Будучи клиентом банка ДОМ.РФ, хотела бы отметить особым образом работу сотрудника банка ДОМ.РФ И-ва Никиты. Никита в своей каждодневной работе показывает высокий профессиональный уровень, при этом учитывает интересы не только своего работодателя, но и клиента банка. Мгновенно находит быстрое решение любой проблемы. Диалог с клиентом ведёт конструктивно, ненавязчиво и спокойно. Всегда на связи, быстро отвечает на звонки и запросы по эл.почте. Другими словами, очень облегчает жизнь клиента. Надеюсь, что этот отзыв внесет свой вклад в оценку работу Никиты работодателем и соответствующее вознаграждение в рамках процедур банка.

Будучи клиентом банка ДОМ.РФ, хотела бы отметить особым образом работу сотрудника банка ДОМ.РФ И-ва Никиты. Никита в своей каждодневной работе показывает высокий профессиональный уровень, при этом учитывает интересы не только своего работодателя, но и клиента банка. Мгновенно находит быстрое решение любой проблемы. Диалог с клиентом ведёт конструктивно, ненавязчиво и спокойно. Всегда на связи, быстро отвечает на звонки и запросы по эл.почте. Другими словами, очень облегчает жизнь клиента. Надеюсь, что этот отзыв внесет свой вклад в оценку работу Никиты работодателем и соответствующее вознаграждение в рамках процедур банка.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотеки по строящемуся объекту недвижимости 16.11.2020. И вот уже почти 3 недели я бьюсь с их сотрудниками. Все истории про то, что невозможно дозвониться, получить ответ по почте или в онлайн - это правда. Документы теряются, на письма ответы не приходят, обещают перезвонить - не перезванивают.Последней каплей стало то, что у меня потребовали документ, не заявленный ни в каких официальных источниках банка - документ, подтверждающий то, что объект мне не передавался по акту приема-передачи. Предоставить этот документ нет возможности, т.к. мой застройщик обанкротился, и его кураторством теперь занимается Фонд защиты прав дольщиков совместно с ДОМ.РФ. Официальный представитель Фонда заявил в СМИ, что для рефинансирования ипотеки в ДОМ.РФ достаточно предоставить в банк Решение АС, которое можно скачать с сайта Фонда.Я отправила этот документ в банк. Неделю после этого не могла дозвониться, а когда дозвонилась, то сотрудники сказали, что все равно нужен документ, подтверждающий, что объект не передавался мне по акту приема-передачи. Какой документ?? Вы шутите? Дом не достроен, ДОМ.РФ курирует этот объект лично, официальные представители заявляют, что достаточно лишь Решения суда. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Вижу сейчас, что сотрудники на местах принимают самовольные решения, противоречащие условиям их же организации.

В дом.рф банке выплачиваю потребительский кредит – брал его на ремонт в квартире. Предпочитаю производить платежи через банкоматы или кассу. Этот метод кажется наиболее надежным. 19 ноября близилось время очередного платежа. Отправился в отделение в новые Черемушки. Этот офис ближе всего ко мне. У банкомата было обновление программы, так как экран сильно изменился. У меня долго не получалось понять, на что и когда нажимать. В кассу была очередь. Через 10 минут безуспешных попыток проведения платежа обратился к менеджеру по работе с клиентами Анастасии. Она находилась в зале и помогала другим посетителям. Представитель банка объяснила, что делать. Анастасия проконтролировала процесс оплаты через банкомат, после чего посоветовала подключить интернет-банкинг. Согласился, так как представитель банка разложила по полочкам преимущества этого способа оплаты. В декабре буду пробовать самостоятельно. А не получится – обращусь к Анастасии снова.

В дом.рф банке выплачиваю потребительский кредит – брал его на ремонт в квартире. Предпочитаю производить платежи через банкоматы или кассу. Этот метод кажется наиболее надежным. 19 ноября близилось время очередного платежа. Отправился в отделение в новые Черемушки. Этот офис ближе всего ко мне. У банкомата было обновление программы, так как экран сильно изменился. У меня долго не получалось понять, на что и когда нажимать. В кассу была очередь. Через 10 минут безуспешных попыток проведения платежа обратился к менеджеру по работе с клиентами Анастасии. Она находилась в зале и помогала другим посетителям. Представитель банка объяснила, что делать. Анастасия проконтролировала процесс оплаты через банкомат, после чего посоветовала подключить интернет-банкинг. Согласился, так как представитель банка разложила по полочкам преимущества этого способа оплаты. В декабре буду пробовать самостоятельно. А не получится – обращусь к Анастасии снова.

Банк заблокировал мою дебетовую карту в июле 2020 года. После чего я обратился в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Университетская, дом 2/53. Там у меня взяли заявление на закрытие счета, но счет так и не закрыли и остаток денежных средств на мой счет в другом банке не перечислили. Так как я с другого города, в котором нет офиса данного банка, удалось обратиться в банк только вчера, 03.12.2020 г. Примерно в 11:00 часов дня меня обслужил сотрудник банка А-на Н.И., которая пояснила мне, что нужно написать заявление на закрытие счета, перевод остатка денежных средств в другой банк будет осуществлен с комиссией в 1.5% и дополнительно 2000 (две тысячи) рублей мне необходимо положить на новый счет в банке Домрф. Я объяснил, что согласен если комиссию спишут с заблокированного счета при переводе в другой банк и все это будет подтверждено одной операцией, однако она сказала, что так сделать не может. Я попросил сотрудника объяснить и предоставить документы, подтверждающие наличие в банке комиссии 2000 рублей за заблокированную карту, на что мне поступил отказ. Далее я попросил сотрудника позвать директора отделения. Сначала она позвонила ему по стационарному телефону, пояснила, что у меня вопрос по поводу комиссии, после чего директор вызвал её в кабинет. Придяобратно она сказала, что директор видите ли занят. Далее, чтобы все-таки вывести мои около 9000 рублей с заблокированной карты, мне пришлось положить на созданный новый счет в указанном банке 2000 рублей. В заявлении о закрытии счета, которое я подписал по поводу сумм, комиссий ничего не было. Подразумеваю, что мои денежные средства в размере 2000 рублей без каких-либо усилий могли быть выведены до закрытия счета, сотрудниками указанного отделения и я бы об этом никогда не узнал. Так как указанная комиссия документально никак не подтверждается усматриваю в действиях сотрудников указанного отделения превышение должностных полномочий и требую провести тщательную служебную проверку. Ps.  03.12.2020 г. я обратился в указанное отделение совместно с братом, у которого была такая же проблема, однако у него комиссию в размере 2000 рублей не взяли и без проблем вывели остаток. Возможно потому что на заблокированном его счету оставалось всего около 600 рублей, и как бы было бы глупо просить у клиента такую комиссию превышающую остаток.Ps. На сегодняшний день 04.12.2020 денежные средства мной так и не получены.

КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 00***19РБ от 05.11.2019.29.10.2019 в центральном офисе Нижнего Новгорода (г. Н. Новгород, ул. Ошарская, 52), я написал обращение (номер 1063785) следующего содержания:Сторонняя кредитная организация, услугами которой я планирую воспользоваться, запросила справки:-«Справка о наличии/отсутствии фактов реструктуризации ссуды»-«Справка о качестве обслуживания долга (не возникало ли просроченной задолженности»При обращении в ЦОНН выяснилось, что такую справку выдать не могут, хотя причину мне не озвучили. В связи с тем, что данные документы являются обязательным требованием сторонней кредитной организации, я вынужден составить официальное обращение в ваш банк. Прошу вас предоставить данные справки, а в случае отказа предоставить ответ по SMS и в письменном виде в ЦОНН.С момента письменного обращения прошло более 30 дней, и ответ до сих пор не был предоставлен, что является нарушением Федерального закона №59-ФЗ. Горячая линия подтвердила, что обращение было зарегистрировано, просрочено, но сроки ответа до сих пор неизвестны. Последние 4 дня я каждый день звоню на горячую линию банка. Объяснение ситуации занимает не менее 30 минут.  В результате, оператор сообщает, что обращение нашла, но ответа до сих пор нет. Потом соощает, что оставила комментарий к обращению, который обязательно увидят и свяжутся со мной в срочном порядке, но звонка так и нет. Это просто кошмар: В период пандемии вместо упрощения получения информации и оптимизации бюрократических операций, я получаю игнорирование письменных обращений. Мне необходим официальный ответ банка по моему обращению!

Спешу поделиться историей. Был сотрудником АО Дом.рф (институт развития) и взял кредит. Не так давно уволился и началась свистопляска. Близился день ежемесячного платежа, я попытался пополнить карту Дом.рф стандартным образом, которым всегда пополнял, но деньги улетели на чужой счёт в другой банк. На этом история не закончилась, я смог пополнить счёт карты 27 ноября 2020 года (ежемесячный в конце месяца).  4 декабря 2020 года пришла смс о не оплате ежемесячного платежа, хотя деньги лежат на счету с которого ранее списывался ежемесячный отчёт. Испорчена кредитная история в БКИ, потрачена куча времени на звонки, потеряно 650р на комиссию за перевод в другой банк. Хорошо, что счёт на который ушли деньги оказался моей мамы.

Спешу поделиться историей. Был сотрудником АО Дом.рф (институт развития) и взял кредит. Не так давно уволился и началась свистопляска. Близился день ежемесячного платежа, я попытался пополнить карту Дом.рф стандартным образом, которым всегда пополнял, но деньги улетели на чужой счёт в другой банк. На этом история не закончилась, я смог пополнить счёт карты 27 ноября 2020 года (ежемесячный в конце месяца).  4 декабря 2020 года пришла смс о не оплате ежемесячного платежа, хотя деньги лежат на счету с которого ранее списывался ежемесячный отчёт. Испорчена кредитная история в БКИ, потрачена куча времени на звонки, потеряно 650р на комиссию за перевод в другой банк. Хорошо, что счёт на который ушли деньги оказался моей мамы.

9 ноября 2020 мне ободрили заявку по рефинансированию ипотеки. На сайте указана информация о скидке 0,3% к ставке при регистрации ипотеки дистанционно, но по факту сервис не работает. Предлагают подписывать договора в офисе банка на бумажном носителе, сдавать договора на госрегистрации в МФЦ нарочно и по ставке на 0,3% больше (в разгар пандемии коронавирусной инфекции). Заявленные условия на сайте (-0,3% от ставки при электронной регистрации) не работают, уберите данную информацию с сайта и не вводите Ваших клиентов в заблуждение. Сделку уже несколько раз переносили, сейчас перенесли уже на 24 декабря 2020 и не факт, что электронные ключи появятся и проведут электронную регистрацию.

Здравствуйте! ООО г. Магнитогорск. Подписали в июле этого года договор на овердрафт. В итоге, никому не советую Отвратительный банк для работы юридических лиц. В договоре прописывают одно, затем урезают овердрафт без указания причины. Хотя оборот по месяцу был проведён на необходимом уровне. На месте, в Челябинске, девочки не в курсе. В договоре условия по которым произошло уменьшения, не прописано. Соответсвенно, безвозвратное списание происходит без Вашего ведома.  Зачем договор подписывали, для чего?? Московский офис, творит, что хочет. На месте менеджеры не в курсе. Поэтому, если кризис Вас бизнес не добил, это с успехом сделает банк ДОМ.РФ.

Хочу вырозить огромную благодарность Банку Дом  РФ.  за быструю и качественную работу! Хорошие сотрудники все быстро оформили! И самое главное отношение сотрудников к персаналу очень хорошее!Буду рекомендовать всем своим друзьям и близким, знакомым. Очень доволен Банком Дом РФ. Теперь думаю ещё одну квартиру преобрести. И обратится в Банку Дом РФ!

Рефинансировала свой ипотечный кредит АО Дом.РФ в другом банке. В соответствии с правилами мной было подано заявление в АО Дом.РФ на полное досрочное погашение кредита, новый график платежей был мной подтвержден и полная сумма в соответствии с графиком платежей была переведена в необходимый срок, за 5 дней до списания. Обращаю внимание, что сумма на счету была в соответствии с графиком, который мне выслал Дом.РФ!!!! Но в назначенный день АО Дом.РФ списывает только сумму ежемесячного платежа! По телефону мне не могут объяснить причины данной ситуации, да и по сути, что могут ответить операторы, с моей стороны все сделано правильно и корректно, а почему списание не произошло, никто не понимает! На мои письменные обращения в личном кабинете нет ответа. А у меня каждый день - это деньги! Мало того, что сейчас я время трачу на решение вопроса почему не произвели списание, потом мне нужно получить закладную и выполнить свои обязательства перед другим банком, что я вполне могу не успеть сделать!!! И это приведет к существенным денежным потерям с моей стороны. Подала претензию в личном кабинете - так по плану она будет рассматриваться 30 дней!!! Как??? Почему нет у банка контактов по срочным вопросам! Вопрос не тот, чтоб рассматривать его 30 дней!!! Я уже который день не могу нормально спать, все пытаюсь найти контакты, кто сможет мне со стороны банка ситуацию объяснить и разрешить!! В первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, чтоб нельзя было получить ответы на свои вопросы, чтоб не списали деньги в соответствии с договоренностями и не иметь возможности в срочном порядке разрешить свой вопрос!

Мне нужно было взять кредит, желательно как можно быстрее. Я сама живу недалеко от отделения дом.рф банка, расположенного в Мск на улице Космонавтов, 4. Поэтому не думая туда обратилась, это было 27.11.2020 г. Меня обслуживал сотрудник Владимир. Он выслушал мою просьбу и подробно рассказал о продуктах банка. Пояснил, какие мне нужно собрать документы для одобрения кредита. Буквально через пару дней 01.12.2020 я снова пришла в банк, немного отпросившись с работы пораньше, и снова подошла к своему менеджеру Владимиру. Отдала все необходимые документы. Но вышла накладочка. Уж не знаю, кто в этом виноват: я или моя бухгалтерия, но справку с места работы, о том, что я постоянно работаю более 4-х месяцев и о доходах, не взяла. Очень расстроилась такой невнимательности. Ведь мне надо снова, уже на следующий день, приехать в банк, а для этого опять отпроситься с работы. Владимир, видя моё огорчение и расстройство, решил помочь мне. Поход предложил потвердеть справкой и ПФР, это можно сделать по запросу банка через госуслуги (хорошо, что я там зарегистрирована). Менеджер все быстро сделал, я заказала через телефонное приложение и справка мне пришла в течение часа. А пока готовилась справка, Владимир, предложил связаться с моей бухгалтерией. Я связалась с бухгалтерией на своей работе. Хорошо, что оставалось еще время до окончания рабочего дня и все были на месте. Мне по факсу выслали необходимый документ. Да, пришлось посидеть в офисе, но мне предложили кофе, так что время незаметно прошло. Менеджер сообщил, чтобы я завтра обязательно завезла ему оригинал. Благодаря тому, что сотрудник банка пошел мне навстречу, был быстро одобрен кредит, и я получила долгожданную сумму. А необходимый документ я занесла на следующий день после работы. Сердечная от меня благодарность банку и Владимиру!

Я скопил деньги для первоначального ипотечного взноса. Обратился в банк дом.рф по рекомендации коллеги по работе, который также брал ипотеку здесь. Он посоветовал сразу идти в банк. Я направился 02.11.2020 в их отделение на Семеновской, как раз для всех этих действий вязл еще отпуск. Прихватил с собой все необходимые основные документы, которые смог собрать.Подождал в очереди примерно минут 15. Пошел ко столу сотрудника. Обслуживал меня менеджер Владислав, который так дальше и вел меня на протяжении всей проводимой сделки. Я уже присмотрел нужный мне вариант жилья и договорился с собственником однокомнатной квартиры, которую хотел приобрести. Квартира была из вторичного жилого фонда, и по кредитной программе начисляемый процент меня устраивал.Однако, произошло непредвиденное и продавец отказался от сделки. Я не знал, что делать, где искать нового продавца, как менять документы и вообще, как быть дальше. Но Владислав меня успокоил и мне предложил более выгодный вариант для рассмотрения. Он предложил поменять программу на новостройку, которая могла бы подойти по моим запросам. Обещал, что сделка пройдет быстро, квартира находится недалеко от того дома, где хотел брать вторичку. Мы все посчитали, я обдумал предложение с семьей. В итоге получилось так, что если я возьму квартиру из новостройки, то ежемесячная плата уменьшится, а начисляемый процент будет чуть меньше. Вроде бы кажется, что это не так уж и много, но если посчитать за все года, то выйдет нормальная сумма, которую можно вложить в тот же ремонт.В итоге я согласился на предложение Владислава. Стоимость жилья в новостройке не сильно отличается от вторички, и в цене она точно не упадет. Документы переподали за день, заявку отправили 17.11.2020. Чуть добавил денег к первоначальному взносу и через 5 дней, 23.11.2020 г., получил одобрение банка и тогда же заключил сделку. Специалист подробно рассказал, как наложить обременение и прочие дальнейшие действия.Благодаря сотруднику я оформил выгодную ипотеку с хорошим процентом по выплате и стал обладателем новой квартиры, ничуть не уступающей по метражу первоначальному варианту, и в нужном месторасположении.

Подавала документы на ипотеку в новостройках первоначальный взнос 35% по ставке 5,1% одобрили, радости не было предела, но перед самой сделкой пришло смс что банк принял отрицательное Решение, причину не могу понять, сказали что может быть система глючит через неделю можно заново подать документы, это как понимать? Кредитная история у меня хорошая, все кредиты погашены, просрочек по кредиту никогда не было, ни штрафов ни долгов нигде нету.

ежемесячный платеж назначен на последнее число месяца27.11 перевел на свой счет через СБП  всю сумму ежемес числа, а 03.12 мне звонят из отдела взыскания, требуют объяснить причину неуплаты, угрожают испортить кредитную историю, моего платежа, зачисленного 30.11 в упор не видят! Захожу в ЛК - он упал на какой-то левый счет. Переложил из кармана в карман того же банка - опять не списывают без добавления пени 23р.

Ипотека изначально была в Альфе (отмечу, что при подаче заявки к ним все тоже прошло отлично).Спустя чуть больше года, решил сделать рефинансирование ипотечного займа. Подачу заявки осуществил через сайт банка с приложением документов в электронном виде. Заявку приняли в работу в течение 3х дней. По большому счете, все отрицательные мелочи по обслуживанию были на этом этапе - а именно досылка сведений, дозаполнение анкеты и т.д. В общем-то, честно, был момент, когда мне уже поднадоела эта возня с документами и хотелось забить на процесс рефинансирования, но последние отправленные документы оказались действительно последними и было принято положительное решение по рефинансированию (отмечу на этом этапе вина не только банка, моя невнимательность тоже присутствовала при отправке запрашиваемых документов). Со мной связался сотрудник банка и договорились о дне и времени подписания договора. На этом этапе никаких эксцессов не возникло, условия по договору  совпадали с предварительными. Итогом ставка снизилась на 2,49%, ежемесячный платеж снизился на 1т.р., и при этом снизился срок ипотеки на 2г. от взятой ранее. Я доволен. В дом.рф обратился по совету своего приятеля, который тоже рефнул ипотеку на хороших условиях в этом банке. До этого, я вообще не знал, что существует такой банк). Уже произведено 1 списание через приложение банка. Что в нем порадовало-так это зачисление д\с на счет списания без комиссии и мгновенно с карты другого банка (при перечислении на Альфу была комиссия).Сотруднику ипотечного отдела Краснодарского филиала-Алексею, отдельное спасибо!

Самый ужасный банк! Абсолютно некомпетентные сотрудники!02.11.2020 г. была сделка по недвижимости с ипотекой, квартира которую покупали находится в обременении в другом банке. Все понимают, что сделка не простая. Нам дали специалиста Т-ву Ольгу Дмитриевну, которая впервые проводила такую сложную сделку и при этом ей никто не помогал! Мало того, что сделка длилась 6,5 часов (по регламенту Банка на такую сделку отводится 4 часа, со слов руководителя отделения) и Т-ва О. Д. постоянно делала ошибки в документах, все время давала разную информацию и не знала процесс сделки от слова "совсем", так еще и данный менеджер начал нам хамить! Пообещав исправить все свои косяки и самостоятельно решить проблему, она в итоге полностью отказалась от нее спустя некоторое время. Банк обязал подачу документов на регистрацию только через них, предварительно запросив нотариальную доверенность на саму сделку, а в итоге человек взял и ушел в отпуск! И теперь никто не знает с кого это все спрашивать и как регистрировать сделку! И в принципе, вопрос этот никто из сотрудников решать не хочет! НИКОГДА больше не обращусь в данный банк и НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Брали мы в этом банке ипотеку!!!! Ипотеку погасили 26 октября!!!  Сегодня уже 3 декабря! А этот «чудный» банк не снимает обременение с моей! Уже как месяц квартиры! Они издеваются просто!!!! Люди если вы хотите Геморой такой себе то обращайтесь в этот «чудо» банк.!!!!!! Перестаньте издеваться верните мне мои документы!!!