Здравствуйте. Взял ипотечный кредит в ДОМ. РФ. Это нечто. Когда брал кредит работал через агента( ВТБ). На сегодняшний день дом.рф разорвал свои соглашения с ВТБ. И мы вынуждены общаться только по телефону и в личном кабинете ( онлайн). Каждую бумажку заказывать только почтой. Если они выдают свои кредиты, почему не открывают свои офисы в регионе где выдали кредит? Людям приходится звонить на горячию линию по 15 минут, а их сотрудники не могут внятно объяснить как и от куда всё берётся. Очень плохой и не продуманный сайт для клиентов. Не советую как банк.

Моё заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства направлено 17.12.2020 номер 1801821 (это видно в его статусе в личном кабинете), плановая дата завершения установлена самим Дом.РФ - 14.01.2021. В пришедшем 13.01.2021 (то есть спустя почти месяц) уведомлении указано, что заявление "получено".  05.02.2021 (то есть спустя аж полтора месяца!) статус заявления изменился на "в работе". На сегодняшний день (спустя 2,5 месяца!) закладная так и не получена. Звоню в Консультационный Центр каждые 3-4 дня. Сотрудники КЦ не обладают никакой информацией о закладной, единственный их ответ "закладная в работе", обещают перезвонить - не перезванивают. Прошу разобраться в данной ситуации и выслать мне уже закладную!

12.02.2021г. полностью погашена ипотека.15.02.21 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств. Заявление номер 46645281 принято в работу 15.02.2021 .Отделения банка Дом.РФ в нашем городе Иркутск нет, соответственно приходится общаться через операторов горячей линии, которые в большинстве своём вежливы, но не владеют никакой информацией .В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ "Об ипотеке" закладная отдается немедленно после исполнения залогодателем своих обязательств, если кредитным договором не предусмотрены другие сроки. Моим кредитным договором дополнительных сроков нет. Как нет на данный момент закладной. На сегодняшний день я не могу совершить продажу квартиры из за бездействия банка. Прошу предоставить мне актуальную информацию по моей закладной, надоело слушать на горячей линии дежурную фразу  «ваше заявление в работе».

Рефинансировал ипотеку. На этапе подготовки документов не было никакой обратной связи от менеджера, после отправки документов никто не отвечал, до тех пор пока не звонил в контакт центр - никакой обратной связи на каждом шаге. Но из-за низкой процентной ставки меня это не остановило. 22 января заключили сделку на рефинансирование. После этого я в течение 90 дней обязан зарегистрировать ипотеку иначе процентная ставка станет выше на 8! процентов. 2 февраля 2021 было снято обременение другого банка и по инструкции от ДОМ.РФ банка я отправил им на почту письмо с необходимой информацией. Никакого ответа спустя МЕСЯЦ! не получил. 2 раза звонил на горячую линию банка, остаялял заявку - бесполезно, абсолютное молчание со стороны банка. Телефоны регистраторов банка, которые мне дали для связи (доб. 11793, 11283, 11826, 11204) не отвечают. Не представляю теперь как мне завершить регистрацию сделки. В общем УЖАСНОЕ отношение к клиентам, со специалистами банка невозможно связаться, горячая линия принимает заявки, но никто не перезванивает и не отвечает. Крайне не рекомендую этот банк!

В конце декабря 2020 подавал заявку на рефинансирование ипотеки по программе Семейная ипотека. Банк получил все требуемые документы в декабре, пол-января рассматривал их и уведомил, что можно делать оценку. После оценки вдруг выяснилось, что программа предусматривает рефинансирование только новостроек, и вторичка не подходит, о чём ни на сайте нет информации, ни сотрудники банка не потрудились сказать при получении и проверке документов. В итоге пришлось перейти на программу рефинансирования вторички (с более высокой ставкой), и тут менеджер пропал. До неё невозможно дозвониться даже на сотовый, приходится висеть на общей линии по полчаса только лишь для того, чтобы оставить заявку на обратный звонок менеджеру, который так и не случается. За весь февраль так никто и не перезвонил. Печально видеть компании, которым не нужны клиенты.

В конце декабря 2020 подавал заявку на рефинансирование ипотеки по программе Семейная ипотека. Банк получил все требуемые документы в декабре, пол-января рассматривал их и уведомил, что можно делать оценку. После оценки вдруг выяснилось, что программа предусматривает рефинансирование только новостроек, и вторичка не подходит, о чём ни на сайте нет информации, ни сотрудники банка не потрудились сказать при получении и проверке документов. В итоге пришлось перейти на программу рефинансирования вторички (с более высокой ставкой), и тут менеджер пропал. До неё невозможно дозвониться даже на сотовый, приходится висеть на общей линии по полчаса только лишь для того, чтобы оставить заявку на обратный звонок менеджеру, который так и не случается. За весь февраль так никто и не перезвонил. Печально видеть компании, которым не нужны клиенты.

Подала в начале февраля на рефинансирование. То 5 раз возвращали запрашивали ненужные документы, которые они могут сами запросить! 17 числа все одобрили, менеджер сказал,что в ближайшие дни со мной свяжутся для назначения даты сделки. В течение недели так никто и не позвонил. Написала ещё раз менеджеру уточнить в чем дело, он сказал что ещё раз напомнил ипотечному отделу,и в ближайшие дни со мной свяжутся. Но чуда так и не случилось! Сегодня уже 28 число, акция на пониженый процент по рефинансированию сегодня заканчивается. Сделка не назначена. Более того со мной никто не связался и не сообщил о дальнейших действиях,и вообще стоит ли ещё чего-то ждать. Не понимаю для чего требовать с клиента кучу документов, за которыми ещё пришлось побегать по другим банкам, одабривать рефинансирование, если по итогу просто тишина. Что за безотвественное отношение к своему делу и к клиентам банка!?! Прошу провести проверку по данному делу и дать мне полный ответ о ваших действиях в данной ситуации!

Ужасное обслуживание! Погасила досрочно ипотеку, внесла на счёт денежные средства согласно присланному в личный кабинет графику, денежные средства зачислились на следующий день, а вот зачислили их в счёт погашения ипотечного договора только на седьмой день. Позвонила на горячую линию, что бы узнать как получить закладную, сделала все как сказал оператор, прошло три недели со мной никто не связался в личном кабинете ответа тоже нет. Стала опять звонить оказалось, что проконсультировал специалист банка меня не верно и поданная заявка на возврат моей закладной не обрабатывается. Подала все заново опять же со слов оператора.  Я продаю эту квартиру и у покупателей заканчивается срок одобрения их ипотеки, как ещё достучатся до банка я не знаю, когда даже дозвонится до оператора это проблема, висишь на линии по 30-40 минут.

Впервые пишу негативный отзыв. Но сил моих больше нет. После сдачи дома, обратилась в банк для оформления закладной, в памятке указано то нужно сделать. Собрала все документы, сделала сканы и отправила на электронную почту которая указана в памятке. Также для более быстрого получения закладной СПЕЦИАЛЬНО сделала отчёт об оценке в аккредитованной банком компании, т.к. указано что сроки изготовления закладной в этом случаев будут быстрее, а именно 14 дней. Прошёл месяц закладная не готова. На мои звонки в колл-центре точный ответов не дают, такое ощущение что она вообще не готова, обещают только перезвонить и естественно никто не перезванивает. В один из звонков мне вообще сказал молодой человек что у него перед глазами совсеммдругая памятка и там таких сроков нет ( видимо изменили уже). Нам срочно нужно оформить квартиру. Пожтому закладная за 14 дней это не просто моя прихоть... Не рекомендую данный банк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Бака Дом.РФ на Кутузовском проспекте - Владимиру А-ву. Владимир сопровождал мою ипотечную сделку. Невероятно приятно, когда сложный процесс становится простым и понятным, благодаря грамотному и профессиональному сотруднику.  В дополнение к этому  хочу отметить, что Владимир обладает прекрасными человеческим качествами - деликатностью, чуткостью и внимательным отношением к клиентам. Спасибо ему огромное! Побольше бы таких сотрудников!

13.08.2020 г. погасила ипотеку. Мне выдали справки о погашении для снятия обременения. В декабре 2020 г. появилась необходимость в кредите, но мне пришел отказ. Оказывается, что в БКИ у меня активен (не закрыт) ипотечный кредит в ДОМ.рф. В нарушение закона банком не направлены сведения о закрытии мною ипотеки, что привело к снижению моего кредитного потенциала и, как следствие, отказа в кредите. 27.12.2020 г. я отправила обращение в личном кабинете дом.рф. Спустя 2 месяца ожиданий 27.02.2021 г. мне ответили, что необходимо скан или фото письменного заявления для корректировки сведений в БКИ и нужно заново подать  обращение уже в другом разделе личного кабинете. Почему из-за ошибки банка я должна получать отказы? Сейчас любой банк за несколько минут получает информацию в БКИ, а мне 2 месяца отвечали, что для этого им нужно мое заявление. И теперь мне ждать в лучшем случае месяц, а может и больше. Произвол. Обязательно напишу жалобу в ЦБ о несоблюдении банком Дом.рф обязанности по предоставлению БКИ информации.

В  марте 2020 года закончила выплачивать автокредит в банке. 19 мая 2020 года написала заявление о выдаче ПТС. Отправила на электронную почту в банк заявление об отправке ПТС по почте, т. к. проживаю в Архангельской области. И ВСЁ - ТИШИНА. Уже миллион раз звонила на горячую линию, операторы вообще ничего сделать не объяснить. То ПТС почему то в Питере, то вообще не понятно где. Каждый раз обещают перезвонить, но ни РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. По ходу надо подавать в суд на этот бардак

Понадобилось мне открыть эскроу счёт в данном банке. Специалист в контакт-центре сказала, что удаленно эту процедуру сделать нельзя, нужно записаться на сайте в отделение.  У меня сейчас полугодовалый ребенок и подходит мне только выходной для этого, но ведь не проблема, банк работает. Записалась в отделение на Пресненской набережной на субботу 28 февраля 16-00, пришло подтверждение и смс, и на почту. Однако приехав туда, обнаружила, что офис закрыт. Дозванившись до контакт-центра, узнала, что и правда отделение не работает и они не знают, почему сайт даёт запись туда, и вообще по субботам отделения работают до 4, удивительно, почему даёт записать позже. В итоге день убит. Офисов можно пересчитать по пальцам, в ожидании оператора висишь по 20 минут, неактуальная информация на сайте. Никому не советую иметь дела с таким банком.

Банк ВТБ не передает залоговые документы АО ДОМ.РФ, а сотрудники ДОМ РФ БЕЗДЕЙСТВУЮТ! 11 ноября 2019 на публичных торгах арестованного заложенного имущества и приобрел квартиру, расположенную по адресу: Калужская область, г. Обнинск, ул. Белкинская, д.43, кв.97. Должником по кредитному договору и залогодателем указанной квартиры выступала П-ва Ю.А. Приобретенная квартира мной полностью оплачена и денежные средства в полном объеме поступили взыскателю (АО ДОМ.РФ)  в счет погашения кредитных обязательств должника. Однако, вот уже три месяца я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру ввиду бездействия сервисного агента (Банк ВТБ), оказывающего услуги, связанные с залоговыми документами. Так, в середине декабря сотрудник Банка ВТБ пояснил мне при личном посещении отделения в г. Обнинск, что снятие обременения в виде ипотеки АО ДОМ.РФ произведет самостоятельно без дополнительного моего обращения. 24 декабря 2020 я повторно обратился уже в г. Калуга в отдел по работе с проблемными клиентами Банка ВТБ, где сообщили, что ввиду окончания договора Банк ВТБ более не будет являться сервисным агентом АО ДОМ.РФ и мне следует обращаться в 2021 году к новому сервисному агенту. Что и было сделано и запрос от меня, связанный со снятием обременения в виде ипотеки, поступил непосредственному исполнителю в АО ДОМ.РФ. Однако, 05 февраля 2021 сотрудник АО ДОМ.РФ сообщил в телефонном разговоре, что не может выполнить необходимое действие ввиду нахождения всех залоговых документов по приобретенной на публичных торгах квартире у Банка ВТБ. Меня мучает вопрос, зачем Банк ВТБ на 26 февраля 2021 удерживает (не передает) документы по квартире, в отношении которой перестал исполнять обязанности сервисного агента более месяца назад и сколько еще времени понадобится Банку ВТБ для передачи документов по заложенной квартире АО ДОМ.РФ?С уважением,М-ин Сергей+7910*****11

Банк ВТБ не передает залоговые документы АО ДОМ.РФ, а сотрудники ДОМ РФ БЕЗДЕЙСТВУЮТ! 11 ноября 2019 на публичных торгах арестованного заложенного имущества и приобрел квартиру, расположенную по адресу: Калужская область, г. Обнинск, ул. Белкинская, д.43, кв.97. Должником по кредитному договору и залогодателем указанной квартиры выступала П-ва Ю.А. Приобретенная квартира мной полностью оплачена и денежные средства в полном объеме поступили взыскателю (АО ДОМ.РФ)  в счет погашения кредитных обязательств должника. Однако, вот уже три месяца я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру ввиду бездействия сервисного агента (Банк ВТБ), оказывающего услуги, связанные с залоговыми документами. Так, в середине декабря сотрудник Банка ВТБ пояснил мне при личном посещении отделения в г. Обнинск, что снятие обременения в виде ипотеки АО ДОМ.РФ произведет самостоятельно без дополнительного моего обращения. 24 декабря 2020 я повторно обратился уже в г. Калуга в отдел по работе с проблемными клиентами Банка ВТБ, где сообщили, что ввиду окончания договора Банк ВТБ более не будет являться сервисным агентом АО ДОМ.РФ и мне следует обращаться в 2021 году к новому сервисному агенту. Что и было сделано и запрос от меня, связанный со снятием обременения в виде ипотеки, поступил непосредственному исполнителю в АО ДОМ.РФ. Однако, 05 февраля 2021 сотрудник АО ДОМ.РФ сообщил в телефонном разговоре, что не может выполнить необходимое действие ввиду нахождения всех залоговых документов по приобретенной на публичных торгах квартире у Банка ВТБ. Меня мучает вопрос, зачем Банк ВТБ на 26 февраля 2021 удерживает (не передает) документы по квартире, в отношении которой перестал исполнять обязанности сервисного агента более месяца назад и сколько еще времени понадобится Банку ВТБ для передачи документов по заложенной квартире АО ДОМ.РФ?С уважением,М-ин Сергей+7910*****11

7 декабря 2020 г. мне одобрили ипотеку. 1 февраля менеджер Банка РФ К-на Ирина отправила мой пакет документов в Марьинский ЦИК для назначения и проведения сделки. Спустя только две недели, а точнее 16 февраля мне позвонила В-ва Вероника Александровна, которая попросила прислать недостающие документы для сделки. Документы были незамедлительно отправлены ей на почту. При первом этапе сбора документов на ипотеку образец договора купли-продажи квартиры предоставила Ирина, убедив застройщика, что эта форма для них правильная. Однако Вероника снова заставила переделать ДКП. Где правда? На звонки Вероника не отвечает. И дошло дело до того, что срок одобрения заявки истекает 1 марта. Вместо того, чтобы заниматься оформлением сделки, она искусственно дотянула время до того, чтобы аннулировать одобрение банка, чтобы ей не заниматься. Если не хватает времени, то сотрудники обычно идут на диалог, чтобы как-то решить вопрос. Здесь практически никакой обратной связи. Только пара звонков и писем от неё для обозначения её работы. Некоторые документы имеют сроки давности, как и одобренная заявка. Зачем Банк РФ, в лице Вероники, ЗАСТАВЛЯЕТ меня проходить эту процедуру заново, и терять мои деньги и время? Я не давал повода так со мной обращаться. Я впервые обращаюсь в этот банк, и тут на тебе. Последний день сделки - 1 марта, сегодня 27 февраля. Что мне делать? Снова делать заявку и надеяться, что меня не проигнорируют?

С января 2021г. Стали поступать звонки со службы взыскания задолженностей данного банка об имеющейся задолженности и уже возникшей пени. Стала разбираться, выяснилось, что у меня якобы не оплачена страховка, хотя за 10 лет ипотеки ни разу не допустила ни одной просрочки ни по кредиту, ни по страховке, так было и в этот раз. Страховка была оплачена в июне 2020г.  В срок и копию квитанции передавала через ВТБ24, потому что в тот период именно этот банк занимался сопровождением кредита.  В итоге мне банк Дом.Рф поднял ставку по ипотеке с 12 до 12,7%. Сотрудники службы взыскания задолженностей заверили, что я должна сейчас оплатить пеню, иначе они предоставят плохую историю в бюро кредитных историй, а мне необходимо обратиться в банк и они обязательно вернут прежнюю ставку и все будет отлично. Ага, не тут-то было, два месяца уже вопрос никак не решается. Неоднократно обращалась на горячую линию- ответ сотрудников «информация передана сотруднику, который занимается вашей проблемой, с вами свяжутся в течении 2-х дней».  И тишина... написала заявление, отнесла его в банк, зарегистрировала, думала, что так быстрее вопрос решится. Сказали, что в течении 5 дней дадут ответ. Это было 2 февраля, сегодня уже 27 февраля. Ответа нет!!! Сегодня снова позвонила на горячую линию, ответ тот же (смотри выше). В общем, что я хочу сказать об этом банке:  обходите его стороной, сотрудники то ли не компетентны, то ли не хотят работать, а политика в отношении клиентов... отзывы говорят сами за себя.Решила ещё сделать рефинансирование кредита и уйти в другой банк, так мне другой банк отказал по причине того, что Дом.рф не подал информацию об ипотеке в бюро кредитных историй (странно, но ведь сотрудники службы взыскания задолженностей обещали мне историю испортить).  Уже по второму вопросу обратилась на горячую линию 24 февраля, оставила заявку, чтобы внесли данные по ипотеке в бюро кредитных историй, на что мне ответили, что заявка принята и в течении 5 рабочих дней информация появится. Сегодня 27 февраля решила узнать , внесли данные или нет, на что получила ответ, что в течении 2-4 недель (!!!) информация в бюро кредитных историй появится.  Больше звонить не хочу, боюсь услышать более долгий срок.  Короче говоря, по-хорошему вопросы не решаются, пошла на крайние меры: оставлю отзыв здесь, если вопрос так и не решится-найду юриста, пусть уже он проблему решает.

07.02 подала заявку на рефинансирование онлайн, пришло предварительное одобрение и необходимо было подкрепить документы, решила обратиться непосредственно в отделение к менеджеру, т.к не было возможности через почту их отправить. Изначально у неё уточнила про ставку будет ли 7,1 %, менеджер ответила да, если предоставляете подтверждение с госуслуг и акция новогодняя. Про то, что эта ставка действует до конца февраля, а уж тем более, чтоб эта ставка за мной закрепилась надо ещё и на сделку успеть выйти до 28.02 даже не сказали . Все предоставила во время и времени было достаточно. Сама работаю в банке в сфере ипотеки и знаю, что если проводятся какие-то акции или скидки, и если клиент успевает до определённого числа предоставить документы и получить одобрение, то данная скидка и акция за ним закрепляется,независимо от того, когда он выйдет на сделку. Причём ни на сайте вашего банка, нигде не указано, что эта ставка действует при условии, что надо успеть выйти на сделку до 28.02,а указано, что скидка действует до конца февраля. До конца февраля что именно?! Успеть подать заявку, получить одобрение или успеть выйти на сделку? Этого не прописано. Как клиент должен понимать?!По сути я успела предоставить документы и получить предварительное одобрение до конца февраля , но не успеваю выйти на сделку. Время специально тянут,чтоб клиенты не успел получить эту скидку. Очень разочарована и крайне недовольна!

Добрый день! По договору займа 5883-04/18/ВГИФ (АО  Дом.РФ):-не предоставляют справку для рефинансирования ипотеки, запрос от 15.02.2021, срок исполнения в личном кабинете-26.02.2021-информация обновляется в личном кабинете в течение 3 рабочих дней, в связи с этим нет возможности просмотреть размер ежемесячного платежа в целях недопущения просроченного платежа, дата погашения 01.03.2021, в колл-центре информацию тоже не могут предоставить-дозвониться до колл-центра в среднем составляет минут 2004.03.2021 11:46:44Добрый день! Ранее Отзыв был написан 26.02.21 в 20:20 о непредоставление справки по договору займа 5883-04/18/ВГИФ (АО Дом.РФ). Ситуация следующая: справку предоставили 01.03.21 с данными на25.02.21, хотя 01.03.21-дата платежа и сумма долга уменьшилась. Сотрудник сказал, что на текущую дату, т.е. 01.03.21 информацию предоставить не может, т.к. «база» обновляется в течение 2-3 дней. Как такое возможно, что сотрудник не может предоставить информацию на текущую дату? Направлен новый запрос, сотрудник взял на контроль, справку до сих пор не предоставили. По какой причине не предоставляется справка?

Заявку на рефинансирование подала в октябре 2020г, сделку смогли назначить только на 4 февраля 2021г. Сотрудники ипотечного центра крайне непрофессиональные: в назначенное время сделки к нам никто не подошел, мы ждали час прежде,  чем к нам пришла девушка и принесла первую бумажку на ознакомление. Потом девушка постоянно пропадала, ссылаясь на большую загруженность, в очередной раз, подойдя набегом к нам с мужем, отдала нам чужие документы (паспорта других людей). Потом девушка и вовсе пропала, на смену ей пришел неопытный молодой человек, который постоянно ходил и выяснял, что делать с нами дальше. У нас была электронная регистрация сделки, чтобы сократить врем оформления, но это, наоборот, многократно увеличило время ожидания завершения сделки. В итоге через 2,5 часа мы наконец то покинули офис, молодой человек сказал, что все оформлено. Но во второй половине дня 5 февраля нам позвонила девушка, которая нам подносила бумажки,  и сказала, что бумаги не подписаны из-за сбоя в программе. Мы начали повторно подписывать все, но время рабочее у сотрудников закончилось, и они ушли домой, не проконтролировав подписание наших документов. В понедельник 8 февраля я многократно звонила, писала всем участникам сделки, но с их стороны было молчание. Во второй половине дня 8 февраля деньги, наконец то, поступили на счет и я смогла погасить действующую ипотеку.  В итоге с 4 февраля по 8 февраля я заплатила проценты по двум действующим ипотекам из-за невнимательности сотрудников банка.Сегодня (26 февраля) я обратилась снова к этим сотрудникам для разъяснения дальнейших действий по обременению и они мне сказали идти и снимать обременение в МЦФ. Вопрос: зачем же я выбирала электронную регистрацию сделки, если мне все равно надо идти в МФЦ? Я просила сотрудников со мной связать для разъяснения данного вопроса, на что мне ответили, что они этим не занимаются, их дело- оформить сделку и все! Крайне непрофессиональная работа сотрудников, никакой помощи клиентам. На телефоны не отвечают, контакты руководителей не дают. Ужасная работа Банка. Никому не советую обслуживаться в этом банке!26.02.2021 20:20:37Время ожидания ответа сотрудника колл-центра составляет около 20 минут!!! При этом автоматический голос обещает, что время ожидания ответа сотрудника - 1 минута! В итоге, дождавшись ответа сотрудника, не получаешь НИКАКОЙ помощи, только отговорки и обещания передать кому-то информацию. На вопрос: кому передается информация, кто ответственный сотрудник по запросу отвечают: не можем такое сказать. Соединить с нужным специалистом они тоже не могут. Они вообще не компетентны ни по одному вопросу. Ответы однотипные, ощущение, что разговариваешь с попугаем. Банк крайне не ориентирован к клиентам!