11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Сегодня примерно в 5-57 утра отправил деньги со своего счёта в МКБ по СБП в банк дом.рф. Со стороны МКБ перевод исполнен моментально. Денег на счету в дом.рф до сих пор нет. (Перевод напомню должен быть исполнен моментально). На горячую линию по 8-800 обращение не помогло. Сумма перевода 51586.17 рублей.

Долго удивлялся очень хорошему курсу обмена в мобильном банке, завёл накопительный счёт в долларах... Как водится, халява оказалась ловушкой: в интернет-банке ничего с долларами сделать нельзя - все операции автоматически отклоняются, а мобильный банк внезапно перестал работать на всех устройствах, заявляя что они "не поддерживаются в связи с политикой безопасности". В поддержке ничего внятного не ответили, только что можно поменять в отделении - по грабительскому курсу. Браво, даже знакомый аналитик Сбера на вопрос, стоит ли покупать валюту таким путём, не предсказал такую схему.

Здравствуйте! Хочу предупредить,чтобы люди ОСТЕРЕГАЛИСЬ этого банка! У нас произошла такая ситуация. У мужа военная ипотека, срок погашения 27.01.23.  Платежи переводила РВИ + мы сами докидывали денег, чтобы погасить ее досрочно. В итоге последний платеж в марте этого года, РВИ перевела ее копейка в копейку, в графике платежей долг 0.00 и нам закрыли и счет. Хотели заказать закладную, но тут выясняется,что якобы у нас личный долг перед банком. Якобы мы пролонгировали кредит и из-за этого она возникла. Эта наглая ложь!! Толком не могут сами объяснить откуда она взялась. Хотя в первый раз,когда муж звонил в КЦ, ему сказали, что это просто ошибка и ее исправят. Мы решили, Бог с этой копейкой, заплатим сами, не обеднеем. Но, счет закрыт и мы не можем этого сделать. В КЦ сказали,что ситуация сложная, ничем помочь не можем, езжайте в банк.  А пока просрочка будет висеть и наша кредитная история испорчена! В нашем городе его нет, отпуска тоже пока нет. Пока не приедем лично, то не сможем ничего решить.  Я считаю,что мужу приписали этот несуществующий долг,чтобы не отдавать закладную, для того,чтобы потом продать квартиру из-за просрочки.  Муж будет связываться с Росвоенипотекой и скорее всего придется обратиться в военную прокуратуру.  Потому что так не бывает, что РВИ погасила долг, счет закрыли в графике платежей по нолям. И в друг внезапный личный долг перед банком. Попахивает обманом в отношении военнослужащего. Надеемся,конечно, что это не так. Но, это очень подозрительно, приписать долг, которого нет, чтобы не отдавать закладную.  Банк утверждает,что была пролонгация, никаких заявлений муж на нее не писал. Значит они подделали ее что ли? Сами написали и за него подписали? Я просто не понимаю, как в наше время можно так безнаказанно обманывать людей?

В декабре 2021 года в банке Дом.рф была рефинансирована ипотека другого банка. Процентная ставка по договору (номер договора 0040-***РБ) составила 7,6%.  Согласно условиям договора ставка может быть повышена на основании одного из трех пунктов: 1.  Непредоставления документов о регистрации залога (на 8 п.п.) 2.  Отсутствие личного страхования (на 0,8 п.п.) 3.  Отсутствие Зарплатного проекта (опция Будущий зарплатный клиент банка) (на 0,2 п.п.) Данные условия необходимо соблюсти в первые 90 дней действия договора. Помня об этих условиях, в марте в банк было направлено электронное письмо о том, что регистрация залога проведена, зарплатный проект основного заемщика переведен в банк Дом.рф (ну а страхование было оформлено и оплачено в момент проведения сделки) Тем не менее 15 апреля от банка приходит уведомление об одностороннем повышении ставки по договору с 7,6 до 7,8% с 01.04.2022 В контакт-центре объяснить причину изменения ставки не смогли, было составлено обращение в соответствующий отдел. Вразумительного ответа на обращение получено не было, после чего было составлено еще несколько обращений разными сотрудниками - в конечном итоге удалось выяснить, что повышение ставки связано с отсутствием информации у банка о зарплатном проекте заемщика. При этом заработная плата исправно поступает на счет в банке с января месяца, что подтверждается банковской выпиской со счета. Но как пояснили по результатам рассмотрения последнего обращения в контакт-центре заработная плата должна была начисляться не на банковский счет, а на счет карты... В кредитном договоре ничего не указано ни о каком счете карты. Упоминание есть только о банковском счете, с которого списываются платежи по кредиту и на который зачисляется заработная плата. Учитывая вышеперечисленное очевидно нарушение условий кредитного договора со стороны банка, в связи с чем готовится досудебная претензия для передачи в банк. Отдельная история это некомпетентность сотрудников банка на всех этапах работы, начиная с подачи заявки и до составления претензии в контакт-центре: разговаривая с тремя разными сотрудниками получишь три абсолютно разных ответа С уважении, Илона Б.

Сервиса нет, совсем нет!! 2-х человек обслуживают час. Автоматизируйте свои бизнес процессы, 2022 год тан работать нельзя!!!

Данный отзыв - крик души и огромная просьба к сотрудникам АО "Банк ДОМ.РФ" обратить внимание на мою ситуацию и принять управленческое решение в индивидуальном порядке. Вникнуть в контекст ситуации и проявить гибкость/клиентоориентированность и помочь мне в решении моего вопроса.  18.04.2022 я подал заявку на ипотеку в данном банке. Одобрили быстро. Через 20 минут как я предоставил доступ в ЛК Госуслуг к запросу о состоянии лицевых счетов (ПФР). Заявка: 1104270. Но я столкнулся с неожиданной трудностью и глупостью бюрократии в данном банке. Дело вот в чем: Я участвую в программе "Молодая семья", согласно которой Администрация моего города предоставляет мне субсидию в размере 2 801 000 рублей для оплаты ипотеки. В том числе и для оплаты первоначального взноса. Я бегал 2 месяца, собирал все справки и документы, и вот наконец собралась комиссия и приняла по мне положительное решение - признала мою семью нуждающейся в данной субсидии и дали согласие на предоставление данной денежной суммы (2 801 000 рублей).  Единственный нюанс/условие для завершения этого процесса - я должен предоставить в Администрацию города справку от банка, о том что мне действительно одобрили ипотеку. Таким образом я подтверждаю свою платежеспособность, что вполне логично, ведь зачем администрации выплачивать мне данную сумму - если банк не одобрил мне ипотеку. Я позвонил в банк - в справке мне отказали. Ссылаясь на то что это не договор и не оферта, это всего лишь одобрение. Поэтому справку такую мне не предоставят. Но дело в том что такие банки как Сбербанк и Открытие предоставляют такие справки по щелчку пальцев.  Я пришел в Администрацию и мне предоставили для ознакомления уже завершенные дела по выдаче субсидии, такой же как у меня, где показали как выглядит данная справка и разрешили даже сфотографировать её как пример (как вспомогательный инструмент для конструктивного диалога с банком на данную тему).  Почему другие банки выдают такую справку, а вы не можете? Тем более вы же сами в этом должны быть заинтересованы. Это вам же выгодно! Я предоставлю ваши счета и Администрация сразу загасит мою ипотеку на 2 801 000 рублей. Одним платежом. Вы сразу деньги получите. И рисков меньше для банка. Плюс мой первоначальный взнос - пол ипотеки погашено сразу. Налом. В один день. Сумма ипотеки 6 700 000 рублей.  Теперь выходит так что я не могу с вами поработать. Иначе я потеряю эти 2 801 000 рублей. Мне придется подавать заявки в другие банки и работать с ними.  Неужели вы готовы так глупо и на пустом месте потерять клиента и деньги?  В свою очередь я готов предоставить для рассмотрения моего вопроса следующие документы:  1. Документы, подтверждающие что я действительно участвую в данной программе и государство признало меня подходящим человеком для предоставления данной выплаты (оригиналы, с печатями и подписями от Администрации). 2. Документ, подтверждающий что Администрация действительно требует справку, запрашиваемую мною у вашего банка. 3. Пример данной справки, выдаваемой другими банками в уже готовых делах по данной субсидии. Настоящая справка выданная другим людям (простейшая справка в свободной форме на 2-3 предложения).  Очень надеюсь на ваше благоразумие и клиентоориентированность.  С уважением,  Семен Не-у.

В течение нескольких лет я регулярно оплачиваю ипотеку, не пропускаю платежи. 31.03.2022 через мобильный банк перевел очередной платеж через "повтор" операции, которую делал месяц назад. Почему-то в этот раз деньги ушли на счет моей предыдущей ЗАКРЫТОЙ ипотеки в этом банке. 2.04.2022 в субботу мне звонили из отдела взысканий выяснять, почему я НЕ ПЛАЧУ по кредиту! С помощью оператора колл-центра удалось выяснить, что деньги находились на счете закрытой ипотеки и я их смог перевести внутри приложения на "нужный" счет. Но реально платеж был зачислен только в ночь с 04 на 05 апреля с взысканием с меня пени и занесением этого факта в кредитную историю! Мое обращение от 02.04.2022 с вопросом "как это могло произойти" постоянно возвращается ко мне с доп. вопросами: - какая сумма платежа была? - когда платили? - как платили? - пришлите скриншоты? Каждый раз новые вопросы уже 20 дней!!! И никакого решения! Чтобы узнать новые вопросы я сам звоню в банк. Банк мне не звонит и не пишет. Мои вопросы к банку: Почему предыдущие платежи приводили к переводу на нужный счет, а последний - на счет закрытой ипотеки? Почему счет закрытой ипотеки открыт? Почему, если я скрыл этот счет в приложении, он все равно возникает в интерфейсе, как доступный для перевода? Причем при подтверждении операции на перевод приложение показывает только ХВОСТ счета, который одинаковый для обоих моих счетов - открытого и закрытого.?  Выбрать счет <****13622> или на счет <****13622> ? И почему при переводе через "повторить" платеж вдруг был выбран мой "старый" счет а не тот, который был в шаблоне?И КАК ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ? Ведь деньги банк получил вовремя! p.s. Вишенкой на торте был звонок сегодня из коллцентра: "Вам, как надежному клиенту, у которого была ипотека, хотим предложить оформить ипотеку на индивидуальных выгодных  условиях"

Мой супруг является клиентом банка Дом.РФ (ипотека), я как со заемщик.  В декабре  обратились в банк за получением разрешения на проведение сделки по договору мены, в связи со сносом нашего дома. Спустя месяц сотрудники соизволили предоставить только список документом которые необходимо  предоставить для получения разрешения. Собрала документы, подала повторное обращение 27.02.2022 и до сих пор (хотя срок рассмотрения обращения составляем 30 дней , согласно законодательству РФ) не могу добиться от банка ни какого результата. Все, абсолютно все документы которые банк запрашивал предоставила,  сотрудники, которые занимаются этим вопросом на связь со мной не выходят, хоть и неоднократно оставляла заявки ,через кол-центр,  со мной связаться.  Практически весь наш многоквартирный дом переселен, я в своем подъезде живу одна с семьей из за того , что банк не дает ответа. Только один раз прислали письмо, уведомляя , что как только все рассмотрят мне ответят, а толку ни какого. Отвратительная работа сотрудников банка. Единственный сотрудник , Анастасия, к сожалению не знаю фамилии, который из всех сил пытается мне помочь, подключала своего начальника. к решению моего вопроса и все равно ничего не можем добиться. Остается один выход обращать либо в суд, либо в прокуратуру.

Трижды обращались - каждый раз косяк 1. Первое в 2019 году за рефинансированием  по более низкой ставке. Ок. месяца сбора документов (сотрудники банка не могут предоставить полный список,  каждую неделю появляется новый документ). Получили одобрение, перед сделкой в переписке указала сотруднику дату платежа по текущей ипотеке (платёж был перед сделкой). Далее отправили скан справки об остатке долга из банка, в справке также указана дата платежа. И в день сделки мы узнаем, что сотрудник банка не учла дату платежа в другом банке и указала сумму ипотеки до погашения платежа. Пришлось бежать в другой банк за новой справкой и ждать, пока сотрудник переделает весь комплект документов, распечатает, прошьет и подпишет у руководства. Итого 3 часа времени с маленьким ребёнком на руках из-за невнимательности сотрудников.  2 - В 2021 году узнали о новых условиях семейной ипотеки, подали на рефинанс. Снова ок. месяца собирали документы (хотя действующая ипотека в банке Дом.рф, но половины документов в банке не оказалось). Получили одобрение с  хорошей ставкой 5.75%. Через 1.5 месяца (снова цепочка новых нужных документов) вышли на договор. Перед подписанием сотрудник банка озвучил, что по договору ставка более 9% (ранее 8%) и что после регистрации залога ставка изменится и платёж уменьшится. На вопрос о сроках получили ответ, что обычно процедура занимает 10-14 дней, т.е. максимум один раз заплатим бОльшую сумму, далее будет меньший платёж. Подписали договор, ожидаем звонка сотрудника банка для регистрации залога в мфц. Заглядываем в приложение, а там висит 2 ипотеки и 2 платежа. Звоним в банк. Оказывается, сотрудники банка неверно указали сумму остатка. Предложили нам решение: доплатить 900 рублей в течение 2 часов, иначе не будет погашения и придётся аннулировать новый договор. И все это без извинений!Оплатили. Один договор погашен. Прошло 10 дней тишины. Позвонили сами сотруднику банка, получили ответ как только снимут первый залог,  с нами свяжутся и встретимся в мфц. По удивительному совпадению на следующее утро нам позвонили и пригласили в мфц. Отнесли документы в мфц, через 5 дней получили сообщение о готовности, в этот же день передали оригиналы в банк. Ждём изменения условий. Получаем ответ сотрудника банка, что мы не успели до платежа, поэтому теперь в следующем месяце. Ок. Ждём следующего месяца, в приложении ничего не изменилось. Звоним в банк и получаем ответ, что перерасчёт произойдёт в день платежа. Наступил день платежа - опять ничего. Звоним в банк и получаем ответ, что теперь нужно ждать конца месяца... В итоге, дважды заплатили за ипотеку по повышенной ставке! 3. После рождения 2го ребёнка решили погасить часть ипотеки маткапиталом. Написали обращение в ПФР и спустя 15 мин заявление на пересчёт суммы ежемесячного платежа в банке Дом.рф. Через 10 дней узнаем о поступлении средств маткапитала в банк, но сумма платежа не изменилась! Звоним на горячую линию, Пишем претензию, т.к. наше заявление не попало в нужный отдел. На горячей линии озвучили срок решения 30 дней. Каждый ПН звоним на горячую линию и получаем ответ, что вопрос на контроле, но заявление не найдено. Прошёл месяц. Звоним на горячую линию и получаем ответ, что нам на почту направлено новое заявление, которое нужно подписать. Перерыли почту - нет писем от банка. Через полчаса звоним, другой оператор сообщает, что наше обращение НЕ РАССМОТРЕНО и писем нам не отправляли, более того указан неверный e-mail (но ранее приходила именная рассылка от банка и поздравления). Т.е., сотрудник банка изменил почту для затягивания решения вопроса. До сих пор не решён вопрос с маткапом.

Трижды обращались - каждый раз косяк1. Первое в 2019 году за рефинансированием по более низкой ставке. Ок. месяца сбора документов (сотрудники банка не могут предоставить полный список, каждую неделю появляется новый документ). Получили одобрение, перед сделкой в переписке указала сотруднику дату платежа по текущей ипотеке (платёж был перед сделкой). Далее отправили скан справки об остатке долга из банка, в справке также указана дата платежа. И в день сделки мы узнаем, что сотрудник банка не учла дату платежа в другом банке и указала сумму ипотеки до погашения платежа. Пришлось бежать в другой банк за новой справкой и ждать, пока сотрудник переделает весь комплект документов, распечатает, прошьет и подпишет у руководства. Итого 3 часа времени с маленьким ребёнком на руках из-за невнимательности сотрудников. 2 - В 2021 году узнали о новых условиях семейной ипотеки, подали на рефинанс. Снова ок. месяца собирали документы (хотя действующая ипотека в банке Дом.рф, но половины документов в банке не оказалось). Получили одобрение с хорошей ставкой 5.75%. Через 1.5 месяца (снова цепочка новых нужных документов) вышли на договор. Перед подписанием сотрудник банка озвучил, что по договору ставка более 9% (ранее 8%) и что после регистрации залога ставка изменится и платёж уменьшится. На вопрос о сроках получили ответ, что обычно процедура занимает 10-14 дней, т.е. максимум один раз заплатим бОльшую сумму, далее будет меньший платёж. Подписали договор, ожидаем звонка сотрудника банка для регистрации залога в мфц. Заглядываем в приложение, а там висит 2 ипотеки и 2 платежа. Звоним в банк. Оказывается, сотрудники банка неверно указали сумму остатка. Предложили нам решение: доплатить 900 рублей в течение 2 часов, иначе не будет погашения и придётся аннулировать новый договор. И все это без извинений!Оплатили. Один договор погашен. Прошло 10 дней тишины. Позвонили сами сотруднику банка, получили ответ как только снимут первый залог, с нами свяжутся и встретимся в мфц. По удивительному совпадению на следующее утро нам позвонили и пригласили в мфц. Отнесли документы в мфц, через 5 дней получили сообщение о готовности, в этот же день передали оригиналы в банк. Ждём изменения условий. Получаем ответ сотрудника банка, что мы не успели до платежа, поэтому теперь в следующем месяце. Ок. Ждём следующего месяца, в приложении ничего не изменилось. Звоним в банк и получаем ответ, что перерасчёт произойдёт в день платежа. Наступил день платежа - опять ничего. Звоним в банк и получаем ответ, что теперь нужно ждать конца месяца... В итоге, дважды заплатили за ипотеку по повышенной ставке!3. После рождения 2го ребёнка решили погасить часть ипотеки маткапиталом. Написали обращение в ПФР и спустя 15 мин заявление на пересчёт суммы ежемесячного платежа в банке Дом.рф. Через 10 дней узнаем о поступлении средств маткапитала в банк, но сумма платежа не изменилась! Звоним на горячую линию, Пишем претензию, т.к. наше заявление не попало в нужный отдел. На горячей линии озвучили срок решения 30 дней. Каждый ПН звоним на горячую линию и получаем ответ, что вопрос на контроле, но заявление не найдено. Прошёл месяц. Звоним на горячую линию и получаем ответ, что нам на почту направлено новое заявление, которое нужно подписать. Перерыли почту - нет писем от банка. Через полчаса звоним, другой оператор сообщает, что наше обращение НЕ РАССМОТРЕНО и писем нам не отправляли, более того указан неверный e-mail (но ранее приходила именная рассылка от банка и поздравления). Т.е., сотрудник банка изменил почту для затягивания решения вопроса. До сих пор не решён вопрос с маткапом.

Время работы отделений с 9 до 18 в будни. Оставляла отзыв по этому поводу, сотрудник ответил, что отделения работают по субботам. Поехала в банк в субботу, закрыто. Как оказалось потом можно было не ездить. Уже на втором звонке мне сообщили, что можно решить вопрос через личный кабинет(поменять личные данные). На сайте оговорка была, что не работают по субботам до 28.03, потом поменяли до 18.04. Не легче просто убрать из расписания субботу, чтобы не возникало подобных ситуаций?! В первый раз ещё спросила что срок карты заканчивается, что делать. Ответили что только личное обращение в отделение возможно. В итоге дождалась отпуска,  приехала в будни, говорят что карты вообще бессрочные и менять их не надо. Жду когда закрою ипотеку и откажусь от пользования картой данного банка.

Низкая квалификация персонала повлекла за собой ошибку, которая стоила мне финансовых потерь (операции с валютой). Решать ваши проблемы никто не будет- банк просто самоустраняется и не дает обратной связи ни по одному каналу- обращения в колл центр, письма и звонки персональному менеджеру, претензии на официальный адрес обратной связи. Все документы и обращения у меня сохранены, скорее всего придется обращаться в суд. Отделение на "Белорусской".

Изначально приличный банк с интересными продуктами. Я клиент больше 10 лет с вкладами, но качество обслуживания становится хуже, это связано с частью относительно новых сотрудников, которые понижают стандарт и вообще не в курсе культуры банковской по моему (не все новые такие). В отделении на Грузинском переулке 16 (как пример) есть такой светловолосый менеджер консультант, раньше вообще было не дал совершить обычные операции по счетам текущим у девушек, но отозвал и стал вместо этого навязывать страховку на случай смерти от ковида, хотя я ничего явно такого не планировал, но прямо старается внушить изо всех сил что точно понадобится. При том так нарочито. И сам если берется делать текущие обычные операции когда, то постоянно запинается и косячит и еле еле медленно удается чего сделать не всегда. С видом самого компетентного из всех. И вообще плохо если атмосфера меняется так, что сотрудникам нужно себя чувствовать супер вольготно за счет клиентов.

Изначально приличный банк с интересными продуктами. Я клиент больше 10 лет с вкладами, но качество обслуживания становится хуже, это связано с частью относительно новых сотрудников, которые понижают стандарт и вообще не в курсе культуры банковской по моему (не все новые такие). В отделении на Грузинском переулке 16 (как пример) есть такой светловолосый менеджер консультант, раньше вообще было не дал совершить обычные операции по счетам текущим у девушек, но отозвал и стал вместо этого навязывать страховку на случай смерти от ковида, хотя я ничего явно такого не планировал, но прямо старается внушить изо всех сил что точно понадобится. При том так нарочито. И сам если берется делать текущие обычные операции когда, то постоянно запинается и косячит и еле еле медленно удается чего сделать не всегда. С видом самого компетентного из всех. И вообще плохо если атмосфера меняется так, что сотрудникам нужно себя чувствовать супер вольготно за счет клиентов.

В 2016 году в Калуге офис был, ну и сподобилась я стать клиентом банка. Потом офис из Калуги ... "сплыл", но у меня остался доступ в ИБ, я открывала вклады, НС. Хотела карту, но они все были платные. В новостях увидела рекламу, что появилась возможность открыть бесплатно виртуальную карту Мир, пошла в Мб, но... меня туда не пустили, посоветовав... обратиться в отделение банка. Позвонила на ГЛ. Первый раз оператор посоветовала вновь зарегистрироваться. Не помогло. Второй раз уже другой оператор, предположила, что я не заходила в МП и ИБ полгода. В этом случае доступ можно восстановить только в офисе. Ближайшие от меня офисы - Тула и Москва. Но по состоянию здоровья я не смогу туда поехать.  Слава богу, что в банке у меня небольшая сумма. Но сам факт! Банс сам бросил клиентов и отрезал им всякую возможность доступа к дистанционным каналам. Очень неприятное ощущение, что банку клиенты не нужны. Убедительная просьба представителю банка ответить: чем руководствовался банк, отрезая всякую возможность маломобильным клиентам к восстановлению доступа к своим деньгам? Как мне всё таки вновь войти в ИБ? Очень огорчена и возмущена. Да, вы отпишитесь со ссылкой на безопасность, НО!!!! Много банков "ушли" из Калуги, но все оставили возможность доступа и восстановления доступа. У них менее "безопасная" безопасность? ... или всё же они действительно с уважением относятся к своим маломобильным клиентам? Пока же вы остались без моих денег, которые я хотела по СБП перевести на вновь открытую карту, чтобы затем открыть вклад. Ах да, клиенты вам не нужны(((

Оформил ипотеку по ставки 5,1% на 12 миллионов. Вроде всё хорошо. Но сделка проходила 6 апреля 2022 года в офисе марьяно, а со следующего дня уже поднималась процентная ставка и изменить договор в день подписания уже было не возможно на что сотрудник банка сказал, что всё поправимо после подписания, НО ОКАЗЫВАЕТСЯ ВСЁ НЕ ТАК! Всё по порядку, выбрал квартиру в Москве, забронировал, подал заявку на семейную ипотеку, так как двое детей и была мечта купить большую свою квартиру в Москве. Ипотеку одобрили, подал все документы по облёту в банк, объект тоже одобрили, спасибо девушке, которая работала на первоначальном этапе сбора документов, по моему ЕВА.  Далее вторая ступень, подготовка кредитного договора, обещали выслать заранее для ознакомления в понедельник 4 апреля 2022 года и уточнили даже Лакского платежа - 13 число каждого месяца (очень важно, так как ипотека на 30 ЛЕТ!!! и зарплата 10 числа) в итоге вместо обещанного заранее ознакомления, мне прислали договор и график, когда был в пути на сделку 6 апреля за 2 часа до сделки, по приезду, сотрудник (уже третий человек) был очень вежлив, хорошо работает, но просьбу изменить дату платежа уже не мог никак сделать, так как дистанционный сотрудник готовил документы. Пообещал, что можно в дальнейшем поменять на другую дату.  по факту обратился в банк сегодня 14 апреля 2022 года, для изменения даты - ответ банка - это сделать не возможно!!! Как так это очень важно для меня!!!

В банке "Дом РФ" открыли счет как обманутому дольщику. По результатам проверки прокуратуры за 2020 год оказалось, что этот счет закреплен за мной  "навсегда". В предоставлении выписки со счета за предшествующий отчетный период (2020 год) отказали. Возможность создать личный кабинет отсутствует, т.к. его заблокировали из-за его неиспользования в течение 6 мес. Возможность закрыть счет есть только при посещении офиса банка в Москве или в Твери.  Это значит, что человек, который живет в Ярославской, Ивановской, Владимирской, Костромской областях должен ехать в Тверь или Москву разбираться со своими проблемами и закрывать счет. Самое низкое качество обслуживания клиентов. Никогда никому не посоветую такой банк, не рекомендую связываться.

4 апреля 2022 г. поехал в офис для смены контактного телефона в системе банка. В 18.10 я получил талон, и сел в очередь, передо мной был 1 (один) человек. Сотрудников в зале - четверо. Одна, сидящая в углу, не приняла ни одного человека за это время. Вторая, закончила обслуживание и просто ушла, больше ее не видел, у третьей за 50 минут поменялся один человек. Единственный, кто там  работает - это менеджер Мария, остальные сидят на стульях в весьма расслабленных позах и изображают работу. В общем номер в системе мне поменяли всего за 50 минут. Ни в одном банке я такого не видел. А даме, сидевшей рядом со мной, отказали в выдаче карты, поскольку ее менеджер изволил отсутствовать на данный момент. Хочу добавить, что данным банком я вынужден пользоваться, так как у него в итоге оказалась закладная. С предыдущим держателем проблем не было.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом вашего банка. До этого была претензия только в части обслуживания в отделении на Белорусской: в очереди простоял около часа. Уважаемые менеджеоы банка, если у вас нет возможности организовать дополнительное рабочее место для обслуживания премиальных клиентов, один сотрудник у вас явно не справляется с объемом клиентов, хотя бы дайте распоряжение принимать таких клиентов без очереди в обычном потоке. Иначе в чем заключается ваша премиальность? Но сегодня случился просто "разрыв шаблонов" и предел терпения. Решил привязать дебетовую карту в личном кабинете Wildberries, в итоге карта почему-то не прикрепилась (отказ), вдобавок заблокировали карту и вход в приложение. Звоню в колл-центр, на что мне отвечают, что для решения проблемы мне необходимо подъехать с паспортом в отделение. Вы серьезно??? Ни в одном банке не встречал такого обслуживагия, что бы простейший вопрлс требовал поход в отделение! У меня сразу возникает вопрос: а если я нахожусь в другом городе, где нет ваше отделегия (а таких городов полно), у меня только ваша карта и нет денег, что в таком случае делать? Надеюсь, вопрос риторический, даже для вас...искать более надежный банк!

Уважаемые заемщики! Обратите внимание как накалывают АО ДОМ РФ. В АО Локо банк. 07.08.2014 года взяла ипотеку,  27.10.2014 года ипотека закрыта клиентом! АО Локо банк утверждает что уступили право на Закладную партнерам по мошенничеству АО Надежный дом. Таким образом шарашкина контора обогащалась за мой счет! На данный момент Сеснев Игорь ген директор АО Надежный дом подделывает договора страхования от имен заёмщиков. АО Надёжный дом от имени ЗАО Ипотечный агент Надежный дом  Переуступили право АО ДОМ РФ. Согласно рапорту полиции ЗАО ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ НАДЕЖНЫЙ ДОМ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. АО ДОМ РФ открыли ипотеку в НБКИ 08.02.2022г  якобы у меня теперь действующая ипотека от АО ДОМ РФ.  Присылают выписки из потребительского кредитования. АО ДОМ РФ БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА ЗАМЕНА стороны ПО ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ НЕ БОЛЕЕ ТОГО!Требую незамедлительно убрать информацию о действующей ипотеки ОТ АО ДОМ РФ с НБКИ. На все мои обращения и требования присылают отписки. Согласно ответам БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД!Не обращайтесь в данные организации. Проверяйте всю документацию, в том числе КИ.