Узнала, что в Банке ДОМ.РФ можно открыть несколько накопительных счетов с повышенной %% ставкой, привлекательные условия не ограничиваются первым счётом или только для новых клиентов. Первый раз пришла в офис в марте 2024 г. . Офис находится в центре города, рядом остановка и автобуса, и трамвая. Обслуживание частных лиц на первом этаже, касса здесь же, по лестницам не подниматься, очень удобно. Электронная очередь в меню банкомата, сразу же у входа, искать не надо. В зале чисто, светло, мягкий диванчик. Очень много сотрудников, я насчитала 6 человек, все работают с клиентами. Ждать в очереди не пришлось, сразу же пригласили к специалисту. Юлия Б. меня подробно расспросила. Мне не нужны карты, лишние услуги, надо было помочь установить приложение, открыть первый Накопительный счёт и из другого банка его пополнить через СБП. Все заходили параллельно я скачивать приложение, Юлия заходила мои данные в свои программы, попутно объясняла, что выгодно открывать счёт в начале месяц, как смотреть инф по счету и планируемые % к начислению. 10 мин и у меня новый счёт в новом банке! Очень приятно получить все ответы на свои вопросы, Юлия понимала меня с полуслова, дала советы по использованию приложения. Сейчас, по прошествию 3х мес, я уже по отработанной схеме привела в Дом.РФ свою сестру, открыли счёт и ей. Быстро, чётко и выгодно)

Решила открыть вклад в Дом. РФ и обратилась в офис банка по адресу г Самара, ул Полевая, д.50. Хочу сказать огромное спасибо ведущему специалисту розничного сопровождения Никите Ш-ву за его профессионализм и отзывчивость. Он не только очень оперативно открыл мне счёт в банке и оформил заявление на именную дебетовую карту, но и также рассказал о некоторых интересных предложениях банка по линейке вкладов и возможностях при оформлении премиального обслуживания. 

Очень приятно общаться с клиентоориенторанным и грамотным сотрудником банка. 

Благодарю Ш-ва Никиту за его профессионализм и коммуникабельность!

Хочу выразить огромную благодарность содруднику банка .Ф-ва Татьяна Н. г.Москва доб.номер 6***8. Сделка прошла успешно в г.Самара.Татьяна Н. собрала все документы которые требовались дополнительно. Записала на сделку очереди не было пришли по записи. Спасибо за внимательность сотрудника банка и приятное отношение к клиентам.

Оформил IT ипотеку.

Были проблемы связанные с договором подряда на строительство (из-за ошибок допущенных моей строительной организацией оформившей договор подряда).

В диалоге с менеджером банка (Маргаритой З-ко) возникающие проблемы оперативно решались, а по повляющиеся вопросам вносилась ясность.

Изменили условия по пакетам для премиальных клиентов. Пр этом, чтобы перейти на самый высокйи уровень, по умолчанию, что уже выполняется требуется дополнительно через премиум менеджера заявку оформить. Премиум менеджер не доступен! Через кц два раза оставлял заявку на звонок от менеджера - реакции нет.
Товарищи, как вы декларируете Улучшение условий, не ввполняя базовые? 

Обратилась через застройщика к данному банку для оформления ИТ Ипотеки, все объяснили, были на связи, Договор оформили быстро и качественно (онлайн) т.к. ранее была оформлена карточка банка, все оформление делали через сайт застройщика. Документы по оформлению направили своевременно мы с ними ознакомились и в день сделки все подписали, я довольна, условия хорошие, отношение тоже очень понравилось.

По договору ипотеки на строительство дома хоз способом было условие в течении года (12 месяцев) необходимо зарегистрировать построенный дом, я зарегистрировал через 11 месяцев, так же в выписке стоит дата регистрации 05.03 отправил сканы на общую почту банка, получил номер регистрации обращения Req#465399261 18 марта повторно отправил 20 марта, в ответ тишина, ни до кого не дозвонился в течении нескольких дней...

12.04 мне приходит смс уведомление об изменении процентной ставки

я начал бить тревогу и писать обращения в банк, о том что я всё сделал вовремя и страховку продлил, но письма мои небыли приняты во внимание. в итоге платёж поднялся с 89тыс руб до 123тыс. Мне придётся подавать в суд на банк если мнея не услышат и не пересчитают ставку обратно!!! Требую чтобы вернули условия по ипотеке на первоначальный вариант.

обращение 465644984 от 12.04 и 465399261 от 20.03

Желаю банку иметь побольше таких сотрудников, благодаря которым хочешь иметь дело только с этим банком. И всем знакомым я рекомендую обращаться только в этот банк к Оксане Терентьевой.

Впервые встречаю такого некомпетентного сотрудника колл-центра с хамским отношением к клиентам. Обращалась сегодня, сотрудница представилась как Екатерина, без расширенной информации. Проблема не решена, сотрудник фигурально выражаясь "послал" меня и бросил трубку. Требую уволить данного сотрудника.

В прошлом году написал на этом сайте отрицательный отзыв по работе данного банка, т.к. качество обратной связи было очень плохим. На сделку в прошлом году не смогли выйти по не зависящим от банка обстоятельствам. От сотрудничества с банком на тот момент я отказался, рассматривал для себя другие банки. в 2024 году на короткое время многие банки приостановили выдачу ИТ ипотеки, но не БанкДом.РФ в этот момент я и вернулся к работе с банком, мне это рекомендовал застройщик. У застройщика был персональный менеджер банка-партнера и именно этот менеджер стал нас вести, помогал со сбором первичных документов и держал связь с ДомРФ, работа пошла гораздо быстрее, чем когда я пытался работать с банком напрямую. В итоге я взял ипотеку. Из минусов хочу отметить, что всю дорогу я до конца не понимал какие шаги меня еще ждут и когда они наступят, хотелось бы видеть от банка наглядную дорожную карту, где раписаны все шаги со сроками и критериями выполнения шагов. Из плюсов: сделка прошла полностью удаленно и никаких технических сбоев не было. Все сделали с первого раза.

17 мая 2024 года я делала перевод по системе сбп в мобильном приложении банка на сумму 40000 тысяч рублей моему родственнику и моя операция оказалась заблокированной. Доступ в мобильное приложение и интернет банк закрыт. Перезвонили из банка-я их прекрасно слышу, отвечаю-они меня не слышат.

Прождала еще немного, думала перезвонят, напрасно.

Позвонила оператору на горячую линию, сказали, что передали мой вопрос и мне обязательно перезвонят и карту разблокируют. До полуночи сидела ждала звонка, бесполезно, перезвонить никто не соизволил. Это все было 17 числа.

18 мая прождала полдня, никто так и не звонит, опять звоню. Опять выслушивают, проверяют и опять передают мой вопрос куда то и опять мне обязательно до конца дня перезвонят. Как понимаете, звонка мне опять не было.

Звонка я так и не дождалась и 19 и 20 мая.

21 мая еду в отделении банка в надежде что мне здесь все сделают. В банке мне сказали, что они ничем мне помочь не могут и надо звонить только на горячую линию. 

Сижу в банке, звоню на горячую линию , время 12-20 и что там происходит вы уже знаете-слушают, проверяют и опять кому то чего то передадут и конечно мне обязательно перезвонят. Но сегодня мне еще сказали , что карта рабочая и наверно это техническая неполадка. 

Работница офиса пыталась мне помочь, я ей показала какую ошибка выходит при входе в мобильное приложение, она сказала что у меня закрыт доступ в ДБО. Позвонила она и сама еще, ответ тот же –мне обязательно перезвонят, она пытается добиться когда же мне перезвонят-ей озвучивают 10 минут.

Она мне советует посидеть в банке чтобы не пропустить звонок-я сижу еще полчаса и естественно для этого банка мне никто не перезванивает. Вот она молодец-честно пыталась мне помочь

Перезвонили мне только спустя два часа и опять по кругу- кому то чего то передадут и конечно мне обязательно перезвонят. Пишу отзыв на этот *прекрасный* банк с оценкой единица, жаль нет ниже-они это заслужили. Я не смогла перевести необходимые деньги родственнику и сама пять дней уже сижу без денег, так как деньги на накопительном счете а перевести я их не могу никуда, доступа нет.

24.04.2024 оформлял ипотеку в офисе на семеновской (г. Москва)
В целом были приятные ощущения от сделки, до того момента как стал смотреть документы по оформеленным страховкам. По информации от менеджера, для выполнения условий кредитного договора должна быть оформлена страховка жизни со страховой премией 76 400 руб.
По факту в мобильном приложении появился страховой полис на 66 079,33 руб. И произошло 2 списания на эту сумму и еще на 10000 руб.
Очень долго выяснял через чат тех поддержки за что списали 10000 руб. В итоге 12.05.2024 прислали на почту квитанцию, из которой следет, что платеж совершен в пользу Ренесанс страхование.
Т.е. без моего ведома была заключена еще одна старховка, как я выяснил в ренесанс траховании, это страховка имущества, а именно квартиры которая никак не связана с ипотекой.

Обращения в чат тех поддержки банка с просьбой деатльно описать за что взяли 10000 р. перенаправляются в офис на семеновской и остаются без ответа до сих пор. номер обращения в чате тех поддержки 79440.
Требование вернуть 10000 р. за не согласованную со мной страховку, было встречено отговорками, что надо бращаться в страховую за отменой договора. Но зачем мне туда обращаться за отменой, если я не обращался за заключением договора. Пусть его отменяет, тот кто его от моего имени заключил, повторюсь, без моего ведома!

В апреле 2024 решил взять семейную ипотеку, пока не ужесточили требования. Единственное что трудоустроен я за рубежом и соотв. Тинькофф, в котором у меня карта уже лет 10 и где проходит большая часть трат отказал в кредите. А вот ДОМ.рф одобрил хорошую сумму. Причём не нужно было заполнять вручную анкету - достаточно было дать доступ из сервису к некоторым данным в моей учётке на Госуслугах. Одобрение пришло через час или два после подачи заявки. Оформление ипотеки проходило онлайн, это был мой выбор и я им доволен. Далее со мной постоянно был в контакте менеджер Александр Р-в (Воронеж), на телефоне и через электронную почту мы прошли через подготовительные этапы. Всё было отлично. Сделку со мной вела Анна Л-ва (Калининград), к ней тоже нет вопросов, всё было понятно и по делу.

В общем мне понравилось иметь дело с ДОМ.рф, всем рекомендую.

Я очень довольна всеми сервисами банка. 

 2022 году была куплена квартира в ипотеку от банка ДОМ.РФ. Очень удобное мобильное приложение , досрочные погашения ипотеки тоже возможны через мобильное приложение. Выпуск и обслуживание дебетовой карты бесплатное ( если есть ипотека и ещё в некоторых случаях) 

Абсолютно все меня устраивает.

Также очень удобно и за минимальную стоимость можно самостоятельно оформить отчёт об оценочной стоимости для ипотечного страхования. Всегда вежливые сотрудники. 

Огромная благодарность Г-ной Лиане сотрудник ДО на Семёновской. Дистанционно провела консультацию, все пошагово объяснила. Ответила на все интересующие вопросы. Напомнила про сроки и важность. 

Более того , я отказалась от всех других банков , закрыла все счета и пользуюсь только банком ДОМ РФ. 

Ещё раз огромное спасибо!

Единственный человек во всем банке дом.рф, который полностью настроен на работу с клиентом, максимально подстраивается под его нужды, без дополнительной головной боли отвечает на все повпросы и исполняет все поставленные клиентом задачи.

Елена Т-ва из отделения банка в Москва Сити - лучший менеджер, с которым приходилось работать.
Помогла оформить ипотеку, хотя в прямой пул обязанностей это не входит, после полного провала своих коллег, которые на этом деле специализируются. Сохранила лицо банка перед премиальным клиентом и работает на опережение в решении любых вопросов. 

В банке я оказалась не по своей инициативе . Прошел срок вклада у мамы (20.05.24) и мы пришли забирать денежные средства, чтобы переложить на счет в другом банке. Но благодаря сотрудникам обслуживания физ.лиц мы остались в Дом.РФ, потому что условия по депозитам оказались намного выгоднее , а девочки рассказали нам об этом. Мама открыла вклад «Мой Дом» под 16.2% на полгода . 

Спасибо за то, что несмотря на то что клиентом банка я не являюсь , на меня также обратили внимание , несколько раз подошли и спросили могут ли чем-то помочь, предложили воду. Не всегда клиенты удосуживаются такого внимания , находясь в отделениях различных банков. Хочу отметить комфортную атмосферу в ожидании приема специалиста и чистоту помещения. Все сделали быстро , а главное не было никаких навязываний . 

Выражаем огромнейшую благодарность персоналу Банка в Ростове !)))

Хочу поблагодарить сотрудника банка Дом. РФ по ипотечному кредитованию Елену З-ву. Огромное спасибо за профессионализм, заинтересованность в решении любых проблем, возникающих за время рассмотрения и подготовки к сделке. Елена информировала, отзванивалась, решала волокиту с документами, созванивалась с застройщиками. Итог, все прошло благополучно. Еще раз хочу поблагодарить Елену Золотареву, побольше бы так не равнодушных специалистов.

Хочу выразить слова благодарности менеджеру банка ДОМ.РФ Б-вой Яне за оперативную и детальную помощь во всех вопросах по оформлению ипотеки по господдержке на покупку квартиры в Татарстане. Несмотря на майские праздники, сделка была назначена на необходимую мне дату, сам визит в банк занял не более часа. Также мне предложили услугу по приемке квартиры специалистом, что очень удобно, т.к. я покупаю квартиру из другого региона. 

Добрый день ! В Дом.РФ у меня ипотека . Очень рада , что выбрала именно этот Банк для покупки квартиры. Считаю, что в данном банке самые выгодные условия для кредитования. С самого начала подачи заявки и до окончания сделки менеджеры были на связи, консультировали по всем вопросам, объяснили какие документы и куда нужно предоставлять. В день подписания мы остались очень довольны, так как менеджер , который проводил нам сделку был очень вежливый , опытный, грамотный и внимательный. Мне подробно рассказали все детали, предоставили график платежей , установили мобильное приложение и помогли зарегистрироваться в личном кабинете. Все прошло успешно, быстро и без каких-либо сложностей. Выражаю огромную благодарность за всю помощь , которую мне оказывали и по сей день оказывают сотрудники банка. Спасибо!