Огромное спасибо Банку Дом.РФ за прекрасную проведённую сделку) это самый первый банк который быстро одобрил мне ипотеку😃 И я остановила свой выбор на этом банке и не пожалела 👐 Сделку провели качественно за пару часов, в офисе по адресу г.Санкт-Петербург, Невский проспект 153 "ипотека центр" нам помогала Надежда У-ва очень ей признательна) отвечала на все вопросы чётко и понятно, специалист своего дела и очень приятная девушка😊

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка - Алексею Чёрному, работающему в дополнительном офисе на "ВДНХ", за качественное консультирование на "этапе до" подачи анкеты по рефинансированию ипотеки и последующем сопровождении всего 1 этапа (подача документов и формирование запроса до одобрения), в том числе помощи по заполнению документов, где получилось затратить гораздо меньше времени на заполнение интуитивно непонятной анкеты банка (в любом банке так - анкета понятна только ее составителю).Алексей, спасибо за проделанную работу!P.S. Казалось бы, что человек просто выполняет свои трудовые обязанности, но большая часть сотрудников различных банков и этого почему-то не могут...

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка - Алексею Чёрному, работающему в дополнительном офисе на "ВДНХ", за качественное консультирование на "этапе до" подачи анкеты по рефинансированию ипотеки и последующем сопровождении всего 1 этапа (подача документов и формирование запроса до одобрения), в том числе помощи по заполнению документов, где получилось затратить гораздо меньше времени на заполнение интуитивно непонятной анкеты банка (в любом банке так - анкета понятна только ее составителю).Алексей, спасибо за проделанную работу!P.S. Казалось бы, что человек просто выполняет свои трудовые обязанности, но большая часть сотрудников различных банков и этого почему-то не могут...

11.12.20 в банке дом.рф рефинансировала ипотеку Сбербанка (Самара). Перешла с 9,1 на 7,5 процентов. Сэкономила 4,5 года и более 800000 рублей на выплатах на проценты по ипотечному кредиту. Приём документов происходил онлайн. Мною занималась менеджер К-ва Юлия, работала быстро, со знанием своего дела, отнеслась и ко мне и к сделке ответственно. Благодарю ее за такой подход. Весь процесс подачи документов и одобрения занял месяц, процедура с подписанием договора, страхованием -час. Вся документация была готова к моему приходу. Деньги на мой счёт поступили через пять часов. Расходы по переходу ипотеки в другой банк составили 3500 -оценка, 10800 - страховка. Все моменты с личным кабинетом, картой, датой оплаты сотрудником даны развёрнуто и доступно для понимания.

Хотим поблагодарить своего менеджера Д-ву Светлану! Она проводила нам сделку по ипотеке в Ипотека Центр в декабре 2020 года. Очень понравилась обстановка, Светлана все рассказала предельно ясно, оставила свои контакты,если вдруг в дальнейшем нам будет что-то не понятно! Напоили нас кофе с булочками. Мы остались довольны) Спасибо!

13.08.2020 года подала онлайн заявку на рефинансирования ипотечного кредита. прикрепила все запрашиваемые документы, на мою заявку не отвечали полтора месяца! Спустя указанный срок, мне позвонила сотрудник, долга извинялась и говорила что моя заявка осталась без внимания, но сейчас все будет хорошо и мне нужно предоставить все актуальные справки. Я дослала все необходимые справки и документы, прошла первый этап! На это банку потребовался ещё целый месяц! Далее я перешла на второй этап. Мне назначили менеджера Екатерину. Екатерина запросила у меня оценку недвижимости, предложив услуги оценочной компании с которой сотрудничает банк. Я согласилась, банк заказа у оценочной компании оценку и прислал мне смс сообщение. Оплатив услуги данной процедуры я начала делать оценку. Хочу пояснить, что рефинансирования я хотела сделать комнаты в коммунальной квартиры. Но оценочная компания запрашивала у меня фото всей квартиры. Мне показалось это странным и я задала вопрос своему менеджеру. Зачем мне оценка всей квартиры если я в залог отдаю только комнату? Екатерина ответила мне что в залог идёт вся квартира! Каким образом я могу отдать в залог то что мне не принадлежит я так и не поняла! Обратилась к Екатерине за разъяснениями, ответ я так и не получила. Обратилась в колл-центр, где мне ответили что банк не рефинансирует доли в квартире! Хочу обратить внимание, что мою заявку уже полностью одобрили! Каким образом?! Я прилегала все документы, кредитный договор, договор купли-продажи, выписку из ЕГРН где видно, что я владею только долей в квартире! Я понимаю что 5 месяцев потраченные на оформление данной заявки мне ни кто уже не вернёт, но вот деньги потраченные на оценку я прошу мне вернуть! Несколько человек работали с моей заявкой, неужели ни кто не удосужился прочитать хоть один документ?!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Обработка документов высший класс! И в выходные работа не останавливается в банке. За несколько дней получил одобрение на оформление. И тут началось. Никто не звонит, что и как дальше. Звонил в контакт центр несколько раз, вам перезвонят.  В общем уже 3 день и ни звонка. По информации сотрудника назначен некий персональный менеджер Сергей Сергеевич. Только не спешит он звонить. Просил его телефон - не дают. Только и слышу от сотрудников, ждите. Мы оставили сообщение менеджеру. И толку? Слаженную работу сотрудников ранее стопорит и портит Сергей Сергеевич таинственный.Так же я не понимаю, почему нельзя принять оценку годовалой давности? Цены идут вверх, это общеизвестно. Смысл время тратить и еще дополнительные средства? Тем более, что Сергей Сергеевич успешно это время тратит в пустую.

Это не банк, это кошмар какой-то. Упаси вас бог связаться с ним! Никаких вразумительный ответов не добиться. Невозможно отправить письмо, или обращение на этом сайте. Написала на электронный ящик. Не получила ответа, за исключением того, что посоветовали звонить на горячую линию! Это что за отношение к клиентам? Рефинансирование они приостановили, доп соглашение они не заключают, генеральную доверенность они не принимают!!!! В личный кабинет зайти невозможно, так как номер лицевого счета не верный, по одной простой причине... Не заключён договор банковского обслуживания! В смысле???? Закладная гуляет из банка в банк. Ни графиков платежей, ни уведомлений, ничего!!!!!! Сотрудники врут и дают ложную информацию.

Мы с женой взяли квартиру в ипотеку, вносили платежи вовремя, несмотря на высокую процентную ставку. В конце ноября возникли проблемы, понадобились деньги, решились на рефинансирование ипотечного кредита. Обратиться в банк Дом. РФ нам посоветовал друг, он там обслуживается давно.30 ноября приехали в отделение на Семеновской, нас приняла менеджер Мария. Она рассказала об условиях, какие необходимы документы. Наш менеджер была на связи даже в выходные дни, отнеслась с пониманием к каждой возникшей проблеме. В связи с пандемией Мария посоветовала заказывать необходимые справки на сайте госуслуг, а потом высылать сканы документов по электронной почте, чтобы не терять время. Мы так и сделали.Все в итоге решилось быстро, рефинансирование ипотеки нам одобрили 4 декабря. А 7 числа мы уже подписали все документы. Спасибо Марии за хорошие советы и помощь.

мы связались с ипотекой в банке дом.рф.и это было фаталити.1) менеджеры не дают контактов тех, кто долго рассматривает докуме6нтыа с менеджеров "на входе" взятки гладки!в итоге ничего никак нельзя простимулировать а надо бы потому что2) каждую заявку , на которую положено 3  дня (три, Карл,дня!) тратят 3 (!) недели!3) постоянно морозят фразой "решение принимается"4) материнский капитал нынче выдали на простом а4. так банковские служащие проканителили около месяца с перерывом на обманчивое "разобрались", потому что, видите ли, не верят, что это валидный документ! проходят недели, недели, а они ДАЖЕ НЕ СПРОСИЛИ у нас, что почем.совсем НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ!!!!!!!5)у нас поджимают сроки для взятия ипотеки, и я СОВЕРШЕННО РАЗОЧАРОВАНА В ЭТОМ БАНКЕ!!!!НЕ УВАЖАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ !!!!фффуууууу!А Выбора банка у нас не было так как по программе по которой мы получаем ипотеку ,только этот банк работает. "Работает"!ОДНИМ СЛОВОМ МЫ УЖЕ ДВА МЕСЯЦА СТОИМ НА МЕСТЕ , А ОНИ ДАЖЕ НЕ ЧЕШУТСЯ. МЫ ПОСТОЯННО ОБНОВЛЯЕМ МЕЛКИЕ ДОКУМЕНТЫ А ОНИ ТУПЯТ ПО -КРУПНОМУ!!!!!!!!

Я – клиент банка ДОМ_РФ уже не первый год. Оформлял кредит на покупку мебели, вместе с тем оформил себе банковскую карточку. Теперь часто совершаю покупки в партнерской сети магазинов, рассчитываясь картой – очень удобно, да и возврат кэшбека от покупок приятно радует.20 ноября я совершил, как говорится «шоппинг», рассчитался как обычно картой, однако бонус так и не поступил 5 декабря. Я решил позвонить на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации. Оператор Петр ответил сразу, задал уточняющие вопросы, быстро проверил информацию, и сказал, что кэшбек не пришел из-за технического сбоя в системе, но в ближайшее время проценты начислят на мою карту, он создал какой запрос, чтобы это сделали как можно быстрее, желательно сегодня.Вечером того же дня кэшбек все-таки пришел. Приятно, что сотрудник решил вопрос оперативно, без всяких «ждите, вам сообщат».

Имею действующую ипотеку в банке Дом РФ. Как оказалось ее можно рефинансировать в этом же банке (для чего все эти танцы с бубнами, почему нельзя просто снизить в ставку по действующему кредиту, непонятно). Ну ладно, рефинансирование так рефинансирование, решил воспользоваться.   Оставил онлайн заявку, собрал все необходимые справки, одобрение пришло достаточно быстро, менеджер сообщил, что все передаёт в отделение Марьино (на другом конце города) и со мной в свяжутся скором времени, для согласования даты и времени сделки.  По прошествию месяца со мной так и никто не связался, на все мои обращения получал ответ мол ждите, мы вам в ближайшее время позвоним, что означает  для них ближайшее время уточнить они при этом забывают.

Имею действующую ипотеку в банке Дом РФ. Как оказалось ее можно рефинансировать в этом же банке (для чего все эти танцы с бубнами, почему нельзя просто снизить в ставку по действующему кредиту, непонятно). Ну ладно, рефинансирование так рефинансирование, решил воспользоваться.   Оставил онлайн заявку, собрал все необходимые справки, одобрение пришло достаточно быстро, менеджер сообщил, что все передаёт в отделение Марьино (на другом конце города) и со мной в свяжутся скором времени, для согласования даты и времени сделки.  По прошествию месяца со мной так и никто не связался, на все мои обращения получал ответ мол ждите, мы вам в ближайшее время позвоним, что означает  для них ближайшее время уточнить они при этом забывают.

Решили мы как то с мужем рефинансировать имеющуюся у нас ипотеку в банке ДОМ РФ по семейной программе. Головной болью обеспечили себя по полной!  теперь замечательная хронология событий. 9 ноября мы отправили все документы 13 ноября - получили одобрение по сумме20 ноября - получили одобрение по недвижимости21 ноября согласовали дату сделки ( 11 декабря 10.00)9 декабря  - мы отправляем нашему менеждеру Б-ну Никите, как он и просил,  реквизиты нашего ипотечного счета в Альфе и справку об остатке задолженности (изначально мы спросили подойдет ли такая справка, на что получили ответ да, подойдет, подойдет даже скрин из личного кабинета Альфа банка) 10 декабря утро - звонит менеджер с просьбой прислать справку от застройщика о том, что мы не подписывали акт приема передачи. Сделка уже завтра, почему об этой справке вспомнили в последний момент непонятно!Справка готовится у застройщика 2-3 дня! Нам нужно успеть до 20 декабря, менеджер переносит сделку на 16 декабря.  Мы достали эту справку, поздно вечером отправили менеджеру.11 декабря - на свой страх и риск едем в банк, так как справка есть, и ждать нам некогда. Подписываем все документы! Но не стоило раньше времени радоваться. 14 декабря - в личном кабинете Дом РФ так и не появился ипотечный счет, уточняем у менеджера. Оказывается в договоре указали НЕВЕРНУЮ СУММУ   для рефинансирования (основной долг + проценты за весь месяц, а не на конкретную дату как это было нужно) хотя вся необходимая информация есть в справке которую мы предоставили!Почему изначально не согласовали сумму сделки с банком? Почему это делается когда все документы уже подписаны! Почему с нами не связались о том, что что то пошло не так? Итог: Нам предлагают проценты внести самим, а банк рефинансирует только сумму основного долга. Хотя изначально нам говорили, что весь долг, мы предоставляли все необходимые для этого документы! Теперь нужно потратить еще уйму времени (внести денежные средства, взять выписку, где будет видно что денежные средства есть, ехать на сделку из Домодедово в  Марьино) , и все из-за некомпетентности сотрудников банка ДОМ РФ! Прошу руководство Дом РФ разобраться в данной ситуации. Вся переписка на почте имеется, так же я думаю можно прослушать рабочий телефон менеджера.

Подал через сайт заявление на рефинансирование ипотеки. Быстро связался менеджер и объяснил какие документы следует прислать. В течении недели все документы банком были проверены и мне пришло СМС:  "По объекту ... принято положительное решение. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер".  Т.е. на первом этапе менеджер сработал оперативно и без вопросов. Но на этом все остановилось. Прошла уже неделя и никто не связался. Документы ушли в ЦИК Марьино и тишина. Понятно, что, наверное, большая загрузка, но можно позвонить и сказать в какие примерно сроки все произойдет и вообще в работе ли мои документы. Попытался позвонить сам в банк, но мне сказали, что по телефону узнать как продвигаются дела почти невозможно, надо ехать самому в ЦИК Марьино и узнавать.  Хотелось все-таки как-то узнать без посещения офиса и стояния в очередях (тем более в период пандемии), ждать ли мне ответа (приглашения на сделку) от банка или нет.

Добрый день! Крайне негативный опыт взаимодействия с банком- до сих в неведении что с заявкой, смогут ли согласовать - никакой коммуникации со стороны банка 13.11.2020 подавала заявку на рефинансирование на сайте банка, пришло предварительное одобрение, в этот же вечер отправила документы по мэйл на рассмотрение окончательное . Благодарю Е. Т-ач за то, что она помогла мне корректно оформить заявку с подтверждением из пфр ! Крайне благодарна, после- поступило положительное решение и мы с ней обговорили условия (срок и сумму платежа) и отправили на согласование залога.. После этого недели 1,5 ждала коммуникации, никто не связывался - искала нужных людей через написание на сайте, звонок в колл-центр, написала Е. Т-ач, чтобы все же отдел по согласованию залога мне ответил и сказал что делать дальше и подходит ли залог. Благо- чудо свершилось и коммуникацию по документам квартиры уже вели с сотрудниками . После предоставления последних документов на квартиру я (по глупости, как я уже сейчас понимаю ), не понимая рисков уточнила у Екатерины (сотрудник отдела согласования залога) могу ли я все же сделать платёж ниже и срок длиннее- и тут то все понеслось... Как оказалось- БАНК ПЕРЕСМАТРИВАЕТ РЕШЕНИЕ И , конечно же, он отказал!!!! Кошмар!!! О рисках пересмотра я не знала и умоляла просто пересмотреть и вернуть мне положительное решение!!!!! Уважаемые сотрудники , ПОМОГИТЕ МНЕ , пожалуйста!!!! Верните мне положительное решение и дайте мне, пожалуйста, возможность подписать договор  рефинансирование в этом году

Я подала заявку на ипотеку в банк в Дом РФ, которая была рассмотрена в кратчайшие сроки и при этом потребовался минимальный пакет документов , в отличие от других банков. Ответ пришел быстро , ипотека была одобрена, квартиру от застройщика нашли быстро. За день до оформления сделки, выявилась ошибка в договоре, сделанная юристами застройщика. Бронь застройщик держит недолго и все могло сорваться и квартира уйти , но благодаря оперативности, профессионализму, слаженной работы отделов и сотрудников банка, все было быстро и исправлено и уже утром мы все таки стали счастливыми обладателями той квартиры. Отдельная благодарность К-ой Т., которая все время была на связи, в любое время суток, постоянно консультировала, несмотря на даже выходные дни. Эта ошибка выявилась в 10 вечера, но несмотря на позднее время, Татьяна к 10 утра  подготовила все документы и сделка состоялась. Хочется отблагодарить сотрудника ипотечного кредитования Юрия, за грамотное и качественное обслуживание. По моей рекомендации к вам уже обратились несколько знакомых, которые уже получили одобрение и сейчас подыскивают варианты для покупки. Желаю вашей дружной, знающей, отзывчивой, профи-команде- процветания, успехов, всех благ!

27.11.2020 произвели полное досрочное гашение и написали заявление на доставку закладной. Представители банка сказали что закладная будет доставлена в течении 14 дней. Сейчас 14.12.2020 звонили в банк и представитель сообщил что закладная будет доставлена в конце следующей недели. Из-за таких долгих сроков может не состоятся сделка. Почему сотрудники банка не могут точно информировать по срокам, что бы мы могли заранее спланировать сделку?

В ноябре предоставил документы в банк. 13 ноября. Пришло смс, где было написано, что кредит одобрен и банк ждет документы по объекту недвижимости.16 ноября. Отправил документы(не помню число) позвонила женщина, сказала, что что-то не в порядке с выпиской ЕГРН. Что в том виде, в котором она есть, ее "МОГУТ НЕ ПРИНЯТЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ И ПОТРЕБУЕТ ВЫПИСКУ ДРУГОГО ВИДА"Далее я прождал 5 рабочих дней с мыслью, что, видимо, приняли. Решил позвонить сам, в итоге оказалось, что выписка нужна другая, и что на этом этапе уже нужен отчет об оценке (Тут протупил сам, но я - клиент, и имею на это право. Вы должны были предоставить сразу полный список необходимых документов)Заказал отчет об оценке... 10 декабря. Отправил отчет об оценке, отправил правильную выписку ЕГРН. Попросил менеджера по телефону ознакомиться с документами, которые пришли ему на почту и подтвердить факт того, что документы в порядке и приняты в работу. Попросил я это, потому что в прошлый и не давали обратную связь.14 декабря. Я не получил ответа на свой вопрос. И на каждый свой вопрос я получаю ответ в течение недели! Теперь задаю свой, возможно, последний вопрос: Может быть мне проще будет обратиться в другой банк? Или со мной будет работать человек, который оперативно сможет дать ответ и решить какой-либо вопрос?

В ноябре предоставил документы в банк. 13 ноября. Пришло смс, где было написано, что кредит одобрен и банк ждет документы по объекту недвижимости.16 ноября. Отправил документы(не помню число) позвонила женщина, сказала, что что-то не в порядке с выпиской ЕГРН. Что в том виде, в котором она есть, ее "МОГУТ НЕ ПРИНЯТЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ И ПОТРЕБУЕТ ВЫПИСКУ ДРУГОГО ВИДА"Далее я прождал 5 рабочих дней с мыслью, что, видимо, приняли. Решил позвонить сам, в итоге оказалось, что выписка нужна другая, и что на этом этапе уже нужен отчет об оценке (Тут протупил сам, но я - клиент, и имею на это право. Вы должны были предоставить сразу полный список необходимых документов)Заказал отчет об оценке... 10 декабря. Отправил отчет об оценке, отправил правильную выписку ЕГРН. Попросил менеджера по телефону ознакомиться с документами, которые пришли ему на почту и подтвердить факт того, что документы в порядке и приняты в работу. Попросил я это, потому что в прошлый и не давали обратную связь.14 декабря. Я не получил ответа на свой вопрос. И на каждый свой вопрос я получаю ответ в течение недели! Теперь задаю свой, возможно, последний вопрос: Может быть мне проще будет обратиться в другой банк? Или со мной будет работать человек, который оперативно сможет дать ответ и решить какой-либо вопрос?