Добрый день. Обратились в банк дом.рф по рекомендации знакомых по программе «Перекредитование». Нашим менеджером была А-ва А. - профессионал своего дела! Выражаем ей огромную благодарность! Под ее руководством прошло все четко и быстро. Вышли на сделку по самой низкой ставке! Мы остались очень довольны! Будем рекомендовать знакомым и близким банк дом.рф и такого прекрасного специалиста как Айсина!

СМС об одобрении рефинансирования получила 10 декабря. Само одобрение прошло гладко, никаких нареканий у меня нет. Менеджер по сделке со мной до сих не связался. За это время я несколько раз звонила на горячую линию, оставляла заявку на обратный звонок. Обещали, что менеджер обязательно перезвонит в течение 1-2 дней, но звонков не поступало. Также писала менеджеру по одобрению, она передавала информацию менеджеру по сделке, а также руководителю ЦИК, но никто так и не пытался со мной связаться. А 24 декабря я получила СМС, которая показалась мне просто издевательской: Oksana, uspejte kupit nedvizhimost, u vas dejstvuet odobrenie po kreditu na refinansirovanie ipoteki, stavka ot 7,6%. Po vsem voprosam obrashchajtes k vashemu menedzheru. AO Bank DOM.RF. Как я могу успеть, если со мной никто не связывается? И как я обращусь к своему менеджеру, если он мне ни разу за это время не позвонил, несмотря на мои многочисленные попытки установить с ним контакт? Ситуация усугубляется тем, что до конца года у меня истекает срок действия паспорта и после замены нужно будет заново получать одобрение, а там и срок действия оценки истечет. В другой банк не могу обратиться, так как уже потрачены немалые деньги на оценку именно для этого банка. Получается какая-то патовая ситуация, чувствую себя обессиленной и загнанной в угол.

Добрый день. Меня удивляет отношение банка к своим клиентам - одобрен ипотечный продукт, объект залога так же уже прошёл одобрение (оценка уже оплачена!!!), больше недели не могу дождаться звонка от сотрудника банка, чтобы назначить дату сделки, тк срок действия решения до 21.01.2021 г. Четыре раза за последнюю неделю звонила в контакт - центр и просила, чтобы со мной связался ответственный сотрудник отделения банка в Марьино (к тому филиалу привязана наша заявка), но мои просьбы все четыре раза были проигнорированы! Сотрудники контакт-центра сообщили, что моё обращение также направили руководителю ипотечного центра в Марьино, но даже с той стороны тишина... Мне не понятно такое попустительское отношение к своим клиентам, ведь за неделю можно было связаться со мной и хотя бы сориентировать по срокам.

Заканчивался срок действия моей карточки, была она до ноября 2020 года. Оформляла в отделении по ул. Космонавтов, поэтому туда и звонила. Оператор рассказала мне, что карта будет продлена автоматически, и как только она поступит в отделение, мне сразу сообщат. Небольшое отступление: зарплата у меня перечисляется именно на эту карточку, причем 10 декабря. И тут меня срочно отправляют в командировку, как раз 10.12, а наличных мало. Звоню в банк 9 числа, мне говорят, что еще не готова, будет мол завтра, а деньги мне нужны для поездки. Описываю им ситуацию, мне сообщают, что я могу подойти в любое время и получить наличные в кассе, но хотя бы за 30 минут перезвонить, чтобы не пришлось ждать в очереди. Так и сделала, наличку успешно получила, спасибо, что вошли в положение. А забрала уже как вернулась, 16 числа.

Рефинансировали с супругой ипотеку в ДомРФ банке (сделка проходила 17.12.2020 г.). Подготовкой документов к сделке и ее сопровождением занимался специалист "ДО Марьино" Абель Н-ц. Хочу выразить Абелю огромную благодарность за высокий профессионализм и главное за его труд, в разы превышающий должностные обязанности. Абель был на связи 24/7, проявил высокую компетентность, доказанную рядом нюансов, возникших в ходе оформления сделки (естественно по независящим от него причин).Абель, большое Вам спасибо!

Это худший банк. Тут ужасный бардак и волокита. Отношение к клиентам - хуже некуда.Рефинансировал тут ипотеку (отделение в Марьино, электронная сделка). Привлекла их ставка, которая с учётом разных акций получилась всего 7,3%. По условиям кредитного договора у меня 3 месяца, чтобы зарегистрировать обременение, иначе ставка увеличивается на 8 процентов. Но они всё устроили таким образом, что этот срок скоро пройдёт.Во-первых, после снятия обременения Сбера, я сообщил в Дом.рф по полученному от них на сделке электронному адресу, что готов регистрировать обременение на них, но где-то месяц не мог добиться от них, чтобы они загрузили в удостоверяющий центр заявление на регистрацию обременения в их пользу. Они этого не делали, на звонки никто из их сотрудников не отвечал, на электронную почту тоже ни один из ящиков не ответил. Когда звонишь по общему телефону, они говорят, что заказали обратный звонок из отделения и оттуда тебе перезвонят. Это происходило многократно в течение долгих месяцев, но не позвонили НИ РАЗУ.Каким-то чудом я дозвонился на мобильный их руководителю ипотечного отдела, она добавила заявление для подписания наконец-то, но после подписания опять был какой-то сбой и через какое-то время пришлось снова подписывать. Потом его отправили в Росреестр, но оттуда через неделю пришёл отказ. Хотя я со своей стороны сделал всё правильно, сразу же оплатил по УИН то что должен был. В банке мне сказали, что якобы в Росреестре был какой-то сбой, но скорее всего они просто наврали, а на самом деле в очередной раз где-то накосячили. Примечательно, что примерно в то же время у меня была ещё одна сделка, но уже в Сбере, и там электронная регистрация прошла идеально за неделю всего.Так вот, после этой неудачной регистрации мне сказали, что надо всё заново повторить, отправить заявление ещё раз и оплатить по УИН ещё раз, что я и сделал сразу же. Но и в этот раз из Росреестра пришёл отказ! Второй раз мои деньги ушли в никуда.Я долго очень терпеливо с ними общался и спокойно пытался до них дозвониться и дописаться, выполнял всё что они просили и дожидался всех необходимых с их стороны действий. Но сейчас моё терпение уже лопнуло! Уже два месяца они не могут зарегистрировать обремение. Два месяца!А ведь сейчас будут новогодние праздники, в этом году уже точно ничего зарегистрировать не получится. А праздники долгие, и после них останется пара недель до того срока, когда мне резко повысят ставку по их же вине. Складывается впечатление, что там сидят люди, которые этого и добиваются.Если кто-то сталкивался с таким и знает, что делать, то просьба помочь советом.

Это худший банк. Тут ужасный бардак и волокита. Отношение к клиентам - хуже некуда.Рефинансировал тут ипотеку (отделение в Марьино, электронная сделка). Привлекла их ставка, которая с учётом разных акций получилась всего 7,3%. По условиям кредитного договора у меня 3 месяца, чтобы зарегистрировать обременение, иначе ставка увеличивается на 8 процентов. Но они всё устроили таким образом, что этот срок скоро пройдёт.Во-первых, после снятия обременения Сбера, я сообщил в Дом.рф по полученному от них на сделке электронному адресу, что готов регистрировать обременение на них, но где-то месяц не мог добиться от них, чтобы они загрузили в удостоверяющий центр заявление на регистрацию обременения в их пользу. Они этого не делали, на звонки никто из их сотрудников не отвечал, на электронную почту тоже ни один из ящиков не ответил. Когда звонишь по общему телефону, они говорят, что заказали обратный звонок из отделения и оттуда тебе перезвонят. Это происходило многократно в течение долгих месяцев, но не позвонили НИ РАЗУ.Каким-то чудом я дозвонился на мобильный их руководителю ипотечного отдела, она добавила заявление для подписания наконец-то, но после подписания опять был какой-то сбой и через какое-то время пришлось снова подписывать. Потом его отправили в Росреестр, но оттуда через неделю пришёл отказ. Хотя я со своей стороны сделал всё правильно, сразу же оплатил по УИН то что должен был. В банке мне сказали, что якобы в Росреестре был какой-то сбой, но скорее всего они просто наврали, а на самом деле в очередной раз где-то накосячили. Примечательно, что примерно в то же время у меня была ещё одна сделка, но уже в Сбере, и там электронная регистрация прошла идеально за неделю всего.Так вот, после этой неудачной регистрации мне сказали, что надо всё заново повторить, отправить заявление ещё раз и оплатить по УИН ещё раз, что я и сделал сразу же. Но и в этот раз из Росреестра пришёл отказ! Второй раз мои деньги ушли в никуда.Я долго очень терпеливо с ними общался и спокойно пытался до них дозвониться и дописаться, выполнял всё что они просили и дожидался всех необходимых с их стороны действий. Но сейчас моё терпение уже лопнуло! Уже два месяца они не могут зарегистрировать обремение. Два месяца!А ведь сейчас будут новогодние праздники, в этом году уже точно ничего зарегистрировать не получится. А праздники долгие, и после них останется пара недель до того срока, когда мне резко повысят ставку по их же вине. Складывается впечатление, что там сидят люди, которые этого и добиваются.Если кто-то сталкивался с таким и знает, что делать, то просьба помочь советом.

Несмотря на отвратительное обслуживание и отвратительную работу самого Банка Дом.РФ, хочу оставить положительный отзыв о сделке в Ипотека.Центр, партнере Банка Дом.РФ.  Отдельно хотелось бы отметить высокий профессионализм, вежливость и тактичность специалиста по заключению сделок - Д-ой Светланы. Специалист ответил на все вопросы и оперативно провел сделку.

Добрый день!Сегодня подписал документы по сделке и хотел поблагодарить Ф-ко Викторию за помощь во всех моих вопросах и в целом по данной процедуре!Виктория очень внимательная, максимально клиентский специалист, на связи со мной была 24/7, хочу сказать, что данная процедура очень сложная сама по себе, но у меня она прошла ОЧЕНЬ легко!Так же огромное спасибо С-ву Александру, c Александром мы подписывали все документы в отделении и также оформили страховку на очень выгодных условиях!В целом по банку положительное впечатление, конечно есть у банка зоны роста, но думаю всё у них будет хорошо!Ps: Огромное спасибо данному банку за такую хорошую ставку по рефинансированию - 7,1%

Добрый день.22.12.2020 в 10:00 я обратился в отделение Банка Дом.РФ, предварительно записавшись по горячей линии на указанную дату и время. Цель визита - подача документов на получение компенсационной выплаты как участнику долевого строительства.Сотрудник отделения отказалась принимать у меня документы (заявление на выплату возмещения с приложениями), объясняя это тем, что по мне не сформирована заявка на получение компенсации, и требуется письмо от страховой компании, в адрес которой я произвёл возврат страховой выплаты по решению суда. Письмо от СК «П-х» у меня было с собой на руках. Также я предоставил сотруднику отделения платежное поручение, подтверждающее возврат денежных средств страховой компании. Принятие документов от меня было поставлено под условие подтверждения возврата выплаты страховой компании. Повторюсь, подтверждающие документы (письмо от стразовой компании и платёжное поручение) я предоставил сотруднику отделения. Тем не менее, принимать документы у меня отказались. Ранее я обращался по юридическому адресу АО Дом.РФ, а также Фонда защиты прав граждан участников долевого строительства - Москва, ул. Воздвиженка, 10 (именно этот адрес указан в ЕГРЮЛ). Там у меня также отказались принимать документы, отправив на горячую линию, чтобы я предварительно записался на приём документов через Банк Дом.РФ, что, собственно, я и сделал. Но вновь получил отказ (ситуацию описал выше).В указанном отделении Банка Дом.рф я оформил претензию, настояв на том, чтобы к ней было приложено заявление на компенсационную выплату со всеми сопутствующими документами.Почему в отделениях Банка Дом.РФ и в самом АО Дом.РФ такой бардак? На каком основании мне отказали в принятии документов, причём, по предварительной записи через горячую линию? Почему меня «футболят» из одного адреса в другой? Зарегистрирована ли моя претензия, которую я писал в отделении Банка? В какой срок будет рассмотрена моя письменная претензия? По какому адресу принимаются документы от физических лиц?

Хочу выразить огромную благодарность руководителю розничного блока ДО Сормовский Сой Елене Юрьевне. В течении полугода я обращалась во все банки Нижнего Новгорода с желанием рефинансировать свои кредиты. Банки не хотели разбираться в моей ситуации, вникать и решить мой вопрос. Ситуация в моем случае нестандартная, т.к. сумма крупная и не один банк мне не мог предоставить такой кредит. По рекомендации знакомых я обратилась к Елене. Приехала в офис на Коминтерна 246 и оставила заявку,-отказ. Через неделю поступает предложение о повторной подачи заявки, но сроки увеличены по рассмотрению. Я безумно обрадовалась обратной связи от банка и стала ждать. Все время рассмотрения Елена со мной была на связи. Пока рассматривали заявку даже решила перевести свою зарплату в ДОМ.РФ. 23.12.2020 мне поступает долгожданный звонок из Банка и меня приглашают на сделку. Приехала,-напоили чаем с конфетами, пока подготавливался договор. В офисе уже новогодняя обстановка, красивая и большая елка, сотрудники очень внимательные и доброжелательные. Обязательно буду рекомендовать этот Банк всем своим друзьям, коллегам и знакомым.

Одна из лучших процентных ставок на рынке ипотеки. Надежный банк с государственным участием.  Удобное функциональное мобильное приложение. Быстрое, компетентное обслуживание менеджеров. Однозначно порекомендую этот банк знакомым и родственникам. Одна из лучших процентных ставок на рынке ипотеки. Надежный банк с государственным участием.  Удобное функциональное мобильное приложение. Быстрое, компетентное обслуживание менеджеров. Однозначно порекомендую этот банк знакомым и родственникам.

Принимаю решение рефинансировать кредит. Требуемая сумма 2550000,00 на срок 10 лет.15.11.2020 - начинаю подачу документов.21.11.2020 -поданы все документы.22.11.2020 - приходит письмо от банка, о необходимости заполнения новой формы Согласия.23.11.2020 - отправляю сканы новой формы Согласия25.11.2020 - приходит смс от Банка о принятии Предварительного положительного решения.27.11.2020 - запрошен кредитный договор на авто (кредит с остаточным платежом), в связи с высокой ежемесячной нагрузкой (по данным от БКИ 300 тыс. в месяц).27.11.2020 - кредитный договор на авто отправлен с пояснением.28.11.2020 - письмо от банка о том, что заявка на проверке.01.12.2020 - письмо от банка о том, что ждут документы. Задаюсь вопросом о каких документах речь, ответным письмо уточняю у менеджера о чем речь.02.12.2020 -письмо от менеджера о необходимости привлечения дохода созаемщика, трудовая и справка о доходах.02.12.2020 - отправляю необходимое.03.12.2020- приходит смс от банка о принятии Положительного решения на сумму 3315000,00 по ставке 7,7% на 10 лет.03.12.2020 - приходит письмо от банка с параметрами кредита 2550000,00 руб на 10 лет - ежемесячный платеж 24073,00 руб. Обеими руками ЗА!)03.12.2020 - приходит письмо от менеджера офиса в СПБ, с поздравлением и просьбой прислать документы.  Те, что раньше + оценка.04.12.2020-07.12.2020 - отправка мною документов (тех же, что и ранее), делаю оценку.10.12.2020 - отправляю готовую оценку.10.12.2020 - приходит письмо от банка о необходимости прислать кредитный договор на авто...Задаюсь вопросом ...На фига? Получаю ответ, чтобы получить ПОЛНОЕ одобрение...Снова задаюсь вопросами...а что до этого было? ПОЛУОДОБРЕНИЕ? Отправляю повторно кредитный договор.11.12.2020 -снова приходит письмо, что по заявке принято Предварительное положительное решение.14.12.2020 - приходит письмо от банка о том, что с заявкой возникли трудности, в связи с наличием кредита на авто.14.12.2020 - отвечаю, что готов погасить кредит досрочно.14.12.2020 - погашаю автокредит (600 тыс.)15.12.2020 - сообщаю банку, что автокредит погашен.15.12.2020 - банк запрашивает трудовую и справки о доходах)15.12.2020 -снова приходит письмо, что по заявке принято Предварительное положительное решение.17.12.2020 - отправляю в банк справку о погашении автокредита с печатью, подписью.17.12.2020 - приходит смс от банка об одобрении на сумму 3315000,00 руб по ставке 8%. Сделал доброе дело) погасил автокредит - увеличил ставку!)18.12.2020 - письмо от банка, что заявка передана снова в офис СПБ.18.12.2020-24.12.2020 отправляются письма на адрес банка и менеджера офиса в СПБ.  От банка ответы, что обращения получены - с вами свяжется менеджер. От менеджера СПБ - тишина. По добавочному телефону и мобильному менеджер СПБ не берет. Игнор? черный список?)23.12.2020 - обращение в cool центр с просьбой связаться со мной менеджеру офиса СПБ. Принимают, говорят сегодня завтра перезвонит. Фиг кто позвонил.24.12.2020- обращение в cool центр с просьбой связаться со мной менеджеру офиса СПБ. Принимают, говорят сегодня перезвонит. Говорят, что копия отправлена руководителю, а это 100% перезвонит. В итоге Фиг.25.12.2020 - обращение в cool центр с просьбой связаться со мной менеджеру офиса СПБ. Принимают, говорят сегодня перезвонит. Говорят, что копия отправлена руководителю, а это 100% перезвонит. Что же будет дальше, как тогда происходит обслуживание кредита? Полная ..ОПА наступает?) И ведь это главное представительство и офис в СПБ.И сразу говорю ПОЖАЛУЙСТА банку за то, что помогаю ему становиться лучше)) Банк! Обращайся!)

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Банка Дом РФ. Г. Нижний Новгород ул. Ошарская д.52 За качественное и оперативное обслуживание. В банк обращаемся уже не в первый раз, всегда довольны тем, как идёт обслуживание кредита.  Все очень понравилось, отдельная благодарность Алексею и Сергею. Спасибо большое!

Меня зовут Ф-ва Яна и Хочу написать отзыв , Т-ко Сергею с отдела Ипотеки , я даже не могла представить , что можно при рождении  второго  ребёнка будучи  в декрете оформить ипотеку на Квартиру, о которой мечтала  и удалось совместить жизненную ситуацию и доход сестры как основного заёмщика , а меня сделать поручителем без учёта дохода и  собственником квартиры и первый взнос Материнский капитал  ))) как прекрасно что сотрудники Ростовского офиса подсказали верный вариант !!! Отдельное Спасибо Сергею !!!!!!!!!! Очень помог и выручил !!! Надеюсь, что моя история  кому то поможет )))30.12.2020 11:03:05Всем привет ! Хочу вам рассказать , как мне помог сотрудник отделения Банка Дом .РФ , Т-ко Сергей , это самый быстрый специалист и очень компетентный сотрудник , если обращаться за ипотекой , то только к нему !!! адрес : г.Ростов-на-Дону, по-кт Ворошиловский, д 26 Если вы к нему обратитесь , он вам точно поможет !!!

Рефинансирую ипотеку в этом банке уже третий раз))) Два из них - ипотека по двум документам. Во-первых, не во всех банках есть такая программа в принципе, а во-вторых, банк рефинансирует свой же кредит на довольно интересных условиях. И вообще я заметила, что ставки по ипотеке здесь одни из самых лояльных. Не навязывают никаких дополнительных сумм, что радует.Хочу поблагодарить Сергея Т-о, который все три раза занимался моими заявками и всегда был неизменно вежлив, предельно понятно и оперативно отвечал на все вопросы.Также хочу поблагодарить Наталью Щ-ч, которая в этот раз проводила мою сделку. Все было очень дружественно, четко и ясно. Все оформление заняло всего час.

В июне 2020 года подал заявку на рефинансирование. При этом собрал все необходимые документы. До августа не получал ни звонков не решения. После отзыва на данном сайте со мной наконец связались, затребовали дополнительные документы для одобрения, я их предоставил и ждал до конца сентября. Получил СМС с одобрением и с просьбой ожидать звонка. Звонка не дождался, сам звонил, но на контакт не шли. 2 ноября обратился в офис, где мне сообщили, что заявка просрочена, хотя в СМС указана дата 17.11.2020. Сотрудница офиса сказала, что тот, кто вёл мою заявку уволился и попросила подать новую. Я выполнил просьбу. После она требовала всё новые документы, в итоге я получил одобрение в СМС. Далее история повторяется, никто не выходит на связь и не отвечает по почте. Налицо нежелание обслуживать по рефинансированию постоянного клиента, который и так исправно платит. Жалею, что решил ждать и не согласился на предложение другого банка. Обязательно перейду в другой банк в январе. ДОМ.РФ не заслуживает ни чьих денег и вообще существовать не должен как организация. Оценка 0

Как только губернатор Московской области позволил семьям с детьми снизить процентную ставку по имеющейся ипотеке в данном банке,  так мы сразу подали документы. С ОКТЯБРЯ мы не можем получить услугу от данного банка!!!!!!! Терпения уже нет!! Отбивают всяческое желание с ними сотрудничать! Менеджеры не отвечают на звонки, не скидывают вовремя документы, звонить приходится постоянно самим!!! Сначала одни документы нужны, через неделю другие! Теперь менеджер просто не скидывает список документов с которыми нужно ехать в офис уже несколько дней, на звонки не отвечает!!!! Сотрудники предоставляют разную информацию!!! Мы будем писать на вас жалобу в Министерство жилищной политики Московской области!!!! Безобразие!!!

Как только губернатор Московской области позволил семьям с детьми снизить процентную ставку по имеющейся ипотеке в данном банке,  так мы сразу подали документы. С ОКТЯБРЯ мы не можем получить услугу от данного банка!!!!!!! Терпения уже нет!! Отбивают всяческое желание с ними сотрудничать! Менеджеры не отвечают на звонки, не скидывают вовремя документы, звонить приходится постоянно самим!!! Сначала одни документы нужны, через неделю другие! Теперь менеджер просто не скидывает список документов с которыми нужно ехать в офис уже несколько дней, на звонки не отвечает!!!! Сотрудники предоставляют разную информацию!!! Мы будем писать на вас жалобу в Министерство жилищной политики Московской области!!!! Безобразие!!!

17.12.2020г. был открыт расчётный счёт компании в ДО на Семёновской. Процедура открытия была завершена менее чем за полчаса операционистами по работе с юрлицами Кристиной П-ой и Еленой Н-ой чётко, быстро, оперативно. Образцовый пример работы сотрудниц банка. Так держать! Это залог успеха деятельности банка ДОМ.РФ