3 октября я обратилась в банк за рефинансирование действующей ипотеки.Вначале сотрудники банка одобряли абсолютно произвольные условия ипотеки не обращая внимания на написанные желаемые условия кредита. Когда я говорила, что меня не устраивают такие условия, брали каждый раз еще одну неделю на перерассмотрение заявки (зачем вы вообще пункт про срок и размер кредита включаете, если одобряете абсолютно другую большую сумму и на больший срок)?Поборов этот этап, заявка переходит ипотечному менеджеру... и снова тишина. Многократные звонки в течении нескольких недель на горячую линию никакого итога не дали. В итоге, когда терпения осталось все меньше, а тон стал настойчивым, девушка на горячей линии все-таки дала телефон менеджера Никиты Б-на. Но он, в лучших традициях этого банка, не поднимал трубку своего служебного телефона. Далее была неделя ежедневных жалоб. В итоге Никита все-таки соизволил со мной связаться (5 ноября. Т.е. с момента первой коммуникации с банком прошло более месяца). И с этого момента начался бесконечный запрос абсолютно всех документов. Если кто-то подумает, что их запросили разом, то он очень сильно ошибется. Документы запрашивали последовательно, уходя в длительное рассмотрение. Запрашивали экзотические виды справок. Такие, что видавшие виды сотрудницы МФЦ переспрашивали друг у друга "а это что?"Далее я получила все-таки заветное смс 14 декабря, что по моей заявке принято положительное решение (2,5 месяца от первой коммуникации) и со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. Но, конечно же, менеджер так и не связался. Зато сегодня, 28 декабря, мне пришло сообщение что если я до 11 января не подпишу документы, то все одобрение превратится в "тыкву". И приписка "обращайтесь к вашему менеджеру". А мой менеджер - это кто? И как мне быть, если между 28 декабря и 11 января нерабочие дни? Зачем вы объявляете программу и сами так отвратительно относитесь к клиентам?

Являюсь ипотечным клиентом данного банка больше года и получилось рефинансировать ипотеку в этом же банке. Ставка была 9.5 после рефинансирования стала 6.5. Подал заявку по электронной почте, в банк приходил только уже непосредственно для заключения договора. У банка есть удобное моибльное приложение, через которое можно перечислять ежемесячные платежи и делать досрочные погашения.

Являюсь ипотечным клиентом данного банка больше года и получилось рефинансировать ипотеку в этом же банке. Ставка была 9.5 после рефинансирования стала 6.5. Подал заявку по электронной почте, в банк приходил только уже непосредственно для заключения договора. У банка есть удобное моибльное приложение, через которое можно перечислять ежемесячные платежи и делать досрочные погашения.

7 декабря произвел полное досрочное погашение ипотечного кредита. 11 декабря в отделении Банка на Кутузовском пр-те путем подачи заявления запросил следующие документы: 1) оригинал закладной и док-ты для снятия обременения 2) справку об отсутствии ссудной задолженности по кредиту 3) справку об уплаченных процентах за 2020г. В тот же день написал заявление на закрытие текущего счета, использовавшегося для обслуживания кредита.В отделении Банка мне сообщили, что документы будут готовы к выдаче в течение 2 рабочих дней после подачи заявлений и сказали ждать звонка из отделения на Кутузовском пр-те для уведомления о готовности.По состоянию на сегодня (28/12) ни один из моих запросов не был обработан, ни один документ мне не передан, счет, который я просил закрыть по-прежнему открыт. Обращался в контактный центр Банка трижды: 23, 27 и 28 декабря - ответа, на вопрос готовы ли документы и почему не закрыт счет не получил. Не имея на руках указанных документов, я не могу снять обременение с квартиры, а также расторгнуть договор со Страховой и вернуть часть неизрасходованной страховой премии. Считаю данную ситуацию недопустимой. Прошу Представителя Банка оказать мне содействие в скорейшем получении мною требуемых документов и в закрытии указанного выше счета. Имена сотрудников, с которыми общался предоставлю по запросу.

28.12.2020 г в 12.00 Пришло смс о напоминание о замене паспорта по достижении 45 летнего возраста в течении 30 дней и предоставлении нового паспорта в офис банка в течении 7 дней, хотя с этим банком никогда не имел дело и не являлся его клиентом. Хотелось бы знать откуда у них информация, я обратился в чат банка, мне так не ответили на вопрос о происхождении у них информации обо мне. Боюсь могу предположить, или случайный спам, или без моего ведома 'меня женили".

Добрый день. У нас имеется ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ. К несчастью в нашей семье произошло большое горе - погиб мой муж, являющийся со заемщиком по кредиту. Т.к. мы оба были застрахованы в ООО "Абсолют Страхование" я обратилась в страховую компанию для получения страховой выплаты в связи с наступлением страхового случая. Для получения страховой выплаты по запросу страховой компании я предоставила все необходимые документы. Это было не просто и не быстро, т.к. я сама проживаю в Нижнем Новгороде, а документы страховая просила присылать не в филиал в нашем городе, а непосредственно в Москву. Осталось дело за малым - страховая сделала запрос в банк ДОМ.РФ, для подтверждения наличия кредита в этом банке. Прошло уже больше месяца - банк ответа не дает.Страховая утверждает, что запрос отправлен в банк. В банк я звонила, чтобы уточнить есть у них запрос от страховой или нет. По телефону ответа мне не дали, отправили в отделение Банка ВТБ (там офис обслуживания клиентов банка ДОМ.РФ), в офисе мне ответили что у них никакого запроса нет. Получается замкнутый круг - одни говорят что отправили, другие - что ничего нет. Что мне теперь делать в этой ситуации, куда идти, к кому обращаться?

Наша компания работает на рынке гос. закупок с 2017 года. В 4 квартале 2020 нам потребовался кредит для выполнения вновь заключенных контрактов. Обратились в ряд банков, но получали отказ, так как банки отказывались давать кредит на выполнение гос. контрактов. Поэтому обратились в банк с гос. участием ДОМ.РФ. Решение необходимо было получить за минимальный срок. Для получения кредита был собран минимальный пакет документов, c момента первого звонка менеджера В-ой Любови и до получения решения по кредиту потребовалось не более 5 дней. Плюсы – действительно минимальный пакет документов, отсутствие доп. условий при получении кредита, быстрое рассмотрение и индивидуальный подход. Спасибо Любови и банку за качественную работу.

обратились впервые, интересовал аккредитив при покупке дома. Тарифы весьма порадовали, все под ноль, сбер просил не менее 2 тр. Сотрудник доступно рассказала, предложила альтернативы. Даже согласилась пообщаться с юристом застройщика для того, что бы проговорить детали предстоящей сделки. Все было доступно и понятно. Планируем с мужем обратиться для оформления аккредитива

Здравствуйте. Я участник НИС. В 2013 году я правом. Кредит был оформлен в ЗАО "Жилфинанс банк". А в августе 2020 года я узнала, что сопровождение моего кредита в "Дом РФ" прекращено и функции сопровождения осуществляются новым владельцем моей закладной АО "Банк Дом. РФ". Никакой информации я вообще не получала о передаче закладной. Более того, теперь я обязана погасить задолженность, которая образовалась по непонятным для меня причинам. Сотрудники филиала г. Санкт-петербура предоставили мне сомнительную справку о том, что с апреля месяца 2020 год по ноябрь, Росвоенипотека не производила никаких платежей. Номер лицевого счёта, отправленный мне через смс сообщение оператором "горячей линии" оказался недействительным. Никакой информации я не могу получить ни через горячую линию, ни через электронную почту. И мне бы хотелось знать, что происходит с выплатами, в силу чего образовалась задолженность? На все вопросы я получаю от сотрудников горячей линии только отрицательные ответы. Ни рефинансирование, ни заключение доп соглашения, ровным счётом ничего банк не хочет делать. Отказ во всем. Очень надеюсь на ответ. Благодарю

18 ноября 2020 года пришло мне сообщение от банка ДОМ.РФ о рефинансировании ипотечного кредита: "Владимир, выбранная Вами недвижимость одобрена Банком. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер". Сегодня уже 27 декабря 2020 года, прошло больше месяца и со мной никто не связывался. Звонил в call центр банка, сказали, что мне перезвонят буквально в течении двух дней, но тщетно, так и никто не перезвонил.  И тут возникает вопрос: когда, еще раз когда все таки состоится сделка? В лучшем случае только в 2021 году?

В банк обратилась впервые. Требовалось рефинансирование ипотеки. Предложили настолько выгодные условия, о которых даже мечтать я не могла!Сотрудники банка очень приятные люди! Грамотные специалисты. Все объяснили очень доходчиво и понятно. Встреча для подписания договора проходила в уютной, красиво оформленной обстановке, предложили очень вкусный кофе! Мне приходилось взаимодействовать с разными банками, но такое приятное ощущение не оставлял ещё ни один из них!отдельное Спасибо сотруднику Д-ой Светлане! Большой профессионал и очень приятный человек!В целом все на высшем уровне! Буду рекомендовать данный банк знакомым и друзьям!

Начиналось всё хорошо. Подал все документы. Одобрили рефинансирование ипотеки, но на сделку до нового года по акционной новогодней ставке выйти не смогли (все агенты болеют). Сохранить ставку 7,1% после нового года отказались. Хотел съэкономить на ипотеке, в итоге попал на оценку квартиры (2800руб). Хорошо не успел оплатить страховки. Плюс две недели бегал собирал и выпрашивал побыстрее справки. Жаль потраченного времени. Банк сваливает вину на агентов. Пообщаться с начальством не дают . Дают только адрес электронной почты, срок рассмотрения жалобы-30 дней. Такого отношения к клиентам я уже давно не встречал.

Ужасный банк! Начало рефинансирования 06.29, подписали договор 18.09 только и это после многочисленных звонков им, дабы они ускорились. Дальше веселее.... В договоре прописано, что у меня есть 90 дней для оформления документов. Итак старый банк мурыжил месяц, потом дом.рф  месяц не связывался никак, хотя в мфц они записывают. Подводя итоги мучений, настал последний этап, наложили обременение на квартиру, зарегили в росреестре, отправила документы в банк и снова тишина. Снова звоню в дом рф и тишина, оставляют заявки для связи со мной но никто и не думает связываться!!! Все сроки подачи документов вышли, а я даже не знаю, получили ли они мной отправленные файлы!!! И непонятно повысят ли мне % как в договоре прописано, если я не успею подать документы и там пометка есть как оказалось, если они не получили или он какой-то не тот формат, то это ваша вина! Вот сиди и думай ... Хотя это их косяк!

В банке Дом РФ можно получить одобрение по ипотеке, но подписать с ними договор практически невозможно. Через 4 рабочих дня у меня истекает действие решения по рефинансированию ипотеки, но мне так и не смогли ответить когда у банка будет физическая возможность поготовить и подписать договор. Назначенный менеджер Б-ен Н. Л. на связь не выходит, сотрудники центра ипотечного кредитования на этот вопрос ответить не могут, горячая линия просто регистрирует обращение и говорит, что с вами свяжутся, а нормативный срок рассмотрения обращения до двух недель. Все очень долго и без конструктивной обратной связи.

Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком дом. РФ, обратилась в банк за услугой рефинансирование ипотеки 07.12.2020, предоставила все необходимые документы.18.12.2020 запросили в банке ещё документы для второго шага оформления ипотеки несмотря на то, что эти документы были представлены в банк сразу ещё 07.12.2020, к чему этот повтор непонятно, далее необходимо было сделать оценку, заказала, оплатила и все на этом банк пропал, впервые встречаюсь с тем, что так долго банк проверяет документы и не взаимодействие с клиентом.  В данном банке были предложены хорошие условия с учётом новогодней акцией, минус 0,5 %, поэтому и  решила выбрать этот банк, но главный минус в том, что новогодняя скидка действует до 31.12.2020 и судя по всему на сделку мы не успеем выйти до конца года, а оценка уже оплачена, соответственно возникают убытки, хотелось бы от банка более оперативного взаимодействия с клиентом.

Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком дом. РФ, обратилась в банк за услугой рефинансирование ипотеки 07.12.2020, предоставила все необходимые документы.18.12.2020 запросили в банке ещё документы для второго шага оформления ипотеки несмотря на то, что эти документы были представлены в банк сразу ещё 07.12.2020, к чему этот повтор непонятно, далее необходимо было сделать оценку, заказала, оплатила и все на этом банк пропал, впервые встречаюсь с тем, что так долго банк проверяет документы и не взаимодействие с клиентом.  В данном банке были предложены хорошие условия с учётом новогодней акцией, минус 0,5 %, поэтому и  решила выбрать этот банк, но главный минус в том, что новогодняя скидка действует до 31.12.2020 и судя по всему на сделку мы не успеем выйти до конца года, а оценка уже оплачена, соответственно возникают убытки, хотелось бы от банка более оперативного взаимодействия с клиентом.

Фирма работает с 1994 года. Перешли на обслуживание в ДОМ.РФ в июле этого не самого простого года... Постоянно пользовались овердрафтом и искали для себя самые благоприятные условия, которые нашли именно в ДОМ.РФ. Оформление документов по открытию расчетного счета и, что важно, одновременно по предоставлению овердрафта заняло чуть более недели. Понравилось - минимум документов, разумные ставки и условия. Самое главное то, что банк принял нас не как вновь поступивших, а именно с учетом нашего долгого нахождения на рынке с безупречной репутацией. Особая благодарность руководителю направления В. К-ль за профессионализм. В процессе сотрудничества иногда возникают вопросы в основном по расчетно-кассовому обслуживанию, а именно по функционалу Банк-Клиент. Благодарю М-ву И. за терпение и такт при наших, иногда резких звонках... В целом, банк нравится.

Фирма работает с 1994 года. Перешли на обслуживание в ДОМ.РФ в июле этого не самого простого года... Постоянно пользовались овердрафтом и искали для себя самые благоприятные условия, которые нашли именно в ДОМ.РФ. Оформление документов по открытию расчетного счета и, что важно, одновременно по предоставлению овердрафта заняло чуть более недели. Понравилось - минимум документов, разумные ставки и условия. Самое главное то, что банк принял нас не как вновь поступивших, а именно с учетом нашего долгого нахождения на рынке с безупречной репутацией. Особая благодарность руководителю направления В. К-ль за профессионализм. В процессе сотрудничества иногда возникают вопросы в основном по расчетно-кассовому обслуживанию, а именно по функционалу Банк-Клиент. Благодарю М-ву И. за терпение и такт при наших, иногда резких звонках... В целом, банк нравится.

Фирма работает с 1994 года. Перешли на обслуживание в ДОМ.РФ в июле этого не самого простого года... Постоянно пользовались овердрафтом и искали для себя самые благоприятные условия, которые нашли именно в ДОМ.РФ. Оформление документов по открытию расчетного счета и, что важно, одновременно по предоставлению овердрафта заняло чуть более недели. Понравилось - минимум документов, разумные ставки и условия. Самое главное то, что банк принял нас не как вновь поступивших, а именно с учетом нашего долгого нахождения на рынке с безупречной репутацией. Особая благодарность руководителю направления В. К-ль за профессионализм. В процессе сотрудничества иногда возникают вопросы в основном по расчетно-кассовому обслуживанию, а именно по функционалу Банк-Клиент. Благодарю М-ву И. за терпение и такт при наших, иногда резких звонках... В целом, банк нравится.

Фирма работает с 1994 года. Перешли на обслуживание в ДОМ.РФ в июле этого не самого простого года... Постоянно пользовались овердрафтом и искали для себя самые благоприятные условия, которые нашли именно в ДОМ.РФ. Оформление документов по открытию расчетного счета и, что важно, одновременно по предоставлению овердрафта заняло чуть более недели. Понравилось - минимум документов, разумные ставки и условия. Самое главное то, что банк принял нас не как вновь поступивших, а именно с учетом нашего долгого нахождения на рынке с безупречной репутацией. Особая благодарность руководителю направления В. К-ль за профессионализм. В процессе сотрудничества иногда возникают вопросы в основном по расчетно-кассовому обслуживанию, а именно по функционалу Банк-Клиент. Благодарю М-ву И. за терпение и такт при наших, иногда резких звонках... В целом, банк нравится.