После предварительного одобрения рефинансирования ипотеки 27.01 мною были отправлены запрашиваемые документы по квартире. Менеджер озвучила мне ставку 7,3%.Я уточнила, окончательная ли она, она подтвердила, что более не изменится. 19.02 был отправлен отчёт об оценке в банк.Я согласилась и на получение банком выписки из ПФР, и на электронную регистрацию сделки. Несколько раз запрашивала, чтобы мне выслали в письменном видеусловия, но так и не получила ответа. Дозвониться невозможно, рассмотрение каждого документа длится максимально долго. И теперь мне сообщают, что ставка будет 7,6%, потому что менеджеры банка не справляются с объёмом работы и сделка будет, скорее всего в марте. Хотя из банка поступало смс о том, что ставка одобрена 7,3% и действует до 29.04.21. Прошло более 5 рабочих дней, но со мной никто так и не связался для назначения даты сделки.Прошу пояснить, на каком основании первоначальную ставку изменили в большую сторону, исходя из того, что все запрашиваемые у меня документы были поданы в срок? Когда подаются документы на ипотеку или кредит, банк озвучивает ставку и она не меняется до конца срока действия предложения, а не окончания срока действия акции.

1. Утром забрал зарплатную карту, приехал домой, попытался активировать на сайте получил ошибку Invalid card status2. Стал писать в чат... сразу с утра.. а там "Приношу извинения за неудобства. Время ожидания ответа оператора может быть увеличено на текущий момент из-за большого количества звонков в контактный центр." и так целый день с утра.., до сих пор мне не ответили3. Написал в соц сети, тоже самое4. Пытался звонить раз 4-5, всегда ожидание более 10 мин и не уменьшается.Примерно пару недель назад я узнавал статус о готовности карты, ибо сами они мне не сообщили, была ровно такая же ситуация.

15 октября 2020 обратился в Банк для открытия эскроу счетов. Представитель Банка Елизавета Д-на сообщила что эскроу счета не открываются без текущего счета и карты. Сообщила что это бесплатно, нужно обязательно карту активировать - внести через банкомат 500 рублей и сразу же снять. В феврале 2021 обнаружил в интернет-банке задолженность за обслуживание карты!!! Картой не пользовался, кроме "активации"... Позвонил в Банк оформил обращение № 46654989. Сегодня пришло сообщение что сообщение рассмотрено и нарушений не выявлено! Конечно не выявлено если эти услуги навязаны и более того являются платными, и на все операции есть документы за моей подписью. Елизавета Д-на более в Банке не работает как выяснилось в ходе моего звонка на её номер телефона (телефон предоставлен застройщиком в документах). В СМС от Елизаветы: "карты выдавались в обязательном порядке при открытии счета эскроу" (СМС в наличии). Требую от руководства Банка провести внутреннее расследование, текущий счет и карту закрыть. Подтверждающие документы направить по электронной почте или по моему адресу регистрации.

Пытался совершить оплату коммунальных услуг в пользу ВК К***** (ИНН 77******54). 1) Когда наступила очередь вводить смс-пароль для подтверждения операции - в окне реквизитов перевода банк в одностороннем порядке изменил получателя платежа. При этом название осталось прежним ВК К*****, а ИНН был указан 77******75. Данный ИНН соответствует другой организации - ООО НКО "Р*****". По данным ФНС последняя организация ликвидирована. 2) Так-же в окне ввода смс-пароля есть такой пункт: "Нажимая кнопку «Оплатить» Клиент принимает условия Публичной оферты о выпуске предоплаченной карты QIWI CARD КАРТА КЛИЕНТА СИСТЕМЫ и осуществлении расчетов с ее использованием". С данного пункта невозможно снять галочку о согласии. Таким образом БАНК ДОМ.РФ нарушает закон РФ о защите прав потребителей в части обязывания приобретения одних услуг при пользовании другими услугами.

Неделю назад мне сообщили о положительном решении по рефинансированию ипотеки. До сих пор никто не перезвонил для назначения даты заключения сделки. Прошу сообщить, когда со мной свяжется менеджер? Или сообщите контакты руководства, для ускорения процесса.

Добрый день!В связи со сменой владельца закладной,изменением агента по сопровождению ипотечного кредита были увеличены сроки для её возврата после полного погашения ипотечного долга покупателями. Первое заявление о прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства и скорейшей выдачи оригинала закладной было сформировано в личном кабинете заёмщика 17.12.2020, после нового года выянилось, что банк ВТБ не отработали поданные заявления как агенты по сопровождению, тем самым ещё увеличив сроки. Мы вынуждены были обратиться непосредственно в Банк ДОМ.РФ в г. Тольятти Самарской области дляпрояснения ситуации, т.к. у моих покупателей истекал срок одобрения ипотечного кредита. Так мы познакомились с сотрудниками банка ДОМ.РФ Н-ой Олесей Олеговной (руководитель), О-ой Натальей Егоровной, которые откликнулисьи начали активно содействовать в решении данного вопроса,  помогли быстрее найти и вернуть закладную (17.02.2021 закладная уже была у нас на руках), благодаря чему наша сделка состоялась до истечения срока одобрения кредита. Выражаем благодарность указанным сотрудникам за индивидуальный подход, внимательность, отзывчивость, терпение, профессионализм.

Купился на самую низкую ставку по рефинансированию.  Процесс длится с сентября месяца - уже БОЛЬШЕ ПОЛУГОДА. За это время подана заявка 2 раза, 7 раз отправлены одни и те же документы. 3 раза уже подтверждали одобрение и сообщали об отправлении документов в отделение...уже БОЛЕЕ МЕСЯЦА ожидаю звонка от менеджера для назначения сделки.  С таким подходом уже страшно становиться заключать какие-либо договора с ДОМ.РФ.

Добрый день.Подал заявку на рефинансирование 18 января, 04.02.2021 Банк ДОМ.рф, после получения пакета документов, принял положительное решение по рефинансированию ипотеки. По состоянию на 03.03.2021 со мной никто так и не связался для организации сделки. Звонил неоднократно на горячую линию банка, говорили что направили информацию, со мной свяжутся. Прошел уже месяц...  В первые столкнулся с таким безответственным отношением со стороны банка.Если представители банка читают отзывы, прошу связаться со мной, сообщите хотя бы что я зря собирал пакет документов, больше не надеялся на рефинансирование по ставке 7.1%.

В Банке Дом РФ у нас имеется ипотека. После регистрации договора залога и предоставления его в банк, у нас должна начать действовать пониженная % ставка. Прошу заметить, что в выданной сотрудниками банка Дом РФ памятке сказано, что скан зарегистрированного договора необходимо направить на почту o****@domrf. Что мы и сделали 23 февраля.24 февраля на горячей линии было оставлено обращение, что бы с нами связались, и пояснили что с нашими документами и когда произойдет снижение % ставки.  Но как я и ожидала, никто не перезвонил. 26 февраля скан копия договора снова направлена на почты i*****@domrf.ru и osisk@domrf.ru1 марта сотрудница Ипотечного центра кредитования Марьино Г-т Виктория Сергеевна попросила продублировать договор залога на ее почту! Я уже в 3 ий раз отправила договор! так же поставила в копию почты o*****@domrf.ru и i*****@domrf.ru 2 марта составлено обращение на горячей линии для понижения % ставки. Оператор сообщила что со мной свяжутся в течении дня.3 марта Со мной так никто и не связался. В личном кабинете процентная ставка по прежнему старая.И до сих пор никакой информации.Договор залога на необходимую почту мы предоставили в феврале, следовательно с марта должна начать действовать пониженная процентная ставка! Прошу разобраться в данной ситуации и выполнить условия кредитного договора, и договора залога, передо мной, как перед клиентом банка ДОМ РФ.

Невозможно выйти на сделку.02 февраля 2021 отправила заявку на рефинансирование. Просила по возможности согласовать быстрее, чтобы получить новогоднюю скидку.  Сотрудники со стороны банка отработали оперативно, за что им спасибо. К 15 февраля были предоставлены все необходимые документы.  19 февраля получила смс, что принято положительное решение, с вами свяжется менеджер для назначения даты сделки. На текущий момент 03.03 никто не связался. На мои письма с вопросом когда будет назначена сделка не отвечают. В колл-центр дозвониться невозможно, несколько раз прождала на телефоне около 20 минут, время в очереди не сокращалось. Заказывала на сайте обратный звонок - он так и не поступил.Выглядит так, что банк намеренно затягивает выход на сделку для повышения ставки. Прошу назначить сделку и сохранить согласованную процентную ставку.

Добрый день!В середине февраля подал заявку на рефинансирование ипотеки в Дом РФ. Со мной оперативно связались и запросили документы. Документы направил, на все вопросы отвечал своевременно и направлял недостающую информацию.Получил 24.02.2021 положительное решение со ставками от 7,2 до 8,1 (в зависимости от стоимости недвижимости и номера квартиры). В положительном решении не фигурирует никакие акции, зато есть срок действия решения - до 19.05.2021. Заказал оценку (не бесплатно), вчера получил оценку и направил в банк для уточнения условий, по которым можно будет выходить на сделку.Получил ответ, что ставка увеличилась на 0,5%, т.к. "закончилась новогодняя акция", которую я в принципе не учитывал и о которой не знал.Всем рекомендую задавать вопрос "А не действует ли какая-то акция у вас сейчас и какие у неё сроки?", а то придете на сделку и какие-нибудь еще акции отменятся.Написал письмо на уточнение, по результатам буду принимать решение о выборе банка для рефинансирования.

Добрый день!В середине февраля подал заявку на рефинансирование ипотеки в Дом РФ. Со мной оперативно связались и запросили документы. Документы направил, на все вопросы отвечал своевременно и направлял недостающую информацию.Получил 24.02.2021 положительное решение со ставками от 7,2 до 8,1 (в зависимости от стоимости недвижимости и номера квартиры). В положительном решении не фигурирует никакие акции, зато есть срок действия решения - до 19.05.2021. Заказал оценку (не бесплатно), вчера получил оценку и направил в банк для уточнения условий, по которым можно будет выходить на сделку.Получил ответ, что ставка увеличилась на 0,5%, т.к. "закончилась новогодняя акция", которую я в принципе не учитывал и о которой не знал.Всем рекомендую задавать вопрос "А не действует ли какая-то акция у вас сейчас и какие у неё сроки?", а то придете на сделку и какие-нибудь еще акции отменятся.Написал письмо на уточнение, по результатам буду принимать решение о выборе банка для рефинансирования.

В феврале обратилась с мужем в банк «Дом РФ» (г.Ростов-на-Дону) по ипотечному кредиту.Попали под госпрограмму,как молодая семья с ребёнком до года.Рассмотрение и оформление заняло не более 7 дней.Впервые столкнулись с данным банком,и остались очень довольны!Корректное и грамотное обращение с клиентами.Сразу виден упор на клиентоориентированностьПосле принятия положительного решения мы пришли в банк и ознакомились с условиями договора, и то, что было неясно или вызывало сомнение,менеджер Екатерина,с которой мы оформляли сделку, грамотно объяснила все нюансы.Вся сделка по времени заняла минут 40Отдельная благодарность Татьяне К-ой,которая консультировала нас в телефонном и электронном режиме по всем вопросам,начиная с перечня необходимых документов и их правильности,до выхода на сделку.А когда у тебя грудной ребёнок,и нет возможности постоянно разъезжать по банкам,дистанционная работа ой как бесценна.Банку процветания и побольше платёжеспособных клиентов.В дальнейшем будем сотрудничать с этим банком и советовать его друзьям и знакомым.

Здравствуйте, это ужасный банк! В 2008 году была оформлена ипотека. 22.01.2021 года мною был полностью погашен кредит,после чего в личном кабинете я написала обращение о том, чтобы мне выдали закладную (ответ на данное обращение я так и не получила), однако согласно ст. 17.2 Федерального закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) чётко прописано, о том, что закладная после погашение кредита выдается НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Я неоднократно звонила на горячую линию банка Дом РФ по номеру 88007002922, 84957758686, чтобы уточнить ситуацию по возврату закладной. Консультанты банка Дом РФ, отвечали мне, что заявка принята, ждите. Мною были написаны обращения в личном кабинете (07.02.2021 года, 10.02.2021 года, 16.02.2021 года). 10.02.2021 года с жилого помещения (дома), обременение было снято по инициативе банка Дом РФ, (закладная мне так и не выдавалась), однако до сегодняшнего дня 03.03.2021 года, обременение с земельного участка под этим жилым домом, не снято. В связи с вышеизлоденным на сегодняшний день срывается продажа данного дома, так как у покупателей тоже сроки по оформлению ипотеки! Где же найти управу на этот банк!!? Замкнутый круг!!!!

2 февраля 2021г. обратилась в БанкДОМ.РФ с заявкой на рефинансирование ипотеки на условиях, указанных на сайте Банка: 7,6 % годовых (при сумме кредита до 70 % от стоимости недвижимости) – 0,4 % годовых (за подтверждение дохода выпиской из Пенсионного фонда) – 0,4 % годовых (Новогодняя акция при условии подачи документов до конца февраля) + 0,7 % годовых за отказ от страхования жизни и здоровья. Таким образом, получалась процентная ставка 7,5% годовых. В тот же день отправила запрошенные на первом этапе документы, дав доступ к сведениям Пенсионного фонда.9 февраля получила СМС от Банка ободобрении рефинансирования. По телефону менеджер дистанционной ипотеки уточнила условия сделки, при этом предупредив, что ставка будет 7,8%. Не поняв, почему поменяли условия, которые опубликованы на сайте Банка, я была вынуждена согласиться, т.к. в конечном итоге ставка 7,8 % для меня была также приемлема. Были запрошены документы по объекту, которые я отправила 10 февраля. При этом, в нарушение статьи 30 ФЗ О банках и банковской деятельности с меня запросили Выписку из ЕГРН. Направленная мной Выписка из ЕГРН, полученная в электронном виде через ФГИС ЕГРН, Банку не подошла, потребовали с синей печатью.19 февраля получила СМС от Банка: «Пообъекту принято положительное решение. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер". Какие-либо иные документы незапрашивались!Не дождавшись звонка менеджера, 24февраля я отправила письмо менеджеру дистанционной ипотеки по эл. почте с просьбой определить сроки выхода на сделку, на что получила ответ: «Ваши документы отправлены на проверку. Порешению с Вами свяжется менеджер. Полагаю, еще не связался в связи с тем, что были праздничные дни».Менеджер по сделке связался со мной только2 марта, заявив, что, оказывается, для выхода на сделку не хватает еще некоторых документов, а кроме того, к сожалению, Новогодняя акция на снижение процентной ставки закончилась и теперь процентная ставка по ипотеке будет 8,2-8,3 %. В результате недобросовестных действий изатягивания сроков со стороны Банка я напрасно потратила время на подготовку и направление документов, торопясь подать документы до конца февраля, чтобы получить скидку по Новогодней акции, выполнила все требования Банка по запрошенным документам, понесла дополнительные расходы по оценке объекта недвижимости.  В итоге была вынужденаотказаться от услуг этого Банка. Буду обращаться в другой Банк.

Вводная:Я специалист по недвижимости. К нам в компанию обратилась наша постоянная клиентка с просьбой сделать рефинансирование ипотеки. Для нее отлично подходил банк ДомРФ поэтому мы отправили заявку им. В чем проблема?Все этапы прошли легко, но есть одно большое НО. После того как мы сдали новый пакет документов на регистрацию, банк должен был принести своей пакет документов в МФЦ (заявление и госпошлину). Через некоторое время позвонил регистратор и сообщил, что от банка никто не приходил и у них остался 1 рабочий день, чтобы принести документы. Мы естественно сразу сообщили представителю банка и нас уверили, что документы будут переданы. Собственно, все уже догадались, чем дело закончилось. Вчера я забирал документы и они не зарегистрированы потому что банк так и не принес документы. Стоит отметить, что по кредитному договору у нас измениться ставка на 8 пунктов если мы не уложимся в сроки. Теперь нам придется повторно тратить время на визит в МФЦ по вине банка. Как это называется?ДополнениеВ данной ситуации мне как предпринимателю обидно и вот почему. Потому что до этого все было отлично. И заявку быстро рассмотрели, и сделку быстро согласовали и менеджер банка Оксана, всегда на связи и на все вопросы ответит. Клиентка довольна, а это главное. Но, один конкретный сотрудник банка Домрф, просто взял и поставил крест на всей предыдущей работе своих коллег. Теперь нам снова идти в МФЦ, теперь клиентка переживает, теперь Домрф некомпетентен в глазах клиента, а все из-за одного человека, которому наплевать. Знаете почему он не сдал документы? Далее дословная цитата: "Я не успел".  Времени чтобы сдать документы было более чем достаточно, мы, со своей стороны, предупредили, что время подходит к концу (кто бы мог подумать, что этого будет недостаточно), даже рядового "извините" мы не услышали. Надеюсь, что по данной ситуации будут приняты меры и такого впредь не будет происходить.

Вводная:Я специалист по недвижимости. К нам в компанию обратилась наша постоянная клиентка с просьбой сделать рефинансирование ипотеки. Для нее отлично подходил банк ДомРФ поэтому мы отправили заявку им. В чем проблема?Все этапы прошли легко, но есть одно большое НО. После того как мы сдали новый пакет документов на регистрацию, банк должен был принести своей пакет документов в МФЦ (заявление и госпошлину). Через некоторое время позвонил регистратор и сообщил, что от банка никто не приходил и у них остался 1 рабочий день, чтобы принести документы. Мы естественно сразу сообщили представителю банка и нас уверили, что документы будут переданы. Собственно, все уже догадались, чем дело закончилось. Вчера я забирал документы и они не зарегистрированы потому что банк так и не принес документы. Стоит отметить, что по кредитному договору у нас измениться ставка на 8 пунктов если мы не уложимся в сроки. Теперь нам придется повторно тратить время на визит в МФЦ по вине банка. Как это называется?ДополнениеВ данной ситуации мне как предпринимателю обидно и вот почему. Потому что до этого все было отлично. И заявку быстро рассмотрели, и сделку быстро согласовали и менеджер банка Оксана, всегда на связи и на все вопросы ответит. Клиентка довольна, а это главное. Но, один конкретный сотрудник банка Домрф, просто взял и поставил крест на всей предыдущей работе своих коллег. Теперь нам снова идти в МФЦ, теперь клиентка переживает, теперь Домрф некомпетентен в глазах клиента, а все из-за одного человека, которому наплевать. Знаете почему он не сдал документы? Далее дословная цитата: "Я не успел".  Времени чтобы сдать документы было более чем достаточно, мы, со своей стороны, предупредили, что время подходит к концу (кто бы мог подумать, что этого будет недостаточно), даже рядового "извините" мы не услышали. Надеюсь, что по данной ситуации будут приняты меры и такого впредь не будет происходить.

Через личный кабинет заемщика было подано обращение №1903628 от 11.02.2021 с просьбой подготовить  справку  о сумме уплаченных процентов по ипотечному кредиту за весь период погашения.  Плановая дата получения справки в системе стоит 24.02.2021. На сегодняшний день справка не получена. прошу разобраться.По телефонам поддержки клиентов никакой информации о готовности справки в ИФНС получить невозможно, общаются роботы.

Обратилась в банк с вопросом рефинансирования по Новогодней акции 8 февраля....две недели собирали и согласовывали документы, 20 февраля пришло смс о том что мне одобрили сделку по рефинансированию и уже 10 дней нет обратной связи от менеджера ипотечного отдела по дате выхода на сделку.....Я первый раз с таким сталкиваюсь... Вчера 20 минут висела на линии дозвониться до оператора банка, узнала что почему то из трех филиалов Кутузовский, Электрозаводская и Марьина Роща, мне назначили менеджера с Марьиной Рощи , хотя мой объект находится в Красногорске и сама я проживаю на Молодежной....перенесли запрос на Кутузовский проспект и снова тишина....

Банк хороший. Но по телефону никогда не дозвониться. Звоню 4 раз, жду каждый раз минут по 7. Слышу в ответ только музыку и рекламу.