9 378 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь премиальным клиентом с апреля 2024г. Подумываю отказываться от сервиса. С самого начала сплошные косяки со стороны банка.

1. Офиса банка в моем городе нет. По приезду в Спб нашла единственный офис, провела там более 2 час., заказала премиальную карту. Сотрудник пообещал, что со мной свяжется менеджер в течение недели (до выпуска карты)- обсудим все вопросы. 

Прошло две недели - ни слуху. ни духу.

Повезло вновь оказаться в Спб. Снова в банк. снова сижу долго в очереди. Тот же менеджер начинает уточнять по своим каналам- со мной забыли связаться)) Ок., посмеялись - вновь поставила данный запрос. Дождалась ответа менеджера ( выслушала, что по кругу все виноваты, ок, забыли), подключили статус. 

2. Хотела воспользоваться услугой проход в бизнес-зал в первый же месяц обслуживания. И началось - в офисе сказали, все ок, на горячей линии -тоже. Специально! уточняла накануне прохода в зал по телефону долго и нудно (наверное около часа на телефоне, все с ручкой и бумажкой, чтобы что-то не напутать) - как пройти, есть ли зал в Москве на жд вокзале, как оформить, как оплатить или не оплатить (никогда не пользовалась этой услугой). все ссылки прошла. на доп сайте зарегистрировалась. 

На следующий день приехали с дочкой на вокзал и сразу в зал. Наобещала ей комфортное ожидание поезда (воскресенье, вокзал битком - ни присесть, ни поесть нормально) да еще и с ужином. 

Но оказалось, не так все просто. Больше часа я пыталась на виду у других посетителей и сотрудников оформить проход в зал. Несколько раз звонила в поддержку сайта мир. Но никак не могла дозвониться до банка ( ну воскресенье же). В результате, уже стыдно было- оплатила дочери проход в зал. Ну сколько можно позориться? Больше часа, между прочим, пытались решить вопрос. Спасибо, кстати, сотрудникам зала за терпение и помощь. Но ребенок, естественно, одна не хочет там оставаться. Пришлось и мне оформить проход за свои деньги. Ок, думала, разберемся. После факта оплаты, наконец, дозвонилась до банка. И с удивлением узнаю, что услуга еще не работает, а начинает свое действие только со следующего месяца.

Начинаем переписку и перезвоны по данному вопросу: мне неоднократно приносят извинения со стороны банка за неверную информацию, проверяют! мои звонки на горячую линию, подтверждают что да, они ошиблись! Причем, связь была и через персонального менеджера- все скрины переписки есть. 

По совету персонального менеджера обращаюсь в банк с просьбой компенсации прохода. Сначала просто надо было отправить квитанции за оплату. Через месяц тишины - менеджер попросила написать официальное заявление.

Рассматривали более 3 месяцев ( все случилось в апреле). И тут наконец приходит официальный ответ. И конечно же, клиент сам дурак, а мы ничего не говорили и ничего не обещали. Никаких вопросов от меня не поступало. я сама, оказывается, поперлась в зал без уточнения возможности. 

Взрослый, разумный человек, осознавая стоимость такой услуги (2999 /чел.) так поступит? Я не олигарх и для меня это большие деньги.

Тем более, впервые пользовалась данной услугой и там еще ой, сколько надо всего предпринять, чтобы в механизме разобраться.

Зачем выставлять клиента идиотом? И тянуть все это рассмотрение почти 4 месяца?

Работа персонального менеджера никакая. Все время забываем, то нет времени, то еще что-то. На вопросы ответов нет - не моя компетенция. Зачем тогда все это? 

Пишу отзыв в надежде на компетентный ответ, потому что сотрудники горячей линии не могут его не дают, точнее каждый раз ответ разный и помочь они не могут. 

16.08.2024 была погашена ипотека на машиноместо. Машиноместо покупалось по Дду, дом введён в эксплуатацию в феврале 2024, но передача ключей будет только в конце этого года. Соответственно в этом видимо и сложности у сотрудников банка. Мне нужно снять обременение, но по словам горячей линии, процесс либо идёт, либо оказывается, что он попал в стоп лист, либо мне оказывается нужно идти куда то подальше (в мфц или россреестр), без конкретики, не объяснив того, с чем мне туда идти и как я об этом должен узнать, и почему со мной никто из банка не связывается? 

Поэтому прошу взять на контроль мой вопрос. 

Внимательные сотрудники . Особенно понравилась Б-на Анастасия А. Компетентная и знающая свою работу . Офис находится на семеновской наб 3/1 .
оплачивала ипотеку , офис чистый и аккуратный и в доступности хорошей . 🫶

Хочу сказать спасибо за приятную атмосферу, хорошее отношение, обслуживание без очередей, даже в нерабочее время моего персонального менеджера. Я обратился В офис в городе Новосибирске, для того чтобы открыть вклад. В очереди не ждал, меня приняли, проводили в отдельную переговорную. Персональный менеджер Диана, подробно рассказала о плюсах обслуживания в премиальном сегменте, сроках выпуска и особенностях карты, плюшках от самой платежной системы и многом другом. Раздумывал между открытием вклада на год по максимальной ставке, но остановился на более коротком сроке. Сегодня в офисе получил карту, все прошло быстро и без каких либо лишних вопросов. Сервис ненавязчивый, условия простые, выгодные и понятные. рассчитываю на продолжительное сотрудничество с Банком и персональным менеджером Дианой

Обращалась в банк по адресу Уфа Цюрупы 30, 28.08 с целью открыть накопительный счет и восстановить доступ в мобильное приложение. Кстати условия по накопительному счету очень выгодные и удобные. В отличие от других банков не надо выполнять какие-либо условия, чтоб была повышенная ставка и начисление идет на ежедневный остаток, что очень удобно, когда деньги постоянно в движении. Пришла в новый приятный офис, достаточно просторно и современно. Вызвали по талону, передо мной было 2 человека в очереди. Ожидала в зале на диванчике. Менеджер с редким именем Васима оперативно помогла с установкой мобильного приложения на айфон и там же оформили накопительный счет. Все подробно объяснила, ответили на все мои дополнительные вопросы касательно оплаты коммуналки, как выяснилось без комиссии, мелочь - а приятно. Хочется выразить благодарность сотрудникам банка за приятное и вежливое обслуживание.

Заключила договор в 2023 года по ит-ипотеке, когда приближался год с момента заключения договора написала в поддрежку банка с вопросом, должна ли я предоставить какие-то документы Несколько раз обращалась к оператору и получала полный игнор и отсуствие ответа на мой вопрос. Я просила внимательно отнестись к моему вопросу, потому что понимаю важность кредитного договора Но в ответ получала только не относящийся к делу вопрос и мое обращение закрывали. В итоге после личного посещения отделения мне подсказали, что я должна предоставить выписку из электронной трудовой. Но ставку банк уже поднял! И я не знаю, что мне теперь делать, платеж вырос почти в 2 раза 

Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за помощь. Были записаны на открытие эксроу-счета на 11 часов утра (счёт предварительно был зарезервирован онлайн), после чего необходимо было к 12 успеть на саму сделку в другой банк. Придя в офис банка на Стачек 4 обнаружила, что забыла паспорт. Я думала что сделку предется переносить на другой день, но сутрудники подсказали что я могу поехать оформлять ипотеку, предоставив там рекаизиты забронированного счёта, а уже после этого вернуться к ним и активировать его. Все сраслось, за паспортом успела, на сделку не опаздала и счёт в итоге тоже активировали. Отдельное спасибо 🙏 менеджеру Стелле за отзывчивость и помощь. 

Продала квартиру, которая была в ипотеке у Банка ДОМ.РФ, был ипотечных хвост, который нужно было срочно погасить. У Банка по регламенту снятие обременение занимает до 2-х недель, по факту сняли обременение за сутки 👍🥳 так быстро еще не было в моей практике! Молодцы, особенно Илья К-ын и вся команда банка с Декабристов. Спасибо огромное за скорость и индивидуальный подход к своим клиентам 

1. 23.05.2024 обратилась в офис Банка Дом. рф на Цюрупы 30, потому что никак не могла разобраться с этим льготным периодом по кредитке. Запуталась когда платить, а приложением не пользовалась. Попала по талону к менеджеру Рузиле, фамилию не помню, белые волосы длинные. Очень вежливая девушка, объяснила, помогла, нарисовала даже мне как работает льготный период. Помогла установить приложение и показала где смотреть задолженность. Понравилась идея размещения своих денег на счет под проценты, на время пользования льготным периодом. В целом осталась довольна, могу рекомендовать отделение. Еще бы парковку сделали, цены бы не было.

Подали с мужем заявку через отдел продаж застройщика на семейную ипотеку, в течение получаса уже пришло смс с решением. Очень удобно, что документы с нас никакие не просили, хотя мы были готовы к этому. В течение пары дней нам позвонили из банка и записали на сделку, объяснили как можно использовать материнский капитал. Много читали, что клиенты подолгу оформляются, готовились к долгим рассмотрениям, однако все прошло просто и быстро. Также отмечу удобное приложение, в нем многие вопросы можно решить. Вообщем мы счастливы и ждём заселения!!!

27.08.2024 г. пришел с приятелем открыть вклад по нотариальной доверенности, которая перед этим сдавалась на проверку. В офисе работают всего 3 менеджера. Ждали чуть больше часа своей очереди. Но это были цветочки. Вклад открывали почти 2 часа. Это просто катастрофа. Добавьте менеджеров и обучите их работе, в том числе с доверенностями. Открывал перед этим в офисе Черемушки, и там такого безобразия не было.

Здравствуйте! 

Открыла вклад на 6 месяцев, через платформу финуслуги. По окончанию срока вклада деньги вернулись на текущий счёт в банке, а не на финуслуги, что очень не понравилось. В итоги тело вклада я перевела, а проценты нет, они так и остались болтаться на этом счёте! В итоге они как будто есть, но по факту их нет! Любая операция по выводу денег отказ! Почему банк не заплатил мне проценты за вклад за 6 месяцев? Эти деньги как фантики валяются на текущим счёте я их снять не могу! И почему вклад открытый через финуслуги при закрытие не вернулся обратно на финуслуги! Это обман вкладчиков. Не рекомендую размещать в этом банке вклады! Проценты вы не получите!

26 февраля 2024 года я открыла вклад в банке дом.рф по средствам сервиса фин услуги, срок вклада до 26 августа 2024. Однако в установленную дату средства по вкладу и проценты не выплачены , нет возможности забрать средства, только досрочное закрытте. Обращение в поддержку фин услуг не дало результат. Грабеж среди белого дня!

Обратилась в офис по адресу Фрунзе.86 в г. Новосибирск. Очереди не было, офис просторный и светлый. Проводили к менеджеру для консультации, менеджер рассказала про условия по все вкладам и рассказала про акцию " вклад" + карта, акция очень заинтересовала, т к ставка по вкладу высокая, а тут ещё можно получить 10% кэшбэк от покупок в супермаркете. Открыла вклад и заказали карту, спасибо за дополнительные крутые условия.

Пользуюь ИТ-ипотекой в этом банке.

Каждый раз удивляясь крайне скудному и абсолютно неразвивающемуся функционалу в клиент-банке, произвожу своевременные оплаты в очень неудобном интерфейсе.

Ничего, привыкнуть можно, так как к счастью, ничем другим не пользуюсь.

Неожиданно, прилетает уведомление, что повышают процентную ставку из-за отсутствия страховки, хотя никакого уведомления заблаговременно не было, хотя бы по тому же каналу.

Ладно, страховку приобрёл, отправил несколькими ОЧЕНЬ НЕУДОБНЫМИ способами к ним, чтобы ставку вернули, никаких очевидных форм для её отправки в форме ипотеки у них нет,

равно как и напоминания, что пора её оформлять, и что ставка скоро испортится - НИЧЕГО ЭТОГО НА ФОРМАХ В КЛИЕНТ-БАНКЕ НЕТ!

Потом, в переписке, они отправили прямую ссылку на форму отправки полиса, сохранил на будущее, ибо не предвидится, что будет какое-то развитие клиент-банка и удобная форма в окне ипотеки появится.

Но это пол беды.

Самое вопиющее произошло вчера - при попытке зайти в клиент-банк появилась ошибка, что аккаунт заблокирован, без пояснения причин. Хотя я аккаунтом пользуюсь строго раз в месяц только для оплаты.

Через емайл и форму обращения потребовал разблокировать, запросили в переписке данные ФИО, итд - отправил.

Но ответ пришёл странный - приходите в отделение банка, чтобы узнать причину и разблокировать аккаунт.

Хотя при этом, на главной странице рекламируют возможность ОТКРЫТЬ СЧЁТ ОНЛАЙН ПО БИОМЕТРИИ.

В моём 0.5 млн. городе нет отделений, ехать 250 км чтобы разблокировать довольно посредственный интерфейс бесполезного клиент-банка желания нет.

Поэтому ставлю этому всему твёрдые 2 балла из 5, ладно хотя бы на почту отвечают.

НА ПОЧТУ! Никакого чата нет, потому что веб-аккаунт заблокирован.

Если у них подозрение на мошеннические действия, можно блокировать карту, ПРИЧЁМ ТУТ АККАУНТ КЛИЕНТ-БАНКА ТО???

Открыл накопительный счет в банке ДОМ ТОЧКА РФ на семеновской набережной возле метро "электрозаводская". Личный менеджер М-на Анна прекрасный сотрудник все показала и рассказала. Остались только положительные впечатления о банке благодоря моему личному менеджеру Анне. Так же помогла подробно разобраться в приложении банка.