Хочу оставить свой отзыв о работе банка Дом.РФ в г.Екатеринбург. Обращалась первый раз . Ипотека с господдержкой. По почте предоставила первоначально документы. О недостающих сообщали своевременно и подробно. Проживаю за 200 км. Приезжала в банк 1 раз, уже на подписание кредитного договора. Приятные сотрудники, подробнейшим образом объясненная информация, неоднократно обращалась к ним по мессенджерам, всегда получала подробный ответ. Благодарю  Екатерину(подготовка документов),Наталью(проведение сделки) и надеюсь на дальнейшее многолетнее сотрудничество). Почитала предыдущие отзывы, как про другое место(. Благодарю за работу.

В начале ноября 2020 обратился в Дом.РФ с целью получения услуги по рефинансированию ипотеки.  Были предоставлены все запрашиваемые документы. 06 ноября 2020 года, было получено одобрение от Московского филиала дом.рф. и о том что все предоставленные документы в порядке и полной необходимой комплектации. После перенаправили меня на Екатеринбургский филиал дом.рф, куда также 06.11.2020 снова предоставил все документы, которые ранее предоставлял.  И после со стороны дом.рф стало делаться всё, для того чтобы затягивать процесс оформления и не оформлять рефинансирование. Обратную связь возможно получить только после многократных обращений. Где-то 20.11.2020 получил ответ - и началось: отчет об оценке квартиры не красиво написан (сделал другой отчет, с теме же данными, за 1200 руб. и скинул в дом.рф). После опять тишина,  опять многократные обращения, обратная связь получена - после 20 декабря 2020 года и....они запрашивают кадастровый паспорт (который тоже не делается бесплатно) и то что выписки ЕГРН являются по сути кадастровым паспортом (это официальная информация от росреестра) их это не касается. То официальная справка от застройщика о полной оплате за квартиру для них не является документов, то еще....Попросил направить официальный запрос на кадастровый паспорт и другие дополнительно запрашиваемые документы или отказ от рефинансирования -  по телефону сказали, что такое не будут делать и у них свои на всё правила. И с тех пор опять тишина со стороны дом.рф.  Вообщем вот так в Дом.рф, все для людей......

Являясь старым клиентом банка, в ноябре решил подать заявку на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время со мной связались, подтвердили одобрение на основе выписки из ПФР, после чего попросили документы на квартиру. Все проходило крайне неспешно, требовались регулярные пинки по телефону, без которых менеджеры "забывали" о моей заявке.Так наступил декабрь. Где-то к середине декабря прошел второй этап одобрения, после которого мне предложили сделать оценку квартиры и готовиться к сделке. Сделал оценку - и дальше началось самое интересное. Прошло несколько дней - нет реакции.  На мой вопрос "что дальше?" менеждер Екатерина сообщила, что документы потерялись у нее на почте и по заявке ничего не делается. Затем просто перестала выходить на связь. Дальнейшее общение с московским офисом выявило, что ВНЕЗАПНО их не устраивает мой доход и одобрения нужной суммы кредита нет (хотя доход по их словам давно был согласован). Далее выяснилось, что для расчета из выписки ПФР были взяты не те данные. В результате после третьей попытки запросить данные из ПФР банк просто прислал автоматический отказ в одобрении без объяснения причин, а назначенные менеджеры традиционно перестали выходить на связь, на этом история закончилась.(При этом сама выписка из ПФР в порядке, ЗП белая и достаточная для одобрения).Итог: выброшенные деньги на оценку квартиры для этого банка + потраченные впустую полтора месяца и сбор кучи бесполезных справок. Ну и уровень безответственности сотрудников и "культура" коммуникации, конечно, впечатлил.

Являясь старым клиентом банка, в ноябре решил подать заявку на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время со мной связались, подтвердили одобрение на основе выписки из ПФР, после чего попросили документы на квартиру. Все проходило крайне неспешно, требовались регулярные пинки по телефону, без которых менеджеры "забывали" о моей заявке.Так наступил декабрь. Где-то к середине декабря прошел второй этап одобрения, после которого мне предложили сделать оценку квартиры и готовиться к сделке. Сделал оценку - и дальше началось самое интересное. Прошло несколько дней - нет реакции.  На мой вопрос "что дальше?" менеждер Екатерина сообщила, что документы потерялись у нее на почте и по заявке ничего не делается. Затем просто перестала выходить на связь. Дальнейшее общение с московским офисом выявило, что ВНЕЗАПНО их не устраивает мой доход и одобрения нужной суммы кредита нет (хотя доход по их словам давно был согласован). Далее выяснилось, что для расчета из выписки ПФР были взяты не те данные. В результате после третьей попытки запросить данные из ПФР банк просто прислал автоматический отказ в одобрении без объяснения причин, а назначенные менеджеры традиционно перестали выходить на связь, на этом история закончилась.(При этом сама выписка из ПФР в порядке, ЗП белая и достаточная для одобрения).Итог: выброшенные деньги на оценку квартиры для этого банка + потраченные впустую полтора месяца и сбор кучи бесполезных справок. Ну и уровень безответственности сотрудников и "культура" коммуникации, конечно, впечатлил.

День добрый! Мною было сделано обращение. Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства  Дата подачи 02.12.2020 12:24 Статус рассмотрения Принято Дата обновления статуса 02.12.2020 12:24  Уже 31/12/20 статус не меняется со мной не кто не связывался. Мне срочно нужна закладная связи продажей квартиры. Требования выдать мою закладную не к чему не приводит. В запросе в тех. поддержку отвечают как попугаи что "Добрый день! Срок подготовки закладной до 20 календарных дней, в некоторых случаях срок подготовки может быть увеличен по независящим от Банка причинам. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ" Уже просрочили все сроки.согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Операторы кол центра сказать где закладная не могут потому как не знают. Подозреваю что потеряли (хотя не хотелось бы)Фактического банка у нас нет где можно придти потопать ногами покричать на начальство чтоб ускорить процес.На каждый вопрос получать ответ в течении 5 дней не очень приятно.Я конечно понимаю что после того как мы перестали быть их клиентами мы банку не интересны, но должны же они беспокоится о своей репутации(хоть немного).

Очень сложно рефинансироваться в этом банке, в первую очередь из-за плохой связи с банком. Банк как будто совершенно не хочет новых клиентов.12.10.2020 Получил одобрение по кредиту на рефинансирование ипотеки и менеджер направил мне список документов.Какое-то время заняло получение выписок из ЕГРН и БТИ.11.11.2020 После получения документов обратился к назначенному менеджеру по телефону - менеджер сказал, что больше в банке не работает. Позвонил на горячую линию и попросил назначить мне нового менеджера. Никакой реакции.17.11.2020 Опять обратился на горячую линию с такой же просьбой. 18.11.2020 Со мной связался новый менеджер. Направил новому менеджеру набор документов.18.11.2020 Менеджер прислал ссылку на приложение "мобильный оценщик", я оплатил оценку и работал с оценщиком. 24.11.2020 Отправил оценщику фотографии объекта.01.12.2020 Оценщик составил отчет и направил в банк.03.12.2020 Менеджер сообщил о том, что выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах (полученная мной из росреестра и отправленная 18.11.2020) не подходит.04.12.2020 Отправил менеджеру первичную выписку из ЕГРН. После этого несколько раз названивал менеджеру, ответ был - "с документами работают, если что - свяжемся с вами".16.12.2020 Менеджер ответил, что и эта выписка не подходит, нужно взять новую. 20.12.2020 Направил менеджеру новую выписку.22.12.2020 Пришла СМС о том, что по объекту принято положительное решение. Я позвонил менеджеру, он сообщил о том, что банк со мной свяжется для назначения даты сделки.Одобрение действует до 05.01.2021, сегодня 30.12.2020, никаких сообщений от банка не поступает.Отдельно хочется отметить тот факт, что менеджеру ни с первого, ни с третьего раза дозвониться невозможно. Приходится отрываться от работы и набирать каждые полчаса, только в этом случае иногда и удается дозвониться.

Очень сложно рефинансироваться в этом банке, в первую очередь из-за плохой связи с банком. Банк как будто совершенно не хочет новых клиентов.12.10.2020 Получил одобрение по кредиту на рефинансирование ипотеки и менеджер направил мне список документов.Какое-то время заняло получение выписок из ЕГРН и БТИ.11.11.2020 После получения документов обратился к назначенному менеджеру по телефону - менеджер сказал, что больше в банке не работает. Позвонил на горячую линию и попросил назначить мне нового менеджера. Никакой реакции.17.11.2020 Опять обратился на горячую линию с такой же просьбой. 18.11.2020 Со мной связался новый менеджер. Направил новому менеджеру набор документов.18.11.2020 Менеджер прислал ссылку на приложение "мобильный оценщик", я оплатил оценку и работал с оценщиком. 24.11.2020 Отправил оценщику фотографии объекта.01.12.2020 Оценщик составил отчет и направил в банк.03.12.2020 Менеджер сообщил о том, что выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах (полученная мной из росреестра и отправленная 18.11.2020) не подходит.04.12.2020 Отправил менеджеру первичную выписку из ЕГРН. После этого несколько раз названивал менеджеру, ответ был - "с документами работают, если что - свяжемся с вами".16.12.2020 Менеджер ответил, что и эта выписка не подходит, нужно взять новую. 20.12.2020 Направил менеджеру новую выписку.22.12.2020 Пришла СМС о том, что по объекту принято положительное решение. Я позвонил менеджеру, он сообщил о том, что банк со мной свяжется для назначения даты сделки.Одобрение действует до 05.01.2021, сегодня 30.12.2020, никаких сообщений от банка не поступает.Отдельно хочется отметить тот факт, что менеджеру ни с первого, ни с третьего раза дозвониться невозможно. Приходится отрываться от работы и набирать каждые полчаса, только в этом случае иногда и удается дозвониться.

Позвонил, по кредитным каникулам из-за ковид по ипотеке в банк, запросил список  обязательных документов, которые нужно предоставить1.Паспортные данные2.Снилс3. И выписку ЕГРН обо всей имеющейся недвижимости.Только вот загвоздка,что данный тип выписки, получить без личного посещения МФЦ нельзя, при попытке получить данную выписку электронно через портал Росррестра https://rosreestr.gov.ru/, требуются усиленная цифровать подпись которую тоже необходимо покупать при личном посещении удостоверяющего центра.Но так как я болею, выходить мне никуда нельзя.Объяснил ситуацию, при повторном звонке, мне объяснили, что получение данной справки это мои проблемы и что это обязательное условие для получения кредитных каникул. Т.е. банк попавшим в ситуацию по болезни людям, ставит заведомо невыполнимые условия. Ушлость Банка ДОМ. РФ не знает границ.

Я очень благодарна сотрудникам компании М-ой Дарье и Ш-ной Василисе, я смогла оперативно провести процедуру рефинансирования в банке Дом.РФ. У меня была ипотека, Василиса предложила мне страховку, но мне мой банк не разрешил страховать в сторонних страховых компаниях, тогда Василиса предложила мне услугу рефинансирования. 9 декабря 2020 г. Дарья скидывает мне перечень документов для рефинансирования, 25 декабря я уже получила деньги на лицевой счёт!За 2 недели провести процедуру рефинансирования это потрясающе быстро!У меня была ставка 9,1% сейчас в банке Дом.РФ ставка 7,5%! Платёж уменьшился на 4,5 тыс. руб.Василиса подобрала страховую компанию, тоже более выгодное предложение, чем мне предлагал предыдущий банк.Хочу отметить высокий профессионализм, корректное отношение к клиенту, получение ответов на любые вопросы в кратчайшие сроки, специалисты М-ва Дарья и Ш-на Василиса мне очень помогли! Спасибо!

Делала рефинансирование кредита в банке дом. РФ. Сначала помогала собирать документы менеджер Анна Г-ва, спасибо ей за помощь и профессионализм. Она назначила встречу на сделку, которая проходила по адресу  Невский проспект 153 6 этаж. Там меня встретила девушка, которая все подробно описала и рассказала про сделку и про каждый документ. Всё прошло вовремя, никаких задержек, все прозрачно и понятно. Далее меня ещё ожидает оформление документов в Мфц, но думаю, что тоже все будет отлично. Спасибо сотрудникам банка) С Наступающим Новым Годом!

Выражаю огромную благодарность Т-ко Сергею, за помощь в оформлении ипотеки и всех сопутствующих моментах. От начала до конца сделки Сергей был со мной на связи. Компетентность сотрудника на высшем уровне. Всё прошло очень быстро, как и хотели успели до нового года.  Спасибо вам Сергей! Желаю Вам в новом году карьерного роста и много клиентов.

Имею ипотеку в Дом.РФ, поэтому перевел зарплату на их дебетовую карту, открытую для ипотечного счета. Был кэшбек на дом-ремонт, в принципе удобно, иногда использовал. Но в основном в повседневных покупках пользуюсь картой другого банка с более выгодными условиями, на которую регулярно переводил средства с карты Дом.РФ. В ноябре случайно в мобильном банке заметил, что снимают комиссию аж 1% за переводы. Наснимали на 1600 примерно до того, как увидел. Без комиссии только 50 тыс. в месяц. Никакого предупреждения об изменении условий не было.  До этого все переводы, в т.ч. по 200-300 тыс. проходили без комиссий при оформлении через личный кабинет другого банка. Теперь, чтобы перевести крупную сумму вариант только снять в банкомате Дом.РФ и зачислить через банкомат другого банка. Проблема в том, что у них банкоматы только в отделениях штук 5 на Москву, работают в графике отделений. Нет ни одного банкомата, например, в пределах Лубянки, Чистых Прудов, Проспекта Мира, Красных ворот, Комсомольской, Красносельской.  29.12 доехал до Электрозаводской, так выяснилось, что они отделение перевели на график до 18 перед новым годом, опять же никакой смс или письма на почту не прислали.Отвратительный сервис. В итоге перевожу зарплату обратно на карту другого банка, а для погашение ипотеки буду использовать межбанковские переводы бесплатные.

Здравствуйте. Прошу помочь восстановить закрытый зарплатный счет.  У меня была зарплатная карта банка Российский Капитал.(срок действия истек в 2019 году и я закрыл счет). Предприятие обанкротилось, ведется конкурсное проиозводство, мне не были выплачены долги по зарплате.  Сейчас решается вопрос по выплате долгов. Но конкурсный управляющий просит востановить старый счет, куда он перечислит задолженность. Если счет поменяется, то меня передвинут в последнюю очередь на выплату, и не факт что я тогда получу деньги.

Добрый день, хочу рассказать о своем опыте второго сотрудничества с банком.Ранее делал рефинансирование в банке ДОМ.РФ. Решил взять новый объект недвижимости и снова обратился в этот банк.Ставка по новогодней программе 7,9%, что достаточно привлекательно на рынке вторичной недвижимости.Сотрудник отдела продаж Татьяна собрала и обработала все необходимые документы. Была очень вежлива и оперативно.Оценку провели на следующий день. Результат по объекту недвижимости получил через пару дней. практически сразу после принятия решения по объекту недвижимости получил договор. На подписании менеджер Юрий объяснил все непонятные моменты по оплате (продавцу). Процесс подписания занял часа полтора (вместе с выездной регистрацией сотрудника Росреестра.) В итоге успел переехать до нового года. Процессом и результатом доволен.

Выражаю особую благодарность «БАНК ДОМ.РФ» за предоставленную возможность приобрести Квартиру в ипотеку. Отдельное спасибо Вашим шикарно справляющимся со своими обязанностями сотрудникам: С-ко Дмитрию, Г-р Алле, Л-ва Ирине, Н-ая  Нине. С наступающим 2021 годом! Профессионального роста Вам!

14 октября 2020 через сайт банка я подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита другого банка (ВТБ). К заявке приложил все требуемые документы, в том числе договор рефинансируемого кредита. Срок рассмотрения заявки был обозначен 5 рабочих дней. Ни спустя 5, ни даже 10 дней решения по заявке не было. После неоднократных звонков в контакт-центр банка только 3 ноября (спустя 3 недели!) на электронную почту мне пришло сообщение о прохождении первого шага по программе «Перекредитование». Вопрос даже в сроке рассмотрения заявки, всё интересное случится дальше. Предложили мне направить все документы по объекту в банк. В тот же день все документы были направлены в банк. После этого через несколько дней после проверки документов со мной связался менеджер банка и сказал, что нужно сделать оценку квартиры. Я оценку сделал, заплатил за это 3000 рублей. После чего мне сообщают, что мои документы (а конкретно договор рефинансируемого кредита) не подходят банку, кредит они дать не могут. В итоге меня банк ДОМ.РФ развел на 3000 рублей просто так, либо по чьей-то невнимательности, либо такая у банка политика. Я направил официальное обращение в банк, с просьбой возместить мне расходы на оценку. В ответ получил: действия сотрудников были правильные, оснований для возмещения расходов нет. Но постойте, все документы банку были предоставлены еще при подаче заявки, были проверены и одобрены, зачем было предлагать мне делать оценку, если документы не соответствуют каким-то требованиям? Или документы никто не смотрел до оценки? Основанием для отказа были не результаты оценки, а первоначальный кредитный договор банка ВТБ, который я намеревался рефинансировать. Люди, вы вообще соображаете, что оценка это расходы и немалые? Для банка может быть 3000 руб. это копейки, для меня это деньги! Вы сначала может посмотрите все документы, проверите их, и уже после того как они пройдут все проверки, будете предлагать делать оценку? Допустим, даже документы не подошли под одну ипотечную программу (семейная ипотека), так давайте рассмотрим другую программу с менее жесткими требованиями к документам?

Сегодня в Ипотека центр, на Невском 153 проводили нашу сделку Благодарим за оперативное проведение, за разъяснение всех нюансов, за доброту и отзывчивость. Все быстро, четко, понятно. Будем советовать всех.Сделочник П-в Роман, куратор П-ва Регина профессионально провели сложную сделку.Всем большое спасибо.М-н Татевик Хачиковна.☺️

Добрый день! В декабре 2020 года мной был погашен ипотечный кредит, выданный АИЖК (АО ДОМ.РФ). 19 декабря подана заявка на выдачу закладной через личный кабинет АО ДОМ.РФ. Закладную я пока не получила.С 01.01.2021 функции сервисного обслуживания ипотечного договора будут возложены на АО «Банк ДОМ.РФ». В нашем городе Кемерово этот Банк не присутствует. Подскажите, пожалуйста, каким образом я смогу получить свою закладную и в какие сроки?

прошу рассмотреть мою проблему, с которой я столкнулся, обратившись в банк  Дом.рф для рефинансирования ипотеки. На прошлой неделе я через сайт банка отправил заявку на рефинансирование ипотеки. На следующий день со мной связался представитель вашего банка в г. Рязань  - "Надежный дом". После разговора, я ей отправил сканы документов для рассмотрения меня как заемщика. По мне было принято положительное решение. Далее отправил документы на квартиру, в том числе сделал оценку в аккредитованной вами компании.По квартире также принято положительное решение. НО для оформления сделки запрашивается документ: "Справка о лицах, зарегистрированных в квартире (выписка из домовой книги)". Для получения данного документа, как было указано в письме от кредитного менеджера, я обратился в МФЦ г. Рязани (и лично и по тел.) - мне сказали, что МФЦ такие справки не выдает. Обратился в паспортный стол, они тоже подобные справки не выдают и сказали, что могут предоставить только подтверждение мне - зарегистрирован ли я по данному адресу или нет. Я обратился на Госуслуги, где мне сказали, что могут выдать либо такой же документ как в паспортном столе, либо нужно обратиться в администрацию города. Я обратился в администрацию города, где мне сказали, что подобные документы с 2018 года не оформляются (справки по форме №9,10,11) и не выдаются (Приказ МВД № 984 от 31.12.2017 г., а также Административного регламента МВД) и банки не могут запрашивать подобные документы (номер тел. администрации г. Рязани по которому я звонил - можете им сами набрать: 8 (4912) 95-69-29). В управляющей компании сказали, что могут дать только справку до 2018 г. и прописать, что информации после 2018 у них нет. (сказали, что Сбер принимает подобные документы). Итог общения с вашим банком:1) менеджер Надежного дома, утверждает, что ни один из документов, кроме "Справки о лицах, зарегистрированных в квартире" банк не примет к рассмотрению2) менеджер Надежного дома предлагает вместо этой справки оформить Титульное страхование (которое платное)3) в колл- центре вашего банка не могут сказать информацию, т.к. я работаю с партнером. На письменную просьбу сообщить мне следующую информацию: 1) В какой организации г. Рязани я могу получить необходимый документ?2) Сообщите № формы данного документа?Мне ответили, что решать вопрос необходимо на стороне партнера и они ничем помочь не могу. Как так - обращался в банк, а банк не отвечает за своих партнеров.

прошу рассмотреть мою проблему, с которой я столкнулся, обратившись в банк  Дом.рф для рефинансирования ипотеки. На прошлой неделе я через сайт банка отправил заявку на рефинансирование ипотеки. На следующий день со мной связался представитель вашего банка в г. Рязань  - "Надежный дом". После разговора, я ей отправил сканы документов для рассмотрения меня как заемщика. По мне было принято положительное решение. Далее отправил документы на квартиру, в том числе сделал оценку в аккредитованной вами компании.По квартире также принято положительное решение. НО для оформления сделки запрашивается документ: "Справка о лицах, зарегистрированных в квартире (выписка из домовой книги)". Для получения данного документа, как было указано в письме от кредитного менеджера, я обратился в МФЦ г. Рязани (и лично и по тел.) - мне сказали, что МФЦ такие справки не выдает. Обратился в паспортный стол, они тоже подобные справки не выдают и сказали, что могут предоставить только подтверждение мне - зарегистрирован ли я по данному адресу или нет. Я обратился на Госуслуги, где мне сказали, что могут выдать либо такой же документ как в паспортном столе, либо нужно обратиться в администрацию города. Я обратился в администрацию города, где мне сказали, что подобные документы с 2018 года не оформляются (справки по форме №9,10,11) и не выдаются (Приказ МВД № 984 от 31.12.2017 г., а также Административного регламента МВД) и банки не могут запрашивать подобные документы (номер тел. администрации г. Рязани по которому я звонил - можете им сами набрать: 8 (4912) 95-69-29). В управляющей компании сказали, что могут дать только справку до 2018 г. и прописать, что информации после 2018 у них нет. (сказали, что Сбер принимает подобные документы). Итог общения с вашим банком:1) менеджер Надежного дома, утверждает, что ни один из документов, кроме "Справки о лицах, зарегистрированных в квартире" банк не примет к рассмотрению2) менеджер Надежного дома предлагает вместо этой справки оформить Титульное страхование (которое платное)3) в колл- центре вашего банка не могут сказать информацию, т.к. я работаю с партнером. На письменную просьбу сообщить мне следующую информацию: 1) В какой организации г. Рязани я могу получить необходимый документ?2) Сообщите № формы данного документа?Мне ответили, что решать вопрос необходимо на стороне партнера и они ничем помочь не могу. Как так - обращался в банк, а банк не отвечает за своих партнеров.