Подавали с женой заявку на рефинансирование в банке дом.рф. Поначалу всё было нормально - запросили документы онлайн, мы их заполнили, нам указали на ошибки, запросили дополнительные документы. Потом начались уже проблемы: банк не отвечал по 1-2 недели, отвечал только когда мы отправляли по несколько писем и звонили. Через примерно месяц пришли на подпись документов, естественно, пришлось сидеть в живой очереди час, технологии назначения встреч до банка еще не дошли. Также нам подсунули выбранную банком страховую компанию по их документам, объясняя это тем, что у банка со всеми компаниями одинаковая страховая премия. Ну ладно, к счастью, разница с другой страховой компанией была небольшая, поэтому и на это внимания не обратили. Сама встреча прошла нормально - нам разъяснили все ключевые пункты договора. На встрече нам также рассказали инструкцию что делать дальше - подать заявление на снятие обременения в предыдущем банке и сразу написать на почту. Предупредили, что если залог не перенесем в течение 90 дней - ставка увеличится на 8%. Сделали всё, как просили: через 2 недели нам сняли обременение - мы сразу написали. Далее нам прислали письмо, что нужно подписать еще несколько документов - хорошо, подписали. И вот тут началась главная проблема: банк, по-видимому, подал документы в росреестр, при этом ни сам не оплатил пошлину, ни нам не прислал информацию о платеже. Через неделю росреестр прислал ответ о возврате документов без рассмотрения.Всё, с этого момента мы не дождались ни одного письма от банка. Мы каждый день писали/звонили в банк, отправили уже писем 10 - нам ни разу так и не ответили. В колл-центре по ипотеке нам сказали по всем вопросам приезжайте лично в офис (в самый разгар эпидемии: видимо, банк решил от нас избавиться, чтобы забрать залог себе). Такая ситуация продолжается уже больше месяца, скоро подойдет срок, по которому наша ставка увеличивается более чем в 2 раза. Видимо, остается один канал диалога - через жалобу в ЦБ.Из этой ситуации делаю такой вывод: банк специально доводит ситуацию до штрафного срока, чтобы увеличить ставку, а потом развести руками - сами виноваты. Ни в коем случае не ведитесь на низкие ставки - вас обманут вот таким простым способом.

Здравствуйте! Хочу написать тут о Банке Банк Российский капитал "Дом Рф".Со стороны банка замеченны действия по отношению к клиентам.Сейчас опишу всю суть.Я являюсь ипотечным клиентам Вашего банка. Хочу выразить свои возмущения по работе. Я 2 нояьря обратилась в отделение банка о погашение "чдп ". Работники банка не смогли этого сделать ссылаясь на,то что они не видят моего счёта и порекомендовали мне открыть карту и привЯЗать её к ипотечному счёту. Далее проделав вск в личном кабинете с оператором горячей линии,мне порекомендовали поставить день списания на 2 дня позже. 7 ноября 2020​ подала заявку на частичное досрочное погашение​ в размере​ 1млн 862тыс 10 ноября в личном кабинете пришло сообщение о том,что списание​ исполнено( прилагаю скриншот​ в доказательство). Открыв график платежей сумма платежа​ составляла 9500 тыс, Но при всем при этом сумма ипотеки не изменилась и денежные средства оставались на карте и не были списаны .​ Звонки на горячую линию не давали должного ответа . Сегодня 26 ноября 2020года оператор горячей линии​ сообщил мне ,что денежные средства будут списанны 30 ноября 2020года вместе с суммой ежемесячного платежа который составляет​ 29тыс.​ Так как был сбой по списанию и сумма не списалась, из за Вашего сбоя теперь я вынуждена оплатить​ проценты банку от суммы 29тыс,вместо процентов от суммы​ 9500.тыс .Я же в свою очередь требую сделать мне перерасчет​ так,как в происходящем Ваша вина​ и вашего банка !. Я расцениваю это как обман со стороны Банка.​ Жалобу оставляла не раз через оператора горячей линии,писала на почту Банка. Но меня игнорировали. В результате 30 ноября списалась сумма "чдп" и ежемесячный платеж в размере 29 тыс . 1 декабря в личном кабинете банка вме информация о платеже обновилась так,как и надо было. Но 4.12.20 заходя в личный кабинет банка наблюдаю то,что сумма ипотеки опять стала как до "ЧДП" и платеж опять 29тыс ,а не 9500. То есть для клиента банк выставляет нужную инфу в назначенный день,а потом опять возвращает на круги своя.Бесконечные звонки и жалобы не дают результата,так же кау и поход в банк. Прошу отметить ,что​ за период нашего с Вами сотрудничества "Я" как​ клиент показала себя с положительной стороны,не просрочив не одного платежа,а платила раньше срока! А Если мой вопрос не будет решен в среду,то в четверг утром буду писать жалобу в "ЦБ"Прошу это принять во внимание!

Я, П-ов А. А., являюсь давним клиентом «Дом РФ» и пользуюсь дебетовой картой банка.В декабре мне не был начислен кешбэк за все покупки в ноябре. Я позвонил на горячую линию и составил обращение-претензию номер *3576. Сегодня мне перезвонила сотрудница банка и озвучила, что кешбек не был начислен на все мои операции в ноябре из-за одного частичного возврата в октябре. Дело в том, что 30 октября, я сделал покупку в магазине «В-из» на сумму 18497руб., но один из купленных товаров не подошел и я его вернул, соответсвенно сумма в размере 9713руб. вернулась на карту 31-го октября (это видно в мобильном банке). Далее в ноябре были совершенны покупки на сумму 5599р (13.11.20) и 9490р (01.11.20), за эти две покупки в повышенной категории «обувь и одежда» по условиям программы лояльности полагался кешбэк 5%. Кроме этого была покупка 05.11.20 на сумму 5511руб. за которую полагается кешбек 0.5%. По всем этим покупка не было начислено вообще ничего и банк сослался на частичный возврат в октябре. Считаю, данные объяснение и действия банка не правомерными и оскорбительными по отношению к клиенту, так как документе «программа лояльности» в пункте 4.8 четко написано, что в случае отмены/возврата кешбэк не выплачивается только по той операции, по которой была отмена/возврат. Получается банк нарушил данный документ и мои права на получение кешбека.Прошу в течение 14 дней начислить положенный кешбэк за покупки в ноябре. В противном случае, я буду вынужден составить досудебную претензию и подать обращение в ЦБ РФ и ФАС РФ.

Сделал рефинансирование в ДОМ.РФ, электронная сделка с менеджером из Марьино Маргаритой М-ой.Получил инструкцию, что нужно снять обременение, после чего написать на адрес ***@domrf.ru, что готов подаваться для регистрации. Все было сделано по инструкции. Однако уже 3 недели не могу получить никакую обратную связь от банка - по почте никто не отвечает, многократные обращения в контакт-центр пока приводят только с обещаниям, что со мной свяжется один из руководителей Марьино Т-ва Анна С., однако эти обещания пока так обещаниями и остаются.При этом в кредитном договоре есть пункт, согласно которому ставка вырастет на 8п.п., если в срок 3 месяца не будет предоставлен документ о регистрации ипотеки. Как я могу его предоставить, если представители банка, с которыми я должен электронно зарегистрировать ипотеку, не выходят на связь???Вы специально это делаете, чтобы потом ставки людям поднимать??В этот же срок истекает срок действия сертификата цифровой подписи, который использовался при сделке.Не рекомендую связываться с данным банком, особенно с отделением в Марьино. И очень надеюсь на обратную связь по результатам отзыва, в противном случае буду привлекать вышестоящее руководство.

Сделал рефинансирование в ДОМ.РФ, электронная сделка с менеджером из Марьино Маргаритой М-ой.Получил инструкцию, что нужно снять обременение, после чего написать на адрес ***@domrf.ru, что готов подаваться для регистрации. Все было сделано по инструкции. Однако уже 3 недели не могу получить никакую обратную связь от банка - по почте никто не отвечает, многократные обращения в контакт-центр пока приводят только с обещаниям, что со мной свяжется один из руководителей Марьино Т-ва Анна С., однако эти обещания пока так обещаниями и остаются.При этом в кредитном договоре есть пункт, согласно которому ставка вырастет на 8п.п., если в срок 3 месяца не будет предоставлен документ о регистрации ипотеки. Как я могу его предоставить, если представители банка, с которыми я должен электронно зарегистрировать ипотеку, не выходят на связь???Вы специально это делаете, чтобы потом ставки людям поднимать??В этот же срок истекает срок действия сертификата цифровой подписи, который использовался при сделке.Не рекомендую связываться с данным банком, особенно с отделением в Марьино. И очень надеюсь на обратную связь по результатам отзыва, в противном случае буду привлекать вышестоящее руководство.

29.11.2020г было оплачено  досрочное погашение по ипотеки в банке АО " БАНК ДОМ. РФ" 1255009 МОСКВА УЛ Воздвиженка, дом 10 по договору *19РБ. В филиале по адресу:  г. Новосибирск, ул Фрунзе, д. 86. Я спросила надо ли писать заявление на выдачу закладной, на что менеджер ответила нет не надо, заявления на досрочное погашение и оплаты будет достаточно и что менеджер свяжется , когда придет закладная в г. Новосибирск ул. Фрунзе, д.86. Хорошо менеджер же знает , что говорит. В договоре написано, что в течение месяца закладная возвращается. Я жду почти месяц информации нет, 21 ноября 2020г позвонила на номер указанный на сайте. Оператор ответила , что информацию проверят и специалист перезвонит в течение трех дней, окей, жду три дня и пишу уже письмо, получаю ответ через несколько дней , что уточните в каком филиале оплачивали, ок, ответила- опять тишина. Звоню опять и опять мне говорят что перезвонят, как будет информация . Сегодня 08.12.2020г. Я лично поехала в офис г.Новосибирск, ул Фрунзе 86. Спрашиваю у менеджера где закладная, ответ: а вы не написали заявление на выдачу закладной ;!!!!! Я ей говорю , а ваш менеджер сказала не надо писать.Получается ошибка менеджера, а почему я то страдаю в этой ситуации , как дура жду, думая о том, что это серьезный банк!!!  Нет, девушка- менеджер говорит, что вы должны были написать заявление ! В общем написала я заявление и мне сказали ещё ждать Внимание !!! 3-4 недели !!!! Я не могу завершить сделку по продаже квартиры и получить свои деньги уже 1,5 месяца прошло и еще ждать 1 месяц !!! Выдача закладной 2,5 месяца !!!! 21 век как так , почему у нас все ещё 90 г ??? Почем так работает система , почему , когда ты не заплатил платеж по ипотеке тебе сразу звонят и уточняют , а когда тебе не отдают закладную, то ты как зверек в клетке мечешься между номером 800.... И емайлом !! Когда к людям будут относить с уважением ?? Хочу обратиться к руководству Банка Дом. РФ : Вам плевать на то, чтобы клиент вернулся к вам еще раз за услугой или вы одноразовый банк !? Мне печально от всего этого!

Обратилась в банк Дом.рф в целях рефинансирования ипотеки. Условия показались очень выгодными. В начале ноября подала заявку и начала собирать документы. Очень долго все проверялось , в итоге менеджер сказала что все одобрено и можно проходить оценку. Оценку пройти невозможно , выдаёт ошибку. Через 4 дня звоню менеджеру с выяснением и слышу ответ - у вас не хватает документов. Но все же было нормально ! Оказалось им не подходит справка ЕГРН которую я заказала в Мфц. Им нужен другой формат . Опять иду в мфц спрашивать можно ли заказать то что они просят , ответ - такие справки не выдаются уже 2 месяца и если банк не уведомлен об этом пусть звонят в росреестр. Сообщаю об этом менеджеру домрф. Ответ опять отрицательный. Им нужна справка старого образца. Где мне ее взять ? Если Росреестра не выдаёт такие уже 2 месяца! Но в домрф такой регламент отвечает мне менеджер . Это как понимать ?! Где мне взять справку которых уже не выдают ? В итоге я потратила время, силы и деньги и все равно в тупике! Как разобраться с этой ситуацией я не знаю . Менеджер мне не звонит и с ней связаться невозможно . Просьба разобраться банку в запрашиваемых документах , которые уже не выдаются ! Первый раз столкнулась с такой ситуацией и просто в шоке!

Акция только для привлечения внимания. Со слов некоторых сотрудников акция действует только на новые заявки, оформленные после старта акции с 04.12.20. В день старта на горячей линии были не в курсе этой акции. Судя по последним отзывам, после одобрения заявки выход на сделку прилично затягивается, соответсвенно успеть выйти на сделку за 3 недели, которые остались до нового года практически нереально. Заявка, которая находится на раннем этапе проверки и согласования под условия акции уже не проходит. Надпись на официальном сайте указывает акция "Для всех", что не соответсвует действительности, а только вводит в заблуждение. Переподать заявку - риск получить отказ в одобрении. Складывается ощущение, что банк хочет выполнить план по заявкам, но не заинтересован в улучшении условий для потенциальных клиентов.

После длительной регистрации в Росреестре 15 ноября 2020 года в МФЦ мною был получен кредитный договор после регистрации обременения в пользу АО "Банк ДОМ.РФ" и  как и указано винструкции скан был направлен на электронную почту osisk@domrf.ru.Как оказалось сотрудником Росреестра была допущена ошибка в регистрации договора (были поставлены лишние штампы на договорах). О чем мне мне было сообщено 17.11.2020 г. сотрудником отделения банка Кутузовский, по электронной почте ipoteka***@domrf.ru. В тот же день мною был сделан запрос в Росреестр. Так же я задавал вопрос банку, что и как мне нужно сделать, для оперативного устранения нарушения допущенного не по моей вине, а по вине сотрудника Росреестра. Так же в тот же день я сообщил о возникшей проблеме представителю банка, с кем мы подавали документы на регистрацию в МФЦ.18.12.2020 года она сообщила мне, что точно такая же ошибка, при регистрации Росреестром, допущена и наэкземплярах банка. И необходимо подавать документы в МФЦ или Росреестр на исправление ошибки. В максимально возможные сроки, 21.11.2020 года, мною были поданы документы в МФЦ на исправление. Заявление, подтверждающее направление документов на исправление ошибки, было направлено 21.11.2020 в банк на адреса: osisk@domrf.ru; ipoteka***@domrf.ru.Не смотря на то, что в итоге договор в банк после регистрации обременения был предоставлен, но с ошибкой совершенной не мной и я повлиять на данные обстоятельства ни как не мог, при этом с мой стороны были предприняты все возможные действия по устранению данной ошибки и все время информировал банк про предпринятые действия, банк берет и поднимает мне ставку на 8% за не предоставление договора в 90 дней.Хочется узнать это такой вид клиентоориентированности банка или жадность и желание урвать бабла любым способом?

Являюсь клиентом банка Дом. рф, на почту мне поступило предложение о рефинансирование ипотеки  - акция черная пятница. 23.11.2020 я собрала все документы и отправила их на указанную почту. Предоставила справки 2-ндфл и выписку из пенсионного фонда, которые даже не требованились (заработная плата полностью белая, сама работаю в комменрческом банке, поэтому данные в ПФР предоставляются регулярно).28.11.2020 мне поступил звонок и сказали, что в выписке ПФР не отображаются данные по перечислениям за 3 кв с моего основного места работы. Нужно предоставить справки не только за 2020, но и за 19 год (за 2020 год вся информация была.)30.11 я сама сделала выписку с сайта и выслала ее, там все данные за 3 квартал были отображены.01.12 мне пришло одобрение, но не было указано, куда отправлять документы по объекту. информация пришла 02.12 02.12 я отправила все имеющиеся документы по объекту. При этом были запрошены действующий договор с Банком ДОМ рф. квартира и сама ипотека, которую я рефинансирую находится в залоге у банка ДОМ РФ и изначально все документы им были предоставлены. 03.12 у меня запросили первоначальный договор ипотеки, платежное поручение по оплате первоначального взноса и по оплате ипотеки. в этот же день я отпраивл документы с вопросом всего ли достаточно.07.12 ответа так и не последовало и я сама позвонила менеджеру. на что мне сообщили, что чек не является платежным поручением нужно предоставить именно форму платежного документа по оплате первоначального взноса и платежное поручение от Банка по оплате оставшейся суммы не было заверно. Пока не будут устранены недостатки, заявка не будет рассмотрена. ХОТя эти же документы предоставлялись в Банк ДОМ РФ изначально при оформлении ипотеки и вопросов по ним не возникло. Я запросила пп по оплате первоначального взноса в Сбербанке и предодоставила его. по оставшейся сумме жду заверения документа. Эту информацию написала менеджеру, чтобы подтвердил факт получения письма. Ответа нет. позвонила. Менеджер говорит, что ничего не получила. Я отправила на ватсап, с просьбой посмотреть документ, устраивает ли форма. Ответа нет.Сотрудник Б-на Алина Игоревна изначально сообщила, что не ответла, т к болел ребенок и ее не было. Сейчас говорит, что не ответла, т к не приходят от меня письма. Сотрудники совершенно не заинтересованы в клиенте. В итоге заявка рассматривается третью неделю и когда будет расмотрена неизвестно. т к на дня я получаю ключи от  квартиры и подписываю акты, видимо, потребуется новый пакет документов! Ужасное ьобслуживание. Просьба пересмотреть процессы и к лоялным клиентам Банка относиться более внимательно. При этом имею уже положительное решение на рефинансирвование в банке Открытия, но три недели упущенного времени мне уже вряд ли кто-то восстановит. Поэтому прошу, связаться со мной в ближайшее время и вести вдустороннюю коммуникацию и заинтересованность в скорейшем  решении вопроса.

Специально не закрывал эту ветку, понимая, что проблемы еще будут. После гневного отзыва на банки.ру - рефинансирование ипотеки мне одобрили за 30 минут. Сделка по рефинансированию состоялась 27 октября. (ОСИС Марьино) По договору, мы должны были перенести закладную с предыдущего банка на банк дом рф. Со своей стороны, мы все манипуляции выполнили. 1 декабря написали в банк о том, что все сделали, и готовы подаваться на новую закладную. И.. Тишина. Игнор сообщений, на телефоны не отвечают. В колл-центре кормят завтраками о том что вам перезвонят и у них большая загрузка, и вообще, съездите в офис и спросите у них лично. (Что?? вы когда-нибудь были в их офисе? Приехать на другой конец Москвы, простоять 2 часа в очереди, чтоб тебя послали?) Если большая загрузка, мб, надо набрать еще персонала? Скоро новогодние праздники, на которые никто ничего делать не будет, нам необходимо будет уехать из города на месяц, а там и срок к концу подойдет. По договору, мы должны успеть за 3 месяца перенести закладную с одного банка на другой, или нам увеличат процент по ипотеке на 2%, кажется. Или на это расчет?

Рефинансирование ипотеки в этом банке идет уже 2 месяц. Я собрал и отправил уже целую кучу документов, выполнил добросовестно все пункты из большого списка, которого не требовал ни один из других банков. В итоге, можете меня поздравить, мне предварительно одобрена ипотека и я нахожусь на втором этапе! Беда в том, что дальше никуда процесс не движется. Каждый день звоню в контакт центр и мне по новой обещают, что со мной завтра свяжется мой персональный менеджер.. в его существование по понятным причинам я уже давно не верю.. В итоге подошел срок и я уже продлил страховку по ипотеке в своем нынешнем банке, деньги за нее мне уже никто не вернет. Обещанная ставка 7.3 похоже только в обещаниях. Не советую тратить время, шансы получить рефинансирование в этом  банке похоже нулевые и положительные отзывы скорее всего липовые.

Рефинансирование ипотеки в этом банке идет уже 2 месяц. Я собрал и отправил уже целую кучу документов, выполнил добросовестно все пункты из большого списка, которого не требовал ни один из других банков. В итоге, можете меня поздравить, мне предварительно одобрена ипотека и я нахожусь на втором этапе! Беда в том, что дальше никуда процесс не движется. Каждый день звоню в контакт центр и мне по новой обещают, что со мной завтра свяжется мой персональный менеджер.. в его существование по понятным причинам я уже давно не верю.. В итоге подошел срок и я уже продлил страховку по ипотеке в своем нынешнем банке, деньги за нее мне уже никто не вернет. Обещанная ставка 7.3 похоже только в обещаниях. Не советую тратить время, шансы получить рефинансирование в этом  банке похоже нулевые и положительные отзывы скорее всего липовые.

Хочу поделиться очередным негативом о банке "Дом.РФ". В продолжение предыдущего отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410751/25.09.2020 состоялась сделка по рефинансированию военной ипотеке в отделении банка.  Подписали все документы, в том числе и дополнительное соглашение для Росвоенипотеке. Сотрудник банка, С-ва Анастасия, передала мне весь комплект документов для регистрации залога в Росреестре,  при этом само дополнительное соглашение мне не передала сказав что данный документ нужен только в Росвоенипотеке и дальше он не понадобится.  После того как было снято обременение предыдущего банка, я с представителем банка "Дом.РФ" 28.10.2020 через МФЦ подал комплект документов на регистрацию залога в Росреестр (№КУВД-001/2020-217554**/*). При подаче документов я у представителя банка ещё раз  уточнил о необходимости приложения дополнительного соглашения и он сказал что оно не нужно. В итоге 10.11.2020 Росреестр подготовил уведомление о приостановке государственной регистрации прав. 04.12.2020 я забрал данное уведомление из МФЦ. В уведомлении были указаны причины приостановке, которые полностью относятся к компетенции банка "Дом.РФ", при том одна из причин была что "совместно с заявлением о государственной регистрации ипотеки представлена закладная, что противоречит нормам действующего законодательства". Почему о таких нюансах не знал ни один из представителей банка, в том числе и менеджер занимающейся оформлением сделки остаётся загадкой! При этом свой комплект документов которые должен был получить банк (договор об ипотеке, кредитный договор, закладная и т.п.) банк не получил, а получил скорей всего такое же уведомление о приостановке регистрации. И за месяц прошедший с 10.11.2020 до 04.12.2020 даже не попытался со мной связаться и что-то предпринять  для решения вопроса с регистрацией залога и наложения обременения на моё имущество. По телефону горячей линии толком ничего не ответили, а попросили написать на их электронную почту.  04.12.2020 отправил 2 письма на общий ящик и ящик отдела по ипотеке с приложением скана уведомления из Росреестра.  Номер заявки как всегда не сообщили. 07.12.2020 позвонил представитель банка, который не читал причины приостановке указанные в уведомлении Росреестра и сказал что причина скорей всего по моей вине, потому что я не снял обременение предыдущего банка (обременение было снято 15.10.2020)! Это в очередной раз подтвердило компетенцию ВСЕХ сотрудников банка и их отношение к каждому клиенту!!!

Хочу поделиться очередным негативом о банке "Дом.РФ". В продолжение предыдущего отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410751/25.09.2020 состоялась сделка по рефинансированию военной ипотеке в отделении банка.  Подписали все документы, в том числе и дополнительное соглашение для Росвоенипотеке. Сотрудник банка, С-ва Анастасия, передала мне весь комплект документов для регистрации залога в Росреестре,  при этом само дополнительное соглашение мне не передала сказав что данный документ нужен только в Росвоенипотеке и дальше он не понадобится.  После того как было снято обременение предыдущего банка, я с представителем банка "Дом.РФ" 28.10.2020 через МФЦ подал комплект документов на регистрацию залога в Росреестр (№КУВД-001/2020-217554**/*). При подаче документов я у представителя банка ещё раз  уточнил о необходимости приложения дополнительного соглашения и он сказал что оно не нужно. В итоге 10.11.2020 Росреестр подготовил уведомление о приостановке государственной регистрации прав. 04.12.2020 я забрал данное уведомление из МФЦ. В уведомлении были указаны причины приостановке, которые полностью относятся к компетенции банка "Дом.РФ", при том одна из причин была что "совместно с заявлением о государственной регистрации ипотеки представлена закладная, что противоречит нормам действующего законодательства". Почему о таких нюансах не знал ни один из представителей банка, в том числе и менеджер занимающейся оформлением сделки остаётся загадкой! При этом свой комплект документов которые должен был получить банк (договор об ипотеке, кредитный договор, закладная и т.п.) банк не получил, а получил скорей всего такое же уведомление о приостановке регистрации. И за месяц прошедший с 10.11.2020 до 04.12.2020 даже не попытался со мной связаться и что-то предпринять  для решения вопроса с регистрацией залога и наложения обременения на моё имущество. По телефону горячей линии толком ничего не ответили, а попросили написать на их электронную почту.  04.12.2020 отправил 2 письма на общий ящик и ящик отдела по ипотеке с приложением скана уведомления из Росреестра.  Номер заявки как всегда не сообщили. 07.12.2020 позвонил представитель банка, который не читал причины приостановке указанные в уведомлении Росреестра и сказал что причина скорей всего по моей вине, потому что я не снял обременение предыдущего банка (обременение было снято 15.10.2020)! Это в очередной раз подтвердило компетенцию ВСЕХ сотрудников банка и их отношение к каждому клиенту!!!

Обратился в сентябре в банк «домрф» за рефинансированием если убрать подробности что мной занимались 2,5 месяца. То приступим сразу к делу: я захожу в отделение 7701, подписываем кд и ди все хорошо объясняет специалист: Л-ва. Потом специалист Л-ва проведёт меня к специалисту Екатерина (фамилии на бейджике не было) она делает Дебетовую карту-заводит счёт, подключает иб, я говорю а почему у меня у иб нет кредитного счёта ? Она говорит не знаю, спускаем подробности, ругаясь со всеми, вызываем обратно Л-ву, оказывается ссуду ещё не открыли и вообще это делает Воронеж, на мое требование о том что бы мне предоставили платежное поручение на перевод в ВТБ раз у меня рефинансирование, мне сказала Л-ва что это делает Воронеж и не факт что будет сегодня, а проценты я плачу с сегодня 06.12.2020 хитрые, и не компетентные дом рф, придите в себя, осталось только перевести...

Обратился в сентябре в банк «домрф» за рефинансированием если убрать подробности что мной занимались 2,5 месяца. То приступим сразу к делу: я захожу в отделение 7701, подписываем кд и ди все хорошо объясняет специалист: Л-ва. Потом специалист Л-ва проведёт меня к специалисту Екатерина (фамилии на бейджике не было) она делает Дебетовую карту-заводит счёт, подключает иб, я говорю а почему у меня у иб нет кредитного счёта ? Она говорит не знаю, спускаем подробности, ругаясь со всеми, вызываем обратно Л-ву, оказывается ссуду ещё не открыли и вообще это делает Воронеж, на мое требование о том что бы мне предоставили платежное поручение на перевод в ВТБ раз у меня рефинансирование, мне сказала Л-ва что это делает Воронеж и не факт что будет сегодня, а проценты я плачу с сегодня 06.12.2020 хитрые, и не компетентные дом рф, придите в себя, осталось только перевести...

Обратился в сентябре в банк «домрф» за рефинансированием если убрать подробности что мной занимались 2,5 месяца. То приступим сразу к делу: я захожу в отделение 7701, подписываем кд и ди все хорошо объясняет специалист: Л-ва. Потом специалист Л-ва проведёт меня к специалисту Екатерина (фамилии на бейджике не было) она делает Дебетовую карту-заводит счёт, подключает иб, я говорю а почему у меня у иб нет кредитного счёта ? Она говорит не знаю, спускаем подробности, ругаясь со всеми, вызываем обратно Л-ву, оказывается ссуду ещё не открыли и вообще это делает Воронеж, на мое требование о том что бы мне предоставили платежное поручение на перевод в ВТБ раз у меня рефинансирование, мне сказала Л-ва что это делает Воронеж и не факт что будет сегодня, а проценты я плачу с сегодня 06.12.2020 хитрые, и не компетентные дом рф, придите в себя, осталось только перевести...

Доброго времени суток. Если бы можно было поставить данной организации оценку минус 5, с огромным удовольствием бы это сделала.С самого первого дня работы с банком все как-то не задалось: первые полгода мне рассказывали о том, что нельзя делать досрочные гашения в любую дату, а только в дату платежа, в связи с чем выплатила значительную часть процентов банку, ну да ладно, через полгода выплат наконец глобально сделали настройки в личном кабинете и стало чуть легче. Недавно погасила ипотеку, обрадовалась (слишком рано), что наконец мучения с этим заведением закончились, но начался новый адовый круг под названием "попробуй сними обременение". 14 ноября было написано заявление на снятие обременения. 17 ноября я позвонила уточнить, принято или нет заявление и сколько по времени займет процедура, но так до сих пор и не поняла, как там вообще в этом банке все заведено, какие сроки для той или иной процедуры (все сотрудники говорили разное-5 дней/3/7/14/месяц/без ограничений) и что означает на самом деле "ждите, с вами свяжутся", если этого не происходит.Сегодня 7 декабря в 16.14 я решила в очередной раз узнать, как обстоят дела, вдруг внезапно выяснилось, что не хватает документов для снятия обременения, только вот никто меня не оповестил, что запрос висит еще с 3 декабря. Милая девушка ИЦ прокомментировала, мол, вообще-то выходные были, сотрудники не работали, но насколько я знаю, 4 декабря кроме церковного праздника больше ничего не отмечали. Вопрос-почему сотрудники ДОМ.РФ решили не работать 4 декабря, да 3 и 7, в принципе тоже.Та же девушка скинула по моей просьбе запрос и адрес почты. Я отреагировала сразу в 16.27. И знаете что? БАНК СНОВА ПОПРОСИЛ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ! То есть одного моего волеизъявления не хватило. Видимо, нужно точно убедиться, что я хочу забрать документы.В районе 20 часов я вновь перезвонила с риторическим вопросом, для чего же нужно писать повторно заявление и когда документы возьмут в работу, после чего узнала, что как бы рабочий день у сотрудника до 18, поэтому ждите завтра, а потом еще 5 дней.Этих завтраков от Банка ДОМ.РФ, чтоб не соврать, уже штук 7 было...Честно скажу, что впечатление о работе данной организации и ее сотрудников не то, чтоб ужасное, а настолько ужасное, что я буду внукам наказывать, - "порог сего заведения не переступать, если нервы и время дороги".

Оформила рефинансирование в банке Дом.рф. До этого отправляла заявку через приложение другого банка в котором всё подвисало.  На некоторые документы выходила ошибка, что документ не того типа. В общем пришлось помучиться при оформлении заявки в том банке.  Потом сотрудники того банка запросили ещё дополнительные документы,  а в итоге вместо заявленной ставки по кредиту 7,9% одобрили ипотеку под 9,9%, что несильно отличалось от ставки по первоначальному ипотечному кредиту. Так вот в отличие от другого банка в Дом.рф прошло всё как по маслу. Был запрошен стандартный пакет документов, отправлялись они по электронной почте (без всяких проблем с загрузкой). В установленный срок связались сотрудники. Была одобрена ставка 7,7 с условием электронной регистрации сделки. Сама сделка заняла не более 2 часов и в тот же день деньги были зачислены в мой первоначальный банк.  Так что осталась всем довольна.