Первый платеж по графику моей ипотеки должен был быть 31.12.20года. 29.12.20 я перевел с помощью мобильного приложения банка дом рф денежные средства (далее ДС) на ипотечный счет. Сначала 1000р, потом 11500р. Этих средств хватало для погашения ежемесячного платежа (далее ЕП). Помимо этого, на счету лежало 67р, оставшихся после оплаты страховки. 31.12.20 списание ЕП со счёта, указанного в ИУК не произошло.  1.01.21 в 02:17 я совершил операцию перевода денежных средств в сумме 12500р между своим ипотечным счетом и картой дом рф которая так же открывалась для погашения кредита, т.к. списание 31.12 не произошло со счёта который был привязан к кредиту, возможно был какой-то тех. сбой и была вероятность, что ДС спишутся с карты, которая в приложении дом рф так же привязана к ипотеке. Списание с карты так же не произошло.1.01.21 в 02:32 я перевел назад ДС в сумме 12500р обратно насчёт.2.01.21 у меня появилась просрочка. Я обратился на гор линию. Мне сказали, что произошел техсбой, составили обращение и сказали ждать 11 число, т.к. у всех выходные. Девушка заверила, что по факту моего обращения, она перезвонит и предоставит мне ответ по ситуации. Никто мне не перезвонил. Я заказал выписку в приложении по счёту, и увидел, что банк списал 31.12.20 67р, а остальная сумма так там и осталась.10.01.21 в районе 9-30 – 10 00 увидел два пропущенных звонка, когда перезвонил, оказалось это отдел по работе с проблемной задолженностью.Поговорил с девушкой, которая меня уверила, что деньги они видят, и как только будет 11.01.21 они спишут платёж датой 01.01.21 и всё будет хорошо. Но в этот же день в 17-35 с номера +7 903***** мне позвонил сотрудник по работе с проблемной задолженностью, который потребовал у меня номера всех моих родственников, либо он сделает так, что я окажусь полностью для банка нелояльным клиентом и это будет иметь в будущем неприятные последствия. 11.01.21, ДС никто не списал, и они продолжали храниться на счёте. Я снова обратился на гор линию, там мне сообщили, что денег на счету на 31.12.20 не было. После того, как девушка услышала, что я уже оставлял обращение по этому поводу, и что в выписке по счету деньги 31.12 на счете все-таки лежали, ДС разглядела. Оставила пометку, что я обращаюсь повторно.12.01.21 ДС списали, но помимо ЕП списали так же штраф за просроченную задолженность. Я опять обратился на горячую линию. Сотрудница Камилла ответила мне, что оказывается, ответ на мое обращение от 02.01.21 был предоставлен еще 03.01.21 января. Этот же ответ был продублирован 11.01.20 в повторной претензии. Суть ответа сводится к тому, что я «увёл» (слово используют сотрудники банка дом рф)  ДС 01.01.21 со счёта для списания, хоть и вернул через 15 мин назад на счёт, но банк посчитал, что денег на счету на 31.12.20 нет, несмотря на то, что уже была следующая календарная дата. Потом они не списывались, потому что были выходные.  На мой логичный вопрос, в какой промежуток времени вы списали 67рублей, т.к. у меня в выписке указана дата списания 31.12.2020, а 31.12.2020 полная сумма была на счёте, девушка данную информацию предоставить не смогла. В сухом остатке мы имеем: ДС для списания ЕП были на счёте для списания с 29.12.2020 по 11.01.2021, (кроме периода в 15 минут о котором я ранее указал, ДС были на карте). Мне выставили просрочку за 11 дней и испортили идеальную кредитную историю!Требую произвести корректировку кредитной истории,т.к. моей вины, как клиента, в сложившейся ситуации нет.При отрицательном решении моего вопроса, просьба предоставить официальный ответ банка для последующего обращения в ЦБ РФ по данной претензии.

Очень интересно когда они были не банком , перевел туда ипотеку. Сейчас невозможно погасить ипотеку в банке, только с  комиссией после определенной суммы, как делать досрочку не понятно . Они говорят что сейчас они банк и отношения с организацией дом РФ не имеют , и только с комиссией.  Ипотека была в ВТБ , теперь и там не погасить и тут только маленькими суммами

При наследовании вклада банк ДОМ.РФ на запрос нотариуса прислал ответ, что счетов у вкладчика нет, а счета точно есть, и деньги есть. Нотариус сказала, что разбираться теперь мне предстоит самой.  Она выдала мне справку, что я наследник. Вопрос: какую информацию банк мне может предоставить по этой справке? Пока мама была жива, обслуживание её полностью устраивало: удобный интернет банк, была возможность открыть пенсионные вклады через него, могли выдать деньги без заявки немного больше, чем это оговорено. Это банк для живых вкладчиков, а не для их наследников! Вклады наследодателей - это плата за качество обслуживания?

Добрый день.В личном кабинете НУЦ https://crm.nucrf.ru/dss/aizhk2/  мне необходимо подписать заявление на регистрацию (в РосРеестр), но в составе документа есть ошибочные данные по моему объекту ипотеки — неверно указан адрес объекта (по вине банка или Росреестра, но точно не по моей, так как я это заявление не составлял). Росреестр будет рассматривать обращение в течение 30 дней и с неизвестным результатом. При этом я могу не уложится в 90 дней для регистрации залога в пользу банка ДОМ РФ. Банк может инициировать исправление данных в этой заявке на регистрацию?

Банк не выдает закладную.  Пошел второй месяц, как они тянут кота за одно место.  Почему так долго? в кол-центре не могут сказать и обещают уже в восьмой раз, что вечером позвонит обязательно человек из банка и выдаст закладную.  Но никто не позвонил ни разу!!!!!!(((((( Прошу разъяснить ситуацию с закладной  - все таки когда я ее получу.

У меня ипотека в банке Дом.РФ на новостройку. В июне 2020-ого года дом был сдан, после получения ключей от квартиры я предоставила в банк все документы необходимые для оформления закладной. Все документы приняли в офисе на Садовой, сказали, что когда закладная будет готова мне позвонят.  Никто не звонил. Я позвонила на горячую линию и спросила про готовность закладной. Там мне ответили, что т.к. отчёт об оценке, который я предоставила был не из аккредитованной данным банком компании, то банк отправил документы на единичную аккредитацию ( я могу ошибаться в терминах).  Сказали, ждите, мы вам позвоним по готовности. Я неоднократно звонила на горячую линию, обращалась через сайт,  последний раз я звонила  11 января 2021-ого года. Закладная так и не готова, ответ один - ждите, мы перезвоним.  Сколько ещё ждать непонятно, оформить квартиру в собственность я так и не могу. Почему такое отношение банка клиентам тоже не понятно. Никто ничего не знает, только завтраками кормят.

Через личный кабинет невозможно получить справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Опция в приложении и в личном кабинете есть, но заявки отклоняются. Представитель банка написал что закладную передали ипотечному агенту ДОМРФ и я должен получить 2 справки. Откуда взялась передача кредита? Почему я должен писать заявление на получение справки? Заявление я написал, но прошло несколько дней, ни ответа ни привета. В сбербанке справка автоматом делалась за минуту. У банка ДОМРФ почему то такая операция не имеет сроков. Когда будет готова справка и как ее получить в электронном виде?

Добрый день!Имеется дебетовая карта банка ДОМ.РФ. Согласно условиям договора ее ежемесячное обслуживание является бесплатным при сумме покупок 5000 руб, в противном случае 199 руб. в месяц. Поскольку в одном из месяцев также списали эту комиссию (хотя покупок было более чем на 5000 руб. но какие-то МСС коды не считаются - так мне ответили когда я писал про это отзыв), решил все-таки позвонить на горячую линию этого банка чтобы спросить, будет ли выполнено условие бесплатного обслуживания.31 декабря 2020 года позвонил на горячую линию банка и спросил у парня-консультанта: Если я сейчас оплачу сотовую связь через приложение МТС на сумму 5000 руб., то я выполню условие бесплатного обслуживания? Он ответил: ДА, комиссию за обслуживание не снимут. Я переспросил еще раз: никаких ограничений и особенностей нет? Точно не спишут комиссию? Он ответил: НЕТ, не спишут.Комиссию списали.Прошу разобраться, только не забудьте прослушать мой разговор по телефону горячей линии.

В Ноябре 2020 года через представителя подали заявку на рефинансирование ипотеки из банка1 в банк2- Дом.РФ через агента Примсоцбанк(.Договор будем подписывать с банк Дом.РФ.) Жилье вторичное, ставка у дом.рф самая приятная-поэтому выбрали этот банк.Плюс узнали,что маткапитал можно будет внести в уменьшение срока при досрочном погашении!!!🤩  Получили одобрение-обрадовались, ведь ставка уменьшилась с 8,6% до 7,1%,главная причина рефинансирования в ДОМ.РФ -это возможность внесения МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА и выплаты для многодетных 450 000 рублей в счёт погашения основного долга УМЕНЬШИВ При этом СРОК ( с 10 до 4,5 лет!),а не ежемесячный платёж ,ну и уменьшив соответственно переплату,экономия получается существенная. С ноября месяца БАНК ДОМ.РФ (и агент ПРИМСОЦБАНК) утверждали, что государственными деньгами (маткапитал и 450000) МОЖНО сократить СРОК. на горячей линии банков также подтвердили данную информацию; в соцсетях банка ДОМ.РФ также подтверждали неоднократно такую возможность. Но перед днём назначения сделки наш менеджер из Примсоцбанка сообщила,что такой возможности НЕТ и что банк уменьшает платёж, но НЕ СРОК. Данный факт подтвердила пунктом договора: «Пункт из кредитного договора по вашему вопросу:При осуществлении досрочного возврата Заемных средств за счет средств материнского (семейного) капитала размер Ежемесячного платежа уменьшается исходя из фактического Остатка основного долга и Срока пользования заемными средствами в соответствии с Формулой Кредитор предоставляет Заемщику новый График платежей с учетом соответствующих изменений способами, предусмотренными Договором о предоставлении денежных средств.» Разумеется наша семья в шоке. 3 месяца сбора справок,столько сил и все напрасно?!           Менеджеры же банка утверждают, что СРОК уменьшить можно, да только Этот пункт из договора никто ради одного клиента (то есть нас) удалять не собирается. То есть я должна на свой страх и риск подписывать договор, в котором чёрным по белому прописано самое главное условие (причина) нашего рефинансирования, которое меня никак не устраивает! ПРОШУ банк прояснить ситуацию и официально  предоставить нам ответ. Как быть в данной ситуации?!

Обязательства по кредитному договору 129** были исполнены полностью 03.12.2020г., заявление на возврат закладной написано в личном кабинете 05.12.2020г. ответ от банка был, что закладная будет готова в течении 20 дней. Но на 15.01.2021г. закладная так и не выдана. Сотрудники кол центра конкретной информации не дают и в личном кабинете тоже. В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».

В течении четырех дней невозможно дозвониться по телефону горячей линии 88007002922 (по часу играет музыка, ответа оператора нет!!!). Ипотека полностью погашена. Мне необходимо получить закладную для регистрации записи о погашении ипотеки. В настоящий момент у меня может сорваться сделка по к-п квартиры. Писала несколько обращений, в том числе в ЛК и на info.bank@domrf.ru (обращение Req#46592286), с приложением документов по оплате, сделке к-п, скринов с телефона, где видно сколько я пыталась дозвониться. Просила связаться со мной. Получила отписку с рекомендацией звонить на горячую линию. Это просто издевательство над клиентами.21.01.2021 06:57:51Неоднократно обращалась в банк для получения закладной после полного погашения ипотечного кредита. Писала обращения в ЛК, на адрес эл.почты, указанной на сайте банка, общалась с операторами горячей линии. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ. 26.12.2020 я написала заявление на возврат закладной. С 11.01.2021 безуспешно пыталась связаться с банком (в нашем городе нет офиса) по телефону горячей линии. Удалось дозвониться только 15.01.2021. Оператор сказал, что мое заявление рассмотрят в течении 14 РАБОЧИХ! дней, но не с даты подачи заявления (26.12.2020), а с текущей (15.01.2021).Я направила в банк обращение с приложением копий документов, подтверждающих, что квартира находится в стадии купли-продажи, документы на сделку сданы в Росреестр, сделка приостановлена, т.к. не снято обременение. Просила ускорить выдачу закладной или чтобы самостоятельно обратился в Росреестр, чтобы снять обременение. Банк не идет на встречу. Только нелепые отписки и "завтраки" от горячей линии. Со своей стороны я выполнила условия договора займа, погасила ипотеку в полном объеме, заплатила проценты больше, чем сумма займа, а вот снять обременение с собственной квартиры не имею возможности! Кроме того, образовавшуюся переплату мне также не возвращают (заявление на возврат подано в ЛК 29.12.2020, повторно направлено 11.01.2021). Ужасное отношение к клиентам! Планирую написать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Не связывайтесь с этим банком! Ранее уже оставляла отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10463880/

20.12.2020 пришло смс сообщение с текстом « Екатерина А., с 1 января по 31 марта проведите праздники с удовольствием и кешбэком 5% по карте Банка ДОМ.РФ в новых категориях: Развлечения, Красота, Транспорт и Дом.» Я в этот же день 30.12 обратилась на горячую линию колл центр для уточнения информации! Вопрос заключался в том какие условия я должна соблюдать чтобы получить эти 5% в категории ДОМ, возможно ипотека у вас в банке должна быть, но что девушка мне ответила «нет, никаких доп условий, кэшбэк для всех» Я удивилась, подумала здорово как раз у меня запланированы покупки в категории ДОМ, но какое было мое удивление когда я обнаружила что кэшбэк начисляется 0,5%, серьезно? 0,5? Даже не 1 как во всех банках? И таким образом сотрудник меня обманул, я бы оплатила покупки с другой Карты, если бы сотрудник не ввёл меня в заблуждение! Я потеряла кэшбэк, прошу прослушать запись разговора и начислить кэшбэк согласно консультации «компетентного сотрудника»И да, сотрудникам необходимо все таки изучать новый материал, они работают с деньгами! Хотите карту с кэшбэком? Это точно не ДОМРФ!

Никому не советую связываться по телефону горячей линии!

10 августа 2020 я подала заявку на внутрибанковское рефинансирование ипотечного кредита ДОМ РФ. Рассмотрение заявки шло более 3х недель, но это ладно..... На подписание меня вывели только в конце сентября. На подписание документов выяснилось, что по моей сделки были замечания от юристов Банка, о котором меня забыли уведомить. Подписали документы, оплатили страховку и ждал согласование этого замечания. Через два дня менеджер банка сообщила, что нужно переподписать кредитный договор и тд, так как за то время пока меня выводили на подписание, закончилось мое решение по заявке. Хорошо... Заново рассмотрели заявку и вышли на подписание. Приехали на подписание повторно 7.10.2020, подписались , но еще через день мне сообщили что договор об ипотеке необходимо регистрировать у нотариуса, так как собственниками являются несовершеннолетние, на какой закон опирается Банк специалисты банка объяснить не могли, но сказали, что это обязательно. Хорошо.... Деньги в счет погашения первичной ипотеки не переводились более трех дней, мне объяснили, что это из-за того что со страховой компанией что-то там решали , сама позвонила в страховую. там мне сообщили, что ждут письмо от Банка, что просьба внести изменения в полис, так как дата кредитного договора изменилась. С горем пополам перевели, думаю ну всё..... дальше уже ничего не может произойти. Может ..... Заявление на получение закладной написала, ответили что ждать ее месяц, прождала, забрала и сняла обременение. Записываюсь на регистрацию договора об ипотеке, но так как Банк информировал , что он нотариальный и что только у одного нотариуса можно его подписать (удобного Банку) запись в декабре 2020 года уже звершена , звоните в январе. В январе после того как я связалась с менеджером Банка выясняется, что процедура изменилась, присылают мне памятку с инструкцией. что делать дальше, согласно которой я должна отправить письмо на специальный электронный адрес и ждать звонка от специалиста. Делаю.... но звонка нет, зато есть СМС от банка , что заканчивается срок предоставления мною в банк документов о регистрации залога, звоню на горячую линию, там мне дают совсем другую электронку и порядок действий. Паралельно пытаюсь записаться к нужному банку нотариусу, вношу предоплату 100% и нотариус сообщает, что данный документ не подлежит регистрации у нотариуса. Нужно было просто сдать документы в МФЦ. Паралельно звонит представитель Банка, так как я уже менеджеру сообщила, что сил моих больше нет. Спрашиваю ее сын 15 лет нужен на регистрацию? говорит , звоните в МФЦ и узнавайте сами , я не знаю.... Вроде нет, но на всякий случай возьмите его с собой. Звоню на горячую линию в Росреестр заодно уточнить нужно ли регистрировать договор об ипотеке у нотариуса, говорят нет, просто в МФЦ с документами, представителем банка и ребенком, если ему больше 14 лет приходите в МФЦ. Пытаюсь связаться с Банком, теперь никто не отвечает. Что делать ? Как закрыть уже этот вопрос ? Внутрибанковское рефинансирование занимает уже почти полгода. Я уж молчу , что банк сам у себя из залога в залог квартиру переоформляет. К чему такие сложности ? Почему нельзя было просто дополнительное соглашение составить к имеющемуся кредитному договору как в других Банках? Ну пусть бы запросили свежий отчет об оценке или еще что-то...., к чему такие мучения. Легче перейти в другой банк , чем остаться в Дом РФ. Страховка жизни тут как нельзя кстати, помереть можно от нервотрепки, пока всё сделаешь. Я уж молчу, что плачу всё это время повышенный процент

Неверно указан номер телефона в базе, смс на мое имя приходят человеку, чей номер указан в качестве дополнительного в заявке на ипотеку. Вчера была в офисе, меняла паспортные данные и фамилию, сегодня узнала про смс другому человеку, позвонила оператору, мне сообщили о необходимости приехать в офис для смены номера. Прошу банк, который мне выдал ипотеку в режиме онлайн все-таки справиться с задачей смены номера в базе данных одним запросом и не допускать дальнейшей утечки персональных данных.

У меня уже волосы дыбом стоят от этого банка. В конце 2020 года нашу ипотеку продал банк дом рф ипочечному агенту дом рф и тут началось. Один раз я только смогла внести платеж по ипотеке нормально, в прошлом месяце деньги вернулись обратно, и то после устроенного мною шума, написали якобы неправильно указаны были реквизиты, платила через банк втб, а по факту выяснилось что платить я могу теперь только с помощью их платежной системы на сайте банка и никак иначе. В итоге я отправила платеж с помощью этой их системы не получив при этом никаких документов о том куда и за что я перевела деньги.В этом месяце новая фишка- платеж не проходит по причине того что счет идентификатор не действителен, в общем постоянно какие то проблемы, постоянно надо держать руку на пульсе. Раньше ипотека была в сбере и никогда никаких проблем не было!

У меня уже волосы дыбом стоят от этого банка. В конце 2020 года нашу ипотеку продал банк дом рф ипочечному агенту дом рф и тут началось. Один раз я только смогла внести платеж по ипотеке нормально, в прошлом месяце деньги вернулись обратно, и то после устроенного мною шума, написали якобы неправильно указаны были реквизиты, платила через банк втб, а по факту выяснилось что платить я могу теперь только с помощью их платежной системы на сайте банка и никак иначе. В итоге я отправила платеж с помощью этой их системы не получив при этом никаких документов о том куда и за что я перевела деньги.В этом месяце новая фишка- платеж не проходит по причине того что счет идентификатор не действителен, в общем постоянно какие то проблемы, постоянно надо держать руку на пульсе. Раньше ипотека была в сбере и никогда никаких проблем не было!

В декабре 2020 года я закрыла ипотеку АИЖК. Обслуживание проводилось через банк Дом РФ, закладная так же находится у этого банка.Сейчас мне отказываются возвращать закладную.Прошу помочь мне с решением данного вопроса. На все звонки отвечают, что помочь не могут и отправляют по другим номерам, где не отвечают в течении всего дня! Либо обращаться сразу в Прокуратуру?

Ужасное обслуживание в Банке РФВ личный кабинет невозможно зайти , до операторов не дозвонишься , если чудом дозвонишься то ничего вразумительного не скажут , 4 дня подряд звоним , оператор присылает пароль от личного кабинета он не подходит , потом уже не можем дозвониться Если бы ипотеку не отдали Банку РФ , то никогда бы им не пользовались !!!!Оценка «О»

В начале декабря 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки , отправил все необходимые документы , документы приняли ,заявку одобрили и сказали ожидать пока со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. Я подождал 2 недели и решил позвонить в кол центр уточнить когда со мной свяжется менеджер, оставил заявку , и на следующий день позвонила девушка и сказала что пока не может мне назвать дату сделки , ждите.  Сейчас 13.01.2021г я уже несколько раз подавал заявку на связать с менеджером. Меня игнорируют, никто мне так и не перезвонил. Сколько я должен еще ждать? не имея не грамма информации , очень бы хотелось довести дело до конца.