10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

17.12.24 пришел в банк Дом РФ, находящийся по адресу Декабристов 69. Целью моего визита было открытие накопительного счета, так же необходимо было открыть вклад и установить приложение на телефон данного банка. Специалист Никита уделил мне время и внимание и помог с тякущими вопросам, а именно, установил приложение, подсказал какой вклад наиболее выгодно будет открыть, так же проконсультировал по накопительному счету. Из банка ушел со спокойной душой, вклад с промокодом на 24,6% открыт, приложение установлено, накопительный счет под 19,5% также успешно открыт. Благодарю данный банк за возможности! 

Добрый день. Сегодня, 17 декабря 2024 года посетила банк Дом РФ, по адресу Декабристов 69. Планировала открыть вклад, установить новое приложение данного банка, а также открыть накопительный счёт. Мне попался очень грамотный,вежливый и коммуникабельный специалист Г-в Никита. Он рассказал мне про ставки и все условия продуктов. Мы подобрали самый выгодный вариант вместе с ним,за что я ему очень благодарна.  

В конечном итоге открыли вклад с промокодом на 24,6%, накопительный счёт на 19,5% и установили мобильное приложение. Спасибо большое данному банку за выгодные условия и таких грамотных специалистов. 

17.12 Я обратился в офис банка Дом.РФ. Хотел переоформить вклад на 3 месяца. Сотрудник Алина И. мне подсказала несколько вариантов. Я был очень рад. Мне подсчитали доход по нескольким вариантам и я выбрал наиболее выгодное предложение. А именно оформить вклад на год на 24% годовых. Также специалист Алина И. помогла восстановить доступ в мобильное приложение. Там очень удобно отслеживать доход по вкладам и выгодным предложениям.

Я очень доволен обслуживанием. Прихожу не первый год и менять банк не собираюсь! Очень рад что в г. Саратове есть такие выгодные условия и вежливые сотрудники! Спасибо, буду рекомендовать друзьям!

Здравствуйте! Вынуждена за 160 км каждый месяц кататься в этот банк для платежа по ипотеке. Так как на счет ипотеки наложен арест. В прошлый визит мы пробыли здесь 3 часа. И сейчас уже час просто сидишь а ожидании. И нет света в конце туннеля... менеджеры ходят чуть шевелятся. Я сама отработала в Сбербанке 14 лет. И со многими банками имела честь взаимодействовать. Но что творится в этом банке это треш. Столько ходит сотрудников а толку 0. Люди видимо насколько привыкли уже к этому дурдому, что просто сидят без эмоций. Но это просто невозможно. Мне приехать за 160 км сделать несчастную операцию в ежемесячный платеж и такие нервы и время. Я очень прошу устранить данный момент. Организовать возможность дистанционного внесения платежа. Иначе желание просто кинуть ваш банк!
Всем НЕ РЕКОМЕНДУЮ С ЭТИМ иметь каких либо дел !!!! 

Оплата через кассу по арестованному счету

С того момента как приставы арестовали счет, приходится каждый месяц оплачивать за ипотеку в отделении банка через кассу. Администратор всегда уточняет по какому вопросу, и сразу отправляет запрос, чтобы я меньше ждал. Сегодня 16 декабря 2024 года пришел вновь для оплаты ипотеки. Увидев большую очередь, подумал, что надо будет очень долго ждать. Девушка сообщила, что приходники уже пришли, но все операционисты были заняты с клиентами. Администратор объяснила, что операция занимает минут 5 и сможет сделать приходник в кассу самостоятельно. Я конечно согласился. Все быстро сделали, оплатил ипотеку и ушел довольным обслуживанием в Банке Дом.РФ.

Я открыла в Дом.РФ вклад через финуслуги полгода назад. Срок вклада истёк, но вклад мне не закрыли, деньги не возвратили. Написала в техподдержку финуслуг, ждала ответа три дня, написала еще раз, прождала еще пару дней, наконец, поддержка ответила, что это якобы из-за того, что у меня недействительные паспортные данные. 

Но у меня в договоре вклад с Дом.РФ были указаны верные паспортные данные! Я действительно меняла паспорт, но это было полтора год назад, и естественно, что на финуслугах я давным-давно все поменяла. 

Ничего не добившись от поддержки финуслуг, поехала сегодня в офис банка лично. 

Отсидев час в очереди в офисе (я не преувеличиваю, реально час), предъявила им свой паспорт и договор. Операционистка заявила, что когда-то много лет назад (!) у меня был в банке вклад по старому паспорту. И поэтому, по их мнению, я была обязана явиться к ним с новым паспортом, чтобы поменять данные! 

То есть, открыть вклад и взять деньги на новый паспорт им ничего не помешало. А вернуть деньги мешает!

Еще она сказала, что якобы все люди, открывающие вклады на финуслугах потом к ним приходят и подтверждают личность паспортом. Вот не знаю, она просто некомпетентна, или у них политика такая - отмораживаться. И ладно ещё, в моем городе есть их офис. А если бы я жила в глубинке? А личного кабинета на их сайте у меня нет, потому что логина и пароля нет, я же через финуслуги вклад открывала, что тогда?

Ну ладно, какую-то галочку она там поставила, сказал мол вклад закрыт, деньги у Вас на счете.

Но это оказалось неправдой - время идет, вклад так и не закрыт, деньги не возвращены, на финуслугах вклад так и висит в активных.

Написала очередное обращение в техподдержку финуслуг, те опять ответили, что обращение принято, ожидайте - вобщем, круги ада похоже, начались сначала.

Если до понедельника ситуация не решится, пойду в суд. А Вы сами думайте, связываться с этим банком или нет.

Не связывайтесь с ДОМ РФ,если не хотите остаться без доступа к своим деньгам!

   Длительное время являюсь клиентом банка Дом РФ.Часть средств на вкладах и счетах держала в этом банке.Когда сроки вкладов закончились,перевела все средства на накопительный счет.Больше недели назад обнаружила,что вход в личный кабинет моего мобильного приложения заблокирован без предупреждений и каких-либо объяснений. После многочисленных звонков и переписок с банком выяснила,что они меня подозревают в мошенничестве и теперь нужно доказывать,что я не "он".Что именно для этого нужно,пришлось буквально выпытывать у сотрудников банка,так как никакой четкой информации у них нет. В итоге отправила им все выписки со всех своих счетов и вкладов,чтобы доказать,что передвижения средств были только между МОИМИ собственными счетами,но прошла неделя,а на мои запросы о сроках решения проблемы и возможности доступа к своим средствам,получаю только отписки "ваша заяка принята".Операторы информацией не владеют и отвечают,что не занимаются подобными вопросами.

Данным отзывом хочу предостеречь Вас от проблем, которые может причинить вам этот банк.

05.12.2024 банк Дом РФ заблокировал мне доступ ко всем моим средствам и счетам. Я сразу связался с контактным центром, где мне сказали, что мой счет был заблокирован по 115-ФЗ и что мне нужно подъехать в отделение для решения вопроса. Я отправился в отделение банка Дом РФ по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 175. Получил талон и стал ждать своей очереди (просидел минут 30, хотя передо мной было 3 человека, но это уже совсем другой вопрос).

Наконец дождался своей очереди, объяснил ситуацию, и тут началось... Операционист А.С. в неуважительной форме начала общаться со мной, давать бумаги для предоставления информации о том, откуда у меня деньги и кто я такой вообще. Я попросил закрыть счет и выдать средства в кассе, мне ответили, что никто ничего не выдаст и не отдаст. Юрист, сидевший рядом, присоединился к нашему диалогу и объяснил операционисту, что я могу спокойно закрыть счет и перевести деньги в другой банк, на что спорить она уже не стала...

Я так и поступил: оформил заявление на закрытие счета, где предоставил банковские реквизиты другого банка. Мне сказали ждать... Когда я начал писать реквизиты, операционист сказала, чтобы я шел на диван и там заполнял, мол у нее много клиентов и ей нужно работать. За 5 минут, что меня не было, к ней не подошел ни один человек.

В этот же день я параллельно собрал документы об операциях и объяснение, что это мои личные последние деньги, и любезно предоставил их на почту банка info.bank@domrf.ru. На следующий день, 06.12, пришло ответное письмо с почты info.bank@domrf.ru о том, что обращение перенаправлено соответствующим специалистам банка.

Прошла уже неделя, деньги в другой банк не перевели, счет не разблокировали, обратной связи никакой. За это время я несколько раз звонил в поддержку, где мне говорили, что составили заявку в соответствующий отдел и со мной свяжутся (вот одна из заявок: 467353551).

Итог: я уже неделю без своих денег и с юристом начинаем писать досудебную претензию. Беспорядок творится и в отделении банка, где постоянно люди недовольно кричат, и во внутренних отделах, где даже обратную связь дать не могут!

Был в поисках накопительного счёта с хорошей процентной ставкой, и знакомые посоветовали присмотреться к банку ДОМ.РФ. На их официальном сайте посмотрел условия счёта, они меня устроили, поэтому 13.12.2024 подъехал в отделение на ул. Тимура Фрунзе 11к2 чтобы открыть его. 

На входе встретила администратор, людей в очереди не было, поэтому меня сразу пригласили к специалисту. Специалист Данияр быстро оформил счёт, подробно рассказав про условия: сколько длится повышенный процент (актуальные на момент написания этого отзыва 19,5%) , куда приходят проценты, как пополнять и выводить деньги со счёта, и как работает процент на ежедневный минимальный остаток. Специалист подсказал как скачать приложение и как войти в него, помог разобраться с интерфейсом. Для меня удобно, что для использования счёта не нужно заводить карту, а переводы проводить просто через СБП. 

Отделение находится недалеко от метро Парк Культуры, примерно пять минут пешком, внутри чисто, приятная атмосфера, сотрудники вежливые. Впечатления от посещения банка остались отличные!

Здравствуйте! Мной 26.11.2024 года был полностью выплачен ипотечный кредит В этот же день 26.11.2024, я написала заявление в банк Дом РФ о выдаче закладной (заявление направлено по Эл. Почте). По направленному в ответ уведомлению, банк принял заявление). В воскресенье 01.12.2024 со мной связывается сотрудник банка и просит указать корректный адрес на который выслать закладную. Адрес был указан сотруднику. На сегодняшний день 13.12.2024 закладная не выдана, данные в МФЦ от банка о снятии обременения не поступили. Банк не приложил усилий в незамедлительной выдачи закладной и не выдал её даже в течении 14 дней.

Добрый день! Хочу поблагодарить премиального менеджера Шарифову Чинару в офисе "Кутузовский" за быстрое и качественное обслуживание. Я ждала в очереди и мне нужно было внести деньги на счет для списания денег на эскроу счет и аккредитив, Чинара помогла мне сделать эту операцию и проводила в кассу. Так же хочу отметить что понравился офис по расположению. Я получила платежку/выписку о внесении денег и ушла. Скорее всего вернусь в дальнейшем на обслуживание и открытие вкладов в Банке, мне так же рассказали условия вклада, они достаточно выгодные по всем Банкам, буду пользоваться. Спасибо 

Добрый день. 13.12.2024 посетили банк Дом РФ по адресу Декабристов 69. Очень уютный офис. В течении всего процесса с нами был компитентный и вежливый специалист, Григорьев Никита. Он помог нам в открытии вклада, так же перевели денежные средства с других банков на счет данного банка, помог установить новое приложение банка! Хотим выразить благодарность за терпение и помощь этому специалисту! Очень приятно было общаться! 

В конечном итоге вклад открыт, приложение скачет, денежные средства переведены! Спасибо! 

Обращался 13 декабря в банк дом РФ на Семёновской набережной. Взял талон в банкомате, по которому меня к себе пригласила главный специалист Точенова Светлана. Она мне помогла внести изменения в закладную. Я предоставил Светлане документы, которые она направила в соответвующее подразделение. Затем Светлана подробно объяснила, каким образом будет проходить подписание и получение закладной (объяснила про отличие бумажной и электронной закладной). Время обслуживания заняло 15 минут. Всё было быстро и оперативно. Спасибо большое👍👍👍

Добрый день! Клиентом банка не был, даже не слышал про такой банк. Решили купить квартиру в новостройке. Т к для моей безопасности открывается счёт эскроу то меня направили в этот банк. Находится банк в центре города, с парковкой конечно печально очень, ее просто нет. Нужно сделать 3 круга, чтобы куда то встать. Отделение отличное, на входе взял талон, ожидание минут 5. Приняла менеджер Марина, помогла установить приложение, т к сейчас это целый квест, нигде его нет. Открытие эскроу заняло минут 30

12 декабря днем при попытке перевода средств по СБП вышла такая ошибка (уже не в первый раз), скриншот ниже. Что случилось на этот раз?

Читаем внимательно формулировку "при обработке вашего обращения". Вы какую-то новую терминологию изобретаете? С каких пор переводы стали называться обращениями? Или у вас на все ошибки один шаблон?

Называйте вещи своими именами.

В ответе объясните по какой причине возникла указанная ошибка и почему была указана такая формулировка?

И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

6 декабря обращалась в офис по адресу Семёновская набережная, д. 3/1, к.6 для совершения операций по ипотеке. На входе взяла талон в банкомате и меня вскоре вызвала к себе сотрудница Д-н Диана. Мне нужно было провести частично-досрочное погашение по кредитному договору. Диана уточнила у меня, какую сумму я хочу внесли и после направила меня в кассу. После возвращения Диана помогла мне направить через мобильное приложение заявление на частично-досрочное погашение. Спасибо за обслуживание!

С октября 2023 года являюсь клиентом банка Дом РФ. Ранее обслуживался как обычный клиент. Чаще всего меня обслуживала главный специалист Лариса, которая при очередном визите рассказала мне про премиальный пакет и его преимущества. Так я и стал премиальные клиентом банка Дом РФ. Обслуживанием очень доволен, все вопросы специалисты решают быстро и на профессиональном уровне, за что им огромное спасибо. Рекомендую ваш банк друзьям и знакомым, так как ставки по вкладам и накопительному счету одни из лучших в городе. Сегодня мой визит в банк был с целью обновления приложения, так как сам не смог его установить на мобильный телефон. Я очень торопился и меня приняли без очереди как Премиум клиента, Марина установила мобильное приложение, напомнила об открытии накопительного счета с целью сохранения повышенной процентной ставки, все очень быстро и продуктивно. Мой вопрос решён.

12 декабря обратилась в офис на Семеновской набережной д. 3/1, к. 6. В офисе взяла талон и меня пригласила к себе Г-ва Анастасия. Она приняла у меня полис по страхованию и чек. Направила в соответствующее подразделение. Также Анастасия распечатала мне график платежей по ипотеке. Она быстро меня обслужила, что было для меня очень важно, так как в офис я пришла с ребенком. Спасибо большое! Время обслуживания заняло около 15 минут. 

Добрый вечер! 12.12.2024 пришла в отделение банка Дом РФ по адресу Декабристов 69. Открывала счет эскроу и хотела внести денежные средства на счет. Но в программе счет был не зарегистрирован, хотя регистрация прошла. Специалист Владлена помогла найти документы по регистрации, внесла в программу, в приложении надпись ожидает регистрации убралась и внесли спокойно денежные средства. Всегда обращаюсь к Владлене, очень грамотный специалист, помогает с любым вопросом!