26.11.2020 г. подписывала договор на рефинансирование своей ипотеки.Что хочу отметить - это быстрый вход на подписание. Отправила документы в банк по списку и оперативно получила одобрение рефинансирования. И самое главное ставка - 7,3%! В течении 2х дней записали на сделку в электронном формате! Что в условиях Саратова в настоящее время очень актуально! К 13.00 я пришла на подписание бумаг, и в 14.20 я уже освободилась! Минимум потраченного времени! Отдельное спасибо девушкам из ипотечного отдела - Евгении, Анастасии, Валерии. На все вопросы оперативно и понятно отвечали).

Пытаюсь рефинансировать ипотеку с марта 2020 года в этом банке. В ноябре сделал оценку недвижимости (1800 руб) - пришел отказ по объекту - причина недопустимая планировка (со слов менеджера), хотя в отчете об оценке указано, что планировка согласовывается...Полная некомпетентность и бардак. Потрачено куча времени и сил

25.11.2020 производил рефинансирование имеющегося кредита. Решил не уходить в другой банк, а остаться в этом, надеясь на то, что закладная у этого же банка, значит процесс должен пройти быстрее. На сделке действительно все прошло чисто и гладко и сотрудница банка даже пояснила, что и когда надо сделать. Но после этого начался полный бардак. Первоначально было сказано, что необходимо подать зачвление о выдаче закладной и далее с сотрудником банка идти в МФЦ для подачи документов на снятие обременение и регистрацию нового. Заявление я подал. А далее началось непойми что. Сотрудница банка проводившая сделку написала мне письмо, что банк не оформлял закладную и поэтому сняние обременения будет производиться без моего участия по внутреннему каналу между Росреестром и банком. Я задал закономерный вопрос, "что значит не оформлялась закладная, если я 3 недели ожидал ее в августе, а потом лично отдал через МФЦ в Росреестр для регитрации права собственности?". В ответ я получил отписку, что мол она лишь переслала письмо от какого-то внутреннего подразделения и мол она все объяснила на сделке. Но на сделке был описан совершенно другой процесс!!! На снятие обременения банк якобы берет 30 дней, хотя даже Росреестр делает это на порядок быстрее. А при всем при этом с учетом задержек Росреестра я уже забронировал дату подачи документов и согласовал его с сотрудницей банка.Я решил прояснить эту ситуацию у той сотрудницы, которая должна идти со мной в МФЦ для подачи документов. От нее я получил ответ, что она ничего не знает про изменения по снятию обременения по моему договору и она уже подала документы с запросом закладной. После этого разговора она пообещала разузнать информацию у своих коллег и отписаться. Прошло два дня, а от нее тишина. Звоню на мобильный, не отвечает. И вот сейчас мне остается только жалеть, что я понадеялся на быструю процедуру рефинансирования в рамках одного банка. В данном банке как был бардак, так и остался. Что и как делать, остается непонятным и по сей день. От взаимодействия с банком один негатив.

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту Казанского отделения банка Дом.РФ Т-су Илье Игоревичу, в оформлении очень не простых сделок. Илья Игоревич очень компетентный, профессионал своего дела, всегда подскажет как лучше и быстро решить возникшую ситуацию. Всегда на заданный вопрос получаешь чёткий ответ, быстро и по существу. С ним не только приятно работать но и слушать его божественный голос.

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту Казанского отделения банка Дом.РФ Т-су Илье Игоревичу, в оформлении очень не простых сделок. Илья Игоревич очень компетентный, профессионал своего дела, всегда подскажет как лучше и быстро решить возникшую ситуацию. Всегда на заданный вопрос получаешь чёткий ответ, быстро и по существу. С ним не только приятно работать но и слушать его божественный голос.

Добрый день!28.09.2020 г. решили рефинансировать ипотеку взятую в 2018 г.  у СБ, в 2019 рефинанс в Втб (готовое жилье) документы  отправлены на @. Тут же подтвердили доходы через госуслуги. Заявка принята в работу 29.09. Прошло 3 недели, не ответа ни привета, менеджер по телефону не отвечает. Позвонила в банк, оператор ответил, что 1 этап одобрен. Зачем в банке менеджеры?  23.10 - отправили список документов по 2-му этапу.  Сделка по ипотеке в электронном виде,  о чем было сообщено в письме, но менеджер упорно требовала договор с отметкой Росреестра.  Потом все таки пригласили в банк на Люблинскую и назначили менеджера Н-нц А. , рано было радоваться. Менеджер не отвечает на звонки, к тел. его не зовут, все общение только по @. Для того чтобы пройти 2-ой этап, нужна оценка. 13.11 - написала менеджеру об оценке, только после 2-го письма 16.11 заказ оформил.  Оценка основательная на 94 страницах, одних фото более 15, видео, сумма оценки реальная. Такой отчет пришлось ждать  неделю - 17.11-23.11.  В Сб не было оценки, при реф-и в Втб - отчет по оценке - 1 лист, с заниженной суммой. На 2-ой этап банк выделяет 2-3 дня, но и эти сроки банк не выдерживает, с 24.11 - на 7 день ответ  2.12.2020 - смс "отрицательное решение. Возможна замена обьекта нед-ти".  Поменять квартиру, которая в собственности 2 года, это как? У нас не избушка из дерева в деревне., а 22 эт. доме, которому 22 года из отпущенных 150.  Главный вопрос - зачем было отправлять на 2 э.,  документы по квартире были отправлены ранее, кто их проверял на 1 этапе? Почему их не проверили и не отказали сразу? Если не хватает документа, не открылась эл. подпись при сделке (Сб) почему не сообщили? Зачем я заплатила 1800 р. за оценку, которая не имеет отношение к ипотеке! Навязали услугу и отказали в 2550 000 руб., затягивание любого процесса - сроки не соблюдаются, до менеджеров не дозвониться, отвечают по @ на 2-3 день. Назад в СССР!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка А-ной Елене (г. Новосибирск, отделение на ул. Фрунзе 86, сделка 28.11.2020, оформление ипотеки) Человек является мастером своего дела, корректна, клиентоориентирована, отвечает на все вопросы максимально полно и развернуто, даже после заключения сделки, всячески способствует быстрому, правильному и комфортнрму оформлению сделки, вышла в свой законный выходной, потому что в будни у меня очень проблематично со временем.Уважаемое руководство банка, лично прошу премию для данного сотрудника и всяческие возможные способы мотивации и продвижения, предусмотренные в вашем банке! Благодарю за одобрение кредита и самые позитивные эмоции с этим связанные. Процветания вам и успеха.

Здравствуйте! По Договору от 24.05.2019 - А-ва Румия был внесен материнский капитал. Материнский капитал на счет поступил в августе. И мною в банке было написано заявление об уменьшении платежа. Но вот уже 4 месяц не меняется сумма оплаты по ипотеке. Мною было написано и зарегистрировано обращение от 22.10.2020 N46474713 и до сих пор нет ответа. В банке на Электрозаводской сотрудники банка бездействуют, ссылаясь на то что нужно ждать ответа на обращение. А если звонить на горячую линию банка, операторы пишут новую заявку и снова тишина. Вопрос: куда делся мой материнский капитал? Почему банк бездействует? Я крайне недовольна выбранным мною банком и никому не советую с ним связываться. Буду решать вопрос уже через ЦБ.

Добрый день., я С-а Е. И. не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки в банке Дом. РФ который является залогодержателем. Заявку на выдачу закладной по кредитному договору номер 0000-2630/ИКР-*Б я сделала 20.11.2020г. в дополнительном офисе "Марьино" АО Банк Дом. РФ  г. Москва.  Полное погашение ипотеки прошло 18.11.2020г. Никаких штрафных санкций и пений по кредиту не было,  имеется справка о полном погашении кредита. Сейчас 2.12.2020г с момента подачи заявки прошло 13 дней,  с момента погашения кредита 15 дней,  а закладную в банке мне так и не выдали.  При этом никто из сотрудников банка Дом. РФ при звонках на номер 8-800-775-86-** не знают когда придет закладная, обращались 4 раза.  В банке ссылаются на то что закладная выдается в течении 30 дней, но её статус они отследить не могут, никто не знает где моя закладная и когда мне ее выдадут. При этом согласно ч. 2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке ( залоге недвижимости) ": Залогодержатель  по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях когда обязательство исполняется по частям, - удостовериться его частичное исполнение способами способами,  достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или с совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. ( в ред. Федедеральных законов от 11.02.2002 N от 18-ФЗ,  от 22.12.2008 N 264-ФЗ). Получается, что Дом. РФ являясь залогодержателем, нарушает закон Российской Федерации? Так же хочу отметить, что закладная мне необходима для последующей сделки, где в договоре указаны сроки обязывающие продавца в определенное время предоставить закладную для оформления договора купли-продажи через Росреестр. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне закладную в течении 7 дней. Иначе я буду вынуждена обратиться в суд с целью защиты моих законных прав. Прошу считать данное письмо официальной претензией, направленной в адрес АО "Дом.Рф".

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 22.10.2020 года. Предоставил комплект документов онлайн. 30.10.2020 года мне поступило уведомление о том, что мне одобрена ипотека. 02.11.2020 года мне поступил звонок от менеджера дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» А. Л-ва с предложением выбрать офис обслуживания. По его рекомендации был выбран офис Марьино. Он мне сказал, что там самая короткая очередь и в течении двух дней мне перезвонит менеджер и сообщит о моих дальнейших действиях. После данного звонка две недели в ожидании. Неоднократные звонки на горячую линию АО «БанкДОМ.РФ»,  с просьбой обратной связи, ни к чему не привели. Не выдержав тишины 16.11.2020 года около 10 часов 00 минут без приглашения прибыл в дополнительный офис АО «Банк ДОМ.РФ» Марьино и обратился к менеджеру К-ой М. с вопросом по рефинансированию, объяснил ситуацию.Она удалилась на 5 минут и вышла с заявлением, что документов по моей недвижимости в дополнительный офис Марьино не поступало. Я объяснил, что все документы были предоставлены онлайн в самом начале и попросил вызвать директора. Она опять удалилась уже на 10 минут и сообщила, что оказывается мои документы все-таки поступали. В момент моего нахождения в офисе в 10 часов 17 минут на мою электронную почту пришло сообщение от сотрудника дополнительного офиса Марьино АО «Банк ДОМ.РФ» Н-ца А. С. о том,что мне необходимо предоставить оценочный альбом на объект недвижимости, далее он лично вышел ко мне и продублировал в устном виде  свое электронное сообщение. Директора дополнительного офиса Марьино в тот день я так и не увидел. Я принял данную информацию к сведению и 17.11.2020 оценочный альбом был направлен в банк. 25.11.2020 года получаю сообщение от Н-ца А.С. «Нет штампов о регистрации ДДУ, ипотеки, права собственности и ипотеки после регистрации права собственности».  Я сообщаю, что ДДУ и ипотека регистрировалась в электронном виде и направляю файлы электронной регистрации Росреестра. Н-нц А.С. сообщает мне, что андеррайтер настаивает на штампах. При звонке на контактный номер телефона Росреестра 88001003434 мне было сообщено, что при электронной регистрации никаких штампов  на ДДУ и иные документы согласно Федерального закона "О государственной регистрации недвижимости" от 13.07.2015 N 218-ФЗ и внутренних инструкций Росреестра не ставится и никаких штампов при посещении Росреестра мне проставлено не будет. Получается тупик. Андеррайтер АО «Банк ДОМ.РФ» требует «живую» печать при электронной регистрации сделки по объекту недвижимости. Полтора месяца беготни и собирания документов коту под хвост.  Сначалазаманивают низкой процентной ставкой, а потом ищут способ отделаться от клиента. Никому не рекомендую обращаться сюда за рефинансированием. Получите безразличное к себе отношение и потраченное впустую время и деньги.  Обращаюсь сюда в последней надежде на помощь присутствующего здесь представителя АО «Банк ДОМ.РФ» в преодолении тупиковой ситуации. Заявка 46475631 от 22.10.2020

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 22.10.2020 года. Предоставил комплект документов онлайн. 30.10.2020 года мне поступило уведомление о том, что мне одобрена ипотека. 02.11.2020 года мне поступил звонок от менеджера дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» А. Л-ва с предложением выбрать офис обслуживания. По его рекомендации был выбран офис Марьино. Он мне сказал, что там самая короткая очередь и в течении двух дней мне перезвонит менеджер и сообщит о моих дальнейших действиях. После данного звонка две недели в ожидании. Неоднократные звонки на горячую линию АО «БанкДОМ.РФ»,  с просьбой обратной связи, ни к чему не привели. Не выдержав тишины 16.11.2020 года около 10 часов 00 минут без приглашения прибыл в дополнительный офис АО «Банк ДОМ.РФ» Марьино и обратился к менеджеру К-ой М. с вопросом по рефинансированию, объяснил ситуацию.Она удалилась на 5 минут и вышла с заявлением, что документов по моей недвижимости в дополнительный офис Марьино не поступало. Я объяснил, что все документы были предоставлены онлайн в самом начале и попросил вызвать директора. Она опять удалилась уже на 10 минут и сообщила, что оказывается мои документы все-таки поступали. В момент моего нахождения в офисе в 10 часов 17 минут на мою электронную почту пришло сообщение от сотрудника дополнительного офиса Марьино АО «Банк ДОМ.РФ» Н-ца А. С. о том,что мне необходимо предоставить оценочный альбом на объект недвижимости, далее он лично вышел ко мне и продублировал в устном виде  свое электронное сообщение. Директора дополнительного офиса Марьино в тот день я так и не увидел. Я принял данную информацию к сведению и 17.11.2020 оценочный альбом был направлен в банк. 25.11.2020 года получаю сообщение от Н-ца А.С. «Нет штампов о регистрации ДДУ, ипотеки, права собственности и ипотеки после регистрации права собственности».  Я сообщаю, что ДДУ и ипотека регистрировалась в электронном виде и направляю файлы электронной регистрации Росреестра. Н-нц А.С. сообщает мне, что андеррайтер настаивает на штампах. При звонке на контактный номер телефона Росреестра 88001003434 мне было сообщено, что при электронной регистрации никаких штампов  на ДДУ и иные документы согласно Федерального закона "О государственной регистрации недвижимости" от 13.07.2015 N 218-ФЗ и внутренних инструкций Росреестра не ставится и никаких штампов при посещении Росреестра мне проставлено не будет. Получается тупик. Андеррайтер АО «Банк ДОМ.РФ» требует «живую» печать при электронной регистрации сделки по объекту недвижимости. Полтора месяца беготни и собирания документов коту под хвост.  Сначалазаманивают низкой процентной ставкой, а потом ищут способ отделаться от клиента. Никому не рекомендую обращаться сюда за рефинансированием. Получите безразличное к себе отношение и потраченное впустую время и деньги.  Обращаюсь сюда в последней надежде на помощь присутствующего здесь представителя АО «Банк ДОМ.РФ» в преодолении тупиковой ситуации. Заявка 46475631 от 22.10.2020

Я открыла карту, наслушавшись обещаний банка на кэшбэк 5% в категории "дом, ремонт". Пользовалась картой в течение года примерно, а потом банк взял-и без какого либо уведомления снизил кэшбэк до 0,05%. Когда я спросила про уведомление, мне ответили, есть на сайте. Но, извините, я не обязана постоянно на сайтах выискивать какие то изменения, будьте добры меня уведомить, как это делают другие банки, тинькоф, например. Естественно, мне эта карта стала не интересна. И сколько я не звонила и не писала в банк с просьбой закрыть карту, тут банк стоит на своем-явитесь лично в банк для закрытия карты. И сколько я не объясняла, что меня в ближайшие полгода-год не будет в городе, тут банк непреклонен, это же не с кэшбэком клиентов кидать. В итоге картой я не пользуюсь, обнулила и заблокировала, но этот банк исправно берет с меня ежемесячную комиссию, несмотря на то, что я их уведомила, написала заявление, что карта мне не нужна и заблокирована. Ну что ж, я надеюсь, они разбогатеют с моих 200 рублей. Банк категорически не рекомендую, берете продукты на одних условиях, а потом банк может их снизить в 100!!! Раз в одностороннем порядке, но драть комиссию все равно с вас будет!

была отправлена заявка на рефинансирование, через 6 дней пришел ответ о передаче заявки в работу, еще через 5 дней пришло письмо о задержке сроков рассмотрения. Небольшая ремарка, другие банки обработали заявку и дали одобрение на сделку за 2 и 4 дня соответственно. После, наконец появился живой представитель обработки сообщений и запросив ряд уточнений, в тот же день передал заявку дальше. Через день получил письмо от другого сотрудника, с списком документов, необходимых для оформления. На мой вопрос "Все запрашиваемые документы предоставлены в рамках первого обращения, еще 12 дней назад, включая одобрение страховой и оценку квартиры", ответ был простой "Мы не видим ваших документов, давайте снова". Здесь хочется обратится с предложение к Ивану Голикову, давайте выйду к Вам на работу и построим качественный сервис, который кратно приумножит число клиентов.Далее мне предложили один из офисов для сделки, через 13 дней. В ответ прошу изменить, так как рядом с моим домом, есть ипотечный центр банка. В ответ, отказ. Мы так не умеем. Позвонил на горячую линию и параллельно продублировал запрос на сайте банка. Пришел ответ - ждите. Немного забегая вперед - по этому вопросу так никто и не связался. Идем дальше. Остается 4 дня до назначенной даты. Прошу прислать для ознакомления проект договора. Есть шаблон, а есть уже подготовленный на его основе проект, заполненный всеми необходимыми данными. Мне конечно же присылают шаблон, в котором прочитать и понять, что относится к моему случаю, а что нет определенно затруднительно. Прошу прислать проект договора. Ответ - "Вы все получите на сделке". Продолжаем. Остается 4 дня до сделки, прошу уточнить время и место(!), так как в моем календаре в течение дня проходит 5-7 встреч и мне определенно нужно понимать время нашей встречи - "Адрес сделки, если от отличается от офиса, конечно, и ответы на другие вопросы "Сориентируйте пожалуйста по времени начала нашего подписания и его ориентировочной продолжительности. Вся неделя спланирована, кроме нашей встречи, из-за этого не могу нормально оперировать своими встречами 3 декабря" Ответа пока не получил. Хотя сделка уже завтра. Завершаем рассказ. Прошу кратко описать процесс сделки - сколько, в среднем занимает подписание, как оплачивается страховка. В ответ, можете уже догадаться, тишина. Доступ к финансированию у финансового института есть, возможность сделать хорошее предложение есть, а предоставить сервис возможности нет. Хотя построив все по-уму, можно легко приблизиться по выдаваемым объемам соизмеримым с другими банками. Смотрите мое предложение выше о выходе к вам на работу.

Добрый день. Продаю квартиру в ЖК Митино О2 (бывший застройщик Urban Group). Для совершения сделки необходимо разрешение от ДОМ РФ на переуступку прав по ДДУ. Моим риэлтером от компании МИЭЛЬ, было направлено официальное заявление 26.10.2020Срок ответа от ДОМ РФ по регламенту - 30 суток. 25.11.2020 крайняя дата поступления ответа.Сегодня 02.12.2020, ответа на заявление - нет. Пишу электронные письма - ответа нет. Звоню на горячую линию, оператор принимает заявление (уже 6-7 заявлений оставил) на вопрос на какой стадии ответ на заявление по переуступке. Никто не перезванивает... У меня беременная супруга которая вот вот родит. Я сотрудник авиационной отрасли с падением заработной платы на 50%. Продажа квартиры является преимущественной задачей для нашей семьи в решении финансового вопроса. Прошу портал banki.ru о помощи в решении данного вопроса.С уважением, М-ев Роман.03.12.2020 18:32Добрый вечер. Вчера (02.12.2020 13:50) оставил отзыв.Мне ответили через 6 минут представители ДОМ РФ, дали электронную почту (o****@domrf.ru), куда направить письмо с более развёрнутым повествованием проблематики. Я это сделал буквально через 1-1.5 часа, мне пришёл автоматический ответ, что письмо взято в работу.В этот же день 02.12.2020 мне поступил звонок в 17:25 с номера +7495*****43, сотрудник Дмитрий порадовал, что заявление на согласовании и ЗАВТРА (03.12.2020) я получу свой долгожданный ответ. Достоверность моих слов прошу проверить по записи данного диалога!Сейчас 18:30 03.12.2020, ни я, ни мой риэлтор ни на одну из электронных почт, либо по звонку, никакого ответа не получили....Пожалуйста, ДОМ РФ, решите данную проблему, горит сделка!!!С уважением Медведев Роман.

Рефинансировал ипотеку в в середине ноября. Изначально все проходило очень долго. Пару недель проходил скорринг на сайте, потом пришло подтверждение об одобрении первого этапа. Все документы по объекту и финансам сразу отправил и тишина, через пару недель позвонил менеджер, сказал, что увольняется и дал контакты другого сотрудника. Новый сотрудник не ответил на почту и телефон не разу и только через неделю или две со мной связалась В-ва Вероника и оперативно сопроводила сделку до одобрения второго этапа и всегда была на связи, за что ей большое спасибо! Далее Р-су Сергей достаточно быстро сопроводил сделку до подписания, ему так же выражаю благодарность. Больше всего хотелось бы отметить М-ву Маргариту из ДО Марьино. Несмотря на большую загруженности она очень оперативно провела сделку, все объяснила, помогла и в целом сгладила все изначально негативное впечатление о банке. Прошу сотрудников банка Дом.рф вынести благодарность Маргарите.

Заявка на рефинансирование ипотеки № 46370892 от 14 августа. Оооочень долго рассматривали-рассматривали, потом одобрили и сказали что менеджер из ипотечного офиса Марьино свяжется. И тишина. Связаться с менеджером самостоятельно невозможно. Зато регулярно приходят смс от банка с напоминанием что ипотека одобрена и нужно по всем вопросам обращаться к "вашему менеджеру".

Получал услугу рефинансирования в банке Дом РФ. Поразил,  в хорошем смысле , индивидуальный подход к клиенту сотрудников банка, а именно М-ву Екатерину. Я очень занятый человек, постоянно в разъездах и Екатерина все сделала профессионально, в те сроки, которые мне были нужны! Очень приятно видеть и ощущать такое качество работ и сервис! С уважением, Александр П-в

Уважаемые сотрудники банка!5 августа я написал отзыв под заголовком "Обман при начислении кэшбека". Привожу ссылку https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405411/На мой взгляд - банку задан простейший вопрос, не требующий глубокого анализа сложившейся ситуации.Сегодня 2 декабря, ответ банка на мой отзыв до сих пор не получен.Демонстративное игнорирование вызывает поначалу удивление (вроде как солидная организация), затем приходит понимание об истиной значимости для банка такого клиента как я, который не влез в кредит, не взял ипотеку и даже, мерзавец, не открыл вклад.Вы заняли детскую "страусиную" позицию - просто спрятали голову в песок, не посчитав необходимым сказать ни "да" ни "нет", обозначив таким образом свое пренебрежение и, надеясь, что я забуду про вопрос, который задал. Так поступают нашкодившие дети в ясельных группах детского сада. Итог нашего недолгого сотрудничества: дебетовая карта обнулена и закрыта мной еще в октябре.По результатам рассмотрения моего вопроса я обещал поставить оценку. Не увидев желания заниматься моей проблемой, учитывая все вышеизложенное, ставлю твердую, заслуженную единицу, вы ее заслужили!

Благодарность огромная сотруднице банка Дом РФ на Кутузовском С-ой  Анастасии! Это далеко не первая сделка в моей жизни и я могу сравнивать отношение менеджеров к клиентам . Подготовка сделки-10 из 10 баллов - все четко, никаких сюрпризов на сделке, что еще что-то надо было, проведение сделки- 10 из 10 баллов- оперативно, по плану, профессионально, ответы на все вопросы, очень вежливо. Время , за которое Анастасия провела сделку- 45 минут! Это рекорд! Благодарю!

Уважаемые представители банка! Прошу разобраться и предоставить мне кредитный договор с подписью со стороны банка. У меня до сих пор на руках нет подписанного со стороны банка кредитного договора и графика платежей! Номер договора № 0049-****/ИКР-***/ДЗ-001 от 24.10.2020. Сделка была 24.10.2020, проводилась с электронной регистрацией. Все документы подписала со своей стороны, в том числе кредитный договор и договор об ипотеке, по поводу подписи банка менеджер постоянно кормила "завтраками", сначала обещала что все появится в сервисе регистрации, потом что все будет в пакете после регистрации в Росреестре. Сейчас по факту регистрация прошла, а кредитного договора и графика платежей за подписью банка так и нет. Банк отказывается принимать на себя обязательства? Что я как заемщик банка должна предъявить в ИФНС и любое другое учреждение?Более того после получения документов с электронной регистрации менеджер по сделке отказалась мне пояснять что с ними делать, как правильно хранить и предъявлять, отказалась предоставить оригинал кредитного договора, объясняя это тем что сделка уже прошла. Для проведения регистрации я заплатила за ЭЦП, более того оплатила госпошлину за регистрацию и что я получила? Непонятный пакет документов, который не читается на сайте Росреестра?Требую предоставить мне оригинал кредитного договора с подписью банка и пояснения по поводу документов полученных с электронной регистрации! В случае отказа готова обратиться Роспотребнадзор и ЦБ РФ за защитой своих прав.