10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Это было мое первое знакомство с банком "ДОМ.РФ", да и с кредитом тоже. На сбор и оформление всех документов ушло около недели. Все документы передавались для ознакомления банка через электронную почту, оригиналы понадобились при заключении. В нашем городе банк представлен только одним офисом, расположенным в центре города. Расположение офиса хорошее, если приезжаешь на автобусе или пешком, на машине могут быть проблемы с поиском парковочных мест. Банкоматы для пополнения и выдачи наличных расположены только в офисе банка, что немного снижает гибкость обращения с наличными средствами, но в противовес у банка есть мобильное приложение, позволяющее производить переводи с пластиковых карт других банков без комиссии. Само оформление и подписание кредита заняло не более часа. Представитель банка на все мои вопросы подробно и тщательно дал пояснения. Почему я выбрал этот банк? Да, он не столь известен, у него нет столь обширной сети банкоматов, зато он смог предложить мне ипотеку на самых выгодных условиях при ставке кредита в 5%, по сравнению с остальными банками в которые я обращался (даже самые крупные). Мои первые впечатления от посещения этого банка остались крайне положительные, но посмотрим сможет ли он меня удивить или разочаровать в дальнейшем.

Здравствуйте, Обратился в этот банк для рефинансирования по программе "Семейная ипотека".  Заполнил нужную форму на сайте. Вскоре перезвонила менеджер Лилия К-ва доб. 15**8, объяснила какие документы нужно прислать (всю цепочку кредитных договоров) и что для выписки из ПФР нужен привязанный номер телефона к госуслугам.  Пару дней потратил на привязку номера к госуслугам. Пишу, дескать, готово - можете запрашивать выписку. На следующий день приходит ответ: К сожалению, по условиям семейной ипотеки Вы не проходите. Можем Вам предложить обычную программу перекредитование , по следующим условиям исходя из заявки, с учетом опции "Будущий зарплатный клиент" и подтверждением дохода через ПФР. ВСЁ! Ни объяснений по какому критерию не прохожу, ничего. Через добавочный соединиться невозможно, через других операторов не соединяют, говорят мол она вам перезвонит. Лилия конечно же не перезванивает. При этом оператор на линии тоже не может ответить почему отказ, только видит что заявка закрыта. Пишу еще два письма с просьбой объяснить в чем именно проблема -  приходит ответ "Добрый день! При проверке кредитного договора, цель не соответствует Семейной ипотеки " Ни подписи от кого письмо, при этом письмо отправлено с общего адреса ipoteka_doc@domrf.ru, ни опять конкретики что и в каком именно договоре не соответствует -  ничего! Дозвониться разумеется невозможно, операторы контакт-центра ничего вразумительного ответить не могут. Не могут даже ответить на вопрос: готов ли банк продолжить рассмотрение заявки с предоставлением дополнительных документов с моей стороны. Req#46943979 Жаль просто потерянного времени и обидно, что в государственных банках до сих пор такое наплевательское отношение.

Большой банк, выгодные предложения.

Между мной и банком был заключен кредитный договор (Дальневосточная ИЖС) Данный договор был зарегистрирован Росреестром. Когда я прибыл в банк с целью получения денежных средств на строительство дома согласно вышеуказанному договору, но сотрудник банка отказала мне в выдаче денежных средств, ссылаясь не на пункты договора, а на внутренние инструкции Московского отделения банка принудить клиента административным ресурсом внести первоначальный взнос застройщику из собственных средств. Данные условия мне никто не сообщал при предварительном консультировании, более того данные дополнительные условия не регламентированы договором. Все прекрасно понимают юридическую никчемность данных требований, в связи с чем вынуждают всех четверых пострадавших (оказавшихся в точно такой же ситуации как и я и их созаемщиков) от действий банка обратиться с коллективной жалобой во все возможные надзорные органы вплоть до обращения в судебные инстанции, а также придать максимальной общественной огласке данную ситуацию и отношение банка к своим клиентам. Я впервые сталкиваюсь с подобного рода пренебрежительным отношением крупного банка к своим договорным обязательствам, деловой репутации и клиентам.  Банк взял в залог мою недвижимость (наложил обременение), заключил кредитный договор, а когда пришло время его исполнять, начал выдвигать новые условия всячески саботируя его исполнение со своей стороны.

Обратились с заявлением в офис банка на Рублевском шоссе 19.07.2021 Уже прошло намного БОЛЬШЕ, чем 10 рабочих дней, денег так и не поступило. Горячая линия ни на какие вопросы ответить не может, только записывает обращения. Но мы же звоним что бы получить ответ, а не записать в очередной раз вопрос. В ФОНДЕ ответили, что по нашему заявлению никакие дополнительные проверки не проводятся и с документами все в порядке.   Почему банк не перечисляет наши деньги? Как узнать причину? Почему только все фиксируют обращения, но ответов нет? Сколько еще ждать? вы же понимаете , что нарушаете закон? Собиралась ещё и ипотеку брать в этом банке, упаси Господь![url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4090166][/url]

10 июля 2021 года в силу вступили изменения, связанные с помощью многодетным в погашении и потёки по госпрограмме, согласно которым помощь можно получить при ипотеке на строительство. Я позвонила на горячую линию ,,дом.рф,, - выяснила перечень необходимых документов, чтоб не получилось так, что необходимых документов у нас нет. 12 июля собрала пакет документов и подала его через своего кредитора.После рассмотрения кредитором, документы примерно через неделю были направлены в дом.рф, нам присвоили номер заявления, по которому можно отслеживать движение нашей заявки. Поначалу все шло как положено по срокам, потом заявку вернули кредитору в связи с необходимостью предоставления документов (накануне сотрудник на горячей линии сказал,что эти документы не нужны). Хорошо.. предоставили.. дальше стали отслеживать.. статусы менялись по кругу, несколько раз был статус, согласно которому в течение 2 дней будет принято решение, у этого статуса обновлялась только дата.. далее выяснили, что неверно кредитором указаны реквизиты счета, на который следует переводить субсидию (из переписки с сотрудником банка в чате выяснила, что все таки нам выплата одобрена и ждут только реквизиты).Реквизиты поправили и снова все по кругу.. не хочу сказать ничего плохого, но мне кажется, что проводимая проверка могла бы быть более тщательной с самого начала, а так из-за ошибок в документах можно кредитору возвращать на доработку огромное количество раз, после этого возобновляя проверку и проводя ее с самого начала. Неужели нельзя проверить перечень документов и соответстветствие счетов одновременно, Чтоб вернуть на доработку один раз?.. очень хотелось бы, чтоб это все происходило не так долго, мы, как и многие семьи , ждём и надеемся на эту выплату! Это очень хорошая помощь для семей с детьми!

Здравствуйте. Выражаю огромную благодарность за помощь в разъяснении потребительского кредита. Хочу поблагодарить консультанта чата Андрея Х. за полное и четкое разъяснение. Консультация была дана на высшем уровне! Банк оставил самые лучшие впечатления! Обязательно порекомендую ваш банк друзьям и близким. Спасибо!

Для новых клиентов была предусмотрена очень крутая акция : в первые 2 месяца на все 5%, включая жкх! Получить карту на таких условиях можно было до конца года, но нет! Акция внезапно закончилась в июле. А я так рассчитывала, как приеду в город, сразу открою. Это полное разочарование 😠😭😭К слову, текущие условия по картам совершенно не интересные, как у всех, да ещё и ограничения на покупки в повышенной категории (можно только 70% от объёма трат). Кому такое надо вообще? Клиентом становится после такого разворота совсем расхотелось. Не продлеваете акцию, не надо обещать. Ссылку прилагаю (тут уже указано, что ппо 31.07.21, а раньше было указано, что до конца года) :https://domrfbank.ru/actions/spetsialnoe-predlozhenie-dlya-novykh-klientov-derzhateley-kart-banka-dom-rf/

Для новых клиентов была предусмотрена очень крутая акция : в первые 2 месяца на все 5%, включая жкх! Получить карту на таких условиях можно было до конца года, но нет! Акция внезапно закончилась в июле. А я так рассчитывала, как приеду в город, сразу открою. Это полное разочарование 😠😭😭К слову, текущие условия по картам совершенно не интересные, как у всех, да ещё и ограничения на покупки в повышенной категории (можно только 70% от объёма трат). Кому такое надо вообще? Клиентом становится после такого разворота совсем расхотелось. Не продлеваете акцию, не надо обещать. Ссылку прилагаю (тут уже указано, что ппо 31.07.21, а раньше было указано, что до конца года) :https://domrfbank.ru/actions/spetsialnoe-predlozhenie-dlya-novykh-klientov-derzhateley-kart-banka-dom-rf/

Здравствуйте, я В-ва Алла С., обманутый дольщик ОАО С*** 39 инн 30*****66, г.АстраханиПроезд Юго-Восточный,№12, прошу принять действенные меры реагирования в отношении должностных лиц ПППК Фонда защиты прав дольщиков и его банка -агента Банк Дом РФ, которыми нарушены мои права.Мною направлен полный пакет документов для получения компенсаций,предусмотренных ст.№13 218-ФЗ подоговору долевого участия, поскольку застройщик ОАО СПМК 39 признан банкротом и ППК Фондом защитыправ дольщиков еще в мае 2021г. принято решение о выплате компенсации по моему объекту на проездеЮго-Восточный,12 г.Астрахани. Мною в Банк были направлены нотариально заверенные документы 21 июля 2021г.которые были приняты банком  к исполнению 26 июля 2021г. за №10-57548. В соответствии с п.8 ип.9 Правил выплаты возмещения гражданам-участникам строительства, утвержденных постановлением Правительства РФ от 0710.2017г. №1233 прием заявлений и выплата возмещений осуществляется за счет имущества Фонда черезБанк-агент в течении 10 рабочих дней со дня представления гражданином документов.Прошли всевозможные сроки, денег так и нет.На лицо целенаправленное удержание Фондом и Банком под надуманнымми предлогами, а возможно присвоение целевых бюджетных средств,выделенных государством для восстановления как моих прав,так и прав иных обманутых дольщиков указанного объекта.В этой связи прошу провести проверку по указанному факту, в том числе на наличие в действиях либо бездействиях должностных лиц Фонда и Банка признаков обмана,предусмотренных УК РФ и антикоррупционного законодательства.Указанные организации входят в государственную корпорацию Дом РФ , однако в моем случае деятельность находится за рамками правого поля и надзора со стороны ЦБ РФ и прокуратуры,впрочем как права и законные интересы граждан.Прошу принять действенные меры реагирования в отношении должностных лиц ППК Фонда защиты прав дольщиков и его банка-агента Банк Дом.РФ,,которыми нарушены мои права.

Оформлял кредит на бытовую технику на кухню в комплекте в ДОМ.РФ в отделении на Семеновской наб. 3/1, корпус 6. Получилось, что поменять номер телефона – это то еще приключение. Кредит брал на новый номер телефона, пришлось сменить старый номер, чтобы войти в приложение, оплачивать онлайн. Но блин, на сайте для регистрации код авторизации приходил все же на старый номер. Пришлось обращаться в отделение банка. 28 июля пришел, менеджер меня выслушал и тут же внес изменения в базу данных. Вопрос решен, хоть и с заминками.

Здравствуйте. Обратился в банк за рефинансированием ипотечного кредита. Кредитный договор заключили, а с договором залога проблемы. Квартира оформлена в долевую собственность с детьми и банк настаивает на нотариальной форме договора. При этом банк предлагает исключительно свою форму договора (есть даже памятка о возможных изменениях), с которой нотариусы не могут согласиться и вносят свои правки. Банк с правками нотариуса не согласен, просит предоставить официальный отказ нотариуса. Но нотариус не хочет тратить время на написание отказа и просто предлагает мне забрать документы.  Нотариус говорит, что у них свои требования к договору ипотеки, которые необходимо включить в договор. Так почему банк с большим штатом юристов не может рассмотреть вариант договора нотариуса? Это же не запрещено законом. У меня уже второй месяц повышенная ставка по кредиту, так как не могу заключить договор ипотеки и сдать на регистрацию.  Банк уперся в свою форму, мол она согласована их юридической службой. Банку легче отказать, чем направить договор в эту службы в редакции нотариуса на согласования.  Нотариус отвечает за содержание договора. А пока я буду бегать и искать нотариуса, который согласиться с формой договора банка, время идет и проценты капают. Банку выгодно, а мне многодетному не очень.  Программа рефинансирования есть, но по факту банк не сильно торопится её реализовать. Нотариусов очень много и у каждого свои формы договоров, а банк настаивает исключительно на своей.  Прошу пересмотреть отношение к согласованию нотариальных договоров, т.к. все нотариусы пользуются своей формой, а у меня нет времени колесить по городу в поисках лояльного банку.  Надеюсь на понимание и быстрое решение.

Уже являясь премиальным клиентов Сбербанка получил предложение стать премиальным клиентом в этом банке. Чуть более лояльные условия, хороший кешбек и все такое.И вот с кешбеком как раз обнаружилась проблема. Его начисляют не за все операции и есть уловка в правилах. На сайте указано, что есть кешбек за аренду автомобиля.В документе указаны mcc за аренду автомобилей. 3351, 3352, 3353, 3354, 3355, 3357, 3359, 3360, 3361, 3362, 3364, 3366, 3368, 3370, 3374, 3376, 3380, 3381, 3385, 3386, 3387, 3388, 3389, 3390, 3391, 3393, 3394, 3395, 3396, 3398, 3400, 3405,3409, 3412, 3414, 3420, 3421, 3423, 3425, 3427, 3428, 3429, 3430, 3431, 3432, 3433, 3434, 3435,3436, 3437, 3438, 3439, 3441, 7519В реальности MCC коды с 3351 до 3441 зарезервированы для отдельных компаний по аренде автомобилей. А 7519 - это аренда домиков на колесах MCC 7512 – Прокат автомобилей в перечне банка нет.Получается сайт вводит в заблуждение. Кешбек не за аренду автомобиля, а за аренду автомобиля в каких-то конкретных компаниях, или домик на колесах. Я как раз брал машину в аренду и естественно моя операция не попала в этот список. Подразумеваю, что по другим категориям кешбека тоже может быть применена эта уловка.

В данном банке открыт премиум пакет. Банк завлекает повышенным кэшбэком в популярных категориях. На деле оказывается, что когда банку становится невыгодно выплачивать кэшбэк за покупки, он просто кидает клиентов. В июле были совершены покупки в категории авиабилеты, в начале августа в категории турагентства и несколько покупок в категории рестораны и кафе. 6 августа в приложении перестал отображаться  ожидаемый кэшбэк. Позвонил на ГЛ, сказали, не беспокойтесь, по новым правилам кэшбэк 10го числа зачисляется, все будет начислено. А по поводу того, что не отображается в приложении, это наверное технический сбой, направьте скрин и специалисты разберутся. В итоге мне так никто и не ответил, и сегодня, при повторном звонке я узнаю, что банк от 6 августа, в одностороннем порядке отключил меня от программы лояльности. Видимо банк в лице сотрудника, который занимается вопросами кэшбэка решил, что выплачивать кэшбэк невыгодно, тем более, что уже есть покупки за август и лишил меня кэшбэка за 2 месяца сразу. Вместо того, чтобы запросить подтверждения о покупках, как это делают нормальные банки, когда возникают спорные моменты, ДОМрф просто нагло исключает из программы лояльности. У меня имеются подтверждения о покупках за июль и август, поэтому надеюсь, что если банк заинтересован в клиентах, то разберётся в данной ситуации и пересмотрит свое решение.

Благодарю сотрудников банка, а в частности Д-ву Елену за высочайший уровень обслуживания! На решение 3-х вопросов по досрочному погашению ипотеки, возврата излишне перечисленных средств, заявления на выдачу закладной в сумме потратил 10 минут, Приятное обслуживание, быстрота работы с компьютером, и достижение результата в максимально короткие временные сроки мне как работнику налоговой службы с 20-ти летним стажем показывает грамотное руководство и обучение кадров, а также желание самого банка быть на службе у граждан России!

В данном банке открыт премиум пакет. Банк завлекает повышенным кэшбэком в популярных категориях. На деле оказывается, что когда банку становится невыгодно выплачивать кэшбэк за покупки, он просто кидает клиентов. В июле были совершены покупки в категории авиабилеты, в начале августа в категории турагентства и несколько покупок в категории рестораны и кафе. 6 августа в приложении перестал отображаться  ожидаемый кэшбэк. Позвонил на ГЛ, сказали, не беспокойтесь, по новым правилам кэшбэк 10го числа зачисляется, все будет начислено. А по поводу того, что не отображается в приложении, это наверное технический сбой, направьте скрин и специалисты разберутся. В итоге мне так никто и не ответил, и сегодня, при повторном звонке я узнаю, что банк от 6 августа, в одностороннем порядке отключил меня от программы лояльности. Видимо банк в лице сотрудника, который занимается вопросами кэшбэка решил, что выплачивать кэшбэк невыгодно, тем более, что уже есть покупки за август и лишил меня кэшбэка за 2 месяца сразу. Вместо того, чтобы запросить подтверждения о покупках, как это делают нормальные банки, когда возникают спорные моменты, ДОМрф просто нагло исключает из программы лояльности. У меня имеются подтверждения о покупках за июль и август, поэтому надеюсь, что если банк заинтересован в клиентах, то разберётся в данной ситуации и пересмотрит свое решение.

Попытка рефинансирования в данном банке у меня заняла 6 месяцев, из за того что никак не получалось собрать весь пакетов документов, то им иглу из яйца достань, то диво дивное. Но когда весь пакет документов был собран, пришлось повторно подавать заявку и банк отказал. Ну и ладно, отказал и отказал, жалко конечно что время столько упустил, зато в другом банке через неделю уже подписывал документы. И история то вообщем то не про это. А про выдачу закладной! 24 июня 21 года я погасил ипотеку в данном банке. Сразу же отправил заявку на выдачу закладной. Ну и тут все не прошло гладко, сразу на горячей линии не смогли сказать что потребуется персональный код, пришлось и его запрашивать.  В итоге 26.06.21 Номер обращения: 4****1, о выдаче закладной, был принят в работу. Так и не дождавшись звонка из банка, ровно через месяц 26.07.21 я позвонил на горячую линию чтобы узнать можно ли уже ехать и забирать закладную. На что сотрудник банка мне сказала - " Сударь, закладная то у вас электронная и никуда ехать не надо, можете выезжать в МФЦ и спокойно подавать документы о смене залогодержателя. Очень уж хотелось уменьшить ставку по новой ипотеке и я записался в МФЦ на Северном Полюсе, там места свободные были.  Сегодня, 10 августа я забираю отказ от Росреестра, т.к. Залогодержателем является по прежнему Дом.рф. Конечно же сразу звоним на горячую линию банка и получаем ответ что - "Закладная у вас бумажная, и вообще я обращение составила и ждать вам 3 дня ответа" Сколько я не просил присвоить хоть какой то номер данному обращению, мне по заученной фразе тараторили что так мы не умеем работать. Единственное что выпытал так это имя и добавочный номер сотрудника - Елизавета 12686. Вот такое качественное обслуживание у данного Банка. У меня все еще повышенный процент в новом банке, т.к. не принес закладную, и кучу потраченного в пустую времени!

Банк жестко обманывает с выплатой кэшбэка. Мне, как новому июльскому клиенту, заплатили за июль в 3,5 раза меньше положенных 5% на все покупки и оплату услуг, вкл ЖКХ. В МП детализации никакой нет, невозможно понять, за что посчитан та мизерная сумма, что они соизволили выплатить.В МП нет даже чата с банком, который имеется в МП всех банков, даже самых мелких, видимо, чтобы как можно реже обращались по фактам развода с начислением КБ. Уже сделала вывод-мутные банки без указания кэшбэка к каждой операции следует обходить стороной, ибо обман гарантирован

В начале июля 2021 обратилась с целью провести внутреннее рефинансирование ипотеки. Обслуживалась в Банке год назад, осталась очень довольна,  и когда узнала, что можно провести внутреннее рефинансирование ипотеки, была  рада, НО мои ожидания не оправдались. В этот раз все УЖАСНО!!!Никакой клиентоориентированности, обслуживание ужасное, сделку затянули на 2 месяца, с моей стороны все необходимые документы были предоставлены очень быстро.Все время приходилось звонить и напоминать о том, чтобы про мою сделку не забыли. Также в моем городе не предоставляется Выписка по Форме 10, согласно приказа МВД от 31.12.2017 N984.,на основании этого приказа банки сами должны запрашивать в соответствующих органах необходимую информацию. банк во внимание это не принимает, и ставит условие либо предоставить несуществующую выписку, либо оформить титульное страхование квартиры в новостройке, где я являюсь первым собственником. Т.  е. Мне придется нести дополнительные затраты, плюс еще навязывают доп. Страховку квартиры, говоря, что это обязательное условие данной программы, никто не пытается продать мне ее, все делается по умолчанию.С титулом я согласилась, потому что выбора нет, но тут другой нюанс, сотрудник решила не заморачиваться подбором страховой, спихнула все на меня,  я понимаю, что это в моих интересах, но в условиях нынешней конкуренции, можно было  хотя бы предпринять хоть какие-то минимальные усилия. За неделю договорились о дате и времени сделки,ВСЕ СОГЛАСОВАЛИ,  на работе взяла отгул,  и тут мне позвонили( хорошо, что заранее) и сказали, что у нас клиентов много в этот день, давайте перенесем, А Я, ЧТО НЕ КЛИЕНТ???Одни неприятные эмоции, один негатив

Здравствуйте.В связи с досрочным полным погашением ипотеки, мною было подано заявление на снятие обременения. Заявление было принято менеджером который сообщил, что направил его в Москву. По истечении трёх суток я обратился к менеджеру с запросом о текущем статусе заявления, мотивируя это установленными сроками снятия обременения со стороны Росреестра. Никакой внятной информации о статусе заявления мне не было предоставлено. Тогда я обратился напрямую к управляющей отделения, которая меня внимательно выслушала, сообщила об отправке дополнительного запроса на уточнение и попросила перезвонить через полтора часа. В течении следующих 24 часов на телефон она ни разу не ответила.Дополнительно мною был написан запрос в службу поддержки и сопровождения клиентов с описанием всей ситуации и приложением документов. Спустя четверо суток ответа на мой вопрос не поступило.ИТОГО:На сегодняшний день все каналы связи банка молчат о сроках снятия обременения, а банк продолжает удерживать мой объект под обременением и препятствует проведению сделки купли/продажи, подвергая меня риску штрафных санкций.