11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Сегодня 07.03.2025года в 11 часов я обратился в Банк ДОМ.РФ, чтобы открыть эскроу счет. Очень красивый, современный офис в центре города, обслуживание физических лиц расположено на первом этаже здания. Посетителей было много, но сотрудники старались помочь каждому решить его вопрос. На входе мне помогли взять талон в банкомате, на обслуживание пригласила Н-ва Наркас , попросила паспорт , мне установили приложение Банка, чтобы я мог видеть свой счет эскроу , помогли его активировать. Ещё сотрудник предложил открыть накопительный счет, рассказал о возможности оформить кредит наличными. От дополнительных услуг я отказался, но буду иметь в виду, сотрудник была очень грамотная, приветливая, улыбалась и ответила на мои вопросы для чего требуется открывать счет эскроу. Рассказала, что пока застройщик будет строить дом и не получит разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, он не сможет воспользоваться моими деньгами. Кроме того мне рассказали, что есть услуга приемка квартиры, что когда я буду получать ключи от квартиры могу воспользоваться этим и специалист поможет мне выявить недостатки квартиры и составить соответствующие акты о недочетах. Много нового я узнал, благодаря Н-вой Наркас

Сегодня обратился в офис банка в г Челябинск для получения информации по процентым ставкам по вкладам. Сравнивал условия среди всех банков. Когда зашел в офис меня встретил сотрудник и помог взять талон. Затем меня пригласила Лариса из 4 окна. Лариса уточнила на какой срок размещаю средства и помогла выбрать лучший вклад на 91 день под 23%. Это самые выгодные условия среди банков, где я сравнивал. Лариса также открыла мне текущий счет и помогла установить приложение на планшет, тк сакмостоятельно я не смог. Показала как зайти и показала как им пользоваться. По времени прошла все минут 20. Мне понравилась консультация и обстановка. Спасибо!

Приветливая девушка Дарья Н-л сразу проявила большое участие, распечатала моё заявление, помогла заполнить, оперативно отправила на рассмотрение в головной офис с просьбой о рассмотрении до праздников, и оставила контакт банка для вопросов по заявлению. Всё заняло не больше 5 минут. Остались самые положительные впечатления. 

Здравствуйте. 3 дня назад посетил офис банка в городе Воронеж. В банке был накопительный счет и я попросил его закрыть, подписал заявление, предоставил реквизиты своего второго банка на перевод своих денежных средств. Сотрудница мне сказала ожидать 1-2 дня и деньги дойдут. Сегодня я уже набираю на горячую линию так как никаких денег я не увидел, где мне отвечает сотрудник что у меня до сих пор открыт счет и на нем находятся мои заблокированные деньги которые мне не собираются переводить! 

Получила выгодняе условия по ипотеки от банка Дом.РФ. Выражаю благодарность сотруднику банка Юлии К-кой, которая вела мое ипотечное дело. Вся процедура проходила дистанционно. Впервые представилсь возможность воспользоваться таким удобным сервисом. Все документы были подготовлены быстро и качественно. Юлия постоянно была на связи (по телефону и электронной почте) и отслеживала каждый этап сделки. Весь процесс с подготовкой и проверкой документов занял не более 3 дней. Я очень рада, что обратилась именно в этот банк. Большое спасибо Юлии за внимание и профессионализм

Обратились сегодня в офис банка в Красноярске к руководителю Евгении в14.00 по улице Ленина 18, необходимо нужно было снять обременение по закладной и по договору АИЖК, регламент снятия составляет 14 дней, очень долго снимается обременение а у нас впереди много последовательных сделок и для того чтобы из провести нужно было действовать оперативно и Евгения нам в этом очень помогла и обременение сняли, чему очень рады. Спасибо 

Обратилась в офис банка Дом.рф в Красноярске 06.03.2025 в 10:00 к менеджеру Анне для предоставления справки о полном погашении ипотеки. Анна оперативно выдала справку и решила проблему с вопросом получения закладной. Ранее обращалась по телефону горячей линии меня проинформировали, что для снятия обременения нужна егрн и я ее отправила и ждала ответ и Анна сказала, что обременение снимется онлайн через 5 рабочих дней и потом можно будет обратиться в МФК, чтобы взять новые документы на право собственности. Полное досрочное погашение по ипотеке было сделало на счет возврата денежвех средств по программе страхования. С банком познакомилась с помощью риелтора с компании Этажи Натальей и в целом довольна обслуживанием ипотеки сотрудниками. 

 Банк Дом. РФ используя свое доминирующее положение, преднамеренно не принимает полис СК ООО РСО ЕВРОИНС, чем нарушает антимонопольный закон, понуждая меня заключить договор страхования в одной из аккредитованных компаний, не оставляя права выбора за клиентом. \

04.03.2025 я заключил договор страхования по ипотеке КИС№2№000000***303W, в рамках обязательств по кредитному договору. Направил данный полис в Банк. Номер обращения не указан.

Банк договор не принял. Ответ: "Полис не может быть принят Банком, поскольку не соответствует Требованиям к условиям предоставления страховых услуг по программам ипотечного кредитования физических лиц, размещенным на сайте Банка https://domrfbank.ru/insurance-companies/documents/ В декларации на заключение полиса расширен список обстоятельств, имеющие существенные значения для определения вероятности наступления страхового случая.

При этом у Вас есть возможность отказаться от полиса, не соответствующего требованиям Банка, в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты его заключения, с возвратом уплаченной страховой премии, и заключить договор страхования со страховой компанией, полисы которой соответствуют требованиям Банка."

Я понимаю, что страховая компания ООО РСО «ЕВРОИНС», не аккредитована в вашем банке, но согласно законодательству РФ, я вправе как потребитель страховых услуг самостоятельно выбирать страховую компанию, основание: Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 « О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного Положения акта Правительства Российской Федерации» от 01.09.2023.

ООО РСО «ЕВРОИНС» имеет рейтинг ru А- с прогнозом «Стабильный»

Также, я сегодня направил жалобу в ЦБ РФ с целью защиты своих законных прав.

В дополнение хочу сказать, что мой случай не единичный. 

Отзыв про отвратительную клиентоориентированность и хамство отдельного представителя!

Я выбирала банк для открытия вклада и выбор пал на Банк РФ.

На сайте я отправила заявку, выбрала время и дату приезда представителя, это время и дату мне раза три по телефону оператор подтвердил и в дополнение пришла смс.
В назначенный день мне звонит представитель Алёна и наглым тоном, без прелюдий и извинений сообщает, что день у неё уже расписан и она не приедет, ей все равно, что там операторы согласовывают дату и время, у неё своё расписание.
Хорошо, Алёна! Завтра к 10 ч вы сможете ко мне подъехать? предприняла ещё одну попытку я!

Нет, сказала Алёна, не приеду, так как у неё тренировка! Хотите, едьте в банк лично или выбираем другое время и день!

вот такой прекрасный разговор с представителем. Конечно я поехала в банк и сделала всё там. А представителю Алёне хочется поставить оценку 2 в её рейтинге!

Добрый день. Оформляла у вас в банке 18.03.2024 г ипотеку под 8 % годовых, а сегодня обратилась в отделение банка в г Челябинск по адресу: Доватора, 29 в 17: 25 за получением платежного поручения для составления налоговой декларации. Взяла талон по совету сотрудников и меня сразу пригласили к 7 окну к специалисту Ольге. Ольга помогла в моем вопросе и быстро распечатала необходимый документ. По времени было 2 мин. Очень быстро. Спасибо!

Гл.специалист - Ю. Г-ва, отлично справилась со своей работой. Необходимо было открыть счет в банке, счет эскроу, аккредитив, установить приложение и произвести оплату. Все было сделано быстро, качественно и оперативно. Сотрудница выполнила все на отлично! Выражаю свою благодарность за проявленное внимание и поддержку.

28.02.2025 я совершила перевод собственных денежных средств из ИТБ банка в ДОМ РФ банк по реквизитам из-за отсутствия подключения системы быстрых платежей у банка-отправителя. ИТБ в этот же день отправил перевод, выдал платежное поручение. При обращении в поддержку в течение трех рабочих дней морочили голову, что подождитк. 04.03.2025 ДОМ РФ так и не зачислил денежные средства. В поддержке отписались - "деньги зачислены"(!!) Но это ложь.

Всегда считала БАНК РФ надежным, но тут такое. Ни денег, ни каких даже компенсаций не предложили. А ведь моими денежными средствами распоряжаются вот уже 5 суток, лишив меня такой возможности.

Считаю это незаконным обогащением, товарищи.

Искала где могу разместить свои средства по выгодным условиям. Для этого обратилась в банк ДОМ.РФ в Ростове-на-Дону. Пока я ожидала свою очередь администратор помогла мне установить приложение банка через рустор. Попала к специалисту Елене. Девушка подробно меня выслушала и помогла подобрать наиболее выгодный для меня продукт - открыть вклад на 3 месяца без пополнения и снятия, выплата процентов в конце срока по ставке 22,6%. Специалист оперативно и грамотно меня обслужила. Осталась под приятным впечатлением от отделения банка и самих сотрудников, буду рекомендовать знакомым.

Взяла ипотечный кредит в банке. Мне, к сожалению, досталась менеджер Наталья, которая не могла ответить ни на один вопрос, зато с большой охотой грубила. Например вместо ответов на мои вопросы она начинала повторять фразы по слогам или говорила громче. Жалко только что чушь остается чушью с какой громкостью ее не произнеси. Вместо помощи предлагала отменить сделку, отказывалась вносить правки в договор, заявляла, что я должна купить два полиса страхования жизни. Я просила заменить мне сотрудника, просьба просто проигнорировалась.

В итоге только на подписании другой менеджер дал мне нормальные разъяснения.

Если бы не угроза срыва сделки, я бы выбрала другой банк. Времени на это просто уже не было, слетела бронь с большой скидкой. 

Банк не рекомендую. Пока там работают такие как Наталья, на вас и ваши просьбы и проблемы всем будет наплевать 

хотела открыть вклад на сайте банка, подала заявку, но курьер не связался со мной, пришлось обратиться в отделение банка. открыла вклад, обслужиыание заняло 15 мин. Выражаю благодарность сотруднику А-ва Л. за клиентоориентированность ,профессионализм и компитентность. Буду рекомендовать свои друзьям и знакомым.

27.05.2022 в банке Дом. РФ взял военную ипотеку. Сегодня 03 марта 2025 года обратился в офис с вопросом оплаты ипотеки по ссужному счету. При входе необходимо брать талон, чтобы попасть в окно. В этом мне помогла девушка консультант, которая самостоятельно взяла талончик и пригласила к себе во 2 окно. Она направила запрос на соответствующее подразделение для ожидания специальных счетов для оплаты ежемесячного платежа пр военной ипотеки. Также у меня был вопрос с проблемами входа в мобильное приложение из-за номера телефона. Она предложила поменять, сделала операцию за 2 минуты, дала подписать заявление на изменение контактных данных и помогла зайти в мобильный банк. Я остался очень доволен обслуживанием, быстро, искренне и чётко. 

Сотрудник контактного центра банка быстро решил мой вопрос по вкладу. После закрытия вклада, я не увидела денежных средств в мобильном банке. Сотрудник объяснил, что вклад был открыт на платформе банки.ру, поэтому средства отображаются там. В кошельке. В связи с этим пропала необходимость в очном посещении офиса, что очень экономит личное время. Спасибо за профессионализм и вежливое, внимательное отношение к клиентам.

Обратился в офис банка сегодня в Красноярске 03.03.25 на Ленина 18 к менеджеру Анне. Ранее была оформлена ипотека в этом банке по совету риелтора. Оформил семейную ипотеку под 6% и год уже оплачиваю. Никаких проблем при сделке и обслуживании не было, сотрудники всегда отвечают на все вопросы. Сегодня Анна выдала новую карту взамен утерянной, чтобы я мог на нее вносить деньги для оплаты ипотеки. Спасибо Анне и сотрудникам отдела ипотеки за помощь в решении вопросов. Также по карте помогли поставить пин код и активировать ее и была проблема с тем, что пока карта выпускалась я перевел по сбп на нее деньги и они упали на счет и я на карте их не увидел и менеджер Анна объяснила, что все в порядке и денежные средства для гашения ипотеки спишутся со счета этой карты. Спасибо за консультацию