8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Озаботился приобретением жилья и обратил внимание на Дом.РФ

1. Заявка

Порадовало:

- не нужно заполнять анкеты с кучей полей, не нужно сканировать и присылать документы - авторизация через "Госуслуги", через 2 минуты смс с одобренным лимитом по ипотеке.

Огорчило

Назначается менеджер и он должен перезвонить. На ожидание ушло дня 3-4, но да и ладно - был о время повыбирать недвижимость. Огорчило не это. Исходящий банковский номер - в спам-базах у мобильных операторов. Пока я понял, что это банк дозванивается - прошел еще день. В общем, пока на первой линии поддержки не добился, чтобы передали менеджеру позвонить с другого номера - уже успел огорчиться.

2. Сбор документов и согласование недвижимости

Порадовало:

Список документов без каких-то лишних заморочек, после предоставления документов (все равно их собирал риэлтор) - 2 часа и объект согласован - готовимся к сделке

Огорчило:

Менеджер была 2 дня "на обучении" - без доступа к почте и телефону. 

Итог - задержка сделки на 2 дня, а продавцу пришлось ждать в Москве 2 лишних дня (

3. Сделка

Офис "На Кутузовском", менеджер сделки Маргарита (вн. 13425). 

Огорчило:

А это не вина Маргариты, это вина менеджера из п2.

Продавец прикладывала электронную тождественность доверенности (присылала по электронке), а менеджер - не вложила и, придя на сделку, мы обнаружили - "будем подписывать бумагой" (а это + поход МФЦ и все такое).

Порадовало:

Маргарита помогла все сделать. "Перекатить" сделку и мы подписались электронно! Все согласовали пока нам выпускали электронные ключи. В общем - Маргарита работала оперативнее чем открытие счета продавцу ,)

4. Завершение сделки.

Сегодня, 05.06 пришло письмо от Росреестра - "Права и обременение - зарегистрированы".

Что огорчило:

Звоню в КЦ (время звонка 11.24, 11.18, 12.43), задаю вопрос: "А что нужно сделать чтобы раскрыть аккредитив?"

Ответ: Берите бумажную выписку ЕГРН, паспорт и велкам - в любое отделение банка. 

В любое? - переспросил я, предполагая подвох. 

- Да! - бодро отвечали операторы

Сказано-сделано, иду в МФЦ (работаю в том же здании где МФЦ), беру бумажную выписку. Иду в соседнюю башню - IQ-квартал. 

Испугал и поставил в тупик девушку в отделении (Лилия, простите меня!) - нет, говорит, не умеем мы с аккредитивами. Расстроился, попросил пригласить руководителя. Руководитель - подтвердила: Не-не, это вам в Ипотечный центр. А я - настаиваю, что коллцентр к ним отправил.

Звоню в коллцентр: 

... И велкам - в любое отделение.

Руководитель меняется в лице и начинает разговаривать с оператором.

"Ой", сказал оператор - "Я не переспросил".

Вызываю такси - еду в офис на Кутузовский пр-кт (да, банк - вы мне 1000 рублей на такси должны).

Снова к Маргарите, она говорит: да я все увидела, приезжать не надо было вам.

Что порадовало:

Маргарита (вн.н. 13425) проверила все в системе, сделала необходимые действия и ответила: "Я перезвоню вам как все пройдет по системе". 

15.06 - звонок: "Все прошло, деньги у продавца".

Вывод:

1. Коллцентр - 2 (или 3 с минусом). Ни один оператор не проявил ни заинтересованность, ни желание помочь. Только и твердили: "Это мы не проходили, это нам не задавали" (ну почти так).

2. Голосовой робот на коллцентре - 2 (твердая 2). Научите его пжлст настойчивых клиентов переводить на оператора, а не сбрасывать.

3. Менеджер, которая доводит до сделки (Юля, 661620 - 4. можно было 5, но - электронная доверка и "обучение"

4. Менеджер в отделении "Кутузовский" - 5, однозначно! 

5. IQ-квартал: 5 баллов, помогли разобраться.

Я бы хотела выразить свою благодарность банку за отличное обслуживание (отделение Дом.РФ на Ворошиловском). Сотрудники проявили внимательность , помогли разобраться во всех вопросах и грамотно проконсультировали по продуктам банка. Мне нужна была консультация по вкладу под 18,3 процента на полгода. Девочки мне все рассказали , сказали что необходимо для открытия вклада , также подсказали как открыть вклад через сами Банки.РУ. Считаю, что это отличные проценты . Нет никаких дополнительных условий , все ясно и прозрачно. Спасибо!!!

После рождения ребенка хотели сделать рефенансирование ипотеки по программе Семейная- нам отказали, т.к. я нахожусь в декрете и не получаю зарплату- считаюсь не платежеспособной. Хотя сейчас плачу ипотеку стабильно с процентной ставкой 9,1%, а для 6 процентов я не надежна. Если исходить из этой логики, то женщинам впринципе не стоит давать ипотеку, т.к. она в любой момент может уйти в декрет и стать не надежным клиентом.

 Мужу так же отказали быть созаемщиком, т.к. он самозанятый, хотя доход позволяет и он исправна платит налоги, есть справка о доходе, но банку на это всеравно.

Ок, раз отказали с рефенансированием решили вкинуть мат.капитал для погашения основного долга, чтобы снизить ежемесячную фин.нагрузку.

02.05.2024 СФР вынесли положительное решение о об использовании мат.капитала для погашения части задолжности.

03.05.2024 была направлено заявление на изменение суммы ежемесячного платежа в банк.

03.05.2024 пришла отбивка о принятии обращения в работу, номер обращения 465779182

08.05.2024 деньги поступили на счт, обновился график платежа с изменением СРОКА, а не суммы.

08.05.2024 пришло сообщение, что моё обращение перенаправлено в соответсвующий отдел

08.05.2024 в 16:58 МСК позвонила на горячую линнию. Мне подвердили, что моё обращение находится в работе и график новый будет отправлен чуть позже

17.05.2024 позвонила в банк, чтобы уточнить на какой стадии находится мой вопрос, сообщили, что всё рассмотрено, новый график будет предоставлен после ежемесячного платежа.

31.05.2024 произошел ежемесячный платеж, а графика всё нет...

02.06.2024 написала на почту info.bank@domrf.ru для уточнения когда же я смогу получить свой НОВЫЙ график, ответ так и не получен.

05.06.2024 13:13 МСК позвонила на горячую линию, чтобы уточнить КОГДА БУДЕТ ВЫПОЛНЕН ПЕРЕРАСЧЕТ И Я ПОЛУЧУ НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ, мне сказали ,что мое обращение от 03.05.2024 находится в работе и график новый будет выслан, когда деньги мат.капитала поступят на счёт. Но они уже поступили месяц назад, почему сотрудник не владеет этой информацией - не понятно. Далее сотрудник сказал, что сделает новое обращение в соответвующий отдел, отравит мне номер обращение (№466003377) и ответ я получу в течении 3-5 рабочих дней. На мой вопрос "каким образом я получу ответ", сотрудник сказал, что нужно позвонить на горяцую линию и узнать. Исходя из этих слов, я должна позвнить через 3 рабочих дня, если решение не будет вынесено позвонить через 4 рабочих дня, если снова не будет принято решение позвонить через 5 рабочих дней... Это что за клиентоориентированность!? Мало того, что мне отказывают в рефенсировании, не выполняют мой запрос, который был сделан больше месяца назад и о решении я должна звонить и узнавать.

В связи с таким отвратительным отношением банка к своим клиентам планирую в дальнейшем перейти в другой и уж точно не рекомендую данный банк другим пользователям.

Решил в начале года, что надо задуматься об ипотеке, а когда начал интересоваться узнал, что что летом убирают гос. поддержку. Думаю ну тогда надо быстро решать вопрос. Из всех банков самые лучшие условия были у Дом.РФ. Начал оформление, все происходило быстро, менеджер Леонид Буряк, всегда был на связи, отвечал на любые волнующие вопросы, а они были, так как я первый раз в это все окунулся. Как итог. все прошло отлично. дом, правда еще строится, но ощущение того что дело сделано радует. Об этом банке, к слову ранее не слышал, но приятно удивился его высокому уровню, грамотным сотрудникам и классному мобильному приложению. Банку процветания и дальнейшего роста. Спасибо.

Обратилась в отделение банка для переоформление вклада под более выгодный процент, помогли взять талончик и сразу же пригласили на на обслуживание. Сотрудник была Дюльдева В. Посрветовали вклад на полгода под 18.3%. Помогли переоформить вклад в мобильном приложении. Объяснили мне на будущее функционал. Чтобы я могла далее пользоваться без сотрудника. Спасибо обслуживание понравилось. К посещению рекомендую.

Все прошло отлично! Специались Корякина Ирина Александровна подробно и доходчиво проконсультировала по оформлению сделки, осветила все возможные варианты оплаты, списко необходимых документов и сроки. Ни один возникший вопрос не остался без ответа. Вся беседа прошла в уважительном и комофртном режиме, было приятно обсудить все детали Большое спасибо за профессионализм!

Выражаю огромную благодарность сотруднику - П-ву Артему, который занимался одобрением нашей заявкой. Всегда был на связи и подсказывал в некоторых моментах, где было непонятно.

Вы классный специалист - мы Вам желаем карьерного роста!

Рекомендую данного сотрудника для одобрения ипотеки.

Также больше спасибо сотруднику Б-ва Мария , которая проводила сделку.

Добрый времени суток! Банк Дом РФ появился в моей жизни, после приобретения квартиры, путем покупки с использованием ипотечного кредита от Банка Дом РФ. Живу в квартире, ответственно отношусь к оплате ежемесячных платежей. По определенным обстоятельствам, принял решение продать квартиру. Нашелся покупатель, покупает с ипотекой стороннего Банка. Сторонний Банк для проверки моей квартиры запрашивает следующие документы : справку об остатке долга и качестве обслуживания ипотечного кредита в Банке-Кредиторе, Справку о неиспользовании средств материнского капитала на гашение ипотечного кредита, справку о наличии/отсутствии реструктуризации либо ипотечных каникул по ипотечному кредиту. -"Да, не вопрос !"- Думаю я. Захожу в мобильное приложение Банка Дом РФ, заказываю справку об остатке долга и качестве обслуживания кредита, а вот справки о наличии/ отсутствии реструктуризации или ипотечных каникул в приложении не оказалось. Звоню на горячую линию Банка Дом РФ, а мне отвечают , справка нетиповая, вот вам бланк, пишите обращение- заказ по нетиповой справки. Все сделал так как сказали. Жду, проходит несколько дней, звоню, говорят ждите, жду.... и о чудо , приходит письмо на эл почту следующего содержания:"справок об отсутствии реструктуризации не выдаем". Пишу претензию в Банк , говорю нужна очень справка, дайте официальный письменный отказ, на что звонок от сотрудника Банка Дом РФ : "Не делаем, нет формы". А что позвольте мне делать??! Составить Вам форму или найти деньги и погасить ипотечный кредит, чтобы продать квартиру ? Обращаюсь к тем, кто хотел бы приобрести квартиру с использованием ипотечных средств Банка Дом РФ- НЕ НАДО. Зачем Вам кредит в Банке, где нет формы для нетиповых справок ! Прошу разобраться в моём вопросе и выдать мне справки:

1. Справка о наличии/ отсутствии реструктуризации моей ипотеки

2. Справку о неиспользовании средств материнского капитала, в гашении моей ипотеки. 

Наша сделка на грани срыва. Банк покупателя отказывается проводить сделку без этих справок. 

4 июня 2024 года мне пришёл ответ от банка, после многочисленных обращений и звонков. Но рано радоваться, увидеть что в письме так и не вышло, файл повреждён и просто не открывается ни с одного устройства. Позвонил на горячую линию, снова, заполнили обращение и сказали ждать...Скрины прилагаю. Очень прошу помочь. Вести беседы, с дом. РФ больше нет ни времени, ни желания. Бесконечное ожидание и никакого результата. 

Сегодня, 4 июня, я посетил отделение банка "дом.рф" на улице Парк культуры с вопросом по ипотечной сделке. Из-за того, что сделка была проведена дистанционно, возникли некоторые сложности, и менеджеры, к сожалению, не смогли мне помочь. Однако сотрудница Полина оказала помощь, связавшись с поддержкой ипотечного кредитования. В настоящее время наш вопрос находится в процессе решения. Хочу выразить огромную благодарность Полине за ее вовлеченность и желание помочь клиенту. Также хочу отметить, что само отделение расположено достаточно близко к метро, что очень удобно. Спасибо!

Татьяна Козырева - представитель банка отлично провела свою работу по оформлению сделки на приобретение недвижимости. Оперативно отвечала на возникающие вопросы и создала благоприятное впечатление о банке в целом.

Татьяна в кратчайшие сроки рассмотрела отосланные ей документы, пояснила что необходимо отослать мне. Специалист поддерживала контакт на должном профессиональном уровне с атмосферой заботы. Спасибо!

В этом году открыла для себя Банк Дом РФ, так как при покупке строящегося жилья - эскроу счет был именно в этом банке.
Понравилось все: открытие эскроу счета, накопительного счета, далее открытие вклада под очень выгодный %.
И в финале этого взаимодействия мы решили взять льготную ипотеку по 8%, все согласования были через представителя банка (дистанционная ипотека, менеджер Анастасия): быстро, качественно, результативно!
Рекомендую Банк Дом РФ!

Здравствуйте.Неколько месяцев пытаюсь открыть счет через приложение Фин услуги. Сразу приходит сообщение, что получил отказ от банка в открытии вклада. Зачем тогда предлагать его открыть. Уберите ваше предложение, только вводите в заблуждение. Я же у вас не кредит беру! Кто может объяснить что за условия я не выполнил?

Предложили стать зарплатным клиентом банка Дом РФ, я согласился. В течение ближайшего времени связался представитель банка Домопего Вероника, объяснив все подробности предложила получить карту в удобное именно для меня время и место. Спасибо за оперативность и простоту процедуры и сотруднику банка и самому банку

31 мая штатным образом закончился вклад.

Банк перевел тело вклада и накопившиеся проценты на текущий счет физического лица 408**2200.

Мне захотелось перевести деньги в другой банк (вполне логичное желание не требующее объяснений)

Но никаким образом всю сумму с текущего счета вывести не удается.

Ни переводом по СБП по номеру телефона, ни платежом по QR-коду по СБП

Я составил через кол-центр обращение 88881, на которое сразу же получил ответ-отписку, мол недостаточно денежных средств. Логики никакой -- я запросил выписку в банке, если просуммировать все приходные операции по счету и вычесть сумму расходных, то получается 48483,61 -- как раз начисленные по вкладу проценты.

Но банк не дает их ни потратить, ни вывести.

Ситуация дикая. На любые попытки объяснить сразу же ответ, что я пытаюсь потратить больше, чем есть на счете.

Наконец, составил ещё обращение 465982796

Но его как-то не собираются рассматривать вообще.

Приходится каждому оператору называть фио, дату рождения, номер и дату выдачи паспорта... То есть я больше усилий прикладываю, чем банк, чтобы найти деньги, которые БАНК ПОТЕРЯЛ!

Повторяю: на счете деньги есть, что подтверждается выпиской. А банк считает что их нет!

Все прошло отлично и оперативно. Представитель банка Домолего Вероника. Приехала оперативно, все рассказала. Подписали документы на месте. Рассказала о других услугах банка. Рекомендую воспользоваться данным сервисом. Только положительные эмоции от сделки. Продолжу взаимодействовать с банком дом.рф. 

Имею накопительный счет в данном банке для срочных трат. Регулярно при попытке вывести средства с данного НС на счета в других банках по системе быстрых платежей сталкиваюсь с проблемами, как-то ошибки и отклонения операций без причины или какие-то совершенно неадекватные задержки по времени. 

Так, сегодня 03.06.2024 в 10.19 мной сделан исходящий перевод в другой банк. По состоянию на 11.39 операция так и висит якобы "в обработке", никакие средства никуда не поступили - они просто зависли, что равноценно их пропаже. На мои неоднократные обращения в онлайн-чат банка по проблемам переводов через СБП всегда приходят шаблонные ответы от операторов, что мол с нашей стороны никаких проблем нет, все работает в штатном режиме. И, что самое бредовое, что якобы перевод по СБП может идти сутки. 

Но на сайте НСПК любой умеющий читать человек может увидеть следующее: В СБП списание денежных средств со счёта и на счёт (даже если к ним не привязаны карты) происходит мгновенно, сервис работает в круглосуточном режиме круглый год. Мгновенно, Карл! Почему-то сотрудники поддержки данного банка либо не знают об этом факте, либо намеренно врут пользователям, которые к ним обращаются с проблемами. Более того, для проверки, что нет никаких проблем со стороны непосредственно НСПК, я из трех других разных банков выполнила сегодня переводы, и кто бы мог подумать, они поступили сразу же, как и должно быть. 

По моей ситуации банк отрицает проблемы на своей стороне, отказывается завести обращение и отказывается отменить операцию или каким-то иным способом вернуть мне мои средства. Таким образом, они где-то просто пропали в недрах глючного ПО банка. НЕ рекомендую пользоваться услугами данного банка, с технической точки зрения реализация программных продкутов безобразная. В нужный момент можно просто остаться без доступа к своим средствам. И очевидно даже и без этих средств физически.

Приходил для оформления вклада в отделение Нижнего Новгорода на улице Ошарская. И честно сказать приятно поражен качеством обслуживания. Приходил без какой-либо информации об условиях (просто появились свободные полчаса), но меня быстро ввели в курс дела и объяснили все нюансы. Отдельная благодарность сотруднице Алене, которая и помогла во всем разобраться. Обычно после таких посещений уходишь в каком-то нейтральном настроении, а тут чуть ли не с улыбкой. Аж отзыв написать захотелось)

С февраля месяца я пишу, звоню в банк дом рф с просьбой предоставить мне справку по шаблону (так как в приложении данная справка мне не подходит) для получения регионального капитала на второго ребенка. Сначала мне банк говорит, что я не правильно написала заявление и нужно скачать у них бланк, написать, а затем отправить, ладно я исправила, все ок. Далее они просто делают эту справку не верно! не так как нужно мне по шаблону и естественно мне в соц защите отказ 3 раза! А еще самое интересное я специально приехала во Владивосток в офис, но и там мне не помогли, девушка сказала у меня нет таких полномочий сделать такую справку.. это как? То есть она сделала, но не то, что нужно.. просто на ксероксе мою справку сканировала, закрыла листком ненужную информацию и поставила печать. Я впервые такое видела. Далее я 15 мая опять пишу со своей почты на почту банка, что добавьте пожалуйста ссудный счёт, так как он по шаблону также должен быть, но сотрудники банка его не указали. По итогу с 15 мая, что на горячей линии мне говорят каждый день ожидайте, справка в работе, вчера пишу в чат, мне отвечают, что запрос не поступал, я пишу как не поступал я звоню вам и пишу каждый день. Мне опять отвечают, ожидайте справка в работе. И так каждый день. Вопрос, мою проблему вообще решат когда нибудь? То есть я жду ответа не только с 15 мая, я ранее обращалась несколько раз, но мне не могут помочь. скрины все прилагаю переписки.. 

Добрый день. Все приятное впечатление о банке было испорчено наплевательском отношением его работников к проблемам вкладчиков. Так случилось что мной была утеряна дебетовая карта банка. Конечно я сразу ее заблокировала и 02.05 обратилась в банк с заявлением о перевыпуске карты. Заверив меня что это дело трех-четырех дней сотрудница банка посоветовала ждать смс о готовности карты. Ожидание затянулось на долгие 22 дня!!!! От банка так не поступило ни смс ни звонка о готовности карты. Но я не гордая, позвонила сама. И тут, ой у нас возникла проблема, но мы ее решим в ближайшее время и сразу вам сообщим. Как я поняла из хаотичного щелканья клавиш компьютера и телефонных звонков в подразделения банка они про меня просто забыли. Ну бывает.  Как вы поняли начинается новый трех-четырехдневный период ожидания!! И все ждут чуда, но его нет!! От банка опять тишина! И вот уже 01.06 снова звоню в банк!!! Выслушиваю дежурную фразу о технической проблеме, но уже им написали новую фразу о том что они оказывается видят в системе мою карту и сейчас разберутся в каком отделении ее можно забрать, ждите звонка!!! Как вы поняли жду до сих пор!! Все бы хорошо, но я являюсь премиальным клиентом банка. Остаётся догадываться как они ведут себя с обычными клиентами, наверное вообще трубку не поднимают. Если получится предупредить кого, то не связывайтесь с этим банком!!! Есть более клиентоориентированные финансовые учреждения. Надеюсь что этот отзыв прочитает кто то из отдела качества услуг банка Дом РФ. И конечно по уже выработанной привычке продолжаю ждать вашего звонка)))