Добрый день!В 2018 году я рефинансировала ипотеку в Дом.рф. Меня устраивало все, хотя, конечно, в современных реалиях многие операции реализуются гораздо быстрее, например, заказ справок, заявки на досрочное погашение ипотеки и т.д.В конце 2020 года я решила рефинансировать ипотеку в стороннем банке по более выгодной ставке. Сделка прошла успешно, мы подписали все документы и уже в конце декабря в Личном кабинете ДОМ.РФ были видны зачисленные средства на полное погашение ипотеки.Но вот здесь началось веселье.Дело в том, что 3 декабря я сделала заявку на частичное досрочное погашение ипотеки на очень маленькую сумму, так как еще не знала, что у меня все получится с рефинансированием.Когда ситуация прояснилась, я отправила обращение через личный кабинет на отмену досрочного погашения, чтобы сделать верное заявление уже на полную сумму. Ранее я уже это делала, метод рабочий, но именно в декабре 2020 года все пошло не так.Хронология событий следующая:Я планирую сделать полное погашение 31.12.2020.18.12.2020 я отправляю заявление на отзыв ранее оставленной заявки, 20.12.2020 мое обращение закрывается с комментарием, что заявка отменится сама, если на счете не будет достаточно денег, при этом не будет штрафов. Это, конечно, бред, так как я не спрашивала, будут ли штрафы, а просила именно ОТМЕНИТЬ заявку.20.12.2020 я отправляю заявление на отмену заявки повторно, на этот раз уже в тексте обращения пишу, что будет новая исправленная заявка. 21.12.2020 мое заявление закрывается с тем же бредовым комментарием.21.12.2020 я в очередной раз звоню на Горячую линию, мне советуют написать обращение в Службу поддержки. Ничего другого Горячая линия делать, к сожалению, не умеет.21.12.2020 я пишу обращение в службу поддержки (это уже ТРЕТЬЕ обращение по одному и тому же поводу). Плановый срок рассмотрения обращения - 22.12.2020. Это меня обнадеживает, значит, я успею спокойно сделать новую заявку. Но не тут то было. По заявлению никаких движений не происходит.24.12.2020 я обращаюсь к агенту по сопровождению, чтобы уже сдвинуть с мертвой точки решение моего вопроса. Там я пишу два заявления - на отмену ранее оформленных заявок и на полное погашение ипотеки 31.12.2020 (как мне сказали сотрудники Агента). И дальше опять тишина. 28.12.2020 приходит ответ от Службы поддержки, что все заявки отменены.Заявление по полное погашение в личном кабинете не появилось, но я помню, что оно написано и спокойно жду.Данные в личном кабинете обновились только 06.01.2021 и никакого погашения не произошло. Списан ежемесячный платёж, на счете просто так лежит 5,5 миллионов рублей, а ближайшая возможная дата полного погашения ипотеки - 13.01.2021.Итог - потраченные время и нервы, бесполезная суета и непонятные ответы от сотрудников, потеря более 17 тысяч рублей на процентах из-за некачественной работы сотрудников.Кстати, Сбербанк при аналогичной проблеме (полное погашение ипотеки на 1 день позже заявленного) самостоятельно вернул на мой счёт сумму % даже за два дня, а не за один.Надеюсь на аналогичное решение вопроса со стороны ДОМ.РФ и готова считать этот инцидент досадным недоразумением.Все данные и копии заявлений готова предоставить сотрудникам для проверки моего отзыва и хронологии событий.

Здравствуйте! Перед новый год не успела внести платеж болела. 4 января поехала в банке хотела внести оказывается банк не работает а терминал внутри только у нас единственный банк в городе. Очень не удобный ехать каждый месяц. Внесу несколько дней задерживаю а ваш банк уже в панике коллектор звонят и разговаривает очень грубоватый. Просто самый ужасный ваш банк нижный плитнус. Единственный банк и терминал. Очень не удобно. Внешний терминал нет только внутри в банке

У меня ипотека от банка ВТБ под 8.8% годовых. С ноября 2020 года стал искать возможность рефинансирования ипотеки под меньший процент. Разослал заявки по нескольким банкам. Мне позвонили с Банка Дом РФ 13 декабря  и предложили попробовать провести рефинансирование. Для этого сотрудник банка попросил предоставить возможность через гос услуги получить информацию о моих доходах и доходах моей супруги (созаемщик) для оценки нашей кредитоспособности. Кроме того на почту мне были направлены сотрудником банка анкета и заявление. Все документы были заполнены и отправлены сотруднику банка.  23 декабря банк прислал положительное заключение на рефинансирование ипотеки под ставку 7,1 % , а 24 декабря заключение, что наша квартира одобрена Банком. Единственным требованием банка было закрытие всех наших с супругой кредитных карт к дате сделки. Сделка запланирована была на 28-29 декабря. Сотрудник банка меня поторопил с закрытием карт, так как в банке действует новогодняя акция - рефинансирование от 7,1%. акция действует до Нового года. После нового года ставка 7,6%. К 28 декабря в спешном порядке были закрыты все кредитные карты и взяты справки со всех банков по закрытию этих карт (суммарно 11 справок!), что было сообщено сотруднику банка. Сотрудник сообщил, что условия банка выполнены и мне нужно ждать звонка от банка. Ни 29 ни 30 декабря звонка от банка не было.   30 декабря я позвонил на горячую линию банка с целью узнать информацию по сделке. На что получил от оператора недоуменный вопрос "Вам еще не звонили?". я ответил- нет. Оператор сообщил, что заявку на одобрение она видит. И вся информация передана партнеру банка и что нужно ждать звонка от партнера. Звонка так и не было. Вопрос - зачем тогда нужно было торопить меня с супругой  в срочном порядке закрывать все кредитки к 28-29 декабря, и назначать дату, пусть и предварительную, а затем просто исчезнуть? Для закрытия карт я взял за свой счет 2 дня, так как пришлось ездить по банкам и закрывать кредитки! Супруге также пришлось отказаться от срочного заказа, чтобы закрыть 5 кредиток! Кроме того банк  затягивает сделку, чтобы я не успел  под Новогоднюю акцию, что в принципе банку и удалось сделать. Да и вообще, банк не выполняет договоренностей. Связываться с банком ДОМ РФ не рекомендую.

Оформлял в этом банке дебетовую карту для получения 5% кэшбэка из-за того что начал делать отделку квартиры. сначала кэшбэк исправно платили, но с ноября 2020 перестали, т.к. по-тихому поменяли условия выплаты кэшбэка по этой категории так, что его выплачивают только лишь клиентам кто взял у них ипотеку или открыл эксроу счет. Очень неприятно что банк явным образом об этом не уведомил. Я это заметил лишь в декабре когда ожидал 5% кэшбэк, а получил лишь 0.5%. На вопрос в банк через email и горячую линию - почему мол не сообщили об этом явно, ничего разумного не ответили. Закрываю карту.

У меня ипотека, решила воспользоваться средствами гос.поддержки многодетных семей и закрыть долг. С октября месяца 2020г.все началось. Перед отправкой документов почтой России дважды связывалась с операторами, для уточнения правильности собранных документов, о заверенной копии паспорта нотариусом сказано не было. Со мной связалась менеджер (не сказала свой внутренний номер, заказывала обратный звонок, со мной не связываются, операторы не соединяют...) сообщила, нужно дослать заверенную копию паспорта. 07.11.2020 отправила недостающую заверенную копию на Ваш юридический адрес Воздвиженка, 10. По отчету отслеживания 12 ноября мое письмо получено адресатом. Целый месяц неоднократно звонила , уточнить получение моих документов ответ был один- ваше заявление в работе позвоните через 21раб.день, затем через 30 дней. После того как все сроки вышли оператор сообщил что мне нужно дослать заверенную копию паспорта. Прошу официальный ответ ,что письмо не получено Банком, не дают! Через кол-центр не чего не решилось, написала на почту, через ответственных специалистов мне дали ответ "ваше письмо получено АО Дом РФ сообщили Ф.И.О.ответственного лица и дату получения 12.11.2020г. Я связалась, мне ответили " Постараемся переслать 24.12.2020." Есть кто нибудь внутри вашей группы компаний АО "Банк Дом Р.Ф."и АО "Дом Р.Ф" Кто ответственно мог бы подойти к данному вопросу, а не отправлять меня по замкнутому кругу. Отправлять письмо заново на тот же адрес(он у вас один) это смешно...

Ипотека в Дом РФ уже 3 года и сложности с личным кабинетном были всегда !!! ( наверное средств что бы усовершенствовать этот канал у банка за 3 года не появилось) последней каплей стало то, что в ноябре во время был внесён платёж даже чуть больше чем нужно, спокойно ждала следующего месяца. Но в декабре при внесении платежа увидела что весь месяц была просрочка !!!! 3 руб 20 коп., СЕРЬЕЗНО ??? В личном кабинете информация что платёж нужно внести больше чем обычно не отражалась !!! ВЕСЬ месяц никто и никаким образом не оповестил что нужно внести ещё сумму (смс, звонок например). В личном кабинете проверять нормально ли списался платёж нужно спустя неделю, а может и больше!!! Каждый раз звонить на горячую линию ?  Что за обслуживание ? Теперь в кредитной истории будет отражаться просрочка в 30 дней из за 3 руб. на данный момент кабинет так и не обновился, не понятно сколько нужно было вносить платёж и списался ли он? Из за некорректной работы каналов обслуживания страдают кредитные истории заемщиков ( моя жалоба не единственная )

Ипотека в Дом РФ уже 3 года и сложности с личным кабинетном были всегда !!! ( наверное средств что бы усовершенствовать этот канал у банка за 3 года не появилось) последней каплей стало то, что в ноябре во время был внесён платёж даже чуть больше чем нужно, спокойно ждала следующего месяца. Но в декабре при внесении платежа увидела что весь месяц была просрочка !!!! 3 руб 20 коп., СЕРЬЕЗНО ??? В личном кабинете информация что платёж нужно внести больше чем обычно не отражалась !!! ВЕСЬ месяц никто и никаким образом не оповестил что нужно внести ещё сумму (смс, звонок например). В личном кабинете проверять нормально ли списался платёж нужно спустя неделю, а может и больше!!! Каждый раз звонить на горячую линию ?  Что за обслуживание ? Теперь в кредитной истории будет отражаться просрочка в 30 дней из за 3 руб. на данный момент кабинет так и не обновился, не понятно сколько нужно было вносить платёж и списался ли он? Из за некорректной работы каналов обслуживания страдают кредитные истории заемщиков ( моя жалоба не единственная )

12 декабря 2020 года мною был внесён очередной ежемесячный платёж по ипотеке. Дата списания платежа 31.12.2020 года.Денежные средства вносились наличным путём в кассе отделения банка в городе Пенза по адресу ул. Куйбышева д. 14. Сотруднику банка я сказал что хочу внести денежные средства в счёт погашения ипотеки. Мне распечатали квитанцию и отправили в кассу банка, где я успешно внёс денежные средства.2 января 2021 года в мобильном приложении банка я обнаружил что у меня просрочка по ипотечному займу, а также начислены пени за неуплату, хотя денежные средства за ежемесячный платёж вносились вовремя и в полном объёме. В колл-центре мне пояснили, что деньги 12 декабря были зачислены не на ипотечный счёт, а на счёт физического лица, из за этого деньги по ипотеке не были списаны. Счёт физического лица был открыт 26 марта 2016 года, но я не открывал данный счёт, так как начал сотрудничество с банком чуть менее года назад. Вопрос: как деньги попали на счёт физического лица который я не открывал ? И почему деньги не зачислились на ипотечный счёт, как было сказано сотруднику банка ? Видеозапись разговора имеется у банка. Просьба разобраться в данной ситуации, убрать/обнулить начисленные пени и списать ежемесячный платёж по ипотеке, так как деньги до сих пор лежат на счету и не списываются. Деньги лежат на счёте физического лица, и через мобильное приложение их невозможно отправить на ипотечный счёт, так как ипотечный счёт даже не отображается в приложении. Не советую данный банк кому либо. Помогать в сложившейся ситуации не хотят совсем. Сотрудники колл-центра совсем некомпетентные и ничего не знают, и отвечают заученными фразами "не можем комментировать данный случай" и т.д.В результате грубой ошибки сотрудника банка с зачислением денежных средств теперь предстоит разбираться с просрочкой и испорченной кредитной историей.

Здравствуйте всем. В июне 2019 года решился на ипотеку наконец-то. В сентября 2019 права по закладной были переданы банку ДОМ РФ. Платил исправно,каждый месяц платеж производил 23-24-25 числа,благо аванс совпадал на эти даты.Платил через сбербанк-онлайн.Была комиссия в 100р. но не важно,просто так было удобно. Все шло и ничего не предвещало проблем.... Итак, хронология событий :23.12.2020 как обычно оплатил ипотеку через сбербанк- онлайн.25.12.2020 приходит СМС от Сбербанка что мой платеж отклонен и средства вернутся на счет в ближайшее время и что нужно связаться с получателем и уточнить номер расчетного счета.25.12.2020 звоню на горячую линию в банк ДОМ РФ,объясняю что мой платеж вернулся обратно. На что сотрудница мне отвечает что был изменен номер моего расчетного счета и меня должны были уведомить простым почтовым письмом.Письма не было,звонков,смс и эл. писем от банка тоже не было. Сотрудница сообщает новый номер расчетного счета.27.12.2020 как обычно оплатил ипотеку через сбербанк-онлайн,но уже по новому номеру счета. Думаю про себя, ну теперь все будет ок.31.12.в 20-20 по местному времени приходит смс что мой платеж опять отклонен и средства вернутся обратно.Звоню в банк.Объясняю всю ситуацию начиная с 23 числа. Получаю ответ что оплачивать через сбербанк-онлайн я больше не могу. На вопрос "почему?!", отвечают что не знают и что нужно оплачивать с их сайта по номеру идентификатора.Был очень возмущен,попросил сотрудницу записать мое обращение и передать на рассмотрение руководству, так как понимал что сделают в итоге виновным меня и попробуют предъявить просрочку. Сказали что обращение мое приняли.31.12.2020 в 20-53 по местному времени оплачиваю ипотеку на сайте по полученному через СМС номеру идентификатора.Сохраняю чек со временем и реквизитами.3.01.2021 Сегодня! Приходит СМС что платеж мой не получен и будут применены штрафные санкции. Звоню на горячую линию в банк ДОМ РФ,минут 40 не мог дозвониться. Дозвонился.Первым делом спросил про мой последний платеж от 31.12, не стал рассказывать все сначала.Ответили что деньги поступили 1.01. но проведут их не раньше 11.01.,что мне полагается пеня за просрочку.Сумму пени нужно узнавать у них 11.01,сказали позвонить и спросить. В доступной форме объясняю всю ситуацию с 23.12., но сотрудница говорит что теперь я просрочник и ничем она помочь не может.В итоге попросил обратный звонок от руководства и почтовое письмо со всеми реквизитами. Просто "премиум" обслуживание. И из-за таких вот приходится портить свою кредитную историю. Все знают как работает наша почта России. Почему уведомляют именно письмом?Не звонком?Не СМС?Не эл.письмом?! 21 век товарищи.Как так?!ПОРАЖЁН таким халатным отношением.

Итак, делюсь опытом двух лет обслуживания в кредитном конвейере под названием Дом.РФ, хотя больше ему подходит название Дно.РФ.Когда вводили льготные программы кредитования конечно же Дом.РФ сформировал продукты на несколько месяцев раньше других банков и получил первый поток клиентов, в числе которых был я.Подача и рассмотрение документов, принятие решения, подписание, всё было очень четко и быстро.На этом плюсы закончились. Как только ипотека была выдана и со временем стали возникать какие-то вопросы, то тут стало понятно, с кем связался.Первое что нужно знать - ни одну проблему вы тут не решите. Банк заточен на выдачу кредитов, а не на обслуживание клиентов.Здесь вам не с кем даже будет поговорить. Банк устроен так - весь бэкофис и специалисты в регионах. Даже справки отправляют Почтой России из региона. По телефону и на banki.ru отвечают вроде мы адекватно, даже обещают правильно решить твой вопрос, но на деле ничего этого не происходит, когда приходишь в физическое отделение с этим же вопросом. В физических офисах обслуживают 2-3 человека в формат окна приема/выдачи. Максимум что могут, это распечатать стандартную справку и выполнить расчетно-кассовое обслуживание, на этом все. Одного клиента могут обслуживать больше часа, соответственно, каждый визит в банк, это 2-3 часа в очереди в крохотном офисе. Самих офисов очень мало.При любой нестандартной ситуации вам придется сначала отсидеть эту очередь, чтобы написать заявление. У вас это заявление примут и отправят в регионы на рассмотрение. Спустя месяц вам поступит смс с кратким ответом. Вам никто не будет звонить, что-то разьяснять, вы также ни с кем по своему вопросу поговорить не сможете, все закончится написанием очередного заявления в офисе или запроса по телефону и очередной месяц ожидания. Консультацию получить невозможно, поговорить с живым человеком по своему вопросу невозможно, соответственно даже простейшие вещи решить невозможно. О чем тут говорить, если и сотрудники банка по внутренним телефонам не могут никуда дозвониться и хоть что-то прояснить.В банке царит полнейший бардак, несогласованность и полное отсутствие клиенто-ориентированности.Отчаявшись решить свой простейший вопрос, я подал на внутреннее рефинансирование с 6 до 8% годовых с очевидной выгодой для банка. Банк согласился, принял документы, а потом отказал, заявив что прекращает внутреннее рефинансирование даже по уже поданным документам (!). Не нужны оказывается им клиенты с большой ипотекой без просрочек. Я плюнул и меня в течение трех дней радостно забрал к себе другой крупный банк под 5% годовых. Далее потребовалось снять обременение с объекта и вернуть закладную. ДомРФ МЕСЯЦ разбирался внутри себя, где закладная и была ли она вообще! А с учетом написанного выше - не с кем поговорить, никто ничего не знает, я оформил с десяток обращений, столько же звонков с нулевым результатом. Все начало проясняться когда я уже приехал в очередной раз в физический офис и попал минуя операторов во внутренний офис к какой-то начальнице ругаться. Оказалось, что банк обременение снимать даже и не начинал, и мне опять нужно ждать неопределенный срок.Спустя месяц после закрытия ипотеки еще и списали абонплату за обслуживание бесплатной ипотечной банковской карты (хотя я ее закрыл сразу же с ипотекой) в минус, т.к. ее видите ли надо было ее закрывать за месяц до закрытия ипотеки.После этих двух лет я резко полюбил все наши крупные банки, хотя бы за то, что там есть живые люди, или всесильные операторы и логистика.

Добрый день, в банке дом рф взял ипотеку, платил пол года без проблем, рефенансировал у них же, сделку зарегистрировали и вроде не каких проблем, списание должно было быть 31.12.20 ну и хорошо, деньги на дебетовой карте дом рф, с которой всегда автоматически списывается. Но 3.01.2021 с утра приходит сообщение о том что - платёж не поступил, к вам будут применены штрафные санкции.проверяю баланс, денег хватает на платёж с запасом.а после этого пол часа ожидание на линии, берут трубку и сбрасывают и так несколько раз.сейчас посмотрим чем закончиться это все, но банк очень сильно разочаровал, сделав такое в праздничные дни.

Добрый день, в банке дом рф взял ипотеку, платил пол года без проблем, рефенансировал у них же, сделку зарегистрировали и вроде не каких проблем, списание должно было быть 31.12.20 ну и хорошо, деньги на дебетовой карте дом рф, с которой всегда автоматически списывается. Но 3.01.2021 с утра приходит сообщение о том что - платёж не поступил, к вам будут применены штрафные санкции.проверяю баланс, денег хватает на платёж с запасом.а после этого пол часа ожидание на линии, берут трубку и сбрасывают и так несколько раз.сейчас посмотрим чем закончиться это все, но банк очень сильно разочаровал, сделав такое в праздничные дни.

Здравствуйте!31 декабря 2020 года около 8 утра пополнил карту банка дом.рф *6747 для последующего перевода на счёт кредита. В 08:48 того же дня создал заявление на перевод с карты *6747 на счёт 40701*7332 на сумму 18.050,00 руб. Посчитав, что платеж прошел успешно (уведомления об обратном не было), не заходил в приложение до 03.01.2021. Зайдя в приложение, увидел, что статус платежа "Отказано" и мой кредит в статусе просрочен. Немедленно повторил перевод с карты на счёт и позвонил на горячую линию для разрешения данного недоразумения. Должной помощи не получил. Мне лишь сообщили, что насчитают просрочку в сумме 2000 рублей, несмотря на то, что средства были внесены в срок. Хорошо, допустим то, что на счёт они не были зачислены (хоть в этом так же считаю что моя вина отсутствует, т.к. банк не уведомил меня). Но перевод на счёт был оформлен 3 января, зачем начисления просрочки произойдет за все 10 выходных дней? Прошу в разрешить данное недоразумение в кратчайшие сроки.

Здравствуйте!31 декабря 2020 года около 8 утра пополнил карту банка дом.рф *6747 для последующего перевода на счёт кредита. В 08:48 того же дня создал заявление на перевод с карты *6747 на счёт 40701*7332 на сумму 18.050,00 руб. Посчитав, что платеж прошел успешно (уведомления об обратном не было), не заходил в приложение до 03.01.2021. Зайдя в приложение, увидел, что статус платежа "Отказано" и мой кредит в статусе просрочен. Немедленно повторил перевод с карты на счёт и позвонил на горячую линию для разрешения данного недоразумения. Должной помощи не получил. Мне лишь сообщили, что насчитают просрочку в сумме 2000 рублей, несмотря на то, что средства были внесены в срок. Хорошо, допустим то, что на счёт они не были зачислены (хоть в этом так же считаю что моя вина отсутствует, т.к. банк не уведомил меня). Но перевод на счёт был оформлен 3 января, зачем начисления просрочки произойдет за все 10 выходных дней? Прошу в разрешить данное недоразумение в кратчайшие сроки.

18.12.2020 (13:08 МСК) мне позвонили из банка и сообщили, что принято окончательное положительное решение по рефинансированию моей ипотеки и заявку (номер обращения 46440273) передают менеджеру в офис на Кутузовском. Сказали ожидать звонка в теч 1-2 раб дней.Звонка не было.Звоню сам 8 (800) 775-86-86 -22.12.2020 (17:06 МСК), 23.12.2020 (14:45 МСК), 28.12.2020 (16:37 МСК) и каждый раз мне говорят, что мне вот-вот позвонят в течении 1-2 раб дней и больше ничего пояснить по сложившейся ситуации не могут. Сегодня 03.01.2021 - до сих пор нет звонка.Банк Дом.рф, прошу вас разобраться в ситуации и дать обратную связь. И вы и я потратили ресурсы на эту сделку, давайте доведём ее до конца.

Возможно все проблемы, с которыми мне довелось столкнуться, временные и связаны с высокой загрузкой банка под конец года, но тем не менее сообщу о них:1) После одобрения заявки на рефинансирование ипотеки, менеджер Павел перестал выходить на связь, хотя в целом общение с менеджером могу оценить на 5+. Ожидал около 3-5 дней. Помогло обращение на горячую линию (тут, кстати, тоже отмечу великолепную работу специалистов - мне всегда помогали решить мои вопросы).2) Очень тяжело шло общение с менеджером по сопровождению сделок Натальей в Татарстане. Менеджер не отвечал на некоторые принципиально важные для заключения сделки вопросы (ответы на многие вопросы я получал только после оставления заявки на обратный звонок по горячей линии), а также без согласования перенес дату заключения сделки из-за возникшего недопонимания. К счастью, все завершилось удачно, хотя на сделку я шел с большим опасением и ожиданием новых проблем. Общение и работу менеджера Ильи, также из банка в Татарстане, с которым взаимодействовал до Натальи, могу оценить на 5+ (мгновенная и грамотная обратная связь в WhatsApp).3) Еще заметил очереди на обслуживание в отделении в Татарстане и заметно обеспокоенных этим клиентов (сам, к счастью, с этим не столкнулся).В целом, пока ваш банк лучший из всех банков, с которыми мне доводилось сотрудничать. Отмечу на редкость отзывчивую работу отдельных сотрудников, очень привлекательные условия по продуктам, удобное и функциональное мобильное приложение, а также возможность выполнения многих операций удаленно без личного визита в офис! Однозначно буду рекомендовать вас знакомым!

Благодаря кривой памятке банка по обслуживанию ипотеки от банка дом.рф получилось просрочить ежемесячный платеж по ипотеке.Если посмотреть на текст методички, то Необходимо обеспечить на дату погашения кредита наличиесуммы платежа на текущем счете, открытом в Банкеи используемом для погашения кредита (далее — СЧЕТ). Суммуежемесячного платежа, номер СЧЕТА и дату погашения выможете посмотреть в вашем кредитном договоре или узнатьчерез сервис «Интернет-банк»/«Мобильное приложение».Я 30 декабря 2020 закинул необходимую сумму для ежемесячного платежа на счет по ипотеке. Далее 31 числа закинул ещё небольшую сумму для досрочного погашения.  На автомате перекинул эту сумму на счет по ипотеке, но при создании заявления приложение банка сообщило, что денег на счёте карты нет для досрочного погашения. Перекинул обратно на карточный счет нужную сумму. И создал заявление.Далее банк вечером списывает сумму досрочного погашения на оплату процентов (сумма досрочного гораздо меньше ежемесячного платежа). Далее игнорирует, что на счёте по ипотеке есть необходимая сумма для оплаты и вешает просрочку. На мое обращение по почте высылают такое сообщение:Если карта была привязана к кредитному договору в отделении Банка, то можно пополнять карты за один рабочий день до даты платежа. В дату платежа, в 21 :00 происходит списание денежных средств с карты на счет, оформленный при оформлении ипотеки. После чего с 00 : 00 до 06:00 по МСК происходит погашение задолженности с данного счета.Если сумму перевести после автоматического пополнения счета обратно на карту, списания не произойдетПри этом там же обрадовали, что им безразналично, что на счёте есть необходимая сумма и спишут они ее только 11 числа (на следующей рабочий день). И будут начислять просрочку до этого момента и, как я понимаю, в кредитную историю попортят. Что-либо без распечатанного письма с подписью они делать не собираются.Вот такой сюрприз есть у банка. Когда официальная информация на сайте и инструкция не соответствует действительности.

Побывал в отделение банка второй раз, и второй раз возникли проблемы. Было необходимо урегулировать вопросы по оплате моей ипотеки, чтобы я мог через приложение оплачивать ипотеку без личного посещения банка.  Объяснил ситуацию. Мне выпустили карту, сказали что она привязана к кредиту, достаточно пополнять ее и списание средств будет производится автоматически. Перевел средства согласно графику. В итоге ничего не списалось, деньги остались лежать на карте. платеж пишет как просрочен со всеми вытекающими последствиями. Позвонил на горячую линию мне сказали, что карта не привязана к кредиту (зачем же спрашивается я ее выпускал ездил) У меня просто нет слов о работе персонала данного банка. Стараешься платить без просрочек, а сам банк и его сотрудники создают тебе постоянно какие-то проблемы.

Пытался полностью досрочно погасить ипотеку через мобильное приложение, из-за технического сбоя не получалось несколько дней. Написал о возникшей ситуации на электронный почтовый адрес банка. На удивление в ситуации разобрались, оперативно мне ответили, попросили переложить деньги с кары погашения на счет для погашения, что я и сделал в пару кликов. В итоге мою ипотеку погасили тем числом, когда я подавал заявление в приложении (не взяли проценты за прошедшие дополнительные дни). Очень благодарен ответственным за решение проблемы сотрудникам банка, отношение профессиональное и дружелюбное. Спасибо!

В ноябре 2020, будучи ипотечным заемщиком банка Дом.рф, по рекомендации сотрудников банка в доп. офисе "На Семеновской" я оформил дебетовую карту, по которой мне, в соответствии с ПРИЛОЖЕНИЕ № 1к Программе лояльности для физических лиц – клиентов АО «Банк ДОМ.РФ» п.3 "3. Повышенный Кэшбэк выплачивается при совершении Операций на сумму от 15 000руб., совершенных в Отчетном периоде: а. Повышенный Кэшбэк в размере 5 (пять) % выплачивается при совершении Операций согласно таблице:Для клиентов, на имя которых открыт счет эскроу (депонентов), для клиентов, имеющих действующий кредитный договор с Банком в рамках ипотечных программ кредитования, для клиентов получивших возмещение по договору/ам участия в строительстве/долевом строительстве от Публично-правовой компании «Фонд защиты прав граждан - участников долевого строительства»MCC Описание MCC5200, 5211, 5231, 5251, 5261, 5712 ДОМ"должен начисляться и выплачиваться кэшбэк 5%, фактически начисляется 0.5%.Дважды я пробовал обращаться в колл-центр с этой проблемой. Номера заявок: SR00146694 от 24.12.2020 и SR00150050 от 26.12.2020, проблема не была решена, оба раза в колл-центре мне был предоставлен ответ не относящийся к заданному вопросу. Про участие в акции "Новогодний переполох" (или как-то так) и про то, что особые условия в  первые 2 месяца  использования карты в других категориях.Дебетовая карта открывалась мной именно для покупок в категории ДОМ, которые и были совершены и попадают под все критерии программы лояльности.Прошу разобраться в ситуации и дать однозначный ответ на вопрос: по какой причине мне не начисляется кэшбэк 5% в категории ДОМ.Ни про какие другие акции и категории мне информация не требуется.