Говоря никакого, это не просто плохое, это НУЛЕВОЕ, у действующего клиента нет персонального менеджера, некому задать вопрос, все вопросы рандомным людям в чат поддержки мобильного приложения или на горячую линию, где ответы каждый раз разные. Менеджер, который оформлял ипотеку в офисе банка, он занимается только оформлением и не ведет действующих клиентов.

ИТ ипотека была оформлена в апреле 2023 года. В 26 января 2024 года я уволился с текущей компании и 29 января 2024 года устроился в новую аккредитованную ИТ компанию. Написал в чат поддержки мобильного приложения, достаточно ли будет предоставить выписки с электронной трудовой книги с госуслуг, оператор ответил – да, но 12 февраля я получил смс-сообщение, что мне нужно подтвердить работу в ИТ компании и направить документы в период с 13.03.20 до 02.04.24.

19 марта 2024 года я направил на it-ipoteka@domrf.ru свою электронную трудовую, предварительно позвонив на горячую линию банка и уточнил, достаточно ли будет электронной трудовой с госуслуг, мне ответила – да. 

3 апреля 2024 года мне нужно было продлить страхование жизни и в этот день я направил квитанцию на strahovka@domrf.ru и в копию info.bank@domrf.ru, а также задал вопрос, о том, что 2 недели назад направлял электронную трудовую, все ли в порядке. Мне поступил ответ, что все в порядке.

16 мая 2024 я получаю пуш уведомление из мобильного приложение, что моя ставка по ИТ ипотеки повышена. То есть, прошло больше месяца с окончания периода предоставления подтверждений о моем трудоустройстве и со мной никто не связался из сотрудников банка, не было сообщений или уведомлений в мобильное приложение, что что-то не так. Банк вероломно тянул время и повысил ставку!

17 мая 2024 я обратился в офис банка, чтобы написать официально обращение, для обоснования повышения ставки, когда все необходимые документы были предоставлены (электронная трудовая) , приложил скриншот из почты об отправки данного сообщения. Также в этот день я получил устный ответ на свое обращение с горячей линии, что действительно ставка была повышения из-за нарушения п.4.1 кредитного договора о несвоевременном предоставлении информации о трудовой деятельности и возврату к льготной ставки не подлежит.

Но, как минимум в договоре не обозначен конкретный период, что каждый год я должен с середины марта по начала апреля предоставлять какие-то доказательства, единственное, что там написано, это уведомить банк, не позднее 6 месяцев с момента увольнения с прошлого места работы. Я уволился 26 января 2024 года, то есть даже если брать отсчет с этой даты, то срок уведомления должен быть до 26 июля 2024 года. Даже несмотря, на это, электронная трудовая была предоставлена своевременно и от банка не поступило никаких претензий!

Обратился в банк дом.рф, 17.05.2024, для оформления вклада. Перед этим изучил предложения банков в моем городе, в том числе и на банки.ру, очень удивлен негативными отзывами банка Дом.рф в Калининграде.

Банк находится в центре город, очень удобное расположение, сегодня не было очереди, хотя думаю это редскость. 

Хорошие процентные ставки, отзывчивый персонал оформили вклад за 10 минут, удобное мобильное приложени.

Единственное, офис располагается в ТЦ, но не оплачивает парковку.

Здравствуйте . Обслуживаюсь в банке Дом.РФ в Ростове-на-Дону . В данном банке у меня открыты счета , также пользуюсь дебетовой картой . В банке всегдапрекрасное обслуживание , доброжелательные сотрудники , быстро все делают , всегда улыбка и опрятный вид ! Могу с уверенностью сказать, что в банке выгодные условия ипотечного кредитования, так как у самой тут была ипотека . Каждое посещение оставляет только положительные эмоции , всегда помогут во всех операциях , ответят на вопросы) Очень удобное приложение , в котором можно оформить любой продукт.

Имея опыт ипотечного кредитования в 2013 году, жил с парадигмой, что ипотечный кредит это сложно, долго и много документов. В мае этого года принял решение о покупке квартиры в новостройке Москвы и как неизбежность - ипотечное кредитование. Застройщих сотрудничает с банком ДОМ.РФ. Первое, что приятно удивило - это программа Банка, по которой первые два года ставка по ипотеке 1,99%, а с третьего 12,99%. Учитывая текущий порядок ставок на рынке аналогичных услуг - это оказалось более чем приемлемо. Второй момент, который привел к приятному впечатлению - процесс рассмотрения заявки и принятия решения. Банк принял решение за 2 дня. При этом, всё происходило в режиме онлайн. Единственное, что мне потребовалось сделать для этого, так это предоставить банку доступ к некоторым разделам сайта Госуслуг (персональные данные, выписки по пенсионным начислениям и т.д.). Т.е. никаких справок от работодателя, заверенных выписок из трудовых, справок от ветеринаров на планируемых к проживанию хомячков и подобных заморочек не было. Третий позитивный момент - по факту положительного решения со мной связался по телефону сотрудник банка Б-х Анастасия. Прежде чем достигнуть окончательных договоренностей, по телефону проговорили все условия предстоящей сделки, порядок заключения, немного поиграли с кредитным калькулятором для сравнения расчетов на разные сроки и наличием/отсутствием страхования жизни, разобрали схему и порядок расчетов с застройщиком + Анастасия помогла подобрать удобный офис банка и время для подписания документов, т.к. из-за плотного рабочего графика свободного времени мало. Анастасия стойко выдержала вопросительный натиск и надо сказать, сделала это с достоинством и высокой долей профессионализма. За что ей огромное спасибо! 

В настоящий момент для заключения сдлеки с банком остался последний шаг, но в то же время первый в физическом плане, т.е. первый раз физически я попаду в офис банка только для подписания документов по иптоечному кредиту и для внесения первоначального взноса. Ну разве не круто!? Давно являюсь клиентом Банка ДОМ.РФ и не подозревал, что их технологии шагнули так сильно на встречу комфорту и удобству клиентов. Для сравнения - параллельно идет процес по аналогиному оформлению у другого застройщика и других банков у одного из членов семьи... не называя "имен" - вторую неделю рассматривается заявка, все документы только в оригиналах и с печатями работодателя (с гос.услуг документы заверенные цифровой подписью не котируются) и ни конца ни края. Welcome to 2013 год. Банку ДОМ.РФ желаю докрутить момент с возможность подписания документов в дистанционном формате посредством ЭЦП (допусти того же сайта Госуслуги) и вам не будет конкурентов в обозримом будущем точно!    

Добрый день! Оформлял первый раз ипотеку, обратился в банк ДОМ.РФ, честно были сомнения, так как с банком никогда отношений не имел, но мои сомнения развеяли сотрудники банка, которые помогали мне на каждом моем этапе, звонили и сообщали о каждом моем будущем шаге, так же очень благодарен им за их терпение так как мои тупые вопросы они терпели и отвечали на них. Отдельно хочу поблагодарить Ф-ву Татьяну, очень милый сотрудник который все рассказал и помог!) Удачи ей и Вы банк берегите ее,такие добрые сотрудники на вес золота!) 

Оформляли ипотеку в банке дом.рф. все прошло быстро и без проблем, документов минимум понадобилось, все онлайн, справок о доходах или документов от работодателя не понадобилось. После отправки документов онлайн понадобился всего один быстрый визит в банк. Все условия ипотеки обьяснили. О процессе только положительное впечатление.

Персональный менеджер Янина Ш-ва.

17 мая я посетила отделение банка в Ростове-на-Дону для переоформления дебетовой карты. Ожидание в очереди заняло не более 3-5 минут. Хочу выразить огромную благодарность операционисту Екатерине за её работу! Очень вежливый, милый сотрудник! Она все оперативно сделала, мы заполнили заявление, также Екатерина установила мне новое приложение Банка, т. к я пользовалась старым. Спасибо, очень удобно и быстро! 

Ип, обслуживаюсь в банке около 3-х лет по вопросам кредитования бизнеса. Мой менеджер Юлиана А-на. Всегда на связи. Грамотно и оперативно консультирует и помогает в решении рабочих вопросов. Позитивная, общительная и в целом приятный человек. Для меня Юлиана является лицом банка, поэтому обслуживание в Банке Дом РФ легко ,удобно и позитивно.

15.05.24 оформлял ипотеку в дом.рф.

К-ва Ксения М. мне очень помогла . Очень грамотный специалист . Это моя первая ипотека и я очень переживал , но Ксения все рассказал и объяснила по беспокоящим меня вопросам .

Сделка прошла на отлично и в комфортной обстановке .

Очень рад сотрудничеству !!!

16 мая консультировадлась в офисе банка по адресу Чапаева 14/26. Было очень много вопросов по открытию счета юридического лица. Профессионально ответили на все вопросы, по документам, он-лайн банку, комиссиями, дебетовыми и корпоративными картами. Рекомендую банк всем своим коллегам и партнерам по бизнесу.

Здравствуйте! 

Получилось так, что чисто случайно посетил банк Дом.рф и стал его клиентом. Коллега по работе порекомендовал банк Дом.рф, посколько сам является его клиентом. Обслуживается он в отделении находящемся по улице Ошарская 52 Нижнего Новгорода. Советовал по причине хороших условий и внимательного отношения со стороны сотрудников банка. 

Вот 3 мая решил сходить в банк, пообщаться с сотрудниками и ознакомиться с условиями. Понравилось всё - обслуживание, прозрачные и выгодные условия, индивидуальный подход. Видно по отношению,  что сотрудники заинтересованы в клиентах. Попал на обслуживание к менеджеру премиум отдела К-ной Юлии. Приятная в общении сотрудница, грамотная, вежливая и все мне объясняла понятным для меня языком. После общения с Юлией не возникло никаких сомнений в том, что я попал в надежные  руки. В итоге открыл  накопительный счет и пакет премиум. Однозначно буду рекомендовать банк Дом.рф своим родным и знакомым, особенно отделение по ул. Ошарская 52. 

К-ной Юлии отдельное спасибо.

15.05.2024 г обращалась в отделение Банка Дом.РФ в г.Пенза.

Вопрос мой заключался в том,что я не могу зайти в личный кабинет,тк приложение постоянно выбрасывает.

На обслуживание была у Ангелины.

Ангелина помогала разобраться в данной проблеме :Удалили приложение,заново скачали,потом зарегестрировались.

Потом началась проблема,что не приходят смс-уведомления с кодом подтверждения.И тут сотрудник снова помог.

Оказывается смс падали в СПАМ в телефоне.

Выражаю благодарность за помощь !

Добрый день. 

Сегодня 16.05.2024 года меня обслуживала в отделении на ст.м Семёновская специалист Б-на Анастасия. Всё грамотно и спокойно обьяснила, рассказала. Мне нравится подобное обслуживание, потому что вопросов было несколько и она со всем справилась и достойно меня обслужила. Очень грамотный специалист с приятным голосом. Спасибо вам большое. 

До оформления ипотеки почти ничего не знала о банке, кроме названия. Застройщик отправил запрос, меня устроила ставка, и я решила взять ипотеку в данном банке.

Знакомство с банком изначально не задалось, я пришла в офис на Невском оформлять счет, и сервис был не очень: работало всего 2 окошка для физ лиц, хотя была довольно большая очередь, в очереди пришлось посидеть чуть больше часа, менеджера постоянно отвлекала на поболтать девочка с ресепшена, она была рассеянной. В конце сказала проходить в кассу для внесения наличных, но у меня оставался вопрос по приложению банка, она обещала помочь, но пока я устанавливала приложение, куда-то ушла. Я ожидала около 15 минут, после чего спросила у менеджера рядом, как долго ее ждать, он позвонил ей на мобильный и она вернулась со словами: "я же сказала проходить в кассу". Видимо, она забыла, что хотела помочь с приложением. Возможно так повлияли последние часы работы перед майскими праздниками, но оформлять ипотеку в офисе уже было страшновато, если открытие обычного счета заняло у меня почти 2 часа с момента захода в банк, то что можно было ожидать от оформления ипотеки.

Однако после майских мне позвонил Иван М-ев, сказал, что все можно оформить дистанционно, и я конечно же согласилась. В ходе общения Иван подробно отвечал на все мои вопросы, быстро подготовил все документы, помог с покупкой страховки. Сделка прошла легко и непринужденно. Деньги поступили на счет в течение 2 часов после подписания.

Высокие оценки я ставлю чисто за ипотеку Ивану, а клиентское обслуживание в офисе я бы пересмотрела.

Являюсь клиентом банка Дом РФ Премиум уже несколько лет. За этот период взаимодействия с банком всегда получал поддержку, приятное общение и оперативное решение проблем. Отдельно хочу поблагодарить Т-ву Елену из офиса "IQ-квартал" за оперативное решение любого моего вопроса. Поверьте, я очень дотошный клиент, слежу за правилами начисления процентов, кешбэков и пр. Всегда мой вопрос был решен в приоритетном порядке. Отдельное спасибо за подготовку документов. 25.04. мне потребовалась срочно справка из банка для оформления, визы Елена не смотря на завершение рабочего дня, подготовила, согласовала и предоставила мне необходимы документ. Это лишь одна "рабочая" ситуация, которых за эти года было очень много, но мне всегда помогали.

Угораздило взять ипотеку в дом.рф. 

Отправил платежное поручение заверенное сотрудником банка(!), где открыт эскроу счет, подтверждающее перечисление средств материнского капитала на этот эскроу счет. Однако в дом.рф его не приняли, сказав, что ошибка в номере счета, хотя там все верно. Прошу разобраться в данной ситуации.

И в целом, негативные впечатления о сотрудничестве с банком:

Хочу отметить профессионализм сотрудника Н-ву Наркас, быстрое и качественное обслуживание.

Хороший Банк с выгодными условиями по кредитной карте и судя по подробному рассказу сотрудника ставки по вкладам и накопительным счета очень выгодные. Планирую обратиться на открытие вклада. 

Претензий к Банку не имею. Спасибо 

15 мая я приходил в отделение банка в Ростове на Дону за консультацией по вкладам и накопительным счетам. Меня встретил администратор зала и дала брошюру с вкладами для ознакомления . На все вопросы которые у меня возникли мне дали ответы , сказали какой вклад выгоднее , на какой срок . Остался доволен обслуживанием персонала , думаю что буду обслуживаться в банке в дальнейшем . Спасибо Дом.РФ за выгодные предложения и оперативную работу и помощь клиентам !!!!