11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В марта 2024 мной была взята ипотека в банке дом.рф по программе для IT-специалистов. В конце января 2025 на мой ипотечный счет был наложен арест в соответствии с решением ФССП. 

В начале февраля 2025 я разобрался с долгом, получил уведомление о завершении исполнительного производства и решение о снятии ареста со счета, кроме этого я получил информацию о том, что пристав отправила в банк информацию о необходимости разблокировать счет. 
Прошло около недели, блокировка со счета снята не была. Позвонил в поддержку банка, мне предложили оставить заявку по данной ситуации, чтобы с ней разобрались. Заявка была составлена.

Спустя несколько дней получил ответ, что решение о снятии ареста от ФССП не поступало. Звоню приставу, она проверила, подтвердила, что в банк решение ушло, было отправлено по ЭДО. Снова позвонил в банк. Поддержка сообщила, что они не принимают решения по электронному документообороту. У них он, как выяснилось, не подключен. Предложили отнести им заверенные бумаги лично в отделение. Попытался объяснить специалистам в поддержке, что такой вариант невозможен т.к. я проживаю в Санкт-Петербурге, а решение о начале исполнительного производства было вынесено в Архангельской области, в связи с чем возникают сразу две проблемы:

- Ехать в другую область за документами для меня сложно, как по финансовым обстоятельствам, так и по времени

- Отделения банка дом.рф в городе, где был наложен арест нет. Если бы я жил там, то относить документы было бы некуда

Иными словами, поддержка предложила заведомо неосуществимое решение. Когда я сказал об этом оператору и сообщил, что присланного по ЭДО решения от ФССП должно быть достаточно, она просто посмеялась и повторила, что ждут от меня документы лично или, чтобы приставы высылали их бумажной почтой. 
На данный момент, прошел уже почти месяц с момента, когда приставы вынесли решение о завершении исполнительного производства. Свои обязанности банк исполнять не собирается, в связи с чем мне уже второй раз приходится ездить в их отделение для осуществления ипотечного платежа.

Пару слов об отделениях банка. Их мало по городу (три штуки на весь Санкт-Петербург: одно в центре, два на юге), медленное обслуживание. Сначала нужно отстоять в очереди минут 20-30, потом ждать еще минут 30-40, пока платеж можно будет внести. 

В итоге, могу с уверенностью сказать, что сильно пожалел, что взял ипотеку именно в этом банке. 

Всем добрый день! Обслуживалась в отделении на парке культуры. Менеджер Ксения сообщила НЕ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ относительно суммы велада для обслуживания клиентов в бизнес классах аэропорта. Мы открыли вклад, но обещания банка не были выполнены. Менеджеры отделения грубо общаются с клиентами, не вставая с порога отправляют тебя к электронной очереди, хотя никого не было у ведущего специалиста С-ва Данияра и Р-кая Анастасия тоже могла помочь пока клиенты скачивали приложение. Начальник отделения совещался в своем отдельном кабинете. Пришлось ждать 40 минут в свободном от клиентов отделении банка. Менеджер премиальных клиентов Анна проявила сарказм и стала улыбаться когда я попросила ручку чтобы записать информацию, а сама не знала как распечатать заявление и звонила С-ву, консультировалась. Уровень квалификации сотрудников банка оставляет желать лучшего. Не приветливое, безучастное отношение клиентам! А самое главное дают дали НЕ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! 

Оформляла в 2022 году в банке дом.рф ипотеку на квартиру на этапе строительства, также у меня есть карта банка, которой я пользуюсь для текущих покупок. С самого начала обслуживание в банке вызывало исключительно положительные эмоции, все процессы интуитивно понятны, условия выгодны. Вот и сегодня, 10.03.2025 я обратилась в отделение банка в Ростове на Ворошиловском пр-т, для установки приложения на телефон и обновления паспортных данных. Сразу при входе в отделение со мной поздоровалась сотрудник, выслушала мою просьбу и пригласила за компьютер. Приложение установили мне по кабелю, процедура заняла буквально 5 минут. Я забыла свою карту, но сотрудник подсказала мне номер счета для входа в приложение и помогла в него зайти. Процедура смены паспорта также заняла совсем немного времени. Большое спасибо за качественное обслуживание!

Очень понравилось взаимодействие с банком на всех этапах.

Хочется отметить всё, начиная с приятного офиса необычного формата "как в кафе" на проспекте Вернадского, продолжая исключительно вежливыми и профессиональными сотрудниками и заканчивая понятным и функциональным мобильным приложением.

Чтобы отзыв был полным, нельзя не отметить и несколько замечаний по процедурной части, хотя они скорее субъективны ввиду того, что ипотечного опыта до этого было 0 целых 0 десятых.

1) Если бы я сам не уточнил про порядок пополнения счета эскроу (сначала должен прийти мск, затем раскрыться аккредитив), я бы нервничал, поскольку автоматические смс "пополните счёт эскроу любым удобным способом", приходящие раз в несколько дней, создают впечатление, что где-то я недоработал, и что-то ещё должен сделать.

2) Также было бы полезным обращать внимание клиентов, что подпись закладной будет произведена в такой-то срок после подписания дду, поскольку письмо на почту о необходимости подписать закладную спустя несколько рабочих дней оказалось для меня неожиданным (хотя и логичным по рассуждении).

3) Для меня так и осталось загадкой, где в мобильном приложении найти информацию о состоянии счета-аккредитива, кроме как в истории операций о перечислении средств на аккредитив. 

В любом случае, все вышеуказанное не является претензиями, а лишь показывает, где можно улучшить процесс взаимодействия с новичками в ипотечном процессе.

Банк буду советовать.

10.03.2025 г пришла в отделение банка для установки мобильного приложения.Меня встретила Ангелина .Специалист уточнила по какому вопросу я обратилась.

Я объяснила,что не могу зайти в личный кабинет.

Ангелина сказала что сейчас необходимо устанавливать новое мобильное приложение ,и предложила свою помощь .

Мы прошли за рабочее место и через ноутбук закачали приложение "Все бонусы"-это заняло 3 минуты.А так же специалист подсказала номер текущего счета по которому я могу зайти в приложение .

И ура!Получилось !

Обслуживание заняло 10 минут .

Спасибо !

Обращалась сегодня 10 марта в офис на Семеновской набережной для проведения частично досрочного погашения по ипотеке. На входе взяла талон и спустя 5 минут меня к себе позвала сотрудница Д-н Диана. Диана уточнила какую сумму я хочу внести на чдп и сформировала приходить в кассу. После внесения денег через кассу Диана помогла направить заявление на чдп через мобильное приложение. Время обслуживания заняла 10 минут. Спасибо большое!!!!

7 февраля 2025 года обращался в офис банка Дом РФ, расположенный по адресу: Семёновская набережная дом 3/1, к. 6. В отделении взял талон и меня приударила к себе сотрудница Д-н Диана. Мне необходимо было подать документы на господдержку по ипотечному договору. Диана отсканировала у меня документы (паспорт, снилсы и свидетельства о рождении детей). Позже распечатала мне заявление на подачу господдержки и согласие на обработку персональных данных. 

Сегодня Диана сообщила мне о положительном решении. Спасибо за обслуживание и обратную связь 👍🏻

Обратился в офис банка Дом. Рф 10 марта 2025 года в 11:07. Администратор Диана оперативно направила меня к менеджеру Оксане доя того, чтобы оформить справку для налогового вычета по ипотеке. Я показал на бумаге информацию за какие периоды нужна справка. Диана обьяснила мне как можно самому не приходя в офис заказать эту справку в приложении банка, но появилась проблеиа в том, что справку нужно было получить на электронеую почту и Диана помогла найти адрес моей почты и написала мне ее на бумаге и теперь у меня справка есть в электронном виде на моей почте и потом еще Оксана помогла выдать справку в печатном варианте, исправив ее. Так как после распечатки печать на справке обрезалась и необходимо было скорректировать справку. Оксана с этим справилась и мне выдали еще и печатный вариант корректный справки. Благодарю за помошь всех. 

После снижения стоимости доллара решили с мужем зайти и купить небольшую сумму валюты, часть чтобы отложить, часть—для предстоящей поездки заграницу. Выбирали банк, чтобы было удобное расположение и приятный курс. На яндекс картах нашли отделение банка ДОМ.РФ на ул.Тимура Фрунзе. Привлекло то, что банк работает до 20:00, успевали зайти после работы. Посетили банк 7го марта примерно в 18:30. Сотрудники сказали пройти сразу в кассу, курс можно посмотреть как в кассе, так и на экране в зале ожидания. Кассир быстро обменяла мне и мужу деньги, нам двоим это заняло около 20ти минут, приятно, что не пришлось даже ждать очередь! Для тех, кому важно: в данном банке нет долларов нового образца. В некоторых странах сложности с долларами старого образца, так что имейте в виду при обмене валюты. Спасибо банку и сотрудникам!

Посетили с супругой отделение банка ДОМ.РФ 07.03.2025 по адресу ул.Тимура Фрунзе 11к2 с целью покупки доллара. Не нашли на входе автомат с талончиками, поэтому сразу подошли к сотрудникам банка, которые направили нас прямиком в кассу без предварительной записи в электронную очередь. Сам процесс обмена занял нам двоим (мне и жене) около 15-20ти минут. Сотрудница-кассир была вежлива и доброжелательна, впечатления банк оставил хорошие.
В 19:00 в будний день в отделении достаточно оживленно, но нам, к счастью, не пришлось ждать в очереди. Если ищете где обменять валюту, то могу посоветовать этот банк.

Добрый вечер! хочу поделиться положительным отзывом. 

03.03.2025 г обратилась в отделение Банка Дом.РФ в г. Пенза для переоформление вклада. 

Получила талон и села ожидать своей очереди. 

На обслуживание прошла к К-вой Е. К. 

Специалист уточнила по какому вопросу я обратилась . 

Я объяснила, что у меня закончился срок вклада,и хочу переоформить на 3 месяца. 

Елена предложила вклад "Дома Лучше" на 3 месяца под 22.6% без пополнения/без снятия. 

Я попросила посчитать доход который я получу в конце срока. Меня все устроило. 

Далее специалиста помогла переоформить вклад в личном кабинете. 

Благодарю за оперетивность. 

Время обслуживания заняло 10 минут. 

Сегодня 07.03.2025 пришёл очередной раз в банк дом рф по адресу декабристов 69. Нужно было внести денежные средства через кассу на текущий счёт, через банкомат не вношу так как сумма большая. Специалист Дарья оперативно сделала кассовый приход и я внёс наличные. Спасибо большое за оперативность, потратил буквально 5 минут. С наступающим праздником всех дам!

28 февраля обратилась в ДО на Семёновской для получения справки о том, что денежные средства были перечислены застройщику. На входе меня встретила Д-рян Диана и пригласила к себе. Она спросила, для чего конкретно мне нужна такая справка и спустя 5 минут распечатала мне платежное поручение о перечислении денег. Время обслуживания заняло 15 минут. Спасибо большое ☺️☺️☺️

Добрый день! Раньше клиентом банка не являлся. Сегодня 7 марта 2025 года я пришёл в отделение банка в городе Тольятти по адресу улица Юбилейная 31д, чтобы открыть вклад. Увидел что сейчас в этом банке хорошие проценты по вклада. На входе меня встретила девушка и помогла взять талончик. Потом сразу меня вызвали в окно номер 5 к специалисту Елене. Елена мне рассказала про все условия и быстро открыла вклад. Вклад я открыл под названием "Дома лучше" на пол года со ставкой 21.9%. Все сделали быстро, буквально за 10-15 минут, я очень этому рад. 

Спасибо большое всем сотрудникам банка Дом РФ в городе Тольятти за вежливо обслуживание!  

27 февраля 2025 был открыт вклад дистанционно через банки.ру, о чем я получила смс от вашего банка с указанием номер счета (См. Приложение). Прошло уже больше 10 дней, я не получила от Вашего банка договора на открытие влада. Другие банки отправляют на эл.почту в день открытия.

  По этому вопросу пытаюсь связаться тщетно с вашим банком на протяжении нескольких дней. Результат плачевный: 

1. Приложение скачать невозможно, о чем сам банк и сообщает.

2. В банковский интернет по номеру телефона зайти не могу. Пишет: "Что- то пошло не так". И так 10 дней.
3. Звоню в колл-центр и там на протяжении уже нескольких дней один и тот же сотрудник Александр отвечает неизменно одну фразу: "Вас не слышно, перезвоните". В приложении скрин звонков. Похоже на запись:))
4. Вчера написала на вашу почту письмо. Никакой реакции.
5. По присланной ссылке прошла опрос об открытии вклада, указала все претензии. Реакции - ноль.

Являюсь вкладчиком данного банка уже более 10 лет, всегда радуют высокие ставки и сервис.

Сегодня 07.03.2025 в 12:00 посетила вновь отделение банка , для переоформления своего вклада.

Очереди не было, меня быстро пригласили, очень подробно проконсультировали и предложили самые выгодные условия по вкладу, помогли установить приложение на телефон, чтобы я видела всю информацию по своим вкладам.

Очень благодарю сотрудницу Анастасию за ее дружелюбность и подход к клиентам.

Рекомендую данный банк!

07.03.2025 я обратилась в банк ДОМ.РФ в Саратове на ул. Чапаева 14/26. У меня были вопросы по погашения ипотеке и дальнейшим действиям. Я зашла в светлый офис банка и взяла талон. Очереди не оказалось и меня вызвал специалист Алина И. Я рассказала девушке свои вопросы и она мне рассказала что моя ипотека уже погашена. Мне сделали справку о погашении, чему я была рада. Также Алина И. рассказала, что мне нужно будет обратиться в МФЦ для получения выписки из ЕГРН. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание и консультации по дальнейшим действиям. Буду рада прийти ещё и не раз! 

Как обычно выполнял в феврале условия обслуживания премиум, что давало проходы в бизнес-зал в марте. 18 февраля вышла новость о изменении условий. Думал, что раз условия обновились 18 февраля то всем кто выполнял свой феврале должны были засчитать условия как выполненными. Получилось, что все автоматически не выполнили условия февраля. К тому же не было ни рассылки. ни звонков. В чате писали то условия выполнены то не выполнены.

Я с мужем сравнивала условия по вкладам среди других банков. Сегодня 07.03.2025 пришла на консультацию в Банк Дом РФ . Меня принял сотрудник Лариса в окне 4. Лариса помогла определиться со вкладом на 91 день, ставка 23 процента. Называется вклад "Мой дом". Я открыла вклад и открыли вклад мужу. В отделении пробыла мин 30. Также сотрудник помог установить приложение через ноутбук. Помогла зайти в него и показала как отображается мой вклад. Обслуживанием осталась довольна. 

07.03.2025 обратилась в отделение банка в г Челябинск в 12-00. Взяла талон, меня сразу вызвала сотрудница Елена из 5 окна. Пригласила к себе. Рассказала про вклады и помогла выбор состановить на вкладе 91 дено под ставвку 22,6 %. Вклад открыла. Пробыла около 30 мин. Ранее была вкладчиком уже все устраивает и нравится обслуживание. Буду вас рекомендовать.