В начале декабря 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки , отправил все необходимые документы , документы приняли ,заявку одобрили и сказали ожидать пока со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. Я подождал 2 недели и решил позвонить в кол центр уточнить когда со мной свяжется менеджер, оставил заявку , и на следующий день позвонила девушка и сказала что пока не может мне назвать дату сделки , ждите.  Сейчас 13.01.2021г я уже несколько раз подавал заявку на связать с менеджером. Меня игнорируют, никто мне так и не перезвонил. Сколько я должен еще ждать? не имея не грамма информации , очень бы хотелось довести дело до конца.

Рефинансировалась от банка Втб  в банк Дом РФ. Сняла обременение Втб, все попытки связаться для регистрации ипотеки тщетны. Пишу на почту, что в памятке, которую выдали на сделке, письма не доходят, приходит ответное письмо с ошибкой. Дозвониться до регистраторов невозможно по добавочным номерами ни сама не могу дозвониться, ни горячая линия соединить не может. 4 сотрудника по регистрации и ни с одним невозможно созвониться. До 15 марта все документы должны быть в порядке, иначе придется платить повышенный %. Переживаю, что такими темпами не успею! Складывается ощущение, что специально тянут время, надеюсь это не так.01.02.2021 20:19Провела рефинансирование из банка Втб в банк дом.РФ, сняла обременение 11 января, с этого же дня начала добиваться регистрации ипотеки и наложения обременения от банка дом РФ. И до сих никаких сдвигов нет. Ссылаются на проблемы росреестра, но это не правда! Росреестр говорит, что с из стороны нет никаких сбоев и проблем!

4 месяца не могу оформить рефинансирование ипотеки в банке ДОМ.РФ. Выбрал оформление онлайн, т.к. дают дополнительную скидку при таком варианте оформления. Процесс оформления ужасный, все проходит в несколько этапов, на каждый этап у банка уходит по полтора месяца, хотя на проверку отправляется всего 2-3 документа, которые можно проверить за 1 день. Чтобы вашу заявку рассмотрели, приходится неделями звонить им на горячую линию КАЖДЫЙ ДЕНЬ! и оставлять заявки на рассмотрение ваших документов. Прошел все этапы проверки, сделал оценку квартиры и вышел на оформление сделки месяц назад, никакой обратной связи от банка нет, звоню практически каждый день и оставляю заявки на то, чтобы выйти на сделку, хотя это работа менеджеров банка. От банка приходят только сообщения на почту, что заявка находится на рассмотрении, и со мной скоро свяжутся, только длится это уже около месяца. В общем ужасная организация процесса оформления рефинансирования кредита.

Добрый день!25.12.2020 в банке Дом. Рф в офисе г. Саратов успешно рефинансировал военную ипотеку под 4,9% по семейной пограмме.Сотрудники офиса помогли с оформлением и грамотно объяснили условия.Быстро вышли на сделку! Спасибо!))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Уже более года я являюсь клиентом Банка ДОМ.РФ. За это время я вижу, как банк постоянно развивается и становится лучше. Улучшается мобильное приложение, растёт качество сервиса, появляются новые продукты. Когда появился премиальный сегмент я незамедлительно принял решение воспользоваться этим предложением. Условия одни из самых привлекательных на рынке. Также несколько раз пользовался кредитными продуктами. Скорость обработки заявки, персональное сопровождение от менеджеров, выгодные условия - все это банк ДОМ.РФ. Большое спасибо, так держать!

Уже более года я являюсь клиентом Банка ДОМ.РФ. За это время я вижу, как банк постоянно развивается и становится лучше. Улучшается мобильное приложение, растёт качество сервиса, появляются новые продукты. Когда появился премиальный сегмент я незамедлительно принял решение воспользоваться этим предложением. Условия одни из самых привлекательных на рынке. Также несколько раз пользовался кредитными продуктами. Скорость обработки заявки, персональное сопровождение от менеджеров, выгодные условия - все это банк ДОМ.РФ. Большое спасибо, так держать!

С 11 января звоню в контакт центр 8 (800) 700-29-22 для решения своего вопроса, постоянно все операторы заняты. Так и не удалось дозвониться. Вопрос так и не решён.... Банку наверное все равно что у него клиент с неактуальными данными..... о клиентоориентированность банка и речи не может быть...... прошу вас связаться со мной и решить вопрос

Не смогла понять логику банка, на сайте у которого об этом ни слова нет, что ипотеку дадут только если дом, ипотеку на строительство которого беру, дороже участка на 60% процентов. У меня получается не так. Что за странное правило, ума не приложу, я же не виновата, что в черте города конские цены на участки, зачастую выше, чем стоимость постройки дома, при этом на время строительства он идёт в залог банку, неужели банку не выгодно, когда сто процентов выданных средств гарантированно могут вернуться в плохой ситуации??? В первый раз такие условия вижу, и почему банк не пишет их сразу, а узнаешь об этом через менеджера банка, когда прошло уже несколько дней после заявки и уже документы вовсю собираешь. Очень странные ребята

Мало того, что предыдущая попытка рефинансирования затянулась на почти 5 месяцев, и в итоге был отказ. Хотя я идеальный клиент, с минимальным риск-профилем - не просрочил ни одного платежа, доля кредитных средвт от стоимости жилья менее 50%, все документы и справки идеальные, доход норм. Все равно отказали в рефинансировании) Ок, выждал 2 месяца, чтобы подать новую заявку, но сегодня 12 января выяснилось, что, цитирую саппорт: "На данный момент временно приостановлен прием заявок по внутреннему рефинансированию ипотечных кредитов Банка." Почему и когда снова начнут принимать заявки сказать не смогли. Огонь) С тех пор как я брал ипотеку ключевая ставка ЦБ снизилась почти в 2 раза, бушует пандемия, и что мог бы сделать госбанк для клиентов, особенно качественных - так это снизить финансовую нагрузку.

Мало того, что предыдущая попытка рефинансирования затянулась на почти 5 месяцев, и в итоге был отказ. Хотя я идеальный клиент, с минимальным риск-профилем - не просрочил ни одного платежа, доля кредитных средвт от стоимости жилья менее 50%, все документы и справки идеальные, доход норм. Все равно отказали в рефинансировании) Ок, выждал 2 месяца, чтобы подать новую заявку, но сегодня 12 января выяснилось, что, цитирую саппорт: "На данный момент временно приостановлен прием заявок по внутреннему рефинансированию ипотечных кредитов Банка." Почему и когда снова начнут принимать заявки сказать не смогли. Огонь) С тех пор как я брал ипотеку ключевая ставка ЦБ снизилась почти в 2 раза, бушует пандемия, и что мог бы сделать госбанк для клиентов, особенно качественных - так это снизить финансовую нагрузку.

Обычно я могу оценку в интернете поставить 2 или 5 звёздочек, но тут я решил написать все про это «Банк», хочу чтобы люди не теряли на них времени.Прежде всего хочу подчеркнуть, чтобы читатель понимал, что являюсь заёмщиком которому два крупнейших банка странах дают большие кредиты, в общем заёмщик я точно качественный во всех смыслах, без рисков что называется, этакая золотая кредитная анкета.моя цель-  всего лишь рефинансировать ипотеку в новостройке.Все началось в начале лета 2020 года, когда я впервые подал документы по электронной почте. Собрал, отправил, но не все, не тот формат, этого мало, это черно белое, это цветное, это весит много, вы должны все 10 бумажек засунуть в один пдф и прислать , решил раз так не получается, надо идти в офис.О чудо 6 ноября мы приходим в офис с супругой и получаем одобрение на сумму намного больше чем просили. Ну думаем все неделька и рефинансируем, что там из документов то ДДУ и заявление на аккредитив, других документов нету ведь, это же новостройка по эскроу счёту, причём у застройщика, который является одним из самых престижных и надежных в Москве. увы, как сказал Аршавин , Ваши ожидания это Ваши проблемы. Дал я им все документы которые при первой ипотечной сделки у меня были. И тут меня просят платежку которая подтверждает списание с моего счета на счёт аккредитива, я 2 месяца искал ее , вы даже себе не представляете как долго я искал этот документы, не буду вдоваться сильно в глубину, суть такая : у меня открыт эскроу, дал все документы, а с меня просят 10 тыс платежных поручений которые подтверждают зачисление ипотеки, потом перевод с ипотеки на мой счёт по то на счета аккредитива потом на счёт эскроу ( пытался объяснить что счёт эскроу это и есть аккредитив, но увы , разговор как человеком под шофэ-бесполезно), а потом платежку которая подтверждает другую платежку , бабка за репку , а ипотеку в Домрф взять не возможно они просят какие то платёжка внутренних проводок платежей ВНУТРИ БАНКА, я с таким сталкиваюсь первый раз , у меня уже не первая ипотека, я что называется мир посмотрел уже. я ещё нашёл руководителя в ДОМ РФ который по идее должен был помочь , но без успешно, когда они попросили ещё какую то платежку, я уже не выдержал этой Одиссеи и сказал либо вы даёте мне рефинансировать либо не мучайте, через час приходит мне смс отказа объекта недвижимости. Я на госуслугах получу быстрее пакет документов, в министерстве получу ответ быстрее чем в этом недо банке. Не ведитесь на этот Банк, легче душу продать чем у них ипотеку получить.

НЕ возможно дозвониться в контактный цент банка ДОМ РФ 8(800)***22, 12 января с утра и до вечера была на телефоне, бесконечная музыка.  В чате на вопросы не отвечают, всё время ссылаются на указанный выше номер телефона.  Мне нужно получить закладную  и справку в ИФНС.   Создала обращение в ЛК 10 января  даже в работу не взяли. Если вопрос не решится в течении 10 дней, буду жаловаться на банк в ЦБ.

В течении двух дней пытаюсь дозвониться по телефону 8800***22 (ожидание ответа 2 часа!). Необходимо получить закладную и все соответствующие справки по погашенной ипотеке. Без справки соответственно невозможно осуществить возврат средств страховки! Ужасный сервис и ужасное отношение к клиентам!

Хуже чем дом.рф конторы я просто не знаю. Сайт и личный кабинет работают плохо, информация обновляется нерегулярно с задержкой до неделе. Заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ рассматривают десять дней, где это видано 21 век на дворе. Денежные средства были внесены на полное погашение 31.12.2020, заявление оформлено в личном кабинете тойже датой, списание должной пройти 11.01.2021, но изменений в личном кабинете нет, из-за этого не могу сформировать заявление на получение закладной. Телефон горячей линии не отвечает 88007002922. У меня сделка горит по продаже этой квартиры. Ужас замкнутый круг. Я в шоке от такого отношения. Мною все обязательства выполнены, отдайте закладную.

Летом я решил рефинансировать ипотечный кредит, чтобы снизить ставку. Обратился в ДОМ.РФ (далее - банк «Д» ). Главная ошибка 2020 года, но в моменте казалось, что уменьшу платёж - классно же!Банк «Д» решил почему-то сотрудничать со мной через своего агента - банк Форштадт (далее - банк «Ф»), в котором мне выделили менеджера для сопровождения сделки. Ниже тезисно по шагам: 1. В августе я заключил договор и начал перечислять ежемесячные платежи уже в банк «Д». Оставалось совершить пару посещений МФЦ для завершения сделки.2.  Менеджер банка «Ф» периодически запрашивал различные документы, которые я направлял в тот же день, думая, как всё прекрасно отлажено.3. Чуть позже мне сообщают, что мой менеджер увольняется и меня передают другому менеджеру, который, внимание, находится на больничном по ковиду!4. С новым менеджером мы решаем оставшиеся вопросы через МФЦ и радостные расходимся. Это был уже ноябрь...5. В начале декабря я случайно захожу в приложение банка «Д» и обнаруживаю подарок - ставку подняли в 2 раза!6. На горячей линии банка «Д» меня успокоили и сообщили, что ничего страшного и платить необходимо прежнюю сумму, а в январе всё пересчитают.7. Через пару часов позвонили и сказали, что документы по сделке получены не были, а поэтому «получай ставку х2!».8. В последующие 2-3 дня общения с обоими банками информация разнилась так сильно, что я не верил, что это может быть в 21 веке. Меня то не находили в базах, то снова находили. Документы то были найдены, то всё же не были найдены. Я то был клиентом банка, то не был. Пообщавшись в очередной раз с колл-центром банка «Д», решил, что проще будет мне подъехать в их офис и отдать договор лично, чтобы его отсканировали и вопрос с доставкой документов был решён.9. В офисе банка «Д», постояв в живой очереди, мне сообщили, что меня нет в их базах и я не являюсь клиентом банка «Д»! Мне необходимо идти в банк «Ф».10. В банке «Ф» мне сообщили, что офис закрывается и общаться теперь необходимо с их офисом в Оренбурге, а также, что и в их базах меня нет!11. Ответственность за затягивание сроков банком «Ф» банк «Д» на себя не берёт, хотя это их банк-агент.12. В декабре плачу ставку х2 и вот уже 2021 год, а ставку до сих пор не уменьшили.13. Дальше суд. Выводы от сотрудничества с банком «Д»:- У банка «ДОМ.РФ» нет клиентоориентированности. Это просто красивая фраза, за которой ничего не стоит.- За ошибки банка расплачивается клиент.- Полное отсутствие ответственности.- Процессы бэк-офиса держатся, очевидно, на использовании пергамента и голубиной почте.- Фронт-офис - привет из 90-х.- Не можете обеспечить нормальную работу с агентами, не привлекайте их.- Если бы знал о таком качестве предоставления услуг, обошёл бы стороной банк «Д» и остался бы в прежнем банке, пусть и с чуть большим платежом.

Летом я решил рефинансировать ипотечный кредит, чтобы снизить ставку. Обратился в ДОМ.РФ (далее - банк «Д» ). Главная ошибка 2020 года, но в моменте казалось, что уменьшу платёж - классно же!Банк «Д» решил почему-то сотрудничать со мной через своего агента - банк Форштадт (далее - банк «Ф»), в котором мне выделили менеджера для сопровождения сделки. Ниже тезисно по шагам: 1. В августе я заключил договор и начал перечислять ежемесячные платежи уже в банк «Д». Оставалось совершить пару посещений МФЦ для завершения сделки.2.  Менеджер банка «Ф» периодически запрашивал различные документы, которые я направлял в тот же день, думая, как всё прекрасно отлажено.3. Чуть позже мне сообщают, что мой менеджер увольняется и меня передают другому менеджеру, который, внимание, находится на больничном по ковиду!4. С новым менеджером мы решаем оставшиеся вопросы через МФЦ и радостные расходимся. Это был уже ноябрь...5. В начале декабря я случайно захожу в приложение банка «Д» и обнаруживаю подарок - ставку подняли в 2 раза!6. На горячей линии банка «Д» меня успокоили и сообщили, что ничего страшного и платить необходимо прежнюю сумму, а в январе всё пересчитают.7. Через пару часов позвонили и сказали, что документы по сделке получены не были, а поэтому «получай ставку х2!».8. В последующие 2-3 дня общения с обоими банками информация разнилась так сильно, что я не верил, что это может быть в 21 веке. Меня то не находили в базах, то снова находили. Документы то были найдены, то всё же не были найдены. Я то был клиентом банка, то не был. Пообщавшись в очередной раз с колл-центром банка «Д», решил, что проще будет мне подъехать в их офис и отдать договор лично, чтобы его отсканировали и вопрос с доставкой документов был решён.9. В офисе банка «Д», постояв в живой очереди, мне сообщили, что меня нет в их базах и я не являюсь клиентом банка «Д»! Мне необходимо идти в банк «Ф».10. В банке «Ф» мне сообщили, что офис закрывается и общаться теперь необходимо с их офисом в Оренбурге, а также, что и в их базах меня нет!11. Ответственность за затягивание сроков банком «Ф» банк «Д» на себя не берёт, хотя это их банк-агент.12. В декабре плачу ставку х2 и вот уже 2021 год, а ставку до сих пор не уменьшили.13. Дальше суд. Выводы от сотрудничества с банком «Д»:- У банка «ДОМ.РФ» нет клиентоориентированности. Это просто красивая фраза, за которой ничего не стоит.- За ошибки банка расплачивается клиент.- Полное отсутствие ответственности.- Процессы бэк-офиса держатся, очевидно, на использовании пергамента и голубиной почте.- Фронт-офис - привет из 90-х.- Не можете обеспечить нормальную работу с агентами, не привлекайте их.- Если бы знал о таком качестве предоставления услуг, обошёл бы стороной банк «Д» и остался бы в прежнем банке, пусть и с чуть большим платежом.

На протяжении всего процесса Рефинансирования, была оперативная связь с сотрудниками, очень четко и ясно все предлагалось. Очень доволен процессом. Быстрое и качественное оказание услуг. Если возникали трудности и вопросы, сотрудник банка помогал их оперативно решать. Хочу сказать спасибо С.А. За отличную работу и сопровождение на всех этапах сделки.

На протяжении всего процесса Рефинансирования, была оперативная связь с сотрудниками, очень четко и ясно все предлагалось. Очень доволен процессом. Быстрое и качественное оказание услуг. Если возникали трудности и вопросы, сотрудник банка помогал их оперативно решать. Хочу сказать спасибо С.А. За отличную работу и сопровождение на всех этапах сделки.

Наша компания ООО «***************» обслуживается в банке ДОМ.РФ по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Ворошиловский 26 с 03.06.2019 года. В Июле 2020 года менеджер В.Л. позвонила нам с предложением оформить Овердрафт на компанию. Подробно рассказала как им пользоваться и чем он подходит именно нашей компании.Проанализировав в интернете предложение других банков, таких как: Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, мы пришли к выводу, что в банке ДОМ.РФ самая привлекательная ставка и отсутствует комиссия за удержание лимита. А также лимитом мы можем пользоваться два года. Заявку рассмотрели за пару дней, решением довольны, рекомендуем!

Наша компания ООО «***************» обслуживается в банке ДОМ.РФ по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Ворошиловский 26 с 03.06.2019 года. В Июле 2020 года менеджер В.Л. позвонила нам с предложением оформить Овердрафт на компанию. Подробно рассказала как им пользоваться и чем он подходит именно нашей компании.Проанализировав в интернете предложение других банков, таких как: Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, мы пришли к выводу, что в банке ДОМ.РФ самая привлекательная ставка и отсутствует комиссия за удержание лимита. А также лимитом мы можем пользоваться два года. Заявку рассмотрели за пару дней, решением довольны, рекомендуем!