Долго ждал закладную от банка, на данный момент претензий к банку не имею... Очень большой недостаток, что все запросы через колл центр. Жалко что нужные отделы не связываются лично. При подачи документов новым банком сообщили, что требуется срочно доверенность на снятие обременения. Прошу помочь с решением проблемы.

По рекомендации подруги, решила обратиться в Банк Дом РФ (По ул,Сакко), с целью рефинансирования всех кредитов, так как было выгодное предложение по ставке. Я являюсь клиентом многих банков, но уровень обслуживания в банке Дом РФ меня приятно поразил. В первую очередь хочу выразить благодарность А-ой Р., которая непосредственно занималась оформлением по моей заявке, настолько клиентоориентированных и отзывчивых людей я не встречала. Все вопросы решались быстро, при возникновении проблем в части получения справок с других инстанций оказывала помощь и содействие, постоянно была на связи (даже вне рабочего времени) и давала обратную связь. Также хочу отметить руководителя офиса К-ву Т.В. и руководителя направления М-ву О. А. поблагодарить за максимальном содействии при решении проблем и чутком отношении к клиентам.Рекомендую банк Дом РФ за высокий профессионализм,клиентоориентированность, надежность и очень высокое качество обслуживания.

В банке Дом.РФ имею действующую ипотеку. Обратилась в банк по поводу рефинансирования моей ипотеки, оставила онлайн заявку. 6 ноября мне пришло сообщение, что  было одобрено рефинансирование  ЦИК Московский Марьино. Написали что со мной свяжется менеджер по поводу согласования даты и времени сделки. С 6 ноября жду звонка с назначением даты сделки, не однократно звонила в кол. центр оставляла заявку, обещали что менеджер свяжется в течении дня. До сих пор со мной менеджер не связался, дату сделки не назначил. Мне пришло смс сообщение что мое одобрение действует до 02.02.2021г. что бы я связалась со своим менеджером. Менеджер трубку не берет. Это происходит весь декабрь. Такого наплевательского отношения я не встречала ранее.

Обратилась за рефинансированием ипотеки в Дом РФ. Заявку подала 20 ноября 2020 года. Одобрение получила 11 декабря 2020 года. Документы передали в отделение в Марьино 16 декабря 2020 года, сказали что отделение с вами свяжется, прошла неделя, указанное отделение со мной до сих пор не связалось. Звонила на горячую линию 3 раза, сказали, что отделение связывается в течении суток, никаких звонков до сих пор не поступило. Примите меры для ускорения процесса, так как таких долгих сроков я ни у одного банка не встречала. Лояльность клиентов в вам падает...

Мой ипотечный кредит обслуживается в банке Дом.РФ. В сентябре месяце обратилась с заявкой на рефинансирование данного ипотечного кредита. Заявка была одобрена с суммой значительно превышающей нужную. Одобрено более 2х миллионов рублей, запрашивалось 1,6 млн. руб. Каждую неделю мне приходили сообщения с подтверждением данной заявки и просьбой обратиться к менеджеру банка для заключения сделки. Для заключения сделки я обратилась к сотруднику банка, она подтвердила, что мы с мужем одобрены как заёмщики, можем делать оценку объекта и направила мне ссылку для заключения договора оценки объекта. По договору оценки мною была оплачена комиссия в размере 1800 рублей. После предоставления отчёта об оценке вдруг оказалось , что я не прохожу как заёмщик, и в ипотеке мне отказано. Никаких внятных объяснений я не получила. Сотрудники путаются в объяснениях: говорят, что по внутренним методикам расчета платежеспособности моего с мужем дохода достаточно для выдачи необходимой мне суммы. А по каким-то не понятным никому методикам - скоринг, не прохожу. Как ведется расчет никто из сотрудников не знает и прямо говорят об этом. Более того одобренная сумма резко уменьшилась с 2х млн. до 700 тыс. рублей. Если кратко, то мне не понятно для чего сотрудник банка отправила меня делать отчёт об оценке, если я не прохожу как заёмщик? Почему не была оценена моя платежеспособность до того, как я была направлена на оценку объекта? Последовательность действий сотрудника как минимум не логична. Считаю, что понесла никому ненужные расходы. Считаю, что Банк должен возместить мне сумму, оплаченную мною по договору оценки.P.S. Для рефинансирования ипотеки в данном банке, я отказалась от одобренных заявок в других банках. А в итоге потраченные зря деньги, время и нервы.

Мой ипотечный кредит обслуживается в банке Дом.РФ. В сентябре месяце обратилась с заявкой на рефинансирование данного ипотечного кредита. Заявка была одобрена с суммой значительно превышающей нужную. Одобрено более 2х миллионов рублей, запрашивалось 1,6 млн. руб. Каждую неделю мне приходили сообщения с подтверждением данной заявки и просьбой обратиться к менеджеру банка для заключения сделки. Для заключения сделки я обратилась к сотруднику банка, она подтвердила, что мы с мужем одобрены как заёмщики, можем делать оценку объекта и направила мне ссылку для заключения договора оценки объекта. По договору оценки мною была оплачена комиссия в размере 1800 рублей. После предоставления отчёта об оценке вдруг оказалось , что я не прохожу как заёмщик, и в ипотеке мне отказано. Никаких внятных объяснений я не получила. Сотрудники путаются в объяснениях: говорят, что по внутренним методикам расчета платежеспособности моего с мужем дохода достаточно для выдачи необходимой мне суммы. А по каким-то не понятным никому методикам - скоринг, не прохожу. Как ведется расчет никто из сотрудников не знает и прямо говорят об этом. Более того одобренная сумма резко уменьшилась с 2х млн. до 700 тыс. рублей. Если кратко, то мне не понятно для чего сотрудник банка отправила меня делать отчёт об оценке, если я не прохожу как заёмщик? Почему не была оценена моя платежеспособность до того, как я была направлена на оценку объекта? Последовательность действий сотрудника как минимум не логична. Считаю, что понесла никому ненужные расходы. Считаю, что Банк должен возместить мне сумму, оплаченную мною по договору оценки.P.S. Для рефинансирования ипотеки в данном банке, я отказалась от одобренных заявок в других банках. А в итоге потраченные зря деньги, время и нервы.

Сотрудничаю с банком как партнер- работаю в агентстве недвижимости. Сотрудничаю с менеджером Аллой Г-ор. все заявки очень быстро направляются дальше в работу, качественная обратная связь, на сделку всегда выходим максимально быстро. с документами полный порядок. Ценю таких партнеров, и конечно же лично для себя выбрала ипотеку в этом банке. Рекомендую!!

Мне мой риэлтор рекомендовала рассмотреться по ипотеке в этом банке, и действительно. Процесс одобрения и оформления сделки прошел очень быстро и удобно. Менеджер Алла Г-ор просто замечательный человек!! очень профессионально  отработала. Корректная, вежливая, внимательная. буду теперь всем рекомендовать!!

Обратилась за ипотекой в офис на Ворошиловском. Спасибо менеджеру Татьяне!!! Очень грамотный специалист! Офис очень чистый,светлый,все сотрудники приветливые. Девочки на фронт линии умнички,все быстро сделали,настроили онлайн и очень доступно объяснили( меня обслуживала Ольга) . Своим знакомым я конечно порекомендовала этот банк!

Являюсь клиентом Дом рф, делали рефинансирование ипотечного кредита. И больше никому не советую этого делать, потому что никакой помощи в проблемах не окажет вам банк!С банком работаем через агента ВТБ, которого в 2021 году хотят упразднить.  Через агента перечисляем деньги в дом рф, собственно на этом и вся услуга. В ноябре месяце хотели досрочно частично погасить часть ипотеки. Деньги были уже на счету Дом рф, заявление сформировано, пришел ответ с расчетом нового графика платежей, который был рассчитан некорректно! Срок кредита совершенно не уменьшился, наши расчеты в корне не соответствовали расчетам лицензированной программы дом рф.Были звонки на горячую линию дом рф, девушка-консультант на другом конце сказал, что программа могла ошибиться!!!!!! ВЫ ЭТО ПРЕДСТАВЛЯЙТЕ! То есть они знают, что программа не корректно работает и может давать сбои и ничего не могла посоветовать, как только подать повторную заявку и ждать!!!! И это в 2020 году, понимайте???!!!На электронное обращение через личный кабинет (*5697 от 3.12.2020) банк разводит руками и посылает к агенту ВТБ. В офисе которого мы были и которые ВНИМАНИЕ!!!! не могут нам рассчитать новый график платежей и вообще что-либо пересчитать и показать! Это полный аут. Происходит отфутболивние клиента!!!!! ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ТАКАЯ НЕРАЗБЕРИХА????Девушка консультант в втб, потом на руках посчитав нашу досрочку и график на словах сказала, что мы правы,и новый график не верный.Пишем новое обращение в банк *8811 от 15.12.20 г. описываем всю ситуацию и банк включает дурачка, пишет обращайтесь  к агенту ВТБ. ВСЕ занавес. Что делать клиенту??? Биться об стенку??? ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА срочно РАЗБЕРИТЕСЬ в ситуации! Это просто возмутительно в наше современное время работать как в ауле!ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!не советую этот банк просто никому!!

12.12.2020г. подали заявку на ипотеку. Пришло сообщение, а также уточнил менеджер, что ответ займёт 5 календарных дней. Прошло 10 ответа так и нет.... каждый день я звоню в банк, чтобы уточнить статус заявки и помимо того, что вешу по 11-15 минут на трубке и каждый менеджер направляет меня к другому и мне приходится рассказывать заново всю предысторию, так менеджеры обещают, что «сегодня, либо завтра до обеда вам ответят» и вот так 10 дней.... также на пятый день я в очередной раз позвонила, чтобы уточнить о заявке, как менеджер мне говорит, что у нас висит  запрос документов уже пару дней, но такого запроса на моей почте не было, а также когда я звонила в предыдущие 5 дней, то никаких дозапросов также не было. Ужасно все не организованно. Когда меня переключили на очередную сотрудницу и она мне сказала, что не занимается данным вопросом, то я попросила тогда дать номер телефона или добавочный, кто мне сможет подсказать, на что она ответила, что не знает никаких номеров.... при чем каждый раз я говорила, что у нас короткий срок бронирования квартиры и сгорают деньги, в связи с чем нам очень нужен ответ. В общем ужас, заманивают «низкими» процентами, а по факту ерунда.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотечного кредита. Приятно удивило, что ставки, которые указаны на сайте соответствуют действительности, обслуживание на профессиональном уровне. Ничего не могу сказать плохого: один из самых высокотехнологичных банков, к тому же с ориентацией на потребителя. Думаю в будущем точно будут расширяться

Здравствуйте. В общем то просто нет слов!!!! Не так давно банк Дом. Рф продал нашу закладную в ООО Дом. Рф ипотечный агент, соответственно изменились реквизиты и вот тут началось. Обслуживаемся мы в роди как все там же в ДОМ РФ,  а денежные средства через них уже уходят этому ипотечному агенту. Первый месяц вроде как все нормально, деньги дошли, платеж случился, а вот в этом месяце что то пошло не так. Деньги как обычно перевела через личный кабинет ВТБ банка, мне так удобно, я получаю зарплату через ВТБ, перевела 11 декабря, а вчера случайно зашла в личный кабинет ДОМ РФ и к моему удивлению денег на счету не оказалось, а уже 20 декабря. Позвонила в дом рф, денег нет, мне ответили, позвонила в втб, сказали деньги ушли в тот же день на указанные реквизиты и с их стороны все корректно. Девушка по телефону вчера в Дом РФ сказала, будем разбираться,  а сегодня позвонили и сказали что денег не поступало и они отправили запрос в банк отправитель. Между тем платеж 31 декабря уже близко, что делать и куда теперь отправлять денежные средства не представляю. Я удаленный клиент, офиса Дома Рф в нашем городе нет, ближайший в 200 км от нас.

Здравствуйте. В общем то просто нет слов!!!! Не так давно банк Дом. Рф продал нашу закладную в ООО Дом. Рф ипотечный агент, соответственно изменились реквизиты и вот тут началось. Обслуживаемся мы в роди как все там же в ДОМ РФ,  а денежные средства через них уже уходят этому ипотечному агенту. Первый месяц вроде как все нормально, деньги дошли, платеж случился, а вот в этом месяце что то пошло не так. Деньги как обычно перевела через личный кабинет ВТБ банка, мне так удобно, я получаю зарплату через ВТБ, перевела 11 декабря, а вчера случайно зашла в личный кабинет ДОМ РФ и к моему удивлению денег на счету не оказалось, а уже 20 декабря. Позвонила в дом рф, денег нет, мне ответили, позвонила в втб, сказали деньги ушли в тот же день на указанные реквизиты и с их стороны все корректно. Девушка по телефону вчера в Дом РФ сказала, будем разбираться,  а сегодня позвонили и сказали что денег не поступало и они отправили запрос в банк отправитель. Между тем платеж 31 декабря уже близко, что делать и куда теперь отправлять денежные средства не представляю. Я удаленный клиент, офиса Дома Рф в нашем городе нет, ближайший в 200 км от нас.

Первый раз обратился за рефинансированием еще 21.03.2020. Отправил комплект документов на почту ipoteka_doc@domrf.ru. Получил письмо от банка 25.03, что заявка получена и документы на проверке.  Спустя 3 недели, 14.04 получил ответ на свой запрос, что заявка еще на рассмотрении, ожидайте решение... Больше никакой обратной связи по заявке не получал. Я не стал драматизировать, все-таки это было начало пандемии, карантин, удаленка и прочие радости, поэтому с пониманием отнесся к тому, что на мою заявку забили.В августе решил дать банку еще один шанс и возобновить рассмотрение заявки. Мне написал 18.08 менеджер З-ва З., что с моей заявкой произошел технический сбой, поэтому не было принято решение и нужно обновить часть документов.Я собрал обновленный комплект документов и отправил на почту 07.10. Спустя несколько странных запросов от банка (почему-то не устроил скан кредитного договора, попросили сделать фото) я наконец получил одобрение 24.10.После этого отправил все документы по залогу, кроме отчета об оценке, для предварительного рассмотрения, но обратной связи не получил.Спустя 2 недели через колл-центр удалось узнать, что мой новый менеджер - Б-ен Н. Он направил мне письмо с списком документов 12.11. В этот же день я прислал ему документы и описание нюансов моего ипотечного кредита (кредит был выдан на покупку квартиры в новостройке под залог другой квартиры, находящейся в собственности моей матери). Получил ответ, что мама в этом случае будет выступать залогодателем и никаких других проблем по документам нет, ждет только отчет.Я заказал отчет через сервис Мобильный оценщик по ссылке, отправленной Никитой, и 7 декабря направил отчет в банк. На следующий день я сразу получил отказ с комментарием "Характеристики объекта не соответствую требованиям к кредитуемому объекту". При этом согласно отчету квартира соответствует всем требованиям банка. На мои вопросы в чем именно не соответствие, я получил ответ, что точную причину банк не сообщает. Таким образом, кроме постоянного затягивания процесса рассмотрения я столкнулся еще и с ужасным уровнем обслуживания. За все время общения дозвониться Никите было просто невозможно, а мои просьбы перезвонить просто игнорировались.Я понимаю, что банк может не сообщать причину отказа, но только если отказ связан с кредитным анализом самого заемщика, а не объекта залога. Учитывая, что я понес расходы на подготовку отчета об оценке, прошу сообщить реальную причину отказа. Если это связано с типом моего действующего кредита, то почему мне не сообщили об этом заранее, пока я не оплатил отчет об оценке? Если это так, то имеет место введение клиента в заблуждение с целью получения выгоды. Прошу разобраться в ситуации.

Обратился в ноябре 2020 года в банк с целью получения рефинансирования ипотечного кредита. Подал заявку через сайт. Спустя почти месяц я все-таки получил положительное решение как по самому кредиту, так и по объекту, который предложен в залог. НО: теперь со мной вот уже две недели никто не связывается. Я звонил в колл-центр несколько раз и мне говорят, что у них большая загрузка и поэтому они не справляются с потоком и что мне когда-нибудь позвонит менеджер, чтобы сообщить когда выходим на сделку. Считаю это совсем неклиентоориентированным. Большой поток заявок - это не проблема клиента совершенно точно. Проблема лишь в том, что нет процесса и коммуникации с клиентом. По запросу сотрудников Банка готов предоставить подтверждающую информацию+по номеру телефона можно будет прослушать мои звонки с колл-центром.

Всем доброго дня! Захотелось оставить отзыв о работе отделения Банка Дом.РФ на ул.Ошарская, д.52. Сюда мы обратились по вопросу рефинансирования ипотеки. Оставили заявку и с нами связалась менеджер К-а Л. Благодарим ее за внимательность, четкость в работе и приятный голос. На всех этапах разъяснялось все доступно, даже на самой сделке Любовь поинтересовалась "нашими делами" и поблагодарила за сотрудничество - очень приятно! Сделку проводила Ф-а К.А. ,серьезная девушка, все по делу, сразу понимаешь-профессионал! И на кучу наших вопросов всегда был спокойный четкий ответ.  К-й А. из операционного зала так же большое спасибо, за приятное общение и помощь!Наша работа еще не завершена, осталось несколько моментов решить, и мы до сих пор на связи с Ксенией. Благодарим за Вашу работу и уверенность, что мы сделали все правильно!Не зря говорят: "лицо компании-это ее сотрудники"!Спасибо!С уважением, Ксения Александровна!

17 ноября 2020 года я, следуя инструкции, высланной мне специалистом банка, подала документы на подготовку закладной на квартиру.в инструкции указан срок 14 рабочих дней, в случае если мы выбираем рекомендованную банком оценочную компанию.на 21 декабря 2020 года ( прошел даже максимальный срок 30 календарных дней) - банк не может сказать где находится документ ( оригинал Закладной). водят меня кругами, никаких контактов для связи не дают, отправляют по 5 запросов ежедневно в отделение банка в Г.Екатеринбурге. ответы из отделения не поступают, они снова отправляют запрос. В данный банк попали в результате Цессии кредита ( без нашего участия) Считаю что банк относится к своей работе наплевательски. Либо намеренно затягивает процесс реструктуризации моего кредита на более выгодные условия в другом банке. Намерена обращаться в суд.

Добрый день. Имею ипотечный кредит в данном банке и каждый месяц через мобильное приложение оставляю заявку на частичное досрочное погашение кредита. Все было нормально до ноября и приложение исправно работало. 3 декабря 2020 создал в приложении очередную заявку на частичное досрочное погашение кредита. Каково же было мое удивление что по данной заявке сумма списалась не один раз, а дважды, естественно без моего ведома. С 7 декабря на горячую линию оставлено не одно обращение, также оставлена жалоба.  Сегодня 21 декабря, реакции ноль. Крайне не удовлетворен сервисом.

Мы с мужем являемся вот уже второй год клиентами банка Дом.рф,в это непростое для всех время пандемии продолжаем добросовестно платить ипотеку. Решив сделать рефинансирование начался наш кошмар. Муж заёмщик,он как и положено собрал все документы,отправил запрос. Забегая вперёд хочу сказать фамилий сотрудников называть не стану,т.к. мы уже убедились,что это политика  данного банка,так общаться с постоянными клиентами,а не конкретных лиц. Так вот,решения ждали более трёх недель, переодически напоминая о себе и в ответ не получая ответов.В итоге с горем пополам всё одобрили,раз 5 попросив прислать одни и те же документы и сказали ,что передали наше дело в отдел ИК в офис Марьино. Тут началось самое интересное. Менеджер,которому передали наше дело стал разводить такую бюрократию,просив в 10 раз уже пересылать одни и те же документы,а в итоге просто перестал выходить на связь на протяжении уже более месяца!!!! Естественно мы начали писать и звонить в банк,НО ни разу,НИ РАЗУ нам так и не перезвонили и не ответили на наши жалобы. То,что сотрудники данного заведения,не побоюсь этого слова, банком это назвать уже сложно, делают всё это осознанно,и намеренно затягивают,это однозначно,мы им неинтересны,зачем снижать нам ставку,мы же и так всё чётко платим. Но настолько ужасного отношения мы ещё не встречали нигде. Просто игонорируют своих клиентов. Для них не выходить на связь это норма. Присылать заказанные справки тоже через пару недель,но и те не правильные,тоже норма.Нам,как клиентам ведь всё равно кому платить! Так что уважаемые господа, подумайте несколько раз,да ,ставки у них хорошие и ипотеки одобряют сразу,но потом Вы сто раз пожалеете,когда свяжетесь с этим банком.