Мне нужно было внести сумму первоначального взноса для покупки квартиры на счет банка, решила сделать это лично в офисе. В офис приехала примерно за полчаса до конца рабочего дня банка, по количеству людей в очереди казалось, что не успею пройти. Но за пять минут до закрытия меня не выгнали из банка - сотрудница вежливо уточнила вопрос у каждого человека в помещении, при мне обслужили всех, кто также не попал в рабочее время. Хочу поблагодарить П-ну Е.В. за помощь и хорошее отношение к клиентам: у меня возникли сложности со счетом, открытым для меня застройщиком, пришлось звонить менеджеру застройщика и именно П-на Е.В. нашла выход из моей ситуации, все оперативно сделала. В банке мне помогли положить деньги на нужный счет, я даже успела положить наличные через кассу. Несмотря на то, что из-за меня сотрудники задержались на работе в нерабочее время, отношение было крайне приятное, улыбчивое и, главное, продуктивное. Очень благодарна человечности сотрудников отделения)

Сотрудничество с этим великолепным банком началось в 2020 году с оформления ипотеки. При этом при оформлении договора ипотеки неустановленным сотрудником банка был допущен факт самовольного проставления "галочки" в графе "разрешаю уступку права требования", хотя при подписании согласия я не давал ( в досье имеются 2 экземпляра без таковой галочки, именно в таком виде договор зарегистрирован в Росреестре). Т.к ипотеку я все равно закрыл в 2023 досрочно, заморачиваться не стал, хотя факт фальсификации документа менеджером федерального банка удивил.

Далее, 29.12.2023 обратился в банк для восстановления документа.Столкнулся с некорректным и неадекватным поведением сотрудника М-ой Марины и ее руководителя,которые вообще "не слышат клиента" - громко и четкой мной была запрошена справка и платежное поручение на раскрытие аккредитива . Сотрудник в ответ спрашивает - "на какую сумму хотите досрочно погасить ипотеку?". Ранее, при досрочном закрытии ипотеки уже сталкивался с некомпететностью и отсутствием желания выполнять свою работу данным сотрудником,оставлял жалобу. Жалобу признали обоснованной,но сотрудник по -прежнему придерживается ценностей "забивай болт на клиентов"

В итоге , 29.12.2023 оставил письменное заявление, зарегистрированное банком ( имеется заверенная копия), с прямым требованием закрыть все счета в банке, выдать справку об отсусттвии счетов/задолженностей , а также с требованием пректатить обработку персональных данных и отзывом согласия на получение рекламы,если таковое имелось.

На момент 01.05.2024 счет в данном банке не закрыт, справка не направлена. Т.е. обращение полностью проигнорировано, чем грубейшим образом нарушено гражданское законодательство,предписывающее в 30дневный срок ответить клиенту на письменное обращение, а также распоряжение о закрытии банковского счета. 

При этом в январе 2024 для уточнения информации по обращению и составления жалобы на некорректное поведение сотрудника офиса было предпринято несколько попыток звонков на горячую линию банка . Пробившись сквозь нескольких грубых и некорректных сотрудников, удалось связаться с сотрудником, который составил несколько обращений. Итогом рассмотрения которых стали шаблонные фразы под копирку "не были установлены нарушения...была предоставлена корректная информация". И банк не смущает, что клиент жалуется на то,что он писал заявление,а счета не закрыты - ответ неизменен: "была предоставлена корректная информация"! 

В сухом остатке предлагаю банку 1) в добровольном порядке закрыть мои банковские счета на основании письменного распоряжения от 29.12.2023 . В офис ваш я повторно не пойду,сразу говорю, пойдет юрист с копией заявления и доверенностью в суд для принудительного расторжения договора и взыскания связанных с незаконным отказом в расторжении договора убытков
2) выдать надлежащим образом заверенные справки об отсутствии задолженности и счетов в банке
3) Провести адекватную служебную проверку действий сотрудника М-ой М.Б., а также всех сотрудников КЦ,с которым в период с 01.01.2023 по настоящее время происходил контакт с дачей корректного и развернутого ответа по существу
4) Компенсировать потраченное из-за ошибок и некорректного поведения ваших сотрудников время в размере десяти тысяч рублей В противном случае те же требования будут озвучены в исковом заявлении + услуги юриста и судебные издержки с приложением всех озвученных выше документов и записей разговоров.Также обдумаю возможность написания заявления в органы для установления сотрудника,самовольно внесшего изменения в договор за клиента.

Хотела бы оставить положительный отзыв о моем опыте взаимодействия с банком Дом.РФ и его сотрудниками по процессу выдачи ипотечного кредита. Обратилась к данному банку после ВТБ, где в моем случае (муж с видом на жительство) условия кредита были существенно ухудшены уже непосредственно перед его выдачей. Банк Дом.РФ моментально подтвердил ипотеку, выслал необходимые документы, оперативно консультировал по процессу. Помогал в этом сотрудник банка Иван М-в. Хочу отметить его оперативность и профессионализм, в результате чего кредит был выдан на третий день после начала взаимодействия с банком, несмотря на многие препятствия. 

Приложение удобное, другие сотрудники банка также оперативный и готовы помочь, отсутствуют лишние бюрократические проволоки, как, на моем опыте, получилось с другим банком. Рекомендую! 

Торопился. Хотел оформить вклад. Был с маленьким ребёнком на руках, вызвали без очереди. Несмотря на то что попали на стажёра, нам быстро помогли. Дали хорошую консультацию, помогли разобраться и подобрать оптимальный вариант услуги. 

Так же хочу отметить что всё по вкладам было наглядно. Так как я визуал, для меня этот момент очень важен. 

В зале ожидания было удобно. Есть вода и стол для переговоров.

Единственный минус с парковкой. Но тут можно понять, центр города всё таки. Воспользовался платной в здание Кловера. Можно попытаться оставит машину с обратной стороны, но я не решился

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в офис по ипотеке не первый раз, обслуживание всегда на высшем уровне. Все вопросы решаются максимально быстро, благодаря работе команды профессионалов. За следующей ипотекой только в Дом РФ.

Ходила подавать заявление на господдержку в офис банка по адресу г.Москва Семеновская наб. 3/1. Попала я к сотруднице по имени Диана Д-н. Очень милая, отзывчивая девушка, всё объяснила, всё показала, как заполнять документы - в результате мне одобрили господдержку! 

Хочу выразить свою благодарность Диане за тёплое отношение к клиентам! 

ипотеку сопровождала Анна П-ва. прекрасный специалист, четко и детально все объяснила и качественно вела сделку. быстро прошло одобрение ипотеки, разъяснила все нюансы, рассказала о плюсах работы с банком и коммуникациях с застройщиком. приятным бонусом стал подбор специалиста по приемке квартиры от застройщика.

Офис банка Дом.РФ, расположенный на территории Москва Сити в IQ квартал.

обслуживала менеджер Н-ва Лилия И.

Быстрое обслуживание, предоставление доступа в дбо за несколько минут. Проконсультировали по условиям действующих вкладом и максимальным процентным ставкам. Первое впечатление - положительное. 

Пользуюсь дебетовой картой банка Дом.Рф. Очень доволен условиями обслуживания . Всегда выгодные категории кэшбека с повышенным процентом 5%, а также 1 % на все покупки , что очень удобно для ежедневных трат. Очень удобное приложение банка , в котором можно оплачивать мобильную связь и услуги ЖКХ)) Много выгодных предложений по вкладам и накопительным счетам, не в каждом банке такое встретишь) Всегда рад посещать офис Дом.РФ в Ростове-на-Дону , все сотрудники приветливые , всегда помогут и сориентируют . Нет больших очередей , все быстро и качественно! Спасибо )

Процесс оформления ипотеки в Банке Дом.РФ в г. Ростове-на-Дону оставил приятные впечатления - скорость принятия решения, сопровождение, помощь и консультирование на всех этапах сделки. Регулярно обращаюсь в Банк за получением справок и другим интересующим меня вопросам. Просторный, комфортабельный офис в центре города, отсутствие очередей, всегда вежливые и грамотные сотрудники. Хочется выразить благодарность Руководству и Сотрудникам Банка за качественное обслуживание и позитивное настроение, которое остается после визита в Ваш Банк.

27.04.2024 Обращалась в офис г. Казани для открытия вклада. Очень хочется написать пару слов про офис , условия По вкладам. На сегодняшний день банк дом рф предлагает привлекательную ставку по вкладам. Условия прозрачные. Операционист Альбина все подробно объяснила, доступно ответила на все мои вопросы , быстро открыла вклад. В офисе просторно, чисто, светло. Находится в офисе было одно удовольствие. Буду рекомендовать.  

26.04.2024 в отделении в Нижнем Новгороде, на Веденяпина 1В оформляли ипотеку у менеджера Екатерины, сделка прошла быстро, Екатерина нам все доступно объяснила, ответила на все наши вопросы за что большое ей спасибо, очень вежливая, приятная девушка

Мы пришли к назначенному времени, ждать нам не пришлось, в офисе чисто, светло, приятная атмосфера, будем рекомендовать знакомым, нам все очень понравилось)

Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность И-ной Валерии А. за компетентное, доброжелательное отношение к свои обязанностям. Обратилась в Банк для открытия вклада и Валерия мне помогла выбрать наиболее выгодные условия для меня и моей семьи. Обслуживанием довольна. Теперь мы всей семьей обратимся за мледующей услугой в получении ипотечного займа. Рекомендую. От себя хочу пожелать В.И-ной карьерного роста.

31.01.24г.пришло письмо о положительном решении от банка Дом РФ(ипотека)На тот момент я не слышала о существовании банка.Но,согласилась.Направила документы.Начались переговоры с сотрудниками банка.Нужно приехать в отделение и открыть счет.До этого читала отзывы и приготовилась к длительному ожиданию в очереди.В филиале на ул.Новочеремушкинская,61.провела несколько часов для простого открытия счета,учитывая то,что в отделении было мало посетителей.Когда я уехала из банка,мне позвонил сотрудник-Даниил С-н.Объяснил,что нужно пройти идентификацию клиента в отделении.Не понимаю,почему мне не сказали об этом при окрытии счета для ипотеки?Я первый раз оформляла ипотеку и не знаю,да и не обязана знать всех тонкостей. По телефону я узнала о том,что страховку жизни при оформлении ипотеки я могу сделать только у партнеров банка.Если я отказываюсь это делать,то мне повышают процентную ставку(сюрприз).По итогу,соглашаюсь с условиями и договариваюь с том,что пройду идентификацию в день заключения сделки в отделении банка.Еду открывать эскроу счет в банке застройщика.Попросила дать мне реквизиты счета(перестраховалась,не зря).Договорились по дате сделки в отеделении.Сделку назначили на 5.03.24г. в 13:00 в отеделении ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корп.2.27.02.24г Даниил позвонил с новостью о том,что мне нужен заверенный СНИЛС.Можно было сказать об этом заранее. 5-го марта мы приехали на сделку в банк в 12:30.На входе никого нет.Подошли к ближайшему сотруднику и спросили к кому мы можем пройти.С не довольным видом нас спросили отмечалились ли мы(где вот только отмечаться не понятно),спросили фамилию и сказали ожидать.В час дня никого,в 13:15 подошли еще раз сами.Сказали ожидайте(сделали одолжение).Результата никакого,увидели дверь с ипотечным отделом,решили спросить там."Милая" девушка с таким же не довольным лицом сказала что никакой сделки на сегодня на мою фамилию нет и швырнула мой паспорт обратно на стол. Звоню Даниилу,оказалось техническая ошибка в момент записи.Дозвонится в банк невозможно,если не знаешь добавочный номер нужного сотрудника.Но,в конце концов,даже этот сотрудник перестает брать трубку с вашего номера)Даниил попросил передать трубку сотруднику банка.Она ни с кем разговаривать не собиралась,пока я не поставила телефон на громкую связь.Ей пришлось поговорить со своим коллегой.По итогу нас заверили,что в течении часа вопрос решат и сделка пройдет,теперь уже онлайн.Никого не волнует, устраивает ли тебя это.Прождали еще час.Постучались в дверь к руководителю.Ответили,что такого не может быть и документы будут готовы часам к восьми вечера,а они в это время уже не работают.Для сделки он лайн нужно пройти идентификацию.Взяли талон,на талоне-перед вами в очереди 0 человек.В зале ожидания не было посетителей.Прождали еще 45 минут!

Ощущение,что мне сделали одолжение и я всех там отвлекаю своими глупостями.Уехали в пять вечера.В семь выяснилось,что нужны реквизиты эскроу счета и договор на его открытие из банка партнера застройщика. Отправила.Подготовкой документов занималась К-на Марина И.Общение исключительно по электронной почте.Если задаешь какой то вопрос,игнорируют и не отвечают.Отвратительное отношение сотрудников. Еще интересные моменты.Мне на почту приходило несколько писем на других клиентов банка.Не удивляйтесь,если Ваши документы попадут кому то в руки.В одном из телефонных разговоров меня перепутали с другими клиентами банка и обмолвились о том,что документы утеряны.Потом извинились и сказали,что перепутали,но я уже успела схватить микроинсульт.Очень сочувствую тем клиентам.По возможности,избегайте контакты с этим банком.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по имени Леонид Б-к (6****) за сопровождение сделки по ипотеке. Леонид всегда старался перезванивать и помогал разобраться со всеми возникавшими вопросами, был участлив и доброжелателен. Оформление ипотеки проходило через застройщика. Было очень нервно, возникало немало сомнений и переживаний, но Леонид, а также специалист Оксана К-ва, очень грамотно сопровождали сделку, терпеливо со всем помогали и успокаивали. Спасибо Вам большое!

P.S. отдельно, правда, хотелось бы оставить комментарий, что очень неудобно было постоянно ожидать звонка из-за невозможности дозвониться до специалистов напрямую. Это показалось очень стрессовым( ну, такая уж я эмоциональная), но в итоге я все равно благодарна банку и вышеупомянутым работникам.

+Очень странно выглядят некоторые пункты договора, как минимум про штрафные санкции, при каких условиях они накладываются.

В итоге да, готова его порекомендовать остальным на основе хоть и нервного, но положительного опыта.

онлайн чат непонятно для чего создан. 

2 дня подряд предоставляли неверную информацию. На вопросы нет четкого ответа, только готовые шаблоны ни как не решаюшие суть вопроса. Бывает и такое что оператор подключается к чату не предоставив ответ сразу отключается.

Очень долго отвечают, создается впечатление, что сидят по ту сторону экрана некомпетентные сотрудники, которые вовсе не понимают работу банка.

Подал заявку в домрф с помощью авторизации через госуслуги. ИТ ипотеку одобрили быстро. Нашел обьект подходящий под условия, это была переуступка новостройки от физ лица без обремений. Запросил список документов у менеджера необходимый. Он прислал список и с этим списком я обратился в продавцу. Достаточно быстро в течении нескольких дней получилось собрать весь пакет документов для банка. Отправил. В течение вечера банк принимал решение и на утро прислал положительный ответ в СМС. После этого банк дозапросил еще недостающие документы, выбрали удобную дату сделки и рассказал по телефону подробнее о процессе сделки. Вообщем все прошло достаточно быстро. Теперь с нетерпением жду дня сделки.

Не отвечают на запросы в течении 30 дней. На один из запросов ответили через 3 месяца [Req#465034519]

В Online чате сотрудники не владеют информацией и не хотят даже вникать в суть проблемы. 

Единственное, что они умеют отвечать это Уточняю информацию. А потом пропадают. 

Реклама зарплатной карты, полное враньё. 

За пол года, что им перечисляют ЗП, так никаких преимуществ не дали, как и саму зарплатную карту. 

На этот вопрос их сотрудники пришут просто такую дичь. 

У вас в этом банке пока всё хорошо, пока не коснётесь с их персоналом.

Воспользовался it ипотекой под строительство дома. Представитель банка, Ш-ва Елена, выслала необходимый перечень документов для оформления сделки (так же предоставили образцы, как должен выглядеть документ). Елена подробно рассказала по шагам процедуру оформления ипотеки, все очень доходчиво. До подписания документов в офис не было необходимости приходить, общение проходило через почту или небольшие консультации по телефону. Есть официальное приложение под iOS (что сейчас редкость), где удобно отслеживать график, остаток долга и прочую связанную с ипотекой информацию.