ПРЕТЕНЗИЯ,досрочное погашение. 21.01.2021 я года пришел в отделение Банк Дом.рф в г.Казань, обратился к сотруднице Л., с намерением произвести полное досрочное погашение имеющейся ипотеки по кредитному договору. Она мне подтвердила такую возможность, дала бланк заявления, рассчитала сумму к досрочному погашению, с ее слов с "запасом", в размере 1515000руб. Заявление было написано, зарегистрировано, о чем есть уведомления в личном кабинете и в сообщениях в телефоне "обработка завершена". В тот же день был произведен платеж в кассе банка наличными на полное досрочное погашение. После чего мне сказали, что деньги дойдут за 3-5дней и можно будет взять справку о закрытии ипотеки.  Следующий мой визит в отделение Банк Дом.рф был через 7 дней, 28.01.2021, сотрудница Л. ответила, что средства еще не списались, нужно еще ждать. При этом подтвердила, что в личном кабинете отражена вся внесенная сумма в размере 1515000руб. Получив эту информацию, я ушел. Следующее мое обращение в отделение Банк Дом.рф было через 12 дней, 10.02.2021. Сотрудница Л. ответила, что ипотека не погашена и она не знает почему так происходит и попытается позвонить куда-то. Она позвонила, ей сказали написать письменное обращение. Также она мне подтвердила, что вся внесенная ранее сумма 1515000р находится на счету. Договорились, что она разберется в вопросе, и перезвонит мне на следующий день 11.02.2021. Звонок поступил 11.02.2021 с номера  +7(495)***-55-44,сотрудница представилась Л. сказала, что списание не произошло т.к. суммы для полного списания не хватило. Между тем, именно после моего обращения 11.02.2021 произошло списание ежемесячного платежа (10.02.2020 сотрудник еще говорила что вся сумма на счету), в который включены ПРОЦЕНТЫ.  На мой резонный вопрос почему мне 21.01.2021 в день написания заявления на полное досрочное погашение в отделении Банк Дом.рф рассчитали некорректную сумму для досрочного погашения, она ответить не смогла.  Зато предложила повторно написать заявление на досрочное погашение, доплатить еще сумму, т.к. имеющейся суммы после списания ежемесячного платежа не хватает или написать жалобу и ждать еще 30 дней ее рассмотрения (наверное чтоб еще раз ежемесячный платеж списался). В итоге вечером в этот день я поехал в отделение банка, повторно написал заявление и после ее расчета доплатил еще 20т.р. (опять с запасом чтоб хватило).  В связи с вышесказанным на данный момент я несу дополнительные расходы в виде процентов уплаченных в ежемесячном платеже за январь, которого вообще не должно было быть,  по причине некорректно рассчитанной сотрудником банка суммы для досрочного погашения. К тому же еще новое заявление, пополнение счета, новые расходы и НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Довожу до вашего сведения, если я не смогу получить справку о закрытии ипотеки в кратчайшие сроки я не смогу взять новую ипотеку на покупку дома, по которому внесен задаток. Т.е. есть у меня есть риск потери денежных средств внесенных в качестве задатка. Настойчиво прошу, в досудебном порядке урегулировать мои вопрос, а именно, возместить средства, списанные  с моего счета в счет ежемесячного платежа за январь, произвести перерасчет уплаченной во второй раз суммы 20тыс рублей., произвести полное досрочное погашение моей ипотеки. Напоминаю вам, по ГК РФ, вред, нанесенный при исполнении служебных обязанностей сотрудником (неверное предоставление остатка основного долга, недостаточное информирование во время посещения отделения о статусе процесса), возмещает его работодатель. Готов предоставить платежные поручения и написанные заявления.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в ДОМ.РФ, мне отказали т.к. моего подтвержденного дохода недостаточно, чтоб платить ипотеку по 7,6%, поэтому продолжайте платить по 9,75%)))Для начала процедуры рефинансирования тоже пришлось пройти квест, заявление в отделении потеряли,  документы просили собрать как для новой ипотеки. так же нужно предоставить копию договора с банком, в их же банк.  Больше пяти раз обещали перезвонить с горячий линии, ни разу не позвонили.

Медленная работа на всех этапахОбратился в банк 17 декабря 2020, документы отправил 18-го, и до конца декабря затишье со стороны банка. Далее наступили новогодние каникулы 2021 года. К чести банка стоит сказать что менеджер на них контактировал со мной, и уточняя вопросы которые возникали. Но после каникул опять затишье и до 29 января ни ответа ни привета, 29-го внезапно оказывается что не хватает документов)). Ладно документы прислал, и вот 3 февраля ответ, что всё отлично, рефинансирование одобрено, и теперь заявка передаётся уже менеджеру, который будет сопровождать сделку, было уточнено что в течении 3-5 дней со мной он должен связаться.В итоге со мной никто так и контактировал. 10 числа утром позвонил сам в колл-центр, там мне было сказано что менеджер назначен и должен в ближайшее время связаться.11.02 в пятом часу не выдерживаю и еще раз звоню в колл-центр, на что мне было опять сказано что менеджер назначен и должен связаться. Если сравнивать со Сбербанком и Райффайзенбанком. то скорость обработки удручающе низкая.Также есть претензии в плане работы сайта, а именно личного кабинета, в котором невозможно загрузить документы, и из-за этого пришлось вести переписку. Также не возможно дозвониться по добавочному номеру, происходит сброс звонка.Такое отношение - это неуважение к клиенту.

Добрыйдень, приходится повторно обращаться с нерешенным вопросом: на вашем официальном сайте через личный кабинет подал заявление  на прекращениеипотеки при полном исполнении денежного обязательства для получения закладной на предмет ипотеки. В личном кабинете в разделе "Обращения" уже в течении месяца мое обращение находится в "Работе".Прошу ускорить решение по моему запросу.

Доброго времени суток. В этой конторе, работать не хотят! Я уже месяц не могу закрыть ипотеку,  деньги внес на счёт, а пеня и другие поборы не прекращаются.  Заявление написано! Неоднократно! Миллион триста на счёте, закладная где? Долгие звонки. Обещания. Все в голос говорят что этого быть не может,  но это факт.Я ПИШУ КРУПНО, ЧТОБЫ  ВСЕ ЗНАЛИ И ОБХОДИЛИ СТОРОНОЙ ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ!Я НАДЕЮСЬ , ЧТО СО МНОЙ ВЫДУТ НА СВЯЗЬ ЛЮДИ АДЕКВАТНЫЕ.ВОПРОС НЕ РЕШОН.ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.

Добрый день! В сентябре 2020 направлял заявку (Номер обращения: 46435120) на рефинансирование по причине привлекательной ставки. 20го ноября (пришлось звонить неоднократно) заявка была одобрена сроком до 03.01.2021. После неоднократных звонков удалось добиться чтобы со мной связался менеджер и я начал дособирать требуемый пакет документов. Но из-за медленного регирования ДОМ.РФ и безалаберности сотрудников банка где сейчас выплачиваю ипотечный кредит (ДА, есть банк, где всё ещё гораздо печальнее), срок одобрения благополучно истёк на новый год. 03.02 получил повторное одобрение заявки в ДОМ.РФ, но назначенный менеджер до сих пор со мной не связался, несмотря на ежедневные заявки через колл-центр. Часть документов, которые были мной предоставлены имеют ограниченный срок действия. Из-за непрофессиональной работы сотрудников ДОМ.РФ (недостатка персонала?) мне придётся тратить снова своё личное время и средства на сбор свежих документов. Почему клиент, который готов платить несколько десятков тысяч в месяц за обсулживание ипотеки должен добиваться этого права у КОММЕРЧЕСКОЙ организации и ежедневно слушать 10 минут рекламу в ожидании ответа оператора, который в очередной раз сообщит, что оставит заявку?!  По факту потрачено 4+  месяца, большая часть - на ожидание ответа отвественного сотрудника и сбор документов, о необходимости предоставления которых узнаёшь только после получения одобрения. Оценка 2, а не 1 потому что ставка рефинансирования за время ожидания выхода на сделку снизилась на 0,5%

Добрый день! В сентябре 2020 направлял заявку (Номер обращения: 46435120) на рефинансирование по причине привлекательной ставки. 20го ноября (пришлось звонить неоднократно) заявка была одобрена сроком до 03.01.2021. После неоднократных звонков удалось добиться чтобы со мной связался менеджер и я начал дособирать требуемый пакет документов. Но из-за медленного регирования ДОМ.РФ и безалаберности сотрудников банка где сейчас выплачиваю ипотечный кредит (ДА, есть банк, где всё ещё гораздо печальнее), срок одобрения благополучно истёк на новый год. 03.02 получил повторное одобрение заявки в ДОМ.РФ, но назначенный менеджер до сих пор со мной не связался, несмотря на ежедневные заявки через колл-центр. Часть документов, которые были мной предоставлены имеют ограниченный срок действия. Из-за непрофессиональной работы сотрудников ДОМ.РФ (недостатка персонала?) мне придётся тратить снова своё личное время и средства на сбор свежих документов. Почему клиент, который готов платить несколько десятков тысяч в месяц за обсулживание ипотеки должен добиваться этого права у КОММЕРЧЕСКОЙ организации и ежедневно слушать 10 минут рекламу в ожидании ответа оператора, который в очередной раз сообщит, что оставит заявку?!  По факту потрачено 4+  месяца, большая часть - на ожидание ответа отвественного сотрудника и сбор документов, о необходимости предоставления которых узнаёшь только после получения одобрения. Оценка 2, а не 1 потому что ставка рефинансирования за время ожидания выхода на сделку снизилась на 0,5%

В феврале 2021 года досрочно погасили ипотеку. Направили в банк заявление о снятии обременения.  Ответа об исполнении не поступило. Специалисты горячей линии сообщают, что обременение снято, хотя сведения в выписке из ЕГРН говорят об обратном. Ежедневно звоним в банк с просьбой письменно подтвердить исполнение нашей заявки, обещают перезвонить, прислать сообщение, но ответов нет.  Банк игнорирует наши обращения и заявки уже неделю. Связь только с горячей линией. Не рекомендую этот банк.

02.02.2021 я подала заявку на рефинансирование ипотеки через сайт, подразделение Дистанционная ипотека АО «Банк ДОМ.РФ» отработало достаточно быстро, 05.02.2021 я получила сообщение, что моя заявка 46624684 передана в ЦИК Москва Марьино- и на этом нормальное взаимодействие с банком закончилось, прошло уже 7 дней, но никто так и не позвонил. Я несколько раз звонила в контактный центр банка с просьбой связаться со мной сотрудников ЦИК Марьино, оставляла обращения на сайте банка- полный игнор. Если банк не справляется с потоком желающих- почему это должна быть проблема клиентов и мы должны тратить время на бессмысленное ожидание? Можно же позвонить и обозначить приблизительные сроки ожидания- один месяц, три месяца, год. И потенциальный клиент может принять решение- стоит ли ждать или нужно обращаться в другие банки, тем более, что, как стало известно из отзывов клиентов банка на этом сайте, за время столь длительного ожидания может ещё и увеличиться процентная ставка. Прошу озвучить мне сроки ожидания звонка из ЦИК  Марьино.

Добрый день, 21.12.2021 согласован комплект документов для рефинансирования,  номер обращения 46565662. На данный момент времени никто со мной так и не связался и не была назначена дата сделки. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, а так-же зафиксировать согласованную ранее процентную ставку.

Добрый день , на днях побывала на сделке в Банке ДОМ.Р.Ф , обращалась в Банк впервые. была полностью довольна обслуживаем от начала подачи заявки до выхода и проведения сделки. все сотрудники были на связи , отвечали на все вопросы. Спасибо за проявленное понимание и быстрый выход на сделку, порекомендую своим знакомым обращаться в этот Банк.

Добрый день! Обращались за рефинансированием ипотечного кредита в г.Нижний Новгород ул. Ошарская д.52. Нашим менеджером был Алексей. Алексей, сделал все на высшем уровне. Быстрая и оперативная работа. Не думал, что так быстро можно выйти на сделку. Спасибо ему огромное. Так же стоит отметить Сергея, очень качественно провёл сделку. В целом, приветливые люди и хорошие условия. Всем советую этот банк

Добрый день!29 января 2021 г.  отдел Дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» после проверки всех документов, в том числе отчета об оценке квартиры (Номер обращения: 46567330), сообщил о готовности банка к проведению сделки и направил все документы в офис в Марьино. До 10 февраля 2021 г. по данному вопросу специалисты банка со мной не связывались, после моего неоднократного обращения в банк  по тел. 8 800 775-86-86, со мной связался специалист Центра ипотечного кредитования (Дополнительный офис  «Марьино» ) и назначил время проведения сделки на март в связи с отсутствием свободного времени в феврале (при этом в письме, сегодня направленном на мой адрес эл. почты вообще указана дата 05.02.2021.)Кроме этого, указанный специалист отметил, что опция «Новогодняя» актуальна до конца февраля. Таким образом  ранее утвержденная ставка в 7,1 % превращается в 7,6 %. Огромная просьба, с учетом готовности документов в январе, обеспечить проведение сделки до конца февраля 2021 г. на ранее обговоренных условиях.

Добрый день!29 января 2021 г.  отдел Дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» после проверки всех документов, в том числе отчета об оценке квартиры (Номер обращения: 46567330), сообщил о готовности банка к проведению сделки и направил все документы в офис в Марьино. До 10 февраля 2021 г. по данному вопросу специалисты банка со мной не связывались, после моего неоднократного обращения в банк  по тел. 8 800 775-86-86, со мной связался специалист Центра ипотечного кредитования (Дополнительный офис  «Марьино» ) и назначил время проведения сделки на март в связи с отсутствием свободного времени в феврале (при этом в письме, сегодня направленном на мой адрес эл. почты вообще указана дата 05.02.2021.)Кроме этого, указанный специалист отметил, что опция «Новогодняя» актуальна до конца февраля. Таким образом  ранее утвержденная ставка в 7,1 % превращается в 7,6 %. Огромная просьба, с учетом готовности документов в январе, обеспечить проведение сделки до конца февраля 2021 г. на ранее обговоренных условиях.

Добрый день! Недавно обратилась в банк Дом РФ г. Нижний Новгород, ул. Ошарская д.52 , за консультацией по ипотеке на новостройки. Получила подробную информацию по программе, которая меня интересовала. Хочу выразить благодарность сотрудникам: Алексею и Сергею за качественную работу, за то, как быстро и оперативно работали с моей заявкой и быстрым выходом на сделку. Большой плюс, отсутсвие дополнительных расходов по сделке. мне все понравилось! Спасибо вам!

Добрый день!Оформили рефинансирование.  Договоры и закладную с представителем сдали в МФЦ на регистрацию. Свои экземпляры я забрала в МФЦ в январе (до 22.01.2021).  04 февраля я получила смс-сообщение о том, что 18.02.2021 истекает срок предоставления документов, подтверждающих регистрацию залога в пользу банка.  С моей стороны были соблюдены все условия. По горячей линии дозвониться не могу который день.  Разъясните ситуацию, пожалуйста.

В декабре 2020г произвели полное погашение ипотечного кредита через личный кабинет заёмщика. Деньгибанк списал, после этого мы подали заявление о выдаче закладной. До настоящего времени закладную мы неполучили, более того нет никакой информации о продвижении вопроса. Горячая линия говорит вся инфа через личный кабинет, а там только просроченные сроки и нет никакой информации. Деньги на погашение ипотеки взяли через договор займа (сроки прошли, идет пеня за просрочку), сделка по купле-продаже квартиры срывается! А главное нет никаких контактов этого банка только горячая, которая ничего не знает!

Делал рефинансирование ещё в АИЖК, агентом был ВТБ, с этого года закладную передали в банк Дом РФ, уже месяц никто в банке не может решить вопрос с наложением обременения на квартиру, создал обращение на сайте молчат, дозвонился в контакт центр обещали перезвонить из отделения и тишина...Что за отношение к клиентам?

Добрый день.У нас ожидается пополнение в семье и приходится продавать квартиру в ипотеке и брат в ипотеку новую. Застройщик вынудил принести в день обращения одобренную ипотеку. К сожалению новую ипотеку мы можем взять, только продав старую квартиру. Нашей задачей было придти и взять согласие банка на продажу старой квартиры и получить одобрение на ипотеку.Девушки Соглара и Влада, сидят прям на против входа, вняли просьбам о помощи и помогли с бумагой на согласие о продаже. Пришел отказ, но я вижу что они сделали все что могли и даже больше чем стандартные сотрудники.Коллега из оформлении ипотеки Глафира В. пошла на встречу и приняла все документы день в день. Одобрение мы не получили, но что могли сделали. Прошу поощрить данных сотрудниц.Александр и Кристина П-вы

#банкдомрф #жалоба #решениепроблемы#клиентоориентированностьГод пользования услугами Банка Дом.РФ прошёл хорошо, но с начала года все изменилось. При попытке заказать справку о произведённых платежах столкнулась с квестом:1. В мобильном банке есть услуга заказа справки, но приходит отказ. Причина не разъясняется. Колл-цент «пожимает плечами» и не может дать ответа. 2. Через сайт банка скачала бланк, заполнила и отправила на указанный адрес(по рекомендации колл-центра). Жду, но через 3 дня получаю ответ, что формат не тот. Окей,  переделываю. Но надо отметить, что на сайте ни где для потребителя не указана информация в каком формате должно быть направлено заявление.В попытке добиться ответа от колл-центра о сроках предоставлении ответа на мой запрос , внятной информации нет и каждый оператор отвечает по-разному(завтра обязательно будет , через три дня, согласно «какому-то» внутреннему положению).Уважаемый банк:1. решите проблему с автоматизацией в мобильном банке;2. Повернитесь лицом к своему клиенту;3. Ждать оператор колл-центра по 15 минут-это to much 4. Научите операторов отвечать честно;5. Изложите потребителю все ваши требования обращения к вам, чтобы не быть слепым котёнком;6. Дайте мне справку!!!