9 562 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Когда поделилась с подругой, что хочу начать копить деньги, она посоветовала мне накопительный счет от банка ДОМ.РФ. Сначала я посмотрела условия в интернете, ставка мне понравилась (17,5% на месяц открытия и на последующие два). Решила посетить офис, чтобы пообщаться со специалистом и открыть счет.

Самое удобное отделение для меня на метро парк культуры (Тимура Фрунзе 11к2). Добраться до отделения легко, буквально 5 минут пешком. В офисе чисто, уютно, все сотрудники приветливые, в целом приятная атмосфера. Я была в первую половину дня, людей в очереди не было. 

Общалась со специалистом Е-ой Ксенией. Хочу поблагодарить её за профессионализм, доброжелательность, оперативность и внимательность! Благодаря Ксении узнала ответы на все мои вопросы, смогла скачать и войти в приложение банка. Сам процесс занял буквально минут 10! 

Посетила офис я 29.09.2024, осталась довольна)

Хочу поблагодарить К-ву Юлию г. Тверь за помощь в снятии обременения после погашения ипотеки. На следующий день после закрытия ипотеки Юлия оперативно без моего участия подала бумажную закладную в МФЦ и направила мне опись для отслеживания статуса. Отмечу грамотность, оперативность, участие, отзывчивость сотрудника, только приятные впечатления. Также хочу сказать спасибо П-ной Ольге и К-вой Ирине - помогли сформировать заявление на полное досрочное погашение, отвечали на мои вопросы в выходной нерабочий день, это очень ценно, особенно когда дело касается больших сумм. Грамотные, квалифицированные, всегда на связи - спасибо большое!

Для переоформления вклада и получения денежных средств посетил офис банка в Саратове

Офис располпожен очень удобно . Есть небольшая парковка. Рядом остановка общественного транспорта. В самом офисе очень уютно. Получить талончик с номером очереди можно одном их 3 банкоматов. Сроки ожидания относительно небольшие. Специалист Дарья очень грамотно и любезно помогла выполнить все операции. Огромное спасибою. 

Открыла вклад в приложении Банка. Дата закрытия-16.10.2024. В день закрытия зашла в приложение, закрыла вклад. Проценты не были начислены, порядка 4000 рублей. Позвонила в поддержку, мне объяснили, что это в связи с тем, что по московскому времени было 15.10.2024, считается досрочное закрытие вклада. Но я живу во Владивостоке, у меня наступило 16.10.2024, я в этот день зашла и закрыла вклад. Прошу разобраться с данной ситуацией и начислить проценты по моему вкладу. 

Пришли к 9.00 работает одна девушка специалист ! Оплатить ипотеку заняло 52 минуты!(((( все отвечают одними фразами🤦‍♀️звучными! Ответы операторов не несут ни какой информации консультации главных специалистов нам отказали.

Здравствуйте!

Прошу в решение вопроса.

Оформил дебетовую карту пару месяцев назад, не активировал её и ответственно не пользовался ей. Захожу на днях в личный кабинет и вижу отрицательный баланс 199 .

В чате специалист не помог мне , требую аннулировать начисление, а так же аннулировать карту.

Жду решения, спасибо.

14 октября обращалась в офис, расположенный по адресу: Семёновская набережная д. 3/1, к6. 

Мне нужно было выпустить цифровую подпись по ипотеке. Приехала я к 9 утра и меня с мужем сразу приняла сотрудница Д-н Диана. Диана отсканировала необходимые документы (паспорт, снилс, инн). Для выпуска цифровой прописи - необходимо было скачать мобильное приложение mydss. Диана помогла мне зарегестрироваться в нём и позже подпись была выпущена. Время обслуживания заняло около 30 минут. Спасибо за работу!

Обратились с супругоме в банк ДОМ.РФ за получением семейной ипотеки. Сделка прошла онлайн. Всю документацию я получила по электронной почте от менеджера по дистанционной ипотеке К-ва М.И., которая занималась подготовкой документов к сделке. Все документы были подготовлены максимально оперативно и правильно. Мария постоянно информировала меня о статусе документов, оперативно и вежливо отвечала на все наши вопросы. 

Далее непосредственно мы вышли на дистанционную сделку. Сотрудники Банка Дом.РФ сопровождали нас на стадии подготовки, были на связи в день сделки. Очень вежливые сотрудники банка, все доступно и понятно объясняют, сразу выходили для оперативной связи на контакт в мессенджере в дополнение к почте. Благодаря сотрудникам банка ДОМ.РФ сделка для нас прошла максимально комфортно без всякого стресса. 

Спасибо вам банк ДОМ.РФ за работу!

Посещал офис банка в Москве на ВДНХ 14.10.24 числа, офис нашел быстро, талончик получил)) В офисе тепло, уютн, попал к Г-у Ксении за 6 окошко. Открывал вклад на 3 месяца под 19,5%, менеджер все подсказал, показал в договоре важные пункты, на которые стоит обратить внимание. Так же рассказали про новую программу страхования для животных, заинтересовался, но не оформил, буду думать, девушка качественно преподносит информацию и дает возможность приобрести новый продукт! Операция заняла примерно 10 минут, спасибо большое офису, и Ксении!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ уже около полугода. Дочь брала здесь ипотеку, и я решила подробнее узнать о банке, привлекли проценты по вкладам. У Дом.РФ, как по мне, одни из самых интересных предложений, относительно других банков. Именно тогда открыла вклад, а сейчас пришла его переоформить. Обслуживаюсь в отделении банка, которое находится недалеко от Парка Культуры (адрес ул. Тимура Фрунзе, дом 11 корпус 2). Переоформить вклад пришла 15.10. На входе встретил администратор, помог взять талон в электронную очередь. Специалист Лилия проконсультировала по актуальным процентным ставкам, быстро переоформили мой вклад. В отделении я была утром, примерно в 10 утра, очереди не было, сразу пригласили к окошку. Вся процедура переоформления заняла не больше 15ти минут. Спасибо сотрудникам за вежливое и быстрое обслуживание! Резюмируя, могу сказать: если вы рассматриваете для себя вклады, советую обратить внимание на предложения банка Дом.РФ!

В банке "Дом РФ" в 2019 году оформил ипотеку. Плачу без задержек. Когда оформлял ипотеку даже согласился на страхование, в той страховой в которой было удобно банку. Это я к тому, что моя лояльность была высока изначально.

Месяц назад решили с женой использовать материнский капитал в счет ипотеки. Т.к. с этим столкнулся впервые, позвонил в банк и спросил какой порядок действий, на что получил ответ: "Необходимо подать заявление на распоряжение материнским капиталом в СФР или через гос.услуги.Справку об остатке задолженности вы можете скачать в приложении". На мой вопрос надо ли идти в банк для написания какого-либо заявления, получил ответ, что нет. В итоге я оформил заявление через гос.услуги, в котором указал, что хочу уменьшить платеж по кредиту (там есть конкретная графа, где это можно выбрать). Спустя несколько недель СФР перевел денежные средства в банк, но с какого-то перепуга, в "Дом РФ" мне уменьшили срок ипотеки, а не платежи по ней.

Я опять обратился в контактный центр банка, получил ответ по сложившейся ситуации: "У нас нет никакого обмена информацией с СФР, для того, чтобы уменьшить платеж, а не срок, вы были обязаны прийти в банк и написать заявление. Это написано в каком-то там пункте кредитного договорам и т.д. и т.п. Если заявление не написано, мы автоматически уменьшаем срок. Сейчас уже ничего сделать нельзя".

Вот какое может быть отношение к банку после такого "прекрасного" сервиса? В приложении никакой информации по этому поводу нет, когда звонишь и спрашиваешь, тебя вводят в заблуждение и говорят, что ничего не надо, в конце концов, когда вам денежные средства поступают и у вас сомнения, что с ними делать, есть же телефон. Можно позвонить клиенту и уточнить как бы он хотел ими воспользоваться. Разве не это ли называется клиентооринтированностью?

0 клиентооринтированности. 

+ заявление на досрочное погашение и использование мат.капитала наверное все-таки немного разные вещи.

Короче говоря, вводят в заблуждение, КЦ не компетентен в своих продуктах, абсолютно заслуженная 1 банку.

Одним словом - ФУ, а не банк.

Добрый день. Хотела бы пожаловаться и выразить огромное недовольство в Работе банка Дом.рф.

3 месяца назад подали заявку на семейную ипотеку - строительство дома и приобретение земельного участка, которую нам одобрили буквально за несколько часов, подобрали объекты. Загрузили все документы по списку, который предоставили, уведомление о начале строительства мы в принципе не могли никак оформить, так как участок еще не в собственности, нам сказали в банке (связь по почте и по телефону осуществлялась, с закмщиком, с риелтором и с застройщиком), что хорошо, отправляйте без этого документа, обещали ответ чуть ли не на след день. В итоге спустя несколько дней решают, что все-таки нужен этот документ, но тогда хотя бы на собственника земли. Негатив начался от нас уже, потому что банк мог заранее уведомить, чтобы мы сделали хотя бы на собственника и не теряли время на ожидание ответа. на оформление этого документа ушло почти 2 недели (плюс 1 неделя которую мы ждали пока они проверяли документы). при этом сказали, что как только будет этот документ мы вот вам практически сразу назначим сделку, потому что остальное все проверено уже. В итоге даже это уведомление о строительстве мы уже получили и отправили в банк, однако решили что все-таки нужен еще какой-то документ от собственника земли о том, что каким образом он оказался у них в собственности (данный участок пррдавец получил от организации, есть только документ от исполкома о том, что ему передана в собственность эта земля, однако банк это не устраивает). Непонятно почему сразу же нельзя было сказать что нужен будет этот документ, у нас уже закончился срок залога на землю, нас целый месяц пинают как футбольный мяч. Мы потеряли столько времени и каждый раз нам говорят что вот вот и мы вас на сделку выведем, по факту постоянно Что-то не устраивает в документах, причем не обосновано. зависли риелтор, продавец, застройщик и заемщик.... разве это нормальное отношение к клиентам? 

19.09.2024 г. обратилась в отделение банка на ул. Красной 68/1 (г. Краснодар) с целью открытия вклада. Консультант М-а Алина разъяснила в доступной форме интересующую информацию, сроки размещения и процентные ставки. Как клиент банка я осталась довольна обслуживанием, поскольку физ.лицу сложно ориентироваться в разнообразии банковских продуктов. Итог коммуникации с грамотным специалистом - оперативно открытый вклад и желание обращаться в данный банк снова!

11 октября в поддержку приложения задавались 2 вопроса, касательно создания шаблонов по операциям и по времени начисления процентов по накопительному счету. Это были простые вопросы.

Илона, вместо того, чтобы предоставить эту информацию вдруг написала длинный пост про какую-то выписку в приложении. Для чего сообщать то, что ее вообще не спрашивали? Какое отношение такой ее ответ имел к указанным вопросам?

Илоне так сложно было прочитать и понять эти несложные вопросы? 

Дальше - больше. На вопрос по шаблону вообще ответили только с 3 раза, 3й оператор. В чем проблема?

И если у вас эти шаблоны до сих пор не реализованы - значит оформляйте обращение и пусть соответствующий отдел это сделает. Это не так сложно. И везде давно есть. Или ваш Банк особенный?

Тем не менее, ваши операторы даже обращение оформлять не захотели. В интернет-банке это тоже не реализовано?

Более того, помимо того, что они сообщают то, что их никто не спрашивал, не отвечают на вопросы, они у вас еще и оказывается знают что подразумевали или о чем думали другие операторы. Кто их уполномочил говорить от имени других коллег?

Оператор Виктория например, вообще покинула чат, так и не ответив на заданный вопрос.

На вопросы не отвечают, зачем-то говорят то, что их не спрашивали, отказываются оформлять обращение. Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Стал клиентом банка ДОМ.РФ 01.10.2024 г., он оказался настоящим спасением для меня, когда одобрил семейную ипотеку и очень оперативно подготовил все необходимые документы по кредитному договору. 

08.10.2024 я столкнулся с проблемой поиска несостоявшегося платежа по первоначальному платежу по ипотеке и обратился в офис банка на Тимура Фрунзе 11к2, м. Парк Культуры, где собственно и делал платеж. Сотрудники банка проявили профессионализм и оперативно помогли разобраться в непривычной ситуации. Благодаря их помощи мне удалось успешно решить все вопросы с платежом и избежать неприятных последствий. 

Я благодарен банку ДОМ.РФ за поддержку и рекомендую его как надежного партнера в финансовых вопросах. Отдельное спасибо выражаю Миле за поддержание комфортной, дружелюбной атмосферы в офисе и чаек) 

P. S. Оставлю пожелание для финтеха банка: ребята наладьте идентификацию через всем известные браузеры, у меня из возможных 3 не сработало нигде... 

16 сентября обращалась в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1, корпус 6). На входе меня встретила администратор и уточнила, с каким вопросом я обратилась в отделение. После уточнения - пригласила к своему месту. Сотрудница Д-н Диана запросила у меня документы для оформления господдержки на 450 тысяч и подробно рассказала о процессе подачи документов.

Для оформления понадобились несколько документов: свидетельства о рождении детей, паспорт и снилсы. Затем я запомнила заявление на господдержку и согласие на обработку персональных данных. Всё прошло быстро и оперативно, потратила на всё минут 20. Затем мы с Дианой обменялись контактными данными. Через некоторый промежуток времени Диана сообщила мне о положительном решении. Спасибо за оперативную работу и обратную связь!!

Решил получать зарплату на карту банка Дом РФ, обратился в отделение 10 октября, про консультировался у сотрудника, решил подумать и сравнить с другими. 11 октября вернулся в отделение, очереди не было, взял талон, подождал немного, так как все девушки обслуживали клиентов. Попал к сотруднику Валентина, внимателтная, вежливая, очень приятная, ответила на все мои вопросы. Понравилось что кешбэк хороший 5% на детские товары, и он деньгами будет проходить. 

Решились на покупку жилья по семейной ипотеке. После выбора недвижимости, агент посоветовала именно банк дом рф, доверились ее опыту и не прогадали. После отправки документов с нами связалась работник банка Надежда К-ва. Очень вежливая девушка, все интересующие моменты подробно разъяснила, несколько раз прозванивала по доработке документации, на связь выходила очень аппаратно. Благодаря ее беспокойству сделка прошла быстро! Спасибо 💐