11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в офис города Твери для переоформления договора вклада. Пришла 13 марта, очереди не было, приняли за пару минут. Было интересно по консультации по вкладу, планировала добавить сумму с накопительного счета. Сотрудник П-ва Валерия, проконсультировала. Мы переоформили вклад, а также оказалось , что накопительный счёт лежит под 6%, и мы так же его переоформили под 19,5! Было очень удивительно и приятно. Благодарю за посещение офиса

Добрый день,13.03.2025 я посетила офис на Кутузовском проспекте 2/1 к 1А, сначала я зашла в офис, взяла талон в банкомате, очень интересная вещь, ни разу не встречала талонов в банкомате, потом меня пригласил сотрудник Алексей и я рассказала ему, что хочу открыть эскроу счет и аккредитив, Алексей посмотрел по базе и сообщил, что я сделала резерв на эскроу, но забыла сделать резерв на аккредетив, сотрудник Алексей не растерялся и пригласил сотрудницу Чинару, благодаря ней, мы открыли аккредетив в ручную, Чинара взяла мой ДДу , паспорт, документы по квартире, отсканировала их и создала мне через вашу программу аккредетив, который мы благополучно открыли путем подписи бумажных договоров, далее мы таким же образом открыли эскроу, я подписала документы, отдала их Чинаре и Алексею, в этот момент сотрудница Анастасия помогала Чинаре и Алексею печать заявления и объяснила в каких местах, что подписывать-это была настоящая командная, профессиональная работа, создание таких сложных на вид продуктов заняло всего лишь 30 минут, в данном банке работают настоящие профессионалы 

Обратился к своему зарплатному менджеру Михаилу за кредитом , Михаил проконсультировал, все рассказал. Очень понравилась подача заявки через QR-code , быстро и очень удобно. Пришло одобрение , со мной связался Михаил и пригласил на выдачу в отделение банка, оформление и снятие денег через кассу заняло у меня 15 минут.Что самое важное я был приятно удивлен от ставки 29.7% без страхования и прочих навязывающих продуктов. Так же Михаил помог с установкой приложения , т.к самостоятельно скачать не получилось.

Добрый день! Клиентом банка Дом РФ являюсь уже очень давно. Сегодня 13 марта 2025 года я посетила офис в городе Тольятти по адресу улица Юбилейная 31д. Пришла чтобы закрыть вклад, по причине покупки жилья детям. Вклад у меня был под названием "Мой Дом" на год со ставкой 13.6℅.

При входе меня встретила девушка и помогла взять талончик. Далее подождав буквально 5 минут меня пригласили в 4 окно к специалисту Юлии. Юлия мне помогла установить приложение на телефон и через него закрыли мой вклад. Обслужили меня очень быстро, минут за 15, я рада что специалисты работают так быстро и профессионально. 

Благодарю всех сотрудников банка Дом РФ в городе Тольятти за их вежливое обращение к клиентам! 

Доброе утро! Сегодня 13.03.2025 посетила отделение банка Дом РФ в городе Екатеринбурге. Целью моего визита была справка о выплаченных процентах для налоговой и помощь во входе в мобильное приложение. Специалист консультант Дарья сделала мне справку за весь период с начала ипотеки буквально за 5 минут и обновили приложение. Долго в него не заходила, по этому потребовали подтверждение авторизации, по номеру счеьа , который продиктовал мне специалист мы удачно зашли в приложение. Все работает, спасибо за обслуживание. Очереди не было, находилась в банке минут 10.

Обратился в офис 13.03.2025 за открытием эскроу. Народу было много, на входе выдали талон, ожидал минут 15, но зона ожидания комфортная, диванчики. Подошёл по своей очереди в 3 окно. Менеджер очень доброжелательна, помогла открыть и активировать эскроу счёт. Рассказала как пополнять его можно. Помогла установить приложение, показала где находятся все счета. Запретила пополнять до регистрации, хотя этого не знал (ну или забыл). Спасибо за разъяснения и обслуживание

24.02.2025 года я обратился в офис банка Дом РФ по адресу Кутузовский проспект 2 к1, с вопросом получения банковской карты,Я взял талон и ожидал в очереди,потом меня пригласила сотрудница Дарья,и мы начали оформление карты,Дарья рассказала как установить приложение,какой будет кешбек по карте,также стоимость обслуживания, после установки приложения мы подписали документы на карты через приложение,и я пришел через неделю и получил свою карту,большое спасибо за помощь

12.03.2025 я обратилась в отделение Банка в г. Челябинск по адресу: ул. Доватора, д.29 в 16-50. У банкомата меня встретил сотрудник с улыбкой и помогла взять талон на обслуживание. Как получила талон меня пригласили в кабинет 1 к премиальному менеджеру. Сотрудник представился и уточнил как можно обращаться ко мне. Уточнила, чем может помочь. Мне нужна была выписка по счету карты за период с 01.01.2025 по 12.03.2025, заверенная банком. Марина в моменте подготовила мне документ. Я являюсь Вашим Клиентом с 2024 года, обслуживание на высоте всегда.  

1. 10.03.2025 через сайт банка заполнила заявку на присоединение к дистанционному банковскому обслуживанию (посредством выезда представителя/курьера по указанному в заявке адрему)

* вечером (в 18.38) поступил звонок от оператора по поводу согласования времени доставки, но поскольку мне было неудобно общаться в это время по телефону, то мне было сообщено, что со мной свяжутся дополнительно. Время и дату не сообщили.

P.S. параллельно со мной аналогичную заявку оставил мой муж и в его случае общение состоялось и время встречи было согасовано.

2. 11.03.2025 выяснилось, что курьер с документами едет к мужу, но при этом по моему запросу документов у него нет. Связалась с поддержкой банка. Удалось договориться, что курьер приезет аналогичные документы и для меня. Курьер подъехал (№ заказа id 65***25 25****78. Эти данные указаны на пакете с документами для мужа. Оттельного конверта с моими документами не было). Все было оформлено (и для мужа и для меня). Через некоторое время мужу пришло sms сообщение о предоставлении доступа в on=line банк, потом аналогичное письмо по e-mail. Мне ничего не пришло.

3. 12.03.2025 связалась со служюлй поддержки банка. Оператор Дмитрий (номер и ФО не предоставил). Время завершения звонка 13.40 (полагаю, что в банке ведется запись разговоров для проверкикачества). Запросив данные для идентификации он подтвердил, что никакой информации обо мне в банке нет. Во время разговора мне было заявлено, что возникшая проблема - ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА!

ПРОШУ соответствующих сотрудников банка:

а) проверить причину отсутствия "обратной связи" после заполнения мною документов на дистанционное банковское обслуживание и предоставить такой доступ;

б) проверить разговор сотрудника Дмитрия (см.выше) на корректность и соответствие правилам банка по работе с клиентами (физическими лицами).

12.03.2025 г я обратился в отделение вашего банка по адресу: Челябинск, Доватора 29 в 10:10. Мне помогли взять талон и сразу вызвали в окно "1". Очереди не было. Меня пригласила сотрудница Марина. Рассказала про вклады и помогла открыть накопительный счет , подключить дистанционное банковское обслуживание , открыть вклад "Мой дом" на 91 день , процентная ставка 23 % , перевести деньги на вклад с другого Банка через систему быстрых платежей. Консультацией Марины остался доволен , информацию мне предоставила она полную, вопросов нет. Спасибо вашему Банку и сотруднице Марине за профессиональную консультацию и подход. 

Возникла необходимость открыть накопительный счет ,хорошие ставки ,банк заслуживает доверия, так казалось мне на тот момент. В силу некоторых обстоятельства у меня нет возможности надолго отличаться из дома, поэтому было принято решение о встрече с курьером для подписания договора. Заполнила заявку,через некоторое время мне пришло смс что к вам приедет курьер. Курьер в назначенную дату не приехал, только на следующий день. Далее все как обычно фотография с паспортом и сверка данных.Все ок,настаражило лишь так называемые договор, который вручила мне курьер, на так называемом договоре не было не печати, не даты ,не тем более подписи руководителей или хотя бы представителя банка. А я между прочим со своей стороны подписала этот договор и паспорт свой предоставила. Ну ладно думаю, посмотрим. Далее скачав приложение хочу зайти в мобильное приложение банка и открыть накопительный счет . Но...тут и возникает проблема,нет такого клиента, спрашивается с кем я заключалась договор и куда мои данные ушли.Выждав сутки для порядка и ещё раз попробовав зайти в приложении,терплю неудачу.Звоню в контактный центр, там выслушав мою претензию завереют меня что в все решиться в ближайшее время. На следующий день конечно же ничего не решается. Удивляюсь ,но не здаюсь, на следующий день опять звоню в банк, в этот раз мне даже присвоен некий номер моей претензии ,что впрочем мне нисколько не помогает, я так же не могу зайти в приложении. Спустя неделю!!!! Я обращаюсь в третий раз, результат в принципе тот же ,мне сказали что вот в этот раз всё решиться и что бы я сама им позвонила, я правда не понимаю зачем ,очередную претензию что ли оставить. Меня очень удивляет такая странная ситуация. Ну ладно бывают технические проблемы, я отношусь к этому с пониманием,но простите я ваш новый клиент, хочу дать вам деньги,наверно можно было бы позвонить сотрудникам банка и поинтересоваться по какой причине я так и не открыла счёт спустя неделю. Возможно в банке Дом РФ не отработана система дистанционного открытия счета ,ну тогда не надо создавать отрицательный опыт у потенциальных клиентов и честно сказать приезжайте в офис .В итоге потраченное время и потерянная прибыль,желания открыть накопительный счет в банке Дом РФ нет.Не хочется потом доказывать я перевела им деньги ,а они куда то делись 

Взяла военную ипотеку в банке Дом.рф. Квартира на этапе строительства. После получения ключей обратилась в отделение на ворошиловском 26 для консультации по дальнейшим действиям. Сотрудники проконсультировали, помогли с оформлением документов для закладной и приняли документы. После этого со мной связались, уточнили когда мне будет удобно подьехать в МФЦ для подачи закладной на регистрацию. Сегодня, 11.03., в сопровождении сотрудника банка обратились в МФЦ для регистрации закладной. Вся процедура заняла буквально 15 минут времени. Большое спасибо сотрудникам за решение проблемы, все было максимально комфортно и быстро.

Обратилась я в отделение банка в своем городе по адресу Доватора, 29 11.03.2025. Пришла в банк в 14:40. Мне помогли оформить необходимый талон и пригласил сразу менеджер Ольга в 7 окно. Очереди не было. Я оформляла ипотеку. Мне нужна была справка о том, что деньги с моего счета были перечислены застройщику. Этот документ мне необходим для подачи декларации. Сотрудник распечатал мне все необходимые справки и платежные документы. Все рассказала и объхяснила. Провела времени в банке 10 мин. Обслуживание понравилось, все быстро. Спасибо Вам! 

Обратился в отделение банка 11.03.2025 г. по адресу г.Н.Новгород , ул. Ошарская , 52 для оформления вклада , меня обслуживала менеджер Людмила Г-ва. Очень грамотный специалист , все подробно мне объяснила и подобрала самый выгодный вклад,я выбрал срок 3 месяца под 22,6 %. Людмила установила мобильное приложение , чтобы я мог пользоваться личным кабинетом в любое время , также рассказала о программе долгосрочных сбережений , очень заинтересовался и готов оформить в ближайшее время.

Буду советовать банк своим родственникам,так как обслуживание превосходное.

Получал семейную ипотеку дистанционно в банке Дом.рф, менеджер Татьяна Ж-ва была постоянно на связи, заранее прислала письмо с документами по сделке, на все вопросы в почте быстро перезванивала и подробно отвечала. Отличная работа, всё сделано быстро и четко, очень приятно работать с такими людьми, спасибо. 

Добрый день! Клиентом банка являюсь уже очень давно. Сегодня 11 марта 2025 я пришла в отделение банка в городе Тольятти на улице Юбилейной 31д для того чтобы продлить вклад.

При входе меня встретила девушка и помогла взять талончик, подождав буквально 5 минут меня вызвали в окно номер 4 к специалисту Юлии. Юлия мне быстро продлила мой вклад под названием " Мой Дом" на 3 месяца по ставке 22.6%. В банке Дом РФ для меня самая лучшая процентная ставка по вкладу. Обслужили меня очень быстро минут за 10, чему я очень рада. В офис приходить одно удовольствие чисто, комфортно, персонал всегда вежливый.

Спасибо большое сотрудникам банка в городе Тольятти за вежливое и быстрое обслуживание!

Год назад, 20 феврала 2024г., мы взяли ИТ-ипотеку в Банке Дом.рф. 

В конце мая 2024г. я поменяла паспорт и сменила работодателя. Как ответственный заёмщик, я в июне 2024г. звоню на горячую линию, чтобы узнать, каким образом мне передать свежие данные в банк. На горячей линии мне говорят, что мне нужно отправить все документы через интернет-банк. В интернет-банке надо было воспользоваться почтовой формой и отправить необходимые документы. Я к письму прикладываю сканы паспорта, пдф с Госуслуг и понимаю, что не могу прикрепить xml-файл (сама форма не поддерживает загрузку файлов с таким расширением) с электронной подписью в аттач к письму. Отправляю в таком виде и спрашиваю у поддержки Банка, как мне передать эту электронную подпись.

В ходе переписки, меня перекидывают с одного сотрудника на другого, и в течение почти месяца я наконец получаю адрес, куда я могу отправить полностью свою электронную трудовую с подписью - info.bank@domrf.ru.
Я отправляю на этот адрес выписку из электронной трудовой с подписью и паспортными данными и получаю ответ "Обращение принято в работу".

Через какое-то время приходит электронный отбойник, что на этом адресе info.bank@domrf.ru не ведётся приём персональных данных и необходимо прислать документы на ту же самую почту info.bank@domrf.ru.
Сразу звоню на горячую линию, где мне не могут подсказать, приняли мои документы или нет, но сказали, что можно привезти документы ещё в течение полугода. Я так и не поняла, банк принял мои документы или нет, но в мобильном банке появилась информация, что паспортные данные обновлены, и я сделала вывод, что документы банк принял, ведь я их отправляла сразу по двух каналам - через указанную в техподдержке почту и почту интернет-банка.

В декабре приходит смс с просьбой предоставить данные о работодателе. Я сразу подумала, что это может быть связано с тем, что данные о текущем работодателе могли где-то затеряться, и в течение 2 дней подъехала в офис, где мы оформляли ипотеку, со свежей выпиской из трудовой из Госуслуг.

Таким образом, я второй раз передаю свежие данные в банк, уже лично сотруднику офиса (21 декабря 2024г), где мы отправили данные на почту сотрудника банка. Меня заверили, что все данные приняли.

В январе мне приходит опять смска о том, что надо предоставить данные о работодателе. Я звоню в поддержку и спрашиваю, надо ли опять предоставлять данные в банк, ведь в декабре я привезла свежую выписку. По телефону меня заверили, что делать ничего не надо.

В марте я перевожу деньги на ипотеку и вижу, что на следующий месяц платёж вырос в два раза (а это сотни тыс рублей) и ставка была увеличена в 3,5 раза!!! Сразу звоню на горячую линию и спрашиваю, что происходит. Мне говорят, что да, ставка выросла, потому что вы не предоставили данные о работодателе, на что я отвечаю, что предоставляла данные в декабре, мне регистрируют обращение (467957590) и обещают разобраться. 

Всё равно приезжаю 10 марта в банк с третьей свежей выпиской из трудовой, и мне ВПЕРВЫЕ говорят, что оказывается, есть общие правила банка, что надо раз в год предоставлять свежие данные о работодателе именно в этот период. В кредитном договоре нет НИ СЛОВА про этот период, ни один сотрудник ни на одном этапе общения с Банком и оформления ипотеки НИ РАЗУ не упомянул про этот важнейший нюанс.

Прошу пересмотреть повышение ставки и вернуть первичную ставку, так как являюсь добросовестным заемщиком и с моей стороны были предприняты неоднократные попытки предоставления всех нужных документов.
Вся переписка с сотрудниками Банка имеется; факт обрашения в офис имеется.

Спасибо.

Была сегодня в отделении банка Марьино. Заканчивался срок вклада, хотела переложить деньги в другой банк, но меня зацепило отношение сотрудников. Девушка быстро обслужила, была очень приятной и улыбчивой. Рассказала про разные вклады, их сроки и проценты очень подробно. Также процентная ставка оказалась самой выгодной из мне знакомых банков. Предложили чай/кофе, но я любезно отказалась. Мы поговорили про преимущества нового вклада и нашли общий язык, поэтому решила оставить деньги все же в этом банке. Посещением осталась довольна, буду вновь и вновь возвращаться с удовольствием к сотрудникам отделения Марьино.