Не так давно переехала в Москву - мне предложили хорошую работу, с высокой зарплатой. Задумалась про покупку квартиры, хотя бы однушки. Ходила в несколько банков, но как только узнавали, что я в Москве меньше года, сразу находили отговорки, чтобы даже заявку на ипотеку не принимать. Дошла череда к Дом РФ, попала в отделение на Кутузовском проспекте. Как только мне рассказали условия я сразу же сообщила, что живу и работаю в столице относительно недавно. Консультант сказал, что это не проблема. Первое посещение офиса было 5 декабря, а уже 15 подписали ипотечный договор. Причём мне не только помогли выбрать застройщика, но и рассказали, как и где получить необходимые документы для подписания договора. Полное участие и внимание. Спасибо за это.

Хочу рассказать об истории, которая приключилась в ДОМ РФ, по ул. Новочеремушкинская ,но не со мной а с другой клиенткой. Мне нужно было к конкретному специалисту, поэтому ждала, когда освободится именно она. В это время наблюдала картину: пришла мама с ребёнком, явно по конкретному вопросу. На ресепшене ей сказали, куда подойти  , и попросили немного подождать. Но ребёнок маленький, поэтому начал капризничать. Это услышала старший специалист, вышла из своего кабинета и предложила пройти к ней. О чем они там общались, не знаю ,но начальница несколько раз подходила к одному из операционистов, потом ещё в кассу . И в итоге спустя 10 минут девушка ушла из отделения, я так понимаю , что её вопрос помогли решить. Меня кстати обслужили, как всегда, на высоком уровне. Благодарю !

Рефинансировал ипотеку в ДО Марьино (дог. 0040-00979/ИКР-20РБ).  Смешанные впечатления. С одной стороны, электронная сделка и минимум телодвижений с моей стороны. С другой стороны, накладки и тягомотина, как описано в других отзывах. Благодаря отзывам на этом сайте был к этому готов.Но в настоящий момент у меня две проблемы, которые через контакт-центр решить не получается:1) на сделке в офисе мне должны были выдать карту банка. Но из-за сбоя в ПО не смогли этого сделать, пообещав привезти карту наручно на следующий день.  Прошло 37 дней, но со мной никто так и не связался. Мои звонки в контакт-центр банка тоже успеха не принесли. Специалисты колл-центра составляли обращения, обещали реакцию в течении нескольких дней. Но реакции не было. Также на мои обращения по электронной почте с двух разных адресов 25 ноября и 12 декабря ответ был только "Ваше обращение принято в работу".  2) аналогичная ситуация по наложению обременения на объект недвижимости. Звонил, писал на  Registrator_sopr@domrf.ru и ipoteka_ug@domrf.ru. Никакой информации не добился. В общем, после "зеленого" банка впечатления грустные на всех этапах, кроме процентной ставки в договоре.

Рефинансировал ипотеку в ДО Марьино (дог. 0040-00979/ИКР-20РБ).  Смешанные впечатления. С одной стороны, электронная сделка и минимум телодвижений с моей стороны. С другой стороны, накладки и тягомотина, как описано в других отзывах. Благодаря отзывам на этом сайте был к этому готов.Но в настоящий момент у меня две проблемы, которые через контакт-центр решить не получается:1) на сделке в офисе мне должны были выдать карту банка. Но из-за сбоя в ПО не смогли этого сделать, пообещав привезти карту наручно на следующий день.  Прошло 37 дней, но со мной никто так и не связался. Мои звонки в контакт-центр банка тоже успеха не принесли. Специалисты колл-центра составляли обращения, обещали реакцию в течении нескольких дней. Но реакции не было. Также на мои обращения по электронной почте с двух разных адресов 25 ноября и 12 декабря ответ был только "Ваше обращение принято в работу".  2) аналогичная ситуация по наложению обременения на объект недвижимости. Звонил, писал на  Registrator_sopr@domrf.ru и ipoteka_ug@domrf.ru. Никакой информации не добился. В общем, после "зеленого" банка впечатления грустные на всех этапах, кроме процентной ставки в договоре.

Рефинансировал ипотеку в ДО Марьино (дог. 0040-00979/ИКР-20РБ).  Смешанные впечатления. С одной стороны, электронная сделка и минимум телодвижений с моей стороны. С другой стороны, накладки и тягомотина, как описано в других отзывах. Благодаря отзывам на этом сайте был к этому готов.Но в настоящий момент у меня две проблемы, которые через контакт-центр решить не получается:1) на сделке в офисе мне должны были выдать карту банка. Но из-за сбоя в ПО не смогли этого сделать, пообещав привезти карту наручно на следующий день.  Прошло 37 дней, но со мной никто так и не связался. Мои звонки в контакт-центр банка тоже успеха не принесли. Специалисты колл-центра составляли обращения, обещали реакцию в течении нескольких дней. Но реакции не было. Также на мои обращения по электронной почте с двух разных адресов 25 ноября и 12 декабря ответ был только "Ваше обращение принято в работу".  2) аналогичная ситуация по наложению обременения на объект недвижимости. Звонил, писал на  Registrator_sopr@domrf.ru и ipoteka_ug@domrf.ru. Никакой информации не добился. В общем, после "зеленого" банка впечатления грустные на всех этапах, кроме процентной ставки в договоре.

Здравствуйте! Если вы сейчас сомневаетесь, брать или нет ипотеку в банке ДОМ.РФ - не берите! Настоятельно не рекомендую агентов "Ипотечный центр" и банк Дом.РФ . Далее будет хронология и рассуждения о профессиональной непригодности:18 августа 2020 перешёл рефинансированием ипотеки в банк Дом.РФ . Сделку и последующее сопровождение проводили агенты из "Ипотечный центр".  24 октября с большим удивлением получил в МФЦ отказ в гос. регистрации по причине неоплаты банком пошлины?!Срочно связываюсь с ответственным сотрудником.25 октября повторно подаю документы, прождав сотрудника банка Ульяну два! часа от оговоренного времени. 30 октября 2020 была пройдена государственная регистрация ипотеки в росреестре. Документы об этом мной были предоставлены посредством электронной почты 8 ноября 2020.13 декабря 2020 года зайдя в приложение банка, вижу изменение процентной ставки на 7,8+8% и измененный график платежей. Звоню - со слов сотрудника банка, вовремя не были предоставлены документы по сделке, оставляю заявку. На вопрос какие, конкретики не услышал. Связываюсь с агентами из "Ипотечный центр", передаю всю ситуацию, обещают всё выяснить и разрулить, отправляю хронологию ситуации почтой.На следующий день со слов агентов, выясняется, что вроде как мой договор с банком потерян? Несколько раз повторно связываюсь с банком на протяжении недели . В последний раз сотрудник горячей линии мне сообщает, что положительное решение о возврате ставки по мне принято, и вступит в силу с 1 января 2021 - банк получил мои документы 4 декабря. На моё недоумение, что вообще-то косяк не мой, а увеличенный платёж 31 декабря 2020 мой, рекомендуют обратиться в отделение. Также не очень понятно, чем занимались агенты с 8 ноября по 4 декабря, и тот же риторический вопрос к банку.  Да и банально уведомить, что документы до сих пор не получили 18 ноября, когда заканчивается срок прохождения государственной регистрации, сложно что ли?!19 декабря в отделении сообщают, что решения принимать права не имеют и могут лишь принять заявление. Оставляю заявление с фразой "прошу считать данное заявление попыткой досудебного урегулирования".20 декабря мне наконец-то приходит смска, что "глубоконеуважемый Денис Сергеевич, мы Вам ставку подняли по ипотеке с 1 (!) декабря в связи с поздним прибытием документов". Очень смешно, спасибо, что сообщили. На 20 декабря в приложение по-прежнему светится график с увеличенной ставкой на весь срок!Резюмируя, сообщаю, не связывайтесь ни с этим безответственным банком, ни с "Ипотечным центром". Искренне сожалению о потраченном времени и деньгах. Возможно, продолжение этой офигительной истории состоит в суде : "Ипотечный центр" на бумагах отсутствует, так договор подписан с сотрудником банка Дом.РФ , действующем на основании доверенности (распространенная практика, когда агента берут в штат на 1/10 ставки). Агентского договора нет, следовательно судится придётся именно с банком Дом.РФ. Мне не очень понятно, что мешает банку вернуть в такой ситуации стандартный платёж мне, а разницу в платежах удержать у агентов из их (незаслуженного) агентского вознаграждения. Пишу без особой надежды на исправление ситуации.

Ранее клиентом банка ДОМ.РФ не был, заинтересовала интересная ставка по рефинансированию ипотеки, в моем случае получалось (7,1). Что сразу понравлюсь, так это подтверждение дохода удаленно - через ПФР, без необходимости представления 2-ндфл на бумаге. То что сотрудники на удаленке и скорее всего перегружены, не возлагал больших надежд на быстрое совершение сделки (+ заказ отчёта оценки и переделка выявленной ошибки в егрп), но мне повезло с несколькими грамотными сотрудниками, сделка прошла в нужный мне срок. На сделке (офис на Семёновской набережной) получил ЭЦП (увы, небесплатно - 1050 р) и подписание документов снова прошло без бумаг (хотя было по одному экземпляру для ознакомления). На следующее утро деньги были уже на счету в Альфабанке, а ночью закрыл первоначальную ипотеку. Поскольку ставки, удобство офиса, квалифицированность сотрудников и пр. - сущности субъективные, но ипотека (ее рефинансирование) сложный банковский продукт, и объем документов и требований к ним достаточно серьезный, поэтому был очень удивлён глубине проникновения технологий, сберегающих личное время! и сокращающим бумажный документооборот (естественно не теряя официальности заключения сделки). Отличный пример «зелёной» экономики на деле.

Здравствуйте!Я Р-в Руслан Анатольевич, не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Все обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ(бывш. АИЖК) проходит через банк ВТБ. Заявку на выдачу закладной по кредитному договору №63***32 я сделал 6 декабря 2020 года позвонив на горячую линию банка ВТБ у меня ее приняли в устной форме. Полное досрочное погашение ипотеки произошло 6 декабря 2020 года. Сейчас уже 20 декабря 2020 года, с момента подачи заявки прошло уже 14 дней, а закладную в банке мне так и не выдали.При этом никто из сотрудников банка ВТБ не знает когда прийдет документ! В банке ссылаются что закладная находится в ДОМ.РФ и ДОМ.РФ не предоставляет никакую уточняющую информацию по этому поводу.В итоге спустя почти месяц никто не знает где закладная и когда мне ее выдадут.Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме. Получается что ДОМ.РФ являясь залогодержателем нарушает закон РФ?Так же хочу отметить, что закладная мне необходима для рефенансирования ипотеки в стороннем банке, где в договоре указаны сроки, обязывающие заемщика в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время предоставить закладную для переоформления. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне закладную в течении 7 дней. Иначе я буду вынужден обратиться в суд с целью моих законных прав. Прошу считать данное письмо официальной притензией, направленной в адрес АО "ДОМ.РФ".

Обслуживались мы до недавнего времени по ипотеке в ДОМ.РФ с нормальным договором, причем оплачивать можно было как в банке, где брали ипотеку, так и в ДОМ.РФ. Недавно нас оповестили, что все обслуживание с нового года переводится в ДОМ.РФ. Все бы ничего, но теперь при входе в личный кабинет они в одностороннем порядке требуют заполнить оферту, по которому ДОМ.РФ ни за что не отвечает(п 3.3 оферты) и освобождает себя от ответственности за неисполнение обязательств перед клиентами. Кроме того, он заявляет, что в одностороннем порядке всегда сможет изменить условия соглашения на абсолютно любые (п. 1.14 оферты)(в том числе перечислить все денежные средства клиента в счет зарплаты руководства). Кроме прочего, без подписания этой оферты, банк уже не предоставляет доступ к своим счетам, расторгая тем самым в одностороннем порядке ранее заключенный договор, более того, уведомляет что в любой момент может в одностороннем порядке расторгнуть договор и прекратить обслуживание клиента(п 4.2 оферты)Цитирую пару пунктов договора, без подписания которого банк в одностороннем порядке прекращает обслуживание клиентов:1.14. АО «ДОМ.РФ» вправе изменять условия Соглашения путем публикации новой версии оферты на официальном сайте https://дом.рф/ 3.3. АО «ДОМ.РФ» не гарантирует, что Личный кабинет соответствует требованиям и ожиданиям Заемщика, что доступ к Личному кабинету будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Программно-аппаратные сбои, приведшие к невозможности получения Заемщиком доступа к Личному кабинету, являются обстоятельствами непреодолимой силы и основанием освобождения от ответственности за неисполнение обязательств АО «ДОМ.РФ». 4.2. Соглашение может быть расторгнуто в одностороннем порядке по инициативе любой из сторон ...

Вчера подписал договор на рефинансирования ипотечного кредита Газпромбанка, запрашиваемая сумма получена в день подписания договора. Большой плюс банка это персонал! В целом оперативная, уважительная и надежная работа не известного мне персонала при рассмотрении заявки и документов (по электронной почте) и персональная работа Сергея, Юрия и Юлии из ростовского отделения банка. Это для объективности. Теперь ложка дегтя, по моему субъективно-оценочному мнению.1. Не прием оценки давностью чуть больше года. При этом сумма залога была явно (в несколько раз) выше оценки. При условии что цены явно выросли, застройщик, построивший дом, кредит на квартиру в котором рефинансировался, является клиентом банка. Наверняка и объект аккредитован. Ссылка на то, что оценка действительна в течение 6 месяцев, мягко говоря спорен. Статья 12 ФЗ от 29.07.1998 №135-ФЗ "Итоговая величина рыночной или иной стоимости объекта оценки, определенная в отчете, за исключением кадастровой стоимости, является рекомендуемой для целей определения начальной цены предмета аукциона или конкурса, совершения сделки в течение шести месяцев с даты составления отчета, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации."  То есть, цена по новой оценки, является такая же рекомендованная как и по оценке годовалой давности. Итогом, могли бы сэкономить 3500 рублей клиента и сократить срок рассмотрения (загрузку персонала) на пару дней. Но... по моей, субъективной оценке, оценщикам то тоже жить надо.2.  Страхование. Ей богу, думал что подход, применяемый в Дом.РФ ушел в прошлое, а нет. Страхование осуществляется в  аккредитованных страховых компаниях (далее - СК). Как бы думаешь рынок, страховые сами устанавливают тарифы в зависимости от какого то набора параметров. Можно прозвонить по страховым и выбрать тариф, оптимальный персонально для тебя (дешевле). Банку то, в общем, должно быть все равно. Вот тут самое большое разочарование и подстерегает. Во всех аккредитованных СК тариф один, определенный банком. И они КАТЕГОРИЧЕСКИ не отклоняются от него. Переход ипотеки с Газпромбанка выливается к увеличению страховки минимум в 2!!!! раза по жизни и около 15% по объекту!!!! Данным действием заметно снижается выгода от рефинансирования. И в итоге, стоит ли оно того? К сожалению, я это сразу не учел. А с пол пути останавливаться как то уже не захотел. Знал бы раньше, возможно выбрал бы другой банк (уже согласие на оформление было). Считаю себя финансово грамотным человеком, но и я попался на этом. Что говорить о менее подкованных гражданах. В условиях, когда даже рынок ОСАГО идет к индивидуализации тарифов, а банк, который занимает ведущую позицию в ипотечном кредитовании, поступает таким образом. Декларируя уменьшение ставки, добирает маржей со страховок. Классно!!! Так что, советую берущим ипотеку и рефинансирующим кредит, узнать величину страховки. Может выгоднее более высокий процент по кредиту (а может и такой же), но с адекватной страховкой?

Вчера подписал договор на рефинансирования ипотечного кредита Газпромбанка, запрашиваемая сумма получена в день подписания договора. Большой плюс банка это персонал! В целом оперативная, уважительная и надежная работа не известного мне персонала при рассмотрении заявки и документов (по электронной почте) и персональная работа Сергея, Юрия и Юлии из ростовского отделения банка. Это для объективности. Теперь ложка дегтя, по моему субъективно-оценочному мнению.1. Не прием оценки давностью чуть больше года. При этом сумма залога была явно (в несколько раз) выше оценки. При условии что цены явно выросли, застройщик, построивший дом, кредит на квартиру в котором рефинансировался, является клиентом банка. Наверняка и объект аккредитован. Ссылка на то, что оценка действительна в течение 6 месяцев, мягко говоря спорен. Статья 12 ФЗ от 29.07.1998 №135-ФЗ "Итоговая величина рыночной или иной стоимости объекта оценки, определенная в отчете, за исключением кадастровой стоимости, является рекомендуемой для целей определения начальной цены предмета аукциона или конкурса, совершения сделки в течение шести месяцев с даты составления отчета, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации."  То есть, цена по новой оценки, является такая же рекомендованная как и по оценке годовалой давности. Итогом, могли бы сэкономить 3500 рублей клиента и сократить срок рассмотрения (загрузку персонала) на пару дней. Но... по моей, субъективной оценке, оценщикам то тоже жить надо.2.  Страхование. Ей богу, думал что подход, применяемый в Дом.РФ ушел в прошлое, а нет. Страхование осуществляется в  аккредитованных страховых компаниях (далее - СК). Как бы думаешь рынок, страховые сами устанавливают тарифы в зависимости от какого то набора параметров. Можно прозвонить по страховым и выбрать тариф, оптимальный персонально для тебя (дешевле). Банку то, в общем, должно быть все равно. Вот тут самое большое разочарование и подстерегает. Во всех аккредитованных СК тариф один, определенный банком. И они КАТЕГОРИЧЕСКИ не отклоняются от него. Переход ипотеки с Газпромбанка выливается к увеличению страховки минимум в 2!!!! раза по жизни и около 15% по объекту!!!! Данным действием заметно снижается выгода от рефинансирования. И в итоге, стоит ли оно того? К сожалению, я это сразу не учел. А с пол пути останавливаться как то уже не захотел. Знал бы раньше, возможно выбрал бы другой банк (уже согласие на оформление было). Считаю себя финансово грамотным человеком, но и я попался на этом. Что говорить о менее подкованных гражданах. В условиях, когда даже рынок ОСАГО идет к индивидуализации тарифов, а банк, который занимает ведущую позицию в ипотечном кредитовании, поступает таким образом. Декларируя уменьшение ставки, добирает маржей со страховок. Классно!!! Так что, советую берущим ипотеку и рефинансирующим кредит, узнать величину страховки. Может выгоднее более высокий процент по кредиту (а может и такой же), но с адекватной страховкой?

Я являюсь клиентом банка по ипотеке. 16.12.2020 насчет в банк Дом РФ была переведена сумма для полного досрочного гашения ипотечного кредита. После звонка в колл-центр и подтверждения со стороны банка,что вся необходимая сумма находится на счете, в тот же день 16.12.2020 в 9.12 Мск я выслала на почтовый ящик info@domrf.ru заявление о полном досрочном гашении ипотечного кредита.17.12.2020 я позвонила в банк уточнить, произошло ли полное досрочное гашение кредита. В колл-центре мне ответили, что моего заявления в банк не поступало. Через 40 минут выяснений оказалось, что 16.12.2020 в банке произошел сбой системы и мое письмо по этой причине не было получено банком. О том, что сбой был, мне подтвердил сотрудник колл-центра, запись разговора с которым должна храниться в банке. Этот же сотрудник уверил меня в том, что это вина банка и если я перенаправлю заявление, мне сделают полное досрочное гашение на дату16.12.2020, т.к. на 17.12.2020 набежали проценты по кредиту, оплачивать которые я была не намерена, т.к. не несу ответственности за сбои в системе банка. 17.12.2020 в12.24 Мск я перенаправила отправленное 16.12.2020 письмо с заявлением на полное досрочное гашение в банк. В 4.21 18.12.2020 по местному времени мне пришел ответ из банка о том, что мое заявление не принято в работу, т.к. дата в нем неактуальная. И это было только начало «веселья»!18.12.2020 я позвонила в банк с целью уточнить, когда решится мой вопрос. Менеджер колл-центра пообещала, что мне в течение 2 часов перезвонит руководитель, который сможет помочь разобраться в моем вопросе, но мне никто не перезвонил. Договором и законодательством предусмотрено,что процедура досрочного гашения кредита должна осуществляться в день обращения в банк. А в моем случае это было 16.12.2020. И на 18.12.2020, пока я ждалаответа на мои обращения, мне уже набежали проценты за 2 дня. Понимая, что далее тянуть некуда, я решила досрочно погасить ипотеку 18.12.2020 и далее уже разбираться по излишне начисленным процентам, но не тут то было! При консультации16.12.2020 менеджер колл-центра озвучил, что денежные для полного гашениякредита необходимо внести до 16.00 Мск. 18.12.2020, не дождавшись звонка из банка, в районе 14.00 Мск я попыталась перевести сумму начисленных процентов в банк, но сайт выдал мне ошибку. Около 22.50(15.50 Мск), через 2 часа попыток перевода денег, сайт по оплате наконец-то заработал и я перевела сумму в банк. Далее я скорректировала заявление на полное досрочное гашение и в 22.55 (15.55 Мск) направила его на эл. адрес info@domrf.ru. Через несколько часов мне пришел ответ, что мое заявление принято в работу. Сегодня,19.12.2020 я несколько раз звонила в банк, чтобы убедиться, что мой кредитнаконец-то закрыт, но нет! Он должен был быть закрыт автоматически программой, но этого по неизвестной причине не произошло. Меня опять кормят скриптами, что запрос о причине незакрытия кредита направлен, и что я должна ожидать ответ в течение 3 дней.Таким образом, с16.12.2020 в течение 3 дней, при том, что мною исполнены полные условия ипотечного договора на дату 16.12.2020, необходимые для полного досрочного гашения, банк не исполняет свои обязательства, нарушая условия договора. Система взаимодействия с клиентом выстроена таким образом, что квалифицированную информационную поддержку получить невозможно. Добиться связи с ответственнымисотрудниками, уполномоченными решить данный вопрос, не представляется возможным, несмотря на неоднократные требования с моей стороны.

Хочу предостечь будущих ипотечных заёмщиков от сотрудничества с этим банком. Я досрочно погасил ипотеку 08.12.2020 и был готов ждать закладную 30 календарных дней, как это положено по закону. Так как с 01.01.2021 агент по сопровождению меняется, я обратился в банк дом рф для получения информации где я должен получать закладную. Ни один оператор на данный вопрос мне ответить не смог, боле того они начали называть сроки возвращения закладной сильно отличающиеся от установленных законом. Не дав ответов на интересующие меня вопросы, посоветовали обратиться к агенту по сопровождению на Ленина 83 (ВТБ) . Встретившись с агентом лично, я был шокирован от полученной информации. Мне честно было сказано, что получить закладную в установленные законом сроки даже не надейтесь, у нас СВОИ внутренние правила. И вообще лучше дождаться нового года и разбираться уже с новым агентом по сопровождению. Обращения в личном кабинете дом рф игнорируются. После 8 лет исправных платежей по ипотеке,  не думал что столкнусь с таким отношением. Вы для них клиент только пока не взяли кредит, после вы просто "Должник" и с вашими интересами можно не считатся. Остаётся только отстаивать свои права через контролирующие органы. К чему призываю всех кто столкнулся  с похожей ситуацией (по своему опыту скажу, это не бесполезно).

Добрый вечер! 3 недели назад я при помощи приложения банка положил себе деньги на счёт мобильного телефона. Сумма списалась, но до счёта мобильного телефона так и не дошла. Неоднократно обращался в горячую линию, принимают заявку и никакой реакции уже 3 недели. Ездил в офис, помочь никто не может, говорят звоните в горячую линию, а там говорят что вопрос может решить только техническая служба с которой связаться никто не может. В общем помочь никто не может, вопрос не решается. Буду обращаться в правоохранительные органы. Никому банк не рекомендую!

Недавно, где-то в середине весны этого года, я стал наследником. Я решил положить деньги на депозит. Также друг хвастался, что недавно сам закрыл выгодный вклад в банке ДОМ РФ в Москве, и хочет еще через время открыть.2.11 я пошел в отделение на Семеновской набережной, там сотрудница София выслушала меня, помогла заполнить заявку и внести деньги на счет. Также порадовало меня соблюдение всех правил карантина сотрудниками офиса и посетителей.Уже спустя месяц внезапно возникла необходимость срочно снять часть денег с депозита. Ждать несколько дней решения банка я не мог, поэтому обратился к сотруднице, и она вошла в мое положение. Девушка помогла оформить заявку, а также пошла к руководителю отделения, чтобы уладить мой вопрос в тот же день.В итоге, мне пошли навстречу, ведь причина уважительная. В этот же день я смог получить часть своих денег, а другая часть так и осталась на депозите. Спасибо за помощь!

Я оформил потребительский кредит в отделении банка ДОМ РФ в Москве на Семеновской набережной 8 декабря. А несколько дней назад мне сообщили в бухгалтерии на работе, что я должен предоставить оригинальную справку о кредите. Я обратился в колледж центр, но сотрудница сообщила, что процедура может занять 3 дня. Я не мог столько ждать, на работе просто требовали справку. Я объяснил данную ситуацию, и сотрудница обещала помочь. Через день мне позвонили ищ банка, и сказали, что справка ожидает меня в отделении, и я смогу ее получить в любое удобное время. Я смог подойти в офис только после работы. Банк уже почти закрывался, когда я туда влетел. Я объяснил, что мне нужно, и сотрудница Вероника любезно выдала мне справку. И я на следующий день предоставил ее в бухгалтерию. Благодарю Веронику за оперативную помощь в моем обращении.

Пишу данный отзыв, находясь в состоянии глубокого шока от сотрудничества с данным банком. Я приехала в Калининград из Оренбургской области, для приобретения квартиры по военной ипотеке. 3 ноября 2020 обратилась в Калининградское отделение банка «Дом РФ», находящееся на площади Победы, д.10, где у меня заявку приняла сотрудник банка П-ая Мария. Подождав три дня и не получив обратной связи, я позвонила сама в отделение, чтобы узнать – получено ли одобрение моей заявки, на что получила ответ, что моя заявка еще даже не начала рассматриваться. Однако, похоже мой звонок произвел необходимое влияние, ибо буквально на следующий день, 7 ноября, мне позвонили из банка с новостью , что моя заявка одобрена. Мне был прислан пакет документов, но дальнейшее взаимодействие с банком с банком было практически невозможно, так как при звонках на контактные номера на них никто не отвечал. Правда, стоит отметить, что на смс еще были ответы, однако сугубо на уровне отписок. Как оказалось – это было только начало трагикомедии. Одобрение объекта недвижимости заняло целый месяц, причем само-собой, оценщики были только те, которые предложены банком. За этот месяц заболела сотрудник банка Мария, и была назначена новый сотрудник Ш-ва Елена. Надежды на то, что с новым сотрудником дело пойдет быстрее, не оправдались, аналогично постоянно игнорировались звонки, однако всё же 4 декабря был ответ от банка о назначении сделки на 14 декабря. Разумеется, все эти 10 дней не было никакой обратной связи от банка, ни звонков, ни смс – ничего, даже не было известно время сделки. 14 числа при ответе на мой звонок меня «обрадовали», что нет договора купли-продажи, наличие которого обязана была проверить сотрудник банка, когда готовила документы. Данный договор удалось сделать весьма оперативно, и сделку перенесли на следующий день, 15 декабря. Разумеется, опять не было назначено время сделки, и опять начались с моей стороны звонки, чтобы уточнить эти необходимые детали. Дозвонившись в конце рабочего дня, в районе 4 часов дня, я узнаю очередную «прекрасную» новость – сотрудник банка изначально завел неправильно заявку, сделав ошибку, и сделки просто не будет ! Разумеется, работники банка начинают отказываться признавать свою вину, перебрасывая мою проблему друг другу. В ответ на моё справедливое возмущение, что у сотрудников банка был целый месяц(МЕСЯЦ) на проверку документов, руководство отделения отмахивается, что говорит о полной профнепригодности и некомпетентности сотрудников данного отделения.После написания рассказа о данном вопиющем случае в группе данного банка в ВК, со стороны банка начались хоть какие-то действия, звонки от сотрудников и была произведена попытка переделки заявки, которая изначально по вине банка неправильно оформлена. Но – как «вишенка на торте», оказалось, что из-за халатности работников банка в ноябре, теперь сроки свидетельства скоро истекут, и под этим предлогом мне отказывают в заёме.Резюмируя – после «сотрудничества» с данным банком, мной потеряна квартира, мной потеряны деньги, которые были затрачены на оценку, юриста, и прочие сопутствующие траты, ну и конечно , потеряно время, что очень важно при ограниченном сроке военного сертификата.Надеюсь, описание моего случая удержит всех от посещения данного банка , но…Если вам хочется потерять деньги и время – добро пожаловать в банк «Дом РФ», они вам очень квалифицированно помогут это сделать !

С банком мы работаем 4 года. Начинали ещё с Роскапа. Более чем адекватная реакция на проблемы! Помощь в урегулировании различного рода вопросов и возникающих сложностей. Практически все специалисты которые нам помагали, профи своего дела. Проблемы с эквайрингом решали молниеносно, даже не ожидали. Процветания и благополучия. Надеюсь скоро появиться полноценная оплата по Ку коду. Отдельное спасибо специалисту Александру!

02.12. 2020 года я обратился в банк Дом РФ, в котором у меня и моей дочери (закрывал её счет по доверенности) ранее были счета вкладов ныне пустые более года, для их аннулирования за ненадобностью.Специалист Банка Дом РФ в Краснодаре на Красной 68/1 М-на Ф.А., закрыла наши счета и выдала бланки заявления и справки об отсутствии счетов у меня и моей дочери в банке Дом РФ. Было полное нежелание поставить на справках печать, но после долгих переговоров, все таки поставила.  На следующий день мой аннулированный счет исчез из личного кабинета налогоплательщика на сайте Налог ру, а закрытый счет дочери в её ЛК считается открытым. 17.12.2020 я позвонил на горячую линию банка и оператор подтвердил, что счет не закрыт. На сегодня имеем открытый счет на дочь в банке Дом РФ и одновременно справку об отсутствии у нее счетов в банке Дом РФ. Для чего банк пытается оставить пустой счет на балансе непонятно, но очень напрягает так-же как и нежелание оператора поставить печать на справке. К простой подписи еле добился поставить печать и была поставлена печать "Розничные  продажи". На месте новых клиентов банка я бы внимательно читал договоры и проверял наличие печатей( именно Банк РФ).

Здравствуйте.Провела рефинансирование (Электронная сделка) в банке Дом. РФ в Москве (офис Марьино) по ипотеке. Сняла обременение в ВТБ. Написала 8 писем, звонила на горячую линию несколько раз по поводу обратного звонка. Никакой реакции, никаких ответов. Ваши менеджеры специально задерживают проведение регистрации в МФЦ, чтобы провести повышение процентной ставки на 7 процентов?