22.12.2020 г. осуществлено полное погашение ипотечного кредита. 24.12.2020 г. в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создана заявка № 1810559 заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ, выступающий агентом по сопровождению моего ипотечного  договора №31-01-180462, должен был выдать мне закладную (плановая дата завершения - 21.01.2021 г.). На данный момент (по состоянию на 10.02.2021 г.) закладная не выдана, ответная реакция агента по сопровождению моего ипотечного договора в мой адрес не поступила (ни в письменном виде, ни в телефонном, ни в ином другом виде). Мною совершены звонки на номер телефона горячей линии Банка ДОМ.РФ с просьбой предоставить информацию по сложившейся ситуации, информация не предоставлена в полном объеме, кроме того не названа дата  и порядок выдачи закладной. Прошу выдать закладную в кратчайшие в сроки. В ином случае я вынуждена буду обратиться в суд в отношении Банка ДОМ.РФ.  Кроме того, прошу дать ответ на данное мое обращение. Ответы типа: "Ваше обращение еще находится в работе. Ответ обязательно Вам будет предоставлен в рамках предыдущего отзыва. Благодарим Вас за ожидание!" прошу не направлять, а дать полную информацию о сроках и порядке выдачи закладной. Закладную прошу выдать в срочном порядке во избежании нарушения требований федерального законодательства в отношении ипотеки.

22.12.2020 г. осуществлено полное погашение ипотечного кредита. 24.12.2020 г. в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создана заявка № 1810559 заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ, выступающий агентом по сопровождению моего ипотечного  договора №31-01-180462, должен был выдать мне закладную (плановая дата завершения - 21.01.2021 г.). На данный момент (по состоянию на 10.02.2021 г.) закладная не выдана, ответная реакция агента по сопровождению моего ипотечного договора в мой адрес не поступила (ни в письменном виде, ни в телефонном, ни в ином другом виде). Мною совершены звонки на номер телефона горячей линии Банка ДОМ.РФ с просьбой предоставить информацию по сложившейся ситуации, информация не предоставлена в полном объеме, кроме того не названа дата  и порядок выдачи закладной. Прошу выдать закладную в кратчайшие в сроки. В ином случае я вынуждена буду обратиться в суд в отношении Банка ДОМ.РФ.  Кроме того, прошу дать ответ на данное мое обращение. Ответы типа: "Ваше обращение еще находится в работе. Ответ обязательно Вам будет предоставлен в рамках предыдущего отзыва. Благодарим Вас за ожидание!" прошу не направлять, а дать полную информацию о сроках и порядке выдачи закладной. Закладную прошу выдать в срочном порядке во избежании нарушения требований федерального законодательства в отношении ипотеки.

12.01.2021 нами были досрочно исполнены все обязательства по ипотеке 14.01.2021 в личном кабинете сделан запрос на возврат закладной. Срок стоял на 3.02.2021, но ни 3 ни потом с нами никто не связался. По телефону ничего не отвечают, только ждите. У нас сделка срывается, нам нужно срочно снять обременение. Остался один день до месяца, как нас мучают и не дают ответа. Номер закладной 340550****012Просим быстрее решить эту проблему, иначе вынуждены обратиться с жалобой в центроБанк.

14.01.2021 осуществил полное погашение ипотечного кредита и в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создал заявку 1842977 на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ (является агентом Дом.рф) должен был не позднее 04.02.2021 выдать мне закладную. Срок выполнения данной задачи был установлен Банком.На данный момент (прошел месяц) заявка не выполнена, закладную получить не могу.Странный подход Банка Дом.рф к своим клиентам, которые своевременно выполняют свои обязательства.

Номер закладной: 430*******009Здравствуйте, УВАЖАЕМЫЙ БАНК ДОМ. РФ!!!Могу ли я Вас узнать по закладной, номер, которой написан выше! Плановая дата выдачи была 19.01.2021! Вопрос, где закладная? Я уже второй месяц жду закладную от вашего банка!!! Ваши менеджеры по горячей линии только и умеют, что ставить в ожидание, мне заняться больше нечем, что по 30-60 минут в день на телефоне "висеть"Меня выселяет покупатель, так как у него сроки и целевое использование денег по сертификату, с него требуют отчитаться об использовании денег!  А мне что остаётся? Сделку не можем до конца довести, так как Вы закладную обещали 19.01.2021, а уже февраль!  Ваши менеджеры на линии ни чего не знают! На Вас остаётся писать жалобу в прокуратуру, ужасное отношение к клиентам! Вы себя как организацию вообще уважаете?

26.01.2021 года обратился в Банк Дом.РФ по телефону по поводу покупки залогового имущества - квартиры в г. Краснодаре . По телефону представитель Банка указал ,что до конца января ,начала февраля будет завершена переоценка стоимости квартиры и меня наберут. Не дождавшись обещанного звонка позвонил сам 8,9,10 февраля 2021 года, прямого телефона специалистов не дают , оператор принимает заявку и ждите Вам наберут. Очень не приятная ситуация , вроде бы банк занимается реализацией залогового имущества, на сайте выставляют имущество ,но при этом либо работники не хотят заниматься этим. Либо уже даже появляются мысли, что  здесь может быть и замотивированный интерес третьих лиц, то есть квартиру готовили под конкретного клиента. Если сотрудники будут опровергать ситуацию, готов представить подтверждение.

Повелся на рекламу - акция Новогодняя на ипотеку и рефинансирование. Получил одобрения и календарь платежей по акции, но при окончательном оформлении выяснилось, что несмотря на то, что акция действительна до 28.02.2021, они 10.02 отказывают, т.к. «слишком много желающих» и все не успеют. Вместо этого предлагают заплатить 2 000 000 за электронную подпись и получить скидку в 0.3%. С таким бредом впервые столкнулся. Банк - развод, лишь бы привлечь побольше клиентов рекламой и впарить услуги втридорога.

Повелся на рекламу - акция Новогодняя на ипотеку и рефинансирование. Получил одобрения и календарь платежей по акции, но при окончательном оформлении выяснилось, что несмотря на то, что акция действительна до 28.02.2021, они 10.02 отказывают, т.к. «слишком много желающих» и все не успеют. Вместо этого предлагают заплатить 2 000 000 за электронную подпись и получить скидку в 0.3%. С таким бредом впервые столкнулся. Банк - развод, лишь бы привлечь побольше клиентов рекламой и впарить услуги втридорога.

Огромная Благодарность за государственную программу поддержки семей при рождении 3-х и более семей. За месяц все перечислили. Платеж стал гораздо меньше. Обращались в Банк Рф через Банк ВТБ. Пришла на рождество смс, что Ваш очередной платеж по ипотеке 5700 р. Глазам не поверила. Думала шутка что ли.  А оказалось правдой.С 13 т.р уменьшился ежемесячный платеж до 5700 р. Это хорошая экономия для семей особенно многодетных и особенно в это время непростое. Пришлось конечно подсобрать документы, сбегать к нотариусу и съездить в другой конец города пару раз, а также отстоять в очереди. Но согласитесь, это того стоило. Спасибо за такую программу.

Сегодня оформил рефинансирование в банке Дом.рф.Сделку вела Юлия В-ва.Очень доброжелательный,компетентный и грамотный специалист!!!Все доходчиво объяснила!Помогла с оформлением документов !!!!Рекомендую данный банк,в том числе его специалистов,для обращения за кредитными продуктами !!!!Быстро!!!Качественно!!!В срок!!!!

Добрый день.24 октября 2020 подали первые документы на одобрение, 10 ноября отправили по 2 этапу документы, везде все решения положительные, но на сегодняшний день нам написали что истек срок решения. номер обращения 46477770.Сроки тянуться очень долго, помогите пожалуйста зарыть вопрос по рефинансированию.

Добрый день! Столкнулись с проблемой, связанной с выдачей закладной! 26.12 2020 г. нами были внесены денежные средства для погашения ипотечного кредита. в это же время мы заключили предварительный договор купли-продажи с покупателем, им одобрили ипотечный кредит, оставалось только получить закладную! 11 .01.2021 г. деньги сняли, то есть мы свои обязательства перед банком выполнили.  13.02 мы подали заявление о выдаче закладной в личном кабинете, позвонили в контактный центр нам сказали ждите курьер с вами свяжется в течение 14 рабочих дней. в конце января мы забили тревогу, почему нам не звонят выяснилось что заявление не принято! Нам об этом сотрудники банка не сообщили, мы потребители и не должны иметь профессиональные знания в области кредитных отношений, заявление оформили так как поняли! По закону документ должен быть выдан  в течение месяца с момента обращения!! Нам пришлось снова подавать заявление, писать обращение лично в доп.офисе банка, по которому так и не присвоили входящий номер! Ежедневно звоню на горячую линию, в контактный центр, жду ответа оператора по 20 минут и ни на один вопрос мне ответить не могут! Сделка срывается, страдают все: я несу убытки, у покупателя заканчивается срок одобрения ипотечного кредита, соответственно банк одобривший ипотеку теряет клиента! АО Банк ДОМ.РФ мы не выбирали, наш договор передал ВТБ банк (в 2020 году платежи осуществлялись в ВТБ банк), сейчас мы не можем найти крайних! Закладная готова (как нам сообщили в контактном центре, но со слов оператора она в депозитарии ГазПром банка) Где правда! Почему нельзя организовать выдачу документа в срок? Почему должны страдать люди! Я ни кого не обвиняю в сложившейся ситуации, просто крик души!!

Добрый день. 12.01.2021 был погашен ипотечный кредит по закладной №4005***1706. Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства было направлено 14.01.2021 года, и находится до данного момента в рассмотрении. В связи со срочной продажей квартиры и переездом просила в короткие сроки выдать закладную, так же есть возможность забрать её самой, для скорейшей выдачи. Срок исполнения данного заявления в личном кабинете указали 03.02.2021 года. Звонка сотрудника или информации в личном кабинете так я и не дождалась. Телефонов для связи с банком никаких не имеется, на горячей линии сообщают ту же информацию, что указана в личном кабинете и не более того, кроме слов, вам перезвонят, ничего не сообщают. Адрес банка в котором хранится моя закладная так же не сообщают, соответственно сроки и место выдачи закладной мне до сих пор не известны. В нашем городе отделение банка отсутствует. В личном кабинете были направлены обращения в виде жалобы и претензии с просьбой связаться со мной для согласования сроков и места выдачи закладной. Ответа так и не поступило. Согласно статьи 17 закона «Об ипотеке», банк обязан по требованию заемщика, незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Данное письмо, отправлено на электронную почту info.bank@domrf.ru, а также официальным заказным письмом почтой России на юридический адрес в городе Москва и в городе Тула. Решения по моему вопросу до сих пор нет! Писать отзывы , требования, жалобы, всё бесполезно. Готовится обращения в суд!  На данном сайте я смотрю обиженных много, банк нарушает закон "Об ипотеке" , поэтому предлагаю обращаться в суд и на  федеральные каналы. Другого способа к сожалению нет.

Первоначальная проверка документов и оценка недвижимости прошла быстро и без проблем, тут, видимо, сотрудников хватает. Но офис Марьино, исходя из отзывов он единственный делает рефинансирование, и делает очень долго. Уже 10 дней из офиса нет никакой связи и самостоятельно с ними не связаться, ехать на другой конец города, но видимо придется.Номер нашей заявки 663714, прошу разобраться.

С 22 ноября 2020 года обращалась в банк для выдачи закладной после погашения ипотечного кредита. До настоящего времени со мной никто не связался, закладную так и не получила. Прошло 2,5 месяца, но ответа от них так и нет. Обращалась и через личный кабинет, и через звонок на горячую линию. В ответ только одно - ждите ответа. Никто из представителей банка не хочет связаться со мной для объяснения причин задержки выдачи закладной, хотя не раз было оставлено обращение с просьбой связаться со мной.Обращение от 22 ноября 2020 года принято в работу с опозданием только лишь 15 января 2021. Но и после 15 января уже прошло более 20 календарных дней. Со мной так никто и не связался. На горячей линии ответ один - ждите.Уже не знаю как ещё получить свою закладную.

Заявление на выдачу закладной было написано еще 14.01.2021, дата завершения стоит 3.02.2021.  Обращались дополнительно по всем возможным горячим линиям и Банка ДОМ.РФ и АО Дом.РФ (где иной раз время ожидания ответа на звонок было более 2+ часов!!!), где нам предоставили информацию- срок выдачи закладной 2 недели, и если вопрос срочный, то укажите эту информацию дополнительно в письме- так и сделали.Конечно раньше выдать не удалось, да и в сроки не уложились (для ДОМ.РФ это стандартная практика при выдаче любых справок, документов и вообще при взаимодействии с клиентом). В работу обращение взяли только 5.02.21, а по телефону поддержки предоставляются уже другие сроки выдачи закладной- сначала девушка сказала, что это 14 рабочих дней, но, так как сроки вышли, появился дополнительный срок- 30 календарных дней.  Так же по телефону предоставили информацию, что новые сроки выдачи (30 дней) нарушены не будут и моя закладная уже подготавливается к выдаче. Так что звонок от менеджера на счет выдачи мне поступит в срок с 10 по 12 февраля. Уважаемый банк- уже очень давно пытаемся завершить отношения с АО Дом.РФ, причем постоянно возникали задержки по срокам, теперь такая же ситуация с вами, только еще хуже.  Прошу взять в работу обращение и предоставить закладную в сроки, которые обещают по телефону. Очень ждем звонка.

Добрый день, уважаемые специалисты банка Дом.РФ!Благодарю Вас за оперативное и качественное решение моих вопросов, выдачи справок и информации в период обслуживания в Вашем банке по ипотечному кредитованию.15.01.2021г. полностью исполнил обязательства по ипотеке. Для выдачи закладной оформил обращение, дополнительно указал, что "в связи со срочностью прошу ускорить процесс выдачи закладной" (обращение о выдаче закладной было создано 19.01.2021г. № 1849640). На сайте плановая дата рассмотрения обращения указана 08.02.2021. Спасибо специалистам, быстро оформившим справку об исполнении обязательств по ипотеке, которую уже выдали 24.01.2021.  Для получения информации о результатах направления мне закладной, неоднократно обращался в контактный центр 88007002922: в одном случае мне сообщили, что раньше плановой даты обращение не рассмотрят - хорошо с этим смирился, жду к плановой дате 08.02.2021; далее звоню 08.02.2021, и мне сообщают, что закладную отправят в Росреестр в электронном виде  - хорошо, также жду, т.к. в Росреестре сообщили, что обмен информацией между ведомствами происходит в течении трёх дней.  Сегодня 10.02.2021 очередной раз обращаюсь в контактный центр и мне сообщают, что закладную еще не отправили, она только ещё в работе!  Подскажите, пожалуйста, сколько ещё ждать? - у меня все сроки горят: в органах опеки, у нотариуса, в росреестре, БТИ и других ведомствах. Обращаюсь на данном сайте в надежде получить обратную связь, т.к. с банка Дом.РФ так и не позвонили по сопровождению моей закладной.Спасибо!С уважением, Артур.

Добрый день! В декабре 2020 года произвели полное досрочное погашение ипотечного обязательства. Написали в ЛК заявление на выдачу закладной. В январе 2021 написали ещё одно заявление на выдачу закладной. В личном кабинете ни на одно обращение нет ответа. На горячей линии кроме как " ожидайте, с вами свяжутся" ничего о сроках не могут ответить. Объясните, пожалуйста, почему и на каком основании не выдают нам закладную. Никому не посоветую этот Банк. С АИЖК ВТБ было приятнее работать. Тут  дозвониться до компетентного специалиста просто нереально.  Терпение иссякло ещё в январе.

19.12.2020 года мной были досрочно исполнены обязательства по оплате ипотечного кредита, в связи со срочной продажей квартиры. 20.12.2020 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать о срока возврата закладной, после исполнения оязятельств. Я пояснил что необходимо максимально быстро отправить закладную, меня уверили что закладная, по регламенту готовится в течении 14 дней и рекомендовали создать обращения через личный кабинет и написать заявление письменно. 24.12.2020 через лк заемщика я создал обращение по договору КИ 15****/08 по закладной 42*****72. Заёмщик К-ев в.а. Согласно данных в ЛК и по регламенту, закладную я должен получить 21.01.2020. На сегодняшний день 10.02.2021 никакой информации о статусе, местонахождении и сроках отправки закладной мне никто предоставить по горячей линии не может. Просьбы переключить на компетентных сотрудников, игнорируются. За это время я обращался на горячую линию около 9 раз и каждый раза, сотрудники говорили что создают запросы и со мной свяжутся, а мне лишь остаётся только ждать. Связались один лишь раз, уточнив адрес отправки. Далее снова тишина и снова звонки на горячку линию и ответы по шаблону. Ждите, решаем, а когда никто не знает.  так продолжается уже 3ю неделю. Покупатели моей квартиры отказались от сделки, т.к срок по их ипотеке истёк и мне пришлось возвращать и занимать 300 тысяч. Я не понимаю, такого отношения к заемщикам. Неужели нельзя разобраться в вопросе и дать конкретные сроки!? Какая ответстветвенгость у банка за подобные срывы, ведь я потерпел серьезные материальные потери.

30 января с нами связалась менеджер Ирина, которая принимала у нас документы на одобрение рефинансирования (тут вопросов нет, все грамотно и оперативно). Она сообщила нам, что заявка полностью одобрена. Ожидайте звонка от менеджера ЦИК Марьино для назначения сделки. Прошло уже 10 дней, с нами до сих пор никто не связался, несмотря на многочисленные звонки в контактный центр, письма на электронную почту банка. Операторы перевести на ипотечного менеджера не могут, дать его внутренний номер не могут, как-то повлиять на ситуацию не могут. Просьба к вам, повлиять на своих сотрудников ЦИК Марьино. И дайте нам, пожалуйста, менеджера пооперативнее.