10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу предостеречь клиентов этого банка о необходимости быть предельно внимательными при оформлении реструктуризации кредитов! Банк явно пытается обманывать клиентов! Договорился с банком о реструктуризации ипотеки в тяжёлой жизненной ситуации, на определённых условиях. Вроде всё хорошо. Вызвали в отделение банка для подписания доп. соглашения по этой реструктуризации. НО, новый график платежей, после окончания льготного периода, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ. Не знаю, насколько это вообще законно? Говорят, сначала подпишите ДС, а потом мы предоставим график платежей. Говорю сотруднику, это же абсурд. Да, отвечает, абсурд, но другого варианта мы вам предоставить не можем. Интересно, почему новый график держится в секрете? Причём объяснений, по какой причине я не могу ознакомиться с предварительным графиком платежей до подписания договора, не дают. И не дают ответа на мой вопрос, будут ли в этом графике соблюдены все наши устные договорённости. Ни в отделении банка, ни в отделе, занимающимся реструктуризацией, ни через горячую линию, ответов не могу добиться уже месяц! У меня ответ один, больше просто ничего не приходит на ум - пытаются обманывать клиентов. Будьте предельно осторожны при взаимодействии с этим банком! А лучше вообще с таким банком не связываться.

14.03.2022 г. мною были предоставлены документы на подключение кредитных каникул на 6 месяцев по ипотеке в банке ДОМ.РФ. Как мне сказали на горячей линии банка ответ будет в течении 5 дней.21.03.2022 г. я лично снова позвонила на горячую линию банка что узнать есть ли ответ по моему вопросу так как на электронную почту ничего не поступало, на что мне сотрудница банка вам отказ в предоставлении каникул, я спросила у нее по какой причине, так как такая отсрочка предоставляется по требованию заемщика — согласие банка получать не нужно. Льготный период — это не реструктуризация, а норма федерального закона. На что она мне ответить ничего не смогла.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ И ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ НА КОТОРЫЕ Я ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО ПО ЗАКОНУ РФ.

Начну издалека. Я пришел в этот банк в 21м году, основной моей целью было пользование бизнес залами в А/П, в этом банке был наилучший пакет в тот момент времени. В перспективе была идея хранить по вкладу себе и супруге, и иметь премиум пакеты услуг. Приехал в офис на московском, открыл счет (или подтвердил данные свои - не помню уже), карту получил, деньги положил, выйдя из здания понял, что мне никто ни улыбнулся, ни поздоровался, ни попрощался.  Ну да ладно, мне же проходки важны были, а не улыбки их. В первые полгода я понял все "прелести" сервиса. Я не мог быстро переводить деньги на другие карты из приложения, пока не согласую перевод со СБ банка, я был удивлен, что в приложении у меня указанный персональный менеджер мне никогда не отвечал, после письма в банк мне перезвонил совершенно другой человек.  В это время пакет услуг премиум сегмента все сдувался и тут я понял, что супругу в этот банк заводить уже не буду. В дальнейшем у меня начали собираться претензии к работе мобильного приложения и функционалу личного кабинета и я даже рад был помочь, лишь бы наладить и улучшить, но нет. И если в ЛК можно свои хотелки перехотеть, то вот с тем что приложение кривое и косое спорить бесполезно. На мои претензии банк сперва отвечал, что сам мол виноват пользоваться не умеешь, но когда проблему разжуешь - вроде начинается поиск решений. Пока банк искал решения я ловил костыли в их приложении. Но все очень долго и безинициативно. Верхом абсурда стало закрытие вклада. Ну думаю _ дай переложу деньги под бОльший % и закрою текущий вклад. О том сколько там денег и отдельно % накопленных не указано, указана была только вся сумма, которую я и планировал получить. По итогу перед закрытием было краткое сообщение что пропадут проценты (что в прочем логично) но о том какая это сумма не указано. В итоге со вклада я получил на 70 т.р. меньше чем было.  Ну как так?! в двух др банках при такой же ситуации мне было точно разъяснено сколько я потеряю и варианты как эти  потери снизить или исключить. Тут же ничего. Хотя вклад можно было бы не закрывать, а вывести деньги до минимального остатка.  Впечатление испорчено о банке окончательно, я закрою там счет когда буду мимо проезжать, а остатки денег переведу. В этом банке удобно хранить деньги, если ими совсем не пользуешься. В остальном удобств нет - мало офисов в СПБ, приложение мягко говоря убогое и не надежное (к примеру когда нужно воспользоваться деньгами в приложении ты получаешь от него вылет, этого я наелся до изжоги), ответы поддержки приходят в течении суток (наверное это норма - хорошо не 21 день), ну и конечно грусть в глазах сотрудников - тут не знаю почему - может все не довольны, а может этики корпоративной не хватает. Один балл ставлю за то, что механизм в целом хороший и даже работает. А вот как работает - мне не понравилось, я не рекомендую.

Начну издалека. Я пришел в этот банк в 21м году, основной моей целью было пользование бизнес залами в А/П, в этом банке был наилучший пакет в тот момент времени. В перспективе была идея хранить по вкладу себе и супруге, и иметь премиум пакеты услуг. Приехал в офис на московском, открыл счет (или подтвердил данные свои - не помню уже), карту получил, деньги положил, выйдя из здания понял, что мне никто ни улыбнулся, ни поздоровался, ни попрощался.  Ну да ладно, мне же проходки важны были, а не улыбки их. В первые полгода я понял все "прелести" сервиса. Я не мог быстро переводить деньги на другие карты из приложения, пока не согласую перевод со СБ банка, я был удивлен, что в приложении у меня указанный персональный менеджер мне никогда не отвечал, после письма в банк мне перезвонил совершенно другой человек.  В это время пакет услуг премиум сегмента все сдувался и тут я понял, что супругу в этот банк заводить уже не буду. В дальнейшем у меня начали собираться претензии к работе мобильного приложения и функционалу личного кабинета и я даже рад был помочь, лишь бы наладить и улучшить, но нет. И если в ЛК можно свои хотелки перехотеть, то вот с тем что приложение кривое и косое спорить бесполезно. На мои претензии банк сперва отвечал, что сам мол виноват пользоваться не умеешь, но когда проблему разжуешь - вроде начинается поиск решений. Пока банк искал решения я ловил костыли в их приложении. Но все очень долго и безинициативно. Верхом абсурда стало закрытие вклада. Ну думаю _ дай переложу деньги под бОльший % и закрою текущий вклад. О том сколько там денег и отдельно % накопленных не указано, указана была только вся сумма, которую я и планировал получить. По итогу перед закрытием было краткое сообщение что пропадут проценты (что в прочем логично) но о том какая это сумма не указано. В итоге со вклада я получил на 70 т.р. меньше чем было.  Ну как так?! в двух др банках при такой же ситуации мне было точно разъяснено сколько я потеряю и варианты как эти  потери снизить или исключить. Тут же ничего. Хотя вклад можно было бы не закрывать, а вывести деньги до минимального остатка.  Впечатление испорчено о банке окончательно, я закрою там счет когда буду мимо проезжать, а остатки денег переведу. В этом банке удобно хранить деньги, если ими совсем не пользуешься. В остальном удобств нет - мало офисов в СПБ, приложение мягко говоря убогое и не надежное (к примеру когда нужно воспользоваться деньгами в приложении ты получаешь от него вылет, этого я наелся до изжоги), ответы поддержки приходят в течении суток (наверное это норма - хорошо не 21 день), ну и конечно грусть в глазах сотрудников - тут не знаю почему - может все не довольны, а может этики корпоративной не хватает. Один балл ставлю за то, что механизм в целом хороший и даже работает. А вот как работает - мне не понравилось, я не рекомендую.

Добрый день.Два только за то, что все таки прислали какую-то бумажку на e-mail по обращению.Заказывал в начале прошлой недели график платежей по ипотеке для суда, сразу оговорил куда нужен. В МП приходит без печати ( и это сейчас, когда для крупных банков заказ оф документов в МП норма…. Позвонил в КЦ, сказали пишите на e-mail в поддержку или топайте ножками в банк, у нас лапки, мы не можем помочь.Сегодня таки прислали файл с графиком, в котором даже название документа не смогли написать прямо в одну строчку. Никаких тебе данных договора кредита, ни название банка, ни моих данных. Вопрос, у нас судьи теперь экстрасенсы, судья как должен подтвердить принадлежность графика к моему кредиту?Также если в ПМ скачивается ещё приличный вид графика, то прислали вообще выгрузку из Excel с печатью, вот такое ощущение. Нет тебе сколько уже заплачено платежей, сколько ещё осталось.Попросил переделать, молчат…Также у меня отец был госслужащим, заказывал у них справку по форме ЦБ, уж думал что тут сложного, взять шаблон из указа и заполнить его (5798-у), в Сбере в любой момент можно получить в МП. Так и тут не смогли, лапки, прислали какую-то свою форму справки без нужной инфо, на вопрос, а где же нормальная справка - в ответ, у нас лапки, идите в офис, вам там ее сделают…

Решила осуществить досрочное погашение кредита (76-18 от 15.06.2018), который был выдан с ипотекой. Для получения информации о процедуре закрытия я обратилась в контакт центр. Сотрудник сообщил, что необходимо написать заявление на досрочное погашение и внести денежные средства для погашения кредита, также был уточняющий вопрос с моей стороны:  в какой форме у меня закладная, сотрудник ответил, что в электронном виде. Через несколько дней я позвонила еще раз, уточнить сумму для досрочного погашения и также уточнить форму закладной - сотрудник предоставил информацию по сумме и сообщил, что закладная в электронном виде. 14.03.2022 обращаюсь в дополнительный офис на Семеновской, подписывая заявление на досрочное погашение кредита и вношу денежные средства для полного досрочного погашения кредита. Сотрудник сообщает, что закладная в электронном виде и никаких действий, в том числе заявлений писать не надо для погашения закладной, они направят все необходимые документы, произойдет погашение закладной и обременения в Росреестре. Прошло 5 дней, заказываю выписку ЕГРН и вижу, что обременение не погашено. Звоню в контакт центр, сотрудник мне сообщает, что закладная в бумажном виде и мне необходимо приехать написать заявление о возврате закладной. Клиентоориентированность на высшем уровне. Как такое возможно, что два сотрудника контакт центра говоря. что закладная в электронном виде, сотрудник в отделении также, подтверждает данную информацию и более того, уверяет, что ничего не нужно делать для погашения закладной и записи об обременении, но проходит время, когда должно быть все погашено и снять, выясняется, что закладная бумажная и необходимо написать еще заявление. Более того, обратившись в офис для написания данного заявления сотрудница в отделении (Крылатское) отказалось предоставлять распечатанный бланк такого заявления, сказав - пишите все от руки. Прошу провести проверку по данному факту.

Обращаюсь по следующим вопросам. 01.03.2022 мною в ОО "Владивостокский" АО "Банк "Дом.РФ" (далее - банк, кредитная организация) нарочно подано письменное заявление, содержащее требование о принятии мер к снятии обременений (погашении закладных) по кредитным договорам от 21.09.2020 № 0058-126******20РБ, от 19.11.2020 № 0058-128******20РБ. 16.03.2022 мною повторно в банк подано заявление, содержащее аналогичные доводы и требование о проведении проверки по фактам допущенной волокиты. Ответы на вышеуказанные письменные обращения (заявления) в мой адрес не направлены, с чем не могу согласиться. Не могу согласиться также с бездействием сотрудников банка, поскольку нарушены мои права (имеются обременения в отношении объектов недвижимости по вышеуказанным кредитным договорам). Ранее я неоднократно обращался в офис банка, расположенный по адресу: Приморский край, г. Владивосток, переулок Краснознаменный, 5В. Надлежащие и своевременные меры к решению проблемы не принимаются, с чем также не могу не могу согласиться. Настаиваю на проведении служебной проверки в отношении сотрудников банка. Ответ прошу направить почтой либо на e-mail.

Добрый день! Я М-ов Эдуард Ф., 11 марта 22г. обратился в отделения банка "ДОМ РФ" по адресу г. Челябинск, ул. Доватора, д. 29 с целью закрытия карточного счета и перевода остатка денежных средств по реквизитам на свое имя в сторонний банк. 16 марта 22г явился вновь банк для разьяснения вопроса по закрытию счета и переводу остатка средств. На что получил письменный отказ в проведении операции!!! Мне не понятно поведение банка т.к.  гласит СТАТЬЯ 859ГК РФ: "договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента."ПРОШУ поскорее разобраться с моим вопрос, т.к. банк удерживает денежные средства жизненно необходимые мне!!!!

Добрый день! Я М-ов Эдуард Ф., 11 марта 22г. обратился в отделения банка "ДОМ РФ" по адресу г. Челябинск, ул. Доватора, д. 29 с целью закрытия карточного счета и перевода остатка денежных средств по реквизитам на свое имя в сторонний банк. 16 марта 22г явился вновь банк для разьяснения вопроса по закрытию счета и переводу остатка средств. На что получил письменный отказ в проведении операции!!! Мне не понятно поведение банка т.к.  гласит СТАТЬЯ 859ГК РФ: "договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента."ПРОШУ поскорее разобраться с моим вопрос, т.к. банк удерживает денежные средства жизненно необходимые мне!!!!

11 Марта подавал заявление на закрите карточного счета в отделении банка АО банк "ДОМ.РФ" по адресу г. Челябинск ул. Доватора д. 29. Заявление было принято,реквизиты перевода остатка денежных средств на карте указал сторонний банк. Сказали, что переведут в ближайшие дни, в этот же день набрали сказали, что все в порядке ждите денежные средства, которых я так и не дождался. с 14 числа начал звонить на горячую линию там мне сказали все в порядке у вас ждите на 3 раб день спишется, в итоге прождал эти 3 дня приехал в отделения банку, учитывая,что отделения одно в челябинске,а я из области и на горячей линии даже не обладают не какой информацией,чтобы меня сориентировать. в итоге я получил отказ от 14 числа, хотя я и 16 числа звонил перед  тем как приехать мне сказали все нормально. ужасная работа банка. Получил отказ не увидел на какие банк ссылается нормативы при своих действиях.Согласно статьи 859 ГК РФ п.1 договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Расторжение договора банковского счета является основанием для закрытие счета клиента (пункт 7 статьи 859 ГК РФ) Банк обязан Закрыт счет, перевести или выдать через кассу денежные средства клиента после подачи заявления в течении 7 календарных дней! Дальнейшее удержание денежных средств является не законным, что является поводом обратиться с жалобами в ЦБ и в дальнейшем в суд. Банк ужасный не советую не кому , тем более столкнутся с такой ситуацией.

11 Марта подавал заявление на закрите карточного счета в отделении банка АО банк "ДОМ.РФ" по адресу г. Челябинск ул. Доватора д. 29. Заявление было принято,реквизиты перевода остатка денежных средств на карте указал сторонний банк. Сказали, что переведут в ближайшие дни, в этот же день набрали сказали, что все в порядке ждите денежные средства, которых я так и не дождался. с 14 числа начал звонить на горячую линию там мне сказали все в порядке у вас ждите на 3 раб день спишется, в итоге прождал эти 3 дня приехал в отделения банку, учитывая,что отделения одно в челябинске,а я из области и на горячей линии даже не обладают не какой информацией,чтобы меня сориентировать. в итоге я получил отказ от 14 числа, хотя я и 16 числа звонил перед  тем как приехать мне сказали все нормально. ужасная работа банка. Получил отказ не увидел на какие банк ссылается нормативы при своих действиях.Согласно статьи 859 ГК РФ п.1 договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Расторжение договора банковского счета является основанием для закрытие счета клиента (пункт 7 статьи 859 ГК РФ) Банк обязан Закрыт счет, перевести или выдать через кассу денежные средства клиента после подачи заявления в течении 7 календарных дней! Дальнейшее удержание денежных средств является не законным, что является поводом обратиться с жалобами в ЦБ и в дальнейшем в суд. Банк ужасный не советую не кому , тем более столкнутся с такой ситуацией.

Обратился оформить ипотеку по программе "семейная ипотека". Прошёл проверку заемщика, пришлось акредитовывать застройщика, потом согласовали приобретаемую квартиру. На всё получены положительные ответы. Заплатил застройщику, создали счёт эскроу, заключил договор переуступки на квартиру, оформили договор в Росреестре. Всё предоставили в банк для подготовки кредитно обеспечительной документации и перевода денег застройщику. Банк подготавливал документы 7 дней. Потом без объяснения причин отказал. В процессе всего неоднократно звонил на горячую линии, отвечают вам перезвонят, сами не перезванивают. Самый бестолковый банк.

Нет электронного табло для электронной очереди.Руководство банка, рассмотрите возможность установить в офисах банка электронное табло для электронной очереди. Ваши сотрудники выкрикивают номер талона для обслуживания.  Клиентам это не удобно и можно пропустить свою очередь.

11 Марта подавал заявление на закрите карточного счета в отделении банка АО банк "ДОМ.РФ" по адресу г. Челябинск ул. Доватора д. 29. Заявление было принято,реквизиты перевода остатка денежных средств на карте указал сторонний банк. Сказали, что переведут в ближайшие дни, в этот же день набрали сказали, что все в порядке ждите денежные средства, которых я так и не дождался. с 14 числа начал звонить на горячую линию там мне сказали все в порядке у вас ждите на 3 раб день спишется, в итоге прождал эти 3 дня приехал в отделения банку, учитывая,что отделения одно в челябинске,а я из области и на горячей линии даже не обладают не какой информацией,чтобы меня сориентировать. в итоге я получил отказ от 14 числа, хотя я и 16 числа звонил перед  тем как приехать мне сказали все нормально. ужасная работа банка. Получил отказ не увидел на какие банк ссылается нормативы при своих действиях.Согласно статьи 859 ГК РФ п.1 договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Расторжение договора банковского счета является основанием для закрытие счета клиента (пункт 7 статьи 859 ГК РФ) Банк обязан Закрыт счет, перевести или выдать через кассу денежные средства клиента после подачи заявления в течении 7 календарных дней! Дальнейшее удержание денежных средств является не законным, что является поводом обратиться с жалобами в ЦБ и в дальнейшем в суд. Банк ужасный не советую не кому , тем более столкнутся с такой ситуацией.

Добрый день или не очень!!!Ситуация конечно для 2022 года мне кажется дикой. У меня больше нет доступа к номеру телефона к которому привязан личный кабинет ( так случилось что его заблокировали) и я позвонил на горячую линию ДОМ.РФ.По телефону девушка сказала что номер телефона можно поменять только при личном посещении отделения банка, только вот в моем городе нет отделения этого банка, ближайший находится в Москве в 200 км от меня. Почему с другими банками таких проблем нет? Почему в том же самом Тинькоффе мне без проблем поменяли номер когда я назвал свои данные? Почему я должен убить целый день и проехать 400 км чтобы на меня посмотрели? На данный момент у меня нет доступа в личный кабинет т.к. номер другой и я не могу отслеживать свои платежи по ипотеке и времени нет для поездки в Москву ПОКАЗАТЬ СЕБЯ!!!

Обман с накопительным счетом: открыли такой маме (новичок в этом банке) под 7% на тот момент. Повышенная ставка должна действовать 3 месяца, но не фиксируется и может меняться банком за ключевой ставкой, просто должна быть выше, чем у постоянных клиентов. С марта повышенная ставка уже 20%, но у мамы в ЛК размер ставки вообще не отображается, по горячей линии озвучили старую цифру и составили жалобу о технической ошибке, поскольку, как сказал оператор, ставка должна была вырасти. В итоге пришла отписка, что типа на первые три месяца наша повышенная ставка для новичка - 7%, хотя сейчас и для старичка уже 14%.

Я М-д-В-в Ильяс Р., 15 февраля 2022 года подал заявление на закрытие карточного счета в отделении банка АО Банк «ДОМ РФ» по адресу г. Челябинск ул. Доватора , д. 29. Заявление было принято, реквизиты перевода остатка денежных средств указал в сторонний банк. Сказали переведут в течение 7 рабочих дней. На следующий рабочий день банк не выполнил перевод, ссылаясь на то что я должен предоставить документы по операциям и дал письменный отказ в проведении операции, чем нарушил "п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.".  Так же банк не следует своим договорам банковского обслуживания п. 4.1. Карточный счет закрывается в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации для банковских счетов. Остатки денежных средств на Карточном счете возвращаются Клиенту по реквизитам, указанным в заявлении Клиента, либо наличными через кассу Банка в день закрытия Карточного счета.»(Правила открытия, обслуживание счета и пользования банковской картой с 30.09.2021 г. ПАО «УБРил отделении менеджеры ничего внятного сказать не могут, все время ссылаются на службу безопасности банка! Вчера (15.03.2022) я приехал в отделение банка чтобы узнать ситуацию лично, на мой вопрос в чем проблема с закрытием счета, сотрудник банка ответила, что мы никакой информацией не владеем и с Головным отделением у них нет связи, по какой причине не закрыт счет тоже ничего внятного ответить не смогли. К Кому обращаться? по какой причине счет не закрыт в регламентированные сроки?написал претензию в отделении банка, ответа также никакого не получила!!!прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки, закрыть счет и перевести денежные средства! Связи с головным офисом нет, на горячей линии также не могут предоставить полной информации.Банк всеми возможными способами старается не переводить остаток денежных средств!!! Будьте с ним аккуратней, не видитесь на рекламу! Дальнейшее решение проблемы видится только через юристов!

Добрый день! 11 марта 2022 года в офисе банка в г. Челябинск, написал заявление на закрытие счета (карты) и перевод оставшихся денежных средств себе в другой банк. 14 марта позвонили и отказали в переводе!!! Согласно статьи 859 ГК РФ п.1 договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Расторжение договора банковского счёта является основанием для закрытия счёта клиента (пункт 7 статьи 859ГК РФ). Банк обязан Закрыть счёт, перевести или выдать через кассу денежные средства клиента после подачи заявления, в течении 7 календарных дней! Дальнейшее удержание денежных средств является не законным, что является поводом обратиться с жалобами в ЦБ и в дальнейшем суд!!!Будьте аккуратней с данным банком, читайте отзывы!!!

Добрый день! 11 марта 2022 года в офисе банка в г. Челябинск, написал заявление на закрытие счета (карты) и перевод оставшихся денежных средств себе в другой банк. 14 марта позвонили и отказали в переводе!!! Согласно статьи 859 ГК РФ п.1 договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Расторжение договора банковского счёта является основанием для закрытия счёта клиента (пункт 7 статьи 859ГК РФ). Банк обязан Закрыть счёт, перевести или выдать через кассу денежные средства клиента после подачи заявления, в течении 7 календарных дней! Дальнейшее удержание денежных средств является не законным, что является поводом обратиться с жалобами в ЦБ и в дальнейшем суд!!!Будьте аккуратней с данным банком, читайте отзывы!!!

14 марта оформляла ипотеку, процесс этот очень пугал, но благодаря грамотной работе специалистов Банка РФ, все прошло успешно. Банк РФ помог с программой для молодой семьи, что очень выгодно и процент составляет меньше, чем по обычной ипотеке. На все интересующие вопросы специалисты отвечали доступно, была проблема с брачным договором, но и её решили в кротчайший срок. На данный момент очень довольна проделанной работой , надеюсь в дальнейшем наши отношения сложатся только с положительной стороны.