Добрый день. Поскольку, нет возможности решить вопрос через колл центр, приходится писать здесь. Я пользуюсь ипотекой вашего банка уже полгода и никаких нареканий не было ровно до 31.12.2020. Как обычно пополнил счет карты для списания д/с, но почему то не списались и в приложении статус ипотеки изменился на Просрочен. 01.01.2021 я связался с колл центром, чтобы выяснить почему не списались сотрудник колл центра сообщил, мне что из-за технической неполадки произошло. Что все денежные средства спишутся 11.01.2021 и не предусмотрены никакие санкции в отношении ко мне. Но, 04.01.2021 мне приходят сообщения, о том, что служба взыскания занимается моим вопросом. Звонил по тому номеру, там сообщили что я не оплатил за ипотеку пришлось и им объяснять ситуацию. После, они предложили пополнить счет для оплаты ипотеки (несмотря на привязанную карту). Я пополнил больше, чем ежемесячный платеж. 07.01.2021 позвонил еще раз в банк, чтобы убедиться, что все нормально и никаких санкций по отношению ко мне нет и данные в БКИ не будут отправлены. Никто на колл центре не смогли вразумительного сказать. Оставалось просто ждать 11.01.2021. В этот день позвонил в банк, сказали,что спишут до конца дня. и, о чудо, списали НО! с какими то неустойками и с санкциями. Это как понять? По технической причине банк своевременно не списал платеж и мне начисляют штрафы ??? Прошу вас вернуть мне незаконно списанные денежные средства и прислать мне информацию, о том, что в БКИ не направлена информация о нарушении кредитного договора по отношению ко мне. Спасибо

14.12.2020 нотариусом был по почте направлен запрос для оформления документов о наследовании вкладов в Региональный операционный офис «Екатеринбургский» Филиала «Челябинский» АО «Банк ДОМ.РФ» (620109, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Крауля, д.2).15.12.2020 он поступил в сооветствующее почтовое отделение и до настоящего времени находится там.На неоднократные обращения в банк через контакт-центр и по электронной почте были получены ответы о том, что "Ваш вопрос передан специалистам", но никаких ответов по существу от банка получено не было. Срок хранения письма истекает через 2 дня.

14.12.2020 нотариусом был по почте направлен запрос для оформления документов о наследовании вкладов в Региональный операционный офис «Екатеринбургский» Филиала «Челябинский» АО «Банк ДОМ.РФ» (620109, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Крауля, д.2).15.12.2020 он поступил в сооветствующее почтовое отделение и до настоящего времени находится там.На неоднократные обращения в банк через контакт-центр и по электронной почте были получены ответы о том, что "Ваш вопрос передан специалистам", но никаких ответов по существу от банка получено не было. Срок хранения письма истекает через 2 дня.

Добрый день!Подавала заявку на рефинансирование ипотеки другого банка (ВТБ) в Банк Дом.РФ.  Т.к. в данном Банке приемлемые условия по иппотеке и ранее я оформляла ипотеку в данном Банке, была довольна обслуживанием и отношением специалистов. Работаю официально, кредитная история положительная. После одобрения кредита на  рефинансирование, специалист прислала список документов по недвижимости и кредитной документации рефинансируемого кредита. В короткие сроки я все направила на электронный ящик Банка.  Далее, после проверки документов была назначена оценка имущества, и предоставлен список аккредитованных оценочных компаний. Я заплатила свои денежные средства за оценку квартиры, после предоставила отчет об оценки в Банк. Далее, 12.12.2020г. на мою электронную почту пришло официальное письмо с Банка, что выбранная недвижимость одобрена, со мной связался специалист и назначили сделку на 24.12.2020г. При этом мне нужно было предоставить выписку Ф.10, об отсутствии зарегистрированных лиц, которую я оперативно сделала и предоставила в Банк заранее.  22.12.2020 я позвонила в Банк, для уточнения суммы для оплаты страховой премии, но услышала в ответ, что мне отказано в сделке, но сейчас пробуют урегулировать вопрос и попросили позвонить позже.11.01.2021 я написала специалисту Банка на электронную почто, который ответным письмом, подтвердил, что мне отказано в проведении сделки, в связи с тем, что в кредитом договоре ВТБ указана цель кредита, не подходящая под условия рефинансирования.Мне не понятно, почему в Банке сразу не отказали в рефинансировании на стадии проверки кредитной документации???Я потратила свои личные средства на оплату оценки недвижимости, свое время для предоставления всех документов, осмотра недвижимости, сбора документов!!!Хочу отметить, что специалисты (Р-их Алёна и Наталья М-ва), консультирующие по ипотеке во Владивостоке достаточно компетентные и никаких проблем с ними не возникало.

Привет  всем.Выполнил рефинансирование ипотеки в ДОМРФ с использованием электронной регистрации в декабре 2020. Была выдана памятка, что необходимо снять залог предыдущего банка и обратиться в ДОМРФ для оформления нового обременения. При этом в случае истечения 90 дней процентная ставка будет увеличена на 8%, если я не оформлю залог.Обратился в банк для регистрации залога по различным каналам, но никакой помощи не могу добиться до сих пор. По почте, телефону и интернет-кабинету только принимают вопрос и "берут в работу",  но по существу помощи нет, (банк заинтересован в том, чтобы я не успел сделать залог, чтобы увеличить ставку ?).  Самостоятельно оформить залог не могу, так как все документы в электронном виде и закладной на руках нет.Кредитный договор: 0040-01051/ИКР-20РБПо почте писал письмо на адрес Registrator_sopr@domrf.ru

Добрый день! Хочу рассказать, как не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходило через банк ВТБ, с 01 января агент по сопровождению стал АО "ДОМ РФ".Заявку на выдачу закладной я сделала 09 декабря 2020 года в личном кабинете.Дата подачи 09.12.2020 08:43. Статус рассмотрения:" Принято". Плановая дата завершения статуса 29.12.2020.  Полное погашение ипотеки прошло 07 декабря 2020 года.Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита.  Сегодня 12.01.2021 статус не меняется со мной не кто не связывался. Мне срочно нужна закладная в связи с продажей квартиры. В тех. поддержку по телефону 8800*****22 вчера еле дозвонилась, ответила оператор К-ва Кристина, обещала в течение дня перезвонить ко мне, но так и не позвонила.Сегодня по этому номеру дозвониться не возможно, все операторы заняты, слушала музыку в течение часа. Что за безобразие? Уже просрочили все сроки,  согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ)Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Звоню уже второй час в контактный центр! Это вообще нормально? Подключила уже рабочий телефон и звоню с двух, ответа нет!1:16:04 ожидание с личного номера, 31:39 с рабочего Это издевательство!!!!АО «Банк Дом.Рф» информацию предоставить не может, говорят звонить по номеру 8-800-700-29-22 по которому второй час не отвечают!Мне необходимо заказать справку о закрытии ипотеки, справку о выплаченных процентах по ипотеке, снять обременение и написать заявление на выдачу закладной! Так же на счету по ипотеке остались средства, которые в личном кабинете нельзя вывести на другую карту! Требую дать мне обратную связь, как можно всё это получить , если АО «Банк Дом.рф» говорят, что это не их работа, а АО «дом.рф» попросту не отвечают на звонки по 2 часа!

В 2018 году оформили ипотеку ДДУ в г. Хабаровске. В 2019 г. Филиал банка переехал в г. Владивосток. Ни банкоматов, ни представителей банков (сотрудники банков партнеров говорят , что вопросы моего банка они не решают)... Все вопросы теперь решаются через личный кабинет мобильного банка, обращения на электронную почту и звонки консультантам на горячую линию (которы отвечают шаблоную фразу :Мы продублируем ваше обращение, пока в работе, уточним у специалистов...) и так изо дня в день... Ситуация: Обратился в банк, с заявлением оформить Закладную, т.к. получил акт-приема квартиры для регистрации в собственность в пользу банка . Отправил комплект соответствующих документов 27.11.2020 . Получил ответ от банка - принято, в работе. Оформление Закладной до 30 дней (инструкция банка). 17.12.2020 получил ответ : оформляйтесь без участия банка, Закладную оформим и уточним место подписи позже... зарегистрировал право без Закладной 21.12.2020. Решил продать объект, спросил разрешение банка. Получил ответ : банк против продажи ипотеки в ипотеку третьим лицам, но не против полного погашения покупателем ипотеки. Пишу заявление, оплачиваю полностью задолженность по кредиту в срок (полное досрочное погашение выполняю все обязательства). Банк списывает деньги в счет уплаты кредита, выдает справку что кредит закрыт, обязательства исполнены в полном объеме, задолженность отсутствует). 31.12.2020г. Написал предварительно (29.12) Заявление на снятие обременения с квартиры после погашения долга, Закладная так и не было оформлена, соответственно не регистрировалась, не подписывалась....ее не существует юридически. Написал еще два заявления о снятии обременения.. общаюсь с специалистами горячей линии по 5-6 раз в сутки, отвечают: в работе, повторно продублируем специалистам, напишите на выдачу Закладной...(какой, если ее не существует????). Жду 5 дней с момента полного погашения по кредиту (срок для снятия обременения если Закладная не оформлялась, согласно ответов специалистов банка Дом Рф).  Но на практике, банк Дом РФ затягивает исполнение обязательств. Документы для продажи квартиры готовы, сроки истекают, но вопрос со снятием обременением остается открытым, надеюсь представители банка отреагируют на данную ситуацию.

В 2018 году оформили ипотеку ДДУ в г. Хабаровске. В 2019 г. Филиал банка переехал в г. Владивосток. Ни банкоматов, ни представителей банков (сотрудники банков партнеров говорят , что вопросы моего банка они не решают)... Все вопросы теперь решаются через личный кабинет мобильного банка, обращения на электронную почту и звонки консультантам на горячую линию (которы отвечают шаблоную фразу :Мы продублируем ваше обращение, пока в работе, уточним у специалистов...) и так изо дня в день... Ситуация: Обратился в банк, с заявлением оформить Закладную, т.к. получил акт-приема квартиры для регистрации в собственность в пользу банка . Отправил комплект соответствующих документов 27.11.2020 . Получил ответ от банка - принято, в работе. Оформление Закладной до 30 дней (инструкция банка). 17.12.2020 получил ответ : оформляйтесь без участия банка, Закладную оформим и уточним место подписи позже... зарегистрировал право без Закладной 21.12.2020. Решил продать объект, спросил разрешение банка. Получил ответ : банк против продажи ипотеки в ипотеку третьим лицам, но не против полного погашения покупателем ипотеки. Пишу заявление, оплачиваю полностью задолженность по кредиту в срок (полное досрочное погашение выполняю все обязательства). Банк списывает деньги в счет уплаты кредита, выдает справку что кредит закрыт, обязательства исполнены в полном объеме, задолженность отсутствует). 31.12.2020г. Написал предварительно (29.12) Заявление на снятие обременения с квартиры после погашения долга, Закладная так и не было оформлена, соответственно не регистрировалась, не подписывалась....ее не существует юридически. Написал еще два заявления о снятии обременения.. общаюсь с специалистами горячей линии по 5-6 раз в сутки, отвечают: в работе, повторно продублируем специалистам, напишите на выдачу Закладной...(какой, если ее не существует????). Жду 5 дней с момента полного погашения по кредиту (срок для снятия обременения если Закладная не оформлялась, согласно ответов специалистов банка Дом Рф).  Но на практике, банк Дом РФ затягивает исполнение обязательств. Документы для продажи квартиры готовы, сроки истекают, но вопрос со снятием обременением остается открытым, надеюсь представители банка отреагируют на данную ситуацию.

Отлично работает банк. Четко, быстро, без задержек, интересные акции, низкие ставки по ипотеке и рефинансированию, быстрый вызод на сделку. Справки загружаются с сайта легко, всё понятно и просто. Возможность электронного оформления сделки по ипотеке (дистанционнл, не посещая МФЦ). Все понравилось. Спасибо!

С большим удовольствием рекомендую замечательного сотрудника банка! Ф-ко Виктория, Главный специалист по дистанционной ипотеке. Всегда на связи, отвечает в кратчайшие сроки, идёт навстречу, учитывает все тонкости и нюансы вашего случая. Помогает при заполнении документов. Выражаю ей благодарность за помощь в моем вопросе. Заявка на рефинансирование была оформлена и обработана за несколько дней! Сама сделка тоже прошла прекрасно!! Пока только хорошие впечатления о банке!

Банк отличный, никаких лишних бумаг не требовали, практически вся сделка прошла онлайн, приехала в банк уже только на подписание. Мобильный банк ничем не уступает известным банкам, можно привязать карты других банков и пополнять карту без проблем. В общем, я довольна. Рекомендую теперь всем знакомым.

Опять рефинансирование, опять отсутствие всяческого планирования...Ну кто же знал, что будет такой поток на рефинансирование по ставке 7,1?И кто мог предсказать, что многие из сотрудников сейчас болеют?Да да, никогда такого не было и вот опять)Такое чувство, что население это орудие для экспериментов в руках наших финансовых организаций..Заявка 07.12 Была подана заявка.. менеджер назначена Ирина К-нас 23.12 никаких обратных звонков, а только обещания перезвонить... Хотя все одобрено.И все задержки от банка: оценка десять дней, дошлите еще документы, а то мы забыли и проч., все какие-то немыслимые сроки.Одно хорошо, Ирина очень приятный, вежливый менеджер. Жаль, что ей приходится краснеть за действия руководства банка.

Добрый день! Очень расстроена отсутствием со стороны банка какой-либо обратной связи по поводу подготовки сделки по рефинансированию ипотеки.- 4.12.2020 года я подала заявку на рефинансирование; - 17.12.2020 года получила одобрение по финансовой нагрузке и предварительные параметры кредита;- 22.12.2020 года в ответ на запрос со стороны банка отправила на электронный адрес офиса в г. Санкт-Петербург все необходимые документы по недвижимости для выхода на сделку.С тех пор банк больше на связь не выходил. Связаться с банком никакой возможности нет, так как менеджер, который вел мою заявку до момента одобрения сделки, был из отдела дистанционной ипотеки, а теперь моей сделкой должны заниматься в г. Санкт-Петербург и каких-либо контактов нового менеджера у меня нет.На сегодняшний день (11.01.2021 г.) никакой обратной связи из банка так и нет.Прошу ответственных сотрудников банка ускорить процесс обработки одобренной заявки  и связываться с клиентами более оперативно.

Добрый день! В конце 2020 г. обратилась за рефинансированием ипотеки. На стадии оценки имущества возникли сложности со стороны организации, которая занималась оценкой. Долгое время никто не мог решить мою проблему.Т.к. Банк Дом.РФ предлагает низкую ставку на рынке ипотечного кредитования, я побоялась, что в рефинансировании мне будет отказано.Решила обратиться за помощью к своему бывшему руководителю В-вской Наталье Павловне. К моему счастью она сейчас работает в данном Банке и мне было об этом известно.Наталья Павловна в помощи не отказала. Объяснила, как исправить и правильно подготовить документы, чтобы заявка прошла корректно.После внесенных правок со мной связался менеджер банка и сообщил о принятом положительном решении.Спасибо Банку Дом.РФ за возможность существенного (!) снижения процентной ставки, а так же за продленную акцию -0,5% за подписание договора в январе 2021 г.Отдельные слова благодарности выражаю В-вской Наталье Павловне. Вы не только первоклассный руководитель, но и очень отзывчивый человек.Желаю Банку Дом.РФ в свою команду набирать больше таких грамотных, профессиональных и чутких сотрудников.

Пришлось в 2020 искать банк, где рефинансировать ипотеку, так как кредитная нагрузка по текущей ставке оказалась слишком сильной. А ставки сейчас в некоторых банках очень привлекательные. Мне посоветовали обратиться в банк Дом. РФ, и я пошёл в отделение «Марьино»  по ул. Люблинская, 175 и подал заявку. В офисе заявку приняли быстро, прошёл первый этап за три дня. Далее сбор документов по второму, это заняло ещё дня три. Рассмотрели уже на следующий день. Мне тогда же пришла смс с уведомлением. Позвонил менеджер и сказал ждать дату сделки. Неделю не было никаких телодвижений. Я звонил несколько раз в банк с настойчивой просьбой решить вопрос о выходе на сделку, так как решение есть, чего ждать то (мне нужно было скорее уже оформить сделку, тогда это было очень важно для меня)?! И к тому времени у меня ещё возникли вопросы по проведению этой сделки. Обещали перезвонить, никто не перезванивал. Я опять прошу, чтобы медержер назначил дату. Опять нет звонка. Попросил решить вопрос через руководство. По телефону мне сказали, что передали вопрос руководству и постараются решить вопрос. И о чудо, и о чудо, тогда же мне перезвонила сотрудник  Наталья В-ая, которую я сразу хочу поблагодарить. А теперь расскажу за что. Первое – ее консультация была настолько исчерпывающей, что у меня даже не возникло больше никаких вопросов. Второе – это Человек с большой буквы своего дела, ведь именно она помогла, чтобы мне в тот же вечер позвонили из офиса и назначили долгожданную сделку на удобное для меня время и дату. В назначенную дату 11.12.20 я с супругой явился в офис, никаких проблем не возникло, документы все были готовы, никакой очереди, по документам и дальнейшим действиям менеджер офиса П-ов Дмитрий подробно рассказал, что у меня никаких вопросов вообще не было. Оформление прошло за 30 минут. И вот, ура, я погашаю ипотеку на новых условиях в банке Дом.Рф. И все это было в предновогодней суете в середине декабря, теперь в Новый год с меньшим долгом

Несколько месяцев назад решил рефинансировать ипотеку. В интернете определил привлекательные рекламные предложения БанкаДом.РФ. 09.11.20г. заполнил заявку на сайте, в целом всё удобно. 19.11.20г. поступило предварительное одобрение. После чего со мной связался специалист банка Т. , все подробно объяснив. Соспециалистом взаимодействовал удаленно.Отдельно хотелось бы выразить благодарность Н.П., оказавшей содействие на втором этапе, при подготовке и сборе документов, включая ответы на все моивопросы на должном уровне.Благодаря профессиональным действиям сотрудников банка, оформили сделку по рефинансированию на нужных мне условиях. Остался доволен Банком по вопросу рефинансирования ипотеки, где компетенция, отзывчивость и заинтересованностьсотрудников приятно удивила.

Более двух лет выплачиваю ипотеку в данном банке, изначально был подключен автоплатёж (списывает необходимую сумму с карты на ипотечный счёт). Сумму, немного большую для платежа закинул на карту 28.12.2020. Платёж должен был списаться 31.12.2020.08.01.2021 раздаётся звонок из отдела взыскания банка о том, что у меня просрочка, сумма платежа пришла не полностью, а на 30 руб меньше, необходимо из доплатить. Лезу в приложение, действительно списалось на 30 руб меньше, при этом на карте спокойно лежат деньги в большей сумме. Перевёл их на ипотечный счёт. 09.01.2021 вновь раздаётся звонок от взыскания, что у меня задолженность в 31 рубль. Объяснил, что мне уже звонили, но было 30, я из перевёл. Докинул ещё денег с запасом. Сегодня, 10.01.2012, в воскресенье, в 9 утра раздаётся звонок робота, что у меня задолженность, которую необходимо погасить.  С какой радости вы мне на новогодние праздники решили вынести мозг за эти 30 рублей, если в онлайн-банке выпадает предупреждение, что операции по счетам будут проводиться только с 11.01.2021?!? Завтра опять с утра будут звонки от банка, что я злостный неплательщик? И на ровном месте у меня теперь будет испорчена кредитная история, раз косяк со списанием произошёл по вине банка? Кстати, приложение ужасно кривое, неудобное, иногда сбоит, с трудом можно найти где перевести между своими счетами, информация о просрочке не отображается сразу на странице со списком счетов, а только если зайти в сам счёт. Напишу заявление на корректировку кредитной истории, но из опыта общения с банком (есть не только ипотека) чувствую, что придётся его писать пару раз и потом идти в отделение, чтобы был какой-то сдвиг.  Данная организация устраивает всё меньше и меньше, подумываю о реструктуризации в другом банке.

14 сентября подал заявку на рефинансирование ипотеки, выбрав самое лучшее предложение среди банков (анализировал по данным сайта banki.ru). В итоге два месяца переписывался и перезванивался с пустым результатом, хотя банк изначально говорил, что "сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней".Итак, согласно предложению банка направил все требуемые документы, а получил в ответ запрос на дополнительные документы, на что в ответ отправил в банк их же предложение (все это 14 сентября).22 сентября, спустя 6 дней, дважды подтвердил сайту госуслуг разрешение для банка на просмотр информации о состоянии счета ПФР. Затем просили справку от банка о платежной дисциплине, которую я уже предоставлял. Оказалось, нужна справка от другого банка. Потом 10 (!) дней разглядывали, что на справке нет числа.Переписка сопровождалась служебной (видимо) фразой "Доработка не выполнена", абсолютно тупой в данном случае на взгляд клиента.22 октября я оставил обращение в банк по этой тягомотине с просьбой ответить одобряют мне рефинансирование или нет, или я пошел в другой банк. Ответа на обращение не последовало (привет 59-ФЗ), пришло лишь сообщение "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка".В итоге вынужден был отказаться от услуг этого банка.Сделал для себя вывод, что в банке просто некому работать.

14 сентября подал заявку на рефинансирование ипотеки, выбрав самое лучшее предложение среди банков (анализировал по данным сайта banki.ru). В итоге два месяца переписывался и перезванивался с пустым результатом, хотя банк изначально говорил, что "сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней".Итак, согласно предложению банка направил все требуемые документы, а получил в ответ запрос на дополнительные документы, на что в ответ отправил в банк их же предложение (все это 14 сентября).22 сентября, спустя 6 дней, дважды подтвердил сайту госуслуг разрешение для банка на просмотр информации о состоянии счета ПФР. Затем просили справку от банка о платежной дисциплине, которую я уже предоставлял. Оказалось, нужна справка от другого банка. Потом 10 (!) дней разглядывали, что на справке нет числа.Переписка сопровождалась служебной (видимо) фразой "Доработка не выполнена", абсолютно тупой в данном случае на взгляд клиента.22 октября я оставил обращение в банк по этой тягомотине с просьбой ответить одобряют мне рефинансирование или нет, или я пошел в другой банк. Ответа на обращение не последовало (привет 59-ФЗ), пришло лишь сообщение "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка".В итоге вынужден был отказаться от услуг этого банка.Сделал для себя вывод, что в банке просто некому работать.