Здравствуйте.Я 1.02.2021 обратилась в банк, чтобы мне прислали справку нужного образца (который я предоставила банку) в  орган социальной защиты для перевода областного материнского капитала, уже целый месяц и звоню и пишу в банк, но ни как не могу добиться от них нужной мне справки. Говорят, что справки у них стандартные, а я не могу оформить областной мат. капитал из за этого. Не знаю что делать, к кому обращаться.помогите пожалуйста

Подал заявку на рефинансирование под 7,1%, всё одобрили, долго рассматривали, на каждом этапе просили кучу документов, которые иногда долго получать, хотя могли бы сразу огласить весь список. В итоге всё одобрили, обещали созвониться для согласовании даты сделки... и тишина. С 14 февраля ни звонка, ни письма, менеджер, который изначально вёл, не может повлиять на другой отдел банка. По горячей линии обещали обратный звонок в течении двух дней... Нашёл в другом отзыве емейл o****@domrf.ru, отправлю туда ещё одно письмо.

26.12.20 деньги были переданы в банк для погашения остатка ипотеки. А потом январские каникулы с 13.01.21 принято было заявление в банке на снятие обременения. Сегодня 03.02.21  . Сроки договора задатка горят! Почему по нормальному до 30 календарных дней нельзя уложиться? Почему я должен от вас зависеть, когда я вам уже ничего абсолютно не должен.

Добрый день,вынуждены обратиться здесь, т.к. по электронной почте ответ так и не получен. 04.02.2021 оформили рефинансирование в офисе на ст.м. Марьино, сделка в электронной форме. 1) На данный момент нами так и не получен Договор (ипотечный и кредитный) в читаемом виде, с электронными подписями двух сторон.  Менеджер обещал направить Договоры на следующий день по электронной почте, с ЭЦП обоих сторон. Однако, был направлен только файл sig, которого недостаточно для открытия на сайте Росреестра. 2) По условиям Договора мы должны направить информацию о снятии обременения предыдущим банком на электронную почту. Если это не сделать в 3месячный срок, будет повышена ставка по кредиту. Письмо мы отправили,  но никакой обратной связи от банка нет. Как можно узнать, получено ли наше письмо, начаты ли работы по новому обременению ?3) по этим вопросам был продублирован запрос на контакты банка по email. Пришел ответ, что свяжется менеджер. Но с 26.02.21 никакого ответа до сих пор нет.  Просьба решить эти вопросы и проинформировать по итогу.

Хочу отметить отличную слаженную работу ЦИК Марьино в г. Москва , огромное спасибо руководителю ЦИК Т-ой Анне , за помощь в оперативной подготовке документов и хорошо налаженную работу внутри офиса. У нас была необходимость оперативного выхода на сделку и оформления ипотечного кредита, обратились за помощью к Анне и она сразу нашла возможность выделить менеджера на подготовку и проведение сделки. Так же спасибо менеджеру Сурену за оперативную подготовку документов и возможность постоянно быть на связи и консультировать. При этом хотелось бы отметить что в данном офисе ежедневно большой поток клиентов, но придя к ним тебя замечают сразу и направляют к специалисту.

Мы заключили договор купли-продажи квартиры, обремененной залогом. Сервисное обслуживание кредита осуществляет Дом.РФ. мы передали продавцам денежные средства на погашение долга по кредиту. В нашем присутствии 4.02.21 года. Долг был погашен. 09.02.21 г. В нашем присутствии продавцом (заемщиком) подано заявление о выдаче закладной.  По закону после погашения кредита закладная должна быть выдана заёмщику незамедлительно. Однако нам пояснили, что она будет выдана в течение 20 дней. На горячей линии при  этом назвали срок 14 раб.дней.  Начиная с  24.02.21 г.заемщики звонили на горячую линию с целью выяснения, когда закладная будет выдана. На что сначала было сказано, что закладная не будет выдаваться, а банк сам обратиться Росреестр для погашения записи об обременении. На следующий день на горячей линии сказали, что банк 16.02. Обратился в Росреестр,  при следующем обращении на горячую линию сообщили, что 16.02.банк подал запрос в депозиторий.  При следующем обращении сказали ждите. На сегодняшний день долг оплачен банку месяц назад, а обременение не снято. Регистрация права по договору приостановлена.  Сроки, когда обременения будут сняты банк не называет

В конце января 2021 года мною были полностью исполнены денежные обязательства по ипотечному кредиту. 28.01.2021 года мною через личный кабинет заёмщика было подано заявление на прекращение ипотеки и выдачу оригинала закладной, номер обращения 1872994. Банк полностью открещивается от исполнения своего обязательства в выдаче закладной. По телефонам контакт-цента каждый звонок говорят противоречивую информацию, то оператор не видит вообще закладную, то по ней назначен ответственный и ждите через два дня ответа от банка, то ваша закладная направлена в офис в городе Нижний Новгород, но опять не точно и позвоните завтра, тк сегодня выходной ... и мы выясним с офисом в НН. При последнем звонке 02.03.2021 (это уже 4 звонок в банк) на мои настойчивые требования получить ясную информацию, где все таки моя закладная и когда она будет отправлена мне,  снова в ответ невнятный отказ, далее на мою просьбу  соединить меня с руководством за разъяснениями оператор просто сбросила звонок. Негодованию моему нет предела. От банка нет никакой обратной связи, постоянно держат в неведении. В личном кабинете висит от меня уже 2 запроса (последний запрос 1922348 от 18.02.2021 с просьбой разъяснить когда будет отправлена закладная) и никакого ответа, кроме статуса Принято и В работе.Я нахожу данную ситуацию просто не профессиональной работой всех служб банка, начиная с колл-центра. Если банк не отреагирует в ближайшие дни готовлю жалобу в ЦБ, другого выхода, к сожалению, не вижу.

Оформили ипотеку. 1 ого числа должен быть первый платеж, деньги положили на счёт заранее, списание так и не произошло. Теперь в приложении статус «просрочено» по Общему телефону не дозвониться Дозвонились своему менеджеру которая помогала с оформлением ипотеки, обещали решить проблему но до сих пор ответа не было.Очень переживаем что за свой кредит. Придется ехать в банк но нам очень далеко и неудобно .

Добрый день.Мною в 2019 году в банке АО "Дом.РФ" был оформлен ипотечный кредит. 30.01.2020 данный кредит был рефинансирован в этом же банке. 28.01.2021 кредит был досрочно погашен средствами ПАО КБ"Центр-Инвест" (рефинансирование). На данный момент АО "Дом.РФ" не может предоставить сведений оснятии обременения с квартиры приобретенной в ипотеку. На телефоне горячей линии данного банкапредоставляют разные сведения, я обращаюсь в банк с 30.01.2021 с вопросом о снятии обременения.30.01.2021 я подала заявление в отделение банка в г.Ростове-на-Дону о снятии обременения и выдачезакладной. Сначала говорили, что обременение будет снято в течении 5 дней. Позже информацию о срокахпредоставить не смогли вовсе. Сотрудники горячей линии сообщали, что закладная выслана почтой, потом на электронную почту предоставили ответ что закладная в электронном виде. Давали номер заявки поданной вРосреестр - 1486251, но такой заявки в Росреестре нет. Банк не может предоставить сведений о том когда будет снято обременение и передали они для этого документы в Росреестр или нет. Обременение не снимают, информацию о том поданы ли документы в Росреестр не дают, на заявления в соц сети отвечают скриптами, даже не видя когда погашен кредит ссылаются на праздничные январские дни. Ответа нет, информации нет.

Сегодня в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов, 4, мой супруг вносил деньги на карту для зачисления на счет погашения ипотечного кредита, сумма нужно отметить не маленькая  для нас около полу миллиона рублей. Банкомат принял деньги и выдал информационное сообщение: "ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА", карту вернул, чек никакой не выдал.....Был приглашен сотрудник банка, составлено заявление. Далее в течение часа я дозванивалась в сам банк, мне повезло ))), я дозвонилась и девушка вежливо сообщила, что срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней......Формально закон не нарушен...Однако у меня, как у потерпевшей стороны возникает вопрос, кто возместит мне ущерб от того, что я буду уплачивать больше, чем планировал проценты по ипотеке, где гарантии в адекватном исходе данной патовой ситуации, вскрытие банкомата будет производиться сотрудниками банка, без участия потерпевшей стороны, т.е. меня, и расследование может длиться на стороне банка 30 дней, т.е. месяц безвозмездного пользования банком моими денежными средствами.....

В данном банке мной был заключён договор ипотеки 27**-**/17 15.01.2021 января было произведено полное досрочное погашение, 19.01.2021 февраля написано заявление на возврат закладной. Все звонки осуществлялись по телефону +7 926-***** с телефона основного заемщика, которые необходимо прослушать и предоставить официальный ответ со стороны АИЖК/ДОМ РФ, почему их сотрудники вводят в заблуждение по телефону горячей линии 8-800-775-86-86 о статусе снятия обременения/сроках/местоположении закладной. Звонки были 15.01.2021 - 16.01.2021 г. - 18.01.2021 г. - 19.01.2021 г. - 22.01.2021 г. - 03.02.2021г.-08.02.2021 г.-09.02.2021 - 11.02.2021 г. - 19.02.2021 и 02.03.2021 г. Требую прослушать каждый звонок и выслать запись разговор для составления жалобы в ЦБ и досудебной претензии.При первом звонке, сотрудник озвучил, что снимать обременение необходимо снимать самостоятельно через МФЦ. (Вранье)При втором звонке озвучена позиция, что АИЖК/ДОМ РФ самостоятельно направляет информацию для снятия обременения в росреестр. ( Как оказалось тоже вранье).Мной в начале Февраля 2021 г. был заказан номер описи, который направлен в росреестр для уточнения статуса по закладной.НА состояние 02.03.2021 г. номер так и не предоставили, что вызывает сомнение в адекватности сотрудников и руководителей подразделения, которое занимается документами. АИЖК/ДОМ РФ утверждает, что Росреестр отказался снимать обременение из-за технических проблем, но думают, что все вокруг дураки и номер описи можно и не предоставлять, что говорит об обмане со стороны конторы.02.03.2021 г. сотрудник связался с нами и сказал, что закладная до сих пор в депозитарии, что говорит о системном обмане всех клиентов АИЖК/ДОМ РФ.По этой же причине они не могут предоставить номер описи т.к. ничего не отправляли в росреестр, НО прислали СмС, что документы ушли, готов предоставить его администрации портала. Для заслуженной 1 по всем параметрам этого банка с государственным позором.Банк нарушает Закон об Ипотеке, на который ссылается в кредитном договоре, но брезгует исполнением.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Требую:1. Уволить сотрудников контакт центра за целенаправленное вранье.2. Оштрафовать/уволить руководителей всех подразделений, которые занимаются подготовкой документов.3. Предоставить ФИО должность всех ответственных за нарушение закона.4. Возместить 2 платежа по новой ипотеке 160.000 руб., которая была взята в феврале месяце в другом банке т.к. ожидалась продажа квартиры, которая в обременении у АИЖК.5. Аргументировать каждый из ответов банка положениями и пунктами закона с ссылками на них. В какие сроки вывод закладную из депозитария, направляют документы в росреестр, отвечают на запрос по номеру описи направленной в Росреестр.Готов предоставить все документы, чтобы закопать этот банк в суде и ухудшить отношение людей. Предлагаю подать коллективный иск в суд и ЦБ.2бязательства.

Оформили ипотеку 2%, по договору перед оформлением права собственности необходимо составление закладной. С 7 ноября банк дом РФ издевается над нами. Документы отправим, проходит месяц, в ответ приходит, что не хватает печатей НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ отчёта об оценке. И тому подобные проблемы. Очень долгая обратная связь. Недавно узнал, что закладная УЖЕ МЕСЯЦ находится в моем городе! До сих пор никто не позвонил чтобы ее подписать! Сотрудников горячей линии набирают по объявлению похоже! Никто не знает у кого она в Хабаровске находится, моя закладная! Жалобы и обращения оставлять бесполезно, не отрабатывают! Надеюсь тут банк увидит отзыв и предпримет какие либо меры!!!

Оформили ипотеку 2%, по договору перед оформлением права собственности необходимо составление закладной. С 7 ноября банк дом РФ издевается над нами. Документы отправим, проходит месяц, в ответ приходит, что не хватает печатей НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ отчёта об оценке. И тому подобные проблемы. Очень долгая обратная связь. Недавно узнал, что закладная УЖЕ МЕСЯЦ находится в моем городе! До сих пор никто не позвонил чтобы ее подписать! Сотрудников горячей линии набирают по объявлению похоже! Никто не знает у кого она в Хабаровске находится, моя закладная! Жалобы и обращения оставлять бесполезно, не отрабатывают! Надеюсь тут банк увидит отзыв и предпримет какие либо меры!!!

В данном банке мной был заключён договор ипотеки №10***-12/17. 05 февраля было произведено полное досрочное погашение, 09 февраля написано заявление на возврат закладной (хотя по закону я этого делать не обязан). При первом звонке в кол-центр с вопросом "что мне нужно будет делать дальше" консультантом была дана информация о том, что закладная вернется по почте и дальше через МФЦ нужно снять обременение. При звонке уже 01 марта была дана информация о том, что моя закладная в электронном виде и уже передана в Росреестр. При звонке в Росреестр мне было сказано, что по моей закладной у них информации нет и ипотека всё ещё числится не погашенной, а так же то, что к ним по моему поводу ни кто не обращался. В банк не дозвонится, операторы говорят только "ждите", при этом говорят о том, что срок в месяц не противоречит действующему законодательству.Перед этим ипотека была в двух других банках и закладную вернули в первом случае в течении недели, а в другом в тот же день (при обращении)! Тут же всем всё равно на то, что тебе надо. Ты им нужен только когда платишь, как только перестал - "ждите"...

Решила все таки оформить рефинансирование в этом банке! Пожалела уже триста раз! Оформление было 25.02. Все прошло норм. Скачала приложение банка, чтобы гасить ипотеку. Пока испытывала разные функции приложения положила на открытый мне счёт 100р. Действительно без комиссии они пришли с другой карты, обрадовалась. Но не тут то было! Через день денег нет! В детализации написано что списали на какие то кредитные услуги! Звоню в банк - ответ поражает! Они не понимают что это за списание тк я ничего не должна, первый платёж только в конце марта, то есть просрочек быть даже ещё не может, обещали разобраться. чтобы заранее иметь на счете сумму для погашения платежа в конце марта, решила сразу же вчера закинуть 13100 на счёт. СЕГОДНЯ ИХ НЕТ!!!!! Они снова ушли вникуда на какие то кредитные услуги!!!!!!! Беспредел какой то!!!! Просто так списывают средства с моего собственного счёта!!!!

Невозможно связаться с банком. По телефону 8 (800) 700-29-22 отвечает только автомат - связаться с оператором невозможно. Заявка оставленная в личном кабинете Дом РФ на получение справки по материнскому капиталу - без ответа уже месяц!!! Хотя срок обработки составляет 10 дней. Как получить справку???

История, описанная ранее (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10453256/)получила продолжение. Производил внутреннее рефинансирование ипотеки в банке Дом.РФ. Как при любом рефинансировании, первое время, до перерегистрации обременения с одного договора на другой, действуют повышенная ставка +2%. (в моему случае примерно + 4-5 т.р. к ежемесячному платежу). Сделка состоялось 19.01.2021, банк снял обременение по предыдущему договору достаточно быстро -04.02.2021 г, но сообщить об этом забыл, хотя до этого сотрудник  контактного центра заверял, что со мнойобязательно свяжутся в процессе данной процедуры. Узнать о том, что обременение снято, получилось после отправленного запроса 09.02.2021 г. на который пришел ответ только 14.02.2021г. (т.е. через 10 дней после снятия обременения).Хорошо, в этот же день, был отправлен запрос на готовность оформления обременения по новому договору. Оформление электронное, и вроде как было обещано, что занимает оно около 2х недель, можно успеть до следующего месяца (по условиям договора ставка снижается со следующего месяца, не успел хотя бы на 1 день, повышенная ставка действует еще месяц). Но запрос отправлен, а ответа никакого нет! Все в лучших традициях банка Дом.РФ. И только на очередные несколько запросов, о том, что вообще происходит с моим обращением по наложению обременения (первый из которых был отправлен 16.02.2021г.), 22.02.2021 был получен ответ – заявление принято в работу. Когда оно будет не только принято в работу, но и обработано - неясно. В общем, будьте осторожны с данным банком, так можно и на штрафную ставку попасть (по договору не оформленное обременение в течении трех месяцев, увеличивает ставку еще на 6%), хотя виноват будет в этом сам банк, который за свою медлительность еще и получает дополнительную прибыль.

Просьба разобраться в следующей ситуации: 22.02.2021г.через личный кабинет, с карты Сбербанка на ипотечный счет, открытый в банке ДОМ.РФ был осуществлен перевод денежных средств в размере 20 200 руб в счет погашения очередного платежа по ипотеке, денежные средства до сих пор на счет не зачислились, т.к. 01.03.2021г. наступил срок очередного платежа по ипотеке, а денег на счете нет, появилась просрочка платежа по вине банка. На мои неоднократные звонки (22.02.2021г, 27.02.2021г, 01.03.2021г) был получен ответ о том, что заявка в техническую поддержку отправлена и необходимо ждать ответа - ответа до сих пор нет. Оператор, для того чтобы не появилась просрочка платежа, посоветовал перевести деньги с другой карты или через другую платежнуюсистему, что я и сделала (деньги были отправлены на реквизиты моего ипотечного счета в банке ДОМ.РФ через оператора Ростелеком), но и эти денежные средства на счет не поступили, в результате 40 700 рублей зависли не понятно где.

Хочу написать свой отзыв о рефинансировании в банке, обратилась 05.02, окончательное одобрение получила 26.02, сегодня 01.03 из ипотечного центра звонка не было. При том мой менеджер с кем проходили одобрение теперь тоже не отвечает!  Начиналось все очень активно, а в процессе добавляются документы, которые нужно делать дополнительно. Так мне пришлось сделать технический паспорт квартиры, так как экспликация из выписки по мнению банка не читабельна.+6000р к расходам и неделя минус по времени. Менеджер звонит, но если не дергать, мое одобрение было бы не месяц, а все 2.Теперь любопытно сколько ипотечный центр будет назначать мне дату сделки?! Ещё месяц?!

Появилась срочная необходимость уточнить информацию по наличию незакрытых счетов Социнвестбанка для декларации. Звоню в течении дня и ночи в колл-центр и все время слышу, что расчетное время ответа оператора составляет то 10 минут , то 3 минуты, то 2 минуты. Ждала несколько раз по часу этого ответа, но так соединения с оператором и не произошло. Попыталась заказать на официальном сайте обратные звонки, заявки принимаются и далее тоже молчание.Такой связи со специалистами колл-центра я еще не встречала. Оперативность банка низкая. Ответ был необходим для того, чтобы определиться с необходимостью срочного посещения офиса банка (он у нас в крупном городе один и чтобы до него добраться нужно немало времени потратить)