10 684 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Не работает мобильное приложение и браузерная версия как платить за ипотеку, когда физически ты не в РФ ?  История повторяется. Это не первый раз, когда невозможно зайти в мобильный банк или браузерную версию банка. Пытаюсь позвонить или связаться сообщить о проблеме это то же через сайт. Придется отправлять почтового голубя или как ? За то если платеж не поступит пени насчитают.

В 2016 году между мной, моим мужем и банком Российский капитал (в данный момент Банк Дом.РФ) был заключен ипотечный договор № 00-***/ПСЖ-16 от 27.12.2016, в данном договоре мы были прописаны с мужем, как солидарные заемщики, имеющие равные права. В 2020 году данный договор был полностью закрыт в офисе банка Дом.РФ в Санкт-Петербурге, оплата была произведена в кассе банка. В 2020 году я обратилась в банк для получения справки об уплаченных процентах за все время действия договора. Для написания заявления на выдачу данной справки нужно было получить персональный код по телефону горячей линии. Позвонив на данную линию, я услышала, что информация обо мне, как о заемщике отсутствует в банке. Тогда я написала обращение, на которое получила ответ, что проблема будет устранена. 18 мая 2022 году я повторно позвонила по телефону 8-800-775-86-86, чтобы получить код клиента, на что я опять получила ответ, что никакой информации обо мне и моем договоре в банке нет. Оператор сказал, что я могу оставить обращение по поводу моей проблемы на почту: [url=mailto:isa@domrf.ru]isa@domrf.ru[/url]. Направив обращение, я почти сразу получила ответ, что я не идентифицирована, как клиент банка. У меня есть оригиналы всех документов: кредитный договор, квитанции об оплате и т.д., но получить простую справку я не могу. Из-за бездействия банка, который не хочет решить проблему бывшего заемщика, которая и возникла по вине банка, я не могу подать на возврат налогового вычета и теряю деньги. Если в банке утеряны сведения, я могу предоставить все документы, которые у меня есть.

Очень эргономичный сайт

Дом РФ очень хороший банк. Быстро обобрили ипотеку. Оформили ипотеку 05.05.2022 года. И не под огромные грабительские проценты, как в других банках предлагали. Потом со мной связался персональный менеджер - К-ов Алексей. Хотелось бы отметить его компетентность, индивидуальный подход и доброжелательное отношение. Я рада была сотрудничать именно с этим банком.

Перед оформлением квартиры в собственность позвонила в банк для уточнения процедуры оформления закладной. Мне прислали памятку, в которой было указано, что необходимо отправить сканы документов на почту ****@domrf.ru. Отправила письмо 4 апреля, в теме письма было указано - оформление закладной и номер ипотечного договора. прошёл месяц - никакой коммуникации не было со стороны банка.  Через месяц я повторно написала на почту - в ответ тишина. Далее я позвонила уточнить статус по закладной, так как мне необходимо оформлять квартиру в собственность. После первого звонка уточнили мои ФИО и сказали что перезвонят, конечно же никто не перезвонил. Позвонила на следующий день - очередной оператор сказала мне что должен был на почту прийти регистрационный номер (и информация что документы приняты в работу). Но такого письма у меня нет и нигде не было написано что оно должно быть (иначе я бы конечно раньше начала звонить и уточнять информацию). Кроме этого, мне сказали что в теме письма должно было быть указано мое ФИО. А в памятке не нужно об этом писать или я должна была догадаться? В итоге мое письмо с документами якобы найти не могут. В очередной раз звонок завершился со словами что мы все проверим, уточним и тд. Месяц уже прошел. Просьба разобраться в текущей ситуации. Почему не обработано письмо? И когда ожидать оформление закладной?  Закладная не мне нужна, а банку, и подобной халатности я еще не встречала.

В приложении Банк ДОМ.РФ и на сайте в интернет-банке https://my.domrfbank.ru/#/main как минимум с 16 апреля 2022 г. не функционирует возможность заказать справку о произведённых платежах. Регулярно сообщаю об этой проблеме через чат на сайте с приложением скриншота. В ответ получаю отписки "наши специалисты занимаются решением этой проблемы".  Вот прошёл уже почти месяц. Никакого решения нет. Обратной связи нет. Сроков решения проблемы нет. Зато есть совет отправить на почту банка, внимание!!! отсканированное заявление, написанное от руки!!! Ладно, не на бересте. 21 век вообще-то. Кредиты онлайн выдают. Даже в этом домэрэфе ипотеку рефинансировал практически через мессенджер, а тут вам нужно заявление от руки? Вы серьёзно?  Но и это ещё не всё: в заявлении нужно указать код, который можно получить при обращении на горячую линию))) вот это квест, господа. Зачем он мне, если можно всё быстро сделать удалённо? Всё же нормально работало...  В общем, кто нибудь мне ответит, почему у пользователя не удаётся определить БИК подразделения? Когда он начнёт определяться?

Не получается вступить в права наследования. Банк не отвечает на запросы нотариуса. В других Банках я уже все получила, а ваш Банк на повторный запрос опять не ответил.

В 2019  оформляла ипотеку, закрыла ипотеку досрочно 04.04.2022 ДОМ РФ передал сведения только в 2 кредитных бюро, но только в одно из них в полном объеме, в АО НБКИ сведения были поданы 07.04.2022 не в полном объеме, до сих пор статус кредита числится как Активный и действующий и висит сумма займа А в Эквифакс АО ДОМ РФ не передает сведения с 30.11.2021 Хотя ипотека платилась исправно и погашена  Сейчас, при обращении в другие банки за кредитом, мне отказывают, т.к. данная ипотека в других банках числится действующей и учитывается в ежемесячной финансовой нагрузке. И на решение проблемы банку нужно еще 30 дней...хотя по закону банки подают информацию об изменении в БКИ в течении 5 дней... Клиентоориентированность данного банка оставляет желать лучшего Не советую

После очередного понижения ключевой ставки 29.04.2022 до 14% все банки резко понизили ставки по накопительным счётам, поэтому 05.05.2022 я решила срочно открыть накопительный счёт в банке Дом.РФ, так как они обещают на первые три месяца ставку 15%. Я не являлась клиентов банка, поэтому пришлось ехать в банк чтобы открыть счёт. Приехав за 20 минут до закрытия офиса, я была приятно удивлена обслуживанием со стороны менеджера банка К-ой Виктории, которая мне все подробно объяснила, оперативно открыла текущий счёт и помогла открыть накопительный счёт через мобильное приложение. У меня счета во многих банках, но такого клиентоориентированного банковского специалиста я встречаю впервые. Выражаю огромную благодарность К-ой Виктории!

Вечно какая-то неурядица,что за банк такой,почему я с маленьким ребёнком должна тащиться в другой регион чтобы получить кредитный договор? Поясню,мне он нужен для налоговой,год назад,при заключении сделки по рефинансированию мне его на руки не выдали! Сказали могу запросить когда будет нужен,теперь оказывается что запросить его на почту я никак не могу по звонку,только приехав лично в банк. Что за ерунда? Что мне теперь делать? Самый косячный банк в моей жизни

Здравствуйте! 4 марта 2022г я открыла накопительный счёт в банке ДОМ РФ со ставкой 20%. 1 апреля проценты по счету были начислены. Мне понадобилась сумма в размере 2900000руб. И 1 апреля я вывела эту сумму на обычный банковский счёт, после чего на накопительном счете под 20% осталась сумма 2689059,11 руб.  С суммой 2900000руб. я поступила следующим образом: 900000 вывела, двумя суммами 500000 и 400000, на счёт в другой банк, а 2000000руб. заказала, чтобы снять наличными.  6 апреля я приехала в отделение банка м. Марьино, чтобы забрать 2000000руб. Сотрудник банка уточнила у меня сумму какую я хочу снять и оформила расходный кассовый ордер. Фамилию сотрудника я, к сожалению, разобрать не могу, написано очень не понятно. С ордером я пошла в кассу и получила деньги. 8 апреля я зашла в приложение ДОМ РФ и обалдела: 2млн. руб. сняли с накопительного счёта с 20%, а на банковском счёте, где 0%, 2млн. остались лежать, а это значит, что банк пользуется моими деньгами бесплатно. На проценты по накопительному счету я очень расчитывала, они должны были пойти на погашение ипотеки. Возмущению не было предела.  я сразу, а именно 8 апреля в 15:18, позвонила на горячую линию и объяснила, что деньги почему-то сняли не с того счета. Оператор кол-центра подтвердила, что произошла ошибка и приоритетным счетом для списания является банковский счёт, а не накопительный и уверила меня, что 2 млн. вернут на накопительный счёт и посчитают проценты с 2689059,11р, так как и должно было бы быть до ошибки сотрудника банка. До этого я уже снимала наличные средства и ошибок никогда не было. Оператор оформила онлайн претензию и предупредила, что на ее рассмотрение по их правилам предоставляется 30 дней, а это уже 8 мая и значит, что проценты, на которые я рассчитываю для погашения ипотеки, я не получу в любом случае. Я предложила вариант сразу перевести 2млн. с банковского счёта на накопительный. Но она объяснила мне, что проценты я все равно получу только с суммы 689059,11 р., т.к. процент насчитывается на минимальную сумму в течении месяца. По ее совету я оставила все как есть и стала ждать рассмотрения моей претензии. 14 апреля 2022г в 10:00 я опять позвонила в службу поддержки, где мне сказали ждать и, что со мной свяжутся. 29 апреля 2022г мне позвонила сотрудник банка ДОМ РФ, снова опросила меня и предложила подъехать в отделение на ул. Новочеремушкинская д.61. для написания заявления, т.к. онлайн претензия ничего не значит. Я в течение получаса подъехала в отделение, где опять объяснила ситуацию. Заявление, почему-то, писать оказалось ненужно. После небольшой беготни сотрудников, вышла какая-то начальница и сказала, что у них сейчас до 15:00 идёт совещание и, как только оно закончится, со мной свяжется начальник отделения Марьино, по имени Алексей, и поможет решить мою проблему. И меня отправили домой, так и не взяв письменное заявление. Сегодня 30 апреля. Мне так и не позвонил Алексей. Решением моей проблемы никто так и не занимается… Будте внимательны, если решите положить свои деньги в этот банк.

Имею ипотеку в банке "дом.рф", решили погасить остаток задолженности материнским капиталом. 3 марта через личный кабинет было создано обращение.. Господи, это была моя самая большая ошибка, всё проще нужно было через сайт ПФР. Ну да ладно, подали обращение 3 марта, заполнив 2 заявления на 3 страницы каждое, только 18 марта мне ответили что право на материнский капитал у меня подтверждено. Теперь мне нужно распечатать, заполнить, отсканировать и отправить ещё 2 заявления на 5 листов каждое, что я и сделала. В заявлении были написаны все реквизиты банка, реквизиты закладной, сумма долго, и ещё до фига всяких данных. 20 марта документы были направлены кредиторы, срок проверки у них стоял 5 рабочих дней. 28 марта документы были направлены в ПФР. 3 недели заняла какая то непонятная проверка не пойми чего, естественно мартовский платеж я оплатила, потому что про срокам деньги маткапитала бы не зачислились. Дальше документы ушли в ПФР, срок 15 рабочих дней, 10 на проверку и 5 дней на перечисление. 15 апреля ПФР деньги перечислил, но 18 мне позвонили и сказали что реквизиты банком предоставлены были некорректные и деньги вернулись. Я уточнила реквизиты, 21 апреля ПФР перевел деньги снова.  Что имеем в итоге, на дворе 28 апреля, на кредитном счету денег нет, на горячей линии, в соцсетях и формации не дают, называют какие то бешеные сроки зачисления денег, у меня 4 мая платеж, который я опять вынуждена оплатить, потому что не знаю придет ли маткапил. Абсолютная некомпетентность сотрудников, никто ни на какие вопросы ответить не может, жалоба оставлена, сказали что срок ответа на нее 20 рабочих дней. В общем самый ужасный банк с которым я только имела отношение. О том что в ЛК свой остаток ты видишь двумя операционными днями позднее, это вообще треш.

Мной, 02.04.2022 г. было направлено заявление с приложениями о предоставлении ипотечных каникул в связи с понижением доходов. На следующий день я позвонил уточнить через какое время моё заявление рассмотрят и в ответ сотрудник банка сообщил что данные заявления рассматриваются в течении 5 дней. Прошло больше 3 недель, а именно 25 дней и каждый раз как я звонил в банк, мне говорили, что мое заявление на рассмотрении. Сегодня в очередной раз позвонил в банк, сотрудник банка сообщает мне, что мое заявление  куда то пропало и нужно по новой писать заявление и опять направить. Как такое возможно в банке, что заявление клиента ПРОПАДАЕТ? и каждый раз говорят, что оно на рассмотрении. Почему спустя 25 дней нет никакого результата? Подходит очередной срок оплаты моего кредита и где мне взять сейчас деньги на погашение ипотеки? Почему у банка такое ужасное обслуживание клиентов? Почему не соблюдаются сроки рассмотрения заявлении? Почему ипотечный отдел так отвратительно и безответственно работают? ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ.

Сегодня примерно в 5-57 утра отправил деньги со своего счёта в МКБ по СБП в банк дом.рф. Со стороны МКБ перевод исполнен моментально. Денег на счету в дом.рф до сих пор нет. (Перевод напомню должен быть исполнен моментально). На горячую линию по 8-800 обращение не помогло. Сумма перевода 51586.17 рублей.

Долго удивлялся очень хорошему курсу обмена в мобильном банке, завёл накопительный счёт в долларах... Как водится, халява оказалась ловушкой: в интернет-банке ничего с долларами сделать нельзя - все операции автоматически отклоняются, а мобильный банк внезапно перестал работать на всех устройствах, заявляя что они "не поддерживаются в связи с политикой безопасности". В поддержке ничего внятного не ответили, только что можно поменять в отделении - по грабительскому курсу. Браво, даже знакомый аналитик Сбера на вопрос, стоит ли покупать валюту таким путём, не предсказал такую схему.

Здравствуйте! Хочу предупредить,чтобы люди ОСТЕРЕГАЛИСЬ этого банка! У нас произошла такая ситуация. У мужа военная ипотека, срок погашения 27.01.23.  Платежи переводила РВИ + мы сами докидывали денег, чтобы погасить ее досрочно. В итоге последний платеж в марте этого года, РВИ перевела ее копейка в копейку, в графике платежей долг 0.00 и нам закрыли и счет. Хотели заказать закладную, но тут выясняется,что якобы у нас личный долг перед банком. Якобы мы пролонгировали кредит и из-за этого она возникла. Эта наглая ложь!! Толком не могут сами объяснить откуда она взялась. Хотя в первый раз,когда муж звонил в КЦ, ему сказали, что это просто ошибка и ее исправят. Мы решили, Бог с этой копейкой, заплатим сами, не обеднеем. Но, счет закрыт и мы не можем этого сделать. В КЦ сказали,что ситуация сложная, ничем помочь не можем, езжайте в банк.  А пока просрочка будет висеть и наша кредитная история испорчена! В нашем городе его нет, отпуска тоже пока нет. Пока не приедем лично, то не сможем ничего решить.  Я считаю,что мужу приписали этот несуществующий долг,чтобы не отдавать закладную, для того,чтобы потом продать квартиру из-за просрочки.  Муж будет связываться с Росвоенипотекой и скорее всего придется обратиться в военную прокуратуру.  Потому что так не бывает, что РВИ погасила долг, счет закрыли в графике платежей по нолям. И в друг внезапный личный долг перед банком. Попахивает обманом в отношении военнослужащего. Надеемся,конечно, что это не так. Но, это очень подозрительно, приписать долг, которого нет, чтобы не отдавать закладную.  Банк утверждает,что была пролонгация, никаких заявлений муж на нее не писал. Значит они подделали ее что ли? Сами написали и за него подписали? Я просто не понимаю, как в наше время можно так безнаказанно обманывать людей?

В декабре 2021 года в банке Дом.рф была рефинансирована ипотека другого банка. Процентная ставка по договору (номер договора 0040-***РБ) составила 7,6%.  Согласно условиям договора ставка может быть повышена на основании одного из трех пунктов: 1.  Непредоставления документов о регистрации залога (на 8 п.п.) 2.  Отсутствие личного страхования (на 0,8 п.п.) 3.  Отсутствие Зарплатного проекта (опция Будущий зарплатный клиент банка) (на 0,2 п.п.) Данные условия необходимо соблюсти в первые 90 дней действия договора. Помня об этих условиях, в марте в банк было направлено электронное письмо о том, что регистрация залога проведена, зарплатный проект основного заемщика переведен в банк Дом.рф (ну а страхование было оформлено и оплачено в момент проведения сделки) Тем не менее 15 апреля от банка приходит уведомление об одностороннем повышении ставки по договору с 7,6 до 7,8% с 01.04.2022 В контакт-центре объяснить причину изменения ставки не смогли, было составлено обращение в соответствующий отдел. Вразумительного ответа на обращение получено не было, после чего было составлено еще несколько обращений разными сотрудниками - в конечном итоге удалось выяснить, что повышение ставки связано с отсутствием информации у банка о зарплатном проекте заемщика. При этом заработная плата исправно поступает на счет в банке с января месяца, что подтверждается банковской выпиской со счета. Но как пояснили по результатам рассмотрения последнего обращения в контакт-центре заработная плата должна была начисляться не на банковский счет, а на счет карты... В кредитном договоре ничего не указано ни о каком счете карты. Упоминание есть только о банковском счете, с которого списываются платежи по кредиту и на который зачисляется заработная плата. Учитывая вышеперечисленное очевидно нарушение условий кредитного договора со стороны банка, в связи с чем готовится досудебная претензия для передачи в банк. Отдельная история это некомпетентность сотрудников банка на всех этапах работы, начиная с подачи заявки и до составления претензии в контакт-центре: разговаривая с тремя разными сотрудниками получишь три абсолютно разных ответа С уважении, Илона Б.

Сервиса нет, совсем нет!! 2-х человек обслуживают час. Автоматизируйте свои бизнес процессы, 2022 год тан работать нельзя!!!

Данный отзыв - крик души и огромная просьба к сотрудникам АО "Банк ДОМ.РФ" обратить внимание на мою ситуацию и принять управленческое решение в индивидуальном порядке. Вникнуть в контекст ситуации и проявить гибкость/клиентоориентированность и помочь мне в решении моего вопроса.  18.04.2022 я подал заявку на ипотеку в данном банке. Одобрили быстро. Через 20 минут как я предоставил доступ в ЛК Госуслуг к запросу о состоянии лицевых счетов (ПФР). Заявка: 1104270. Но я столкнулся с неожиданной трудностью и глупостью бюрократии в данном банке. Дело вот в чем: Я участвую в программе "Молодая семья", согласно которой Администрация моего города предоставляет мне субсидию в размере 2 801 000 рублей для оплаты ипотеки. В том числе и для оплаты первоначального взноса. Я бегал 2 месяца, собирал все справки и документы, и вот наконец собралась комиссия и приняла по мне положительное решение - признала мою семью нуждающейся в данной субсидии и дали согласие на предоставление данной денежной суммы (2 801 000 рублей).  Единственный нюанс/условие для завершения этого процесса - я должен предоставить в Администрацию города справку от банка, о том что мне действительно одобрили ипотеку. Таким образом я подтверждаю свою платежеспособность, что вполне логично, ведь зачем администрации выплачивать мне данную сумму - если банк не одобрил мне ипотеку. Я позвонил в банк - в справке мне отказали. Ссылаясь на то что это не договор и не оферта, это всего лишь одобрение. Поэтому справку такую мне не предоставят. Но дело в том что такие банки как Сбербанк и Открытие предоставляют такие справки по щелчку пальцев.  Я пришел в Администрацию и мне предоставили для ознакомления уже завершенные дела по выдаче субсидии, такой же как у меня, где показали как выглядит данная справка и разрешили даже сфотографировать её как пример (как вспомогательный инструмент для конструктивного диалога с банком на данную тему).  Почему другие банки выдают такую справку, а вы не можете? Тем более вы же сами в этом должны быть заинтересованы. Это вам же выгодно! Я предоставлю ваши счета и Администрация сразу загасит мою ипотеку на 2 801 000 рублей. Одним платежом. Вы сразу деньги получите. И рисков меньше для банка. Плюс мой первоначальный взнос - пол ипотеки погашено сразу. Налом. В один день. Сумма ипотеки 6 700 000 рублей.  Теперь выходит так что я не могу с вами поработать. Иначе я потеряю эти 2 801 000 рублей. Мне придется подавать заявки в другие банки и работать с ними.  Неужели вы готовы так глупо и на пустом месте потерять клиента и деньги?  В свою очередь я готов предоставить для рассмотрения моего вопроса следующие документы:  1. Документы, подтверждающие что я действительно участвую в данной программе и государство признало меня подходящим человеком для предоставления данной выплаты (оригиналы, с печатями и подписями от Администрации). 2. Документ, подтверждающий что Администрация действительно требует справку, запрашиваемую мною у вашего банка. 3. Пример данной справки, выдаваемой другими банками в уже готовых делах по данной субсидии. Настоящая справка выданная другим людям (простейшая справка в свободной форме на 2-3 предложения).  Очень надеюсь на ваше благоразумие и клиентоориентированность.  С уважением,  Семен Не-у.

В течение нескольких лет я регулярно оплачиваю ипотеку, не пропускаю платежи. 31.03.2022 через мобильный банк перевел очередной платеж через "повтор" операции, которую делал месяц назад. Почему-то в этот раз деньги ушли на счет моей предыдущей ЗАКРЫТОЙ ипотеки в этом банке. 2.04.2022 в субботу мне звонили из отдела взысканий выяснять, почему я НЕ ПЛАЧУ по кредиту! С помощью оператора колл-центра удалось выяснить, что деньги находились на счете закрытой ипотеки и я их смог перевести внутри приложения на "нужный" счет. Но реально платеж был зачислен только в ночь с 04 на 05 апреля с взысканием с меня пени и занесением этого факта в кредитную историю! Мое обращение от 02.04.2022 с вопросом "как это могло произойти" постоянно возвращается ко мне с доп. вопросами: - какая сумма платежа была? - когда платили? - как платили? - пришлите скриншоты? Каждый раз новые вопросы уже 20 дней!!! И никакого решения! Чтобы узнать новые вопросы я сам звоню в банк. Банк мне не звонит и не пишет. Мои вопросы к банку: Почему предыдущие платежи приводили к переводу на нужный счет, а последний - на счет закрытой ипотеки? Почему счет закрытой ипотеки открыт? Почему, если я скрыл этот счет в приложении, он все равно возникает в интерфейсе, как доступный для перевода? Причем при подтверждении операции на перевод приложение показывает только ХВОСТ счета, который одинаковый для обоих моих счетов - открытого и закрытого.?  Выбрать счет <****13622> или на счет <****13622> ? И почему при переводе через "повторить" платеж вдруг был выбран мой "старый" счет а не тот, который был в шаблоне?И КАК ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ? Ведь деньги банк получил вовремя! p.s. Вишенкой на торте был звонок сегодня из коллцентра: "Вам, как надежному клиенту, у которого была ипотека, хотим предложить оформить ипотеку на индивидуальных выгодных  условиях"