Заявку на рефинансирование подала в октябре 2020г, сделку смогли назначить только на 4 февраля 2021г. Сотрудники ипотечного центра крайне непрофессиональные: в назначенное время сделки к нам никто не подошел, мы ждали час прежде,  чем к нам пришла девушка и принесла первую бумажку на ознакомление. Потом девушка постоянно пропадала, ссылаясь на большую загруженность, в очередной раз, подойдя набегом к нам с мужем, отдала нам чужие документы (паспорта других людей). Потом девушка и вовсе пропала, на смену ей пришел неопытный молодой человек, который постоянно ходил и выяснял, что делать с нами дальше. У нас была электронная регистрация сделки, чтобы сократить врем оформления, но это, наоборот, многократно увеличило время ожидания завершения сделки. В итоге через 2,5 часа мы наконец то покинули офис, молодой человек сказал, что все оформлено. Но во второй половине дня 5 февраля нам позвонила девушка, которая нам подносила бумажки,  и сказала, что бумаги не подписаны из-за сбоя в программе. Мы начали повторно подписывать все, но время рабочее у сотрудников закончилось, и они ушли домой, не проконтролировав подписание наших документов. В понедельник 8 февраля я многократно звонила, писала всем участникам сделки, но с их стороны было молчание. Во второй половине дня 8 февраля деньги, наконец то, поступили на счет и я смогла погасить действующую ипотеку.  В итоге с 4 февраля по 8 февраля я заплатила проценты по двум действующим ипотекам из-за невнимательности сотрудников банка.Сегодня (26 февраля) я обратилась снова к этим сотрудникам для разъяснения дальнейших действий по обременению и они мне сказали идти и снимать обременение в МЦФ. Вопрос: зачем же я выбирала электронную регистрацию сделки, если мне все равно надо идти в МФЦ? Я просила сотрудников со мной связать для разъяснения данного вопроса, на что мне ответили, что они этим не занимаются, их дело- оформить сделку и все! Крайне непрофессиональная работа сотрудников, никакой помощи клиентам. На телефоны не отвечают, контакты руководителей не дают. Ужасная работа Банка. Никому не советую обслуживаться в этом банке!26.02.2021 20:20:37Время ожидания ответа сотрудника колл-центра составляет около 20 минут!!! При этом автоматический голос обещает, что время ожидания ответа сотрудника - 1 минута! В итоге, дождавшись ответа сотрудника, не получаешь НИКАКОЙ помощи, только отговорки и обещания передать кому-то информацию. На вопрос: кому передается информация, кто ответственный сотрудник по запросу отвечают: не можем такое сказать. Соединить с нужным специалистом они тоже не могут. Они вообще не компетентны ни по одному вопросу. Ответы однотипные, ощущение, что разговариваешь с попугаем. Банк крайне не ориентирован к клиентам!

Добрый день. Невозможно осуществить ПДП по закладной 770840****691.Заявление на ПДП 25.02.2021 не исполнено. Подать заявление на ПДП невозможно. Система сообщает, что ПДП не может быть ранее 05.03.2021 при указании любой даты. Специалисты банка отказали в помощи, кол-центр не обладает эрудицией для решения вопроса. Просьба срочно решить вопрос.

Добрый день. Невозможно осуществить ПДП по закладной 770840****691.Заявление на ПДП 25.02.2021 не исполнено. Подать заявление на ПДП невозможно. Система сообщает, что ПДП не может быть ранее 05.03.2021 при указании любой даты. Специалисты банка отказали в помощи, кол-центр не обладает эрудицией для решения вопроса. Просьба срочно решить вопрос.

Добрый день. Невозможно осуществить ПДП по закладной 770840****691.Заявление на ПДП 25.02.2021 не исполнено. Подать заявление на ПДП невозможно. Система сообщает, что ПДП не может быть ранее 05.03.2021 при указании любой даты. Специалисты банка отказали в помощи, кол-центр не обладает эрудицией для решения вопроса. Просьба срочно решить вопрос.

Решила рефинансировать ипотеку в этом банке, пожалела тысячу раз, до сотрудников не дозвониться, все сделки оформляются ооооочень долго. Сотрудник А.О. игнорирует сообщения на почту , не берет трубки, ДВАЖДЫ подала документы в росреестр на регистрацию в неверном формате. Как можно так халатно относиться к своей работе? Или сотрудников набирают по принципу ,,абы кого взять,,?Сейчас у меня подходит к концу срок 90 дней, данный мне на регистрацию. Прошу немедленно связаться со мной!  Самый худший банк, не советую вообще связываться!!!

В 2019 году банк отразил в лицевом счете просрочку уплаты платежа. После обращения на данный сайт банк ликвидировал ошибку, допущенную сотрудником банка. В кредитной истории данный казус также не был зафиксирован. Однако, на стадии заключения сделки по рефинансированию ипотеки Банк ДОМ РФ мне сообщил, что у меня есть просроченная задолженность, произведенная в 2019 году.  12.02.2021 я оставила в банке сообщение об устранении ошибки, которую банк допустил  в 2019 году. До настоящего времени мое сообщение банк не обработал. В связи с тем, что банк в декабре 2020 подтвердил рефинансирование, но из - за вашей ошибки я не могу выйти на сделку, прошу удалить ошибки из лицевого счета и выдать справку об отсутствии просроченных платежей.

Обратился я в банк дом рф за рефинансированием ипотеки, оформленной у них же(!), предоставил почти весь комплект документов и остался последний документ: Финансовый документ подтверждающий оплату продавцу. на мой вопрос что может являться таким документом сотрудники ответили что это может быть платёжное поручение о переводе всей суммы с аккредитива (в их же банке!) продавцу. и вот эту справку делают уже 2 (!) недели. ситуация полный сюр: банк, в котором у меня ипотека требует документы которые у него есть и помимо этого хочет от меня справку которую сам же делает.сразу видно что банк государственный клиент на последнем месте, главное что все при деле и деньги платят.Руководству банка посоветовал бы разогнать людей которые рулят и оптимизируют бизнес-процессы. они не отрабатывают свой хлеб, который оплачивает государство и мы с вами

Обратился я в банк дом рф за рефинансированием ипотеки, оформленной у них же(!), предоставил почти весь комплект документов и остался последний документ: Финансовый документ подтверждающий оплату продавцу. на мой вопрос что может являться таким документом сотрудники ответили что это может быть платёжное поручение о переводе всей суммы с аккредитива (в их же банке!) продавцу. и вот эту справку делают уже 2 (!) недели. ситуация полный сюр: банк, в котором у меня ипотека требует документы которые у него есть и помимо этого хочет от меня справку которую сам же делает.сразу видно что банк государственный клиент на последнем месте, главное что все при деле и деньги платят.Руководству банка посоветовал бы разогнать людей которые рулят и оптимизируют бизнес-процессы. они не отрабатывают свой хлеб, который оплачивает государство и мы с вами

Я подала весь пакет на рассмотрение объекта 17.02.21 (кроме отчёта) на почту екатеринбургского филиала с просьбой со мной связаться. Кстати, по этому моменту со мной до сих пор никто не связался. На меня распространяется ставка " новогодняя" и я очень заинтересована выйти на сделку. 19.02.21 оценочная компания отправила ответ в банк...и тишина. 20.02.21 в 9-20 утра я звоню менеджеру в банк и она говорит, что они не получают не берут отчёты из общего ящика и попросила продублировать на ее адресную почту в банке. Хорошо, я отправила. Она сказала, что заведет все 20.02.21, хотя формально весь пакет был в банке 19.02.21, а срок рассмотрения объекта 5 дней. По данному сроку меня сориентировали при одобрении кредита. Сегодня связываюсь вновь с менеджером 26.02.21. она говорит, что заводит все в порядке очередности и у них нет света в отделении ...сколько ждать не понятно! Меня лишают по сути права воспользоваться услугой банка, которая мне выгодна из-за того, что затягивают сроки и система взаимодействия сотрудников с общим ящиком банка не отлажена. С 19.02.21 когда был предоставлен отчёт сегодня 5-ый рабочий день, а ответа нет

Я рефенансировал ипотеку в банке центр-инвест 11.01.2021 и банк АО Дом рф 2 месяца отдаёт закладную, я 2 месяца плачу по высоким процентам банку центр инвест, потому что я не могу сдать квартиру в залог банку центр-инвест,а это не плохие деньги, которые мне никто не вернёт, также была переплату по кредиту в АО Дом рф, которую они тоже возвращать не спешат, а это 4600рублей, я нахожусь в Волжском  волг. Обл. Я уже не знаю куда пожаловаться на банк АО Дом рф, мне что надо ехать в Москву. Я и заявления и жалобы и ругался, что только не делал. Очень не хороший банк и люди, которые там работают.

Я рефенансировал ипотеку в банке центр-инвест 11.01.2021 и банк АО Дом рф 2 месяца отдаёт закладную, я 2 месяца плачу по высоким процентам банку центр инвест, потому что я не могу сдать квартиру в залог банку центр-инвест,а это не плохие деньги, которые мне никто не вернёт, также была переплату по кредиту в АО Дом рф, которую они тоже возвращать не спешат, а это 4600рублей, я нахожусь в Волжском  волг. Обл. Я уже не знаю куда пожаловаться на банк АО Дом рф, мне что надо ехать в Москву. Я и заявления и жалобы и ругался, что только не делал. Очень не хороший банк и люди, которые там работают.

Вечер добрый.В. Ф-ко оформляла мне сделку и не выходит на связь, 8.02.2021 готов отчет по оценке одобрен 2-ой этап, выходим на сделку с  11 числа каждый день оставляю заявку на связь со мной для подписания сделки, смысл делать продукт и брать деньги если не выполняете условия акции.Жду срочно связи со мной В. Ф-ко прошу срочно связаться со мной и рассказать всю суть когда уже будет подписан договор???? Банк Дом.Рф такое чувство переизбыток бюджета, поделитесь с банком Сбербанк пусть нам снизит ставки, чтобы мы не страдали вашим дилетантством

В начале января обратился в банк с целью рефинансирования своего действующего ипотечного кредита.По экспресс-оценке, озвученной представителем банка, процентная ставка для меня составила бы 7,1% (базовая ставка 8%, новогодняя акция -0,5% и подтверждение дохода через ПФР - 0,4%). Это было максимальное снижение ставки, по словам работника банка.Сканы всех запрашиваемых документов оперативно предоставил в тот же день. Вскоре приходит SMS с текстом об одобрении кредита на тех же условиях и указанием ожидать звонка из банка.  Ждал звонка с согласованием даты сделки 10 дней, дольше не выдержал и связался с представителями через контакт-центр. К моему удивлению выяснилось, что заявка была без движения, а документы были где-то утеряны. Выслал документы повторно. На этот раз работа по заявке заняла примерно МЕСЯЦ и завершилась звонком представителя банка и уведомлением, что скидка по новогодней акции уже не применима, т.к. выйти на сделку до конца февраля я не успею (звонок был 19 февраля). Взамен предложил получить скидку на процентную ставку -0,3% при покупке услуги электронной регистрации.Очередное ожидание звонка с согласованием даты сделки вновь превысило сроки, которые ранее давали представители банка. Хотел бы получить ответ от представителя банка Дом.РФ почему условия сделки не фиксируются на момент одобрения, а пересматриваются перед сделкой, когда время на согласование уже потеряно, дополнительные финансовые расходы произведены, при том, что по вине банка проверка документов и согласование заявки заняло почти 1,5 месяца.

05.02 подана заявка и подчеркнуто желание участвовать именно с условиями Новогодней акции, которая по информации с сайта действует до 28.02.2021.Так же на сайте указанно , что "Подать заявку на ипотеку в Банк ДОМ.РФ можно в режиме онлайн по ссылкеЋ, около 80% решений принимается почти мгновенно. Для одобрения кредита достаточно паспорта и выписки из Пенсионного фонда РФ, которая заменяет трудовую книжку и справку 2 — НДФЛ, заказать ее легко и просто, через сотрудника банка. "08.02 одобрение и подача документов всех документов из списка. С указанием, что планируем воспользоваться услугами по оценке10.02 затребовали дополнительно экспликация, хотя в выписке ЕГРН был поэтажный план со всеми размерами. Пришлось заказывать срочное! изготавление тех.паспорта17.02 отправлен готовый новый тех.паспорт.20.02 пришла ссылка на оценку. В этот же день оценка оплачена и фото загружены.24.02 готов отчет об оченки, одобрен объект и получено разрешерие выходить на сделку со ставкой по Новогодней акции -0.5% На всех этапах недостающие документы подавались в тот же день. А результаты стороних действий сразу дублировались менеджеру на почтуИ тут начинается самое интересное. В телефонном разговоре менеджер говорит, что шансов получить согласованный % нет, так как места на сделки в феврале закончились еще 2 недели назад, а акция действует только, если до конца февраля успеем провести сделку.Сегодня 25.02 и я готова на сделку в любое ближайшее время, и целый день пытаюсь выяснить как это сделать, но слышу в ответ, что со мной ( скорей всего в понедельник !!! 1.03 !!!! свяжутся из Ипотечного цента для оформления записи на март с повышением  % И тут встает ряд вопросов:-почему , если запись это такая долгая процедура и центр не справляется об этом не предупреждали заранее? И на конкретный вопорс сколько времени нужно от одобрения до оформления был дан ответ 1 день. -судя по отзывам на этом сайте подобные ситуации происходят с самого начала акции и банк об этом знает.Тогда почему не принимаю меры и моя согласованая % ставка зависит от загруженности дочерней организации банка, которая не справляется со своей работой? Я со своей стороны обязательства выполнила и готова оформить сделку с сохранением первоначально заявленных условий.

Самая выгодная на сегодняшний день процентная ставка для рефинансирования, а профессиональный подход к делу превратил рефинансирование в приятное общение со специалистом. Сделка прошла очень быстро, все объяснялось доступно для понимания, на все дополнительные вопросы получила исчерпывающие ответы. Рекомендую.

Самая выгодная на сегодняшний день процентная ставка для рефинансирования, а профессиональный подход к делу превратил рефинансирование в приятное общение со специалистом. Сделка прошла очень быстро, все объяснялось доступно для понимания, на все дополнительные вопросы получила исчерпывающие ответы. Рекомендую.

Добрый вечер! 03.02.2021г.полностью погашена ипотека, а так же подано заявление на выдачу оригинала закладной (заявление прилагается). Закладная оформлялась в электронном виде, в отдалении банка было сказано, что в течение двух недель с момента погашения обременение будет снято, так же банком без выдачи закладной в бумажном виде и без необходимости обращаться лично в отделения МФЦ. Однако на  сегодняшний день 25.02.2021 года обременение не снято! По этой причине мы не можем продать свою квартиру и купить другую. Две сделки зависли. У нас есть предварительные договоры, которые составлены с учетом того, что обременение будет снято в течение двух недель с момента погашения, уже прошло 22календарных дня. Из-за бездействия банка я не могу воспользоваться своим законным правом продать квартиру, так как не смотря на надлежащего исполнения обязательств  с моей стороны, банк обременениене снимает! Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и снять обременение с нашей квартиры.

Добрый день. Являюсь отцом троих детей. Задумал снизить платежи по ипотеке. В начале февраля увидел привлекательную ставку рефинансирования ипотеки в 7.1 процента. Заполнил форму. Дальше менеджер позвонил озвучил ставку в 7.1 но предупредил что надо успеть до 28.02 документы предоставить. Я все документы предоставил. Молчание. Сам перезвонил через пару дней. Оказывается не правильно что то. Хорошо исправил. Дальше молчок. Сам перезваниваю. Еще что то неправильно. Потом еще. В результате месяц мытарствываний коту под хвост время и деньги на оценку недвижимости. Кульминацией стало требование акта приема передачи который уже внутри прописан договора купли продаже. В юр. отделе застройщика обозначили что согласно 556 ст ГК акт приема передачи составляется или иной документ. Также в пояснении к этой статье написано что допускается сразу указывать момент передачи в договоре купли продажи. А банк ответил нужно тогда доп соглашение о том что акт не составляется. Я сотрудника банка попросил на основании чего и чем руководствуется банк требует чтобы я заключал какие то доп соглашения. Вот жду. Просто ужас. Уже никакие ставки не нужны. Еще в другом банке теперь придётся видимо подаваться там ставка ниже зафиксирована. Просто из за наплевательского отношения людей из этого банка даже страшно считать сколько составляет финансовый  вред моей семье.

С 17 февраля у меня висит одобрение по рефину, и я не могу его оформить, так как со мной так никто и не связался.Я звонила не один раз в колл-центр, чтобы менеджер со мной связался, но так никто мне и не позвонил. Я писала первому менеджеру, кто проверял мои документы после анкеты, она с высокой отзывчивостью повторно оставляла заявки в ЦИК.Итог - ничего!Я подала заявку еще 5 февраля и хочу оформить рефин под ставку 7.1%, которую мне и одобрили. Но эта ставка действительна только при выходе на сделку до 28 февраля, как мне сообщили.  Я потратила почти месяц на все и по причине бездействия ипотечного менеджера я могу остаться без этой ставки!Что за отсутствие клиентоориентированности и заинтересованности привлечь клиента вообще?!Прошу разобраться в ситуации и оставить мне эту ставку даже при выходе на сделку после 28 февраля!

Сегодня сделал рефинансирование ипотеки в Дом РФ - все прошло быстро и успешно. Ставка значительно ниже, чем в прошлом банке. Страховка вышла недорого. Сделку оформляли через смартфон и электронную подпись - очень удобно, что не нужно идти в МФЦ.Большое спасибо сотрудникам - все объяснили и рассказали в деталях.