Крутой! Отличный кашбек по дебетовым картам. А с внедрением QR-кодов оплата коммуналки без комиссии стала очень удобной. Неплохие ставки по вкладам и регулярные предложения по льготным кредитам постоянным клиентам.

Сотрудники банка при заключении договора заверяют о возможности возврата страховки. После досрочного погашения, страховая отказала в возврате части страховой премии. Передал претензию в банк 23.01, 2 месяца ответа нет. Звонил - сказали никто вам не вернет ни банк ни страховая. Вывод- сотрудники банка знают о том, что страховая не вернет деньги, и выпаривают страховку. Не советую ее оформлять если планируете досрочное погашение.В нормальных банках страховая премия платится ежемесячно, здесь полная стоимость на весь срок.

26 января я получил уведомление об одобрении ипотечного кредита (рефинансирование). Объект недвижимости имелся (рефинансирование). После предоставления необходимого комплекта документов в течение почти недели банк запрашивал "актуальную" выписку из ЕГРН, несмотря на имеющийся в своём распоряжении документ. После скандала и обращения в тех. поддержку ипотеки, 25 февраля я получил уведомление об одобрении объекта недвижимости.С тех пор я не получал ни звонка из ипотечного центра, ни уведомления о сроках обратной связи.Самостоятельные попытки связаться с банком не приводили к результату (зато имело место ожидание ответа по 18-20 минут и заверение о том, что со мной в ближайшее время свяжутся). Также с помощью оператора была составлена заявка на обратную связь, и я был проинформирован, что звонок поступит в течение 2 суток. Прошло уже несколько дней, звонка нет.

26 января я получил уведомление об одобрении ипотечного кредита (рефинансирование). Объект недвижимости имелся (рефинансирование). После предоставления необходимого комплекта документов в течение почти недели банк запрашивал "актуальную" выписку из ЕГРН, несмотря на имеющийся в своём распоряжении документ. После скандала и обращения в тех. поддержку ипотеки, 25 февраля я получил уведомление об одобрении объекта недвижимости.С тех пор я не получал ни звонка из ипотечного центра, ни уведомления о сроках обратной связи.Самостоятельные попытки связаться с банком не приводили к результату (зато имело место ожидание ответа по 18-20 минут и заверение о том, что со мной в ближайшее время свяжутся). Также с помощью оператора была составлена заявка на обратную связь, и я был проинформирован, что звонок поступит в течение 2 суток. Прошло уже несколько дней, звонка нет.

Мой первый контакт с банком был в августе 2020 года, когда я направила им пакет документов для рефинансирования. После одобрения (20 сентября) мне сказали, что со мной свяжется менеджер из отделения в Марьиной роще. Связался со мной менеджер ровно через 1 месяц после этого - после моих многочисленных звонков в контактный центр, который решить ничего не мог и отвечал одной фразой «ожидайте звонка, мы написали управляющему письмо»...... Далее, пока собирала пакет документов, закончился срок заявки. Банк автоматически снова отправил на рассмотрение (спасибо за это) и опять пришёл положительный ответ. Ответ пришёл 5 февраля. Сегодня 4 марта - звонка от менеджера банка снова нет. Зато есть стандартные ответы от сотрудников контактного центра. Так как контактный центр утверждает, что других точек входа в банк нет - пишу сюда с надеждой ускорить процесс оформления рефинансирования, так дальше будет ещё много коммуникаций с банком и выход на сделку.

Всё плохо.Сначала расскажу об актуальном и потом добавлю из прошлого.Я сделал рефинансирование в банк ДОМ.РФ из другого банка. Новый договор оформлен 18-го декабря.  Мне надо в течении 90 дней зарегистрировать договор ипотеки и закладную на банк ДОМ.РФ.Так вот, я снял обременение в предыдущем банке и 30-го января 2021 отправил письмо по указанному в памятке адресу. После этого я писал письма (в том числе на "своего" менеджера Вишнякову веронику, которой, кстати, не было на сделке), я звонил по телефону на горячую линию, я пытался звонить регистраторам по телефонам из памятки и ткак не до кого и не дозвонился. Мне назначали новые сроки: иногда в течении двух дней, иногда в течении десяти. Я уже и по хорошему разговаривал, и мягко высказывал недовольство, и ругался настолько, нсколько могу себе позволить, но результата - НОЛЬ.И вот сегодня 4-марта, а мне так до сих пор никто ничего и не прислал и я НЕ МОГУ зарегестировать закладную и договор в Росеестре или где там.До истечения срока в 90 дней у меня осталось 14 дней и меня явно подставляют. В результате мне назначат большой процент по ипотеке, так как я не успел зарегестировать закладную и договор не по своей вине.В их же памятке написано, что в пиковые периоды очередь на регистрацию может достигать 14-и дней. То есть с большой вероятностью я, таки, уже попал на большой процент.Отвратительно.Ну и немного про прошлое. Во время переписки с менеджером до сделки всё было так же медленно, такие же гигансткие промежутки по времени между ответами. Но тогда хотя бы был результат (я взял у них ипотеку). Видимо, теперь результат невыгоден банку и меня игнорируют (и выставят большой процент).Отделение в Марьино маленькое, туда набилась куча народа и некоторые проводили сделку, сидя на диванах прямо в фойе. Нам повезло, мы с женой сидели в единственной переговорке, но и тут всё было странно. Во первых, к нам пришла не наш менеджер, как я упомянул выше. Во-вторых, везде рассказывается про электронную регистрацию,  которая всё ускоряет, но мы провели в отделении больше трёх (!) часов. У меня это не первая ипотека и в других банках всё было гораздо быстрее бес всяких электронных регистраций. В-третьих, там нет туалета в доступе. Надо ловить кого-нибудь, пробегающего в запарке от одного клиента к другому и просить открыть дверь в их внутреннюю офисную часть и идти по коридорам к офисному туалету. Во время предывания в фойе у некоторых людей начинают сдавать нервы и они начинают сначала бухтеть, а потом откровенно ругаться. С ними никто не работает и обстановка была довольно неприятной.Ощущение, что с меня срубили бабла на продаже мне какой-то китайской фигни и теперь я никому не нужен. А деньги то я плачу.

Погашения ипотеки, может вызывать столько проблемм. Написали заявление на досрочное погашение 18.02.2021 в личном кабинете заемщика. Подождали пару дней пока все данные в личном кабинете обновятся (а это происходит с суточным опозданием, и если вам повезет и не будет праздничных и выходных дней) и увидели несколько разных сумм к уплате!!! Всего их было 5*(ПЯТЬ!!!!) различных плюс минус 10%%). Внесли деньги на счет и стали ждать даты закрытия - 25.02.2021. Но этого не произошло. Автоматически сформированной в ЛК платежке была заведомо неправильная сумма (ниже задолженности на 30%) это была еще одна цифра "с потолка". Подали новое заявление 28.02.2021, снова получили график закрытия, снова несколько разных сумм, деньги для закрытия лежат на счету, срок списания 09.03.2021. Но 01.03.2021 из этих денег списывается ежемесчный платеж - а это означает что график для закрытия теперь не верный!!! Деньги лежат на счете АО "ДОМ.РФ" в одноименном банке. Мы платим проценты по графику. Названиваем в колл центр, с получасовым прослушиванием музыки до ответа оператора. Оператор вопрос решить не в состоянии. Что делать не понятно.АО "ДОМ.РФ" очень любит внимание и вызовы. Вместо недели работы программиста, с проработкой сценариев досрочного погашения, написания логики и автоматизации расчета сумм. Получаем  - перечисленная сумма превышающая задолженность, три заявления "О досрочном погашении", десяток звонков, не приблизили к получению на руки закладной ни на шаг. Отдельная дикость это обновление данных в личном кабинете в течении 2(ДВУХ) суток.

Здравствуйте. Погасила полностью ипотеку 01 февраля 2021г., отправила обращение о возврате закладной через личный кабинет 03 февраля 2021г.  По состоянию на 4 марта ничего из этого не получено. В колл-центре отвечают, что в депозитарий банк обратился 22 февраля. Уже все сроки по регламенту прошли, не могу снять обременение

11.01.21 подача заявки, документов, выписки из Пенсионного фонда через Госуслуги в банк для рефинансирования ипотечного кредита с учетом участия в Новогодней акции. 11.01.21 Одобрение заявки на кредит от Дом.рф по программе Лёгкое финансирование под 7,1%.Начинаю собирать пакет документов согласно списку от Дом.рф13.01.21 Высылаю пакет документов, жду ответ.21.01.21 Делаю запрос о статусе моих документов, т.к. из Банка ответа нет с 13.01.21. Просят уточнить некоторые документы.28.01.21 Высылаю уточненные докуметы.  Пришлось побегать по БТИ и офису застройщика. 29.01.21 Документы принимают, присылают ссылку на оценку квартиры, оценку оплачиваю в этот же день( 1800руб). 30.01.21 Отправлю фото и документы по оценке квартиры. 05.02.21 Отчёт об оценке квартиры готов и отправлен в Доф.рф08.02.21 Приходит смс о принятии положительного решения в отношении моей заявки на рефинансирование. Должен позвонить менеджер для назначения даты сделки.  16.02.21 Звонит менеджер банка, и говорит, что не успевают назначить сделку в феврале, ближайшая свободная дата - это 3 марта и поэтому условия меняются -  под Новогоднюю акцию я не попадаю (напоминаю, заявка была отправлена 11.01.21) и процент с 7,1 вырастает до 7,3 но если я не оформлю электронную регистрацию (2000 руб), то ставка будет 7,6%.  Меняют условия на ходу, при этом затянув сроки! Почему нельзя было зафикисровать условия на момент принятия положительного решения? Что за неуважение к клиентам? Приходится соглашаться на сделку на 3.03.21, т.к. большая часть пути уже пройдена.01.03.21 Звонит менеджер и СРОЧНО просит прислать очередной пакет документов для сделки (по условию не позднее 2-х дней до сделки), заодно СРОЧНО просит прислать письмо-заключение от страховой компании, где я буду оформлять страховку. Это за два дня до сделки! Документы высылаю в этот же день, в страховую отправляю запрос о скорейшем предоставлении письма-заключения. 02.03.21 Снова звонит менеджер и ошарашивает тем, что оказывается без брачного договора (который в списках документов не фигурировал и никто с 11.01 про него из менеджеров ДОМ.рф не заикнулся) они не смогут одобрить мне сделку и предлагают заключить брачный договор у нотариуса и только после этого оформить сделку, но до 10.03, т.к. потом уже будет позно.  Узнаю у нотариуса, что брачный договор стоит в моем регионе от 9500 руб. и отказываюсь от сделки с ДОМ.рф Очень жаль потерянного времени (почти 2 месяца), вижу абсолютную незаинтересованность в привлечении новых клиентов, затягивание сроков, некомпетентность менеджеров, которые сразу не сообщили, что нужен будет брачный договор.

Добрый день, на днях обратилась в Банк за консультацией по ипотеке с дальнейшем выходом на сделку. Сотрудники дали полную информацию по ставкам и нюансам одобрения. Быстро приняли Документы и одобрили заявку. Сотрудники были вежливы и с удовольствием отвечали на все вопросы. В ближайшее время планируется выход на сделку.  Думаю что все так же хорошо пройдёт.  Буду рекомендовать данный Банк своим знакомым.

22 января 201 подала заявление на рефинансирование ипотеки. Оперативно со мной связался сотрудник, начали работать. Все документы прошли проверку. Оценка выполнена. 16 февраля 2021 со мной связались и сообщили что все одобренно, ждите, с вами свяжутся в течении 10 раб дней о выходе на сделку. 03.03.2021  я сама связалась с сотрудником, которая, заверила меня, что со мной 04.03.2021 свяжутся и назначат сделку. В ответ тишина. Прошу ускорить работу по моей заявке.

Досрочно погасили ипотечный кредит (55******42)28 января,2 февраля написали заявление на возврат закладной ДЗ-230/11,сегодня 4 марта ,закладной нет,банк на связь не выходит,дозвониться на горячую линию не можем(нет соединения с оператором),просим решить наш вопрос в срочном порядке и связаться с нами

При обращении от 30.09.2020 до сих пор кормят обещаниями выйти на сделку в ближайшее время.  Классно сделать выгодные ставки, но все время отговариваться, что "у нас много заявок, мы не успеваем".  Будет смешно, если опять дотянут до окончания срока одобрения заявки, чтобы запустить процесс заново - но полгода на оформление - это просто бессмысленные бизнес-процессы.

Не хотела писать отзывы, но пришлось.  Изначально все было хорошо 2019г. но к  сожалению банк испортился 2020-2021.  С 1 ноября 2020 пыталась оформить рефинансирование у этого же банка, я и недвижимость у него покупала. У менеджеров как ни странно не оказалось вообще ни каких документов, пришлось заново все направлять, заняло это все по времени: 1 мес. на согласование, 1 мес. тупо ждала дату сделки, а в итоге когда приехала на сделку 25.12.2020 и проплатила страховку и ЭЦП, оказалось, что не грамотный менеджер (специалист по ипотеке) не правильно рассмотрел мои документы и естественно оформил не тот договор, сделка сорвалась. За страховку деньги вернули, а вот за ЭЦП- нет. Итого потратила время и деньги. Подаю заново документы в этот же банк, так менеджер начал запрашивать таки документы, что ни разу их ещё не предоставляла, так их не ранее запрашивали, они и не нужны, например: платежное поручение об оплате недвижимости, спрашивается за чем? Если справка об оплате есть, в их банке все процедуры происходили, но они поленились зайти в мой счёт и просмотреть информацию, проще же человека гонять по офисам в пандемию.Итого я рефинансировалась в другом банке, заняло это у меня 5 дней. Теперь жду когда ДОМ.РФ снимет обременение! Была в офисе, ответили что через две недели снимут дистанционно, это же даже ни куда ехать не надо, но с 13.02. по 04.03.2021 ничего не происходить. Закладная не оформлялась! Пишу письма с просьбой сообщить сроки, отвечают что в работе, бред одним словом. Дозвонится не возможно, час весела на телефоне. Общем делайте выводы сами! По мне так ужасное обслуживание!

Не хотела писать отзывы, но пришлось.  Изначально все было хорошо 2019г. но к  сожалению банк испортился 2020-2021.  С 1 ноября 2020 пыталась оформить рефинансирование у этого же банка, я и недвижимость у него покупала. У менеджеров как ни странно не оказалось вообще ни каких документов, пришлось заново все направлять, заняло это все по времени: 1 мес. на согласование, 1 мес. тупо ждала дату сделки, а в итоге когда приехала на сделку 25.12.2020 и проплатила страховку и ЭЦП, оказалось, что не грамотный менеджер (специалист по ипотеке) не правильно рассмотрел мои документы и естественно оформил не тот договор, сделка сорвалась. За страховку деньги вернули, а вот за ЭЦП- нет. Итого потратила время и деньги. Подаю заново документы в этот же банк, так менеджер начал запрашивать таки документы, что ни разу их ещё не предоставляла, так их не ранее запрашивали, они и не нужны, например: платежное поручение об оплате недвижимости, спрашивается за чем? Если справка об оплате есть, в их банке все процедуры происходили, но они поленились зайти в мой счёт и просмотреть информацию, проще же человека гонять по офисам в пандемию.Итого я рефинансировалась в другом банке, заняло это у меня 5 дней. Теперь жду когда ДОМ.РФ снимет обременение! Была в офисе, ответили что через две недели снимут дистанционно, это же даже ни куда ехать не надо, но с 13.02. по 04.03.2021 ничего не происходить. Закладная не оформлялась! Пишу письма с просьбой сообщить сроки, отвечают что в работе, бред одним словом. Дозвонится не возможно, час весела на телефоне. Общем делайте выводы сами! По мне так ужасное обслуживание!

После сделки выкупа квартиры из-под залога прошло 14 рабочих дней(15.02.21), обременение не снято, регистрация в Росреестра приостановлена!Затянули изначально сделку по ошибке менеджера, длилась 3,5 месяца! Теперь проблемы с регистрацией( я покупатель, погасила ипотеку продавца), а регистрация не проходит по вине сотрудников банка!

После сделки выкупа квартиры из-под залога прошло 14 рабочих дней(15.02.21), обременение не снято, регистрация в Росреестра приостановлена!Затянули изначально сделку по ошибке менеджера, длилась 3,5 месяца! Теперь проблемы с регистрацией( я покупатель, погасила ипотеку продавца), а регистрация не проходит по вине сотрудников банка!

В декабре подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита на сайте Дом.рф. Со мной оперативно связался менеджер Алина Б-ва. Без лишней навязчивости, с очень большим профессионализмом, со знанием своего дела сотрудник меня проконсультировал, предложил варианты оформления, расположил и замотивировал на рефинансирование ипотеки именно в Дом.рф, а не в другом банке.На протяжения всего периода подготовки документов, неоднократно консультировала, помогала, напоминала, за что я безумно благодарен ей. Хочу отметить слаженную работу Алины.Руководство прошу обратить внимание на профессионала, который работает в вашем банке.С уважением, Максим.

Добрый день! в конце января оставила заявку на рефинансирование ипотеки. Рефинансируюсь не первый раз,поэтому документы быстро были собраны и 09.02.21 получила ответ от банка, что нужно ожидать звонка менеджера на сделку. 8,17 и 23 февраля писала в банк с уточнением,когда на сделку. 9,18, и 24 соответственно мне отвечали,что ждите звонка менеджера на сделку. Общались по мейлу со Светланой Т-ой. Все письма зафиксированы. Также я несколько раз звонила в банк для уточнения информации.Я заблаговременно подала заявку на рефинансирование за 1.5 месяца. Никаких предупреждений о том, что срок может затянуться я не получала. и даже когда спрашивала по мейлу,тоже меня не предупреждали,что сделка может затянуться. НИКТО НИ О ЧЕМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!14 марта 2021 года у меня заканчивается страховка по ипотеке. Просьба разобраться в ситуации и пригласить на сделку в ближайшие дни.

03.03.2021 года обратилась в отделение Банка «Дом РФ» в г. Воронеж по вопросу открытия счёт  по ипотечному кредитованию. Хочу отметить профессионализм, оперативность и доброжелательность сотрудников Банка. Отдельная благодарность специалисту Елене! Пожелание к руководству Банка открытие филиала в городе Курск.