11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Получила свою зарплатную карту в офисе Банка Дом.РФ, заказанную через бухгалтерию, и осталась очень довольна! Процесс получения прошёл максимально быстро – карта была готова почти сразу, оформление заняло считанные минуты.
Особенно хочется отметить прекрасное состояние офиса: современный интерьер, удобное расположение и дружелюбная атмосфера. Сотрудники оказались очень профессиональными и внимательными, оперативно ответили на все вопросы и помогли с любыми нюансами.  

Хочу еще добавить приятный кэшбек на все и удобное мобильное прилодение
Такой уровень сервиса действительно внушает доверие, и я с уверенностью могу рекомендовать Банк Дом.РФ всем, кто ценит качество и скорость обслуживания.

Добрый день, 30 января оформил заявку на кредитную карту, 31-го пришла смс о том, что карта одобрена и её можно забрать. 7-го февраля я получил карту, но в приложении она сразу отобразилась как дебетовая, о чём я сообщил сотрудник банка, на что он ответил, что нужно какое-то время и у него карта отображается как кредитная. Только сегодня 24-е февраля и ничего не изменилось. Я звонил на горячую линию, писал в чате в приложении, в конце концов приехал повторно в отделение, но ответ у всех один - мы создали заявку, ожидайте решения, а воз и ныне там... Главное, что я не увидел и не почувствовал желания сотрудников как-то мне помочь - безразличие. Я понимаю, что работа с частными лицами для вашего банк это побочный бизнес, но всё же я не понимаю такого отношения к делу...

 пишу сюда, так как моя ситуация не решается с Банком через горячую линию, почту и переписку в чате приложения. Банк препятствует выдаче Согласия на внесение изменений в сведения ЕГРН.

22.12.2023 - Мы подписали ипотечный договор с Банком и застройщиком, площадь квартиры 78.49 кв.м.

26.01.2024 - Застройщику выдано разрешение на ввод дома в эксплуатацию.

12.07.2024 - Делаю выгрузку из ЕГРН, площадь квартиры 80,1 кв.м.

14.12.2024 - Принимаем квартиру у застройщика, подписываем акт ПП.

17.12.2024 - Обращение и заказ переобмера квартиры в ГУИОН ПИБ.

23.12.2024 - Кадастровый инженер ГУИОН ПИБ сделал переобмер квартиры.

26.12.2024 - Получили выписку из ЕГРН, где 25.12.2024 собственность зарегистрирована и площадь так же 80,1 кв.м.

28.12.2024 - Предоставили в банк документы для оформления закладной в соответствии с требованиями банка(https://domrfbank.ru/~cCRCc), где срок подачи ограничен 30 днями.

21.01.2025 - ГУИОН ПИБ, ссылаясь на дополнительную внутреннюю проверку, запросили доступ в квартиру для повторного переобмера.

22.01.2025 - Повторный переобмер квартиры комиссией в составе которой были представители ГУИОН ПИБ (три человека) и застройщика (два человека).

24.01.2025 - ГУИОН ПИБ очно выдает документ (Обмер), где площадь квартиры 78,5 кв.м. 

27.01.2025 - Для внесения изменений площади квартиры в Росреестр, я запрашиваю технический паспорт в ГИУОН ПИБ. ГУИОН ПИБ встречно запрашивают меня разрешение от банка о согласии внесения сведений в Росреестр

27.01.2025 - Отправляю письмо (info.bank@domrf.ru) с вложенной копией заявления о предоставлении Банком Согласия на внесение изменений в Росреестр и копией Обмера. 

14.02.2025 - Получаю уведомление от Почты России, что от Банка Дом РФ мне отправлено письмо. В этот же день я запрашиваю электронную копию письма переслать на почту, хотя в письме от 27.01.2025 я писал о предоставлении согласия в электронном виде.

18.02.2025 - Банк прислал электронную копию письма с отказом Банка на внесение изменений в сведения ЕГРН без обоснования причины.

18.02.2025 - Запрашиваю обоснование причины отказа через электронную почту. Ответа по почте до сих пор нет!

18.02.2025 - Запрашиваю обоснование причины отказа через общий номер Банка, ответ не получаю в устной форме, оператор оформляет обращение.

19.02.2025 - Запрашиваю обоснование причины отказа через чат в приложении Банка, ответ не получаю, оператор оформляет еще обращения.

20.02.2025 - В результате долгой переписки и переключений между операторами в мобильном приложении Банка получаю ответ: 

"По указанному Кредитному Договору Закладная уже оформлена в соответствии с отчетом об оценке от 28.12.2024, согласно которому общая площадь составляет 80.1 кв. м. Согласно приложенному клиентом обмеру от 23.12.2024 - общая площадь 78.5 кв. м. 

Банком допускаются любые перепланировки и переустройства квартиры в многоквартирном доме, кроме изменения общих границ Предмета ипотеки (общей площади)."

Далее на множество обращений в Банк, не получаю никаких разъяснений и мой вопрос не решается.

Итог: Фактическая площадь квартиры 78.5 кв.м., в Росреестре зафиксирована площадь 80.1 кв.м., застройщик требует компенсации за виртуальный 1.6 кв.м., Банк отказывает в согласии внесения изменений в сведения ЕГРН, ссылаясь на изменения общих границ квартиры.

Хочу предостиречь будущих клиентов Банка Дом.РФ.

Из-за санкций я, как и многие, столкнулась с проблемой невозможности установки приложения банка на айфон. С этой проблемой я обратилась 21.02 в отделение в банка в Ростове. Сотрудник на входе в банк выслушала мою проблему и сообщила, что проблема решаема и приложение можно установить в отделении по кабелю. Сотрудник принял меня без очереди, подключил телефон к компьютеру и установил приложение. Также, мне помогли зайти в приложение, подсказав номер моего счета в банке, котоый я забыла. Кроме того, мне рассказали о выгодных условиях по вкладам, действующим в данный момент в банке, особенно на срок в полгода (22,8%) и заинтересовали выгодными программами по страхованию квартиры, что на мой взгляд, в наши неспокойные времена, очень важно. Большое спасибо сотруднику за решение проблемы, обязательно обращусь еще!

Добрый день. Обратился в офис за открытием счета, на входе встретили, взял талон и ожидал. Ожидание минут 10. В целом офис комфортный, диванчики, цветы. Уютно. Сотрудники вежливые. Для оформления счета попросили сведения о моей работе и доходах. Не понимаю конечно зачем эти данные для обычной карты, но видимо такие требования у этого банка. Оформление счета заняло около часа, сотрудник все объясняла по документам, что очень понравилось. Т е я понимал что подписываю. Также помогла установить приложение и войти. Сразу проверили карту на работоспособность в банкомате. Все четко, работает. Ставлю 5ку твердую и банку и сотруднику 

Двадцать первого февраля 2025 года я посетил банк АО ДОМ РФ на кутузовском. Мне было очено удобно добраться до офиса и понравилось его местоположение. В офисе меня дружелюбно встретили сотрудники. Они очень помогли мне в переводе денежных средств и получении и дебетовой карты. Было очень приятно взаимодействовать с такими профессионалиными сотрудниками. Я очень советую данный офис и банк. Отедльную благодарность выражаю сотруднице Дарье. 

21.02.2025 я пришла в офис на кутузовском,сотрудница Дарья помогла с разблокировками наших карт,потому что я и мои друзья плохо говорим по-русски,Дарья сняла блокировку с карты,перевыпустила карту,а также проконсультирова нас по-английски по вопросам переводам по СБП в России,а также помогла открыть банковский счет для меня и моего друга,спасибо банку за сотрудников,которые говорят по-английски

20 февраля обратилась в отделение банка в Саратове. Было много вопросов по вкладу и накопительному счету. Очереди не оказалось. Встретила специалист Алина И. и предложила оформить на 3 месяца на ставку 22.4%. Также Алина предложила переоформить накопительный счет на ставку 19.7%. Для меня это очень выгодные условия, ведь средства могут понадобиться в любой момент. Большое спасибо за оперативность и подробные условия о программах! Рада что обслуживаюсь у вас и приду еще! 

В банке дом. рф у меня есть ипотека, которую я оплачиваю через мобильное приложение. Купила новый и при переносе данных увидела, что приложение не открывается, с этой проблемой я и обратилась в отделение банка в Ростове-на-Дону по адресу Ворошиловский 26. На входе встретила администратор, которая взяла мне талон и приняла сразу же. Девушка самостоятельно установила приложение через кабель, помогла со входом в мобильный банк, а именно продиктовала номер счета. Показала как я самостоятельно смогу открыть накопительный счет и переоформлять его. В банке действует очень выгодная ставка по нему 19,5 на ежедневный остаток, а не на минимальный, как в практически всех других банках. Осталась очень довольна быстрым и качественным обслуживаем, буквально 5-7 минут. 

Я являюсь вкладчиком вашего банка, открывала первый счет в 2012 г, накопительный счет открыла в 2024 г и потом открыла вклад "Мой дом" 22.02.2024. Сегодня обратилась в отделение по адресу Доватора, 29 с целью переоформления вклада, но сотрудник сообщила, что у меня прошла автоматическая пролонгация и вклад продлился под ставку 23 % до 30.08.2024, а проценты я забрала из кассы. Обслуживанием Ларисы осталась довольна. Времени провела у сотрудника 5 мин. Сотрудник показала как пользоваться приложением, я все поняла и осталась довольна. Спасибо!

Искренне не понимаю, почему его все так хвалят.
Взял ипотеку в этом банке.
Первое время пополнять счёт цессии можно было по СБП, что было достаточно удобно. Спустя где-то полгода эту возможность убрали, и пополнение стало ворзможно только через страницу погашения кредитов. Долгое время пополнял так, пока мне не сказали, что можно открыть дебетовый счёт и не мучиться с оплатой на странице по номеру счёта.

Пошёл оформил дебетовый счёт, с расчётом, что теперь всё будет здорово и появится возможность произведения платежей по ипотеке.
Подходит дата оплаты ипотеки и выясняется, что такой возможности или кнопки просто нет.
Ну хорошо, ссылка для оплаты же осталась, ввожу номер счёта пополнения и мне выводится, что он не действителен.
Видете ли при открытии дебетового счета в чудо-банке счёт погашения становится недействительным.

Звоню в поддержку, а мне говорят "Вам нужно направить заявление в банк по почте, и его рассмотрят в течении трёх дней, а пока можете отправить из другого банка по полным реквизитам".

Иными словами, если раньше нужно было вводить только номер счёта, теперь нужно вводить вообще всё.
Удобный интерфейс и сервис - это не про этот банк!
Спасибо за предостовленные "удобство и комфорт", безумно "приятно" быть вашим клиентом!

Сегодня 19.02.2025 я пришла в отделение Банка ДОМ.РФ по адресу город Тула, Проспект Ленина, 81 примерно в 17:30 для оформления вклада. Ранее в этом банке не обслуживалась. Мне сразу помогли взять иалон и занять очередь, в которой пробыла не более пяти минут.

Далее меня пр гласили за 4-е окно. Специалист Даниил доходчиво объяснил все условия и открыл мне счёт, а потом и карту. Обслуживание прошло не долго, около двадцати минут. Сотрудник был очень вежлив и простыми словами доносил суть моих вопросов касательно пролонгации вклада и обслуживания карты. 

После заведения счета Даниил помог мне установить приложение и помог совершить операцию перевода для последующего открытия вклада. Приложение оказалось очень удобным,в частности интерфейс, в котором всё интуитивно понятно, можно оплачивать ЖКХ. 

Все очень удобно и быстро, после посещения офиса осталось только хорошие впечатления!

Оформлял карту в банке Дом.РФ — процесс прошел быстро и без лишних сложностей. 

Мобильное приложение у банка отличное — сразу активировал карту, настроил лимиты и подключили все нужные уведомления. Условия по карте прозрачные, без скрытых комиссий, а кешбэк и бонусные предложения приятно радуют 1% на вчп особенно 

Отдельно отмечу работу Виктории вежливо и быстро оформила, ответила на все вопросы. В целом, остался доволен сервисом и планирую дальше пользоваться услугами банка. Рекомендую!

19 февраля пришла на обслуживание в банк ДОМ.РФ в Саратове на Ч-ва В.И. Очереди не оказалось и меня позвала сотрудник Алина И. Уже не первый раз прихожу именно к ней на обслуживание и хотела выразить благодарность за профессионализм! Алина мне рассказала как можно оформить выгодно вклад и получить дополнительный доход от софинансирования НПФ. Я сначала сомневалась, так как не слышала об этой программе, но оформила и не пожалела об этом. Алина мне рассчитала доход и выгоду от этих программ и я все оформила. Очень довольна обслуживанием именно в этом в офисе. Побольше таких специалистов! 

Добрый день! Клиентом банка Дом РФ являюсь достаточно давно. Сегодня 19.02.2025 я посетила офис в городе Тольятти по адресу улица Юбилейная 31д. Пришла чтобы открыть вклад, увидела что сейчас в этом банке хорошие процентные ставки по вкладам. 

Обслуживала меня прекрасная сотрудница Алёна. Быстро распечатала все необходимые документы и показала в приложении как пользоваться этим вкладом. Вклад я открыла под названием "Мой Дом" с повышенной ставкой 23.3%, так как являюсь премиальным клиентом.

Благодарю всех сотрудников банка Дом РФ в городе Тольятти за их вежливое обращение к клиентам! Приходить сюда одно удовольствие, офис чистый и светлый!

. Раньше оформлял ипотеку через аижк, а потом перевели в банк Дом.рф. Уже третий год обслуживаюсь в банке и всегда хорошее позитивное отношение и внимательное менеджеров, особенно Оксане спасибо и Анне. Раньше был банк на Взлетной, 7 и было удобно парковаться, потому что рядом была стоянка, а на Ленина 18 вобще в Красноярске нет парковки и неудобно. Сегодня Оксана помогла оплатить ипотеку в обход ареста. Я ранее приносил все документы для снятия ареста, но арест так и не сняли. Будут узнавать причину, а пока есть возможность все равно оплачивать. Спасибо за постоянное внимание и помощь вопросах по арестам 

27.11.24 банк заблокировал меня по 115 фз. Я сразу пошел в банк оставил заявление на закрытие счета, сказали что выведут деньги по реквизитам, из 130 тыс отправили только 5к, потом сказали что неверные реквизиты (неверно указано название банка), я дал им новые сказали в течении 5 дней выведут. Вот прошло 3 месяца, я ездил в банк как на работу, разговаривал, писал заявления, указывал что документы я не могу предоставить их просто нет и не откуда взять, писал экономический смысл, получаю один и тот же ответ на почту, пришлите документы.

Я написал претензию досудебную, отдал в банк сказали 10 дней ждать ответ, приехал на 11 сказали ждите 15 дней, приехал на 17 день сказали ждите 30 дней.

Банк нагло нарушает все ваши права, игнорирует требование закрытие счета. Тем самым нарушает ГК РФ ст. 859 в банке отказывают в закрытие счета. Я прошу письменно, просят на писать заявление, пишу заявление, присылают на почту пришлите документы, нагло игнорируя мои права. Первый ответ банка пришел на почту "отказ в совершение операции" на мое заявление получить отказ в закрытие счета, адекватного ответа не было с 27.12.2024.
Я написал жалобу в межведомственную комиссию ЦБ РФ 115-фз, также буду подавать иск в суд на банк с юристами. На банки.ру в общении с представителем с Е.Марченко также ответа на мои вопросы не было, кроме предоставьте документы, мы вам отказываем в закрытие счета она не пишет, но пользуется уловкой говоря: "в настоящий момент на счете имеется положительный остаток, банковский счет не может быть закрыт"
Тем самым банк "юлит" и не закрывает счет, и не хочет предоставлять письменный отказ в закрытие счета, но за-то в банке каждый менеджер кричит что вам пришел отказ, вы не можете закрыть счет, более того даже управляющий отделения говорит об этом же, четко понимая что нарушает мои права и говорит что ничего сделать не может.

Прочитав этот отзыв, задумайтесь, нужен ли вам банк который будет тянуть время больше 3 месяцев, который сбрасывает трубки когда разговариваешь, который не отвечает на ваши заявления и удерживает ваши деньги и отказывает в закрытие счета (устно, но как письменно так на вашем счете положительный остаток и мы в данный момент не можем его закрыть).
Банк не может удерживать ваши деньги бесконечно. Даже если идет проверка по 115-ФЗ, сроки должны быть разумными.

Банк ссылается на п. 6.3. Инструкции Банка Росии номер 204-И; 115-фз и своими правилами, но противоречит ГК РФ ст. 859 право на закрытие счета: Клиент вправе в любой момент потребовать закрытия счета.
ДОМ РФ решил что может бесконечно удерживать ваши деньги и нагло игнорировать требование закрыть счет.
Я напишу всевозможные жалобы на этот банк, подам иски и буду судиться пока не получу свои деньги назад.

Сегодня я посетила офис банка Дом РФ, который находится в историческом центре Уфы, по улице Цурюпы. Данный офис расположен очень удобно, остановки общественного транспорта недалеко, удобны автомобильные подъезды к Отделению. Само Отделение Банка можно увидеть издалека, по виднеющемуся наименованию и современный входной группой. Сам офис Банка Дом РФ в городе Уфа, очень красив, уютен, современно оформлен, видно что проду манв все детали для удобство клиентов, очень приятно в нем находиться. После входа в офис меня встретили доброжелательные улыбки и приветствие сотрудников Банка Москвы. Сотрудница объяснила, как мне взять талон с нужной мне услугой И проводила до специалиста. Мой вопрос был по поводу установки приложения для возможности удаленного обслуживания, ведь я часто нахожусь в командировках по России. Специалист установил мобильное приложение при помощи оборудования в Отделении Банка так как возможности скачать с App store у меня нет. Все было быстро и оперативно за что я очень благодарна!