Я возмущена медлительностью работы банка! Мало того, что сотрудник ошибся, назвав мне некорректный персональный код для заполнения заявления, из-за за которого первое мое заявление забраковали (о том что мой персональный код является недействительным, мне сообщили лишь в конце следующего рабочего дня в ответном e-mail). Ну ок, вроде бы с кем не бывает. Далее, провисев на телефонной линии банка в районе 30 минут, я получила действительный персональный код и направила заявление на получение справки об уплаченных процентах за прошлый год по электронной почте. Мне пришло уведомление о том, что заявление принято в работу, и что срок изготовления справки составляет три рабочих дня. Заявление было отправлено 16 февраля 2021г., сегодня уже почти 2 марта. При уже регулярных обращениях на горячую линию банка (ожидание около 30 минут никто не отменял), сотрудники банка не могут дать вразумительного ответа на вопрос, когда будет готова справка, которая мне ОЧЕНЬ СРОЧНО нужна. Каждый раз предлагают перезвонить «завтра». Похоже, в этом году я уже не успею подать декларацию 3-НДФЛ в налоговую для получения налогового вычета, так в ближайшие дни уезжаю в длительную командировку. Первый раз такое! В других банках подобных инцидентов никогда не было. К примеру, в Сбербанке эта справка изготавливается одна-две минуты.

В конце декабря 2020 года рефинансировала ипотеку в данном банке. Сняла обременение в своём банке и 8 февраля отправила на почту, которая была указана в памятке, выданной мне в офисе, письмо со своими данными и с вопросом, что делать дальше для оформления обременения в пользу банка Дом. РФ. В памятке указано, что со мной должны связаться через 2 дня. Прошла неделя, а мне никто не написал и не позвонил. 15 февраля я сама позвонила в банк, мне сказали, что моя заявка принята и в течение недели мне перезвонят. Снова прошла неделя и снова мне никто не позвонил. 24 февраля я второй раз написала письмо и в третий раз позвонила в банк. И опять тишина. 26 февраля звонила уже четвертый раз, мю заявку типа приняли и обещали перезвонить. Мало того, что на телефоны конкретных представителей банка, занимающихся подачей документов в банк, никто не отвечает, так и просто чтобы дозвониться, висеть на телефоне надо по полчаса. При неоформленной вовремя закладной в пользу банка ставка вырастает на 8%. То есть я так понимаю, банк таким образом зарабатывает дополнительные деньги.Не рекомендую данный банк! Ужасное обслуживание и отношение к клиентам!

В конце декабря 2020 года рефинансировала ипотеку в данном банке. Сняла обременение в своём банке и 8 февраля отправила на почту, которая была указана в памятке, выданной мне в офисе, письмо со своими данными и с вопросом, что делать дальше для оформления обременения в пользу банка Дом. РФ. В памятке указано, что со мной должны связаться через 2 дня. Прошла неделя, а мне никто не написал и не позвонил. 15 февраля я сама позвонила в банк, мне сказали, что моя заявка принята и в течение недели мне перезвонят. Снова прошла неделя и снова мне никто не позвонил. 24 февраля я второй раз написала письмо и в третий раз позвонила в банк. И опять тишина. 26 февраля звонила уже четвертый раз, мю заявку типа приняли и обещали перезвонить. Мало того, что на телефоны конкретных представителей банка, занимающихся подачей документов в банк, никто не отвечает, так и просто чтобы дозвониться, висеть на телефоне надо по полчаса. При неоформленной вовремя закладной в пользу банка ставка вырастает на 8%. То есть я так понимаю, банк таким образом зарабатывает дополнительные деньги.Не рекомендую данный банк! Ужасное обслуживание и отношение к клиентам!

Хочу выразить благодарность сотрудникам за профессионализм, развернутые ответы и  помощь, выгодные условия,  а именно : К-ой Татьяне ( общались по телефону ) и К-ой Е.С. ( общались и заключили рефинансирование ипотеки в офисе ) .Спасибо Вам за Вашу помощь. Рекомендую Вас и Ваш Банк всем своим знакомым.

В банке Дом РФ имею ипотечный кредит, который был выдан в банке российский капитал. Отделение банка закрылось и ближайшее отделение оказалось более чем в 1000 км. Все оплаты и связь с банком только через личный кабинет. Решил сделать проверочный перевод из банка с личного кабинета на 11! Рублей. В итоге  личный кабинет моментально заблокировался и войти в него невозможно. При звонках в банк сообщили что разблокировать интернет банк не могут пока мне не дозвонятся на мой контактный номер указанный при заполненни анкеты( номер давно поменялся). Я пояснил, что мне и те деньги не нужны могут оставить себе и номер Я не могу поменять и необходим срочный доступ в личный кабинет т. К. Не могу отслеживать поступление средств на ипотечный кредитный счёт, а это необходимо т. К. Нахожусь и проживаю в другом регионе... Однако проблему решить не смогли пояснив, что необходимо лететь в отделение банка за тысячу километров... Что за глупость почему блокируется интернет банк?! Из за любого перевода даже на 11!!! Не тысяч а рублей, почему не могут разблокировать после проверки. Что за глупейшие условия. Ни в одном банке подобного нет.... Прошу решить проблему в ближайшее время если это возможно.

Хочу выразить благодарность сотрудникам за профессионализм, развернутые ответы и  помощь, выгодные условия,  а именно : К-ой Татьяне ( общались по телефону ) и К-ой Е.С. ( общались и заключили рефинансирование ипотеки в офисе ) .Спасибо Вам за Вашу помощь. Рекомендую Вас и Ваш Банк всем своим знакомым.

В 2014г. оформила ипотечный кредит в АИЖК, с 2021г. закладную передали в "Банк Дом.РФ". И как раз именно в этот период я занялась рефинансированием ипотечного кредита в другом банке.  Деньги в счет погашения кредитного долга были перечислены на счет в Банк Дом.РФ, после чего я обратилась лично к сотрудникам данного банка путем визита в офис с целью подтверждения погашения долга и снятия обременения. Я четко объяснила сотруднице банка, что мне для дальнейшей сделки требуется снять обременение и что мне от нее нужны для этого соотв. документы. В ответ она мне предоставила только уведомление о закрытии долга, ни слова не упомянув о том, что необходимо заполнить заявление о выдаче закладной. В ответ на мой конкретный вопрос о том, достаточно ли будет уведомления, она меня заверила, что с этим документом я могу идти в МФЦ подавать заявление в Росреестр на снятие обременения. Спустя неделю после подачи документов я из Росреестра получила уведомление о приостановлении сделок по недвижимости, причиной приостановления стало то, что комплект документов не включал в себя закладную и совместное с банком заявление.  Я опять поехала в тот же офис банка, в ответ на мою претензию, сотрудница начала меня заверять, что не могла мне сказать то, что было ею сказано ранее, в результате, после разбирательств, мне дали бланк заявления на выдачу закладной и сообщили, что срок выдачи закладной до 10 дней, даже с учетом того, что моя закладная в городе моего проживания - Нижнем Новгороде. Это просто отвратительное отношение к клиентам, учитывая, что из-за некомпетентности сотрудников банка и задержки сроков выдачи закладной я потеряла уже 3 недели (а ждать еще придется минимум неделю), что ведет к тому, что все это время я вынуждена буду платить в другом банке повышенный процент (до момента внесения соотв.записи в Росреестр).Кроме вышеуказанного, Банк Дом.РФ нарушает еще  свое обязательство по возврату остатка денежных средств с расчетного счета. Дело в том, что при переводе остатка долга в счет погашения кредита, сумма была чуть выше необходимой, в результате, при обращении в офис банка я 09.02 написала заявление о переводе остатка ден.средств на свой расчетный счет в другом банке, срок перевода мне был озвучен - 5 рабочих дней. В результате, прошло уже 3 недели, но деньги так и не были перечислены мне на другой расчетный счет.В личном кабинете Дом.РФ я также оставляла эти 2 претензии в письменном виде, но по текущий момент по ним не было никакого отклика.

Полностью отсутствует интерес к привлечению новых клиентов. Не выполняют заявленных обязательств. Подала заявку (Req#46610983) на рефинансирование ипотеки 26 января 2021. Направила все документы по списку, потратила деньги на оценку для Дома РФ. Банк не устроила выписка из ЕГРН, сделала новую, потом не устроило основание что для первоначального взноса в платёжном поручении, пояснила, подтверждающий документ направила. Вроде приняли, и я наконец получила одобрение 18 февраля, но, несмотря на то, что до конца февраля было ещё 10 дней, мне сказали, что на пониженную ставку новогодней акции я уже не успею, так как банк загружен. Сразу они об естественно не предупредили, и вместо 7,1%, я, потратив, деньги на оценку и справки, должна уже была согласиться на 7,6%. Поскольку потраченного месяца на сбор документов и потраченных денег было жаль, согласилась на разовую комиссию в 1% от суммы ипотечного кредита. Сотрудник дистанционного оформления заявки сообщил, что передают мою подтверждённую заявку менеджеру ипотечного центра, который со мной свяжется для приглашения на сделку. Сегодня 1 марта, прошло 12 дней, менеджер так и не позвонил. Если такие проблемы возникают на начальном этапе, то что ожидать от этого банка впоследствии...

Полностью отсутствует интерес к привлечению новых клиентов. Не выполняют заявленных обязательств. Подала заявку (Req#46610983) на рефинансирование ипотеки 26 января 2021. Направила все документы по списку, потратила деньги на оценку для Дома РФ. Банк не устроила выписка из ЕГРН, сделала новую, потом не устроило основание что для первоначального взноса в платёжном поручении, пояснила, подтверждающий документ направила. Вроде приняли, и я наконец получила одобрение 18 февраля, но, несмотря на то, что до конца февраля было ещё 10 дней, мне сказали, что на пониженную ставку новогодней акции я уже не успею, так как банк загружен. Сразу они об естественно не предупредили, и вместо 7,1%, я, потратив, деньги на оценку и справки, должна уже была согласиться на 7,6%. Поскольку потраченного месяца на сбор документов и потраченных денег было жаль, согласилась на разовую комиссию в 1% от суммы ипотечного кредита. Сотрудник дистанционного оформления заявки сообщил, что передают мою подтверждённую заявку менеджеру ипотечного центра, который со мной свяжется для приглашения на сделку. Сегодня 1 марта, прошло 12 дней, менеджер так и не позвонил. Если такие проблемы возникают на начальном этапе, то что ожидать от этого банка впоследствии...

Я подавал документы на рефинансирование в Юникредит банк. Но у них изменились условия рефинансирования и я решил посмотреть в сторону других банков. Выбор пал на банк Дом.РФ. Если бы я знал что всё будет так, я бы никогда туда не обратился 6 нояб. 2020Я: отправил в банк ВСЕ документы необходимые для рефинансирования (потому что я только что вышел на сделку с Юникредит банком). Было 7 писем, так как их почта не пропускает письма размером больше 20-25 Мб. 120 Мб данных 7 нояб. 2020Я: отправил в банк согласие супруги на обработку перс. данных 24 нояб. 2020Я: отправляю письмо с вопросом все ли нормально с моей заявкойБанк: Добрый день! Извините за ситуацию. Написала коллегам, чтобы с вами связались Если до 26,11 не позвонят, то напишите или позвоните мне повторно 28 нояб. 2020Банк: Договор долевого участия не подписан. У Вас была по нему также электронная подпись ? Если да, то просьба предоставить архив проверки электронной подписи Я: В письме: Рефинансирование Документы часть 4 - был приложен файл "Договор участия в долевом строительстве" 30 нояб. 2020Я: Остались еще какие то документы, которые надо предоставить?Банк: Заявка находится в работе, ожидаем решение 1 дек. 2020Банк: В ЕГРН отсутствует документы основания права собственностиЯ: еще раз отправляю ЕГРН (хотя он был в отправленных ранее письмах)Банк принимает только СВОЮ оценку, которую по факту нужно делать вам самостоятельно. Стоит это немного дешевле. Но оно того не стоит. Поскольку оценка делается 11 дней6 дек. 2020Я: оплатил и отправил все видео и фото. Жду результат. Кто мне его должен сообщить? 18 дек. 2020Я: Пришло сообщение что отчет готов. Когда сможем выйти на сделку? 23 дек. 2020Я: Хочу узнать когда мы выйдем на сделку? Прошло более полутора месяцев как я прислал все необходимые документы. Это уже ни сколько не смешноВечером пришло СМС что документы приняты и меня передали другому специалисту, он запросил еще документы, и назначили предварительную дату сделки 30 декабря 202029 дек. 2020Банк: Отдали в подготовку сделку 30 декабря 2020 Приезжаем в офис на сделку назначенную на 9:30 к 9:15, подхожу к операционисту, сообщаю что я на сделку. Супруга забыла на работе подписанное заявление на обработку перс данных. У операциониста беру новое заявление, думая что есть еще целых 15 минут что бы его спокойно заполнить. Супруга заполняет. Сидим ждем... 9:30...9:40...9:50. Звонок на мобильный телефон, девушка из банка интересуется ГДЕ МЫ ЕСТЬ? Сказать что я удивился - ничего не сказать. Заходим в переговорку и девушка, сопровождающая сделку дает нам новые бланки на согласие на обработку перс данных. Говорит там поменялось несколько пунктов. Я говорю что супруга только что взяла бланк у оперциониста и ТОЛЬКО ЧТО заполнила его. Сравнили. Супруге операционист выдал СТАРОЕ заявление.  Подписали документы Сбер снял обременение и я 5го февраля написал в Банк об этом. Тишина. Позвонил 10го февраля. Никто ничего не знает, обещали перезвонить когда разберутся. Позвонил 15го февраля. Никто ничего не знает. Скидывают трубку. Написал на сайте жалобу. Отзвонились через 20 минут, назначили сделку на 9 МАРТА! на 9:00 18 февраля, позвонили и сказали что в это время и этот день НЕ получится. Только с 12 мартаЯ: Давайте, но в 9:00Банк: в 9:00 до 20го марта ни в один день нельзя. А после 20го они не знают. На постановку на учет 3 месяца!!! Если сбер сделал бы все за 45 дней, то что бы было? Итого: 2 месяца выходить на сделку. 2 месяца ставить на учет

Обслужили достаточно быстро. К моменту приезда в офис все документы были готовы, даже раньше. На все оформление ушло не более 1 часа. В Сбербанке было 2-3 часа, но не знаю как сейчас.Понравилось, что народу передо мной никого не было. Понравилось, что менеджер Дарья отлично инструктировала. Менеджер Сергей все заранее подготовил и на звонки всегда отвечал. В зале было чисто. Банкомат работал. Кассир все сделала быстро и без ошибок.

04.02.2021 внесли деньги на досрочное погашения ипотечного кредита, 08.02.2021 произошло списание согласно заранее поданного заявления на досрочное погашение. Далее было написано через ЛК заявление на выдачу закладной.25.02.2021 пришел ответ, но так как обновление происходят в ЛК с опозданием, прочитал я его только 26.02.2021 Ответ копирую из ЛК:"Уважаемый заемщик, закладная с отметкой о полном погашении обеспеченных ипотекой денежных обязательств была выдана Вам для погашения регистрационной записи об ипотеке. С уважением, АО «ДОМ.РФ»."Мне лично никто не позвонил и ничего не передавал!!!01.03.2021 приехал в банк "Семёновская наб., 3/1к6, Москва" и узнал, что моя закладная находится в депозитарии.   Написал заявление, что бы ускорили передачу закладной в офис банка, так как у меня рефинансирование кредита!В Отделении банка электронной очереди нет, а решает мой вопрос только один специалист! Как узнать кто из 4-х человек может решить вопрос!? Надо отсидеть очередь хотя бы к одному специалисту! Потом узнаешь, что не к тому и занимаешь уже к другому..... Это дурдом.....Двушка (операционист) к ней то претензий нет, она все посмотрела проверила, приняла заявление на ускорение вопроса.А дальше то что? Еще месяц ждать перемещение из депозитария в отделение банка???Дозвониться в банк не реально! Ждал как то 26 минут и слышал:"-Специалист ответит чрез 6 минут" Как такое может быть, если я уже 26 минут жду...???

В сентябре 2019 взяли ипотеку в банке ДомРФ. Хотелось бы сразу отметить, что поначалу все понравилось - условия примерно как и везде, но  понравилось отношение сотрудников. Как на стадии консультирования, одобрения и собственно заключения договора. Все было чудесно, у нас родилась двойня и мы решили рефинансироваться. Начался адище. Рассмотрение наших документов задерживалось, срок действия справок и копий истекал, просили делать их по новой. Всего мне и супруге пришлось обновлять комплект документов раза по три каждому. Более того нас неверно проинформировали, что мы можем воспользоваться программой господдержки. Так как началось затягивание решения вопроса я начал узнавать о возможности рефинансироваться в другом банке и там сказали, что программа действует только для домов не введенных в эксплуатацию. Уже когда я пристал к менеджеру конкретно с этим вопросом и он через кого то там разобрался. оказалось таки да, только для невведенных домов.  Тем не менее, по словам менеджера Кирилла, добраться до которого стоило так же немалых усилий, банк готов был предложить ставку 7,9 вместо текущих 11. Прекрасно, мы еще раз обновляем документы и начинаем очередной круг. По итогу нам отказывают, потому что у нас высокий уровень кредитной нагрузки, видимо так как членов семьи стало почти в два раза больше. То что мы ее снизить и хотим и банк по идее получит более надежного заемщика банку неинтересно. Мы кстати готовы были закрыть кредитные карты (проблема была не в том что на них висела задолженность, коей и не было вроде, а то что потенциально кредитка с лимитом 220 рассматривается как наличие кредита в 220 тысяч). К сожалению, наличие несовершеннолетнего сособственника и факт моего нахождения в отпуске по уходу за ребенком не позволяют рефинансироваться в другом банке. Попытка рефинансирования длилась с августа по октябрь. Тем не менее, у нас же родился третий ребенок и казалось бы мы вправе получить 450 тысяч на ипотеку. 26 ноября я подаю комплект документов в офисе на Садовой 10 в СПб. Очередь, полтора землекопа на приеме клиентов, у остальных по словам начальства, обед. Дожидаюсь, но внезапно специалист отказывается принимать потому что нет снилс (по закону снился не нужен). После нашего короткого спора звонит еще кому то и таки принимает комплект.  Через три недели звоню в АО "ДомРФ", где мне говорят, что ничего не пришло. Звоню в банк, в банке говорят, да, документы не отправили, потому что вместо фамилии, имени и отчества вы фамилию и инициалы указали. Окей, переделываю, уточняю надо ли весь комплект переделывать или только согласия. Говорят только согласия. Месяц назад привожу документы в офис на Садовой. На прошлой неделе начинаю уже требовать чтобы разобрались с моими документами, так как в ДомРФ опять ничего не пришло.  Сегодня звоню на горячую линию и получаю шикарное - наш специалист говорит вам необходимо все переделать под актуальные даты. Переделать все по новой, с новыми актуальными датами.

В сентябре 2019 взяли ипотеку в банке ДомРФ. Хотелось бы сразу отметить, что поначалу все понравилось - условия примерно как и везде, но  понравилось отношение сотрудников. Как на стадии консультирования, одобрения и собственно заключения договора. Все было чудесно, у нас родилась двойня и мы решили рефинансироваться. Начался адище. Рассмотрение наших документов задерживалось, срок действия справок и копий истекал, просили делать их по новой. Всего мне и супруге пришлось обновлять комплект документов раза по три каждому. Более того нас неверно проинформировали, что мы можем воспользоваться программой господдержки. Так как началось затягивание решения вопроса я начал узнавать о возможности рефинансироваться в другом банке и там сказали, что программа действует только для домов не введенных в эксплуатацию. Уже когда я пристал к менеджеру конкретно с этим вопросом и он через кого то там разобрался. оказалось таки да, только для невведенных домов.  Тем не менее, по словам менеджера Кирилла, добраться до которого стоило так же немалых усилий, банк готов был предложить ставку 7,9 вместо текущих 11. Прекрасно, мы еще раз обновляем документы и начинаем очередной круг. По итогу нам отказывают, потому что у нас высокий уровень кредитной нагрузки, видимо так как членов семьи стало почти в два раза больше. То что мы ее снизить и хотим и банк по идее получит более надежного заемщика банку неинтересно. Мы кстати готовы были закрыть кредитные карты (проблема была не в том что на них висела задолженность, коей и не было вроде, а то что потенциально кредитка с лимитом 220 рассматривается как наличие кредита в 220 тысяч). К сожалению, наличие несовершеннолетнего сособственника и факт моего нахождения в отпуске по уходу за ребенком не позволяют рефинансироваться в другом банке. Попытка рефинансирования длилась с августа по октябрь. Тем не менее, у нас же родился третий ребенок и казалось бы мы вправе получить 450 тысяч на ипотеку. 26 ноября я подаю комплект документов в офисе на Садовой 10 в СПб. Очередь, полтора землекопа на приеме клиентов, у остальных по словам начальства, обед. Дожидаюсь, но внезапно специалист отказывается принимать потому что нет снилс (по закону снился не нужен). После нашего короткого спора звонит еще кому то и таки принимает комплект.  Через три недели звоню в АО "ДомРФ", где мне говорят, что ничего не пришло. Звоню в банк, в банке говорят, да, документы не отправили, потому что вместо фамилии, имени и отчества вы фамилию и инициалы указали. Окей, переделываю, уточняю надо ли весь комплект переделывать или только согласия. Говорят только согласия. Месяц назад привожу документы в офис на Садовой. На прошлой неделе начинаю уже требовать чтобы разобрались с моими документами, так как в ДомРФ опять ничего не пришло.  Сегодня звоню на горячую линию и получаю шикарное - наш специалист говорит вам необходимо все переделать под актуальные даты. Переделать все по новой, с новыми актуальными датами.

Впервые встречаю такое безответственное поведение к потенциальным Клиентам. Подала заявку на рефин ипотеки в конце января.Потеряла неделю за счет того, что запрашивали ненужный документ. Положительное решение получила в начале февраля. Потратила деньги на оценку и т.д. Решение было вынесено под пониженную ставку новогодней акции.После чего позвонили и сказали, что на февраль уже все места для оформления заняты. Предложили оформиться либо в другом городе или уже в марте под другой повышенный %.Приняла решение в пользу второго варианта.Уже 01.03. а до сих пор ипотечный центр не соизволил позвонить и обговорить предварительно дату оформления и условия.Это как вообще?Потом вы скажете, что и на март мест нет и ставка еще будет выше?Вы знакомы с такими понятиями как:1.  Клиентоориентированнность2.  Качественный сервис3.  Сопровождение КлиентовИли вы еще в прошлом веке живете?У вас не так много продуктов/услуг, неужели не выстроить грамотно процесс и отработать его на "5"?Куда вы смотрите? Посмотрите на количество негативных отзывов!!!  Уже эти отзывы пугают и меня, особенно на тему "закладной".Обидно, что вы к Клиентам относитесь как к пустому месту!Эмпатия - для вас вообще чужда. Обычно Банки стремятся к тому, чтобы помочь в реализации целей Клиентов, а Клиенты помогают развиваться и масштабироваться Банку- взаимовыгодное сотрудничество! А тут полный Бардак!

Впервые встречаю такое безответственное поведение к потенциальным Клиентам. Подала заявку на рефин ипотеки в конце января.Потеряла неделю за счет того, что запрашивали ненужный документ. Положительное решение получила в начале февраля. Потратила деньги на оценку и т.д. Решение было вынесено под пониженную ставку новогодней акции.После чего позвонили и сказали, что на февраль уже все места для оформления заняты. Предложили оформиться либо в другом городе или уже в марте под другой повышенный %.Приняла решение в пользу второго варианта.Уже 01.03. а до сих пор ипотечный центр не соизволил позвонить и обговорить предварительно дату оформления и условия.Это как вообще?Потом вы скажете, что и на март мест нет и ставка еще будет выше?Вы знакомы с такими понятиями как:1.  Клиентоориентированнность2.  Качественный сервис3.  Сопровождение КлиентовИли вы еще в прошлом веке живете?У вас не так много продуктов/услуг, неужели не выстроить грамотно процесс и отработать его на "5"?Куда вы смотрите? Посмотрите на количество негативных отзывов!!!  Уже эти отзывы пугают и меня, особенно на тему "закладной".Обидно, что вы к Клиентам относитесь как к пустому месту!Эмпатия - для вас вообще чужда. Обычно Банки стремятся к тому, чтобы помочь в реализации целей Клиентов, а Клиенты помогают развиваться и масштабироваться Банку- взаимовыгодное сотрудничество! А тут полный Бардак!

Мы исполнили денежное обязательство по ипотечному кредиту 18 декабря 2020 года (получили справку о полном погашении по договору ипотеки).  22 декабря 2020 года мы написали обращение (его номер 1808102) "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", где попросили выдать закладную (в связи с полным погашением ипотечного кредита). За эти 2 месяца -- результата ноль. Звонили в call-центр -- операторы только и говорят то, что всё скоро будет или то, что они не видят закладную. Также часто сбрасывают трубку, не закончив разговор. Управление РосРеестра вкурсе моей ситуации, пытались где находится моя закладная, постоянно говорят, что с нами свяжется агент, но так никто и не связался. Даже трек-код для отслеживания закладной не можем получить. В моем случае из-за задержки закладной может произойти отмена сделки купли/продажи (ибо закладная - основной документ). Очень недовольны данным банком.

Рефинансировала ипотеку в этом банке. Заявка была подана в июле, на сделку вышли только в октябре. Документы мои начали смотреть в сентябре, после отзыва на банки.ру. По условиям договора я должна была предоставить в банк документы об обременении в пользу Банк ДОМ.РФ в январе 2021г. Но в январе я заболела короновирусом, о чем уведомила Банк. Обременение по факту зарегистрировано в январе, я просто не предоставила документы в отделение банка! Банк со своей стороны участвует в процессе регистрации обременения и в курсе, что оно зарегистрировано, но все равно повышает ставку до 16.9%. 4 февраля, в день закрытия больничного, я еду в отделение и предоставляю им комплект документов с отметкой об обременении, еще раз прошу не повышать ставку и оформляю заявление на кредитные каникулы, так как у меня снизился доход более, чем в 2 раза. Ставку мне снижают с марта, так как по условиям договора снижение происходит со следующего месяца после месяца предоставления документов.Ну а заявление на кредитные каникулы от 4.02.2021 до сих пор рассматривают.

18 января 2021 года мной была ПОВТОРНО подана заявка (№669318 ) на рефинансирование ипотеки другого банка на сайте ДОМ РФ (первая, поданная в ноябре 2020 года так и канула в небытие). После сбора и отправки всех документов, а так же проведения оценки квартиры, мне сообщили что 12.02.2021 одобренная заявка и документы переданы в центр ипотечного кредитования г. Москвы по ул. Люблинская, 175 для дальнейшей работы, и ожидайте мол звонка специалиста. В заявке при этом неоднократно указывала, что 01 марта подходит срок по следующей годовой страховке по предыдущему кредиту, и после наступления этой даты данная заявка теряет целесообразность, просила связаться до этой даты. Так и не дождавшись обещанного звонка, 26 февраля кое-как дозвонилась по горячей линии, объяснила ситуацию, просила контакты для связи с центром ипотечного кредитования по ул.Люблинская, 175. Мне ответили, что связаться с ними могут только посредством отправки им сообщения с просьбой связаться наконец-то со мной менеджеру (сообщили даже ФИО менеджера, но к сожалению его внутреннего номера у них нет!) Сегодня 01 марта. И тишина...Видимо не стать мне вашим клиентом. Жаль потраченного времени, денег и нервов. Имейте в виду, будущие клиенты вышеуказанного банка, что все указанные сроки рассмотрения заявок - СОВСЕМ не соответствуют действительности.

Подали заявку на рефинансирование в этот банк через организацию "Этажи" 08.02.2021.Заявка была отправлена 100%!!! Приняли в рассмотрение эту заявку только 17.02.2021! Банк это объяснил каким-то сбоем в программе, поэтому они не видели заявку. Сказали 1-2 дня и заявка будет рассмотрена, хотя так по срокам до 5-ти рабочих дней рассмотрение. Сегодня уже 01.03.2021! 8-й рабочий день с даты регистрации заявки и 15-й рабочий день с даты отправки этой заявки! Ответа нет. Причем специалистам банка была передана информация, что мы очень торопимся, так как основной заемщик по ипотеке - супруг - работает вахтовым методом. На 1 марта планировался вылет на работу! А ответа все нет. Складывается впечатление несерьезного, некомпетентного и мягко говоря "пофигистического" отношения к клиентам.