По совету застройщика обратился за ипотекой в банк ДомРф. ранее о нем почти не имел информации И был приятно удивлен профессионализмом всей команды офиса. Быстрая обработка документов, приветливое отношение и четкость действий. Оперативно одобрили мне ипотеку и я быстро все оформил. Остался очень доволен государственным банком. Возможно воспользуюсь и другими продуктами банка. Успехов Красноярскому офису!

Некоторое время назад оформила заявку на ипотеку, перезвонила девушка, мы с ней все посчитали, договорились, что я уточню данные, и со мной свяжутся повторно 14.05. последний разговор был 2 недели назад. Данные появились раньше, и неделю назад (07.09) с утра позвонила в банк, чтобы все обновить, не дожидаясь 14го числа. Но никто не смог со мной пообщаться, смогли только оформить заявку, чтобы мне перезвонили пораньше. В итоге сегодня 15.05 , прошло 4 раб дня, банк так и не вышел на связь. Самой звонить бесполезно - у бота алгоритм, по которому меня сразу сбрасывает, у операторов только оформление заявки на звонок.
1 бал за клиентоориентированность. 

Оформляла ипотеку в июле 2023 года. Менеджеры Банка смогли оперативно сделать расчёт ипотеки под минимальный процент, так же быстро была назначена сделка на удобное время, документы уже были подготовлены заранее, оставалось только проверить и уточнить нюансы. В итоге всё, включая внесение первоначальной суммы в кассу, было оформлено за пару часов.

8.05.24 г было зарезервировано заявление на открытие эскорту счета. подписание договора выбрал курьером от финдоставки на 13.05.24 г

в момент подписания заметил не корректнвесь данные; а именно контактный мобильный телефон указан не мой! а руководителя застройщика TEN. Исходя из этого, я звонив на горячую линию банка дом Рф, происходили в основном шаблонные ответы. (два раза зарегистрированв обращения, первый раз оказывается менеджер не зарегистрировала) 

Странная политика банка; 

1.предлогали заново за резервировать эскроу-счет. ( хотя у меня уже в договоре Сбербанка и договора ДДУ указан номер счета)

2. Говорили ждать звонка - время: вечер 14.05.25 так никто и не позвонил.

3. Подписывать договор какой есть и потом приехать в офис банка ЛИЧНО - и заменить номер телефона. (О чем речь тогда о бесопасноти счета, если на номер телефона должен придти логин и парол)

4. Некомпетентность сотрудников банка! Шаблонные ответы и скидывание телефона.

в итоге; договор подписал, плюс к этому написано заявление об изменении контактных данных. Держа пальцы крестиком, думаю изменят номер телефона на правильный (МОЙ) и придет СМС с логином и паролем.
хотя сейчас проверяя в приложении банка; пишет "Подключение услуги дистанционного банковского обслуживания невозможно, необходимо предоставить номер мобильного телефона в офис банка"

По ИТ-ипотеке собраны все документы, в конце апреля банком была предложена дата сделки самое раннее на 14 мая, потом 8 мая банк перенес дату сделки на 17 мая, и сегодня с 17 мая дата перенесена на неопределнный срок "по неустраненным техническим причинам"

Что будет с документами, у которых есть срок действия не понятно, в банк дозвониться за реальной помощью нереально - "ожидайте звонка от вашего менеджера"

А и может потом совсем скажут - сделки не будет

Была в отделение банка. Хороший персонал, без очереди, долго не ждала, обслужили быстро. Была 14 мая 2024 года 10:20. У нас тут еще ипотека с очень низкой ставкой. Мы с семьей очень довольны. Банк находится в доп офис казанский университетской 2 , что очень удобно, прямо в центре. Спасибо огромное вам. 

Произвел перекредитование из Банка ВТБ в Банк ДОМ.РФ 29.07.2019 номер договора 0000-5**/ИКР-19РБ на сумму 683 264.61 ₽. Кредит был погашен 31.01.2024.

26.02.2024 года написал заявление, что прошу выдать оригинал закладной на бумажном носителе и указал адрес доставки. 

Заявление банк принял.

01.04.2024 я получил данное письмо по электронной почте:

Добрый день!

Закладная с отметкой о полном погашении обеспеченных ипотекой денежных обязательств была передана по акту приема-передачи 03.06.2019.

Для погашения регистрационной записи об ипотеке, Вам необходимо обратиться с закладной в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр).

С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»

8 (800) 700-29-22 | DOMRFBANK.RU

Но договор был оформлен 29.07.2024 и я не мог получить закладную ранее. И у меня ее нет.

06.05.2024 я позвонил на горячую линию и попросил прокомментировать, мне как и когда я могу получить свою закладную. На что оператор предложил отправить мое заявление еще раз. И Сказал, что закладная мне не отправлена. Попросил перезвонить через день. Я позвонил 07.05.2024 и мне так же не смогли ответить, где моя закладная, лишь сказали, что обновят мою заявку и предложили перезвонить еще через три дня. 13.05.2024 я снова позвонил на горячую линию, где мне сказали, что отправили мою заявку на изъятие закладной и больше мне ни чем помочь не могут.

К сожалению проблема не решается, причем меня просто отправляют от одного оператора к другому.

Провела в очереди час так и не дождавшись своей. Очередь общая для всех, как для ипотечников, так и для физ лиц с открытием карт и тд, а их тут великое количество! Просто слов нет... сразу видно, народный банк. Будь моя воля, ни ногой сюда бы не пошла! но застройщик проводит сделку через этот банк, почему-то...

 В банке Дом.РФ у меня имеется кредитный договор* (написал в конфиденциальной информации) от 28.12.2022. 

Ранее я исправно вносил платежи не допуская просрочек и в целом был доволен взаимодействием с Банком.РФ, однако произошел неприятный инцидент. 

19.02.2024 Судебными приставами было наложено взыскание д/с с моих счетов открытых в вашем банка. (Документ в приложении)

27.02.2024 Судебным приставом было вынесено Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС под номером ** и было направлено в ваш банк в электронном виде. (Документ в приложении)

Мной, 29.02.2024 был совершен платеж из стороннего банка АО "Тинькофф Банк" в размере 50 т.р. (Документ приложен) на мой счет в банк Дом.РФ на р/счет *** для погашения ипотечного кредита по договору * от 28.12.2022, согласно выписки от 04.03.2024 (документ приложен) денежные средства поступили на счет, далее было автоматическое списание по этому счету в размере 40 748,16 с назначением "Перевод средств по КД **** в связи с чем образовалась просрочка, платежа по кредитному договору, что повлекло внесение записи в бюро кредитных история о моем отрицательном кредитном рейтинге (документ приложен). 

Мной, сразу же для устранения причин была начата переписка в чате приложения с вашими сотрудниками, которые не смогли мне ответить, почему произошла данная ситуация (Скрины прилагаю). 

Далее мной 04.03.2024 был совершен звонок на горячую линию в 17:07 для выяснения причин звонок длился 38 минут с сотрудником Юлия доб. 1***0, которая сказала мне, что составила обращения (№ обращения 465314478) по моему вопросу и так же сказала, что ответ будет на следующий день (Запись разговора имеется). 

Далее мной 06.03.2024 повторно был совершен звонок на горячую линию банка в 17:36 длился 10 минут для получения ответа по моему запросу, диалог был с сотрудником Арам доб 1***4, который сказал, что ответа на обращения нет и мне стоит перезвонить на следующий день. (Запись разговора имеется).

Вновь 11.03.2024 был повторно совершен звонок на горячую линию банка в 16:23 с оператором Евгенией доб. 1***5, которая сказала подождать ее ответа и не отвечала в течение, 30 минут (это я считаю пренебрежительным отношением к клиенту) поставила меня на удержание и не ответила (Запись разговора имеется).

Далее, я составил официальную претензию в банк и отправил ее по эл.почте: info.bank@domrf.ru 14.03.2024 в 19:33, где полностью изложил всю информацию и приложил все документа и скриншоты. 

03.04.2024 в 16:21 Мне на эл. почту пришло уведомление: "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка."

После чего я 02.05.2024 через мобильное приложения вновь связался с сотрудниками банка, с целью получить ответ на мою жалобу.
На что сотрудник ответил, что ответа нет и он составил новое обращение (уже 3-ее по счету). 

Сегодня 13.05.2024 я вновь сделал попытку получить ответ на мою жалобу по телефону горячей линии: 

1-ый звонок я совершив 11:02 по МСК (запись разговора имеется), общался я с Константином, добавочный номер свой не назвал, перебивал, разговаривал по-хамски после чего просто кинул трубку. (я конечно понимаю, что банк дом.рф не лучший банк, но что бы сотрудники позволяли себе так вести себя, это новый пользовательский опыт) 

2-ой звонок я совершил сразу же в 11:12, попал на Елену доб. 1***7, на что она мне ответила, что ответа нет и она передала с отметкой срочно вышестоящему лицу. 

Барадак и полный пофигизм к клиентам. Худший банк.

Естественно подготавливаю жалобу в ЦБ РФ. Вся информация, включая запись разговора, скришоты и выписки по счетам у меня имеется.

Здравствуйте.Обращалась в отделение 07.05.2024 г по накопительному счёту.

На обслуживании была у Ангелины.

Мои вопросы были таковы "Могу ли снимать проценты с накопительного счета?И могу ли я открыть ещё один накопительный счёт?". 

Ангелина очень чётко ответила на мои вопросы: проценты я снимать могу либо через кассу ,либо переводить через СБП.

А так же могу открыть ещё накопительный счёт под 14,7% с ежемесячной выплатой %,что очень удобно.

Так же специалист рассказала про выгодный вклад "Дома лучше" под 16%,но проценты начисляются в конце срока .

Консультация мне очень понравилась, буду обращаться снова!

Добрый вечер !

06.05.2024г посещала отделение г.Пенза Банк Дом.РФ.

Обращалась за консультацией по вкладу.

При входе встретила девушка Ангелина.Получила талон и села ожидать.

На обслуживание попала к Анастасии.

Специалист уточнила по какому вопросу я обратилась.

Анастасия провела консультацию по вкладу ,где важным для меня условием было без снятия и без пополнения .Таким вкладом оказался "Дома Лучше".

Срок на 3 месяца ,где процентная ставка ровно 16% годовых!!!Мне посчитали какой доход я смогу получить,меня все устроило .

Как только закончится вклад(в этом месяце )в другом банке,вернусь в Банк Дом.РФ.

Спасибо за обслуживание!

Участок в собственности, приобретен год назад на аукционе у ДГИ г. Москвы. Решил начать строительство за счет кредитования по ИТ-ипотеке.

Отправил все документы по запросу кредитного специалиста в банк 16.04.2024.

1. Оказалось, что выписка из ЕГРН нужна расширенная, в списке документов изначально такого требования не было. Как заказать расширенную выписку онлайн менеджер проконсультировать не смогла. Через неделю пришлось ехать в МФЦ, где оператор подсказала какую опцию выбрать при заказе. Итого: потеряная неделя и заплатил дважды за справку -мелочь, но неприятно.

2. Не правильно заполнен паспорт объекта. Позвонил менеджеру стал задавать вопросы, менеджер плывет... Позвонил подрядчику, подрядчик позвонил своему менеджеру в банке - тот тоже поплыл. Подрядчик написал официальный запрос - оказывается паспорт был правильно заполнен.

3. Недели 2 требовали акт приема-передачи, которого нет отдельным документом, а как объяснилил юрист, он включен в ДКП пунктом который определяет, в какой момент з/у переходит в собственность покупателя.

4. Сейчас не устраивает назначение первого платежа. По правилам эл. аукциона денежные средства вносятся на счет на электронной площадке, дале с личного счета списываются в счет обеспечения обязательств для участия в аукционе и в случае победы на аукционе засчитываются в счет исполения обязательств по договору. Сотрудники банка уперлись в то, что по платежу не понятно за какой объект недвижимости был платеж. По торгам была предоставлена вся документация. Так же вся документация находится в открытом доступе на эл. торговой площадке.

Поражает, что банк являющийся "финансовым институтом в сфере жилья" не имеет регламентов как работать с земельными участками, которые продает государство. Хорошо, что я одновременно не стал покупать землю с аукциона в ИТ-ипотеку от банка ДомРФ, хотя специалисты банка уверяли меня, что такое возможно. На деле оказывается все гораздо хуже. Мог бы потерять очень большую сумму денег.

Продавали квартиру. Покупатель приобретал через ипотеку в банке Дом.РФ (офис в г.Москва Парк Победы). Деньги должны были перечислить на мой счет в банке Дом.РФ в офисе г. Челябинск, клиентом которого я являюсь. В процессе оформления аккредитива были допущены ошибки в документах, в результате чего весь процесс остановился и не раскрывали аккредитив. Я не мог добиться внятного объяснения ситуации от представителей банка - в чем же причина? Связаться с сотрудниками Московского отделения банка Дом.рф почти невозможно - только переписка по электронной почте и ждать ответа приходилось довольно долго. Благодарю руководителя по обслуживанию клиентов Челябинского отделения банка Дом.рф Ирину Д-ко за содействие и координацию в исправлении ситуации и получении денег - благодаря ее участию вопрос разрешили успешно и достаточно быстро. Это пример клиентоориентированной и профессиональной работы, когда руководитель сопровождает клиента во всех моментах взаимодействия с банком (даже если это и не входит в его прямые обязанности). Приятно работать. Такое отношение очень ценно. Рекомендую. 

Я не смог войти в свой личный кабинет, хотя все действия в интернет банке производил правильно. Когда я позвонил в контактный центр, то мне там сообщили, что проблемы с дистанционным обслуживанием я должен решать только лично явившись в отделение банка, тратя свои деньги и время. В отделении на Белорусской я просидел почти час, чтобы за минуту решить технический вопрос возникший по вине банка. Просто безобразное отношение к клиентам!

14.02.2024 года мне была предварительно одобрена IT-ипотека. Срок действия решения - до 13.05.2024. По определенным причинам в тот период времени именно данный банк подходил мне по всем условиям. 

После одобрения я сбросила необходимый комплект документов, однако с банком связаться было невозможно (звонила бесчисленное количество раз, в колл-центре оставляли заявки/срочные заявки/ срочные заявки на срочные заявки и т.п., но звонков так и не было). Лишь 18.03.2024 года со мной связался менеджер и сообщил, что мои документы в порядке и заявка одобрена полностью. 

Данное событие произошло только после моей жалобы в Центробанк (который установил факт бездействия и ошибки сотрудников банка). Это единственное действие, которое я могла предпринять, чтобы получить конкретику по своей ситуации, поскольку уже имелась договоренность с застройщиком, а банк меня просто игнорировал. Стоит отметить, что после этого персональный менеджер все-таки периодически выходил на связь, но месяц срока одобрения уже был потерян.

Далее, по теоретическим нюансам банк стал отказывать в оформлении сделки с застройщиком по ДДУ, поскольку застройщик якобы имеет признаки банкротства. Хотя я проверяла застройщика и, действительно, был один недовольный клиент который подал заявление, но оно даже не было принято судом. Каких-либо долгов/судов и т.п. у застройщика не было. Но самое интересное началось позже.

Из-за отказа в оформлении сделки по ДДУ, застройщик стал оформлять квартиры в собственность, чтобы я могла заключить сделку по договору купли-продажи. 

07.05.2024 года застройщик направил необходимый комплект документов в банк для оформления сделки и в этот же день, 07.05.2024 года я получила ответ от банка, что моя заявка по ипотеке закрыта и мне нужно создавать новую! Хотя срок действия прошлой был до 13.05.2024 года.

Я сразу же направила новую заявку и, что вы думаете, на следующий день получила отказ в выдаче ипотеки в целом без объяснения причин! Хотя ничего не изменилось (место работы, доход и т.п.)

На моё сообщение о причинах произошедшего банк ответил, что по техническим причинам сделки по IT-ипотеке до 20.05.2024 года не проводятся (срок выхода на сделку с моим застройщиком был до 20.05.2024 года. Совпадение?). Но ещё более интересное то, что после отказа в выдаче ипотеки я не могу подать заявку ранее, чем через 2 месяца.

Итог: убитое время, планы, нервы и никакого толка от данного банка. По всей вероятности, здесь в приоритете не профессионализм и компетентность, а какие-то личные суждения определенных людей.

Искренне рекомендую обходить стороной, если есть такая возможность.

Сегодня, 8 мая в 16:41, я посетил отделение на парке культуры с целью открытия накопительного счета. Электронная очередь оказалась очень удобной, и время ожидания не превысило 5 минут! Меня обслуживал очень приятный и компетентный сотрудник по имени Данияр Е. Для меня, как для нового клиента, все условия были понятны и прозрачны. Условия счета оказались очень выгодными. Также хочу отметить наличие кулера с водой и автомата с кофе в офисе, что приятно удивило. В целом, мне очень понравилась атмосфера в офисе: все сотрудники были доброжелательны, оперативно помогли мне разобраться и решить мои вопросы. Отдельная благодарность руководителю за такой замечательный коллектив и высокий уровень обслуживания.

Из минусов: сайт банка не очень удобный, не смог выйти на страницу со вкладами

Из плюсов: вот кол-центр действительно прадовал, это было первое общение с банком, никаких роботов, отвечает сразу оператор, по полочкам мне разложили всю информацию по вкладам, отделениям и так далее, и даже на телефон, мне тупому, отправили ссылку, чтобы сразу попасть на страницу со вкладами. 

Вчера посетила Отделение Банка Дом. РФ на Пресненской набережной д. 10 ст. 2. Расположение достаточно удобное, недалеко от метро и ТЦ Афимолл. Помещение банка небольшое, обслуживание быстрое. Я пришла к открытию, поэтому очереди не было. Менеджер Лилия Н-ва ответила на все интересующие меня вопросы по вкладу, всё чётко, без воды и навязываяния дополнительных услуг. В банке есть касса, что очень удобно. В целом, впечатления остались самые положительные.