10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратился оформить ипотеку по программе "семейная ипотека". Прошёл проверку заемщика, пришлось акредитовывать застройщика, потом согласовали приобретаемую квартиру. На всё получены положительные ответы.  Заплатил застройщику, создали счёт эскроу, заключил договор переуступки на квартиру, оформили договор в Росреестре. Всё предоставили в банк для подготовки кредитно обеспечительной документации и перевода денег застройщику. Банк подготавливал документы 7 дней. Потом без объяснения причин отказал. В процессе всего неоднократно звонил на горячую линии, отвечают вам перезвонят, сами не перезванивают. Самый бестолковый банк.

Обратился оформить ипотеку по программе "семейная ипотека". Прошёл проверку заемщика, пришлось акредитовывать застройщика, потом согласовали приобретаемую квартиру. На всё получены положительные ответы.  Заплатил застройщику, создали счёт эскроу, заключил договор переуступки на квартиру, оформили договор в Росреестре. Всё предоставили в банк для подготовки кредитно обеспечительной документации и перевода денег застройщику. Банк подготавливал документы 7 дней. Потом без объяснения причин отказал. В процессе всего неоднократно звонил на горячую линии, отвечают вам перезвонят, сами не перезванивают. Самый бестолковый банк.

Здравствуйте! Пришла в пятницу 11.03.2022г. в офис банка как физическое лицо, написала заявление на закрытие карт счета и перевод остатка ДС на свой счет в другом банке, между собой что то шушукались, потом сказали вряд ли переведут. В понедельник 14.03.2022 звонят, говорят отказ, несите документы! я расторгаю договор в одностороннем порядке, и в дальнейшем с ними сотрудничать не собираюсь! Сегодня 15.03.2022 сходила получила отказ на руки, написала заявление повторно на перевод ДС и закрытие ЛС, на сколько я знаю ДС банк обязан перевести в течении 7 раб дней!

Высокое качество обслуживания, внимательное отношение и клиентоориентированностьв отделении банка ДомРФ в г. Пермь. Обращено внимание на четкий порядок в работе банка, при первом посещении отделения банка в выбранные мною день и время для оформления заявления на выплату возмещения, как участнику долевого строительства, ведущий специалист банка Д. Т-ва помогла в заполнении требуемых документов, также разъяснила выгодные для меня условия и возможности банковских продуктов. Проконсультировала меня в случае проведения сделки купли-продажи недвижимости, банк предлагает безопасную форму расчетов аккредитивом. Очень ценно, что только за одно посещение ДомРФ я оформила заявление на выплату, одновременно получила карту и много важной для меня информации. Выражаю благодарность Дарье.Спасибо большое, так держать!

Высокое качество обслуживания, внимательное отношение и клиентоориентированностьв отделении банка ДомРФ в г. Пермь. Обращено внимание на четкий порядок в работе банка, при первом посещении отделения банка в выбранные мною день и время для оформления заявления на выплату возмещения, как участнику долевого строительства, ведущий специалист банка Д. Т-ва помогла в заполнении требуемых документов, также разъяснила выгодные для меня условия и возможности банковских продуктов. Проконсультировала меня в случае проведения сделки купли-продажи недвижимости, банк предлагает безопасную форму расчетов аккредитивом. Очень ценно, что только за одно посещение ДомРФ я оформила заявление на выплату, одновременно получила карту и много важной для меня информации. Выражаю благодарность Дарье.Спасибо большое, так держать!

Имел опыт сотрудничества с данным банком.5 марта 2022 года открыл валютный счет.Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52).7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США. Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами.14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов.Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются. Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал.Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства!Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались.В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры.Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав.Номер счета (408****5)

Имел опыт сотрудничества с данным банком.5 марта 2022 года открыл валютный счет.Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52).7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США. Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами.14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов.Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются. Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал.Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства!Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались.В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры.Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав.Номер счета (408****5)

Имел опыт сотрудничества с данным банком.5 марта 2022 года открыл валютный счет.Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52).7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США. Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами.14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов.Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются. Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал.Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства!Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались.В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры.Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав.Номер счета (408****5)

Высокое качество обслуживания, внимательное отношение и клиентоориентированностьв отделении банка ДомРФ в г. Пермь. Обращено внимание на четкий порядок в работе банка, при первом посещении отделения банка в выбранные мною день и время для оформления заявления на выплату возмещения, как участнику долевого строительства, ведущий специалист банка Д. Т-ва помогла в заполнении требуемых документов, также разъяснила выгодные для меня условия и возможности банковских продуктов. Проконсультировала меня в случае проведения сделки купли-продажи недвижимости, банк предлагает безопасную форму расчетов аккредитивом. Очень ценно, что только за одно посещение ДомРФ я оформила заявление на выплату, одновременно получила карту и много важной для меня информации. Выражаю благодарность Дарье. Спасибо большое, так держать!

Здравствуйте, хочу выразить свое негодование от действий или бездействий сотрудников банка,а именно: 11.02.2022г. Мною было отправлено письмо на электронный адрес банка,где я отправлял документы для оформления закладной,в ответ пришло сообщение: ждите,с вами свяжется менеджер.Спустя неделю я решил позвонить в банк,для уточнения дальнейшего хода моего письма.Оператор в телефонном разговоре успокоил и посоветовал подождать около месяца т.к. такие письма рассматривают в течении месяца. Итог: я прождал месяц,начал снова звонить и мне никто не удосужился сообщить в процессе моих звонков на протяжении недели,что оказывается надо было письмо то это отправлять на другой адрес.А вместо того,чтобы мне это сказать по телефону они оставляли каждый день заявки. И сегодня о чудо: мне наконец то Анастасия сообщила,когда я снова позвонил в банк Дом РФ,что на мои заявки пришёл у них ответ- оказывается от меня не было никаких документов у них на почте,надо было отправлять не на ипотека... документы , а на инфо... Вопрос как я должен был об этом узнать,почему мне ни один из операторов об этом не сообщил? Только один сотрудник у вас может давать ответы на вопросы?

Имел опыт сотрудничества с данным банком. 5 марта 2022 года открыл валютный счет. Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52). 7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США.  Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами. 14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов. Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются.  Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал. Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства! Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались. В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры. Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав. Номер счета (408****5)

Не советую никому из малого бизнеса становиться клиентами этого банка. Открыли расчетный счет для ИП в октябре месяце, открыли  только из за того, что бесплатно выдают терминал эквайринга. Но как известно бесплатный сыр в мышеловке.  Точка- фаст фуд. Поступления на расчетный счет были только как возмещение операций по терминалу эквайринга!! Ни каких других поступлений от юр. лиц или физ.лиц не было.  Средний чек 500р. В январе месяце решили перевести деньги с расчетного счета , на свой же счет в другом банке, так как их комиссия за перевод денег на свою карту физического лица, мягко говоря грабительская . Сумма 330 тыс.р. как только перевод был осуществлен, с банка посыпались письма с угрозой блокировки счета. Прикрываясь при этом 115-ФЗ. На запрос банка,  мною были предоставлены все имеющиеся отчеты( патент, РСВ, 4-ФСС, 6-НДФЛ), выписка с другого расчетного счета , платежные поручения об оплате всех налогов. После этого , кроме оплаты налогов, ни каких операций не совершалось, деньги не снимались.  В феврале решили снять 100 тыс со счета, так как надо платить зарплату людям, да и вообще ИП имеет наверное право пользоваться своими деньгами. Они не дают этого сделать, прикрываясь все тем же 115-ФЗ.  Позвонили с банка, нахамили, сказали что мы игнорируем их письма. Когда же все таки меня услышали, что все документы банку предоставили, мне ответили: "Ну сейчас перезвоним, я не владею информацией." Это сотрудник банка!!! Повторный звонок вообще выбил из зоны аргументированности, мы не проводим платеж потому-что...... наверное...... вы предоставили не все документы, например штатное расписание отсутствует. Это просто издевательство от банков, они могут делать все что угодно, пользоваться твоими деньгами под знаменем 115-ФЗ. Это что же за террор микро бизнеса. Деньги поступают через их терминал, который они же сами установили на точке, при установке терминала проводилась фото и  видео фиксация точки, предоставлен договор аренды, что им еще нужно не понятно.  Отменили платеж, хотим уйти с банка, остаток они просто не переводят на счет в другом банке. Отправили заявление на закрытие.  Надеемся наш горький опыт работы с этим банком закончится и  нам все таки переведут честно заработанные деньги в банк , который дорожит клиентами. Пишем отзыв только для того, что может  все таки произойдет чудо, нас услышат в головных офисах и сотрудники фин.мониторинга начнут действительно работать и искать нарушителей 115-ФЗ, а не кошмарить и без того загибающихся мелких предпринимателей, зажимая их крохи, твердя при этом  "Мы банк- мы имеем право".

Не советую никому из малого бизнеса становиться клиентами этого банка. Открыли расчетный счет для ИП в октябре месяце, открыли  только из за того, что бесплатно выдают терминал эквайринга. Но как известно бесплатный сыр в мышеловке.  Точка- фаст фуд. Поступления на расчетный счет были только как возмещение операций по терминалу эквайринга!! Ни каких других поступлений от юр. лиц или физ.лиц не было.  Средний чек 500р. В январе месяце решили перевести деньги с расчетного счета , на свой же счет в другом банке, так как их комиссия за перевод денег на свою карту физического лица, мягко говоря грабительская . Сумма 330 тыс.р. как только перевод был осуществлен, с банка посыпались письма с угрозой блокировки счета. Прикрываясь при этом 115-ФЗ. На запрос банка,  мною были предоставлены все имеющиеся отчеты( патент, РСВ, 4-ФСС, 6-НДФЛ), выписка с другого расчетного счета , платежные поручения об оплате всех налогов. После этого , кроме оплаты налогов, ни каких операций не совершалось, деньги не снимались.  В феврале решили снять 100 тыс со счета, так как надо платить зарплату людям, да и вообще ИП имеет наверное право пользоваться своими деньгами. Они не дают этого сделать, прикрываясь все тем же 115-ФЗ.  Позвонили с банка, нахамили, сказали что мы игнорируем их письма. Когда же все таки меня услышали, что все документы банку предоставили, мне ответили: "Ну сейчас перезвоним, я не владею информацией." Это сотрудник банка!!! Повторный звонок вообще выбил из зоны аргументированности, мы не проводим платеж потому-что...... наверное...... вы предоставили не все документы, например штатное расписание отсутствует. Это просто издевательство от банков, они могут делать все что угодно, пользоваться твоими деньгами под знаменем 115-ФЗ. Это что же за террор микро бизнеса. Деньги поступают через их терминал, который они же сами установили на точке, при установке терминала проводилась фото и  видео фиксация точки, предоставлен договор аренды, что им еще нужно не понятно.  Отменили платеж, хотим уйти с банка, остаток они просто не переводят на счет в другом банке. Отправили заявление на закрытие.  Надеемся наш горький опыт работы с этим банком закончится и  нам все таки переведут честно заработанные деньги в банк , который дорожит клиентами. Пишем отзыв только для того, что может  все таки произойдет чудо, нас услышат в головных офисах и сотрудники фин.мониторинга начнут действительно работать и искать нарушителей 115-ФЗ, а не кошмарить и без того загибающихся мелких предпринимателей, зажимая их крохи, твердя при этом  "Мы банк- мы имеем право".

ЦБ РФ, Генеральной  прокуратуре и иным  органам,курирующим банковский  сектор необходимо обратить особое  внимание на эту  финансовую организацию ибо невозможно назвать ее банком.  ДОМ РФ в лице  его сотрудников является  чистым  обманщиком, вместе со  страховой компанией "Ресо гарантия". Этот  банк  из года  в год  меняет  свое  название  и платежные  реквизиты. В 2018  году мною был заключен  договор   срочного банковского    вклада  "Стратегический" в лице  Д-К Г.А. в г. Тольятти и вместе с  этим  договором мне  впарили договор  ИЖС с ООО " "О**""РЕСО-гарантия" при содействии банка "ДОМ РФ" как агента. Сотрудники  банка(обманщики) расхваливали  ИЖС ,ничего  не говоря  о его  подводных  камнях и на  протяжении трех  лет лгали  по  поводу процентов  по договору ИЖС (с их слов  все  три года было  по  10%). С банка  я  требовала конкретного  документа по начисленным  процентам  по  договору ИЖС , банк  мне  ничего  не  предоставил. По истечении трех  лет, когда закончился  договор  ИЖС , я обратилась  в банк, но там ответили, что они  расторгли  договор  с ООО "РЕСО-Гарантия", получается, банк  как  агент нарушил  договорные  обязательства с  физическим лицом.  ООО "Ресо  гарантия"  три года  пользуясь  и прокручивая  мои  денежные  средства мне в итоге  направило  письмо  № РЖ 220\46 от 18.06 2021г. где  указала  формулу  расчета ,  в которой  оперируют  курсы  доллара, глупость, это  характеристика  смысла  этой  формулы. В итоге  за  три года пользования моими денежными  средствами в сумме  300 000 руб.,  мне  начислили  26  рублей(0,008% это  за  три года). Таких  обманутых вкладчиков банка "ДОМ РФ" в сговоре  с ООО "РЕСО гарантия" очень  много. В" контактах " и других мессенджерах я очень  много  находила  обманутых и возмущенных вкладчиков вот этих  двух группировок, их  нельзя назвать ни банком , ни компанией. Почему ЦБ РФ не отбирает лицензии у этих обманщиков.

В феврале 2022 года моя клиентка - П-юк Н.М. пыталась оформить ипотечный кредит данного банка. Коротко расскажу о проблемах, возникших по вине банка. 08 февраля 2022 года через отдел дистанционной ипотеки клиенту был одобрен ипотечный кредит в размере 5 800 000 руб. по ставке 11,6%.  28 февраля 2022 года менеджер отдела дистанционной ипотеки - Ч-ва Евгения сообщила клиенту об одобрении объекта банком под условием закрытия действующего потребительского кредита в размере 800 000 руб с последующей записью на сделку на 03 марта 2022 года. Кредит закрыли, подтверждающие документы предоставили в банк, ждем сделку. Далее ЦБ объявил о повышении ключевой ставки рефинансирования и началась череда "приятных новостей" от банка. День спустя с клиентом связался уже другой менеджер отдела дистанционной ипотеки - Евгений Б-ко и сообщил, что в связи со сложившейся ситуацией в стране, дата сделки переносится на неопределенный срок, выдача ипотек приостановлена. 02 марта клиенту сообщают, что теперь банк готов выдать кредит не под 11,6%, а все 17,7% (т.к. заявка подана без подтверждения дохода). С целью сохранения сделки, клиент принимает это условие банка, ждет кредитный договор. Еще день спустя, Евгений Б-ко сообщает нам о том, что при ставке 17,7%  ежемесячный платеж увеличился с 55 000 руб до 83 000 руб. и клиент (одобренный без подтверждения дохода) не проходит по доходу, а одобренная сумма сокращается с 5 800 000 руб. до 3 300 000 руб.! вынуждая, по сути, отказаться от сделки. При этом, сотрудник банка НЕ дает официального письма об отказе, телефона для связи и контактов руководителя. В итоге клиент: понес расходы по подготовке сделки; был вынужден закрыть действующий кредит; не имеет возможности вернуть предоплату за квартиру, т.к. банк НЕ отказывает в кредитовании объекта и не дает официального подтверждения изменения существенных условий ипотеки на этапе выхода на сделку. Вишенкой на торте стало внесение сотрудниками банка ДОМ РФ в БКИ информации о том, что 28.02.2022 года П-юк Н.М. БЫЛ ВЫДАН ипотечный кредит в сумме 5800 000 руб. Теперь клиент не имеет возможности получить одобрение ипотеки в других банках даже по новым ставкам по причине уже имеющегося ипотечного кредита!!! Все обращения в банк с требованием корректировки БКИ через сайт, горячую линию, указанных выше менеджеров по состоянию на 11.03.22 не дали результата. У клиента нет возможности "достучаться" до руководства, т.к. контактов просто не дают, а обычные сотрудники не уполномочены решать подобные вопросы. Это беспредел!!! Настоятельно рекомендую хорошо подумать, прежде чем связываться с этим банком, тем более оформляя существенный кредит с залогом недвижимости. Уважаемое руководство банка, если вы видите это обращение, прошу разобраться в ситуации, скорректировать сведения о клиенте в БКИ и дать нам обратную связь.

В феврале 2022 года моя клиентка - П-к Н.М. пыталась оформить ипотечный кредит данного банка. Коротко расскажу о проблемах, возникших по вине банка. 08 февраля 2022 года через отдел дистанционной ипотеки клиенту был одобрен ипотечный кредит в размере 5 800 000 руб. по ставке 11,6%.  28 февраля 2022 года менеджер отдела дистанционной ипотеки - Ч-ва Евгения сообщила клиенту об одобрении объекта банком под условием закрытия действующего потребительского кредита в размере 800 000 руб с последующей записью на сделку на 03 марта 2022 года. Кредит закрыли, подтверждающие документы предоставили в банк, ждем сделку. Далее ЦБ объявил о повышении ключевой ставки рефинансирования и началась череда "приятных новостей" от банка. День спустя с клиентом связался уже другой менеджер отдела дистанционной ипотеки - Евгений Б-ко и сообщил, что в связи со сложившейся ситуацией в стране, дата сделки переносится на неопределенный срок, выдача ипотек приостановлена. 02 марта клиенту сообщают, что теперь банк готов выдать кредит не под 11,6%, а все 17,7% (т.к. заявка подана без подтверждения дохода). С целью сохранения сделки, клиент принимает это условие банка, ждет кредитный договор. Еще день спустя, Евгений Б-ко сообщает нам о том, что при ставке 17,7%  ежемесячный платеж увеличился с 55 000 руб до 83 000 руб. и клиент (одобренный без подтверждения дохода) не проходит по доходу, а одобренная сумма сокращается с 5 800 000 руб. до 3 300 000 руб.! вынуждая, по сути, отказаться от сделки. При этом, сотрудник банка НЕ дает официального письма об отказе, телефона для связи и контактов руководителя. В итоге клиент: понес расходы по подготовке сделки; был вынужден закрыть действующий кредит; не имеет возможности вернуть предоплату за квартиру, т.к. банк НЕ отказывает в кредитовании объекта и не дает официального подтверждения изменения существенных условий ипотеки на этапе выхода на сделку. Вишенкой на торте стало внесение сотрудниками банка ДОМ РФ в БКИ информации о том, что 28.02.2022 года П-юк Н.М. БЫЛ ВЫДАН ипотечный кредит в сумме 5800 000 руб. Теперь клиент не имеет возможности получить одобрение ипотеки в других банках даже по новым ставкам по причине уже имеющегося ипотечного кредита!!! Все обращения в банк с требованием корректировки БКИ через сайт, горячую линию, указанных выше менеджеров по состоянию на 11.03.22 не дали результата. У клиента нет возможности "достучаться" до руководства, т.к. контактов просто не дают, а обычные сотрудники не уполномочены решать подобные вопросы.Это беспредел!!! Настоятельно рекомендую хорошо подумать, прежде чем связываться с этим банком, тем более оформляя существенный кредит с залогом недвижимости. Уважаемое руководство банка, если вы видите это обращение, прошу разобраться в ситуации, скорректировать сведения о клиенте в БКИ и дать нам обратную связь.

В декабре задумался об оформлении кредита. На тот момент из предварительно-одобренных показался лучшим этот банк.Довольно долго шло согласование условий и приём документов, я оплатил оценку залогового имущества, и в итоге кредит был согласован, одобрен. Мою заявку направили в следующий отдел, другому менеджеру. И тут начались постоянные трудности,  и в особенности с коммуникацией.  Поначалу очень долго, порядка двух недель никто не связывался со мной, и было не понятно, что с заявкой. По звонку в банк, ничего сказать не могли. На электронную почту не отвечали. После длительного ожидания, и, когда я уже закидал банк звонками, связалась девочка-менеджер, которая сообщила, что предыдущий сотрудник неправильно всё сделал, и на таких условиях ипотеку оформить не могут. Но оценка уже оплачена и куча времени потрачена, не говоря о том, а как Вы вообще её одобряли? Без проверок? А зачем тогда надо было все данные Вам отправлять, включая оценку?В итоге на тот момент, пришлось согласиться с изменением условий. Заново рассчитали новую ставку (которая поднялась на 5%), и повторное согласование. После того как всё было согласовано и передано опять в очередной, следующий отдел, снова долго пришлось ждать звонка от менеджера.Менеджер позвонил 23 февраля, сообщил что всё одобрено, готовьтесь к сделке. Я спросил, на какую дату можно выбрать сделку, на что мне ответили что ставка одобренная (уже 17%!!!) действует до мая, но оценка действует до 17 марта. Поэтому сделку я выбрал на 15 марта. Параллельно, попросил скинуть примерный график платежей, перечень документов и спросил когда после сделки можно получить заёмные средства.И дальше снова полная тишина. Подождав пару дней, я попытался поторопить менеджера (К-на С.), на что она ответила, что направлены запросы в смежные отделы.После ожидания ещё в несколько дней, я уже стал беспокоиться, и за ситуацию в целом, и вообще о подготовке, мне ещё нужно собрать все документы, а списка так и нет. Трубку указанная сотрудница не поднимала, на что пришлось обращаться по общему номеру, и уже другой менеджер пообещала уточнить и перезвонить.И вчера (10 марта) я получаю ответ от своего менеджера ответ на первый вопрос (оставив снова без ответа мои другие вопросы, в том числе по списку документов), и так между прочим у них повысились ставки с 5 марта, и сейчас у меня будет новая ставка 26,5%. То есть ставка повысилась задним числом на 10%, а меня никто не уведомил. Я был бы согласен выйти на сделку в любую дату, почему меня никто не предупредил, почему на одобренные ставки, действующие до мая повышают процент, не уведомляя и не предоставляя никаких возможностей? А если бы я пришёл на уже назначенную сделку без звонка, Вы бы мне сообщили об этом уже сидя за столом?Вот теперь я не понимаю, это полный бардак в банке, или же мне не повезло попасть на череду самых неграмотных и безответственных менеджеров банка?

В декабре задумался об оформлении кредита. На тот момент из предварительно-одобренных показался лучшим этот банк.Довольно долго шло согласование условий и приём документов, я оплатил оценку залогового имущества, и в итоге кредит был согласован, одобрен. Мою заявку направили в следующий отдел, другому менеджеру. И тут начались постоянные трудности,  и в особенности с коммуникацией.  Поначалу очень долго, порядка двух недель никто не связывался со мной, и было не понятно, что с заявкой. По звонку в банк, ничего сказать не могли. На электронную почту не отвечали. После длительного ожидания, и, когда я уже закидал банк звонками, связалась девочка-менеджер, которая сообщила, что предыдущий сотрудник неправильно всё сделал, и на таких условиях ипотеку оформить не могут. Но оценка уже оплачена и куча времени потрачена, не говоря о том, а как Вы вообще её одобряли? Без проверок? А зачем тогда надо было все данные Вам отправлять, включая оценку?В итоге на тот момент, пришлось согласиться с изменением условий. Заново рассчитали новую ставку (которая поднялась на 5%), и повторное согласование. После того как всё было согласовано и передано опять в очередной, следующий отдел, снова долго пришлось ждать звонка от менеджера.Менеджер позвонил 23 февраля, сообщил что всё одобрено, готовьтесь к сделке. Я спросил, на какую дату можно выбрать сделку, на что мне ответили что ставка одобренная (уже 17%!!!) действует до мая, но оценка действует до 17 марта. Поэтому сделку я выбрал на 15 марта. Параллельно, попросил скинуть примерный график платежей, перечень документов и спросил когда после сделки можно получить заёмные средства.И дальше снова полная тишина. Подождав пару дней, я попытался поторопить менеджера (К-на С.), на что она ответила, что направлены запросы в смежные отделы.После ожидания ещё в несколько дней, я уже стал беспокоиться, и за ситуацию в целом, и вообще о подготовке, мне ещё нужно собрать все документы, а списка так и нет. Трубку указанная сотрудница не поднимала, на что пришлось обращаться по общему номеру, и уже другой менеджер пообещала уточнить и перезвонить.И вчера (10 марта) я получаю ответ от своего менеджера ответ на первый вопрос (оставив снова без ответа мои другие вопросы, в том числе по списку документов), и так между прочим у них повысились ставки с 5 марта, и сейчас у меня будет новая ставка 26,5%. То есть ставка повысилась задним числом на 10%, а меня никто не уведомил. Я был бы согласен выйти на сделку в любую дату, почему меня никто не предупредил, почему на одобренные ставки, действующие до мая повышают процент, не уведомляя и не предоставляя никаких возможностей? А если бы я пришёл на уже назначенную сделку без звонка, Вы бы мне сообщили об этом уже сидя за столом?Вот теперь я не понимаю, это полный бардак в банке, или же мне не повезло попасть на череду самых неграмотных и безответственных менеджеров банка?

В декабре задумался об оформлении кредита. На тот момент из предварительно-одобренных показался лучшим этот банк. Довольно долго шло согласование условий и приём документов, я оплатил оценку залогового имущества, и в итоге кредит был согласован, одобрен. Мою заявку направили в следующий отдел, другому менеджеру.  И тут начались постоянные трудности,  и в особенности с коммуникацией.  Поначалу очень долго, порядка двух недель никто не связывался со мной, и было не понятно, что с заявкой. По звонку в банк, ничего сказать не могли. На электронную почту не отвечали. После длительного ожидания, и, когда я уже закидал банк звонками, связалась девочка-менеджер, которая сообщила, что предыдущий сотрудник неправильно всё сделал, и на таких условиях ипотеку оформить не могут. Но оценка уже оплачена и куча времени потрачена, не говоря о том, а как Вы вообще её одобряли? Без проверок? А зачем тогда надо было все данные Вам отправлять, включая оценку? В итоге на тот момент, пришлось согласиться с изменением условий. Заново рассчитали новую ставку (которая поднялась на 5%), и повторное согласование. После того как всё было согласовано и передано опять в очередной, следующий отдел, снова долго пришлось ждать звонка от менеджера. Менеджер позвонил 23 февраля, сообщил что всё одобрено, готовьтесь к сделке. Я спросил, на какую дату можно выбрать сделку, на что мне ответили что ставка одобренная (уже 17%!!!) действует до мая, но оценка действует до 17 марта. Поэтому сделку я выбрал на 15 марта. Параллельно, попросил скинуть примерный график платежей, перечень документов и спросил когда после сделки можно получить заёмные средства. И дальше снова полная тишина. Подождав пару дней, я попытался поторопить менеджера (К-на С.), на что она ответила, что направлены запросы в смежные отделы. После ожидания ещё в несколько дней, я уже стал беспокоиться, и за ситуацию в целом, и вообще о подготовке, мне ещё нужно собрать все документы, а списка так и нет. Трубку указанная сотрудница не поднимала, на что пришлось обращаться по общему номеру, и уже другой менеджер пообещала уточнить и перезвонить. И вчера (10 марта) я получаю ответ от своего менеджера ответ на первый вопрос (оставив снова без ответа мои другие вопросы, в том числе по списку документов), и так между прочим у них повысились ставки с 5 марта, и сейчас у меня будет новая ставка 26,5%. То есть ставка повысилась задним числом на 10%, а меня никто не уведомил. Я был бы согласен выйти на сделку в любую дату, почему меня никто не предупредил, почему на одобренные ставки, действующие до мая повышают процент, не уведомляя и не предоставляя никаких возможностей? А если бы я пришёл на уже назначенную сделку без звонка, Вы бы мне сообщили об этом уже сидя за столом? Вот теперь я не понимаю, это полный бардак в банке, или же мне не повезло попасть на череду самых неграмотных и безответственных менеджеров банка?

Никогда не берите тут ипотеку, сотрудники абсолютно не компетентны, закрыть ипотеку в банке не возможно, справки не выдают, компетенция на всех этапах взаимодействия у сотрудников нулевая. То же самое при выдаче ипотеки, сотрудники абсолютно не компетентны. Не рекомендую связываться с этим банком, а нам еще предстоит снятие обременения с объекта, которая как я чувствую они будут снимать год. отдельный комментарий, руководитель отделения Санкт-Петербург, Садовая улица 10 абсолютно не компетентна, не решает вопросы клиентов, повышает голос на клиентов, что абсолютно не уместно. Так же как и все сотрудники операционного зала, абсолютно не знают зачем они там сидят и никакие вопросы решать не умеют.