11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

не в первый раз обращалась в отделение банка в офис Белорусский. интересовало выгодное размещение средств, проконсультировала приятная девушка В-ва Е. подробно рассказала о продуктах банка, ознакомила с действующими процентными ставками, помогла скачать мобильное приложение и подробно описала все возможности и преимущества. Открыла накопительный счёт, так как это то, что мне подходило по условиям. 

ОФормил зарплатную карту в этом банке, пользвоался 2 месяца, после оформления ещё одной карты перестала работать основная - никакие переводы с карту на карту не работают, ни себе внутри банка, ни кому то другому, ни через сбп.

Зачисление на карту так же не возможно.

20011 No card found - отказано

По телефону говорят что всё хорошо и отправляют в тех поддержку, которая конечно же молчит.

Доброго дня!

Очень долго подбирал себе новую кредитку с интересными условиями по обслуживанию и кэшбэку, выбор пал на кредитку с кэшбэком от банка Дом.рф. Условия меня вполне устроили, да и Банк с гос.участнием.

09.09.22 после работы заскочил в офис на ВДНХ с целью оформления заветной карты. Сотрудники оперативно вызвали, даде присесть не успел, угостили конфеткой (к слову сотрудникам отдельная благодарность, а именно Марии В.). Приступили к оформлению карты, пока подписывал бумажки Мария рассказала про все преимущества карты, помогла скачать приложение. После одобрения, карту выдали сразу, а весь процесс занял , от силы, минут 30.
На текущий момент картой доволен. А обслуживание просто класс! Буду рекомендовать всем)

На протяжении многих лет пользовалась услугами банков ВТБ и Сбера. Была в этом отношении консервативна и другие банки не признавала.

При приобретении квартиры у Сибиряка мне выдали список банков и менеджеров, чтобы я могла выбрать наиболее выгодные для себя условия по предоставлению ипотеки.

Поскольку сумма ипотеки большая, и % имеет важное значение, я добросовестно обзвонила всех менеджеров, чтобы узнать условия у всех.

И впервые в жизни выбрала другой банк - Дом РФ. Достоверно могу сказать - там оказался не только самый низкий %, но и самое легкое одобрение ипотеки. Банк рассматривает заявку без предоставления Копии трудовой, 2 ндфл и т.д. Никуда не надо ходить, все происходит онлайн.

В моем случае все получилось благодаря терпению и профессионализму менеджера банка Н-вой А.А. Несмотря на то ,что я находилась в момент рассмотрения в другом часовом поясе (-5часов) мне было очень удобно с ней общаться, т.к. Анастасия, зная мое время, выстроила взаимодействие под меня. 

Мы оформили ипотеку я бы сказала идеально! Но на этом моя история не закончилась, во время пребывания в Москве мне предложили очень хорошую цену за еще одну квартиру.

Понимая, что оформить ипотеку просто, мы решили оформить ипотеку на мужа и приобрести еще одну квартиру. Выбора банка уже не стояло - ДОМ РФ! Но для первоначального взноса нам надо было продать квартиру в Красноярске. Я выставила ее на продажу в агентство, причем поставила цену меньше чем самая низкая на рынке.

Агентство не смогло продать за 10 дней и тогда я написала Анастасии, что пока не могу взять ипотеку и купить квартиру, т.к. не могу продать свою для первоначального взноса.

Анастасия за 1 день! Буквально пока мы летели из Москвы в Красноярск нашла покупателя!

Сделка состоялась, причем так, что она оказалась выгодной абсолютно всем участникам!

Имея 30-летний опыт руководящей работы, могу сказать, что Анастасия просто Гений продаж.

И уникальность ее еще и в том, что она умеет не полько понять потребности клиента, но и имеет редкое качество для продавца - отзывчивость и заинтересованность в том ,чтобы клиенту было по-настоящему выгодно. 

Огромное СПАСИБО!!! Анастасии за ее профессионализм, индивидуальный подход к клиенту, искреннее участие и помощь в решении проблем!!!

ДОМ РФ Спасибо за низкий % и такого сотрудника!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком и попыткой оформить льготную ипотеку в Дом.РФ на приобретение коттеджа, строящегося застройщиком, аккредитованным Банком, что бы люди 100 раз подумали перед тем, как оформить ипотеку в этом "чудном" банке.

Все началось с февраля 22г. Вначале решил стать их зарплатным клиентом с целью снизить процентную ставку на 0,2%, как это заявлено на сайте Банка без каких-либо оговорок, кроме строительства дома собственными силами, но это не мой случай.

Написал заявление работодателю на перевод з/п в Дом.РФ, по факту получения первой з/п на карту Банка и частичного перевода этих денег на свой же счет в Тинькофф мне все блокируют по 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»: счет, карту, банк-клиент.

2 недели переписки с ответом через сутки-двое от Банка и предоставлением всевозможных справок и документов, подтверждающих, что поступление денег от крупнейшей компании страны - это не отмыв денег, а моя зарплата по трудовому договору, а так же разъяснения "опытным" сотрудникам комплаенса Банка, что переводы между своими л/с никак не могут подпадать под данный закон, привели к снятию блока.

Далее подождал 3 мес. для выполнения требования Банка по получению статуса зарплатного клиента.

Подал заявку на ипотеку, в процессе задаю ряд простых вопросов, на которые персонал сразу дать ответ не может, берет паузу на день-два. Через какое-то время получаю одобрение по сумме, но в скидке 0,2% отказывают, мол, надо напрямую заключать зарплатный договор между работодателем и Банком.

Указываю на сайт Банка, где про договор ни слова не написано, берут паузу, больше месяца что-то решают, в итоге применяют скидку.

Следующий этап - сбор документов на объект ипотеки и его экспертиза. С учетом оценки з/у, неоднократного дозапроса документов ушло еще около месяца.

И в октябре 22г. я наконец-то дошел до окончательного согласования ипотеки, получаю долгожданное письмо от Банка с одобрением и всеми условиями сделки.

Но нет, очередной запрос документов, которые, видимо, забыли запросить на этапе одобрения, отправляю их, получаю "ок", начинают годовить кредитный договор и назначаем примерную дату его подписания.

За неделю до подписания получаю письмо от банка, что скидка для з/п клиентов не распространяется на программу "100% аванс...", о которой говорили с сотрудником банка с первого дня рассмотрения заявки, неоднократно спрашивал по той ли программе меня рассматривают, в конечном счете, под которую уже получил одобрение с прописанной, с учетом скидки, ставкой и о чем ни слова на сайте Банка не сказано.

Т.о. от Дом.РФ получил полгода потраченного время на все этапы рассмотрения ипотеки, абсолютно непрофессиональное обслуживание, обман/введение в заблуждение клиентов банка, траты на оценку з/у под банк, благо, не успел оформить страховку жизни.

Принципиально отказался от их предложения в сторону др.банка, несмотря на небольшое удорожание для меня, понимая сколько нервов предстоит еще потратить на протяжении срока обслуживания ипотеки в Дом.РФ.

Вопрос к рук-ву Банка: вы понимаете какой бардак в вашем банке и какого уровня у вас работают сотрудники, оцениваете какую репутацию банку они формируют?

В августе 2022 заключили договор с банком на Ипотечный кредит, где использовался Материнский капитал. Сделка проходила в Ипотечном центре, нам всё подробно разъяснили и объяснили, думаю даже дети поняли бы! Очень понравился подход и открытость сотрудников центра! Если у нас появлялись вопросы уже после, то ответы мы получали очень оперативно! Выражаем огромную благодарность сотрудникам Ипотечного центра Татьяне Б-ой и Антонинине О-ой и всей их команде за помощь. Их команда помогла нам быстро решить вопрос с перечислением мат.капитала от ПФР и теперь мы счастливые обладатели нашего дома, который нам уже начинают строить в следующий понедельник !! Ураа!! Всем рекомендую Банк ДОМ.РФ и ипотечный центр, который расположен по адресу : Москва, Пресненская набережная, д. 6, стр 2, башня Империя. 

1. Подходил срок окончания ипотеки (30.09), остаток основного долга был 200р (просто, не тысяч)

2. 07.09 ЛК радужно говорил мне, что с процентами к оплате будет 201,62р

3 Закинул немного с запасом 202,86р

4 03.10 узнал о просрочке в пять рублях, начал звонить на горячую линию, а мне говорят просрочка, никого не волнует что там в ЛК за цифры, 5 рублей не хватило. 

А я говорю а пойдёмьте восмотрим график платажей и погашений, мне пишут я должен 300 р ещё, при этом остаток долга 0р. НО! В том же графике указано, что я должен остаток основного долга свыше 300р, при этом напомню, на 01.09 остаток основного долга был лишь 200р. 

На что мне на горячей линии говорят: "всё видим, может жто дни сместились из-за выходных". Какие выходные: 1 сентября четверг, 30 сентября пятница. Как основной долг на 01.09 из 200 р перешёл к 30.09 в 300 с лишним рублей? Кто мне пояснит? А мне говорят можете составить обращение, срок рассмотрения 20 рабочих дней. Круто, да?

5. Мой звпрос на некорректные расчёт и образение от 09.09 без ответа на 06.10, ибо регламентно рассматривают они его 20 рабочих дней

Суть жалобы была в том, что при остатке долга 200р и %% 1.62 заявка на досрочное погашение предлагает мне заплатить мне 375р при ПОЛНОМ досрочном расторжении, скрин:

ВИШЕНКА НА ТОРТЕ:

6 Ставка кредита 10.2%. То есть при сумме долга 200р за месяц не могло "натикать" даже 2р процентов (а мне ЛК и показывал 1,62р процетов, что близко к правде), но внезапно оказалось, что 30.09 я должен был погасить проценты в размере 7,49р. КАК?! КАК АТК МОЖЕТ БЫТЬ? Оператор, видя все эти цифры, не смог мне ничего ответить, а лишь предложил оставить запрос, по котрому рассмотрение 20 рабочих дней. Разумеется, моя кредитная история из-за этих манипуляций сдохла, это банк всегда готов вовремя сделать, никто мне пояснений, разумеется не даст. Скрины в день разговора с оператором не делал, теперь их уже и нет. Запись разговора имеется. Но да банку точно пофиг.