02.02.2021г.полностью погашена ипотека.04.02.21 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств.Раньше написать не получилось т.к в личном кабинете заёмщика не прошло обновление.Заявление номер 1888678 принято в работу 05.02.2021 плановое завершение 25.02 2021.Отделения банка Дом.РФ в нашем городе Киров нет,соответственно приходится общаться через операторов горячей линии,которые в большенстве своём вежливы,но не владеют никакой информацией.В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ "Об ипотеке" закладная отдается немедленно после исполнения залогодателем своих обязательств,если кредитным договором не предусмотренны другие сроки.Моим кредитным договором дополнительных сроков нет. Как нет на данный момент и закладной,ни номера обращения банка в росреестр о снятии обременения в электронном виде.На сегодняшний день я не могу совершить продажу квартиры из за бездействия банка.Пишу претензию,а дальше в суд,надоело слушать  что заявление в работе.

02.02.2021г.полностью погашена ипотека.04.02.21 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств.Раньше написать не получилось т.к в личном кабинете заёмщика не прошло обновление.Заявление номер 1888678 принято в работу 05.02.2021 плановое завершение 25.02 2021.Отделения банка Дом.РФ в нашем городе Киров нет,соответственно приходится общаться через операторов горячей линии,которые в большенстве своём вежливы,но не владеют никакой информацией.В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ "Об ипотеке" закладная отдается немедленно после исполнения залогодателем своих обязательств,если кредитным договором не предусмотренны другие сроки.Моим кредитным договором дополнительных сроков нет. Как нет на данный момент и закладной,ни номера обращения банка в росреестр о снятии обременения в электронном виде.На сегодняшний день я не могу совершить продажу квартиры из за бездействия банка.Пишу претензию,а дальше в суд,надоело слушать  что заявление в работе.

11 февраля по электронной почте было отправлено заявление о возможности предоставления рассрочки по следующему страховому взносу (страхование ипотеки). Оператором при консультации о порядке направления заявления был озвучен срок - до 5 рабочих дней.По прошествии 5 дней звонок в колл центр о статусе рассмотрения - ждите.Затем еще 3 звонка с целью ускорить рассмотрение, т.к. страховка должна быть оплачена в феврале, иначе попаду на штрафы. От общения с колл центром самые неприятные впечатления - никаких действий по ускорению рассмотрения моего заявления предпринято не было: "мы напишем в ответственное подразделение". Полная некомпетентность в сроках рассмотрения заявлений: изначально было 5 дней, потом до 30, потом 14. Какой же все-таки срок?Последнее обращение от 25.02.2021г. в 15-15 по Москве вообще закончилось тем, что оператор (молодой человек) просто бросил трубку, сказав, что предоставил мне всю необходимую информацию. Даже до свидания не сказал.  Прошу прослушать эту беседу, оператор был некомпетентен, волновался, четкой информации не предоставлял, финал общения на грани хамства. Я конечно оплачу сейчас страховку в полном объеме и не буду ждать решения по заявлению, но лояльность своего клиента вы потеряли. Номер моего обращения: 46641140

Сделка проходила в офисе Ипотека.Центр,Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2. Ипотеку одобрили очень быстро,Менеджер (Татьяна Б-ва) помогла очень со всеми возникающими вопросами, быстро одобрили объект и вывели на сделку. Сделка прошла оперативно и без проблем, все было подготовлено отлично. Рекомендую)

Добрый день! С 2012 г. имею ипотечный договор "АИЖК" с 01.01.2021 г мой договор перешел на обслуживание в Банк "ДОМ РФ". Без каких либо заблаговременных уведомлении Банк увеличивает процентную ставку и еж.платеж по ипотеке в связи с тем, что якобы не своевременно оплачена страховая сумма за 2020 год.   Страхование оплачено заранее и в полном объеме  все подтверждающие документы приложены )  . Для решения данного вопроса мною было создано 4 обращения в Контакт центр :30.12.2020 №1818635  статус " Принято"04.02.2021 № 1889667 статус " Сохранено"10.02.2021 № 1902719 статус " Принято"17.02.2021 № 1918641 статус " Принято"Третий месяц обращения не обрабатываются , проблема не решена.  Горячая линия " просит подождать" .  Качество обслуживание оставляет желать лучшего.

Вначале,  спасибо за премиальный пакет. 1.Но остается загадочным почему с меня все таки списали комиссию  за это премиальное обслуживание,??  я корректно, на основании договора  с банком и открытой инфо на сайте по всем условиям , выполняла второе условие Бесплатного обслуживания премиального пакета. А именно 1 млн на счетах и траты 50000. В декабре у меня были 57000 трат и все равно списали!!!! Я догадываюсь,  наверное  хитро резко подизменились условия или даты внесения денег. Но я эти изменения не подписывала и не осведомлена. Странное отношение к премиальным клиентам. Банк должен держать слово и быть для клиентов.2. Также нет  поддержки в интернет банке. Только через консультанта по премиальным клиентам. Хотелось бы знать разные решения вопросов. от разных специалистов.

По договору займа №12990-08/***, заключенным с АО "Дом.РФ",  было произведено погашение ипотеки, написано заявление о выдаче закладной №780840123**** для снятия обременения в офисе обслуживания  Банка "Дом.РФ" и личном кабинете заемщика 20.01.2021 года. На сегодня, 25.02.2021 года, нам не удалось даже узнать, кто, когда отправил и где находится закладная!!! Это грубейшее нарушение прав, а так же упущенная выгода, потому что, квартиру не продать, а другая недвижимость, которую планировали купить. подорожала в среднем на 10%.Никогда не связывайтесь с этими организациями, они будут указывать друг на друга, а вы пострадаете! Намерены написать в Роспотребнадзор, рассматриваем подачу искового заявления в суд! Только вдумайтесь, из офиса в Москве закладная движется 5 недель! Но денежки они как_- то быстро наши получили!!!

03.02.2021 подавал заявку на рефинансирование ипотеки, заёмщик и объект были одобрены, с тех пор от банка нет обратной связи.  Завтра (26.02.2021) будет уже 2 недели с тех пор, как жду от банка обратную связь по сделке.   Ставка 7.1 % действует только при подписании договора до конца февраля. На сделку я уже не вышел, значит ставка будет выше. Зачем я тогда тратил свое время для сбора документов? Узнал я про это, конечно,  после одобрения ипотеки.Считаю, что если клиент успел подать документы до конца проведения акции, значит процент у него не должен менять. Одобрили мне ведь 7.1%, а не другой?

03.02.2021 подавал заявку на рефинансирование ипотеки, заёмщик и объект были одобрены, с тех пор от банка нет обратной связи.  Завтра (26.02.2021) будет уже 2 недели с тех пор, как жду от банка обратную связь по сделке.   Ставка 7.1 % действует только при подписании договора до конца февраля. На сделку я уже не вышел, значит ставка будет выше. Зачем я тогда тратил свое время для сбора документов? Узнал я про это, конечно,  после одобрения ипотеки.Считаю, что если клиент успел подать документы до конца проведения акции, значит процент у него не должен менять. Одобрили мне ведь 7.1%, а не другой?

В принципе обратились в банк Дом.рф только с расчетом на привлекательную ставку рефинансирования по ипотеке, с учетом новогодней акции 7,1%. Заявка подана электронно 11января, срок действия акции до 28.02. Назначен менеджер Ф.В, предварительно одобрено. на этапе согласования недвижимости возникла проблема - квартира вторичка, куплена 3 года назад у юр.лица, в качестве первоначального взноса - маткапитал. запрос от банка (в лице менеджера) - обязательно предоставить финансовый документ на перечисление мат.капитала. Обращаюсь в пфр - такие доки не предоставляются, претензии у продавца? нет, претензии у банка) разыскиваю юр.лицо, у которого 3 года назад куплена квартира (аллилуя, не ликвидировались), прошу помощи. архив платежек поднять не могут, пишут письмо - претензий к покупателю не имеем, все оплачено. банк - не подходит, ищите платежку. вот откуда у меня должна быть платежка, если маткапитал пфр перечисляет напрямую продавцу? ладно, есть добрые люди, продавец 25января поднимает для нас платежку. Пакет на согласование недвиги собран, ждем. потом опять ждем, дозвониться до менеджера невозможно. трубку не берет (очень занята), коллцентр заявку нашу в базе каждый раз не может найти, ни по фамилии, ни по телефону. в личном кабинете - вечный статус Предварительно одобрено (до сих пор кстати). Спасибо коллцентру - они всегда находили с кем меня соединить. в очередной дозвон мне говорят - а у вас выписка из егрн нечитается, поэтому заявка дальше не идет. ок, дублирую выписку (отлично читаемую кстати и до этого). и все также продолжаю свое ежедневное общение с коллцентром, менеджер занята, трубку не берет, на оставленные сообщения не отвечает, занята. Очередной сотрудник коллцентра видит в базе отметку, что нам уже была выслана смс со ссылками на оценку недвижимости. уточняю, ничего не получали, опять оставляю просьбу менеджеру связаться с нами. звоню несколько дней подряд - результата ноль. Понедельник - звонит наконец менеджер, с претензией, что ей вернули документы из-за нас, мы оценку не оплатили. а то что я неделю звоню и говорю, что мы ничего не получали до нее никак не доходит. такое впечатление, что все сотрудники в банке работают, крутятся, только каждый на своей орбите, не пересекающейся с остальными. ОК, вышли на оценку, делаю фотоотчет. принято, 3дня на отчет. ждем, опять ждем. ничего не работает в обещанные сроки. и каждый раз, когда удается пообщаться с менеджером, уточняю, нам нужно выйти на сделку в феврале - успеваем ли мы, конечно успеваем) вечер 19февраля Виктория  сообщает, что нас наконец одобрили (хотя смс пришло двумя днями ранее) и уже завтра мне позвонят из ЦИК Марьино. ну а если мы вдруг не успеваем провести сделку в феврале, то это не страшно, просто будет процент повыше) сегодня ради интереса позвонила снова, коллцентр видит нашу заявку в стадии Предварительно одобрен. естественно нам никто из Цик не звонил, из других отзывов узнала, что даты на февраль давно все заняты. кстати попутно у менеджера уточняла про страховку, написала какую выбрали, а мне - эта страховая не аккредитована. по факту на сайте официальный список аккредитованных страховых - 14, по инфе от менеджера в два раза короче - 7. 12 февраля писала в чате на сайте, почему вводят в заблуждение клиентов - обещали исправить) за 2недели видимо руки так и не дошли, заняты.  да и зачем, если на сделку такими темпами мы врядли выйдем?

Рефинансировали военную ипотеку из банка ДОМ.РФ в ПРОМСВЯЗЬБАНК 28 декабря 2019 г. на закрытом ипотечном счете остались излишне перечисленные денежные средства из ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». Многократные личные обращение и посещения банка в течении более 1 года в АО «Банк ДОМ.РФ» Новосибирского филиала  результатов не дали, сначала сотрудники ипотечного отдела говорили, что деньги придут и в течении 5 рабочих дней вернутся обратно, так как счет закрыт, но этого не случилось, затем нами были написаны множество заявлений в банк, отправленных в Московское отделение, специалисты отделения, ипотечного отдела и руководители других отелов не могут направить денежные средства обратно на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»  ссылаясь то на отсутствие реквизитов для перевода, то на неопытность в данных операциях, предлагают снять денежные средства наличными (что является мошенничеством  и прописано в приказе ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»), перевести деньги на  счет в Промсвязьбанке (что так же является не законным). В крайнее наше посещение филиала сотрудники банка пытались внушить нам, что это наши собственные средства, которые мы положили на счет, что не является достоверным. В выписке по счету видно, что денежные средства  пришли от РОСВОЕНИПОТЕКИ. В дальнейшем сотрудничестве  специалисты банка отказали. На 15 февраля 2021 г. по выписке со счета деньги находятся так же на счете. Нами написано письмо и заявление в ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА» о необходимости возврата излишне перечисленных денежных средств в связи с рефинансированием  ипотечного кредита.  Огромная просьба, руководителя отдела по военной ипотеке в главном отделении банка ДОМ.РФ оказать содействие по возврату излишних перечисленных средств на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». 

Рефинансировали военную ипотеку из банка ДОМ.РФ в ПРОМСВЯЗЬБАНК 28 декабря 2019 г. на закрытом ипотечном счете остались излишне перечисленные денежные средства из ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». Многократные личные обращение и посещения банка в течении более 1 года в АО «Банк ДОМ.РФ» Новосибирского филиала  результатов не дали, сначала сотрудники ипотечного отдела говорили, что деньги придут и в течении 5 рабочих дней вернутся обратно, так как счет закрыт, но этого не случилось, затем нами были написаны множество заявлений в банк, отправленных в Московское отделение, специалисты отделения, ипотечного отдела и руководители других отелов не могут направить денежные средства обратно на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»  ссылаясь то на отсутствие реквизитов для перевода, то на неопытность в данных операциях, предлагают снять денежные средства наличными (что является мошенничеством  и прописано в приказе ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»), перевести деньги на  счет в Промсвязьбанке (что так же является не законным). В крайнее наше посещение филиала сотрудники банка пытались внушить нам, что это наши собственные средства, которые мы положили на счет, что не является достоверным. В выписке по счету видно, что денежные средства  пришли от РОСВОЕНИПОТЕКИ. В дальнейшем сотрудничестве  специалисты банка отказали. На 15 февраля 2021 г. по выписке со счета деньги находятся так же на счете. Нами написано письмо и заявление в ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА» о необходимости возврата излишне перечисленных денежных средств в связи с рефинансированием  ипотечного кредита.  Огромная просьба, руководителя отдела по военной ипотеке в главном отделении банка ДОМ.РФ оказать содействие по возврату излишних перечисленных средств на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». 

Обратился в банк Дом РФ впервые... за рефинансированием ипотеки... выбрали опцию легкая ипотека в надежде что все закончим быстро.13.01.2021 получил одобрение по первому этапу..Далее второй этап - где одобряют обьект длился долго... то один документ,то другой, рассмотривают долго... сами не звонили , сам звонил узнавал какие доки еще нужны... в итоге одобрилии обьект 11.02.2021 , почти через месяц.... И теперь меня перевели , как мне сказала мой менеджер - в ипотечный центр, и дожны позвонить для назначении даты сделки... и на сегодняшний день 26.02.2021 мне никто не позвонил... через колл -цент к которому дозвонится за 30-40 (просто ужас) два раза заказал обратный звонок... обещали позвонять в течении дня - вот жду до сих пор... А у меня страховки в том банке закончились... Очень разачарован и раздосадован, сложилось впечатление что специально такое отношение  чтоб отпугивать клиентов. Надеюсь хоть здесь получу обратную связь, т.к. уже даже и незнаю кому обратится... Спасибо

Жду закладную с 04.02.2021. Звоню на горячую линию 2 раза в неделю, каждый раз разная информация , ужасно некомпетентные сотрудники, не могут предоставить актуальную информацию, путаются в ответах, не могут дать точный ответ, приходится все время поправлять, объяснять. Когда я смогу получить закладную, уже прошло 3 недели! Ужасное обслуживание.  Никогда никому не посоветую обращаться в этот банк.  Все очень долго и безрезультатно!  К тому же мне не могут гарантировать что я получу закладную по истечению 30 календарных дней т.к указано в договоре.  Сотрудники незнают как решить вопрос!

В начале декабря 2020 года мною были полностью исполнены денежные обязательства по ипотечному кредиту. 4 декабря 2020 года мною через личный кабинет заёмщика было подано заявление на прекращение ипотеки и выдачу оригинала закладной, номер обращения 1786125. Банк полностью открещивается от исполнения своего обязательства в выдаче закладной. По телефонам контакт-цента каждый звонок говорят противоречивую информацию, то оператор не видит вообще закладную, то по ней назначен ответственный и ждите через два дня ответа от банка, а при последнем звонке оператор опять не видит никаких движений по выдаче. Так же операторы call-цента "любят" скидывать разговор, просят звонить для разбирательства по данному вопросу по номеру 8(800)***22, в котором вообще нет возможности общения с оператором, а только голосовое меню, с информацией как подать заявление на выдачу закладной, считаю это вообще форменным издевательством над своими клиентами. Такого отношения точно не ждешь от государственного банка, тем более в таком вопросе.

16.12.2020 г. полностью досрочно был погашен ипотечный кредит. 18.12.2020 в личном кабинете "Дом.РФ" было подано заявление на возврат закладной. Не смотря на все мои усилия и регулярное посещение офисов "Дом.РФ" и одноименного банка воз и ныне там! Кормят обещаниями... На следующей неделе обещают некую выписку, с которой в Росреестре снимут обременение. Однако законом никакая выписки для снятия обременения не предусмотрена... Только закладная либо подача заявления о снятии обременения залогодержателем.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки еще в декабре, заёмщик и объект были одобрены неделю назад, с тех пор от банка нет обратной связи.  Мучали меня целый месяц пакетом документов, кучу справок брал из текущего банка и наконец получил одобрение через смс.   Через контактный центр удалось узнать, что заявка передана в офис "Марьино" . Оставлял несколько заявок по почте и через контактный цент, чтобы со мной связались, но результата нет. Если кредитный договор не будет подписан в феврале, то  пропадет скидка к процентной ставке по вине банка из-за затягивания сроков оформленияб т. к. акция действует в феврале. Считаю, что банк должен учесть данное обстоятельство и скидка должна действовать даже после февраля для тех, кто получил одобрение,  но не успел подписать договор.

Добрый день!В начале  января направил заявку на рефинансирование ипотеки действующей в стороннем банке. Программа рефинансирования ДОМ.РФ была привлекательной так как предусматривала дополнительное снижение процентной ставки по новогодней акции. В процессе анализа сделки банком запрашивались дополнительные документы. Сроки рассмотрения документов затягивались. По информации, полученной от сотрудников банка стандартные сроки рассмотрения документов были увеличены ввиду большого количества заявок в работе.В середине февраля со мной связалась менеджер и сообщила, что заявка успешно прошла финальное одобрение, но к сожалению снижение процентной ставки не удастся применить так как для сохранения снижения ставки сделку необходимо заключить до конца февраля. В свою очередь я сообщил о том, что готов выйти на сделку в феврале, на что получил ответ, что все свободные даты до конца февраля заняты. Ближайший месяц для заключения сделки - март, соответственно условия акции не применимы и процентная ставка будет повышена на 0,2%.Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации. Считаю, что банку нужно либо адекватно оценивать свои силы по обработке заявок и не предлагать клиентам продукты с условиями, которые банк не готов сохранить, либо продлить срок действия акции для клиентов, которые своевременно направили заявку на рассмотрения и ждали окончательного результата по заяве от сотрудников банка.

Задумалась о рефинансировании ипотеки я еще полгода назад. Изучила несколько вариантов топовых банков.  В итоге получалось, что процесс рефинансирования очень волокитный, а разница между условиями в договоре до и после ничтожно мала, короче шило на мыло. Мне очень повезло и я познакомилась с представителем Дом.рф в Набережных Челнах - У-ой М.Р.  Она очень грамотно объяснила мне все условия рефинансирования в этом банке, оказалось что тут и ставка существенно ниже и документы я все им отправила в электронном виде. Как раз то, что мне нужно.  Недавно я сходила к М. Р. в офис и подписала все документы.  Она и в этом случае проявила себя профессионалом, т.к я приехала уже в конце рабочего дня в пятницу, ей пришлось задержаться после работы, но она сделала все что от нее требуется очень оперативно и с улыбкой на лице. Большое спасибо. Я рекомендую Дом.рф!

Задумалась о рефинансировании ипотеки я еще полгода назад. Изучила несколько вариантов топовых банков.  В итоге получалось, что процесс рефинансирования очень волокитный, а разница между условиями в договоре до и после ничтожно мала, короче шило на мыло. Мне очень повезло и я познакомилась с представителем Дом.рф в Набережных Челнах - У-ой М.Р.  Она очень грамотно объяснила мне все условия рефинансирования в этом банке, оказалось что тут и ставка существенно ниже и документы я все им отправила в электронном виде. Как раз то, что мне нужно.  Недавно я сходила к М. Р. в офис и подписала все документы.  Она и в этом случае проявила себя профессионалом, т.к я приехала уже в конце рабочего дня в пятницу, ей пришлось задержаться после работы, но она сделала все что от нее требуется очень оперативно и с улыбкой на лице. Большое спасибо. Я рекомендую Дом.рф!