10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Провел рефинансирование ипотеки и перевел кредит из Росбанка в Дом.РФ, о чем сильно жалею. По условиям Дом.РФ клиент в течение 90 дн. должен предоставить в банк документы по обременению, предварительно подав необходимые бумажки в МФЦ и пройдя регистрацию в Росреестре. Закладная и документы от Росбанка были мной получены в кратчайшие сроки после сделки, что подтверждает дата закладной. Все необходимые документы на регистрацию нового договора были поданы мной и регистратором заблаговременно в МФЦ по месту моего пребывания (г. Королев МО). Часть документов регистратор банка Дом.РФ довозил в МФЦ г. Одинцово исходя из [b]личного[/b] удобства и [b]по своему решению[/b]. Предполагаю, что это повлекло потерю документов регистрационными органами и возникшую проблему. Я не смог вовремя получить зарегистрированный договор на руки, хотя дважды обращался в МФЦ как Королева, так и Одинцово. Документы не могли найти. После этих неудачных попыток регистратор пообещал разобраться с ситуацией, но до наступления срока 90 дн. предоставления документов без санкций (повышения процентной ставки) ему так и не удалось это сделать. Я находился в продолжительной командировке и не мог полноценно контролировать ситуацию. Регистратор был предупрежден об этом, а я рассчитывал, что проблема разрешится в срок. Но этого не случилось, поскольку договор застрял в Росреестре. Очевидно, что здесь есть вина гос. органов и всей этой системы с МФЦ и прочими инстанциями. Но в сложившейся ситуации есть и вина регистратора, т.к. он должен был курировать процесс подачи и оформления документов исходя из декларируемых гос. инстанциями сроков, и держать ситуацию на контроле, а также избежать подачи документов в два разных МФЦ в разных городах. Причем регистратор это понимает и во время нашего телефонного разговора сказал, что его уже "наказали". И когда стало понятно, что регистратор не может найти документы в том МФЦ, куда он их передавал и мы выходим за сроки, он не посчитал нужным сообщить мне об этом. Т.к. документы были потеряны гос. регистрационными органами, моей вины перед банком нет, то банк мог бы с пониманием отнестись к ситуации. Но он этого не сделал и в ответ на мое письменное обращение с описанием ситуации сообщил, что не видит вины регистратора. Причем это сообщение мне пришло в виде СМС, хотя свое обращение я направлял в виде документа с подписью по электронной почте. В итоге банк повысил мне процентную ставку, "наказав" меня на 5000 руб., которые мне пришлось переплатить в качестве ежемесячного платежа по ипотеке. Естественно, в итоге проблема с документами была решена, их удалось разыскать, передали в банк и через месяц ставка была снижена до первоначальной. Но за задержку в 1 месяц я заплатил дополнительно 5000 руб. Мое обращение в банк не возымело действия и моя просьба не "штрафовать" меня на 5000 руб. не была удовлетворена. Из сложившейся ситуации сделал вывод, что  банку с гордым именем Дом.РФ безразличны проблемы клиентов и он не готов помогать вам решать сложные вопросы, связанные с вашими деньгами, кредитами и прочими банковскими продуктами, активно навязываемыми этим "чудесным" банком. Не стоит вестись на их заманчивые предложения. Как только он продаст вам свою услугу и получит свою выгоду, ему на вас будет наплевать. Деловой подход? - Да. Клиентоориентированность? - Нет, нет и еще раз нет. Обходите стороной Дом.РФ. На рынке много других банков. В дополнение скажу, что и приложение и интернет-сервис банка совсем допотопные и не удобные. Впрочем, теперь у меня это удивления не вызывает. Какой банк, такой и сервис.

Началась история с досрочного погашения ипотеки. В понедельник внесли всю сумму расщитанную специалистом в офисе банка через кассу. Нам сказали что сумма с учетом плюс 2 дня и почему-то с процентами за досрочное погашение в 92тыс руб. Ну да ладно. взяли 1.4 млн, 4 года платили, отдали 1.395млн. шикарно. Спустя 2 дня погашение не прошло. Не прошло оно ни в четверг и не в пятницу. Информация о погашении появилась только в субботу утром. Тогда же я пишу через личный кабинет заявление на возврат закладной. В следующий понедельник оно поступает в работу и мы начинаем ждать закладную. И вот чудо, спустя 2 недели приходит сообщение, что все прекрасно и обременение снято. Мы на позитиве назначаем сделку с покупателями на следующий день. А на следующий день нас ждал сюрприз. Пришло уведомление от банка, что по техническим причинам нас налюбили в грубой форме и обременение не снято и вообще все еще в работе. Как итог, перенос сделки на неопределенный период, все планы псу под хвост. Т.к. банк не может предоставить никакой информации по сроку подачи заявки в росреестр на снятие обременения, ни по процессу рассмотрения. Лишь прикрываются коайним сроком в 14 рабочих дней. Вот так иметь дело с банком Дом.рф. Опыт исключительно негативный и никому не порекомендую это заведение. P.S. не нашел как прикрепить скрин сообщений банка в личном кабинете.

Помимо отвратительного обслуживания, отсутствует возможность оформить карту онлайн как в других банках. При посещении отделения нет электронной очереди и возможности выдачи электронных номерков из-за этого происходит постоянная путаница, люди лезут без очереди, буквально друг другу по головам, при этом сотрудники ничего не предпринимают. Нет парковки, хамоватые сотрудники. Дерзко отправляют в другое отделение, потому что кто-то у них заболел, не хотят обслуживать.

Выражаю благодарность сотруднику банка Дом.РФ С-й Ольге. Приятная и тактичная девушка) Помогала мне открыть эскроу счета, все было сделано быстро и грамотно! Все доступно объяснила. Спасибо) Как сотруднику данного банка ставлю оценку "5" (по пяти бальной шкале) Все заняло минимум времени.  Приятно было с Вами иметь дело.

Решил воспользоваться рефинансированием действующей ипотеки другого банка по программе семейная ипотека банка ДОМ.РФ, привлекли ставки, и подача документов онлайн.  Процесс взаимодействия клиента с банком на твердую четверку через менеджера Наталью В-ву, курирующая сделку - постоянно держала, как говориться, руку на пульсе (по средствам почты и звонков), подсказывала, что и как надо. И так, все необходимые документы поданы, проверены, сумма одобрена, ожидайте выхода на сделку, больше ничего от меня не требуется – жду. На этом все плюсы для меня закончились. И тут началось: внезапно кем-то из банка через менеджера поступает запрос предоставить согласие супруги на рефинансирование и приостанавливают подготовку документов. К менеджеру вопросов у меня нет, так как не от нее идет остановка сделки, и в данном случае она всего лишь связующее звено между мной и этим кем-то, который не разговаривает с клиентами. Поэтому приходится писать здесь, может тут банк как-то отреагирует на сложившуюся ситуацию?...Вкратце: я брал ипотеку в 2010 году, когда был женат. Бывшая жена давала согласие, как положено при приобретении и регистрации имущества. В ДДУ и кредитном договоре жена не участвует и созаемщиком не является, в свидетельстве о собственности фигурирую я. В 2012 году мы развелись по обоюдному согласию без суда (брачного договора у нас не было, имущество тоже не делили). Потом женился второй раз и в 2020 году родился сын.Так вот: сейчас от меня требуют согласие супруги (бывшей) сначала ссылаясь на статью 34, 35 семейного кодекса. Я в свою очередь привожу другие аргументы, а меня даже слушать не хотят или не пытаются. Мои аргументы: 1) данные пункты трактуются на настоящую семью, а не предыдущую 2) бывшая жена – гражданка другого государства и я понятие не имею где она, и теоретически, если ее найду, то нотариус не сможет подписать согласие (соглашение), т.к. уже давно мы не супруги (консультировался у нотариуса), на вопрос у банка, как должно выглядеть согласие именно бывшей супруги – в ответ тишина… 3) И самое главное с момента развода прошло более 3-х лет, срок исковой давности для раздела имущества закончился (семейный кодекс статья 38 пункт 7), о чем банку я пытаюсь донести, но хоть об стенку головой, в ответ одно и тоже: «Сделка, проведенная без согласия супруга, является оспоримой, поэтому банк не проводит такие сделки. Доработку необходимо выполнить» и теперь ссылаются уже не на семейный кодекс, а на: «невозможность проведения сделки обусловлена внутренними инструкциями Банка», которые данный случай не описывают.    И так, объясните, уважаемый банк, с чего это сделка может быть оспорима? И второе, почему нельзя дать исключение внутренним инструкциям, если они не все нюансы описывают? Почему менеджеру приходится выслушивать от меня доводы и вопросы как дальше быть, если мы в тупике, а тот кто приостановил сделку отсиживается в стороне? У вас же есть более высокие по рангу люди, которые могут принять решение, заслушав обе стороны, как во многих уважающих себя организациях!? За то, что бьюсь в пустую - ставлю бал.И еще, поговорив с юристами, сообщают, что, так как с момента развода прошло более 3-х лет, то Росреестр в данном случае нотариальное согласие не требует. Тогда, что же вы так уперлись в согласие бывшей супруги на нынешнюю сделку и боитесь мнимого оспорения?  Когда по законам РФ, у нее нет никаких прав уже - для меня загадка!P.S. положительное решение банка действует до середины января 2022 года и складывается у многих впечатление, что вы просто тяните время, чтобы ничего не рефинансировать...

Решил воспользоваться рефинансированием действующей ипотеки другого банка по программе семейная ипотека банка ДОМ.РФ, привлекли ставки, и подача документов онлайн.  Процесс взаимодействия клиента с банком на твердую четверку через менеджера Наталью В-ву, курирующая сделку - постоянно держала, как говориться, руку на пульсе (по средствам почты и звонков), подсказывала, что и как надо. И так, все необходимые документы поданы, проверены, сумма одобрена, ожидайте выхода на сделку, больше ничего от меня не требуется – жду. На этом все плюсы для меня закончились. И тут началось: внезапно кем-то из банка через менеджера поступает запрос предоставить согласие супруги на рефинансирование и приостанавливают подготовку документов. К менеджеру вопросов у меня нет, так как не от нее идет остановка сделки, и в данном случае она всего лишь связующее звено между мной и этим кем-то, который не разговаривает с клиентами. Поэтому приходится писать здесь, может тут банк как-то отреагирует на сложившуюся ситуацию?...Вкратце: я брал ипотеку в 2010 году, когда был женат. Бывшая жена давала согласие, как положено при приобретении и регистрации имущества. В ДДУ и кредитном договоре жена не участвует и созаемщиком не является, в свидетельстве о собственности фигурирую я. В 2012 году мы развелись по обоюдному согласию без суда (брачного договора у нас не было, имущество тоже не делили). Потом женился второй раз и в 2020 году родился сын.Так вот: сейчас от меня требуют согласие супруги (бывшей) сначала ссылаясь на статью 34, 35 семейного кодекса. Я в свою очередь привожу другие аргументы, а меня даже слушать не хотят или не пытаются. Мои аргументы: 1) данные пункты трактуются на настоящую семью, а не предыдущую 2) бывшая жена – гражданка другого государства и я понятие не имею где она, и теоретически, если ее найду, то нотариус не сможет подписать согласие (соглашение), т.к. уже давно мы не супруги (консультировался у нотариуса), на вопрос у банка, как должно выглядеть согласие именно бывшей супруги – в ответ тишина… 3) И самое главное с момента развода прошло более 3-х лет, срок исковой давности для раздела имущества закончился (семейный кодекс статья 38 пункт 7), о чем банку я пытаюсь донести, но хоть об стенку головой, в ответ одно и тоже: «Сделка, проведенная без согласия супруга, является оспоримой, поэтому банк не проводит такие сделки. Доработку необходимо выполнить» и теперь ссылаются уже не на семейный кодекс, а на: «невозможность проведения сделки обусловлена внутренними инструкциями Банка», которые данный случай не описывают.    И так, объясните, уважаемый банк, с чего это сделка может быть оспорима? И второе, почему нельзя дать исключение внутренним инструкциям, если они не все нюансы описывают? Почему менеджеру приходится выслушивать от меня доводы и вопросы как дальше быть, если мы в тупике, а тот кто приостановил сделку отсиживается в стороне? У вас же есть более высокие по рангу люди, которые могут принять решение, заслушав обе стороны, как во многих уважающих себя организациях!? За то, что бьюсь в пустую - ставлю бал.И еще, поговорив с юристами, сообщают, что, так как с момента развода прошло более 3-х лет, то Росреестр в данном случае нотариальное согласие не требует. Тогда, что же вы так уперлись в согласие бывшей супруги на нынешнюю сделку и боитесь мнимого оспорения?  Когда по законам РФ, у нее нет никаких прав уже - для меня загадка!P.S. положительное решение банка действует до середины января 2022 года и складывается у многих впечатление, что вы просто тяните время, чтобы ничего не рефинансировать...

УЖАСНО! 30.11.2021 через мобильное приложение банка ДОМ РФ провели перевод в оплату страховой премии по ипотечному страхованию. Платеж завис в обработке и находится там по сегодня. В колл-центре внятного ничего ответить не могут. Регистрируют обращения, а решения нет. Страховая просит платежное поручение с отметкой банка об исполнении перевода. Банк же готов нам предоставить только поручение с отметкой "Принято" или выписку по карте.Выписку, КАРЛ. В которой не реквизитов кому переводили, ничего в ней нет. Даже списания. Сумма в выписке фактически отличается от остатка на счете. Бред. Сроки по страховке горят, потом еще , наверное, и ставку поднимут по ипотеке из-за своих же косяков.Проблема есть - решать никто не хочет. Всем пофиг.Браво, ДОМ РФ.КОЛЛ.

Очень благодарен сотрудникам ДОМ РФ, которые на Белорусской.  Очень выручили в день сделки. Срочно понадобилась справка о счете эскроу, потому что собственница забыла взять заранее и сотрудники очень оперативно решил наш вопрос, хотя по регламенту могли нам отказать, но проявили человечность! Первый раз сталкивался с этим банком и на данный момент оставили очень позитивное впечатление!

Получили ипотеку в этом банке 03.11, пишу спустя некоторое время, поэтому успела попробовать и по досрочкам, в целом обслуживание хорошее, было проблематично с заведением заявки, но проблемы классические как в любом другом банке, сумму одну запрашивали, объект поменялся другую уже отправили на пересмотр заявки. Сначала испугалась, что придется работать не со сбером, в котором все понятно и привычно, но у сбера не была аккредитована секция в новостройке где мы приобретали жилье, а в Дом РФ и проблем с этим не было, так еще и ставка была на тот момент меньше чем в сбере, практически на процент, еще у них один тариф со страховыми, что в принципе удобно. Сотрудник подготовила документы перед сделкой заранее, посещение в банк заняло ну минут 30, по сути только документы подписать, после получения поэкспериментировала с досрочками, все досрочки идут в сумму долга, в сбере такого не было, все равно какие то проценты начисляли, это было видно по остатку долга, а в ДОМ РФ сразу же уменьшается платеж или срок, пока кажется страшным процесс оформления закладной, что очень много документов собирать, но это тоже явление обычное.

10 декабря 2020 закрыл ипотеку в банке ДОМ.РФ и подал заявление на выдачу закладной. С тех пор тянется бесконечная переписка с поддержкой Инфобанк банка ДОМ.РФ - сначала они просили кадастровый номер участка, потом номер регистрации ипотеки, потом выписку ЕГРН и так далее - все им высылалось и все им не хватало. Причем на любое мое сообщение - ожидание ответа 2-3 недели, а потом опять отписка и по кругу.  Звонки на "горячую линию" не помогают совсем - операторы не в курсе ситуации, принимают заявление, обещают что со мной обязательно свяжутся и как итог - тишина.  В последнем письме Инфобанк написал что они "не могут погасить дистанционно" мою запись и отправили меня в местный офис Банка. Сегодня 7 декабря 2021 года сходил в местный офис - сотрудница отдела ипотечного кредитования сделала удивленные глаза и сказала что не знает что с этим делать, начала кому то звонить, консультироваться. И в итоге опять предложила написать мне заявление о выдаче закладной и отправить его в Москву. Это какой то замкнутый круг некомпетентных людей, которые перекидывают работу друг на друга. Когда ждать результат?

При обращении в офис банка я просил сотрудника закрыть все счета, которые есть в банке.Но она очень долго подготавливала документы для закрытия договоров и счетов, при этом и не закрыла счет*7931.Прошу вас разобраться и закрыть счет, и передать информацию налоговую о закрытии счета, так как уже прошло более 2 месяцев, когда я писал заявления.

При обращении в офис банка я просил сотрудника закрыть все счета, которые есть в банке.Но она очень долго подготавливала документы для закрытия договоров и счетов, при этом и не закрыла счет*7931.Прошу вас разобраться и закрыть счет, и передать информацию налоговую о закрытии счета, так как уже прошло более 2 месяцев, когда я писал заявления.

При обращении в офис банка я просил сотрудника закрыть все счета, которые есть в банке. Но она очень долго подготавливала документы для закрытия договоров и счетов, при этом и не закрыла счет*7931. Прошу вас разобраться и закрыть счет, и передать информацию налоговую о закрытии счета, так как уже прошло более 2 месяцев, когда я писал заявления.

В августе 2021 г. я обратился в отделение ЦИК Марьино по вопросу рефинансирования ипотечного кредита, взятого ранее. Сложность его оформления для меня заключалась в необходимости вывода созаемщика из нее, меня очень грамотно проконсультировала руководитель центра Т-ва Анна и подсказала какие необходимо подготовить документы.Для меня очень важно оперативное решение вопроса и в этом мне очень помогали, также мне оказывал консультации в период подготовки документов Р-су Сергей. После меня пригласили в офис банка в удобное для меня время, где сотрудник банка П-ов Дмитрий очень оперативно и без задержек провел оформление рефинансирования и разъяснил последующий алгоритм действий по ее регистрации. Хочу отметить высокий профессионализм сотрудников ЦИК Марьино, и выразить большую благодарность ее руководителю за такую эффективно – организованную работу.До этого я оформлял ипотеку в ЦИК Семеновский, в том числе рефинансирование, и там это заняло намного больше времени и доставило мне больше сложностей. Подводя итог хочется отметить, что ЦИК Марьино действительно лучшее отделение банка в котором я когда либо был, спасибо им большое.

Обратился через личный кабинет банке Дом.РФ с рефинансированием действующей ипотеки. Предоставил все необходимые документы. Заявка банком была одобрена. Но далее начались странности, а именно: менеджер Я.Б. требует необходимость проставления на ДДУ отметки Росреестра о регистрации права собственности. Это при том, что текущая ипотека у меня в этом же банке и год назад при заключении сделки этого не требовалось. На мой вопрос почему ранее не требовалось менеджер Я.Б. ответила, что могли поменяться требования. Странно очень.Ладно, уточняю в Росреестре действительно ли необходима отметка о регистрации права собственности в ДДУ и почему Росесстр ее не проставил 2 года назад. На что мне ответили, что это отметка не ставится в ДДУ, подтверждением регистрации права собственности является выписка из ЕГРН.Банку выписка из ЕГРН была предоставлена. Но менеджер банка упорно требует отметку в ДДУ и просит обратиться в Росреестр для проставления.Делаю выводы, что банк целенаправленно затягивает сроки для предоставления кредита.В итоге сделка судя по всему срывается, так как банк требует то, что Росреестр не делает.В связи с этим вопрос к банку: на основании чего требуется отметка о регистрации права собственности на ДДУ? Ведь выписка из ЕГРН и является документом о праве собственности.

06.12.2021 обратился в офис по адресу Москва ул. Грузинский пер. 16, в 11:30 с выпиской из реестра кредиторов для открытия счета для зачисления средств и при поступлении их разместить в депозит или инвестиции. В 11:45 на втором этаже присел и начал ждать, сотрудник С-ва А. А. Спросила какой вопрос и попросила одеть маску, я одел. Строго по времени С-а Анна А.меня пригласила. Я присел предоставил: паспорт, выписку, инн и снилс. Спустя мин 7 пока она заполняла мои данные я спросил, как происходит процедура со словами я скачиваю приложение и захожу по номеру счета, на что она отвечает: что так нельзя, что в этом случае будет счет ваш заблокирован и что я вам открою карту и тогда этого не произойдет. Прозвучало это как угроза!!! Я сообщил что знаю все тонкости банка и попросил мне только открыть счет и что если бы девушка мне просто предложила открыть карту для удобства рассказав все ее преимущества то я бы подумал и возможно открыл, а не так как это сделала она. Далее после моих слов она с каменным лицом дает мне на подпись анкету, я проверяю данные и адресе отсутствует ( улица, населенный пункт, город) просто написано РФ Рязановское с домом и кв, а так же снилс который я предоставил и попросил ее внести данные по эл.адресу, она отвечает что эти данные из программы что она не может их изменить при этом говорит либо подписывайте либо нет. Я попросил изменить данные в программе ей самостоятельно так как мы живем в современном веке, что отредактировать документ это простой клик клавиатуры, она распечатала пустой бланк и сказала заполняйте сами и с такой интонацией и выражением лица она сказала что если будет хоть одна ошибка будите переписывать. Я попросил позвать управляющего чтобы этот произвол скорее закончился чтобы я быстро открыл счет и покинул уже эту организацию, она сразу ответила что управляющая на совещании и время когда она освободится она не скажет. Я начал заполнять пустой бланк и в поле кем выдан паспорт была маленькая строчка в которую все не возможно вписать, я заполнил сколько поместилось, отдал ей, она порвала мои документы сообщив что в поле вы не все уместили, я попросил её добавить еще одно поле так как строчка маленькая, не поверите и она это сделала, то есть вручную добавить снилс адрес и почту нельзя, а в пустом бланке можно. Так же при ней я позвонил на горячую линию и оставил обращение на её фио. В 12:40 она сообщает мне что скоро мое время заканчивается, что она будет вынуждена принять другого клиента, я сообщил что потраченное время было по её причинам и снова попросил позвать управляющего, она ушла к ней в кабинет и вернувшись сообщает что будет вынуждена нажать тревожную кнопку, вот это поворот представляете что управляющая ей посоветовала вместо того чтобы выйти и уделить мне одну минуту, просто сказать своему сотруднику открыть счет и уже не задерживать клиента. Я сказал вызывайте без проблем я спокойно сижу заполняю заявление не кричу и не кого тем более не трогаю. Фио управляющей С-ва Елена это со слов С-ой А.А которая все это время находилась в мятой рубашке и без бейджа, а вот рядом с ней сидела ее коллега Наталия с бейджем в опрятном синем пиджаке, но не до конца одетой маске. В общем под итог:  информацию о вкладах и инвестициях для размещения средств в данном офисе я не стал спрашивать так как доверять свои средства этому банку я не стану, после угрожающих заявлений сотрудника и безразличия управленца данного офиса. Все фото заявлений я зафиксировал, так же в вашем офисе есть камера, очень надеюсь что она пишет звук, чтобы все выше изложенное было подтверждено.

06.12.2021 обратился в офис по адресу Москва ул. Грузинский пер. 16, в 11:30 с выпиской из реестра кредиторов для открытия счета для зачисления средств и при поступлении их разместить в депозит или инвестиции. В 11:45 на втором этаже присел и начал ждать, сотрудник С-ва А. А. Спросила какой вопрос и попросила одеть маску, я одел. Строго по времени С-а Анна А.меня пригласила. Я присел предоставил: паспорт, выписку, инн и снилс. Спустя мин 7 пока она заполняла мои данные я спросил, как происходит процедура со словами я скачиваю приложение и захожу по номеру счета, на что она отвечает: что так нельзя, что в этом случае будет счет ваш заблокирован и что я вам открою карту и тогда этого не произойдет. Прозвучало это как угроза!!! Я сообщил что знаю все тонкости банка и попросил мне только открыть счет и что если бы девушка мне просто предложила открыть карту для удобства рассказав все ее преимущества то я бы подумал и возможно открыл, а не так как это сделала она. Далее после моих слов она с каменным лицом дает мне на подпись анкету, я проверяю данные и адресе отсутствует ( улица, населенный пункт, город) просто написано РФ Рязановское с домом и кв, а так же снилс который я предоставил и попросил ее внести данные по эл.адресу, она отвечает что эти данные из программы что она не может их изменить при этом говорит либо подписывайте либо нет. Я попросил изменить данные в программе ей самостоятельно так как мы живем в современном веке, что отредактировать документ это простой клик клавиатуры, она распечатала пустой бланк и сказала заполняйте сами и с такой интонацией и выражением лица она сказала что если будет хоть одна ошибка будите переписывать. Я попросил позвать управляющего чтобы этот произвол скорее закончился чтобы я быстро открыл счет и покинул уже эту организацию, она сразу ответила что управляющая на совещании и время когда она освободится она не скажет. Я начал заполнять пустой бланк и в поле кем выдан паспорт была маленькая строчка в которую все не возможно вписать, я заполнил сколько поместилось, отдал ей, она порвала мои документы сообщив что в поле вы не все уместили, я попросил её добавить еще одно поле так как строчка маленькая, не поверите и она это сделала, то есть вручную добавить снилс адрес и почту нельзя, а в пустом бланке можно. Так же при ней я позвонил на горячую линию и оставил обращение на её фио. В 12:40 она сообщает мне что скоро мое время заканчивается, что она будет вынуждена принять другого клиента, я сообщил что потраченное время было по её причинам и снова попросил позвать управляющего, она ушла к ней в кабинет и вернувшись сообщает что будет вынуждена нажать тревожную кнопку, вот это поворот представляете что управляющая ей посоветовала вместо того чтобы выйти и уделить мне одну минуту, просто сказать своему сотруднику открыть счет и уже не задерживать клиента. Я сказал вызывайте без проблем я спокойно сижу заполняю заявление не кричу и не кого тем более не трогаю. Фио управляющей С-ва Елена это со слов С-ой А.А которая все это время находилась в мятой рубашке и без бейджа, а вот рядом с ней сидела ее коллега Наталия с бейджем в опрятном синем пиджаке, но не до конца одетой маске. В общем под итог:  информацию о вкладах и инвестициях для размещения средств в данном офисе я не стал спрашивать так как доверять свои средства этому банку я не стану, после угрожающих заявлений сотрудника и безразличия управленца данного офиса. Все фото заявлений я зафиксировал, так же в вашем офисе есть камера, очень надеюсь что она пишет звук, чтобы все выше изложенное было подтверждено.

Обратился через личный кабинет банке Дом.РФ с рефинансированием действующей ипотеки. Предоставил все необходимые документы. Заявка банком была одобрена.  Но далее начались странности, а именно: менеджер Я.Б. требует необходимость проставления на ДДУ отметки Росреестра о регистрации права собственности. Это при том, что текущая ипотека у меня в этом же банке и год назад при заключении сделки этого не требовалось. На мой вопрос почему ранее не требовалось менеджер Я.Б. ответила, что могли поменяться требования. Странно очень. Ладно, уточняю в Росреестре действительно ли необходима отметка о регистрации права собственности в ДДУ и почему Росесстр ее не проставил 2 года назад. На что мне ответили, что это отметка не ставится в ДДУ, подтверждением регистрации права собственности является выписка из ЕГРН. Банку выписка из ЕГРН была предоставлена. Но менеджер банка упорно требует отметку в ДДУ и просит обратиться в Росреестр для проставления. Делаю выводы, что банк целенаправленно затягивает сроки для предоставления кредита. В итоге сделка судя по всему срывается, так как банк требует то, что Росреестр не делает. В связи с этим вопрос к банку: на основании чего требуется отметка о регистрации права собственности на ДДУ? Ведь выписка из ЕГРН и является документом о праве собственности.

06.12.2021 обратился в офис по адресу Москва ул. Грузинский пер. 16, в 11:30 с выпиской из реестра кредиторов для открытия счета для зачисления средств и при поступлении их разместить в депозит или инвестиции. В 11:45 на втором этаже присел и начал ждать, сотрудник С-ва А. А. Спросила какой вопрос и попросила одеть маску, я одел. Строго по времени С-а Анна А.меня пригласила. Я присел предоставил: паспорт, выписку, инн и снилс. Спустя мин 7 пока она заполняла мои данные я спросил, как происходит процедура со словами я скачиваю приложение и захожу по номеру счета, на что она отвечает: что так нельзя, что в этом случае будет счет ваш заблокирован и что я вам открою карту и тогда этого не произойдет. Прозвучало это как угроза!!! Я сообщил что знаю все тонкости банка и попросил мне только открыть счет и что если бы девушка мне просто предложила открыть карту для удобства рассказав все ее преимущества то я бы подумал и возможно открыл, а не так как это сделала она. Далее после моих слов она с каменным лицом дает мне на подпись анкету, я проверяю данные и адресе отсутствует ( улица, населенный пункт, город) просто написано РФ Рязановское с домом и кв, а так же снилс который я предоставил и попросил ее внести данные по эл.адресу, она отвечает что эти данные из программы что она не может их изменить при этом говорит либо подписывайте либо нет. Я попросил изменить данные в программе ей самостоятельно так как мы живем в современном веке, что отредактировать документ это простой клик клавиатуры, она распечатала пустой бланк и сказала заполняйте сами и с такой интонацией и выражением лица она сказала что если будет хоть одна ошибка будите переписывать. Я попросил позвать управляющего чтобы этот произвол скорее закончился чтобы я быстро открыл счет и покинул уже эту организацию, она сразу ответила что управляющая на совещании и время когда она освободится она не скажет. Я начал заполнять пустой бланк и в поле кем выдан паспорт была маленькая строчка в которую все не возможно вписать, я заполнил сколько поместилось, отдал ей, она порвала мои документы сообщив что в поле вы не все уместили, я попросил её добавить еще одно поле так как строчка маленькая, не поверите и она это сделала, то есть вручную добавить снилс адрес и почту нельзя, а в пустом бланке можно. Так же при ней я позвонил на горячую линию и оставил обращение на её фио. В 12:40 она сообщает мне что скоро мое время заканчивается, что она будет вынуждена принять другого клиента, я сообщил что потраченное время было по её причинам и снова попросил позвать управляющего, она ушла к ней в кабинет и вернувшись сообщает что будет вынуждена нажать тревожную кнопку, вот это поворот представляете что управляющая ей посоветовала вместо того чтобы выйти и уделить мне одну минуту, просто сказать своему сотруднику открыть счет и уже не задерживать клиента. Я сказал вызывайте без проблем я спокойно сижу заполняю заявление не кричу и не кого тем более не трогаю. Фио управляющей С-ва Елена это со слов С-ой А.А которая все это время находилась в мятой рубашке и без бейджа, а вот рядом с ней сидела ее коллега Наталия с бейджем в опрятном синем пиджаке, но не до конца одетой маске. В общем под итог:  информацию о вкладах и инвестициях для размещения средств в данном офисе я не стал спрашивать так как доверять свои средства этому банку я не стану, после угрожающих заявлений сотрудника и безразличия управленца данного офиса. Все фото заявлений я зафиксировал, так же в вашем офисе есть камера, очень надеюсь что она пишет звук, чтобы все выше изложенное было подтверждено.

В связи с присвоением ребенку статуса "инвалид" решили рефинансировать уже имеющуюся ипотеку в банке "Дом.рф", собрали все документы согласно высланного нам перечня, получили отчет об оценке у аккредитованного оценщика, выдохнули, ожидая приглашения на сделку, но не тут то было! Из челябинского отделения позвонил менеджер и сообщил, что нужна справка о зарегистрированных в квартире.  Наивно полагая, что это минутное дело, обратились в свою УК, оказалось, что такая справка давно упразднена, т.к. УК не владеет такой информацией, и её выдача карается штрафом 150 тыс.руб.  УК выдала справку о "проживающих" в квартире, но сотрудники банка сказали, что такая справка не подойдет, т.к. нужно слово "зарегистрированных"!!! Без справки со словом "зарегистрированных" нам нужно будет страховать "титул". Такое предложение от банка выглядит полной издёвкой, т.к. одно из условий для рефинансирования ребенку-инвалиду это покупка новостройки у застройщика-юридического лица!!! Какая потеря собственности может быть у такой квартиры?Вывода два - либо сотрудники банка некомпетентны, либо банк не собирается участвовать в программе государственной поддержки рефинансирования кредита ребенку-инвалиду!