8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я примиум клиент банка ДОМ.РФ уже несколько лет и помимо других продуктов есть ипотека.

31 мая (в пятницу) в 21:00 должен был быть очередной платёж по ипотеке, в начале этих суток поздно ночью в 02:34 (более чем за 19 часов до списания) внёс средства в размере очередного платежа на счёт как обычно. Вечером, я с удивлением обнаружил, что средства не были списаны, но решил, что списание произойдёт после 0:00 с наступлением 1 июня. Но и после полуночи списания не было, а в приложении я увидел сообщение о просрочке платежа при этом в том же приложении было написано, что средств на счёте достаточно.

Я обратился в чат в приложении, где сотрудник меня успокоил и сказал, что средства спишутся в 06:00 и беспокоится не о чем.

Утром ситуация не изменилась, я позвонил в поддержку премиум клиентов. Меня стали уверять, что я поздно внёс средства (хотя это не так) и они спишутся на следующий день. Написал письмо приложив всю информацию с просьбой разобраться.

2 июня ничего не изменилось, никаких объяснений. Опять связался с поддержкой и мне сообщили, что ничем не могут помочь и мне надо оплатить пени! за просрочку, хотя средства лежат на счёте, но это я виноват, но по какой причине не могут сказать.

В итоге, после ещё одного обращения в поддержку и моей настойчивой просьбы разобраться в чём дело, а не объянять мне, что я должен нести ответственность за то, что банк не может списать средства со счёта в этом же банке, который он же открыл, выяснилось, что банк наложил арест на мой счёт и поэтому сам не может списать средства уже несколько дней. По какой причине наложен арест, почему именно на этот сёт и куда обращаться мне не сообщили. При этом нигде информации о том, что на счёте арест нигде нет, я могу переводить средства между счетами как обычно. В конце от меня потребовали пойти в отделение банка (котрое уже закрыто в субботу) и наличными внести платёж и оплатить пени! Ни предложили списать деньги с другого счёта, ни извинились, ни хотя бы сообщили о том, что именно на этом счёте арест за 3 дня моих попыток выяснить в чём дело.

Единственный банк,который из замены паспорта по возрасту,устроил кучу проблем. 3 других банка,услугами которых я пользуюсь,в течении 3-5 минут автоматически почти заменили данные и я об этом забыл,а в банке ДомРФ-замена паспорта и проблемы длятся уже 2-й месяц. Через 45 дней с окончания срока действия паспорта,я лишился возможности внутрибанковских переводов (никаких уведомлений от Банка не получал),в Банк деньги завести можно,внутри Банка переводить со счета на счет нельзя. Вместо простой замены,как у других,мне скинули инструкцию!,согласно которой надо скачать на их сайте шаблон заявления,заполнить,подписать, отсканировать,прикрепить скрины паспорта и только из ЛК интернет-банка (в который я до этого даже не входил никогда)отправить на почту банка,и ждать потом еще пол дня! Потратив на это час времени 1 мая,сделал,утром 2 мая получил смс,что данные паспорта обновлены.Попытался для оплаты очередного ипотечного платежа,перекинуть деньги с карты банка на счет для погашения ипотеки,ошибка - 93,отказ в операции. Позже получаю смс,что требуется обновить паспортные данные (это уже после смс об их обновлении).Несколько звонков в Банк,создание заявки,уверение,что это просто сотрудник где-то галочку не поставил, что паспорт действителен, еще примерно пол дня и Банк решил проблему,пообещав,что больше она не возникнет. Платеж прошел. В очередную дату-31 мая,в 11.00 при попытке перевода с карт.счета на счет для списания ипотеки прежняя ошибка- 93,отказ в операции. При 1-м звонке в Банк и объяснении (указал,что ранее уже было это после замены паспорта) мне советуют перезагрузить устройство,повторить позже,дезинформируют,что в банке проблемы с зачислением платежей. Около 15.00 позвонил повторно,проблема оставалась. Рекомендовали создать обращение и скинуть скриншот с ошибкой в службу поддержки,обещали ускорить процесс, учитывая,что деньги д.б. зачислены до 20.00. Создал обращение 465967369,перезвонил, никакого результата,никакого уведомления–ДО НАСТОЯЩЕГО времени.

При очередном звонке мне рассказали,что деньги на счет погашения надо заводить за неск. дней,посоветовали перекинуть их переводом по реквизитам и утешили,что пеня за просрочку будет небольшой.ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! При 4-5-м по счету звонке оператор отвалилась после слов «сейчас уточню данные».Причем не раз я говорил,о связи проблемы с изменением паспортных данных.Все можно проверить по записи разговоров.

После последнего звонка в районе 17.00 я поехал в ближайшее отделение банка,поняв,что все остальное бесполезно.Супруга-созаемщик, написала параллельно в ТГ-канал банка,где обещали подключиться к решению проблемы.В отделении банка на Новочеремушкинской, 61 специалист Гасанов Аяз после нескольких минут попросил повторить перевод в приложении, все получилось. Наверное помогли работники,подключившиеся из ТГ-канала, т.к. они сразу вникли в суть проблемы.

Причина-снова «слетели» мои паспор.данные,паспорт был не действителен в системе банка. Итого:изучить вопрос-5 минут,решить проблему фактически 1-2 минуты.Но я уже два месяца трачу по пол дня на звонки в банк,поездки и нервотрепку.Почему мои паспортные данные слетели после их успешного изменения и произведенного успешного перевода на счет, почему никто из специалистов контакт-центра (я общался с 5-6 людьми в течении 6 часов) не увидел причину проблемы,при том,что каждый раз я ее озвучивал (2 мая причину поняли сразу)! 

Зачем нужен контакт-центр,служба поддержки,тех.помощь, если для решения надо ехать в отделение,тратя деньги и время?! Где гарантия, что ситуация не повторится? 

Прошу разобраться и найти виновных в ситуации во избежание повтора проблемы.

Оформил ипотеку в банке Дом.рф. Понравилось всё, от начала и до конца. Вежливое и приятное общение с менеджерами. Всё объясняли и рассказывали. Сделка была онлайн, для этого нужно сначала явиться в банк и пройти заранее, в любое удобное время идентификацию. А сама сделка была онлай. Никаких проблем не возникло. Остался доволен. 

Подавал заявку по программе ИТ ипотеки в начале апреля 2024 г. , банк ожидал от меня информации по выбору объекта , после выбора конкретного варианта и предоставлении информации банк принял положительное решение по программе кредитования в течении нескольких дней на условиях льготной программы. В этот период общался в дистанционном формате с представителем Ольгой Лис***ад, направлял Документы, задавал вопросы. Оперативно получал обратную связь, Ольга отвечала в эл.почту + выходила на связъ по телефону ( по каждому вопросу) , была на связи с застройщиком, выясняя самостоятельно выясняя все необходимые детали. Также получил консультации по страховой программе и услуге приёмки квартиры. Спасибо банку и отдельно Ольге Лис***ад за качественнуо проделанную работу! Все удобно, быстро , прозрачно. Далее запланирован выход на подписание в начале июня в одном из отделений по г. Москва. 

Добрый день,

вчера, 31.05.2024 прошла сделка по моец квартире мечты, которую я выиграл на торгах от фонда реновации жилой застройки города Москвы.

хочу поблагодарить банк Домрф в лице К-вой Ирины за оперативную подготовку к сделке, коммуникации с представителями Фонда реновации, профессионализм, а также доброжелательность.

Желаю успехов в труде.

Вы делаете жизнь людей лучше.

В начале по заполненной заявке на сайте была одобрена недостаточная в моем случае сумма для покупки жилья. Но после мне позвонила Б-ва Яна О. и в процессе общения, взаимодействия, т.е. с предоставлением дополнительной информации с моей стороны, сумма была увеличена, в течение недели я вышел на сделку! Огромная ей благодарность за чуткость и профессионализм.

Банком были предложены отличные условия по it-ипотеке. В назначенный день, в офисе, заключили договора, обсудили все возможные вопросы. И в тот же день с застройщиком подписали договор купли-продажи.

Часть документов с банком были подписаны онлайн, для чего прямо в офисе выпустили электронную подпись.

В целом было удобно пользоваться услугами банка как онлайн, так и офлайн.

Моя первая ипотека, смотрел варианты в разных банках. Заполнил анкету через П***, но решил через них сделку не проводить, потому что при повторной проверке выявились ошибки в анкете (по словам менеджера П*** "из-за технических сбоев"). Решил подавать на ипотеку через Дом.рф. Что в итоге? 1. Удобно очень. Никаких анкет, по одной кнопке происходит синхронизация с гос.услуги и уходит заявка. 2. Быстро. Ответ пришел в тот же день вечером, далее со мной связалась менеджер банка Анастасия К-ва, на все вопросы по сделке отвечала всегда быстро и понятно.
3. Отдельное спасибо Анастасии. Много нервничал из-за того, что мой первый опыт покупки жилья, но после каждого разговора всегда успокаивался, сервис на высшем уровне!

<3 Дом.рф - технологичный банк с сотрудниками, которые реально озабочены решением твоих вопросов и комфортом.

p.s забыл добавить, что еще сделка прошла полностью удаленно!

В пятницу 17 мая оформил заявку на получение зарплатной карты. В среду 22 мая мне пришла смс что Банк получил мою заявку. Позвонил на горячую линию сказали сделают карту в течении 5 рабочих дней. Сегодня 31 мая (прошло 10 рабочих дней) и о чудо мне позвонили из курьерской службы сказали что приедет курьер, оформление займет 15 минут. Курьер отнял 2 часа моего времени. С горем пополам отдал мне карту и документы, постоянно их исправлял и заново загружал в программу. Далее я стал пытаться активировать карту это не получалось. Позвонил на горячую линию мне сказали что курьер что то напутал и мне теперь нужно ехать в офис по другому карту не активировать. После такого начала сотрудничества я уже и не знаю чего ожидать в дальнейшем.

Понравился дизайн стикера! Коректная работа представителя банка. Вероника доставила стикер во время , и в назначенное место. Огромная благодарность Веронике за качество выполняемой работы, рассказала и показала что куда приклеить. Стикер сразу опробовал , хорошо реагирует и оплачивает сразу. Банк Дом.РФ в городе Красноярск рекомендую, а так представителя банка тоже за отвественное отношенте к работе! 

Подал заявку на ИТ ипотеку через риелтора "Самолет Плюс" и уже 4 сутки не могу получить ответа.

24 мая 2024 пришло сообщение, что ипотека одобрена и надо дозагрузить документы. Дозагрузили уже часть документов 27 и 28 мая, но отвта от ипотечного менеджера так и не пришел... 

Написали на почту, там не отвечают...

Решил позвонить на горячую линию, чтобы ускорить менеджера, но там сказали, что он сам перезвонит... 

Спойлер менеджер так и не перезвонил... 

Здравствуйте. На протяжении многих лет я являюсь клиентом банка Дом РФ. Благодарна сотрудникам банка за компетентность, внимательное отношение к клиентам, за оперативную и слаженную работу, благодаря чему в банке не образовываются очереди, в ожидании обслуживания. В Пензе в данном банке сформировалась отличная команда сотрудников! 

Выражаю благодарность Я-ной А. М. - сотруднику отделения, расположенного по адресу: г. Москва, Грузинский пер., 16 - за хорошую работу. 21.05.2024 г. обращался за получением платёжного поручения по платежу 2021 года для последующего предоставления в налоговую. Необходимые документы быстро нашли в базе и оформили

Решил купить квартиру в IT-ипотеку. Застройщик предложил банк Дом.рф из-за более выгодной процентной ставки. Сразу же связались с менеджером банка, которая помогла мне на первых этапах оформления (отвечала на вопросы по поводу оформления и подготовке документов для банка). После чего, меня связали с другим менеджером, которая вела меня до момента подписания кредитного договора. В самом отдеении подписывал документы с третьим менеджером, никаких проблем не возникло. Без проблем отвечали на вопросы и всячески старались помочь. Предлагали какие-то дополнительные банковские продукты, но не навязчиво.

В целом, все прошло спокойно. Сотрудники вежливые и никаких особых проблем я не наблюдал. Спешки никакой не было, прочел договор и подписал. Все было сделано с первого и единственного посещения банка.

В банке была открыта дебетовая карта, была не нужна, подано заявление на закрытие. Сразу после заявления на закрытие карта заблокировалась. Через несколько дней на карту был осуществлен перевод. Поскольку карта заблокирована, то перевести его на другой свой счет в этом банке вы не можете. После истечения 45 дней деньги банком были просто украдены. 

Никакие обращения в чат, ни до закрытия счета, ни после ни к чему ни привели.

Вопросы, на основании чего банк блокирует карточный счет поддержкой просто игнорируются, сотрудники 

При этом поступление денег на карточный счет из другого банка были проведены, т.е. банк сам, незаконно блокирует расходные операции.

Ранее даный ответ поддержки, что деньги после закрытия карточного счета будут переведены на накопительный счет оказались ЛОЖЬЮ.

Итог - банальная кража денег банком

Сделку удалось заключить в течении двух недель, за что отдельно выражаю благодарность А-вой Наталии. Я и продавец остались довольны. Очень удобно, учитывая что нам потребовалось всего лишь однажды прийти в офис для подписания необходимых бумаг, сбор и проверку документов мы проводили удаленно по средствам электронной почты.

Оформила ипотеку за один день. Работали с Т-х Николаем грамотный, вежливый, профессиональный сотрудник. Не пришлось ждать или дозваниваться часами до банка. Все понятно, подробно объяснил, тактично, доступно ответил на все вопросы. Огромное спасибо за оперативность. Остались очень довольна таким компетентным обслуживанием.