Добрый день!Провели процедуру рефинансирования ипотеки строящегося жилья. Осталось только зарегистрировать залог в росреестре.22 октября 2020 года вечером, после рабочего дня позвонила девушка-менеджер -( к сожалению имени не запомнила ) и попросила срочно подписать все документы для электронной регистрации. Мы заплатили госпошлину и подписали электронные документы. Мы сделали всё, что она сказала.В скором времени, пришло письмо из росреестра :"Уведомляем о проведении государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав по заявлению № КУВД-001/2020-20949***.Документы могут быть получены по месту представления документов после 05.11.2020".4 декабря приходит смс от банка ДОМ РФ:"Напоминаем, что 17.12.2020 г истекает срок предоставления документов, подтверждающих регистрацию залога в пользу банка ДОМ РФ. Для уточнения, звоните на горячую линию."Звоним. Все операторы говорят разное. Кто говорит звоните в росреестр и узнавайте, куда идти, кто говорит,что повысится ставка если в срок не отправить банку пакет документов, кто говорит мол сделка была электронная, поэтому ничего не надо. Верить на слово не в моей компетенции.Подскажите, уважаемые представители банка ДОМ РФ, как узнать надо ли нам идти в росреестр и в какой именно, если связаться с вышеупомянутым менеджером НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. Я не помню имени. (ФИЛИАЛ в МАРЬИНО).Почему нас никто не оповестил, что нужно забрать документы и привезти их в офис? Свяжитесь со мной!

Добрый день! 29 октября 2020 года решил рефинансировать ипотеку в вашем банке, номер обращения Req46485834, менеджер по ипотеке И. К-ва. 30 октября документы отправил на одобрение по 1 этапу, после попросили дополнительные документы. Очень удивило, когда попросили прислать заново трудовую книжку, заверенную учредителем компании, хотя до этого была завереннаякопия главным бухгалтером организации. Потом попросили закрыть кредитную карту и кредит в другом банке -закрыл! В итоге только 18 ноября был согласован 1-ый этап финансирования. Одобрили под 8,0%, а после электронной регистрации пообещали 7,7%. После попросили прислать документы на недвижимость( квартиру). 18 ноября были отправлены сканы  всех документов, которые были по списку и подтверждены , что все ок, ожидайте с вами свяжется Ваш менеджер для дальнейших действий. Дозвониться до менеджера, нереально, не перезванивают. В итоге сегодня 07 декабря 2020г. так никто и не перезвонил.В ИТОГЕ ПРОШЛО ПОЧТИ 3 НЕДЕЛИ!Для себя решил , что рефинансировать в этом банке не буду и другим не советую! Рекомендую обратиться в другой банк, как я и сделал и не пожалел,ставка ниже 7,5% и срок рассмотрения рефинансирования занял 3 дня ( в понедельник подал документы, в среду позвонили и пригласили на пятницу. на сделку).Весь процесс сделки занял 5 дней( с пн.-пт.)!

Оформили рефинансирование, отправили все документы для подтверждения и нам одобрили. И тут начинается самое интересное, нас должны были пригласить на сделку, НО никто это не делает, "наш" так называемый менеджер трубки не берет, ни сотовый, ни добавочный, и на почту не отвечает. Было не менее 5 попыток оставить заявку через колл-центр, по которым НИРАЗУ не перезвонили. Такие действия на столько удивительны в наше время, даже самый захудалый интернет магазин перезвонит и на счет заказа что то решит, а тут целый банк. Качество обслуживания на нуле просто, как колл-центра, так и "менеджеров" , и всей системы в целом.

Пытаюсь рефинансировать свой кредит в банке дом.рф с в связи с рождением 2 ребенка  августа месяца. В снижении процентной ставки положенной по закону мне отказали сказали собрать заново пакет документов. вот уже 4 месяца собираемраз в неделю или реже запрашивают документы дослать тем самым тянется время. телефон менеджера не отвечает вообще чтобы узнать в чем дело и ускорить процесс. по итогу всей этой работы пришло письмо со информацией что мне одобрена сумма всего 570 тыс и якобы предлагает перекрыть потребительский кредит. Получается полный бардак в работе и из-за этого мы не получаем положенную льготу при рождении второго ребенка

Добрый день. 03.12 мне одобрено рефинансирование ипотеки, пришло уведомление в смс и по почте, что менеджер свяжется со мной для назначения даты сделки. До сих пор менеджер со мной не связался, заявка на обратный звонок через контрактный центр также не дала результатов. Контакты менеджера также никто не может сообщить.У меня закончился договор страхования в моем текущем банке и я не могу ждать неделю, пока менеджер свяжется для назначения даты сделки. Прошу связаться со мной.

15-16.10.20 г. отправил по электронке документы на рефинансирование ипотеки.21.10.20 г. попросили дополнительно еще документы – отправил в тот же день. 29.10.20 г.  пишу, чтобы узнать, что с заявкой. Ответили в работе.   01.11.20 г. пришло «автоматическое письмо» - не получили необходимый пакет документов. В этот же день написали: поздравляем с одобрением заявки. Попросили документы для 2 го этапа. Отправил в тот же день.04.11.20 г. снова пришло «автоматическое письмо» - не получили необходимый пакет документов. 04 или 05.11.20 г. позвонил сотрудник банка, сказал не обращать внимание на письмо – это робот. Попросили еще документы. В тот же день отправил.17.11.20 г. интересуюсь, что с заявкой. Возможно, мне звонил сотрудник с ответом, что пока еще в работе. Не помню. 25.11.20 г. попросили еще документы, отправил 26.11.20г.  28.11.20 г. пришло письмо: выбранная недвижимость одобрена, с вами свяжутся.   29.11.20 г. получил смс об одобрении.  02.12.20 г. спрашиваю, когда будет договор заключать. Ответили, что завтра с вами свяжутся.04.12.20 г. пишу, что никто не звонил, прошу ускорить процесс. Ответили, что сегодня назначат дату, написали, какие еще документы будут нужны на сделке. 07.12.20 г. Наконец, позвонили, попросили справку о зарегистрированных либо квитанцию за ЖКУ где указано количество проживающих.Говорю, что справку отменили и вы это знаете, зачем просите? Ответили, что некоторые ТСЖ дают. Естественно ТСЖ, считай сам жилец себе, что угодно напишет.Отправил квитанцию, в ней указан 1 зарегистрованный/проживающий. В квартире никто не прописан и не проживает. Банк говорит: либо дай квитанцию с 0 проживающих, либо страхуй титул 3,850. В управляющей компании говорят, если нет зарегистрированных, указывают количество собственников, 1 собственник – 1человек в квитанции. Изменить на ноль не хотят.  Когда подавал в Дом, была оценка недвижимости от другого оценщика. Не приняли. Я конечно, понимаю, что все денег хотят, но, думаю, можно быть более клиентоориентированными. Спасибо хоть стоимость оценки 1800. Тем более, что кредит  почти 57,5% от стоимости квартиры (новостройка). О каких рисках можно говорить, можно сразу с закрытиями глазами выдавать. Итог: господа, очень медленно работаете, если много заявок – наймите еще людей. Просят документы, которые отменены. Требуют страховать титул, притом, что я первый собственник, ссылаются на риски: а может у вас там инвалид прописан. Все же знают, что при ипотеке, выселяют всех и детей, и инвалидов. Поучитесь у зеленого конкурента, оперативнее работают. Даже, можно сказать бывают, назойливы: постоянно звонят – напоминают, пришлите еще документы, когда пришлете. Да, они тоже просили справку, сказали: если нет, не страшно, их квитанция за жку устроила. Думаю, может бог с ними 0,3% разницы и уйти к конкурентам?

Добрый день всем читающим , имею ипотеку в этом банке , сейчас сделала рефенансирование ( с трудом , но сделала) , кстати, все процедуру по рефенансированию, можно провести через телефон, ни с кем не контактируя, это очень удобно !!!И так, что хочу сказать, точнее почему я пишу вообще отзыв ,обратилась сегодня в банк, в call центр, меня соединили с замечательным и самым терпеливым оператором Владимир (126**) , такой выдержки можно позавидовать!! спасибо большое , что помогли мне с вопросом о возврате денежных средств с закрытого ранее счета !!! вы большой молодец!!!

Я оставила заявку на рефинансирование ипотеки, после подачи всех документов мне пришло оповещение на телефон, что рефинансирование одобрено. Смс с одобрением пришла мне 18.11.2020.  В ней написано,Следующий шаг - предоставление документов по объекту недвижимости. А куда? Кому предоставлять, ни слова.03.12.2020 Приходит еще одна смс, мол не забудьтеу Вас одобрено рефинансирование. Я звоню в банк по 8 800 775 86 86 и прошу дать информацию что мне делать дальше, почему со мной никто не связывается, кто мой менеджер? Оператор не может ответить на вопросы, говорит с Вами в течении 2 дней свяжутся и все сообщат.07.12.2020 Мне никто не перезвонил. Звоню в банкав 9:30. Объясняю ситуацию заново. Оператор спросила мои данные, нашла заявку, сказала что со мной свяжутся вот прям в ближайшее время, практически положитетрубку и Вас наберут.В итоге, прошло 3 часа, сейчас время 12:53. Язвоню в банк 3-ий раз, объясняю все тоже самое. Оператор нашла мою заявку и говорит...Ожидайте Вам перезвонят в течении 2-х дней.  Бамс! И занавес! Если мне перезванивают с 18.11.2020 и до сих порперезвонить не могут, то я даже боюсь представить, что будет дальше…Не советую обращаться в данный банк, похожу у нихтам сильно не все в порядке.

Я оставила заявку на рефинансирование ипотеки, после подачи всех документов мне пришло оповещение на телефон, что рефинансирование одобрено. Смс с одобрением пришла мне 18.11.2020.  В ней написано,Следующий шаг - предоставление документов по объекту недвижимости. А куда? Кому предоставлять, ни слова.03.12.2020 Приходит еще одна смс, мол не забудьтеу Вас одобрено рефинансирование. Я звоню в банк по 8 800 775 86 86 и прошу дать информацию что мне делать дальше, почему со мной никто не связывается, кто мой менеджер? Оператор не может ответить на вопросы, говорит с Вами в течении 2 дней свяжутся и все сообщат.07.12.2020 Мне никто не перезвонил. Звоню в банкав 9:30. Объясняю ситуацию заново. Оператор спросила мои данные, нашла заявку, сказала что со мной свяжутся вот прям в ближайшее время, практически положитетрубку и Вас наберут.В итоге, прошло 3 часа, сейчас время 12:53. Язвоню в банк 3-ий раз, объясняю все тоже самое. Оператор нашла мою заявку и говорит...Ожидайте Вам перезвонят в течении 2-х дней.  Бамс! И занавес! Если мне перезванивают с 18.11.2020 и до сих порперезвонить не могут, то я даже боюсь представить, что будет дальше…Не советую обращаться в данный банк, похожу у нихтам сильно не все в порядке.

Добрый день, очень хочу оставить положительный отзыв о банке, но пока что они меня огорчают.Итак, есть квартира, которая ранее была приобретена физлицом в ипотеку у ДомРф. Физлицо тем временем ипотеку полностью погасил, обременение с квартиры снято. Квартира еще строится, поэтому ипотеку можно взять ТОЛЬКО у ДомРф, в случае если физлицо решит ее продать.После полного погашения ипотеки физлицо решил квартиру продать. Я ее решила купить.Подала заявку в банк. Банк одобрил, просил выслать документы по квартире.Мы с продавцом квратиры предоставили ВСЕ документы которые банк запросил, среди которых документы, которые доказывают, что квартира полностью им оплачена, а именно:1. Два платежных поручения, которые доказывают, что квартира погашена.2. Уведомление о погашении обременения.3. Закладную на квартиру. Закладная не может быть отдана Росреестром, пока представитель банка с продавцом туда не пойдет, и не заберет ее. Как вы знаете, это происходит только при полной погашении по ипотеке. При этом банк просит какой-то еще финансовый документ об оплате, и ничего не объясняет.4. Также отправила справку, которую ДомРф и выдал продавцу, что больше никакой задолженности по квартире нет.То есть квартира принадлежит продавцу, и собственно УЖЕ можно выйти на сделку.Я предоставила все документы, и сегодня банк пишет:"Добрый день! Просьба приложить финансовые документы о полной оплате.Ждем от вас документы по заявке."Но я ВСЁ предоставила. Звоню сегодня, 07-го декабря, своему менеджеру в банке, Ирине К-ой, я ей все объясняю, что я приложила все документы, что квартиры полностью оплачена, и спрашиваю какие еще документы нужны, чтобы объяснила. Она проверяет что я выслала, и согласилась, что да, я действительно им отправила платежные поручения, и все остальные документы, но говорит не знает что еще нужно. У нее нет связи с отделом, который написал этот комментарий.То есть у нее связи нет, она объяснить не может, а я как-то должна телепатическим образом понять что имеет ввиду банк говоря про финансовый документы о полной оплате, если я их УЖЕ предоставила.Я уже молчу о том, когда Ирина К-ва запросила первичные документы, сказала что нужен подписанный ДУПТ.  А как он может быть подписан, если мы еще пока не вышли на сделку? Мне потребовалось день чтобы звонить на горячую линию банка, найти человечного менеджера(Виолета), которая разузнала, и потом перезвонила, и сказала что ДУПТ не должен быть подписан, а просто заполнен и отправлен в банк. Она конечно извинилась за то, что Ирина К-ва меня дезинформировала.Складывается ощущение, что банк не ориентирован помогать клиентам, а наоборот, затягивать все, не объяснять ничего.У меня вопрос: банк пытается увязать своих клиентов в паутине бюрократии, где нет полноценного диалога и объяснений, помощи, или всетаки банк ориентирован помогать своим клиентам?

Ситуация была доведена до того, что я пишу отзыв здесь, тк не сотрудники банка в отделении, не по телефону, не по e-mail не решают мой вопрос. Ипотека погашена в 2019 года, кроме справки об отсутствии задолженности я не получила ничего. Я не могу переоформить недвижимость из-за отметки, что она все еще в залоге у банка. На письма приходит отписки, "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка". Клиентоориентированность - уровень ниже плинтуса.В отделении банка на Садовой (СПБ) даже нет эл-й очереди в наше то время.Решение элементарных вопросов занимает много времени.

Ну что ж, банк не удивил. Всё соответствует большинству отзывов на банки.ру. Всё оочень долго...Подал заявку онлайн на рефинансирование ипотеки 21 сентября, процесс получения предварительного одобрения растянулся до 16 октября, хотя на все запросы документов копии отсылались в течении дня-двух. А дальше заявка попала в "черную дыру" - ДО "Марьино", откуда информация уже не приходит. Все "заявки на обратный звонок" от менеджера или руководителя через колл-центр ни к чему ни привели, ни одного звонка из ДО так и не получилось. Телефона ДО, понятное дело, на сайте нет. Хотя нет, ДО 29 октября сбросили часть своих задач по сбору документов на второй этап на Юлию К-ву, которая помогала и с первым этапом, и в этот же день она всё отправила в ДО.Итого - 4 недели на предварительный сбор документов и одобрение и 7 недель на "составление графика сделок". В "Марьино" составляют график сразу на квартал, судя по прошедшему времени.

Ну что ж, банк не удивил. Всё соответствует большинству отзывов на банки.ру. Всё оочень долго...Подал заявку онлайн на рефинансирование ипотеки 21 сентября, процесс получения предварительного одобрения растянулся до 16 октября, хотя на все запросы документов копии отсылались в течении дня-двух. А дальше заявка попала в "черную дыру" - ДО "Марьино", откуда информация уже не приходит. Все "заявки на обратный звонок" от менеджера или руководителя через колл-центр ни к чему ни привели, ни одного звонка из ДО так и не получилось. Телефона ДО, понятное дело, на сайте нет. Хотя нет, ДО 29 октября сбросили часть своих задач по сбору документов на второй этап на Юлию К-ву, которая помогала и с первым этапом, и в этот же день она всё отправила в ДО.Итого - 4 недели на предварительный сбор документов и одобрение и 7 недель на "составление графика сделок". В "Марьино" составляют график сразу на квартал, судя по прошедшему времени.

АО "Банк ДОМ.РФ" повысил ставку по договру ипотеки (рефинансирование)  №0059-0***0/ИКР-20РБ от 06.07.2020  без уведомления с 8% до 16%, из-за того, что я не предоставил копию закладной в срок, указанный в пункте 4.2.1 договора :90 дней. Но я не мог предоставить её в срок из-за долгой работы МФЦ и Росреестра.Пункт кредитного договора 4.2. 1) ставка увеличивается на 8 (восемь) процентных пункта (ов) с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления Заемных средств, если в течение 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления заемных средств Заемщиком не предоставлен Кредитору (или его уполномоченному представитель): Документ о регистрации ипотеки. Исходя из условий пункта договора, закладную в банк я должен был предоставить до 30 ноября 2020 г. После подписания всех документов, начал процесс «снятия обременения с квартиры сбербанком», на скорость выполнения этой процедуры я ни коем образом повлиять не мог. Далее менеджеры банка ДомРф сказали что я ОБЯЗАН сам записаться в МФЦ для подачи документов, тк этой услугой занимается всего один менеджер у  которого соответственно времени на всех не хватает. (В другом банке  этим занимаются сотрудники банка). В связи с загруженностью МФЦ, ближайшая свободная дата на подачу Документов была только через 3 недели. Также по телефону сообщили что срок выполнения этой услуги 5-7 дней. О возможных задержках  не сообщили ни в МФЦ ни в банке. Документы были поданны 14.10.2020, срок выдачи документов по данной услуге в МФЦ был озвучен  7-10 дней, в описи принятых Документов от МФЦ плановая дата выдачи Документов стоит 21. 10. 2020 г. Соотвественно 22.10.2020 я мог их забрать и предоставить банку, то есть мной не были бы нарушенны условия договора и процент не был бы увеличен. Документы были готовы в МФЦ лишь спустя месяц после подачи 18.11.2020, как они после объяснили, что в связи с пандемией и переходом Росреестра на новое ПО, сроки изготовления документов увеличены  на неопределенный срок (об этом ни банк, ни МФЦ не предупреждали!).В итоге моя процентная ставка увеличена в 2 раза  на 8%, теперь она 16%, а ежемесячный платёж в двойном размере!! Что я считаю абсурдным в данной ситуации. На основании вышеизложенного, я требовал пересчитать увеличение ставки за ноябрь 2020 г. т.е. снизить с 16% до суммы ежемесячного платежа в 8% .  Для этого я 25го ноября направил обращение на адрес i*****@domrf.ru и своему кредитному менеджеру, приложив все подтверждающие документы: чеки, опись и договор о регистрации ипотеки в МФЦ с датами. Менеджер мне на письмо не ответила. 29 ноября Руководитель направления /центра ипотечного кредитования, ответила в письме, что это не вина банка и ставка будет снижена согласно условий п 4.3 кредитного договора только в декабре, а в ноябре ставка 16%. С чем конечно же я не согласен!

АО "Банк ДОМ.РФ" повысил ставку по договру ипотеки (рефинансирование)  №0059-0***0/ИКР-20РБ от 06.07.2020  без уведомления с 8% до 16%, из-за того, что я не предоставил копию закладной в срок, указанный в пункте 4.2.1 договора :90 дней. Но я не мог предоставить её в срок из-за долгой работы МФЦ и Росреестра.Пункт кредитного договора 4.2. 1) ставка увеличивается на 8 (восемь) процентных пункта (ов) с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления Заемных средств, если в течение 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления заемных средств Заемщиком не предоставлен Кредитору (или его уполномоченному представитель): Документ о регистрации ипотеки. Исходя из условий пункта договора, закладную в банк я должен был предоставить до 30 ноября 2020 г. После подписания всех документов, начал процесс «снятия обременения с квартиры сбербанком», на скорость выполнения этой процедуры я ни коем образом повлиять не мог. Далее менеджеры банка ДомРф сказали что я ОБЯЗАН сам записаться в МФЦ для подачи документов, тк этой услугой занимается всего один менеджер у  которого соответственно времени на всех не хватает. (В другом банке  этим занимаются сотрудники банка). В связи с загруженностью МФЦ, ближайшая свободная дата на подачу Документов была только через 3 недели. Также по телефону сообщили что срок выполнения этой услуги 5-7 дней. О возможных задержках  не сообщили ни в МФЦ ни в банке. Документы были поданны 14.10.2020, срок выдачи документов по данной услуге в МФЦ был озвучен  7-10 дней, в описи принятых Документов от МФЦ плановая дата выдачи Документов стоит 21. 10. 2020 г. Соотвественно 22.10.2020 я мог их забрать и предоставить банку, то есть мной не были бы нарушенны условия договора и процент не был бы увеличен. Документы были готовы в МФЦ лишь спустя месяц после подачи 18.11.2020, как они после объяснили, что в связи с пандемией и переходом Росреестра на новое ПО, сроки изготовления документов увеличены  на неопределенный срок (об этом ни банк, ни МФЦ не предупреждали!).В итоге моя процентная ставка увеличена в 2 раза  на 8%, теперь она 16%, а ежемесячный платёж в двойном размере!! Что я считаю абсурдным в данной ситуации. На основании вышеизложенного, я требовал пересчитать увеличение ставки за ноябрь 2020 г. т.е. снизить с 16% до суммы ежемесячного платежа в 8% .  Для этого я 25го ноября направил обращение на адрес i*****@domrf.ru и своему кредитному менеджеру, приложив все подтверждающие документы: чеки, опись и договор о регистрации ипотеки в МФЦ с датами. Менеджер мне на письмо не ответила. 29 ноября Руководитель направления /центра ипотечного кредитования, ответила в письме, что это не вина банка и ставка будет снижена согласно условий п 4.3 кредитного договора только в декабре, а в ноябре ставка 16%. С чем конечно же я не согласен!

Добрый вечер!Описываю вам сложившуюся ситуацию и весь процесс от начала подачи заявки в ваш банк до текущего момента.16.10 я подал заявление на рефинансирование действующей ипотеки в ваш банк, далее предоставил все копии необходимых документов, заявления.  На данном этапе сработали очень оперативно, указывая на недостающие документы,  недочёты в заполненных заявлениях. Отдел дистанционной ипотеки сработал на высшем уровне.20.10 мы закончили с предоставлением документов по первому этапу.6.11 пришло письмо по следующему этапу - получение решения по объекту недвижимости, от банка поступил звонок, обсудили в какое отделение банка провести сделку, сотрудник порекомендовал Марьино, так как это отделение наименее загруженное сейчас, я согласился, хоть и мне оно совсем не удобно, мне было важно сократить время и побыстрее провести сделку. Продолжение в комментариях.

17 ноября обратились с супругой в банк Дом.РФ для оформления ипотеки. Решили, что пора нам расширяться, но накоплений не хватало. Даже если продали бы текущее жилье, не справились бы без кредита. Пошли в офис на Семеновской наб., 3/1 корп. 6. Обслуживал менеджер по ипотечному кредитованию Алексей. Он помог разобраться в нюансах предоставляемой услуги, порекомендовал ипотеку для семей с детьми (у нас как раз сын и дочь). Под руководством представителя банка заполнили и подали заявку на рассмотрение. Я узнал заранее на сайте какие документы нужны и какие этапы нам предстоят, поэтому все подготовили заранее, и даже оценку в рекомендованой компании. Поэтому все доки были на руках. Хотя, может и не правильно бежать вперёд паровоза, но в конечном итоге это было правильным решением. Менеджер сказал, что документы в порядке и решение по всем этапам должно пойти быстро. Если что то будет не так, то он нам позвонит. Но был только звонок 24 ноября с радостной вестью: сотрудник сказал , что все этапы пройдены, решение положительное, и можно уже приходить на сделку. Предложил вариант прийти 30 ноября. Долго, конечно, но других свободных мест не было. 30 ноября пришли в банк для подписания договора. Алексей тщательно перепроверил документы. Мы с супругой изучили оригиналы договора и подписали его. Алексей рассказал все о наших дальнейших действиях с договором, выдал памятку, рассказал как платить. Мы поехали домой с отличными впечатлениями от сделки.

13 ноября 2020 года обращалась за потребительским кредитом в Банк ДОМ.РФ. Хотела (да и нужно было уже) сделать в квартире капитальный ремонт. Накопления кое-какие были, но их не хватало даже наполовину. Пошла в офис на просп. Кутузовском, д. 2/1, корп. 1а.Обслуживания ждала 5-7 минут, передо мной были несколько человек. Обслуживал меня менеджер по кредитованию Евгения. Представитель банка ответила на все мои вопросы понятным языком (я в юридических оборотах полный ноль), помогла подать заявку на рассмотрение. Все документы у меня были с собой и их передала. В обед в понедельник со мной связалась Евгения, и уже пригласила на заключение договора, с документами порядок, проверки прошли очень быстро, может мне повезло. В этот же день, вечером 18 числа, пошла в дом.рф банк заключать кредитный договор. Сотрудница уже приготовила документы на подпись, ответила на все мои вопросы. Выдала карту ещё. Заняло это от силы 10 минут. Да ещё она помогла установить мобильное приложение на телефон и показала как им пользоваться и проводить, проверять платежи. В общем опекала меня на каждом шагу. Хочу выразить благодарность Евгении!

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотруднику банку ДОС. РФ Б-ву Степану, за профессиональную помощь в рамках ипотечных программ! Будем обращаться вновь, поиск ответов на все вопросы указанным сотрудником помог в поиске необходимого выхода из сложившейся ситуации с рефинансированием ипотеки.

12 ноября пошел в банк для оформления дебетовой карты. Сюда порекомендовали обратиться приятели – у них есть такая карточка, говорят, хорошие условия, нормальный кешбэк. Ходил в отделение на на Грузинском. В очереди долго ждать не пришлось – не больше 10 минут просидел. Обслуживание проводил менеджер Кирилл. Представитель банка объяснил особенности карты, помог заполнить и подать заявку на рассмотрение. В заявлении указал, что хочу получить именную карту. На время выдали не именную. Через 2 дня со мной связался сотрудник, договорились о получении карты в том же офисе, но к концу дня. В оговоренные сроки не успел подъехать – задержался. Позвонил в банк, попросил решить вопрос. Оператор (имя, к сожалению не помню), сказал, что постарается решить вопрос. И через 15 минут перезвонил и сказал, что меня подождут в офисе – можно ехать. В офис приехал, когда он был уже 10 минут как закрыть, но меня пропустили и обслуживания. Карту выдали! Спасибо за помощь!