Благодарю сотрудников Саратовского банка Дом.рф, а именно Е-ву Валерию и Д-ну Евгению, за компетентность, профессионализм и оперативное заключение сделки по рефинансированию ипотеки. Посетила офис всего 1 раз, до этого общались по телефону и электронной почте, впервые использовала электронную регистрацию, что очень удобно! Так же, на сделке присутствовал представитель страховой компании, не пришлось ехать к ним отдельно.А главное только в этом банке предложили низкую ставку - 7,7% и срок ипотечного кредита сократился на 2 года!

Я обслуживаюсь в банке дом.рф на Рублевком ш. 2 декабря, мне понадобился кредит на свои цели. Я долго искал информацию о кредитовании в разных банках города, и только в Дом РФ мне подошли условия. Тут же собрался и пошел в отделение банка для оформления заявки на займ. Сотрудница Лариса доступно мне все рассказала и помогла оформить заявку. Теперь надо ждать решение банка. Я немного переживал, ведь через три дня должен был ехать к родителям в деревню.Через 2 дня пришел ответ – положительный. Но подойти в отделение я мог только с утра, так как позже ехал в деревню. Девушка согласилась прийти в отделение на несколько минут раньше открытия банка. Мы быстро оформили все бумаги до конца, и спустя несколько часов уже получил деньги на карту.

Я являюсь клиентов банка уже несколько лет. А 1.5 года назад оформили здесь ипотеку и успешно выплачиваю ее каждый месяц. У меня еще ни разу не было задолженностей, плату я вносил всегда вовремя и даже с небольшой переплатой. И в декабре получилось так же. Я внесла плату по кредиту на карту 30 ноября, как обычно. Но спустя несколько дней я увидела, что срок действия ее вышел, и в декабре карта уже стала недействительной, получала ее еще в Российском капитале.Я 3 декабря пошла в отделение банка, что в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница Инна внимательно выслушала меня, и приняла заявку на решение вопроса. Но перед этим девушка куда-то постоянно звонила и о чем-то разговаривала (я не понимала о чем идет речь, но знала, что точно о моей ситуации).

Я являюсь клиентов банка уже несколько лет. А 1.5 года назад оформили здесь ипотеку и успешно выплачиваю ее каждый месяц. У меня еще ни разу не было задолженностей, плату я вносил всегда вовремя и даже с небольшой переплатой. И в декабре получилось так же. Я внесла плату по кредиту на карту 30 ноября, как обычно. Но спустя несколько дней я увидела, что срок действия ее вышел, и в декабре карта уже стала недействительной, получала ее еще в Российском капитале.Я 3 декабря пошла в отделение банка, что в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница Инна внимательно выслушала меня, и приняла заявку на решение вопроса. Но перед этим девушка куда-то постоянно звонила и о чем-то разговаривала (я не понимала о чем идет речь, но знала, что точно о моей ситуации).

Прошу помощи в сложившейся ситуации  у Банка Дом РФ. Был одобрен ипотечный кредит 5500000 руб. и уже одобрен объект (согласно отчета о оценке объекта в 6.5 млн. руб.). Но на кануне сделки буквально за 2 дня, мне занизили на 1.5 млн. руб. сумму ипотечного кредита. В сделке связаны три объекта, страдает много людей, т.к. сделка срывается. Сделка назначена была на 21.12.2020, выехали люди на сделку из другого региона, они уже в пути. Из банка мне не было ни одного звонка на согласование, а прошло все автоодобрением (со слов менеджера банка). Прошу помощи в решении данной проблемы.

Никому не советую обращаться в этот банк!Сначала банк одобрил одну сумму на ипотеку, спустя несколько месяцев повысил сумму одобрения. В момент, когда нужно было заключать сделку по покупке квартиры (а оценочная компания оценила квартиру выше её стоимости) банк вдруг передумал и резко снизил свое предложение с 4,7млн до 3,25млн. и конечно же не стал объяснять причину такого резкого скачка! Это при том, что за день до этого прислал несколько смс, что квартира прошла одобрение и одобрена сумма в 5,2млн!! Это как понимать? Одобрено 5,2млн, а взять можно только 3,25млн. И это при том, что банку вечно что-то не так... подготовка документов для этого банка просто каторга настоящая! Связываться с этим банком просто настоящее мучение! Не тратьте на него свое время!

была взята ипотека в саижк в июне 2018 г.после выкупил Дом.РФ все было хорошо, до исполнения банком своих обязательств в ноябре 2019 г ипотеку закрыли, в конце декабря получили на руки закладную и справку об отсутствии ссудной задолженностиоднако в феврале при попытке взять новую ипотеку получали отказ. при попытке разобраться в ситуации выяснилось, что ДОМ.РФ забыл обновить информацию в бюро кредитных историй. неоднократные попытки решить данный вопрос через почту и колл - центр ничем не закончились.информация обновилась только после личного обращения в банк и написания заявления. спустя неделю выяснилось, что заявление потерялось и пришлось снова писать.получив одобрение в ипотеке по основному заемщику и не могли предположить, что по созаемщикам они этого не сделают. узнали об этом только в ноябре 2020 г, когда один из двух созаемщиков стал брать кредит, выяснилось, что на нем числится ипотека.неоднократные звонки в колл - центр в течение месяца не помогли решить вопрос. первый сотрудник уверял, что в течение 3 рабочих дней все будет сделано. однако после моего очередного звонка выяснилось, что предыдущий сотрудник направил информацию не в тот отдел. текущий сотрудник уверял, что направил в нужный и все сделают в течение 5 рабочих дней.после 5 рабочих дней звоним снова в банк и выясняется, что с таким вопросом необходимо лично прийти в банк,  написать заявление и в течение 30 календарных дней банк обновит информацию. и так на протяжении месяца.банк никак не хотел исправлять свои ошибки.при написании данного отзыва на протяжении месяца. информация не была обновленапри закрытии ипотеки в этом ужаснейшем банке пишите сразу заявление об обновлении информации в бюро кредитной истории. кроме вас этого никто не сделает. банк не готов исполнять свои обязательства перед заемщиками

Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки. 9 сентября 2020 мною была подана заявка на рефинансирование по эл. почте.После неоднократных обращений в банк, 30 сентября моя заявка, наконец, была одобрена и мне сказали, что мне позвонит менеджер и пришлет перечень документов, которые необходимо будет собрать и предоставить в банк. Но никто не позвонил. Я писала обращения по эл. почте, звонила в кол-центр (заказывала обратный звонок), но никакой реакции от банка не было.09 ноября наконец получила эл. письмо от менеджера с перечнем документов.17 ноября направила в банк полный пакет документов.18 ноября получила эл. сообщение от менеджера, что документы одобрены и переданы в отдел ипотечных сделок, и что со мной свяжется менеджер и согласует дату сделки.Больше никакой обратной связи от банка не было. Я звонила в кол-центр и заказывала обратный звонок (6-7 раз), писала обращение на эл. почту, звонила менеджеру по телефону, который мне дали в кол-центре. Результат нулевой. Полное игнорирование всех обращений. Судя по отзывам на этом сайте, личное посещение банка тоже не гарантирует какой-то результат. Хотела отпрашиваться с работы и ехать в банк, но теперь не буду (не хочу впустую тратить время).В итоге - 30 декабря у меня истекает срок одобрения банка. Я потратила 3,5 месяца на ожидание, время на сбор документов и 4,5 тыс. руб. на отчет оценщика. И все впустую! И никакой обратной связи от банка!

Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки. 9 сентября 2020 мною была подана заявка на рефинансирование по эл. почте.После неоднократных обращений в банк, 30 сентября моя заявка, наконец, была одобрена и мне сказали, что мне позвонит менеджер и пришлет перечень документов, которые необходимо будет собрать и предоставить в банк. Но никто не позвонил. Я писала обращения по эл. почте, звонила в кол-центр (заказывала обратный звонок), но никакой реакции от банка не было.09 ноября наконец получила эл. письмо от менеджера с перечнем документов.17 ноября направила в банк полный пакет документов.18 ноября получила эл. сообщение от менеджера, что документы одобрены и переданы в отдел ипотечных сделок, и что со мной свяжется менеджер и согласует дату сделки.Больше никакой обратной связи от банка не было. Я звонила в кол-центр и заказывала обратный звонок (6-7 раз), писала обращение на эл. почту, звонила менеджеру по телефону, который мне дали в кол-центре. Результат нулевой. Полное игнорирование всех обращений. Судя по отзывам на этом сайте, личное посещение банка тоже не гарантирует какой-то результат. Хотела отпрашиваться с работы и ехать в банк, но теперь не буду (не хочу впустую тратить время).В итоге - 30 декабря у меня истекает срок одобрения банка. Я потратила 3,5 месяца на ожидание, время на сбор документов и 4,5 тыс. руб. на отчет оценщика. И все впустую! И никакой обратной связи от банка!

10.02.2020 Ф-ев А.Л. - заемщик, Ф-ва Е.Н. - созаемщик рефинансировали ипотечный кредит в банке АО "ДОМ РФ".Затем вместе с сотрудником банка мы зарегистрировали в МФЦ сделку, чтобы оформить залог на новый банк. Свой пакет документов мы смогли забрать в июне сразу после того, как МФЦ вновь возобновил работу. Приостановка была связана с пандемией.АО "ДОМ РФ" позволяет рефинансировать свой же кредит после 6 платежей по графику. Спустя пол года мы вновь подали заявку на рефинанс. 16.11.2020 мы оформили новый кредитный договор на квартиру. Залогодержатель остался прежним (тот же банк ДОМ РФ), но т.к. поменялся договор и его условия, то необходимо:- снять залог с квартиры по старой ипотеке с помощью закладной, которая должна быть у банка,- вновь зарегистрировать сделку в МФЦ и оформить новую закладную.На этом этапе мы выясняем, что банк своевременно не забрал свой пакет документов из МФЦ при первом рефинансировании, в т.ч. закладную на квартиру. На данный момент документ утерян.Проблема в том, что если мы не успеем за 90 дней оформить новый залог, то согласно условиям договора, банк увеличивает нам ставку по кредиту до 16%. Что, естественно, не приемлемо, т.к в этом нет нашей вины.Более того, даже если сейчас я внесу досрочно весь кредит (за время поисков кредит уже сократился на 1/3) и решу продать квартиру, я не смогу этого сделать, потому что банк не снимет залог без закладной.Сотрудники, ведущие сделку, при этом ведут себя наплевательски. Ответы на наши обращения затянуты и односложны, в стиле: "Мы подали в розыск, если за 3 месяца не поставите на залог, ставка автоматом +8%", ответы ждем долго, будто нам одолжение делают.На вопрос, почему банк, по своей инициативе не запросит дубликат закладной - молчание.Почему не пойти вместе с представителем банка в МФЦ со справкой о закрытии предыдущего кредита, и не подать на снятие залога на этом основании - молчание.В переписку добавлял отделы пиара, поддержки - молчание.Просто хамство и свинство.Банк уже украл у нас 30 дней из 90 отведенных им же и просто нам динамит по всем направлениям.На аргумент, что без закладной, мы не можем поставить новый залог - молчание, на тот факт, что это вина банка - молчание.Регулярно пишем сотрудникам банка, чтобы активно включились в нашу проблему, но получаем односложные ответы. При это когда банку надо было "впарить" свою карту, якобы для удобства погашения кредита (как же я без нее гасил целый год??), сотрудники, прося подождать 5 минут, неторопливо отняли почти два часа, пока выпускали простую неименную карту. В рабочий день? Нормально для них, по их мнению, видимо, кроме них никто не работает.Меня такой подход не устраивает. Это просто неприемлемо. Госкорпорация, живущая на бюджетные деньги.Прошу содействия!Пусть либо быстрее ищут закладную, либо письменно гарантируют сохранение ставки, потому что реальный залогодержатель как был Дом РФ, так и остался. Что подтверждается в ЕГРН.

1.12 после всех предварительных одобрений и проверки документов была оплачена мобильная оценка, загружена и принята вся документация на сайте оценки.За обещанные три дня ничего не произошло. После запуска Новогодней акции со снижением ставки на 0,5% при совершении сделки до 31.12 решил все-таки поторопить оценку 09.12, после чего тут же был отправлен отчет и мне, и в банк. Видимо просто забыли обо мне.Того же 9 числа параллельно уведомил менеджера о готовности оценки, на что он мне ответил, что отправил все на проверку.После недели тишины 15.12 опять связываюсь с менеджером. Оказывается не хватает одной пустой страницы паспорта, который раньше неоднократно они же приняли. Без обращения видимо о нехватке никто говорить не собирался.В этот же день дослал скан, а 17.12 позвонил менеджер согласовать дату сделки. Но оказалось, на декабрь мест нет. Со слов менеджера запись уже как две недели идет только на январь.Так в чем же смысл этой Новогодней акции? Как на нее попасть, если она запустилась 4 декабря, и с этих же чисел записывают на сделку только на январь? А все, что от меня зависело было сделано уже 1 декабря.После всех объяснений и на вопрос как попасть, по горячей линии мне ответили "получается никак". Очень приятно, акция просто супер.

Оформляли ипотеку в банке РФ.Курировала нас от предварительной подачи на просчет до сделки Ш-ва Ирина Б. 1. Детально нас проинформировала по программам2. Помогла правильно составить заявку3. Консультировала по всем возникающим вопросам на протяжении всего периода нашей работы4. Оперативно решала возникающие вопросыПросчитывали и подавали заявки в более 5 банков.Это единственный менеджер, который действительно помогал нам и делал все на совесть - профессионал. Благодарю.Надеюсь и в дальнейшем наше взаимодействие с банком будет так же на высшем уровне .

Никогда не писала отзывы, но такого хамского отношения к клиентам еще никогда и нигде не встречала. В банке у нас есть ипотека, исправно платим,выполняем все условия договора. В прошлом году у нас родился второй ребенок, этим летом обратились в банк с просьбой понизить ставку, так как у них есть программа -семейная ипотека, под которую мы полностью подходим. Обратились в июле месяце, первую неделю еще была какая-то связь по электронной почте, далее тишина на две недели. Звонила им на протяжении месяца, по 40 минут на линии каждый раз ожидая, узнать в чем причина такого длительного молчания. В итоге выяснилась техническая проблема, хорошо, решили её. Далее, еще месяц тишины. На все мои им звонки, ответ -ждите. Писать о том сколько было потрачено нервов, на разговоры с некомпетентными операторами даже не буду. Наш менеджер ни разу нам не позвонила за эти месяцы ожидания, дозвонится до нее самим было на грани фантастики. В итоге 17 октября нам пришло письмо на почту о том, что работа по заявке выполнена, на следующий день я опять им набрала, узнать, что нам дальше делать, ответили - ждите, с вами свяжется менеджер. Ждали неделю, позвонили сами, объяснили ситуацию, молодой человек, который принял наш звонок, сказал, что нам нужно приехать в офис с оригиналами документов и назначил нам встречу в офисе Марьино. в назначенный день, на минуточку это уже был октябрь - 27 число, мы приехали и ожидая очереди, нам звонит менеджер и говорит - "А Зачем вы приехали?", то есть я полагаю, что она видела у себя в базе, что мы записаны на этот день, так как даже по времени звонок совпадал с временем записи. И говорит, что сначала мы должны ей выслать сканы документов и сделать оценку, только после этого нам назначат день сделки. На мой вопрос , как так могло получится, что один человек сказал приехать, вы говорите не нужно, ответа не последовало. Мы ехали с подмосковья, муж специально отпросился с работы, мы перенесли некоторые планы и к нам даже никто не подошел в офисе, менеджер В-ва Вероника просто поговорила с нами по телефону, находясь в этом же офисе и никак не объяснила и не попыталась сгладить эту вопиющую ситуацию. Мы уехали ни с чем, но выполнили всё, что нам она сказала. А именно: отправили все документы, сделали оценку.  Еще три недели ожидания и 01.12 нам приходит отказ. Причины конечно нам никто не озвучил (явно она не в оценке, так как ранее мы уже рефинансировались из банка Открытие в Дом.РФ и проблем не было). У меня просто вопрос, КАК, КАК можно так работать? Отвратительное отношение к своим клиентам, клиентоориентированность на нуле. Для понимания, меня возмутило не то, что нам отказали, хотя нам это действительно не понятно. Возмутило отношение, нашу заявку мусолили с июля месяца по декабрь, за это время звонили и уточняли все вопросы только мы, нас ложно пригласили в офис (мы потратили время), нам сказали сделать оценку (мы потратили деньги) и после всего - отказ. При грамотной и профессиональной работе-это можно было сделать в более короткие сроки и не издеваться так над своими клиентами на протяжении 6 месяцев. Не рекомендую этот Банк и сами готовимся к переходу в другой.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки удаленно. Все документы были предоставлены.  Кредит одобрен 18.11.20. Но.... после одобрения со мной никто не связывается. После приезда в офис на м. Марьино, мне сказали, что она на удаленке. Попросил, чтоб мне поменяли менеджера, и.к. мой так и не связывался со мной и получил отказ. Меня уверили, что должен связаться в течении дня, но прошло уже 3 недели, а звонка от В. В-вой так и не поступило (наверное, на удаленке ну Ооочень много работы, в и.ч. и по хозяйству).Сегодня, 17.12.20 приехал в отделение, меня по-прежнему динамят: В., как всегда, занята, а менять менеджера отказываются. Думаю, буду писать претензию на сотрудника ее начальству, т.к. время у меня горит: одобрение действует до середины января, но новогодние праздники и прочее... короче если ни сегодня, то прийдется подавать новую заявку и собирать документы заново.

Покупал квартиру в ипотеку через Банк ДОМ.РФ. В июне 2020 года загасил оставшуюся часть ипотеки. Банк предоставил справку об отсутствии задолженности по ипотеке. Я направил письмо в банк с просьбой выдать закладную и снять обременение. До настоящего момента обременение не снято. Сотрудники колл-центра не дают никакой вразумительной информации. По сути, они вообще не знают на какой стадии рассмотрения находится мое обращение. Переписка по электронной почте результатов так же не дала. Прошло уже пол года, обременение не снято, закладная не выслана. Такого отношения к выполнению своих обязанностей я еще не встречал. Банк ДОМ.РФ самая непорядочная организация. Кто планирует воспользоваться услугами данного банка сто раз подумайте.

Добрый день.20.11.2020 была проведена сделка по реструктуризации ипотечного кредита другого банка. Возпользовались услугой электронной регистрации.02.12.2020 отписалась специалисту банка о том, что обременение предыдущим банком снято и мы готовы к регистрации залога.На сегодняшний день писала сотруднику банка 7 раз. Один раз 03.12 получила ответ, что приостановка в Росреестре. Второй раз 07.12 запросили документы, которые были предоставлены в тот же день. Дальше полная тишина. По электронке ответа нет. Рабочий телефон сотрудника не отвечает. Заявку через контактный центр оставляла. Результата нет. Такое ощущение, что банку залог не нужен.Проблемы были с самого начала, с даты подачи заявки. И почему-то есть ощущение, что это ещё не конец. Качество обслуживания и отношение к клиентам отвратительное. Поэтому, если есть альтернатива, не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

25 ноября отправил запрос на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в банке дом.рф (тк есть такая опция). Только 28 ноября пришло уведомление, что взяли на рассмотрение. Сегодня 17 декабря и за этот срок никто из представителей банка не связался. Звонил - мое заявление #46523639 все ещё на рассмотрении.Это самый медлительный банк, с которым я когда-либо сталкивался. Если заявка не обрабатывается за 3-5 дней, значит у вас большие кадровые проблемы и, судя по всему, они не решаются на протяжении очень долгого времени.Полагаю, решение моих вопросов возможно только через данный ресурс, как и прежде.

25 ноября отправил запрос на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в банке дом.рф (тк есть такая опция). Только 28 ноября пришло уведомление, что взяли на рассмотрение. Сегодня 17 декабря и за этот срок никто из представителей банка не связался. Звонил - мое заявление #46523639 все ещё на рассмотрении.Это самый медлительный банк, с которым я когда-либо сталкивался. Если заявка не обрабатывается за 3-5 дней, значит у вас большие кадровые проблемы и, судя по всему, они не решаются на протяжении очень долгого времени.Полагаю, решение моих вопросов возможно только через данный ресурс, как и прежде.

Являюсь клиентом Банка Дом.РФ уже около года, активно пользуюсь услугами Банка.  Являюсь держателем Дебитовой карты премиального. сегмента - ежемесячно получаю хороший Кеш-бэк. выражаю благодарность за хорошее обслуживание всем сотрудникам Банка! Обязательно буду рекомендовать Ваш Банк друзьям и знакомым !

Являюсь клиентом Банка Дом.РФ уже около года, активно пользуюсь услугами Банка.  Являюсь держателем Дебитовой карты премиального. сегмента - ежемесячно получаю хороший Кеш-бэк. выражаю благодарность за хорошее обслуживание всем сотрудникам Банка! Обязательно буду рекомендовать Ваш Банк друзьям и знакомым !