10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте. Столкнулся с некомпетентность сотрудников, жадность банка дом.рф. В марте 2021 года был оформлена ипотека в данном банке. Всё в принципе устраивало, единственная загвоздка внесения платежей. В Омске отсутствует офис данного  банка.  Для осуществления платежей пришлось открыть цифровую карту в мобильном приложении, через неё проводил пополнения счета для оплаты кредита. Одним из условий бесплатного обслуживания каты наличия ипотеки. При её открытии было несколько консультации с сотрудниками банка по горячей линии из трех разговоров: в первом мне сказали, что обслуживание бесплатное, во втором за деньги, третьим опять бесплатное. Рискнул оказалось бесплатно. При консультации уточнил у сотрудников как будут происходит взаимоотношения с банком ( стоимость обслуживания карты) после закрытия ипотеки мне было разъяснено, что бесплатное обслуживание краты будет вне зависимости от того погасил ли я ипотеку или нет, на весь период ипотеки. Ипотеку я погасил 28.02.22. как и положено по договору, последняя консультация по поводу обслуживания карты была 27.02.22., где вновь подтвердили бесплатное обслуживание. Так как банк производит списания около 00 часов по Москве. То утром проверяя мобильное предложения я увидел мало того, что якобы ипотека не погашено отказ, так и ещё долг за обслуживания карты в размере 199 рублей. После звонка в банк было разъяснено, что по ипотеки сбои системы и в ручном режиме она будет закрыта, а по поводу оплаты за обслуживания я их не правильно понял в общем если по русски "сам дурак" . Я оплатил за обслуживания и поинтересовался как я могу закрыть карту цифровую которую я открыл в мобильном приложении если там нет кнопки её закрыть, а в Омске не офиса. Было разъяснено о не обходимости писать заявления и отправить по электронной почте в банк. Какой смысл в этом не спрашиваете я не знаю, открыть можно дистанционно, а закрыть нельзя.  Ладно я пишу заявления на закрытия банка. Через 20 дней выясняю статус заявления мне говорят оно не принято так как я не указал куда переводить денежные средства. Какие средства если не каких денег у меня в этом банки нет. Нет говорят так положено. Переписал заявления отправил повторно. В роде приняли. Захожу в мобильный банк 03.04.22. обнаруживаю долг за обслуживания опять 199 рублей. На вопрос на горячей линии в чем дело, опять таже песня я не выполнил условия обслуживания карты. На мой резонный вопрос, как списали деньги если карта находится в процессии закрытия, пояснения, что происходит в течении 30 дней.  Это, что день сурка: я плачу деньги, пишу заявления, они месяц рассматривают, отклоняют, я снова пачу снова пишу, снова проходит месяц и банк заново снимает деньги за обслуживания, так как я не выполнил условия по обслуживанию карты. Не кажется ли, что попахивает каким то мошенничеством?

Здравствуйте. Столкнулся с некомпетентность сотрудников, жадность банка дом.рф. В марте 2021 года был оформлена ипотека в данном банке. Всё в принципе устраивало, единственная загвоздка внесения платежей. В Омске отсутствует офис данного  банка.  Для осуществления платежей пришлось открыть цифровую карту в мобильном приложении, через неё проводил пополнения счета для оплаты кредита. Одним из условий бесплатного обслуживания каты наличия ипотеки. При её открытии было несколько консультации с сотрудниками банка по горячей линии из трех разговоров: в первом мне сказали, что обслуживание бесплатное, во втором за деньги, третьим опять бесплатное. Рискнул оказалось бесплатно. При консультации уточнил у сотрудников как будут происходит взаимоотношения с банком ( стоимость обслуживания карты) после закрытия ипотеки мне было разъяснено, что бесплатное обслуживание краты будет вне зависимости от того погасил ли я ипотеку или нет, на весь период ипотеки. Ипотеку я погасил 28.02.22. как и положено по договору, последняя консультация по поводу обслуживания карты была 27.02.22., где вновь подтвердили бесплатное обслуживание. Так как банк производит списания около 00 часов по Москве. То утром проверяя мобильное предложения я увидел мало того, что якобы ипотека не погашено отказ, так и ещё долг за обслуживания карты в размере 199 рублей. После звонка в банк было разъяснено, что по ипотеки сбои системы и в ручном режиме она будет закрыта, а по поводу оплаты за обслуживания я их не правильно понял в общем если по русски "сам дурак" . Я оплатил за обслуживания и поинтересовался как я могу закрыть карту цифровую которую я открыл в мобильном приложении если там нет кнопки её закрыть, а в Омске не офиса. Было разъяснено о не обходимости писать заявления и отправить по электронной почте в банк. Какой смысл в этом не спрашиваете я не знаю, открыть можно дистанционно, а закрыть нельзя.  Ладно я пишу заявления на закрытия банка. Через 20 дней выясняю статус заявления мне говорят оно не принято так как я не указал куда переводить денежные средства. Какие средства если не каких денег у меня в этом банки нет. Нет говорят так положено. Переписал заявления отправил повторно. В роде приняли. Захожу в мобильный банк 03.04.22. обнаруживаю долг за обслуживания опять 199 рублей. На вопрос на горячей линии в чем дело, опять таже песня я не выполнил условия обслуживания карты. На мой резонный вопрос, как списали деньги если карта находится в процессии закрытия, пояснения, что происходит в течении 30 дней.  Это, что день сурка: я плачу деньги, пишу заявления, они месяц рассматривают, отклоняют, я снова пачу снова пишу, снова проходит месяц и банк заново снимает деньги за обслуживания, так как я не выполнил условия по обслуживанию карты. Не кажется ли, что попахивает каким то мошенничеством?

Добрый день, интересует вопрос об отмене страхования жизни по льготной ипотеке с господдержкой, менеджеры в банке утверждают что при отмене страхования жизни ставка увеличивается на 0.7% но в договоре про страхование жизни ни чего не указано, на вопрос где можно с этим ознакомиться они ничего не отвечают

Подписала акт приема-передачи квартиры в ипотеке, подала документы на оформление закладной. Через месяц приходит мне ответ : На сайте Росреестра, в адресе дома отсутствует номер дома, рекомендуем обратиться в Росреестр для исправления тех. ошибки. Для подготовки закладной необходимо обратиться в Росреестр, после того, как техническая ошибка будет исправлена, Вам выдадут закладную.Росреестр решистрирует подобные обращение и не даёт сроков на решение . Более того,  данная ошибка наблюдается с 2020 года и до сих пор не исправлена . Когда будет исправлена - никто ответ дать не может.  При этом банк задерживает выдачу закладной , а без неё я не могу вступить в собственность ! Прошу банк выдать закладную .

Со счета умершего отца выведена крупная сумма, деньги находились на вкладе. Никаких объяснений на запрос пострадавшего наследника Банк Дом.РФ не предоставил, только дали рекомендацию обращаться в правоохранительные органы. Выведены средства также из АО "Банк Союз" . Выяснилось спустя много времени, в момент обращения за наследством. Оба хищения произошли в один период времени. Вклады были и в других банках, где все благополучно сохранено, только в этих кредитных организациях оказалось возможным подобное преступление, значит служба безопасности или спит или замешана. Возбуждено уголовное дело. Предостерегаю -  опасайтесь вкладывать средства в Дом.РФ и Банк Союз, за их сохранность никто не отвечает. Не доверяйте этим банкам!

Впервые столкнулся в своей жизни с ипотекой. Так вышло, что выбор стоял между сбером и банк-дом.рф. Решил оставить свой выбор на втором, чему 30 марта был очень рад. Но если переходить именно к работе банка, то вопрос никаких нет. Они были постоянно на связи(телефон, почта). Пошли на уступки и перенесли встречу на несколько часов позже, а потом оказалось, что успел приехать к старому времени и они без проблем сразу начали заниматься моим вопросом. Единственный минус - это ожидание уже к оформлению карты, кассы. Но тут можно было понять, ведь это 30 марта, огромный наплыв людей с ипотекой. Поэтому никаких отрицательных эмоций) Также ответили на вопросы по договору, по карте, оплате и остальным мелочам. Конечно, хотелось бы может, чтобы было в эти дни побольше сотрудников, но из той ситуации, которая была - сотрудники работали отлично. Осталось приятное впечатление.

Заявку подали 18.12.2021 г. 27.12.21г. была одобрена ипотека. В течение полумесяца были собраны все документы, как с нашей стороны,так и подрядчика.Сотрудники банка то теряли документы, то отправляли скопированный ответ, о том, что заявка находится в работе. Давая невнятные ответы. 27.03.2021г. Истекает срок заявки.  После подачи повторной заявки(одобрена до 25.06.22г) , на первом этапе, который мы уже прошли в первую подачу, выясняется, что агент "работающий" по нашей заявке даже был не в курсе, что участок под строительство был куплен ещё до выбора банка для займа и просил в договоре купли-продажи участка,(который мы якобы будем в будущем заключать) указать имя двух супругов. На наш ответ о давно купленном участке, сказал "ой, я только это увидел".  Подрядчик который не в первый раз работал с данным банком, был удивлен, что смета, по образцу, которая устраивает банк с другим клиентом, не устраивает банк с нами. Договор заключённый с подрядчиком, в первой заявке был одобрен. После подачи повторной заявки, был отправлен на доработку. От сюда напрашивается вывод, что по заявке не работали.  Сотрудники банка уверяли в том, что процентная ставка не изменится, в случае общего повышения (разговоры записаны) Сейчас же, говорят , что заявка будет пересмотрена если процентная ставка повысится Центробанком.  Искусственно тянут время. На сайте в личном кабинете , заблокирована вся информация о процентной ставке по моей заявке, оставили себе пути отхода.  4ый месяц длятся эта эпопея. Силы и нервы вымотаны. Творится полный беспредел и хаос.  Прошу скорейшего разрешения данной проблемы.

Сегодня 30.03.22 заканчивается вклад открытый через Финуслуги. Сейчас 20:43 вклад все еще не закрыт.  Финуслуги ничего не могут сделать с банком который не закрывает вклад.  Кто еще думает об открытии вклада через Финуслуги, стоит учесть это, т.к. не стоит рассчитывать увидеть свои деньги по закрытому вкладу в ближайшее время.

Есть карта банка ДомРФ, привязанная к погашенной ипотеке. Задача - привязать карту к другому ипотечному кредиту. В мобильном приложении есть функционал привязать карту к кредиту - [b][u]он не работает.[/u][/b] Общался в мобильном приложении, потом в почте. Обрабатывали запрос 461727374 неделю! Так и не смогли сделать и требуют личного присутствия, чтобы привязать карту, а по сути исправить свою ошибку в ручном режиме! Ужасный сервис!

Добрый день!Мной, 22.03.22 на почту банка, высланную мне в смс, были направлены документы на подключение кредитных каникул по ФЗ-106. Банк не выполнил законодательных требований и не известил меня о принятом решении и нарушил ФЗ-106, а так же неправомерно отказал в получении кредитных каникул. Справки 2ндфл были предоставлены полностью за 2021 год и за отработанные месяцы 2022г. При обращении в колл-центр, банк ссылается на отказ, без каких-либо пояснений. Прошу подготовить отказ, с указанием подробностей, расчетом доходов, на основании которых банк отказал, для обращения в суд.

Ипотека в Дом РФ, по необходимости решил оформить кредитные каникулы по 106-ФЗ И столкнулся с ситуацией замкнутого круга. Пришел в отделение банка на Рублевском шоссе,22, сотрудница выдала заявление (требование о предоставлении льготного периода), сказала заполняй и вместе со справкой 2 НДФЛ и выпиской из ЕГР отправляй на почту указанную в заявлении  (мы в офисе не принимаем) (mortgage center@domrf.ru) мол ответ будет в течении 5 дней и вам сразу №рег придет. Так и сделал 24.03.22г., Жду, ни  ответа, ни номера регистрации нет. Звоню на горячую линию, говорят мы вашего письма не получали, скидывайте скрины на почту ****@domrf.ru будем разбираться, а сколько по времени, ответить не можем.Советуем обратиться в отделение банка и повторно отправить на эл.почту. Отвечаю, что в отделении не приняли, сказали на почту отправлять. Оператор после паузы ответил, ну ждите ответа на почту, хотя письма я так понимаю до них не доходят!

Хотела оставить отзыв о работе менеджеров по оформлению ипотеки - С-на София (дистанционная ипотека) и В-ва Вероника (ЦИК Марьино). Все очень оперативно, оформили сделку за 1,5 часа в офисе банка. София всегда на связи, быстро отвечает на вопросы. Удобно, что все до самой сделки можно оформить онлайн.

Оформляли заявку в Дом.рф на семейную ипотеку. Естественно возникло много вопросов, куда без них в таком серьёзном вопросе. Нас консультировала и помогала нам в оформлении заявки К-ая Елена А-на. На все вопросы мы оперативно получили исчерпывающие ответы. Мы вышли на этап заключения сделки с застройщиком. Вопросом приобретения жилья мы занимаемся давно, и постоянно сталкивались с какими-то препятствиями, оставалось много пробелов, поэтому нам есть, с чем сравнивать. С Дом.рф всё пошло как по маслу. Очень надеемся, что дальнейшие впечатления от банка и его специалистов будет таким же тёплым.

- 28 марта должен списаться кредит - 28 марта деньги были переведены на счет в банке - 28 марта я вижу, что были 2 списания в расчет КД НО на 29 марта, я вижу, что у меня просрочка и деньги остались на карте Сотрудник банка через КЦ уверяет меня, что мои деньги были на карте банка, а не на счете в банке и списание не произошло. Что за бред?! Карта привязывается к счету, счет к ФЛ В итоге, сумма не списалась, просрочка по кредиту Что делать - просто завели обращение и жду ответа. Не рекомендую данный банк.

Обратился в офис Банка в г. Екатеринбурге, на Крауля, д. 2. На мой счёт поступили денежные средства, хотел их перевести на свой счёт в другой банк. Пришел. Сообщили, что надо подождать. Подождал. Приходит смс, что счёт и карта заблокирована из-за «странных операций». Ок. Прошу закрыть счёт и перевести денежные средства на свой счёт в другой банкЧерез сложные диалоги с менеджером добился правды. Распечатала заявление. НО: выходит управляющая и заявляет, что это НЕВОЗМОЖНО!Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Говорят, что не видят проблем, написать заявление надо и в этот же день перевести денежные средстваУ меня вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники отделения отказывают мне написать данное заявление и удерживают мои денежные средства?

23 марта 2022г., пополнил свою дебетовую карту в приложении банка Хоум кредит на сумму 50 тыс. руб. дебетовой картой банка Дом РФ. Списали комиссию в 1,5%. В тарифах по данной карте данная услуга бесплатна до 50 тыс. руб. в месяц. Обратился 23 марта в контактный центр. 29 марта при обращении в контакт центр повторно, ответили, что у них операция отобразилась по другому. Оставил повторную заявку о неправильном списании. Прошу разобраться и вернуть неправильно удержанную комиссию.

Добрый день. В сентябре 2021 года стал счастливым обладателем квартиры в г.Омске в строящемся доме, у застройщика посоветовали оформить Ипотеку в банке «Дом рф», мол ставка низкая. Я согласился, и ставка действительно составила всего 3,65%, что не могла ни радовать. В целом меня наше взаимодействие устраивало: я вовремя платил, и меня никто не трогал. Но настал март 2022 года, и мне потребовались деньги, решил квартиру продать. Думал все будет просто: положил деньги на счёт, полностью закрыл ипотеку, позвонил в банк, уточнил время снятия обременения и назначил дата сделки с запасом в 3 дня (на всякий случай) . После недели ожидания решил позвонить уточнить, как дела: ответили обычно, все в работе, ждите. На следующий день мне позвонили и сказали что не могут дистанционно снять обременение, так как не могут найти кадастровый номер объекта, я предложил им отправить дду, сотрудник банка согласился и назвал адрес, я все отправил. На следующий день, с указанной почты пришёл ответ: зачем вы нам это прислали ?!?, я ответил что это по просьбе вашего сотрудника, для снятия обременения. Дальше тишина. Сегодня 29.03 пошло ровно 2 недели, и я сам стал звонить в банк: сотрудник колл-центра сообщил, что обременение снимать перестали так как я не предоставил новый кадастровый номер, уточнил, что это номер выдают после введения объекта в эксплуатацию. На мой вопрос: «объект ведь ещё строится», встал ушёл в себя и попросил перезвонить. Я перезвонил через 4 часа, после долгих расспросов, другой сотрудник банка также попросил перезвонить позже. В итоге: кредит я погасил полностью, обременение снять никто не может, через 2 дня сделка по продаже. И что делать дальше, я вообще не знаю. Не думал что в 2022 году могу столкнуться с такой проблемой.

Обратился в офис Банка в г. Екатеринбурге, на Крауля, д. 2. На мой счёт поступили денежные средства, хотел их перевести на свой счёт в другой банк.  Пришел. Сообщили, что надо подождать. Подождал. Приходит смс, что счёт и карта заблокирована из-за «странных операций». Ок. Прошу закрыть счёт и перевести денежные средства на свой счёт в другой банк Через сложные диалоги с менеджером добился правды. Распечатала заявление. НО: выходит управляющая и заявляет, что это НЕВОЗМОЖНО! Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Говорят, что не видят проблем, написать заявление надо и в этот же день перевести денежные средства У меня вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники отделения отказывают мне написать данное заявление и удерживают мои денежные средства?

21 марта 2022 года мной было подано заявление о предоставлении кредитных каникул в соответствии с законом 106-ФЗ. Требования закона для предоставления кредитных каникул:Снижение дохода заемщика более чем на 30%.Размер кредита не больше установленного лимита.В тот же период не используются ипотечные каникулы по правилам 2019 года.Кредит выдан до 1 марта 2022 года.Заявление отправлено до 30 сентября 2022 года. В моем случае доход за февраль составил менее 1% от среднего дохода за 2021 год, сумма кредита ниже установленного Правительством уровня, ипотечные каникулы никогда не использовал, кредит выдан в 2020 году, заявление отправлено в 21.03.2022 года.Однако банк отказал, сказав :"− о невозможности удовлетворения Вашего Требования, так как по предоставленным Вами документам от 21.03.2022 года, снижение дохода на 30% не подтверждено."Для банка снижение дохода на 99% - это не подтверждено снижение дохода на 30%.Жалоба в Банк России уже направлена.

7 марта 2022 года я отправил денежные средства со своего брокерского счета в США на свой долларовый счет мультивалютной карты банка дом.рф (являюсь премиальным клиентом). Особенно критичным стал перевод в связи с отключением российских карт с 10 марта 2022 года, в то врем как я находился и нахожусь за рубежом и из валютных карт с собой была только карта банка дом.рф. Обычно такие переводы проходили за 1 рабочий день, поэтому я ождиал поступления средств на свой счет 9 марта, но они не пришли.По российским меркам средства могут идти до 5 банковских дней, но на 14 марта их так и не было на счете. я стал звонить в контактный центр для премиальных клиентов. Мне сообщили, что деньги банк видит на своем кор. счете в Нью Йорке, однако, для зачисления мне необходимо SWIFT сообщение в формате МТ103. Я обратился в банк отправитель и получил такое сообщение, переслал его в контактный центр банка дом.рф 21 марта 2022 года.Однако, до настоящего времени (28 марта 2022 сегодня), деньги мне так и не зачислены. Обратился сегодня очередной раз в контактный центр, и мне говорят, что там куда-то направили запроса, ответа нет, 25 марта составили по этому вопросу претензию, которую будут рассматривать 30 лней (!!!).Таким образом, банк своими действиям не дал мне распорядиться собственными денежными средствами 9 марта 2022 года, оставив без средств за рубежом, а также и разместить под 8% годовых в последующие дни, просто используя мои денежные средства БЕСПЛАТНО и не зачисляя их на счет