10 683 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Никогда не берите тут ипотеку, сотрудники абсолютно не компетентны, закрыть ипотеку в банке не возможно, справки не выдают, компетенция на всех этапах взаимодействия у сотрудников нулевая. То же самое при выдаче ипотеки, сотрудники абсолютно не компетентны. Не рекомендую связываться с этим банком, а нам еще предстоит снятие обременения с объекта, которая как я чувствую они будут снимать год. отдельный комментарий, руководитель отделения Санкт-Петербург, Садовая улица 10 абсолютно не компетентна, не решает вопросы клиентов, повышает голос на клиентов, что абсолютно не уместно. Так же как и все сотрудники операционного зала, абсолютно не знают зачем они там сидят и никакие вопросы решать не умеют.

Внёс денежные средства согласно договорённости с Вашим сотрудником 06.03.2022 года в 18-36 по московскому времени в размере 9200 руб в качестве очередного платежа по ипотеке. 10.03.2022 в 16-00 по МСК поступил звонок с отдела взыскания -сотрудник Г-ва Елена А. - сказала, что деньги так и не поступили. На вопрос какого конкретно числа внёс ответить не смог, так как платежку сохранил в телефоне и не мог в момент звонка её просмотреть. После разговора позвонил на горячую линию, где оператор меня уведомил, что денежные средства поступили на счет и списаны 09.03.2022 г. На вопрос почему поступают звонки с отдела взыскания пояснила, что отдел взыскания использует какую-то другую базу и они видят информацию с задержкой в 1-2 дня. 11.03.2022 г. снова поступил звонок из отдела взыскания - сотрудник М-ко Марина В. обратилась с вопросом почему не оплачиваю задолженность. Пересказал вкратце вчерашнюю ситуацию и то, что по заверению оператора горячей линии они видят информацию с задержкой в 1-2 дня и что деньги списаны с моего счета 09.03.2022 г., на что получил ответ, что этого не может быть и никаких денег не поступало. Сказала, что на меня будут наложены штрафные санкции в случае отказа от оплаты (которую я произвел и деньги в банк уже 2 дня как поступили и списаны со счета). Предложил ей самой позвонить на свою же горячую линию и убедиться в оплате, на что получил категорический отказ. После чего сам снова позвонил на горячую линию, где мне снова подтвердили отсутствие задолженности, и оператор связалась с отделом взыскания и сказала, что у них технические проблемы поэтому они не видят моей оплаты. Затем перезвонил на горячую линию отдела взыскания где трубку взяла Г-ва Елена А. и не захотев меня выслушать сказала у нас проблемы с базой ничем не могу помочь звоните через час и положила трубку.  Считаю сотрудников Г-ву Елену А. и М-ко Марину В. некомпетентными и крайне грубыми в общении сотрудниками. Прошу принять меры по повышению компетентности и вежливости этих сотрудников, а также принесения извинений этими сотрудниками посредством телефонного звонка. Отписки в виде извинений не принимаются, поскольку звонить не проверив достоверно информацию об оплате у них время находится, так пусть найдут время позвонить и принести извинения. Буду ждать. С уважением, клиент Вашего банка уже на протяжении 10 лет. Ж-ов Глеб В.

07.03.2014 г. между «Дальневосточный ипотечный центр» и нами был заключен Договор займа. Держатель закладной - Акционерное общество «ДОМ.РФ» (до марта 2018 — «Агентство ипотечного жилищного кредитования», АИЖК). С 01.01.2021 функции сервисного обслуживания ипотечного договора возложены на АО «Банк ДОМ.РФ». 18.02.2022 г.через личный кабинет ДОМ.РФ мною было подано заявление на полное досрочное погашение на дату: 25.02.2022 г., после чего были внесены денежные средства (предоставленные нашим Покупателем по предварительному договору купли продажи). В итоге списали только ежемесячный платёж. 01.03.2022 г. я заново подала заявление на погашение ипотеки на 03.03.2022, информация в личном кабинете обновилась только 05.03.2022 г., после чего я смогла подать заявление на прекращение ипотеки . Срок обработки заявления стоит до 28.03.2022 г. Согласно п.п. 4.3.2. Договора займа: ЗАЙМОДАВЕЦ обязуется в случае прекращения действия Договора в связи с исполнением ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объеме осуществить передачу Закладной Залогодателю в порядке и в сроки, установленные нормами действующего законодательства РФ. Также согласно ч. 2 ст 17 ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 30.04.2021) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. В своем информационном письме от 01.03.2019 № ИН-06-59/21 «О погашении регистрационной записи об ипотеке при полном исполнении гражданином обязательств по обеспеченному ипотекой кредиту (займу)» Банк России указывает, что неисполнение залогодержателями обязанности по передаче документарных закладных залогодателям в возможно короткий срок (в случае, если права залогодержателя удостоверены документарной закладной), а также неосуществление ими иных действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке, препятствует распоряжению принадлежащим гражданам недвижимым имуществом и может повлечь возникновение у них дополнительных расходов либо иных неблагоприятных последствий. В личном кабинете и в личные сообщения АО «Банк ДОМ.РФ» я неоднократно писала письма с просьбой ускорить снятие обременения с квартиры и выдачу закладной, так как подписан предварительный договор купли-продажи квартиры, ипотека у Покупателя одобрена до 27.03.2022 г. Нами также подписан предварительный договор на покупку новой квартиры с использованием заемных средств, срок одобрения ипотеки также до 27.03.2022 г. На горячей линии АО «Банк ДОМ.РФ» не могут предоставить информацию на какой стадии находится заявление о прекращение ипотеки, когда будет выдана закладная. На мои обращения с просьбой войти в нашу ситуацию и ускорить процесс выдачи закладной никто не отвечает, или просто ждите мы вернемся к Вам с ответом. /И тишина. Я проживаю в г. Благовещенске Амурской области, в нашем городе есть партнер АО «Банк ДОМ.РФ» - Филиал АО «ДВИЦ» в Благовещенске, где мне пояснили, что выдачу закладной АО «Банк ДОМ.РФ» осуществляет в срок от 2-х до 3-х месяцев. Я в отчаянии. Прошу Вас ускорить процесс выдачи закладной №2802200786161 и снятия обременения с квартиры. Я просто боюсь остаться с двумя детьми без собственного жилья. Куда еще писать и обращаться со своей проблемой я не знаю.

Добрый день! Мы подали через личный кабинет дом. Рф заявление на полное  досрочное гашение ипотеки на 25.02.2022. В итоге списали только ежемесячный платёж. Подали заново заявление на полное досрочное гашение ипотеки на 03.03.2022, информация в личном кабинете обновилась только 05.03.2022 и только тогда я смогла подать заявление на прекращение ипотеки. Номер закладной 2802*****6161. Срок обработки заявления стоит до 28.02.2022 В личном кабинете и в личные сообщения я Вам написала просьбу ускорить снятие обременения с квартиры, так как подписан предварительный договор на продажу квартиры, ипотека Покупателя одобрена до 27.03.2022. Нам также снизили срок одобрения ипотеки на новую квартиру до 27.03.2022 из-за последних событий в стране. На горячей линии дом.рф ничего не говорят, на какой стадии заявление о прекращение ипотеки, когда будет снято. На мои обращения с просьбой войти в нашу ситуацию и ускорить процесс никто не отвечает, просто ждите. В итоге сегодня партнёр дом. Рф сообщил мне, что снятие обременения дом. Рф происходит до 3-х месяцев. Я в отчаянии. Прошу Вас войдите в наше положение, ускорьте процесс выдачи закладной и снятия обременения

Являюсь премиальным клиентом банка. Планируется поездка за границу, поэтому еще до известных всем событий купил в этом банке 1000 евро.04.03.22 через call center я заказал получение этих 1000 евро в отделении на Семеновской набережной. Далее перезванивал сотрудник банка и подтвердил, что сегодня деньги можно получить. Но сделать этого я не успел - ЦБ ввел новые ограничения по выдаче валюты со счетов физ. лиц.В итоге позвонил на горячую линию, мне сообщили, что свои 1000 евро я сегодня получить не могу, а могу получить их только в рублях. Сотрудник, с которым я разговаривал постоянно путалась в показаниях. Когда я сказал, что напишу в народный рейтинг, она минут 10 консультировалась с коллегами, после чего вернулась ко мне и сообщила, что сегодня я валюту вообще не могу получить. Но смогу получить ее завтра, в долларах по рыночному курсу банка. На данный момент курс банка составляет 0,997 доллара за 1 евро. т.е. за 1000 евро я получу 997 долларов вместо 1100 долларов (мировой курс 1,1 доллара за 1 евро).Таким образом банк наживается на ситуации: я купил 1000 евро, уезжаю в Европу на днях, но воспользоваться ими не смогу - т.к. 1) карта системы Mastercard и за границей теперь они не работают, я еду в Европу, воспользоваться евро, находящимися на карте банка ДОМ.РФ - не могу;2) снять наличные евро со своего счета, чтобы расплачиваться в Европе наличкой - я тоже не могу. Предлагается снять деньги в долларах по курсу 0,97 доллара за евро, поехать с ними за границу и купить там евро по совсем уже другому курсу.Нас опять всех обманули... И в первую очередь это даже не ЦБ, а банки, которые вводят драконовский курс обмена евро на доллар, используя ситуацию. Банк прошу рассмотреть вопрос и вижу только один вариант:1) Сконвертировать 1000 евро с моего счета по драконовскому курсу банка, 0,997 долларов за евро, получится 997 долларов.2) на долларовый счет начислить компенсацию в в размере разницы между реальным соотношением курса доллара к евро (1,1 доллара за евро). Компенсация получается около 100долл3) выдать мне в кассе получившуюся сумму в долларах (за 1000 евро 1100 долларов, а не 997 долларов). Иначе все счета в банке, наживающемся на ситуации - будут закрыты.

Уважаемый банк, мною было написано заявление о досрочном погашении на 22.02.2022. Средства на счет поступили вовремя, но списания не произошло, в итоге мне предложили дату списания средств 25.02. А потом указали,что списали 22.02Мне сообщили дату выдачи закладной на 10.03,сегодня мне по телефону сообщают, что 18.03!Мы просили закладную в бумажном виде и что сами будем снимать обременение. Почему не исполняются изначальные договоренности? По телефону назначают ответственного,но ответить моэет кто угодно.  Я аккуратно исполняла мои обязанности по ипотечному кредиту и прошу ускорить выдачу закладной в связи с предстоящей операцией зарубежом.Б уду очень признательна за ускорение всех вопросов.

Добрый день, живу в городе Иркутске, являюсь клиентом банка ВТБ, у меня ипотека. Продавая квартиру узнал, что ВТБ банк продал мою закладную банку ДОМ.РФ. В результате - при продаже моя закладная в Иркутск будет идти 1 месяц (на сайте написано что от недели до четырех, но работники втб сразу предупредили про 1  месяц). Быстрее сделать невозможно по их словам (ни один покупатель не будет ждать месяц в таких условиях). Звонил в дом.рф они вообще ничего внятного сказать не смогли ни про отправку закладной, ни про сроки. (В сбере можно выйти на договор купли-продаж в день погашения ипотеки!)Не рекомендую ни в коем случае пользоваться ВТБ из-за такого отношения к своим клиентам. Желания помочь - 0. Продали мою закладную и дело с концом, а потом на вопрос почему так долго возвращают закладную (как-будто пеший курьер из Москвы ее несет в Сибирь) молчат и ничего не могут сделать или помочь.

Добрый день. Являюсь клиентом АО "Банк ДОМ.РФ" (в то время ПАО АКБ «Российский капитал» ) с 02.11.2015 г. № договора 04-059/**-15. В мае 2017 года в связи со сложной финансовой ситуацией подал на процедурубанкротства. № дела А33-1****/2017 в арбитражном суде Красноярского края.  Арбитражный суд Красноярского края 12 апреля 2018 г. вынес определение о завершении процедуры реализации имущества, в связи с чем в отношении меня были применены последствия п. 3 ст. 213.28 Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" -  После завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнениятребований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина (далее - освобождение гражданина от обязательств).В 2020 году столкнулся с тем, что задолженность в ПАО АКБ «Российский капитал» не списана по решению Арбитражного суда и числится как просрочка платежа. После неоднократных обращений в банк и написания отзыва на сайте banki.ru вопрос удалось решить и задолженность списали.В настоящее время столкнулся с тем, что за мной вновь числится задолженность, теперь уже в АО "Банк ДОМ.РФ". На каком основании у меня снова задолженность перед банком и как быть в этой ситуации?

Закрыли ипотеку, информация в приложении личного кабинета банка не обновилась, справку о том, что ипотека погашена получить не могу, так как нет даже такой строчки. На горячей линии сообщили, что это просто информация не обновилась, заявку направили, но спустя несколько дней все равно информация не обновляется. Два раза писала на электронную почту банка, направляла заявление на снятие обременения с квартиры, оба раза отказали, сначала персональный код не тот (хотя его указал операционист), потом отказ в связи с тем что ипотека не погашена, хотя погасили ее 3 дня назад. Ужасное отношение и обслуживание, приложение даже нормально не работает. Прошу принять меры и срочно снять обременение с моей квартиры!

В воскресенье 6 марта вдруг перестало работать приложение мобильного банка: оно загружается, а дальше все - только белый экран. Пытался перезагрузить смартфон, переустановить приложение, очистить кэш памяти приложения в самых разных последовательностях и комбинациях - ничто не помогает.Звонил в колл-центр дважды, там посоветовали обновить приложение, но о результате я уже написал выше. Кстати, на описанную проблему с приложением многие жалуются в Play Market, значит, проблема реальна, ее нужно срочно решать. Конечно, можно было бы пользоваться интернет-банком, но В ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СБП.Это что же, я теперь за деньгами должен ехать к отделению, потому что банкоматы есть только в отделениях, а банков-партнеров, которые выдают деньги без комиссии, у этого банка нет?Ставлю 1 (единицу) даже не за отказ мобильного приложения (второй раз оформили претензию, посмотрим, каков будет результат), а за отсутствие возможности перевода через СБП в интернет-банке, ее обязательно нужно добавить, потому что при ее отсутствии человек лишается возможности дистанционно распоряжаться своими средствами.

Я оформил Ипотеку в этом банке 27.12.2021 . в кредитной истории показано что я оформил еще 1 договор 23.12.2021 . итого на мое имя 2 ипотеки числится . это просто ужас ! якобы по договору которого не должно быть нету задолженности но идет в нагрузку финансовую ! прошу разобраться Банк и связаться со мной

Был в отделении у метро ВДНХ 05.03.2022 г., в последний час работы (с 17 до 18 ).Работникам - спасибо.Видно, что работа не простая.Людей много, многие с негативом.Но сотрудники работают хорошо, очень корректно себя ведут.Теперь о том, в чем сотрудники отделения не виноваты, но что можно исправить руководству.Вероятно, это есть и в других отделениях.1. Электронная очередь.Придумывал кнопки электронной очереди какой-то редкостный чудак. https://d.radikal.ru/d14/2203/46/e312f7055765.jpg Поверьте, люди не понимают разницы между АО "ДОМ.РФ" и Банк "ДОМ РФ" (!!!!!!)При этом формируются фактически 2 очереди к одним и тем же специалистам.При мне человек, которому был нужен оригинал инкассового поручения, ткнул в кнопку "Обслуживание клиентов АО "ДОМ РФ". Специалист сам, наобум выбирает - из какой очереди вызвать следующего клиента.И если получается, что вызывают того, кто пришел позже всё еще стоящих в очереди (из другой очереди), - разумеется, невызванный начинает возмущаться.Как решается?Компьютер надо настраивать так, чтобы деление было между сотрудниками с разным функционалом.Ну то есть если стажер вправе только печатать выписки - ок, к нему компьютер направляет только "его" клиентов. А к операционисту-универсалу компьютер направляет всех подряд - строго по времени взятия талона электронной очереди. Сам пострадал от этого. Даже обещал единицу поставить. Потом обещал оценку не ставить. Теперь ставлю 5. Работники отделения - на мой взгляд - не виноваты.2. Заказ денег.Сейчас, когда требуется заказывать деньги заранее, нет нормальной системы "заказа" денег и системы проверки, что да, всё ок, можно приходить.Первое. Нужно, чтобы заявке на наличные присваивался номер. Можно вести нумерацию отдельно для кол-центра, отдельно для каждого отделения при личном визите. Номер нужен только для быстрого поиска заявки.Второе. Нужно, чтобы оператор кол-центра или операционист отделения прям по буквам сверяли Ф.И.О. клиента, сделавшего заказ.Третье. В отделении нужно выдавать бумажную расписку о приеме заявки на наличные (номер заявки; Ф.И.О.; вид валюты; сумма; дата, на которую сделан заказ).Четвертое. Нужно, чтобы клиент мог позвонить в кол-центр и проверить статус заявки - что да, по ней всё идет по плану.Пятое. Если заявку невозможно исполнить в назначенный день по вине банка - человека нужно ставить не в конец очереди, а что-то придумывать (возможно, двигать всю очередь; предлагать ему забрать деньги в другом конкретном отделении).Шестое. Если банк не может исполнить заявку - банк должен сам позвонить и предупредить клиента.Вы поймите - если человек принес котлету долларов - то, видя скандалы по поводу заказа наличных, он, весьма вероятно, встанет и уйдет вместе с котлетой. Выводите скандалы в телефонные разговоры хотя бы. 3. Розетки или пауэрбанки для телефонов.В офисе не нашел ни одной доступной розетки.Для сравнения - как-то раз был в отделении Альфа Банка, кажется, на Электрозаводской (ну или где-то рядом по синей ветке) - на столе у каждого операциониста шнуры для зарядки разных видов телефонов. История копеечная - а людям бывает важно.Как временная мера - забросить в офисы и предлагать людям во временное пользование пауэрбанки (как вариант - прикрепить их куда-то на замок). Грубо говоря, 5 тыс. руб. расходов на один офис.

Добрый день. Через личный кабинет направили обращение "о выдаче закладной" 25.02.2022г. Статус заявления никак не меняется, по горячей линии постоянно дают разную информацию и очень не точную (от 14 до 70дней!), никакой информации, взяли ли в работу наши документы не дают. Все просьбы, проверить, где находится наше заявление - отказ. Информацию о номере заявления тоже нет, а это необходимо, чтобы проверить информацию в Росриэстре. Говорят, что нужно ждать, но хотелось бы всё таки понимать какие-то сроки и возможность ускорения процесса, так как срывается сделка по продаже квартиры! К сожалению, банк не хочет идти на встречу клиентам!

Открыл 1.03.22 накопительный счет под 18% годовых. Перевел на счет все свои деньги. Сегодня обнаружил, что у банка есть возможность открыть счет уже под 20% годовых. Открыл этот счет, перевел деньги на 20% счет с ранее открытого. За ненадобностью закрыл ненужный 18% счет. Т.к. на счете не увидел проценты за 2 дня при закрытии счета по телефону обратился на горячую линию. Мне было сказано, что раз счет закрыт, то процентов вообще не положено. Претензия к банку - при закрытии в мобильном приложении нет предупреждения, что проценты все потеряются, как при досрочном закрытии вкладов. в нормальных банках никакие проценты не теряются если это накопительный счет. Возможно в вашей внутренней документации и есть подобный пункт, но его необходимо было довести до меня при закрытии. Мне ничего не стоило оставить счет и дождаться через месяц выплаты процентов за эти дни.  Попросил оператора откатить операцию закрытия накопительного счета - получил отказ. Оператор сказал, типа что я переживанию - за пару дней там все равно много не капнуло бы процентов. Так вот - сколько положено будьте добры выплатить! Все что положено, то уже заработано. Не моя вина , что нет предупреждения в мобильном приложении - не закрывать счет до выплаты процентов. Такое ощущение это сделано намеренно, чтобы обманывать и кидать клиентов! Прошу рассмотреть возможность выплаты заработанных денег. Настоятельно прошу добавить в мобильное приложение предупреждение! Данное обращение прощу считать официальным и досудебной претензией. Ответ банка буду считать ответом на досудебную претензию.

Сегодня 03.03.2021г.  получил смс от Банк РФ (обсуживаюсь в г. Красноярск) что моя дебетовая карта заблокирована. (на карте есть деньги на 3х разных счетах). Так же банк сразу заблокировал мобильное приложение???Я позвонил в банк дом рф и по телефону получил информацию что это сделано с подачи росфинмониторинга???По карте я проводил стандартные операции, пользовался СБП и на пополнении и на перевод, но только со своих или на свои карты в других банках.Так же написал заявление на сайте росфинмониторинга о разъяснении данной ситуации.

Всем доброго времени суток! Был и пока еще остаюсь до конца ипотеки заложником этого банка. Все началось с того что подвернулась реклама/ рассылка банка дом рф. Ипотеку одобрили быстро, процент был комфортный, жилье нашлось сразу - первая самая большая ошибка После посещения офиса который находится на Фрунзе начали посещать всякие сомнения, такого обслуживания и отношения я ранее не встречал ни в одном банке, далее по порядку  - (оценка 2/5) Входная группа - Ресепшн, нас встречает человек который при любом вопросе начинает судорожно кому то звонить и все уточнять, верю в то что люди могут быть на стажировке но оказывается сотрудник опытный и квалифицированный, каждое посещение все под копирку  -(оценка 2/5) Касса , а тут нас встречает Баба Нюра/Надя/Галя, которая через раз нас слышит и только ищет повод послать подальше так как клиент своим присутствием мешает ей прожигать дни до вечера, как позже выяснилось есть банкомат которым не сразу возможно воспользоваться ( да да именно так, первоначальный взнос туда не возможно положить, 21 век, Илон Маск отправляет ракеты в космос, а мы с вами стоим в очереди в кассу) -(оценка 3/5) Приложение, к нему наименьше количество претензий, все в штатном режиме, общие функции выполняет. Не идет в сравнение с банками из топ10 конечно, все очень медленно и угловато.  -(оценка 5/5)Руководитель кредитного специалиста, все четко и точно, любой вопрос решается на месте и только с помощью этого всемогущественного сотрудника.Особые заслуги: "ускорение" сотрудников на ресепшене, в кассе -(оценка 3/5)Специалист по закладным,история о том как 3 человека очереди ( да именно всего ТРИ! ) ждали 2 часа для получения закладной.   Надеюсь Вы дочитали до этого момента, я познакомил Вас с тем как выглядит и что из себя представляет банк. А теперь перейдем к ситуации   Сегодня 03/03/2022 "Наичудеснейший" банк ДОМ РФ отправил мне смс в котором говорится о том что я такой сякой не отправил полис страхования и в связи с этим буду теперь платить повышенные проценты. Все ж логично скажете вы, но все не так, Полис данный был отправлен аж 15/02/2022 после того как сотрудник Банка меня оповестил что до конца февраля надо страховочку продлить, о чем скорее всего можно узнать из записей который всегда ведутся. После получения данного сообщения о том как нагло меня решил наколоть горячо-любимый ДОМ РФ я как и любой клиент позвонил в службу тех поддержки. После первого гудка меня сразу предупредил робот что дело это не простое и все специалисты заняты, много звонков и обманутых не меньше скорее всего Далее пройдя верификацию как клиент банка ( Называя свои паспортные данные серию и номер , безопасность? не не слышали) -Мы с сотрудником перешли к обсуждению произошедшего, и выяснилось что оказывается нужно отправить чек о том что я оплатил, а полис в 4 листах формата а4 pdf не котируется( там полная информация где и когда оплатил кто и за что)  -На что я задал вполне логичный вопрос, а где я должен был это знать? СМС которую отправляли из банка не содержала таких данных, и при любых просрочках оплат или страховых полюсов всегда звонит специалист, шлются смс но в данном конкретном случае ничего, в момент нашего диалога и вопросов почему так, мне была отправлена смс этим специалистом, типа вот бери читай и действуй. Хорошо я готов отправить чек раз уж правила и недоверие вызываю ( без единой просрочки ) как быстро проценты вернутся обратно говорю? сначала не знаю, а потом [u]только в следующем месяце[/u]. -После данного ответа стало любопытно а как это так, смс и звонков нету а последствия сразу и необратимые, разве это справедливо?

Доброго дня!  надеюсь это письмо не затеряется совсем уж и попадется к кому-то на глаза. Банк Дом РФ - худшая кредитная организация, с которой я сталкивался. Команда (команда ли?), занимающаяся ипотекой 4,5 месяца не может согласовать объект. Вдумайтесь сами - ЧЕТЫРЕ С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦА на рассмотрение документов с вечным "еще один-два дня", "ой, еще один-два дня", "ой, кто-то в отпуске", "ой, он на совещании", "ой, ну еще 5 дней и все ОК", " а теперь мы еще посмотрим как будет регистрироваться объект в Краснодарском крае" при том, что мой объект в Московской области.  С большей некомпетентностью, разгильдяйством, неспособностью принять решение и пофигизмом я не сталкивался никогда и нигде. Это была первая часть. Вторая часть - все это время я был постоянно на связи и менеджер, ведущий мой объект, постоянно убеждал меня в том, что не смотря ни на что ставка по одобренной заявке сохранится, потому, что все одобрено и зафиксировано. Когда по истечение первых 3 месяцев вы не успели согласовать объект и я был вынужден переподавать заявку, мне ее переодобрили с увеличением ставки на 0,8% - плюнул и согласился. Ужасно неприятно, но не смертельно. Однако, когда по второй одобренной под 10% заявке ставку увеличили до 19%..... Не обладаешь информацией - не ври.   Благодаря "слаженной работе высоко компетентной команды" я остался без дома мечты. "Спасибо" вам огромное! Никогда и ни под каким предлогом не обращусь больше в эту, если можно так сказать "кредитную организацию". Статистика говорит, что за одним довольным клиентом стоит 10 положительных отзывов, а за недовольным клиентом стоит 40 отрицательных отзывов.  Очень постараюсь, чтобы людей, обратившихся в Банк Дом РФ, было как можно меньше. С уважением, к людям обрабатывающим подобные письма,  но с презрением к тем кто работал над моей заявкой на ипотеку, Тимур

Волею судеб нахожусь сейчас не в России. Уже неделю пытаюсь войти в мобильное приложение или хотя бы попасть на сайт банка, чтобы воспользоваться личным кабинетом - не работает ничего! ВПН тоже не помогает!Сегодня через скайп удалось дозвониться до колл-центра, где меня ошарашили тем, что ни один сервис удаленного обслуживания из-за границы не работает и работать не будет в ближайшее время! Коллеги, все понятно, ситуация напряженная, но при чем тут ваши клиенты? Вы же наверняка хотите получить мой платеж по ипотеке? Мою квитанцию об оплате страховой премии?  Как я должен это сделать?Колл центр смог мне продиктовать (!) номер моего счета для безналичного перевода из другого банка и дать адрес электронной почты, куда можно отправить информацию о продлении страховки. Вернулись в прошлый век! Наверное скоро на телексы перейдем! Сделайте что-то! Хотя бы верните мобильное приложение! Это крайне неклиентоориентированно!

Выбрали банк Дом.рф для оформления военной ипотеки из-за низкой ставки на новостройку и очень пожалели. Сделка на грани срыва, мы рискуем потерять средства, вложенные в бронь квартиры от застройщика, а также средства, которые были потрачены на оформление документов (отчет об оценке, тех.паспорт, нотариальные доверенность и согласие, страховка на квартиру). 26 января был подписан договор ипотечного кредитования и предварительный договор купли-продажи квартиры у застройщика. Для проверки документов в Росвоенипотеке и оформления сделки застройщик дал срок до 10 марта. На практике это вполне достаточный срок для оформления сделки по военной ипотеке. На проверку документов в РВИ может уйти до 4 недель, как объяснил менеджер банка и об этих же сроках говорили со стороны застройщика. В 20 числах февраля я писала менеджеру, чтобы узнать, что с нашими документами, получила ответ: "ждем, сообщу, как документы придут". В итоге прошло больше месяца с момента подписания документов, а от менеджера ни привета, ни ответа. Звоню ему, он обещал связаться на следующий день со мной. На следующий день опять ТИШИНА. Напомнила о себе, говорит, что документы ему вернули на исправление, он якобы исправил и отправил их, но документов наших в Росвоенипотеке в итоге нет! (Вопрос, отправлял ли он их вообще и, если отправлял, почему не следил за тем, чтобы их получили и проверили?) А если бы я не напомнила о себе, документы так никто бы и не стал искать и проверять?! Почему банк принимает на работу таких безалаберных сотрудников, почему пускают сделку на самотек, ведь в договоре купли-продажи прописаны конкретные сроки,в которые нужно уложиться?! Предполагаю, что сделка скорее всего сорвется, т.к. документы вероятно не успеют придти за неделю, и застройщик поднимет цену на квартиру после окончания срока нашего договора. Таким образом мы понесем немалые финансовые потери и не сможем оформить военную ипотеку по условиям, указанным в нашем договоре.  Прошу провести расследование, почему произошла такая ситуация, почему ваш менеджер (знаю только его имя Дмитрий) так относится к своим обязанностям, и что нам вообще делать в сложившейся ситуации?

Дистанционная работа с документами, выписками и справками. Обратилась в данный офис во второй раз (г. Москва, ул. Семёновская Набережная 3/1) с просьбой распечатать выписку о досрочном гашении на сумму хххх. До этого обслуживалась в Краснодарском офисе на ул. Красная 68/1, в связи с переездом посещаю указанный выше офис. Во-первых, огромное неудобство банка - невозможность переприкрепиться к новому офису и поэтому работники в новом офисе не видят базу и не могут полноценно работать с документами и файлами. Горячая линия также не может помочь, как дети беспомощные. Во-вторых, сотрудница банка не захотела созвониться со своими коллегами в Краснодаре, хотя при первом обращении именно внутренняя корпоративная телефонная связь очень нам помогла!!! Девушка была милой и отзывчивой! Спасибо ей! При повторном обращении обслуживала меня Аристова Дарья, ещё и обвиняет меня, что неправильно называю документ. Для этого есть вы - типа специалисты. Я не могу и не обязана знать названия банковских документов, я простой клиент, но каждый из нас должен быть компетентным специалистом. Таким образом просидела в офисе около 2х часов, в ожидании письменного запроса, пока мой ипотечный менеджер (Анна Нищерет) мне перезвонила, узнала суть вопроса и связалась в Дарьей. Почему Дарья не смогла сделать также и быть компетентной не понятно?