Являюсь клиентом Банка Дом.РФ уже около года, активно пользуюсь услугами Банка.  Являюсь держателем Дебитовой карты премиального. сегмента - ежемесячно получаю хороший Кеш-бэк. выражаю благодарность за хорошее обслуживание всем сотрудникам Банка! Обязательно буду рекомендовать Ваш Банк друзьям и знакомым !

2 декабря 2020 получил одобрение банка по недвижимости для рефинансирования , получил информационное письмо 2 декабря с просьбой ожидать дату сделки , 17 декабря 2020 года дата сделки до сих пор не назначена ,  не теряйте время обращайтесь в другие банки .Так как надо уехать из города сделка не состоится и придётся заново проходить всю процедуру 

В этом банке хоть что то работает нормально? Складывается впечатление, что нет. Сейчас главная моя проблема в том, что банк в нарушение сроков, установленных федеральным законодательством, не передал заявление на субсидию из банка дом.рф в Дом.рф. Когда возникла необходимость подать заявление специально доехали до отделения банка, а не переслали заявление по почте, хотя только до МКАД нам ехать 3 часа, но в результате заявление зависло. С даты подачи заявления 18.11.20 прошел МЕСЯЦ, никто со стороны банка не пытался с нами связаться, когда мы сами стали дозваниваться до банка по номерам, оставленным "ведущим специалистом" Д.Л-м никто не брал трубку, на письма направленные на почту, указанную этим сотрудником никто не отвечает, на горячей линии нам обещали перезвонить и не перезванивали. Только с пятой, наверное попытки нашего дозвона сообщили, что с заявлением, оказывается, что-то не так. Что? С заявлением, или с приложениями? Никто так ответить и не смог. Приезжайте в офис и "легко и быстро" (как сказала девушка на горячей линии, которая понятия не имеет в чем проблема с заявлением и в чем вообще проблема) решайте проблему. Легко и быстро для кого? Для банка дом.рф? Чтобы они заставили переписать заявление свежей датой? А то, что мы потеряли уже месяц из-за некомпетентности банка, что доехать до офиса нам нужен целый рабочий день, что на месте внезапно может всплыть, что проблема не такая уж простая - это ерунда? Сотрудники банка не соизволят даже сообщить что же не так с заявлением?Причем это не первая проблема с ними, которую они только так и решают - заставляют переподписывать документы. Когда делали рефинансирование после подписания договоров с банком и договоров страховки ипотеки - деньги от банка дом.рф на погашение "старой" ипотеки просто НЕ ПРИШЛИ. И снова та же картина - никто в банке понятия не имеет что за проблема, всем плевать на ее решение, месяц нас просто динамили, кормили завтраками и не делали НИЧЕГО. Спустя месяц предложили только заново подписать все договора. Причем за этот месяц сумма страховки внезапно выросла, о чем мы узнали в день подписания бумаг. И, естественно, без страховки никак. Это вообще наводит на мысли о мошенничестве. Кстати, среди прочего случайно в ходе общения с горячей линией выяснилось, что за нами теперь числится 2 кредита в этом отвратительном банке. Кредит по первому договору у них тоже "прошел", хотя деньги по нему они не перевели. Видимо следующим шагом будет внезапно образовавшаяся задолженность в пару миллионов по кредиту, который мы не получали. Всю эту красоту дополняет то, что график платежей, подписанный нами при рефинансе не совпадает с тем, что мы увидели в личном кабинете банка. Разница незначительна, но подчеркивает, что качество работы банка паршиво во всем. Цель банка - выкачивать деньги из бюджета, на клиентов они плевать хотели.

В акции написано приведи друга и вы оба получите по 2000 руб. В итоге сначала говорили мол ждите 30 дней все начислят , проходит 30 дней ничего не начисленно, пишут "Добрый день!Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." И постоянно закрывают обращение как выполнено. Прошу разобраться и начислить 2000 руб обращался с почты y***********@mail.ru последний номер заявки [Req#46555855] переписка идет с 15 октября 2020 года по почте info.bank@domrf.ru

Я – владелица небольшого магазинчика косметики, открыла его в сентябре 2020 года. А в начале декабря решила установить у себя эквайринг. Пообщалась с коллегами и убедилась в том, что эквайринг – быстрый и удобный безналичный расчет, тем более все больше клиентов рассчитываются банковской карточкой.Лишнего времени у меня нет, поэтому оформила заявку на получение услуги в режиме онлайн на сайте банка ДОМ РФ. С менеджером Андреем, который позвонил мне после подачи заявки, уточнили все нюансы, я подала необходимые документы в личном кабинете и стала ждать.3 декабря позвонил Андрей и сказал, что в документах нашел ошибку, из-за этого предоставить услугу не получается, необходимо переделать документы. Либо можно все сделать в ближайшем офисе.Я, конечно же, пообещала переоформить нужный документ, а менеджеру сказала, что поеду в офис на Новочеремушкинской, мне ответили, что предупредят коллег и меня будут ждать. Приехала 4 декабря в офис в Новых Черемушках с пакетом документов. Все оформили за 15 минут - быстро и грамотно, не пришлось ожидать.

Я – владелица небольшого магазинчика косметики, открыла его в сентябре 2020 года. А в начале декабря решила установить у себя эквайринг. Пообщалась с коллегами и убедилась в том, что эквайринг – быстрый и удобный безналичный расчет, тем более все больше клиентов рассчитываются банковской карточкой.Лишнего времени у меня нет, поэтому оформила заявку на получение услуги в режиме онлайн на сайте банка ДОМ РФ. С менеджером Андреем, который позвонил мне после подачи заявки, уточнили все нюансы, я подала необходимые документы в личном кабинете и стала ждать.3 декабря позвонил Андрей и сказал, что в документах нашел ошибку, из-за этого предоставить услугу не получается, необходимо переделать документы. Либо можно все сделать в ближайшем офисе.Я, конечно же, пообещала переоформить нужный документ, а менеджеру сказала, что поеду в офис на Новочеремушкинской, мне ответили, что предупредят коллег и меня будут ждать. Приехала 4 декабря в офис в Новых Черемушках с пакетом документов. Все оформили за 15 минут - быстро и грамотно, не пришлось ожидать.

В интернет-приемнуюФедеральной Антимонопольной Службы России(***@fas.gov.ru)В интернет-приемнуюЦЕНТРОБАНКА РОССИИ Копия: в секретариатООО «ДОМ.РФ»(***@domrf.ru) ОБРАЩЕНИЕ Я, Т###### Д##### В#######, 18.11.2020 года получил предварительное одобрение по заявке №46505*** на рефинансирование ипотечного кредита другого банка в АО «Банк ДОМ.РФ» . Для осуществления ипотечной сделки я должен предоставить отчет об оценке рыночной и ликвидационной стоимости приобретаемой квартиры. Отчет об оценке был сделан мной заранее  (за месяц до) для подачи в разные банки для рассмотрения заявки на рефинансирование. Оценочный отчет был сделан в ООО ОПК "Н-ь" ИНН ***  . Отчет был сделан строго в соответствие с федеральным законом Федеральный закон "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" от 29.07.1998 N 135-ФЗ.Для примера отчет был принят банками ВТБ и Альфабанком, крупнейшими банками страны. что также подтверждает что отчет соответствует всем требованиям закона и оценочных стандартов.Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного Закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшие свою ответственность. Данная оценочная компания полностью подпадает под данные требования, а именно является членом саморегулируемой организации "Свободный оценочный департамент", свидетельство за №0621 от 07 марта 2015г. регистрационный номер 006244, профессиональная деятельность оценщика застрахована: в СПАО «Ингосстрах», страховой полис № 433-748-0305*** от 17.04.2020, срок действия с 28.04.2020 по 27.04.2021г на общую сумму 5 000 000 (пять миллионов) рублей. Кроме того, содержание отчета об оценке, выполненного ООО ОПК "Н-ь" , также полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона.Однако, в процессе дальнейшего рассмотрения моей заявки на рефинансирование 14-16.12.2020 после направления отчета об оценке менеджеру Ирине Мат###иной, которая ведет мою заявку  в банке АО «Банк ДОМ.РФ», выяснилось, что менеджер не хочет принимать мой свежий оценочный отчет, на который уже потрачены мной деньги, по причине того, что оценочная компания не входит в перечень рекомендуемых аккредитованных оценочных компаний, который составил для себя банк АО «Банк ДОМ.РФ», несмотря на отсутствие в Законодательных актах каких-либо дополнительных требований по аккредитации оценочной компании. И это было единственным аргументом не принятия этого отчета.Настоящим обращением прошу Вас:1. Провести проверку изложенных фактов и дать правовую оценку действиям сотрудников ДОМ.РФ на предмет нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», которые прямо запрещают злоупотребления хозяйствующих субъектов своим монопольным положением (в данном случае, мне фактически навязывается свой исполнитель работ, а результаты работы выбранного мною исполнителя не принимаются без всяких законных оснований).2. Проверить действия сотрудников ДОМ.РФ на предмет наличия коррупционной составляющей при взаимоотношениях с оценочными компаниями, указанными в перечне рекомендуемых.Ответ прошу направить в электронном виде на адрес электронной почты: #######@mail.ru  С уважением,Тю###### Д####

В интернет-приемнуюФедеральной Антимонопольной Службы России(***@fas.gov.ru)В интернет-приемнуюЦЕНТРОБАНКА РОССИИ Копия: в секретариатООО «ДОМ.РФ»(***@domrf.ru) ОБРАЩЕНИЕ Я, Т###### Д##### В#######, 18.11.2020 года получил предварительное одобрение по заявке №46505*** на рефинансирование ипотечного кредита другого банка в АО «Банк ДОМ.РФ» . Для осуществления ипотечной сделки я должен предоставить отчет об оценке рыночной и ликвидационной стоимости приобретаемой квартиры. Отчет об оценке был сделан мной заранее  (за месяц до) для подачи в разные банки для рассмотрения заявки на рефинансирование. Оценочный отчет был сделан в ООО ОПК "Н-ь" ИНН ***  . Отчет был сделан строго в соответствие с федеральным законом Федеральный закон "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" от 29.07.1998 N 135-ФЗ.Для примера отчет был принят банками ВТБ и Альфабанком, крупнейшими банками страны. что также подтверждает что отчет соответствует всем требованиям закона и оценочных стандартов.Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного Закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшие свою ответственность. Данная оценочная компания полностью подпадает под данные требования, а именно является членом саморегулируемой организации "Свободный оценочный департамент", свидетельство за №0621 от 07 марта 2015г. регистрационный номер 006244, профессиональная деятельность оценщика застрахована: в СПАО «Ингосстрах», страховой полис № 433-748-0305*** от 17.04.2020, срок действия с 28.04.2020 по 27.04.2021г на общую сумму 5 000 000 (пять миллионов) рублей. Кроме того, содержание отчета об оценке, выполненного ООО ОПК "Н-ь" , также полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона.Однако, в процессе дальнейшего рассмотрения моей заявки на рефинансирование 14-16.12.2020 после направления отчета об оценке менеджеру Ирине Мат###иной, которая ведет мою заявку  в банке АО «Банк ДОМ.РФ», выяснилось, что менеджер не хочет принимать мой свежий оценочный отчет, на который уже потрачены мной деньги, по причине того, что оценочная компания не входит в перечень рекомендуемых аккредитованных оценочных компаний, который составил для себя банк АО «Банк ДОМ.РФ», несмотря на отсутствие в Законодательных актах каких-либо дополнительных требований по аккредитации оценочной компании. И это было единственным аргументом не принятия этого отчета.Настоящим обращением прошу Вас:1. Провести проверку изложенных фактов и дать правовую оценку действиям сотрудников ДОМ.РФ на предмет нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», которые прямо запрещают злоупотребления хозяйствующих субъектов своим монопольным положением (в данном случае, мне фактически навязывается свой исполнитель работ, а результаты работы выбранного мною исполнителя не принимаются без всяких законных оснований).2. Проверить действия сотрудников ДОМ.РФ на предмет наличия коррупционной составляющей при взаимоотношениях с оценочными компаниями, указанными в перечне рекомендуемых.Ответ прошу направить в электронном виде на адрес электронной почты: #######@mail.ru  С уважением,Тю###### Д####

Добрый день. в целом в банке быстро обрабатывали предварительное одобрение по ипотеке и по объекту.  Нам заявку по одобрению закрыли 30 ноября 2020, сказав, чтоб мы ждали звонок из офиса Марьино. На дворе 16 декабря, 4 заявки оставлены через горячую линию, чтоб нам перезвонили. Звонить никто не звонил, на горячей линии не соединяют с офисом, номер телефона офиса тоже не дают. Если бы застройщик не входил в наше положение, давно бы лишились квартиры!

21.11 подать заявку на рефинансирование ипотеки и с этого момента практически каждый день,а то и несколько раз в день мне приходится звонить в банк для того чтобы узнать статус своей заявки и чаще всего она на доработке,а я узнаю об этом и о причинах доработке только лишь позвонив сама и не всегда с первого раза! При звонке в колл центр некоторые операторы по моей просьбе соединяют меня с любым свободным менеджером по дистанционной ипотеки,некоторые операторы даже этого сделать не могут, говоря звоните своему менеджеру по добавочному номеру. Хочу отметить,что всегда сначала звоню своему менеджеру и ни разу,НИ РАЗУ! С 21.11 я не смогла ей дозвониться! Сам менеджер ни разу мне не позвонил сам,каждый раз я заказываю обратный звонок и один единственный раз мне все же «посчастливилось» пообщаться со своим менеджером! Больше мне не звонили! Теперь с 12.12 на рассмотрении документы по квартире,я каждый документ отправляю оперативно,либо в день когда узнала что документ нужен,либо на следующий и хотела бы получать оперативную обратную связь! Сейчас же я даже не знаю в каком статусе моя заявка т к один оператор сказал что она на доработке и соединил с менеджером по дист.ипотеке,он же сказал все ок заявка на рассмотрении и с вами свяжутся,но не свяжутся! Это ложь! Никто Никогда не перезванивает! Сотрудники не клиентоориентированы! Прошу оперативно проверить всю информацию о моей заявке и прослушать мои звонки в кц! Мне нужно улететь из города,а я не могу этого сделать по причине медлительности и пофигизма ваших сотрудников! А-ва Оксана Т.,в заявке указан номер телефона *5774

21.11 подать заявку на рефинансирование ипотеки и с этого момента практически каждый день,а то и несколько раз в день мне приходится звонить в банк для того чтобы узнать статус своей заявки и чаще всего она на доработке,а я узнаю об этом и о причинах доработке только лишь позвонив сама и не всегда с первого раза! При звонке в колл центр некоторые операторы по моей просьбе соединяют меня с любым свободным менеджером по дистанционной ипотеки,некоторые операторы даже этого сделать не могут, говоря звоните своему менеджеру по добавочному номеру. Хочу отметить,что всегда сначала звоню своему менеджеру и ни разу,НИ РАЗУ! С 21.11 я не смогла ей дозвониться! Сам менеджер ни разу мне не позвонил сам,каждый раз я заказываю обратный звонок и один единственный раз мне все же «посчастливилось» пообщаться со своим менеджером! Больше мне не звонили! Теперь с 12.12 на рассмотрении документы по квартире,я каждый документ отправляю оперативно,либо в день когда узнала что документ нужен,либо на следующий и хотела бы получать оперативную обратную связь! Сейчас же я даже не знаю в каком статусе моя заявка т к один оператор сказал что она на доработке и соединил с менеджером по дист.ипотеке,он же сказал все ок заявка на рассмотрении и с вами свяжутся,но не свяжутся! Это ложь! Никто Никогда не перезванивает! Сотрудники не клиентоориентированы! Прошу оперативно проверить всю информацию о моей заявке и прослушать мои звонки в кц! Мне нужно улететь из города,а я не могу этого сделать по причине медлительности и пофигизма ваших сотрудников! А-ва Оксана Т.,в заявке указан номер телефона *5774

В процессе сделки купли-продажи досрочно погасила ипотеку. Через мобильный банк направила заявление на выдачу закладной, попросила отправить курьерской службой доставки, готова была оплатить расходы.Обращалась в банк неоднократно, объяснила, что вопрос очень срочный, сделка под угрозой срыва, попросила ускорить отправку в Хабаровск, писала, звонила, на что мне заученными фразами повторяли, что по регламенту месяц и ускорить невозможно. Уважаемые сотрудники банка! Мне кажется, что когда клиент находится в очень срочной и безвыходной ситуации, можно отнестись по-человечески, и пойти на встречу. Планировала брать ипотеку для расширения жилплощади, но теперь данный банк рассматривать не будем. Спасибо, что срываете сделку

Три месяца продолжается бесцельная и безрезультатная переписка с сотрудниками Банка Дом.рф. Рефинансирования ипотеки. Месяц назад наконец одобрение от Банка было получено, но сделка сорвалась.Теперь новый менеджер, который с периодичностью в два-три рабочих дня просит дослать документы, которые я уже отправлял (как указал выше - одобрение уже было получено), а затем пропадает. Сколько Банку требуется времени, чтобы рефинансировать ипотеку? Причем случай типовой - никаких сложностей с заемщиком или с объектом недвижимости.Плохая, очень плохая работа Банка. Не можете  - дайте отказ, а не тратьте время клиента и своих сотрудников!

Хочу осуществить рефинансирование ипотеки, но, похоже, не судьба. Уже одобрили, а вот когда передали меня в центр ипотечного кредитования, все затухло. Обещали перезвонить в течение 2 рабочих дней, а воз и ныне там. Самому дозвониться через call-центр тоже невозможно. Составляют бесконечное количество заявок, в том числе, ставят в копию руководителей. По итогу ни ответа ни привета. Якобы контактов нет у них... Ну-ну. Уже задумываюсь, а как взаимодействовать с банком, если я все-таки стану клиентом?..

Хочу осуществить рефинансирование ипотеки, но, похоже, не судьба. Уже одобрили, а вот когда передали меня в центр ипотечного кредитования, все затухло. Обещали перезвонить в течение 2 рабочих дней, а воз и ныне там. Самому дозвониться через call-центр тоже невозможно. Составляют бесконечное количество заявок, в том числе, ставят в копию руководителей. По итогу ни ответа ни привета. Якобы контактов нет у них... Ну-ну. Уже задумываюсь, а как взаимодействовать с банком, если я все-таки стану клиентом?..

27 октября 2020 года мной был заключён договор рефинансирования военной ипотеки. С этого момента деньги Росвоенипотека перестала перечислять в прошлый банк, где я получил ипотеку. При этом первый платеж в банке дом.рф должен был быть 30 ноября 2020 г. И проценты за октябрь должен был выплатить я.Я нужную сумму разместил в банке 14 ноября. Поняв, что от Росвоенипотеки деньги к 30 ноября не поступят я перевел на нужный счет в банке Дом.рф из собственных средств деньги в размере первого платежа. Банк их не списал.В связке Росвоенипотека-банк я никак не участвую, деньги переводит Росвоенипотека, банк их списывает.Я неоднократно обращался и на горячую линию, писал по электронке, обращался в отделение на семеновской. Везде ответ один ждите, или обращайтесь сами в Росвоенипотеку, хотя по закону это должен делать банк.3 декабря, я узнаю, что необходимо переподписать дополнительный договор ЦЖЗ, что я и сделал 4 декабря.Таким образом, несмотря на то, что косяки со стороны банка, я никак на них повлиять не могу, более того я разместил собственные средства, дабы не допустить порчи кредитной истории, банк испортил мне кредитную историю, записав просрочку по платежу.

27 октября 2020 года мной был заключён договор рефинансирования военной ипотеки. С этого момента деньги Росвоенипотека перестала перечислять в прошлый банк, где я получил ипотеку. При этом первый платеж в банке дом.рф должен был быть 30 ноября 2020 г. И проценты за октябрь должен был выплатить я.Я нужную сумму разместил в банке 14 ноября. Поняв, что от Росвоенипотеки деньги к 30 ноября не поступят я перевел на нужный счет в банке Дом.рф из собственных средств деньги в размере первого платежа. Банк их не списал.В связке Росвоенипотека-банк я никак не участвую, деньги переводит Росвоенипотека, банк их списывает.Я неоднократно обращался и на горячую линию, писал по электронке, обращался в отделение на семеновской. Везде ответ один ждите, или обращайтесь сами в Росвоенипотеку, хотя по закону это должен делать банк.3 декабря, я узнаю, что необходимо переподписать дополнительный договор ЦЖЗ, что я и сделал 4 декабря.Таким образом, несмотря на то, что косяки со стороны банка, я никак на них повлиять не могу, более того я разместил собственные средства, дабы не допустить порчи кредитной истории, банк испортил мне кредитную историю, записав просрочку по платежу.

Добрый день. Крайне редко пишу отзывы, но сегодняшний опят общения с представителем Банк ДОМ.РФ меня возмутил. Находясь в поисках Банка для рефинансирования ипотечного кредита, обратилась к сервису banki.ru, где нашла Банк ДОМ.РФ в перечне Банков, наиболее отвечающих моему запросу по ставке условиям процентной ставки.  14.12.20 подала онлайн-заявку через сайт, направила документы по указанной электронной почте (скан паспорта, анкету, выписку из ПФР).  На следующий день перезвонила уточнить, получены ли мои документы, отбивку по Почте получила Req#46555738. Консультант мою заявку не нашел. Продублировала. Через несколько часов от И.К-й пришел запрос на предоставление согласия от супруга, скан его паспорта и кредитный договор. Я ответила, что согласие супруга не требуется, потому что у нас брачный договор, данная информация указана в анкете. Направила сам брачный договор и 2 кредитных договора на ипотеку, относящихся к Банку ВТБ. Ипотечный договор был заключен в ВТБ 14.06.19 под ставку 10,8%  на сумму 6 210 000 руб. Через 7 месяцев я рефинансировала ипотеку в том же ВТБ под 8,8%, но обязательным условием рефинансирования в ВТБ является увеличение тела кредитного договора на 500 тыс., которые выдаются наличными. Я использовала эти средства на ремонт, так как квартира на момент покупки была в черновом состоянии. Данную информацию я сообщила менеджеру И.К-й, после чего она написала: "Добрый день! Мы не рефинансируем кредиты, где дополнительно к ипотеке бралась сумма денежных средств сверх".  Я ответила  сотруднику Банка, что готова произвести частичное досрочное погашение по текущему договору на эти 500 тыс. руб., чтобы выйти на первоначально сумму кредита и попросила рассмотреть заявку с предъявлением встречного условия от Банка для возможности получения положительного решения. Ответ от сотрудника был следующим: "Добрый день! Нет,здесь без вариантов. Банк строго проверяет все рефинансирования по заявке, с целью проверки, что все кредиты брались ТОЛЬКО на покупку квартиры." После чего сотрудник в одностороннем порядке прекратил диалог и закрыл мою заявку.  Прошу официальных представителей Банк ДОМ.РФ подтвердить, что действия сотрудника И.К-й в отношения отказа по моей заявке были правомерными, соответствовали кредитной политике Банка и то,  что Банк не смог бы сформировать для меня встречных условий, позволяющих обойти препятствие в виде обстоятельства по увеличению тела кредита при первом рефинансировании.  При этом,  отношение кредита к рыночной стоимости квартиры составляет 70/30.  Я официально с трудоустроенный и благонадежный клиент, подтверждающий доход через запрос в ПФР на ЕПГУ.  Более того, сотрудник тоже Банка. Для меня неприемлемо, когда сотрудник Банка, получивший все мои персональные данные, копии моих документов, не в состоянии провести со мной корректный диалог. Те недипломатичные письма и форма общения, которые мне представила  И.К-й, оставили негативное послевкусие от первичного обращения в такой крупный, и как мне казалось, клиентоориентированный Банк.  Если Банк ДОМ.РФ действительно не работает с рефинансированием ипотеки,  рамках которой было увеличение суммы тела кредита за счет выдачи дополнительных наличных средств и Банк не готов формировать для таких заемщиков встречные предложения, напишите, пожалуйста, это в обязательных условиях, чтобы ни ваши сотрудники, ни клиенты не тратили время.

Я была в командировке, поэтому забыла, что срок оплаты ипотеки в этом месяце истекает. Как раз вернулась в последний день отчетного периода 8 декабря. Я решила внести наличными через терминал, живу рядом с отделением в Новых Черёмушках. Только мне не повезло – операция зависла. Деньги банкомат взял, но потом показался темный экран и все…. Понятно, что на счет они не поступили.Я обратилась к менеджеру и описала сложившуюся ситуацию. Сотрудник Антон меня успокоил (никуда деньги не денутся) и попросил немного подождать, он все должен проверить. Посоветовал идти по своим делам, а он мне перезвонит, когда все исправит. Честно говоря, я все-таки нервничала в течение часа, пока менеджер исправлял ситуацию. Но теперь буду знать, что переживать не стоит, банк Дом.рф надежный. Через час позвонил Антон и сказал, что платеж засчитан. Через минут 5 на телефон также пришло сообщение. Наконец то я успокоилась. Спасибо менеджеру Антону!

В ноябре прошлого года открыла вклад в банке ДОМ РФ. Согласно условиям договора, мне ежемесячно приходят проценты на карту. Начисления всегда были без задержек. Но вот в конце ноябре мне не пришло смс о зачислении процентов в денежном эквиваленте. Я подождала несколько дней, потом решила позвонить на горячую линию. На звонок ответили быстро – через полминуты примерно. Со мной общался менеджер Павел. Он меня выслушал, потом задал уточняющие вопросы и предположил, что причиной скорее всего послужили технические работы. Павел пообещал все проверить, уточнить и по возможности устранить технические ошибки. Действительно, через минут 40 пришло сообщение о зачислении моих процентов. Также мне Павел порекомендовал установить приложение банка на телефон. Если не смогу самостоятельно, то в любом отделении мне помогут. На следующий день я обратилась в отделение на Семеновской, так как сама не смогла справиться, никак не получалось, какая то ошибка была. Мне помогла загрузить приложение сотрудница Анна, потом показала, как пользоваться. Оно оказалось очень удобным и совершенно простым в использовании. В любой момент можно посмотреть состояние своего счета. Спасибо сотрудникам банкдом.рф за понимание, помощь и терпение.