11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в банк 03.03.2025г по адресу г.Иркутск ул.Советская ст 42 для консультации по вкладу, счету и приложению.

В очереди была недолго, к нам подошел и пригласил менеджер Ш-в Егор , он был очень приветлив) Консультация прошла быстро и оочень интересно: по вкладам, ПДС и НСЖ, помогли открыть вклад 91 день 22,6% и скачали приложение на телефон. Все понятно рассказали и показали мне , я осталась очень довольна!

Также, в новом офисе просторно, чисто и красиво! Благодарю за хорошее обслуживание и отличную консультацию. Обязательно буду рекомендовать своим знакомым и близким Ваш банк.

На прошлой неделе продлил страхование жизни и имущества. Помогла мне работник банка Дом РФ Диана, (имя отчество не знаю) отделение на Семеновской. Спасибо большое, все очень доходчиво объяснила. Расположение банка очень удобное, что электричкой, метро в двух шагах, автобусы, даже на личном транспорте (парковка бесплатная)

Были оформлены вклады на меня и на супругу с использованием реферальной ссылки в январе 2025 г, факт перевода подтверждается СМС-кодами отправленными на телефон и консультацией сотрудника банка на горячей линии.

Кэшбэк должны были зачислить по правилам банка в феврале 2025, но не сделали этого. Кэшбэк не выплатили ни мне ни моей супруге.

При консультации в контактном центре банка мне объяснили, что кэшбэк не выплачен, так как у меня нет карты.

Заказл карту на сайте банка, пришло также СМС, через 2 недели карта не пришла. Позвонил в банк, сказали, что не могут найти мою заявку.

Пошел в отделение банка, там заказал карту снова.

Пришло СМС следующего содержания: Ранее мы уже получали от Вас заявку на оформление карты. Ваша карта готова, получите ее выбранным спсособом.

Я пришел в отделение банка, куда заказывал карту, но там ее нет.

Прошла неделя, но моя карта досих пор не появилась в личном кабинете, пластик я тоже не получил.

Разберетитесь с кэшбэком, картой и бардаком, который у вас происходит.

Пришел в банк дом рф в городе Екатеринбурге чтобы открыть вклад. Меня встретил специалист консультант Дарья и предложила открыть вклад в приложении, аргументировав тем, что это гораздо быстрее и проще. Устана́вили приложение через рустор на андроид, зашли в приложение с помощью номера счёта. Дарья подробно показала как открывать новые продукты и мы открыли вклад на 3 месяца под 22,5 %. Пополнили текущий счёт через кассу и перевели на вклад. Это действительно быстрее, чем ожидать в очери и тратить время на дорогу. Спасибо. 28.02.2025

30.11.2021 года брал в банке Дом.РФ ипотек на квартиру. Сегодня 28.02.2025 обратился в офис банка для установления молильного приложения 

При входе в офис в банкомате необходимо взять талон, далее вызывают в окошко, я попал во 2 окно к специалисту Алине.
Она помогла мне установить мобильное приложение на устройство айфон,запросила паспорт для помощи входа в личный кабинет через номер телефона и номер текущего счета.

Также мне необходимо было распечатать справки для налоговой по уплате процентов За 2023 и 2024 год. Хочу отметить профессионализи и оперативность сотрудников 

Ранее было приложение на старом телефоне банка и при смене телефона на новый данные перенеслись и приложение появилось, но зайти не представлялось возможности и поэтому пришлось обращаться напрямую в банк для установки. Консультант Диана сегодня 28 февраля 2025 в 13:00 приняла на обслуживание без очереди и попыталась установить приложение, но когда его установили, то оно не открылось и свернулось сразу. Диана предложила перезагрузить телефон, но и это не помогло, потом поступило предложение выйти из моего аккаунта и зайти под другим аккаунтом, чтобы приложение не сворачивалось и я мог в него зайти и только после этих действий удалось зайти в приложение. Благодарю сотрудников за помощь в решении проблемы. 

Оформил зарплатную карту от работы неделю назад и сегодня пришел в офис на айфон установить приложение. На Ленина 18 сегодня в Красноярске консультант Диана установила приложение и когда в него зашли оказалось что на карту не установлен пин код и Диана помогла его установить и проверить работоспособность в банкомате и еще рассказала про преимущества зарплатной карты, а раньше я не знал, что за пользование картой начисляется кешбек повышенный первые 3 месяца и в целом, что категории повышенного кешбека обновляются каждый квартал и можно запланировать покупки, чтобы получить больше выгоды. Спасибо за инфлрмацию о кешбеке

Я являюсь вкладчиком вашего банка с 10 февраля 2017г. года. На текущий момент имею вклад Мой Дом на 3 месяца под 23% и Накопительный счет карту Премиум категории Ультра. Сегодня обратился в отделение по адресу Доватора, 29 с целью получения справки для гос. служащего за 2024 г. Справка необходима для работы. Сотрудник Марина помогла мне взять талон в банкомате и пригласила к себе на обслуживание без очереди. По телефону горячей линии меня проинформировали, что справку нужно заказывать и ожидать когда она придет , но Марина мне выгрузила справку в моменте. В отделении я пробыл максимум 5 мин и ушел со справкой. Спасибо сотруднику , что не пришлось приезжать к вам дважды.

Оформила ипотеку на строящуюся квартиру в 2023 году. Всегда ежемесячные платежи вносила через приложение банка. Не так давно приложение сгрузилось из памяти моего телефона. Сегодня, 26 февраля, я обратилась в отделение банка на ворошиловском для установки приложения и оформления досрочного погашения ипотеки. Сотрудники оперативно приняли у меня заявление на досрочное погашение, денежные средства внесла через кассу банка также без каких либо сложностей и очередей. При установке нового мобильно приложения, оказалось, что система моего телефона устарела. Сотрудник вошел в положение, уделил мне время и помог обновить систему телефона, после чего установил приложение по кабелю. Также, мне показали, как можно быстро и удобно делать досрочное погашение через новое приложение банка. Большое спасибо сотрудникам за решение проблемы!

26.02.2025 г. обратилась в отделение банка по адресу : Доватора, 29 , с целью открытия счета эскроу. Когда я зашла в отделение банка, меня пригласил первый свободный специалист на заключение договора. Оформление заняло не больше 20 минут. обслуживанием осталась довольна. Сотрудник распечатала мне заявление и озвучила основные моменты. Также помогли установить и активировать приложение банка. 

Благодарность внимательному и вежливому сотруднику - Татьяне Ж-вой! У меня проходила сделка по ипотеке онлайн. Я немного переживала, Татьяна поддержала, сказав, что волнуются почти все, но все пройдёт хорошо) Так и получилось. На все свои вопросы я получала ответы очень быстро, хотя общение проходило в основном по почте, но при необходимости мне звонили и все объясняли. 

Не стал бы писать негативный отзыв поскольку ранее не сталкивался в данном банке с указанной проблемой. 04 февраля я получил дебетовую карту. Карта не активировалась ни через мобильное приложение ни через обращение через чат. В результате создали обращение по разбору данной ситуации (обращение 150758). Ожидаемая дата рассмотрения 19.02.2025. В обозначенный день я написал в чат и мне ответили что рассмотрения до 15 рабочих дней. 26.02. 2025 я вновь обратидся с вопросом и мне ответили что запрос передали в другой подразделение. С 04.02.2025 по 26.02.2025 ничего не решено. Я не знаю как оценить работу и как функционирует данный банк, но наверное это говорит о крайней неэффективности и неклиентореинтированности.

25.02.2025 пришла в отделение в городе Саратов для консультации по вкладу. Хотела сравнить условия с другими банками. сотрудник Ирина помогла взять талон и сразу вызвала,т.к. очереди не оказалось. Ирина рассказала все условия, меня заинтересовал вклад на 91 день под 22, 5%. Его и оформила. также помогла установить приложение, где я могу всю информацию смотреть И там перевели деньги с другого банка. Это все заняло 10 минут. Спасибо за быстрое обслуживание. Приду еще.

Здравствуйте! 26.12.2024 г. обратился в отделение Банка Дом.рф (г.Уфа, ул Цюрупы,д.30) с целью получить денежные средства. Офис был не сильно загружен,но принимало два сотрудника - остальные сидели за компьтерами или чем-то в телефонах занимались. Сотрудник Банка Х-ва спросила меня, какую сумму я снимаю и с какого счета. Распечатала мне расходный кассовый ордер на сумму 400 тыс.руб., но ПОСЛЕ ВЫДАЧИ наличных, я проверил в мобильном приложении остаток и оказалось,что ещё списали комиссию за услугу выдачи вследствие того,что денежные средства пролежали менее 30 дней. На горячей линии подтвердили,что сотрудник Банка видел информацию о комисии и ее размер (3900 рублей), однако меня не предупредила и , самое главное, В РАСХОДОМ КАССОВОМ ОРДЕРЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОЙ КОМИССИИ, только ,,выдать 400 тыс.руб,,. Если бы сотрудник предупредил меня о комиссии или в ордере была бОльшая сумма,чем 400 тыс.руь., конечно же я стал уточнять в связи с чем это и отказался о совершении снятия наличных в тот день. На мои неоднократные заявления в Банк с просьбой возврата денежных средств за оплату комиссии приходили отписки ,,проведена работа с сотрудниками, вернуть сумму комиссии не можем,т.к. средства не пролежали 30 дней,,. Следует отметить,что оказывается средства пролежали 28 дней, но менеджер Х-ва не проинформировала меня о комисии,хотя при оформлении ордера видела размер комиссии. Уведомляю всех клиентов отделения г.Уфы,чтобы были внимательнее в самом офисе. Я Банку доверял, на счету были довольно крупные суммы для нашего региона,но теперь нет доверия, и все из-за нерадивых сотрудников.

Обратился с множеством вопросов ро моей ипотеке в отделение банка в Ростове 25.02.2025. Брал ипотеку на этапе строительства, дом построили, интересовали дальнейшие действия. Сотрудник подробно и доходчиво рассказал о нюансах оформления страхования недвижимости. Мне предоставили список страховых компаний, где я могу застраховаться, подсказали, как можно удобно и быстро направить документы по страховке в банк (через сайт банка, что очень удобно). Также, мне подсказали данные по моей страховке жизни и когда мне ее необходимо продлять. Помогли прямо в отделении заказать отчет об оценке квартиры по очень бюджетной стоимости и без выезда оценщика на дом. Кроме того, другая сотрудница очень быстро установила мне приложение банка на айфон по кабелю (из-за санкций просто так скачать его нельзя), и помогла зайти в него по номеру счета. В приложении мне показали все необходимые инструкции по оформлению страхования, рассказали, как через него можно удобно управлять моей ипотекой. Большое спасибо сотрудникам за качественное и быстрое обслуживание!

Пришла в отделение банка на ворошиловском 26, 24.02.2025. У меня сгрузилось приложение с айфона. Звонила на горячую линию, там сказали, что нужно сгрузить ссылку из сафари на экран телефона. Я попробовала, но мне это показалось неудобным. Решила обратиться в отделение. Меня обрадовали, что можно установить полноценное приложение через провод в отделении. Сотрудник самостоятельно подключил телефон, загрузил приложение, сказал номер моего счета для входа, я его забыла. Также посоветовали открывать вклады сейчас на долгий срок, так как ставку могут скоро снизить. Как появится свободная сумма, обязательно это сделаю. Большое спасибо за качественный сервис. Все заняло буквально 5мин.

Всем привет.

Провели сделку на ипотечное кредитование по программе "Семейная ипотека". При общении с менеджерами, специалистами в банке никаких проблем не возникло. Процесс был понятен и логичен. Так как я не являлся клиентом банка, то открыл счет для возврата согласно процедуре застройщика. Советую всем это сразу сделать, кто оформляет через ипотеку через данный банк. Внесение ПВ и дальнеший прогресс с мобильным банкиром прошел по созвону с менеджерами. Взаимодействовал с Ольгой Н-вой и Татьяной Ж-вой. Пакет документов сформирован оперативно. за что им отдельное спасибо. В сравнении с моим прошлым опытом по проведению ипотечных сделок процесс стал в разы комфортнее и быстрее. Всем удачных сделок.

Оценка за то, что вы:

1) в лице поддержки (чат в мобильном приложении) отказались отклонить заявку на кредит, мотивировав это тем, что она сама отклонится через месяц.

Попросту отказались выполнять требование.

2) проигнорировали обращение и ответили не по существу

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647920/

3) с октября 2024 года у меня висит заявка на кредит в статусе "ваша заявка на кредит принята".

А мне бы хотелось что бы у меня вообще не было заявок на кредит.

Вы бы работу своих шикарных сервисов проверили, по ходу у вас баг в проде.

Приветствую. В прошлом году я уже был пользователем программы Премиум Ультра в банке и опыт был негативным в связи с невозможностью получения ответа от персонального менеджера - ну думал бывает, в одну воронку снаряд не падает, но нет, падает, да еще как!