10 683 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Абсолютно не компетентные сотрудники, тупые как пробка. Пять раз звонила в службу поддержки, ответа на элементарный вопрос так и не получила. Личный кабинет вечно не работает, мобильное приложение скачивается через раз. Навязали зарплатную карту работодатели (как самый эконом вариант), а так бы давно отказалась от такого "сервиса"

Добрый день. 31 мая я отправил валютный перевод из дом.рф в Тиньков. Мне сказали 3 рабочих дня. До 7.06 так деньги и не пришли, звоню на горячую линию, а там только и могут сказать, передадим информацию в отделение. Дошёл до отделения, руководитель говорит перезвоните пожалуйста завтра. Ок завтра набираю, деньги висят в посреднике. Будем возвращать? Я говорю ДА, возвращаем. Сегодня 15 июня деньги так ещё и не вернулись и не дошли. Ужасная работа! И пока сам не позвонишь, про тебя и не вспомнят!

Открывал вклад в Дом.рф через платформу Финуслуги. Срок окончания вклада был 12-е мая. Однако, 12-го мая деньги на мой счёт в Финуслугах так и не пришли. Подождал несколько дней, в итоге деньги зачислились на специальный счёт на Финуслугах только утром 18-го мая. Начиная с 18-го мая звонил в Финуслуги с вопросом «По какой причине задерживается выплата вклада после его закрытия?», они завели заявки №RQST:00004687 и №RQST:00004718. Далее в колл-центре Финуслуг по этим заявкам сообщали то одну, то другую информацию, в итоге остановились на версии, что в задержке выплаты виноват банк Дом.рф, а Финуслуги в этом вопросе являются третьим лицом, поэтому мне нужно обращаться в банк самому и разбираться с ним самостоятельно. 24-го мая позвонил в Дом.рф, они завели заявку (номер не сообщили), и сказали, что перезвонят с результатами. Так как никто не перезванивал, то я напомнил о себе 27-го мая и тогда же по просьбе сотрудницы колл-центра дополнительно отправил информацию об этой проблеме на адрес info.bank@domrf.ru (письмо зарегистрировано с номером Req#461980202). В результате в субботу 28-го мая позвонил человек, представившийся сотрудником Финуслуг, и сообщил следующее: 1. Проблемы с оформленными через Финуслуги вкладами можно решать через Финуслуги (а не разбираться с банком самому, как мне заявляли раньше). 2. Банк перечислил сумму вклада на счёт Финуслуг не в день окончания срока вклада (12-го мая), а на день позже - только 13-го числа. 3. Деньги пришли на мой специальный счёт только 18-го мая потому, что была какая-то проблема на стороне Национального расчётного депозитария. 4. В понедельник выйдет их сотрудник, займётся этим вопросом и перезвонит мне. Свои контакты он не оставил. И из Финуслуг ни в понедельник, ни позже по этому вопросу мне так никто и не перезвонил. 10-го июня снова позвонил в Дом.рф. Сотрудник колл-центра сказал, что в обращении указан ответ «Деньги были перечислены 13-го мая», и остальные вопросы мне нужно решать самому с Финуслугами. В итоге, 6 дней мои деньги крутились неизвестно где, никакой компенсации за задержку выплаты вклада я не получил, а банк и Финуслуги просто переводят стрелки друг на друга и проблему решать не хотят.

Добрый день.  В связи со сложной жизненной ситуацией, а именно снижение дохода более чем на 30%, 23 мая 2022 года я подал в банк заявку на ипотечные каникулы по 76-фз на 6 месяцев. Банк молчал 5 дней. На 7 день, 30 мая 2022года, проверив почту, смс, личный кабинет интернет-банка и убедившись что нигде от банка обратной связи не поступило, я позвонил в банк. Только пятый сотрудник банка смог мне разъяснить какую именно выписку из егрн мне необходимо прислать.  Взяв данную выписку в мфц, на следующий день, я отправил ее в банк по электронной почте, которую банк мне прислал по смс. И опять тишина. и только 03.06.2022 я получил отказ по 76-фз, и то только после того как я сам позвонил в банк. До этого банк никак не извещал меня. 06.06.2022 я подал завку по индивидуальной программе реструктуризации. 07.06.2022  позвонил в банк. Мне было сказано что заявки моепй нет, отправте еще раз. я еще раз отправл заявку по индивидуальной программе реструктуризации. 08.06.2022 я позвонил в банк и получил ответ, ваша заявка за 06.06.2022 нашлась и позаявкам от 06.06.2022 и 07.06.2022 у вас отказ по 106-фз. Какое 106-фз, я не подавал заявок по 106-фз!!! КАРЛ!!! 08.06.2022 сново подал заявку. Документы прикрепилял во всех поданых завках. И вот 08.08.2022 я получил очередной отказ с формулировкой что доход не у меня не снижен. Хотя есть официальный документ от организации о снижении моего дохода и его я предоставлял в банк. Все попытки выяснить номер завки не увенчались успехом, банк утверждает что у заявок нет номеров, это нонсенс.  Я добросовестный заемщик и много лет плачу ипотеку без задержек и не могу понять почему банк не хочет пойти мне на встречу.  Не надо мне 76-фз и 106-фз, я согласен уже на банковскую индивидуальную программу реструктуризации на 6 месяцев с прибавлением этих 6 месяцев в конце срока.

[b]Предыстория [/b]Появилась в нашей стране возможность взят ИТ-ипотеку. «Круто!»- подумала я и радостно побежала подавать заявку в ДОМ.РФ по классной ставке 4.04% и суммой первоначального взноса 15%. Подала, мне позвонили, сделалитзапрос в ПФР,  я его подтвердила и стала ждать. [b]Завязка [/b] Проходит день, от банка нет вестей. «Что ж случилось?» -подумала я и набрала им сама. Оказалось, что вот незадача, из ПФР выписка пришла, но данных за 2022 год не хватает почему-то. Я конечно же спросила, какие есть варианты исправить это (отправить повторно запрос, стрясти душу с ПФР, иное). Мне бодро сказали: «Не переживайте, это массовая проблема, вы не одна такая. Но! У нас есть план Б, пойдем по легкой ипотеке!» (лееееегонькой такой). Я заволновалась, сразу же уточнила как этот план Б влияет на мою заявку, меняется ли ставка или иные условия кредитования. Меня уверили, что: «Ничего для меня не меняется, просто доход пока запишут с моих слов, а потом это как-то решится. Как именно (повторный запрос в ПФР или 2-НДФЛ не уточнили), но вроде способ точно есть, мол, не переживайте». [b]Развитие сюжета [/b] Спустя примерно час получаю радостную смс о том, что мне одобрили ипотеку, а следом и письмо счастья на почту, а в письме следующие параметры одобрения: Ставка 4.04% , Одобренная сумма: 17 850 000,00 руб., Первоначальный взнос: 3 150 000,00 руб. Ах да, и не слова о леееегонькой такой ипотеке. Даже не обладая гениальными способностями можно легко посчитать, что это расчеты для объекта стоимостью 21 млн, по которому 15% (3 150 млн) плачу я, остальное (17 850 млн) кредитует банк. Я в восторге, бегу искать объект, нахожу квартиру мечты, я в шаге от успеха! [b]Кульминация[/b] И вот мы ставим бронь на объект, его стоимость не 21млн, меньше, соответственно применяю пропорции, вычисляю 15% от стоимости моего объекта, перевожу эту сумму в ДОМ.РФ (готовлюсь к сделке). И вот звонок от менеджера банка, на эту пятницу согласуем дату сделки (финал, ура!) и тут как-то между делом он говорит, что первоначальный взнос у меня должен быть … 20%!!! А почему? А потому что я по легкой (леееегонькой такой) ипотеке пошла., а не по обычной. Занавес!!!! [b]Эпилог [/b]Сделка сейчас на грани срыва, у меня нет лишнего миллиона (я честно долго рылась по всем карманам, но что-то не наскребла ) Притом у меня есть 2-НДФЛ за 2021 и 2022 годы, обновленная выписка из ПФР (запросила сегодня сама, там появился 2022 год, видимо просто в начале мая они данные еще не свели за 1 квартал). И вообще в одобрении все расчеты от 15% и ни слова ни от кого про 20%. Но нет, «фарш назад не прокрутить»… Банк предлагает единственный вариант решения: подаемся еще раз не по легкой ипотеке, но уже по ставке 4.5%, а не 4.04%. Гениально? Конечно! Я ведь уже с объектом на руках и деньгами в банке, переобуться мне в воздухе очень непросто, а банку – [s]как два пальца...[/s] легко и просто . Что он собственно сегодня и показал.   [b]И  внимание, вопросы к банку: [/b] 1.     Почему мне не разъяснили сотрудники банка что такое «легкая ипотека» и как она меняет параметры кредита? 2.     Почему в одобрении в почте все суммы были рассчитаны для взноса 15% а не 20%? 3.     Как я должна была догадаться, что все же взнос у меня 20%, а не 15? 4.     Если вы видите, что массово идут проблемы от ПФР с 2022 годом, почему не пытаетесь искать компромисс (повторный запрос, 2-НДФЛ и так далее)? 5.     Вам не стыдно??? P.S. Жду от вас официального ответа на мое обращение  462015211 и иду с жалобой в ЦБ...

Оставил заявку на получение ипотеки по одной из льготных программ. Собрал все документы, внес первоначальный взнос. В итоге из-за ограничений льготной программы подойти по критериям не удалось. Договор в итоге подписан не был (по крайней мере с моей стороны). Какая же была новость, что у договора появились реквизиты и все это выгрузилось в БКИ, и теперь отражается в кредитной истории и блокирует возможность взять ипотеку. При этом банк не может выдать справку о том, что у меня нет обязательств перед банком.

11 апреля 2022 года отправила весь необходимый перечень документов по оформлению закладной на почту банка ДОМ.РФ.  Спустя три недели, 4 мая от банка приходит письмо, что отчет об оценке не принят, так как расхождение стоимости составляет более 10%. То есть целых три недели понадобилось чтобы узнать это.  Звоню в банк, пытаюсь выяснить какая стоимость в отчете их устроит, на что мне отвечают что не могут дать такой информации, прошу хотя бы ответить в какую сторону не сходится. Никакого ответа я не получила. Позвонила в оценочную компанию "Авангард", которая делала мне оценку, менеджер согласилась поменять стоимость, так скажем пальцем в небо.  06 мая 2022 отправляю новую версию отчета  с вопросом подойдет ли такой отчет. Получаю письмо, что обращение передано в соответствующим специалистам банка. Проходит месяц, 7 июня 2022 звоню в банк с вопросом, что там с моей закладной. Оператор отвечает мне, что 11 мая на моей заявке поставили отметку, что оценочная компания "Авангард" не является аккредитованной в банке ДОМ РФ. Я спрашиваю и что дальше делать. На что мне отвечают, что оставят заявку и с вами свяжутся в течение 3 дней. То есть если бы я не позвонила, они бы даже не пошевелились.  Если отчеты от Авангард в связи с отсутствием аккредитации не принимаются, то почему бы сразу мне об этом не сказать 11 апреля, когда я отправила все документы? Зачем нужно было заставлять переделывать отчет? Авангард составляет отчеты для ДОМ РФ в том числе, в чем проблема я понять не могу, почему застопорился процесс оформления именно моей закладной тоже, никто мне ни на какие вопросы не отвечает. Как мне быть я тоже не понимаю? Оформлять отчет в другой компании, которая аккредитована? Сколько можно биться как рыба об лед с этим банком. Пишешь на почту, звонишь тех.поддержке никто ничего вечно не знает, о том чтобы самостоятельно позвонить клиенту и сообщить  о проблеме и речи идти не может, даже не надейтесь. Вот так я пытаюсь получить закладную уже 4 месяц, и все попусту.  Если будет возможность не брать ипотеку в данном банке, лучше так и сделать!

Начать я бы хотел со слов благодарности в адрес Банка – после описанных ниже проблем мне все же удалось получить ИТ-ипотеку по фантастической ставке 4,04%. Я благодарен Банку за такую возможность и с огромным удовольствием поставил бы оценку «5», если бы не события, описанные ниже. При подаче заявки все было безоблачно. Звонок вежливой девушки-менеджера, которая с моих слов самостоятельно заполнила анкету. Минимум требуемых документов в начале, возможность отправить все это по e-mail. Быстрое получение положительного решения. Проблемы начались под конец - на этапе подготовки к сделке. Вначале мне задавали вопрос, готов ли я снизить кредитную нагрузку. Я сообщил о том, что могу закрыть одну и из кредитных карт. Так вот, проблема в том, что другие банки (и, в частности, ВТБ) имеют свою форму документации. И там может не содержаться (и, по факту, не содержится) таких данных, как размер кредитного лимита либо дата открытия этого лимита (что совершенно обязательно для Дом.рф). ВТБ мне трижды отказал в предоставлении документов по форме Дом.рф (даже за деньги, у них есть услуга подготовки "нестандартной" справки!), в третий раз – повторили это менеджеру Дом.рф Анжеле Ю* по телефону. После этого у меня состоялся тяжелый разговор с Дом.рф. Я предлагал оплатить такси бизнес-класса менеджеру Дом.рф для совместного посещения ВТБ. Но получил лишь совет «требовать» желаемую ими справку. При четвертом визите в ВТБ сотрудники просто проявили сочувствие и бесплатно подготовили справку на бланке самостоятельно, согласовывая с Дом.рф каждую букву (с помощью мессенджера). Но самая серьезная проблема случилась после. Сотрудники офиса «Кутузовский» жестко требуют страховой полис ТОЛЬКО компании Альфа-Страхование (могу точно указать время телефонных звонков и фамилии людей). В ответ на мои аргументы о том, что я могу выбрать любую компанию из числа аккредитованных, сообщают, что это дополнительные «внутренние» требования и я могу выбрать только Альфу. Не забывая добавить следующее, цитирую «если придете с другим полисом, сделка не состоится». Чтобы клиенты меньше сомневались – добавляют также то, что у всех страховых компаний одинаковые ставки (это ложь). Но и это еще не все: полисы оформляются «задним числом» с привлечением менеджеров моего застройщика. Полис считается активным с момента предоставления мне «расчета» (а это было в день одобрения ипотеки в коммуникации, повторюсь, с менеджером застройщика, то есть в самом начале). Сделано так, чтобы при оплате перед сделкой «период охлаждения» либо подходил к концу, либо вообще, как в моем случае, истек. И, поскольку в эту схему включен человек со стороны застройщика – Банк в этом упрекнуть нельзя. Вопрос о том, случайно ли застройщик предлагает «расчет» ровно того (и только того!), что жестко требует Дом.рф – риторический… О том, что у Альфы тарифы на 20-30% выше других – думаю можно и не говорить, это и так ясно. Предвидя ответ в духе «вы неверно поняли, вы можете выбрать любую» - могу сообщить, что жесткое требование именно полиса указанной компании было предельно четко артикулировано двумя сотрудниками офиса Кутузовский. Также на руках есть другие доказательства этого. В завершение хотел бы пожелать банку Дом.рф развития и процветания. Благодаря вам и вашему специальному предложению, семья с маленьким ребенком скоро переедет в новую и просторную квартиру. Указанные мной проблемы – преодолимы. Учитывая положительный исход всего вопроса - я (по телефону) отозвал свое заявление в Альфа-Страхование о том, что сделка была совершена под давлением, потому что судя по их ответам - спорить бесполезно.

Принцип работы ДомРФ мне стал понятен. От СбБанка мне пришло уведомление, что поступила сумма менее 450т.р. на погашение ипотеки для многодетных семей. ДомРФ уверяют на словах, что перечислена вся сумма, а именно 450т.р. СбБанк просит предоставить подтверждающие документы о перечислении суммы (платёжное поручение). Никакой официальной информации от конторы ДомРФ не добиться, лишняя трата времени и нервов! ДомРФ отвечают:" Если вам сказали, что перечислили всю сумму, значит на этом наши обязательства закончились, другой информации дать не можем". Работники ДомРФ только создают видимость, что решают вопросы:"Назовите ваши паспортные данные. А теперь позвоните туда, позвоните сюда, напишите туда, напишите сюда". На все возможные номера телефонов и электронные адреса, которые указывали мне операторы ДомРФ, мы обращались с запросом, но результата нет! Замкнутый круг. У них только на словах работа строится. ДомРФ не хотят подтвердить документально информацию о размере суммы, перечисленной на погашение ипотеки для многодетных, значит есть, что скрывать. Думается, что часть суммы оказалась у кого-то в кармане... У знакомой тоже были проблемы с ДомРФ, три раза отказ, т.к. в Москве не видят данные свидетельства о рождении ребенка, пол года разбирались, замучались с этим ДомРФ. В отзывах о специфике работы ДомРФ люди не советуют становится клиентами этого банка. Я тоже не советую!!!

16.05.2022 г. мной со счета, открытого в АО «Банк ДОМ.РФ» (ДО “Крылатское”), где я обслуживаюсь, были направлены денежные средства на мой счет, открытый в другом банке - АКБ «Трансстройбанк» (АО). Деньги были отправлены в валюте евро, однако по истечении 3-х рабочих дней (именно этот срок банк называл как необходимый для перевода платежа) деньги на счет банка-получателя так и не поступили. На мои многочисленные просьбы как устные, так и письменные банк отвечал лишь одно: «деньги от нас ушли, мы свои обязательства выполнили, дальше ждите». Наши запросы, поручения через банк-клиент о розыске платежа, причинах непоступления средств банк игнорировал. Лишь при личном визите в отделение банка 30 мая 2022 г. удалось получить трекинг движения платежа (и то только по состоянию на 18 мая 2022 г.), из которого стало понятно, что платеж «висит» в банке-корреспонденте. Несколько раз обратившись через банк-клиент с письмами о необходимости банка повлиять на банк-корреспондент, связаться и написать соответствующие письма, я получил официальный ответ от банка о том, что банк исполнил все обязательства передо мной (как клиентом), отправив платеж с моего расчетного счета, а также банк сделал запрос в банк-корреспондент. Дальнейшее движение средств - это не вопрос банка; “хотите связываться с банком-корреспондентом, связывайтесь – Ваше дело и “двигайте” свой платеж”. До сих пор вопрос с платежом остается нерешенным; запрос о розыске – без ответа! БАНК ПРОСТО НЕ ХОЧЕТ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ! Считаю действия банка неудовлетворительными, некорректными, некомпетентными, безответственными и полностью подрывающими доверие к банку.

Через финуслуги открыл вклад. Долго пытался решить проблему доступа в Интернет банк через контакт центр- по номеру счета не открывалась форма входа. С третьего раза форма открылась, теперь не приходят смс на мой подтверждённый в банке номер. В контакт центре предлагают зайти в отделение которого нет у меня в городе.  Позже вроде как предложили распечатать заявление с сайта и отправить через сайт.  Принтеров у меня нет,  отредактировал в офисном документе, посмотрим, как пойдет.  Когда решится мой вопрос и как образом банк компенсирует мне усилия потраченные на решение элементарных вопросов?

Открыл вклад в этом банке через Финуслуги. Сегодня этот вклад заканчивается, деньги должны быть перечислены на счет в Финуслугах. Денег нет. Позвонил в банк с целью узнать, когда вернут деньги. Сотрудник банка на голубом глазу отвечает, что деньги они вернут завтра, что с такими вопросами часто звонят. На вопрос, на каком основании вы не возвращаете деньги в срок, ответа вменяемого нет. Мол нет такой информации. Т.е. они знают, что нарушают условия договора, но им на это плевать и делать с этим они ничего не собираются. Здесь уже есть отзывы на эту тему, но никто ничего не делает. Предвижу ответ представителя банка, что надо отсавить мои перс. данные, что они будут разбираться. Заранее пишу, что это ложь, они и так все знают и разбираться здесь не в чем, здесь нужно устранять! И персональные данные мои для этого не нужны. Если запросят персональные данные, это ничто иное как саботаж. Оценка КОЛ. При заключении договора сроки прописаны четко, по 1-е, а не по 2-е июня!

Здравствуйте. Была необходимость получить консультацию в Контакт центре Банка. Я выбрала соответствующий пункт меню, и голос робота меня предупредил о том, что «Время ожидания до ответа оператора составляет 2 минуты». На линии я «провисела» около 15 минут! И каждые 40 сек - 1 минута я слышала одну и ту же фразу, что «до ответа оператора осталось 2 минуты»! Почему банк не может корректно настроить автоинформирование роботом, чтоб не вводить в заблуждение клиентов? В итоге на звонок никто мне не ответил, терпение моё закончилось.

Взяли ипотеку на строительство жилого дома в банке домрф под процент 5,1 (по факту 5,8 со всеми страховками и прочими платежами).  Изначально планировали взять в ипотеку и участок и строительство дома с применением МСК (материнский семейный капитал) в качестве первоначального взноса, но оказалось, что деньги на строительство жилого дома банк может выделить только в случае, если земля, на которой будем строить, будет в собственности заёмщика, то есть нашей. Купили участок. Оценили его, соответственно. Назначили дату встречи, предварительно подписав договор подряда со строительной компанией на строительство и собрав все документы для получения ипотеки.  В момент сделки к нам выходит специалист и сообщает, что сделки не будет, так как у моего супруга нет справки о подтверждении дохода.  И это после того, как нам одобрили заявку, четырёх месяцев переговоров и подготовки документов к сделке, нам на самой встрече говорят такое, объясняя тем, что условия банка поменялись.  На наши возмущения обратили внимание сотрудницы банка, которые сидят в офисе на втором этаже, и мы все вместе пришли к решению нашей сложившейся ситуации. Нам предложили переделать заявку с первоначальным платежом меньше планируемого, зато без справки и внесения МСК. Благо акция у них как раз акция проходила на уменьшенный первоначальный взнос. А может и нет. Но к решению пришли. Правда пришлось заново делать платную оценку земельного участка, так как срок действия оценки пол года. А средствами МСК нам предложили внести позднее как платёж, то есть в счёт частичного погашения суммы ипотеки, и решить, уменьшаем ежемесячный платеж или срок ипотеки. Нам интересен первый вариант, так как двое детей, и в принципе не планируем растягивать платёж по ипотеке на 30 лет. Даже заказали график платежей с учётом внесения средств МСК и уменьшения ежемесячного платежа. Специалист по сделке также была в курсе, как мы хотим использовать материнский капитал.  Дальше началась моя долгая история с ПФР, но после моих 5 визитов и нескольких телефонных переговоров наконец-то мы закрыли вопрос с данной инстанцией, и оставалось подождать 30 дней.  Сделка прошла 31.01.22. Заявка на распоряжение была создана и передана в работу 14.03.22. О положительном решении я узнала по смс 30.03.22. Важный момент: чтобы уменьшить именно ежемесячный платёж по условиям банка АО "ДОМ.РФ" нужно написать специальное заявление, иначе банк уменьшает срок кредитования. Дата платежа по ипотеке обозначена - 25 число каждого месяца. О том, что средства МСК упали на счёт банка раньше срока указанных 10 рабочих дней стало случайно известно в личном кабинете интернет-банка, когда сумма долга уменьшилась на размер суммы МСК. Никаких уведомлений об этом не поступало. Заявление о способе погашения, а именно уменьшения ежемесячного платежа средствами МСК, написали 22.04.22, за 3 дня до списания платежа.  В итоге банк АО"ДОМ.РФ" сократил срок ипотеки и отказывается пересчитывать. На все наши заявления и обращения отвечают отказом, ссылаясь на номера пунктов, которых нет в договоре ипотеки.  Также обращаю внимание, что в ипотечном договоре не указаны сроки написания заявления о распоряжении средствами МСК. А наперёд написать логично не напишешь.  Действали согласно устной инструкции специалиста по сделке, с которым мы подписывали ипотечный договор. Возможность выбора способа зачесления средств МСК по договору остаётся за заёмщиков, если нету заявления. Заявление имеется.  По факту списали часть долга по ипотеки средствами МСК как им было удобно.

Попытался оформить ипотеку по программе для IT специалистов через Дом.рф, но процедура оформления сбоит, к тому же приводит к необоснованным тратам денег и времени. Ниже подробная история. Убедился, что моя компания есть в реестре аккредитованных компаний Минцифры (одно из условий по программе), также проверил остальные условия из тех, что могу проверить я. Оставил заявку, и банк оперативно прислал одобрение и предложил выбрать объект недвижимости. Я выбрал ЖК, связался с представителем застройщика и передал ему контакты ипотечного менеджера Дом.РФ. Далее банк одобрил объект и прислал мне список требуемых документов, который включает в себя оценку квартиры (т.к. объект был сдан).  За свой счет я провел оценку приобретаемой квартиры, внёс задаток у застройщика. Также застройщик подготовил требуемые выписки со своей стороны. Весь пакет был подан в банк, после чего началось странное. Сотрудник Дом.РФ сообщил мне, что банк сможет назначить мне дату сделки только после появления моей организации в списке на сайте банка и предложил ежедневно проверять данный список. По телефону мне разъяснили, что помимо списка Минцифры есть ещё другой список, показать который мне не могут, также не могут объяснить, как выглядит процедура включения компаний в него, но могут дать форму для проверки ИНН моей компании где-то в недрах сайта дом.рф. На мой вопрос, почему я получил одобрение на начальном этапе и почему банк дал ход сделки, мне ответили, что под условия ипотеки я подпадаю. Но назначить дату заключения договора банк не может. Также банк не может дать мне отказ в ипотеке (который является условием возврата задатка у застройщика), и предложил ожидать неопределенный срок, при этом гарантии, что моя компания попадет в список Дом.РФ также нет.  Я понёс расходы, пойдя по процедуре, предложенной банком, при этом сам банк не смог довести её до конечного состояния, а оставил её в статусе "ожидания". Для банка замечу, что стоимость недвижимости не может быть зафиксирована на тот же неопределенный срок, если это неочевидно. Зачем давать ход сделке, которую банк не в состоянии довести до логического завершения, мне непонятно. Получая одобрение ипотеки по программе я ожидаю, что банк проверил, подхожу ли я требованиям программы. Очевидно, что это не так, и банк этого не делает. При этом я ожидаю, что серьёзная организация должна была дать ответ сразу, особенно если есть такие подводные камни.  Очевидно, проверить ИНН моей организации по своему (непубличному) списку банк должен был в первую очередь. Обратился в пару других банков по данной программе (уже после), где мне оперативно после заявки дали разъяснения, что одобрить её не могут, т.к. мой работодатель не в списке дом.рф (оказывается, на этот список ссылаются все банки). Но к чести других организаций старт сделки не был дан, я получил исчерпывающий ответ сразу же и не занимался оформлением документов и тратой времени. Как итог - отвратительно пренебрежительное отношение к клиентам, их времени и средствам.

Вчера 24.05.2022 года были отделении банка на Рублёвское шоссе. Подавали документы на выплату, как обманутые дольщики. Заявление на компьютере заполнял представитель банка. На проверку нам заявление не давал( что будет видно по камерам), лишь указал где нужно расписаться. Моя мама расписалась, где нужно. ( Никаких подвохов со стороны работников банка мы не ожидали). Поздно вечером просматривая второй вариант заявления, мы обнаружили ошибку в адресе регистрации дольщика. С восьми утра неоднократно обращалась на горячую линию с вопросом: как исправить адрес в заявлении?. Мне отвечали, что в ближайшее время со мной свяжутся,  уже прошло более трёх рабочих часов со мной так никто из банка и не связался. И на вопрос:  как нам теперь действовать? Мне так и не ответили. Сижу у телефона и жду. Никаких  точных временных рамок нет. Так сколько же мне ждать? Нужно же исправлять. Из чего делаю неутешительный вывод об отсутствии регламента быстрого устранения ошибок и неуважительном отношении к клиентам.

22.04. этого года, мною была подана заявка на ипотеку в ДОМ.РФ. Мне одобрили 5800т.р, сделку назначили на 6 мая,однако,мне поступило более выгодное предложение от Альфа-Банка и сделка была проведена с Альфа- Банком. Об отказе от ипотеки и от проведения сделки я сообщил ответственному сотруднику ДОМ.РФ за час до назначенного времени. В итоге, мне не могли оформить ипотеку в Альфе,так как по непонятной причине,в кредитной истории уже числился оформленная ипотека от ДОМА.РФ. Кое как мне выдали справку об отсутствии кредита,благодаря сотруднику С-ву Никите, 6 мая. 20 мая я подал заявку на потребительский кредит и мне сразу отказали. Я заказал отчёт о кредитной истории и удивился: в данный момент,на мне висит 2 ипотеки от ДОМ.РФ по 5980т.р каждая, от 22.04 и от 4.05, хотя ни один из этих кредитов я не получал и ничего не подписывал. От заявок отказался 6 мая. Таким образом,моя финансовая нагрузка увеличилась почти на 12 млн.р. И на 100000 р/мес. Из-за этого, учитывая мой доход и действующие кредитные обязательства,ни один банк не выдаст мне кредит. У меня идеальная кредитная история и мне очень нужны деньги,а из-за непонятных действий банка ДОМ.РФ,я не могу оформить кредит. Писал заявления в бумажной форме,посредством электронной почты, неоднократно, оставил претензию по телефону, с просьбами срочно внести корректировки в бюро кредитных историй, в которые была передана ложная информация о моих обязательствах. С 20 мая,когда было написано первое заявление, не могу получить ответ от банка. Если в течение среды,25 мая,моя кредитная история не будет исправлена,обязательно обращусь в ЦБ РФ,с просьбой разобраться.

ДД! Хочу поблагодарить весь коллектив отделения в г. Воронеж банка дом.рф. Обратилась в банк 23 мая, чтобы узнать условия для рефинансирования ипотеки. По телефону звонить не очень люблю, хотела лично посмотреть что за банк и какие условия. Специалисты очень вежливые и доброжелательные, в банке чисто, все в масках. Оказалось, что условия самые лучшие на рынке сейчас в этом банке, особенно по рефинансированию. Я уже столько банков прошла, не видела еще таких приятных ставок. Информацию всю получила, осталось только с мужем все решить, но это дело времени. Жду не дождусь как стану вашим клиентом!

На данный момент имею вклад "Надежный" в банке Дом.РФ (далее - Банк), открытый на платформе Финуслуги (номер и дата договора срочного банковского Вклада для физических лиц указаны в скрытой части отзыва). Согласно условий договора п. 2.3 "[b]Банк возвращает Вклад в последний день срока Вклада[/b]". В соответствии с п. 7.1.1. договора [b]Банк обязуется возвратить сумму Вклада по требованию Клиента в день окончания Срока Вклада[/b]. Днем окончания вклада по договору является - 02.06.2022 (четверг). Вместе с тем на форуме Банки.ру имеются случаи, когда Банк, закрывает и переводит вклад в Финуслуги на следующий день, а с учетом выходных дней денежные средства возвращаются клиенту на лицевой счет на Финуслугах, на 4-5 день после даты окончания вклада. Представители платформы Финуслуги в этом случае ссылаются на Банк. В моем случае, имеются пополняемые вклады со ставкой 19-20% и мне бы не хотелось терять (прерывать) доходность. [b]Офисов Банка в моем регионе нет[/b]. На основании изложенного прошу Банк оказать содействие по данному вопросу, а именно: 1. [b]Прошу Банк Дом.РФ возвратить вклад по договору - в день окончания срока вклада, а именно 02.06.2022 (четверг) путем перечисления ден. средств на лицевой счет в Финуслугах в рабочее время, чтобы платформа успела выполнить зачисление[/b]. 2. Представителя Банка Дом.РФ прошу по мере возможности помочь в данной ситуации и передать данную просьбу своим коллегам. Отзыв пишу заранее, чтобы Банк смог помочь решить ситуацию. Оценку банку по отзыву поставлю после окончания срока вклада.

Не работает мобильное приложение и браузерная версия как платить за ипотеку, когда физически ты не в РФ ?  История повторяется. Это не первый раз, когда невозможно зайти в мобильный банк или браузерную версию банка. Пытаюсь позвонить или связаться сообщить о проблеме это то же через сайт. Придется отправлять почтового голубя или как ? За то если платеж не поступит пени насчитают.