В начале ноября подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Все сначала прошло достаточно гладко, все документы были согласованы оперативно по электронной почте. Но как только дело дошло до сотрудников офиса в Марьино, куда была передана вся информация по рефинансированию, началась игра в молчанку. 10 ноября мне был выслан список оценочных компаний, в ответ я попросил провести менеджера (Абель Н-ц) удаленную оценку через мобильного оценщика. И с тех пор тишина... на письма не отвечают, по контактному телефону менеджер не отвечает. Запросил предыдущего сотрудника по электронной почте, кто занимался сбором комплекта документов для рефинансирования, помочь, дали мобильный телефон на который 5 дней невозможно дозвониться (не берут трубку).  Просто фантастическая работа сотрудников - никакой обратной связи...

Очень не люблю ипотеку в России из-за огромных ставок по кредиту. Но с появлением ипотеки с господдержкой они стали более-менее разумными.Не первый раз подаю заявление на ипотеку. Подавал в разные банки: Сбер, ВТБ, Транскапитал, Альфа, Россельхозбанк - но в ДОМ.РФ меня просто покорили:1. Анкета в одну страницу! не надо заполнять данные по работе троюродного брата, вспоминать о судимостях и генетических заболеваниях дальних родственников. Очень удобно и быстро, а главное все вопросы понятны и логичны.2.  Рассмотрение заявки заняло ОДИН, повторяю, ОДИН день. Подтверждение дохода через ПФР. Не нужно никаких 2-НДФЛ, копий трудовых, медицинских книжек, прививочных карт, иных, не относящихся к оценки кредитоспособности, документов. В моем случае понадобились отлагательные условия, оформили без проблем. Просто высочайший уровень3.  Сам процесс подписания кредитного договора занял 1 час. Все рассказали подробно, доступно, корректно. На всех этапах: от переговорной (я запомнил имя - Оксана), до кассы (не запомнил) и фронта (Глеб) - все сотрудники банка ДОМ.РФ (г. Новосибирск,  ул.Фрунзе 86) были максимально клиентоориентированы.  Вся сделка прошла легко, никаких волнений. В самом отделении просторно и чисто, нет никакой давки. С точки зрения здоровья и безопасности в текущей обстановке - очень актуально.4. Ну и финалочка. После сделки мне лично написала начальник отдела продаж Евгения и уточнила как все прошло. Мелочь, а приятно. Резюмируя, если ипотека, то только в ДОМ.РФ. Ребята всей командой делают высочайший уровень обслуживания!!! Команде ДОМ.РФ - процветания. Вы реально топы в обслуживании. Есть все шансы выйти на первое место по кредитному портфелю ипотек.

19.11.2020 я подала заявление на получение закладной после полной выплаты ипотечного кредита. На случай, если сотрудники банка все-таки отслеживают отзывы - номер обращения 1769867. В личном кабинете появилась дата исполнения - 09.12.20. Однако в этот день я не получила никаких уведомлений, что закладную привезли в Петербург и могу ее забрать. 09.12.2020 я направила запрос о том, что с моей закладной, мне не ответили до сих пор. Я звонила на горячую линию Дом.рф 8 800 5051111. Оператор колл-центра говорит: а мы не видим в системе, что с вашей закладной. У нас нет доступа к этой информации. Пишите в техподдержку или приезжайте в отделение банка, и там спрашивайте. Но вообще вас ВТБ должен уведомлять, они агенты по сопровождению кредитов Дом.рф, так что звоните туда. В техподдержку Дом.рф я писала 9-го декабря, мне не ответили до сих пор. Позвонила в ВТБ - там говорят, вы не наш клиент, мы ничего не знаем, все вопросы в Дом.рф. Круг замкнулся. Да, кстати, офис сопровождения кредитов Дом.рф в Петербурге всего один на 5 млн жителей. Недавно он переехал с отделения на Лесной с БЦ «Невская Ратуша» в Дегтярном переулке, где для приема посетителей выделено крохотное помещение, в котором всегда толпы народу и очередь на несколько часов. В выходные он не работает вообще, только в будни до семи часов.У меня вопрос – и вот что мне теперь делать? Отпрашиваться с работы, чтобы приехать в офис на Дегтярную и несколько часов просидеть в очереди только ради того, чтобы у них спросить – а когда вы мне соизволите отдать закладную по кредиту, который я погасила?

Добрый день! Проходила сделка в ноябре по рефинансированию, воспользовались услугами Ипотека Центр. Все прошло удачно, понизили ставку до 7.9 % (снизила на 1% от ВТБ, из минусов: хотела до 7,6%, но оказывается, что пока стройка невозможно, так что не последний раз рефинансируюсь).Из плюсов: все реально оперативно и сотрудник всегда был на связи, банк не навязал свою кредитную карточку, как это делают другие банки. Сама сделка проходила в уютном офисе на Невском 153 в 4 минутах пешком от метро. И я даже обрадовалась, что это не просто офис банка с очередями, а удобное место с кофе и переговорными. Сделку вела очень приятная сотрудница Яна, все объяснила, показала как пользоваться приложением банка, как оплачивать, ответила на все вопросы.  Сделка по времени заняла 1-1,5 часа, все документы до этого высылали сканом по почте. В конечном, счёте всем довольны!

Решили рефинансировать ипотеку другого банка в банке ДОМ.РФ. Прошли все этапы, включая одобрение объекта недвижимости (тоже долго, но объяснимо, и хотя бы было движение). Теперь ждем сделку уже 2 месяца, в КЦ обещают перезвонить пригласить в отделение, но никто не звонит. Видимо наша заявка потерялась или про нас забыли, менеджер на письма не отвечает, ничего нельзя добиться. Уже скоро все документы просрочатся. Получается, что зря потратили время и сделали отчет об оценке (который, кстати, не принимают в другом банке)?

Т-ко Дмитрий -Настоящий специалист, приятно было иметь дело с таким сотрудником.  Обстоятельно подошел к ответам на все наши вопросы и все доходчиво объяснил . Желаем ему успехов на профессиональном поприще и карьерного роста  , уверены что с его трепетным отношением к делу, все у него получиться. 10 из 10 .

Очень благодарна специалисту Банка Дом РФ Илье Т-с! Очень грамотный, внимательный сотрудник. Он профессионал своего дела. Всегда  на связи. Всегда подскажет наиболее выгодное для клиента решение вопроса, подберёт нужную программу.С ним всегда приятно работать. Все проходит очень оперативно и организованно.

Брали ипотеку по программе для семей с детьми, процентная ставка отличная, менеджер Татьяна К-ва при получении одобрения была вежлива,  участлива, одобрение получил быстро, в течении дня банк дал ответ на заявку, после рассмотрения объекта залога банком (что тоже банк сделал быстро) сделка была назначена через два дня, т е с момента рассмотрения, до подписания прошла всего неделя! Сделку проводила специалист Ирина Л-ва, в офис, который располагается в самом центре города, мы приехали к назначенному времени, все документы были подготовлены, нас уже ожидали, на все вопросы ответили, рассказали по договору все тонкости, все очень доходчиво! Помогли настроить приложение и рассказали как им пользоваться.

Ужасный банк! Не компетентные сотрудники. Рассматривают заявления около двух месяцев,  затем пишут,  что не хватает документов каких-то.  Предоставляю документ по автокредиту,  который они запросили,  на что ответили " мы автокредитами не занимаемся " и куча таких моментов. Самый худший банк,  с которыми я сталкивался!!!

Хочется выразить искренние признательность и благодарность за высокий уровень профессионализма, душевные качества ведущему специалисту банка ДомРФ в г. Саратове, к которой я обращалась неоднократно в период времени с декабря 2019 года по декабрь 2020 года в качестве представителя обмаеутых дольщиков  по поводу подачи документов на выплаты компенсаций. Викаждом случае получала квалифицированную помощь, исключительную внимательность, готовность и желание решить возникающие проблемы и трудности, человеческое участие. Хочу также отметить способность Ж.И.разрешать любые конфликтные ситуации, находить выход из сложных положений. При наличии в штате банка подобных сотрудников при  следующем обращении получаешь только положительные результат и эмоции.

В банке взята ипотека по стандарту АИЖК в банке ДОМ.РФ 2018 году.В 2020 году стали многодетной семьей .===========28.09.20 я подал в офисе банка ВТБ (агент по сопровождению)  на Лесном пр. 65 в СПб заявление на погашение  ипотечного кредита субсидией от государства. В заявление было указано, что необходим "пересчет(уменьшение) размера платежа".17.11.2020 Банк Дом.РФ произвел погашение ипотеки субсидией от государства. После этого я позвонил на горячую линию где меня информировали, чтобы я ждал конца месяца и график платежей в конце месяца будет пересчитан. Позвонив повторно 30.11 на горячую линию банка Дом.РФ я получил информацию от сотрудницы горячей линии Татьяна 1030, что не смотря на мое заявление произошло уменьшение срока по ипотеке и ежемесячный платеж не был пересчитан.30.11 я был вынужден заплатить ежемесячный платеж в сумме большей чем требуется, чтобы не допустить просрочки.==================На текущий момент подано обращение в банк ДОМ.РФ № 1780763 от 30.11.2020 и Жалоба в ЦентроБанк со скан-копиями заявления поданного в ВТБ.Дата планового ответа от Дом.РФ - 28.12, специалисты горячей банка отвечают односложно - ждите.  ==========Не понятно, что ждать: 1. Банк не проинформировал меня о своей ошибке и показал, что он работает он плохо. 2. Не понятно вернет ли он излишне уплаченные мной средства------------

Добрый день! Закрыли ипотечный кредит в Дом. РФ по программе рефинансирование. Закрытие ипотеки состоялось 05.11.2020 года. На данный момент в НБКИ числиться два ипотечных кредита, то есть информация о том, что в Дом. РФ закрыт ипотечный кредит нет!!! Оставляли обращение через личный кабинет. Обращение должно было быть исполнено еще 01.12.2020, но оно еще даже не обработано!!! По телефону горячей линии 88005051111 нам не смогли помощь (там вообще ничего не могут, даже обращение принять) не понятно для нужна эта горячяя линия... Так через личный кабинет была оставлена жалоба!!! Цель у нас только одна!!!Указать в НБКИ что данный кредит закрыт!!! Слишком большая нагрузка получается и у нас срываются другие сделки. Я являюсь созаемшиком. Самое ужасное, что нам нигде не отвечают!!! И мы просто в растерянности, что нам делать? Куда обращаться?

Добры день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Дом Рф г. Тюмени, Р-ой Екатерине и М-ву Ильдару , за превосходную работу , быстрое обслуживание . Всегда все доступно объяснят , помогут оформить все быстро и качественно.  В банке всегда приятная атмосфера , всегда помогут и рады видеть еще.... спасибо большое!Процветания вашему банку

Добры день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Дом Рф г. Тюмени, Р-ой Екатерине и М-ву Ильдару , за превосходную работу , быстрое обслуживание . Всегда все доступно объяснят , помогут оформить все быстро и качественно.  В банке всегда приятная атмосфера , всегда помогут и рады видеть еще.... спасибо большое!Процветания вашему банку

Хочу поделиться положительным опытом рефинансирования ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ.Уже рефинансировали вторую ипотеку в данном банке по ставке 8,2% (с учетом электронной регистрации и без подтверждения дохода).Изначально обращался на горячую линию банка в отдел дистанционной ипотеки, и там, честно говоря шло все как-то медленно, очень долго рассматривалась заявка. Но потом уже обращался напрямую к сотруднику ипотечного отдела г. Краснодар П-ой К., и тут уже все пошло как по маслу, очень быстро рассмотрели заявку, вынесли положительное решение. Потом предложили сделать оценку с помощью сервиса «мобильный оценщик». Очень удобно тем, что не нужно вызывать оценщика, сам идешь на квартиру, с помощью мобильного телефона через их сервис делаешь все необходимые фотографии, одно видео, подгружаешь документы и ждешь готового результата, который как правило приходит в течение 1-2 рабочих дней. Очень оперативно и удобно. А еще цена, всего 1800 рублей за оценку. Наш объект находится в г. Новый Уренгой, и сделать оценку у местных компаний стоит 6000 рублей, разница ощутима. После того как был согласован объект рефинансирования, нас пригласили в офис банка для дальнейшего оформления сделки. На данном этапе с нами работал уже другой сотрудник банка Ш-ов Д., работой которого мы тоже остались очень довольны. Нам предложили провести электронную регистрацию сделки, для чего нужно было купить ключ ЭЦП за 1050 рублей и установить приложение в телефон. За электронную регистрацию сделки нам снизили ставку на 0,3%. При нашей сумме ипотеки в 1,5млн рублей снижение ставки на 0,3% окупает расходы на ЭЦП всего за 3 ежемесячных платежа, а дальше только в плюс. Более того, мы рефинансировали в банке ДОМ.РФ две ипотеки, и во второй раз нам покупать ЭЦП уже не нужно было. Еще большим плюсом применения ЭЦП для нас был тот факт, что сами мы сейчас находимся в Ставрополе, а офис банка в Краснодаре и если бы сделка была не электронная, то ездить в офис банка нам бы пришлось 2-3 раза, а с возможностью электронной регистрации только 1 раз, что очень сэкономило наше время и средства. Еще бы хотелось отметить, что стоимость ЭЦП в 1050 рублей действительно невысокая, так как для примера недавно продавали объект недвижимости, и вот покупатель покупал ее по ипотеке от Сбербанка и тоже использовал электронную регистрацию, за которую Сбербанк снизил ставку всего на 0,1% и взял с покупателя за данную услугу 7900 рублей.Еще могу отметить одним плюсом тот факт, что при рефинансировании в ДОМ.РФ ипотеки другого банка у вас сразу действует низкая ставка по новой ипотеке не смотря на то, что вы еще не сняли залог старого бака и не заложили объект новому банку, и для этого банк ДОМ.РФ дает 90 дней, чего хватает сполна. В других же банках, как правило, пока вы не зарегистрируете залог новому банку, у вас действует повышенная ставка по ипотеке, которая обычно выше на 2%. Как правило на снятие старого залога и регистрацию нового уходит до двух месяцев, что к примеру на нашу сумму ипотеки в 1,5млн означало бы переплату около 5000 рублей за лишние проценты. Но получается с условиями банка ДОМ.РФ у нас этих расходов не возникло.И могу еще отметить то, что все банки в случае вашего отказа от страхования здоровья, поднимут вам ставку по ипотеке на 1%, а ДОМ.РФ всего на 0,7%.Подводя итоги, хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка П-ой К. и Ш-ву Д. за понятное и комфортное проведение сделки, а также пожелать банку расширения их присутствия, хотелось бы видеть отделение банка ДОМ.РФ хотя бы в каждом региональном центре.

Хочу поделиться положительным опытом рефинансирования ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ.Уже рефинансировали вторую ипотеку в данном банке по ставке 8,2% (с учетом электронной регистрации и без подтверждения дохода).Изначально обращался на горячую линию банка в отдел дистанционной ипотеки, и там, честно говоря шло все как-то медленно, очень долго рассматривалась заявка. Но потом уже обращался напрямую к сотруднику ипотечного отдела г. Краснодар П-ой К., и тут уже все пошло как по маслу, очень быстро рассмотрели заявку, вынесли положительное решение. Потом предложили сделать оценку с помощью сервиса «мобильный оценщик». Очень удобно тем, что не нужно вызывать оценщика, сам идешь на квартиру, с помощью мобильного телефона через их сервис делаешь все необходимые фотографии, одно видео, подгружаешь документы и ждешь готового результата, который как правило приходит в течение 1-2 рабочих дней. Очень оперативно и удобно. А еще цена, всего 1800 рублей за оценку. Наш объект находится в г. Новый Уренгой, и сделать оценку у местных компаний стоит 6000 рублей, разница ощутима. После того как был согласован объект рефинансирования, нас пригласили в офис банка для дальнейшего оформления сделки. На данном этапе с нами работал уже другой сотрудник банка Ш-ов Д., работой которого мы тоже остались очень довольны. Нам предложили провести электронную регистрацию сделки, для чего нужно было купить ключ ЭЦП за 1050 рублей и установить приложение в телефон. За электронную регистрацию сделки нам снизили ставку на 0,3%. При нашей сумме ипотеки в 1,5млн рублей снижение ставки на 0,3% окупает расходы на ЭЦП всего за 3 ежемесячных платежа, а дальше только в плюс. Более того, мы рефинансировали в банке ДОМ.РФ две ипотеки, и во второй раз нам покупать ЭЦП уже не нужно было. Еще большим плюсом применения ЭЦП для нас был тот факт, что сами мы сейчас находимся в Ставрополе, а офис банка в Краснодаре и если бы сделка была не электронная, то ездить в офис банка нам бы пришлось 2-3 раза, а с возможностью электронной регистрации только 1 раз, что очень сэкономило наше время и средства. Еще бы хотелось отметить, что стоимость ЭЦП в 1050 рублей действительно невысокая, так как для примера недавно продавали объект недвижимости, и вот покупатель покупал ее по ипотеке от Сбербанка и тоже использовал электронную регистрацию, за которую Сбербанк снизил ставку всего на 0,1% и взял с покупателя за данную услугу 7900 рублей.Еще могу отметить одним плюсом тот факт, что при рефинансировании в ДОМ.РФ ипотеки другого банка у вас сразу действует низкая ставка по новой ипотеке не смотря на то, что вы еще не сняли залог старого бака и не заложили объект новому банку, и для этого банк ДОМ.РФ дает 90 дней, чего хватает сполна. В других же банках, как правило, пока вы не зарегистрируете залог новому банку, у вас действует повышенная ставка по ипотеке, которая обычно выше на 2%. Как правило на снятие старого залога и регистрацию нового уходит до двух месяцев, что к примеру на нашу сумму ипотеки в 1,5млн означало бы переплату около 5000 рублей за лишние проценты. Но получается с условиями банка ДОМ.РФ у нас этих расходов не возникло.И могу еще отметить то, что все банки в случае вашего отказа от страхования здоровья, поднимут вам ставку по ипотеке на 1%, а ДОМ.РФ всего на 0,7%.Подводя итоги, хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка П-ой К. и Ш-ву Д. за понятное и комфортное проведение сделки, а также пожелать банку расширения их присутствия, хотелось бы видеть отделение банка ДОМ.РФ хотя бы в каждом региональном центре.

Добрый день.  Имеется ипотека в данном банке, все средства вношу заранее для списания платежа, но 30.11.2020г. увидел что средства не списываются, при звонке в Колл центр сказали что действуют ограничения, не переживайте, информация в мобильном банке отображается некорректно, списание прошло, но мобильном банке было что сумма списалась частично чуть более 9000руб.. 07.12 другой оператор сообщил что все таки деньги не списаны , но находятся на счёте погашения . Не знает причину, почему не списались .Сказал что оставит обращение . 09.12. оказалось обращение никто не оставлял!! Сегодня на 09.12.2020г деньги списались частично, остальная часть так и не списывается, но списываются какие-то просроченные % по 4,02руб. каждый день., идет просрочка платежа не по моей вине. Оставляли претензии несколько раз, никто не может ничего ответить!! К сожалению получить ответ не могу до сих пор, сотрудники колл центра говорят ожидайте и звоните сами, потому что банк не уведомляет никак о том, что претензия рассмотрена. Прошу банк решить мой вопрос!! Также прошу уточнить передана ли информация о просрочке в бюро кредитных историй!! Претензия № 46545433 от 09.12.2020г.

Добрый день.  Имеется ипотека в данном банке, все средства вношу заранее для списания платежа, но 30.11.2020г. увидел что средства не списываются, при звонке в Колл центр сказали что действуют ограничения, не переживайте, информация в мобильном банке отображается некорректно, списание прошло, но мобильном банке было что сумма списалась частично чуть более 9000руб.. 07.12 другой оператор сообщил что все таки деньги не списаны , но находятся на счёте погашения . Не знает причину, почему не списались .Сказал что оставит обращение . 09.12. оказалось обращение никто не оставлял!! Сегодня на 09.12.2020г деньги списались частично, остальная часть так и не списывается, но списываются какие-то просроченные % по 4,02руб. каждый день., идет просрочка платежа не по моей вине. Оставляли претензии несколько раз, никто не может ничего ответить!! К сожалению получить ответ не могу до сих пор, сотрудники колл центра говорят ожидайте и звоните сами, потому что банк не уведомляет никак о том, что претензия рассмотрена. Прошу банк решить мой вопрос!! Также прошу уточнить передана ли информация о просрочке в бюро кредитных историй!! Претензия № 46545433 от 09.12.2020г.

4.12.20 в 8:18 через мобильное приложение Дом РФ было подано заявление на полное досрочное погашение ипотеки, на карте погашения была вся необходимая сумма 5.12.20 статус заявления на ПДП стоят " не принято", я позвонила на горячую линию, где меня заверили, что мое заявление прошло, и это технические неполадки в отражении статуса и заявление об их исправлении отправлено в соответствующий отдел.На сегодняшний день вопрос так и не решен, более того по ипотеке ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПРОЦЕНТЫ. Я звоню каждый день на горячую линию, где не могут ответить ни про статус, ни про сроки решения проблемы, а также предлагают мне заплатить %, начисленные после подачи заявления о полном досрочном погашении.Мне необходимо СРОЧНО продать квартиру, а банк не дает закрыть ипотеку, судя по другим отзывам следующей проблемой будет получение закладной.

Подавали с женой заявку на рефинансирование в банке дом.рф. Поначалу всё было нормально - запросили документы онлайн, мы их заполнили, нам указали на ошибки, запросили дополнительные документы. Потом начались уже проблемы: банк не отвечал по 1-2 недели, отвечал только когда мы отправляли по несколько писем и звонили. Через примерно месяц пришли на подпись документов, естественно, пришлось сидеть в живой очереди час, технологии назначения встреч до банка еще не дошли. Также нам подсунули выбранную банком страховую компанию по их документам, объясняя это тем, что у банка со всеми компаниями одинаковая страховая премия. Ну ладно, к счастью, разница с другой страховой компанией была небольшая, поэтому и на это внимания не обратили. Сама встреча прошла нормально - нам разъяснили все ключевые пункты договора. На встрече нам также рассказали инструкцию что делать дальше - подать заявление на снятие обременения в предыдущем банке и сразу написать на почту. Предупредили, что если залог не перенесем в течение 90 дней - ставка увеличится на 8%. Сделали всё, как просили: через 2 недели нам сняли обременение - мы сразу написали. Далее нам прислали письмо, что нужно подписать еще несколько документов - хорошо, подписали. И вот тут началась главная проблема: банк, по-видимому, подал документы в росреестр, при этом ни сам не оплатил пошлину, ни нам не прислал информацию о платеже. Через неделю росреестр прислал ответ о возврате документов без рассмотрения.Всё, с этого момента мы не дождались ни одного письма от банка. Мы каждый день писали/звонили в банк, отправили уже писем 10 - нам ни разу так и не ответили. В колл-центре по ипотеке нам сказали по всем вопросам приезжайте лично в офис (в самый разгар эпидемии: видимо, банк решил от нас избавиться, чтобы забрать залог себе). Такая ситуация продолжается уже больше месяца, скоро подойдет срок, по которому наша ставка увеличивается более чем в 2 раза. Видимо, остается один канал диалога - через жалобу в ЦБ.Из этой ситуации делаю такой вывод: банк специально доводит ситуацию до штрафного срока, чтобы увеличить ставку, а потом развести руками - сами виноваты. Ни в коем случае не ведитесь на низкие ставки - вас обманут вот таким простым способом.