТ! Ваш колл-центр вообще никак не пытается помочь, оставлял много заявок на обратную связь компетентного специалиста, все безрезультатно. Прошу Вас в срочном порядке со мной связаться и урегулировать данный вопрос в кратчайшие сроки!

Самый хреновый банк с которым я связывался. У нас ипотека в данном банке, при оплате страхования за квартиру ещё в сентябре 2020г. И предоставление информации банку, и в январе 2021г. Банк самопроизвольно поднимает процентную ставку, и не как, не проинформировав нас. Уже три месяца не можем добиться справедливости, как горох об стену. Люди не связывайтесь с этим банком !!!!!!!!!!!Горячая линия вообще безполезная вещь, раз семь туда звонили и полный ноль. Пришлось ехать в екатеринбург, а это 100км от нашего города, написали там претензию и тоже тишина. Следующий шаг теперь прокуратура и суд. И теперь каждый день во всех соцсетях и во всех отзывах в интернете буду писать какой хреновый банк дом.Рф. Чтоб как можно меньше людей наступили на наши грабли.

Добрый день! Это какое-то издевательство. Запрашивал справку для рефинансирования ипотеки об остатке задолженности, она делалась 16(!!!) дней. В итоге пришлось переносить свои сделки уже на следующий месяц, по итогу, потерял порядка 20 тыс. рублей за счёт процентов. Соответственно появилась необходимость заказывать новую справку. Заявка 1932578 от 25.02.2021, сегодня 06.03.2021, справки естественно нет. Несколько раз звонил в справочную по номеру 88007758686. Там мне говорят, что передают в банк пометку к заявке - "Сделать максимально срочно", но толку никакого. Обработка заявок максимально не быстрая, а максимально долгая, делают либо в последний день, либо с просрочкой на несколько дней и только после звонков(если они вообще на что-то влияют, как и письма на почту, но по ощущениям вообще никак не влияют).  Пришлось уже зарегистрироваться и написать сюда. Представителей банка, прошу ускорить получение справки по заявке 1932578.

Невольно стал клиентом этого банка (Дом.рф выкупил закладную у примсоцбанка). Погасил досрочно ипотеку в октябре 2020 года, отдали закладную и письменно подтвердили что кредит закрыт, снял благополучно обременение. НО в бюро кредитных историй не передали информацию что все отношения у нас урегулированы. Узнал случайно когда обратился в другой банк за кредитом. 15 февраля посетил единственное отделение в нашей области (т.к. доступ в личный кабинет мне закрыли) и подал письменную претензию, на данный момент (06.03.2021) проблема не решена, что могу подтвердить свежей выпиской с БКИ. Посоветовал бы не связываться с этим банком

02.02.2021 было произведено списание остатка задолженности по ипотеке, что подтверждается справкой об отсутствии задолженности. 04.02.2021 было мной было направленно обращение через ЛКЗ о необходимости снятия обременения с объекта недвижимости и направлении в мой адрес закладной почтовым отправлением. 24.02.2021 по средством смс оповещения АО "Банк ДОМ.РФ" сообщило мне, что регистрационная запись об ипотеке погашена и я могу проверить это заказав выписку ЕГРН. 26.02.2021 аналогичное сообщение отобразилось в моем ЛКЗ, после чего обращение было банком закрыто.06.03.2021 в ходе телефонного разговора со специалистом контакт центра Ильей по телефону 8 800*****86 мне было сообщено, что заявка на погашение регистрационной записи об ипотеке была направлена АО "Банк ДОМ.РФ" в адрес росреестра 17.02.2021, а уже 19.02.2021 было получено подтверждение о снятии обременения с объекта недвижимости. Однако, по данным содержащимся в выписках ЕГРН от 28.02.2021 и 04.03.2021 регистрационная запись об ипотеке погашена не была.

Сделка была 19.05.2020 С-н А. А. 16.06.19**  г.Москва ул. Кутузовский проспект 2/1кА сотрудник С-ва А. Сейчас подняла документы хотела уточнить какая сумма по страховке ,выяснилось ,что мы кроме страховке оплатили на сумму  3000 р ПП 25649 , непонятно за что ,документы сотрудник на руки не дал !написав сообщение С-й А. сотруднику Банка Дом .РФ сотрудник проигнорировал, я отправила на почту ipoteka_doc@domrf.ru 15.02.2021 все документы и просила дать мне ответ ,меня также проигнорировали  !прошу разобраться и дать мне договор на сумму 3000 р!

Сделка была 19.05.2020 С-н А. А. 16.06.19**  г.Москва ул. Кутузовский проспект 2/1кА сотрудник С-ва А. Сейчас подняла документы хотела уточнить какая сумма по страховке ,выяснилось ,что мы кроме страховке оплатили на сумму  3000 р ПП 25649 , непонятно за что ,документы сотрудник на руки не дал !написав сообщение С-й А. сотруднику Банка Дом .РФ сотрудник проигнорировал, я отправила на почту ipoteka_doc@domrf.ru 15.02.2021 все документы и просила дать мне ответ ,меня также проигнорировали  !прошу разобраться и дать мне договор на сумму 3000 р!

Если бы мою закладную по ипотеке не продали в этот банк, я была бы счастлива его никогда не знать. Идиотская, тупая, медленная неповоротливая организация! Я вынуждпна страховаться по условиям договора об ипотеке. Всегда багки до этого мою страховку получали от страховой, но это же дом РФ. С 01.01.2021 г,не полусив мою страховку, банк поднял мне ставку по кредиту. Я увидела в январе поввленный платеж. Позвонив на горячую линию меня заверили, что после направления документов им на эл. Почту они в феарале 2021 г. Снищят мой рлатеж. 20.01.2021 документы я направила. После этого я 5 раз в течении февоаля звонила на линию с спрашивала почему мой платеж не понижен. Операьор каждый раз заверял, что проблема решится за 3 дня! И в феврале мой платеж так и не понижен. Не рекомендую. ОНИ Обманывают  клиентов  они не уважают клиентов.

Если бы мою закладную по ипотеке не продали в этот банк, я была бы счастлива его никогда не знать. Идиотская, тупая, медленная неповоротливая организация! Я вынуждпна страховаться по условиям договора об ипотеке. Всегда багки до этого мою страховку получали от страховой, но это же дом РФ. С 01.01.2021 г,не полусив мою страховку, банк поднял мне ставку по кредиту. Я увидела в январе поввленный платеж. Позвонив на горячую линию меня заверили, что после направления документов им на эл. Почту они в феарале 2021 г. Снищят мой рлатеж. 20.01.2021 документы я направила. После этого я 5 раз в течении февоаля звонила на линию с спрашивала почему мой платеж не понижен. Операьор каждый раз заверял, что проблема решится за 3 дня! И в феврале мой платеж так и не понижен. Не рекомендую. ОНИ Обманывают  клиентов  они не уважают клиентов.

Развод! Рефенансирование под 7.1 заманивают просто обманом. В начале феврале подал заявку, после каждого выполнения их требований начали тянуть время. Сделал отценку мы свяжемся с вами в течение недели ! Подал документы в течении недели свяжемся.  Когда говорил что нужно успеть до конца февраля они сказали: так как вы подали заявку в период акции процентная ставка 7.1 закрепляется за вами. Сегодня 4 марта позвонили каких то документов попросили и сказали что уже не получится 7.1 потому что акция закончилась. Это нормально ?! Вы чего дурите людей!!!расчет что я столько нервов потрачу на сбор документов, денег на оценку и не откажусь! Если вы сразу обманом заманиваете своих клиентов то хорошего от вас нечего ожидать !!! Идите ...

Подавал заявку на ипотечное кредитование (рефинансирование) в феврале 2021, заполнял анкету и указывал акцию «новогодняя», которая на тот момент была доступна. 02.03.2021 получил одобрение заявки, но, как оказалось, без учета акции «новогодняя». При этом сотрудники горячей линии убеждали, что для получения скидки по данной акции нужно именно получить кредит до 28.02.2021. В описании акции данных требования по поводу оформления кредита (а именно даты заключения до 28.02.2021) на сайте Банка не было (имеются скрины страницы), ссылки на правила акции также не было. При коммуникации с сотрудниками горячей линии - сотрудники также не смогли предоставить правила акции «новогодняя». После составления обращения в банк - банк через пару дней у себя в соц сетях размещает новость о том, что якобы акция «новогодняя» имела огромный успех и банк готов всем, кто получил одобрение (не взял кредит, а именно одобрение) до 28.02.2021 выдать кредит на условиях акции «новогодняя».Т.е. банк за полмесяца после подачи заявления и документов не смог одобрить рефинансирование ипотеки, которая находится в этом же банке (я действующий ипотечный клиент банка) и заявил, что так как у меня одобрение было 02.03.2021 я не попадаю в условия акции все равно!В этой связи считаю, что Банк намерено вводит клиентов в заблуждение, попросту врёт, о чем я планирую сообщить в ФАС, ЦБ РФ.

Оформлял кредит в банке дом.рф в начале января.Не так давно на работе потребовали оригинальную справку о наличии кредита.26.02. позвонил на горячую линию.Оператор Марина сказала, что справку я смогу получить через 3 дня, ждать столько я не мог, документ нужен был срочно.Марина ответила, что постарается помочь в меру своих возможностей. На другой день мне позвонили из ДО ВДНХ,Где я оформлял кредит, попросили придти забрать справку. Когда я пришёл , все уже было подготовлено.Спасибо!

15 января я обратился в банк ДОМ.РФ с целью рефинансирования ипотеки, предоставил все необходимые документы и 16 февраля мне одобрили рефинансирование ипотеки и сообщили, что со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. С 16 февраля по сегодняшний день со мной так никто и не связался. Я 3 раза сам связывался с колл центром, ждал на телефоне более 10 минут и каждый раз после объяснения своей ситуации получал обещание что в ближайшее время со мной свяжется представитель ипотечного центра для согласования даты сделки, но по сегодняшний день со мной так никто и не связался. Кроме того, я связывался 2 раза с менеджером, с которым работал на этапе согласования документов, он мне так же пообещал что со мной в ближайшее время свяжутся.В итоге зря собирал документы, делал платную оценку, и тратил время.

Спасибо банку Дом Рф , закрыли кредит 03.02.2021г, через личный кабинет , для уточнения звонила в банк , быстро отвечали , по факту , и вот через 28 дней , сняли обременение, отправили виртуально в Росреестр, спасибо большое операторам , в личном кабинете не было ещё обновления информации , сами перезвонили ,  и отправили данные !!! Огромное спасибо , успехов Вам !!!