Банк хороший, перевел туда свою зарплату. Сотрудники приветливые, не грубые. На любые вопросы отвечают... Компетентные.

Я попросила застройщика своего ЖК связать меня с представителями банков для подбора предложений по ипотеке. Меня связали с банком ДОМ.РФ и Альфа банком. Со стороны ДОМ.РФ со мной связался Владислав Арт-в из ДО "Кутузовский" и подробно проконсультировал по всем вопросам подачи заявки и пакету документов через пару часов после просьбы. Приятно удивил необходимый пакет документов (согласие на обработку данных, анкета, копии паспортов, СНИЛС и выписка из ПФР). Особенно - возможность подтвердить занятость и доход выпиской из ПФР - быстро, дистанционно, без необходимости собирать дополнительные справки и бумаги. Также нет требования об официальном браке с созаемщиком (по этой причине не продолжили диалог с другим банком дальше первичной консультации, а в ней у меня, ко всему прочему, зарплатный проект, и конечно, я скорее рассчитывала на ипотеку в другом банке).Подавали заявку вместе с молодым человеком. В течение 3 или 4 дней пришло предварительное одобрение заявки по ипотеке с господдержкой. Владислав всегда был на связи по email, ответил на вопросы о страховании и алгоритме дальнейших действий, четко назвал сроки зависящих от банка следующих этапов.Через некоторое время мы отправили в банк ДДУ, от этого момента до заключения сделки прошло 13 дней (могло быть меньше, но мы выбрали не самую раннюю предложенную дату). Нужно отметить, что всё происходило в моменты пиковой нагрузки - середина и конец октября, когда еще не было официальной информации о продлении программы ипотеки с господдержкой, и было ощущение, что сроки поджимают. Менеджером на сделке был Алексей М-в, который также продемонстрировал пунктуальность и профессионализм.  Страхование жизни оформили через банк, и могу сказать, что перед этим я отдельно связывалась со страховыми компаниями (аж целыми 4) и узнавала стоимость. Никакого завышения стоимости страховки не обнаружила, поэтому просто доверилась менеджеру в выборе страховщика, им оказался в итоге Росгосстрах.Признаю, что я ожидала диаметрально противоположного опыта, начитавшись отзывов на банки.ру, но на данном этапе я приятно удивлена и поэтому считаю необходимым разбавить опубликованный тут негатив). Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Кутузовский" за легко и вовремя оформленный ипотечный кредит.

Добрый день! У меня с банком ДОМ РФ произошла категорически не приятная история, которая до сих пор не может решиться. Была ипотека в данном банке, через сделал рефинансирование в другом банке. Но ДОМ РФ уже четыре месяца не снимает с меня обременение, из-за этого я плачу ещё по более высокой ставке в другом банке. Два месяца ждал, говорили, что снятие электронное, потом оказалось, что у них условия поменялись и теперь только через МФЦ. Записались в МФЦ, запись в МФЦ  за месяц! Приехав в условленное время в МФЦ, позвонил специалисту банка, который должен быть от банка, а он заспанным видом сообщил, что условия поменялись и теперь снова снятие обременения электронное. Мало того, что это беспорядок и он даже не позвонил мне заранее, вся эта ситуация это снятие обременения. Данные сотрудника банка: Р-ов Андрей, специалист.Но сейчас я обратился в роспотребнадзор надеюсь эта ситуация будет решена.Категорически не советую работать с данным банком, если есть хоть малейшая возможность взять ипотеку в другом банке, берите! Тут даже персонального менеджера не назначают! И все действия приходится совершать через электронную почту! Это Банк времён каменного века! Вы с ним намучаетесь

Второй столкнулся с тем, что в результате моего обращения в Банк, мне приходит ответ о том, что в ходе проведенной проверки были выявлены некорректные действия сотрудника банка и что к сотруднику будут применены соответствующие меры.Очень некорректные действия Банка мало того, что по отношению к клиентам, так и еще к своим сотрудникам.Я обращаюсь в банк для решения вопроса, который возник по причине некорректного информирования меня. Вместо решения, банк сообщает мне о наказании сотрудника. Пожалуйста, не нужно применять какие-либо меры к сотруднику по обращению # 46521749. а решите вопрос в пользу клиента.

Здравствуйте. Поменял паспорт, получил смс о необходимости предоставить данные нового паспорта.  Звонил в колцентр сказали можно отправить по почте. Отправил заявление заверенное цифровой подписью и скан нового паспорта.  В ответ опять сообщение, что нужно прислать заявление и скан. Заблокировали приложение, не смог оплатить очередной платеж. Завтра будет просрочка. Если что то не то отправил почему хотя бы не пояснили в письме что не так?

Сегодня 30.11.2020 заключили сделку по рефинансированию ипотеки Сбербанка 10,3% на 7,3% в Дом.РФ.Платеж увеличился на 3,500 рублей ,срок ипотеки уменьшился на 9 лет,вместо 19 лет стало 10 лет. Документы быстро оформили,всем рекомендую.

Оценка по разным ситуациям сформирована.1) Пресс-служба. Обратился, вынудили написать на бланке, ответили в итоге формально в духе "вы не клиент, проблемы у вас нет".2) ДБО периодически не работает. Это вообще нонсенс столько времени суммарно не функционировать.3) Пару месяцев назад поменяли программу лояльности, исключив категорию дом-ремонт из кэшбэка для клиентов "с улицы". Ну это хоть ясно из документа. Но еще добавили приложение, на которое из общих условий отсылок нет, которым ограничили кэшбэк новым клиентам вдвое по лимиту.4) Представитель Банка на форуме либо должен быть полноценно, либо не быть вовсе. Их же представитель выборочно отвечает в ветке на 1 из 10 сообщений раз в несколько дней. На вопрос, входят ли операции оплаты ЖКХ в приложении в оборот необходимый так и не ответил. А его коллеги в ДБО написали, что не входит. Хотя в паспорте ПЛ есть термин Операция. Впрочем, см. пункт 3 про этот документ. Он не выглядит отлично ни как юридический, ни как клиентоориентированный.5) Поддержка в ДБО не очень. Обращение через авторизованный канал не принимают, пиши на бланке, прикладывай скан. Ответы общие, явно без консультаций со стекхолдерами процессов, по которым вопросы.6) Дизайн ИБ и МБ вещь субъективная, конечно, но он явно отстает от планируемого функционала. При переводе по СБП очень много информации в истории операций, но сам перевод не айс, даже себе нельзя выбрать. Шаблоны платежей в ИБ и МБ живут разными сами по себе похоже.7) На форуме неоднократно писали про неверно отображаемый кэшбэк по операциям. т.н. ПБ запрашивает в ЛС перс. данные, но публично ошибку не признал. Впрочем, о нем уже была речь в пункте 4.Нельзя не заметить сторис на главной странице, пополнение каталога услуг для оплаты в разделе платежи (правда, это ж просто подключение к провайдеру услуг); но история операций по карте, непонятные поля при платеже, а также неспособность вывесить предупреждение о недоступности ДБО омрачают путь в светлое будущее. Еще больше его омрачает видимое развитие, когда сотрудники не способны к диалогу и эффективной работе в обращениями.PS Чуть не забыл.8 ) В отделении при становлении клиентом надо заполнять анкету в ручном режиме, т.к. софт еще не обучен впечатывать данные в бланк. Занавес.

Хотелось поблагодарить сотрудников банка. Отличная профессиональная работа на каждом этапе . Начиная от приема заявки до выхода на сделку . Грамотные специалисты , уютная атмосфера . На все вопросы своевременно были получены ответы ! Предложены оптимальные опции для приобретения ипотеки . Денис всегда на связи можно сказать 24/7. Вежливо и доходчиво все пояснит . Огромное спасибо , команде банка дом рф, За профессионализм!

Банк  Обращалась в конце октября в банк дом.рф для оформления ипотеки. В связи с непростой ситуацией, вызванной коронавирусом, решила не рисковать и подать заявку на рассмотрение дистанционно. Услышала, что такая услуга у банка есть. На официальном сайте заполнила заявление и потом отправила в ответ документы на рассмотрение. Процесс отнял несколько минут. Через пару дней мне позвонил менеджер по ипотечному кредитованию Валерий, объяснил, что делать дальше и какие ещё документы потребуются. Все выслал через день или два. Ещё через дня три позвонили из офиса банка (менеджер Светлана) , сообщили об одобрении ипотеки и сказали в какой офис ехать - Семеновский. Подъехала в оговоренное со Светланой время 5 ноября в отделение на Семеновской, документы у меня проверили. Подождала минут 10, пришла к сотруднику. Документы были готовы все. Но тут выяснили, что есть вопрос про переуступку, хотя я все заранее высылала и ситуацию решили. Светлана попросила не беспокоиться и сказала, что все решим прямо сейчас. Связалась с кем то из сотрудников, пояснила ситуацию, переслала письма. И вот через минут 20,примерно, мою заявку пропустили. Не стала разбираться что и как, главное, что все было решено на месте и мне не нужно было пересылать или ещё хуже – переделывать документы. Договор подписала тогда же. Повезло, что сотрудники входят в положение и готовы подождать, если случается форс-мажор. Спасибо Светлане!

Очень понравилось обслуживание банка! Быстро,аккуратно, понятно! Рассказали все о процессе, о подписание дркументов, помогли разобраться с онлайн приложением. Спасибо за сотрудничество!Единственное,я бы доработала сайт, поскольку заявки очень долго отрабатываются (позвонили мне через неделю после того,как я ее оставила).

Уже почти 2 месяца пытаюсь рефинансировать ипотеку другого банка. Связаться с менеджером невозможно. На номер телефона из письма никто не отвечает. На почту не отвечают. Через колл-центр оставляю заявки на связь с менеджером каждый день в течении недели, но со мной так никто и не связался. Такого отношения к клиентам ещё не разу ни встречал!

Хочу выразить свое возмущение касательно работы менеджера ипотечного отделения. На первом этапе одобрения ипотеки и подачи заявки все было хорошо. Грамотный  сотрудник принял документы, помог заполнить все необходимое и направил на рассмотрение в ипотечный отдел. Одобрение кредита пришло очень быстро в этот же день. Обрадовавшись я сделала вывод что банк хороший, не смотря на то что о нем я ранее не слышала.Далее, ждала звонка и письма на почту с описанием дальнейших действий и перечнем необходимых документов весь следующий день.Так и не дождавшись, начала звонить в банк сама, и раза с 5-го дозвонилась. Далее опять ждала когда со мной свяжется менеджер который должен меня вести, так как сразу с ним связаться, у нас с сотрудником Кол-центра не получилось.... Дождавшись звонка, оперативно отправили пакет документов на рассмотрение, так как объект уже подобран и аванс внесен, все документы готовы.  Дозвонившись до менеджера с 20-го раза услышав в ответ что у него более 500 клиентов и он не успевает просматривать письма, как будет время он посмотрит и ответит. На этом все работа менеджера закончилась. На звонки, на письма отправляемые на протяжении почти 3х недель ни кто не отвечает. Дважды оставляла заявку в Кол-центе с просьбой заменить менеджера, которая рассматривается уже вторую неделю и в итоге опять тишина... Руководство не реагирует....Не халатное отношение к клиентам и отсутствие заинтересованности.Я уже подумываю обратиться в другой банк, не смотря на потраченное время и нервы, так как сделка может сорваться из-за не понятных простоев и задержек на уровне менеджера принимающего документы. В первые сталкиваюсь с таким безразличием сотрудников и руководства.У меня вопрос, руководство вообще в курсе такой работы подчиненных или это специфика банка?Если вам не нужны платежеспособные клиенты, так дайте ответ и не тратьте чужое время!

Обратилась в банк дом.рф, чтобы открыть депозит. По наследству мне полагалась недвижимость. Ее продала. Вырученные деньги решила положить на депозит, чтобы не было соблазнов потратить все до копейки. Обратилась к лучшему другу за советом, куда пойти. Он как раз хвастался недавно, как открыл выгодный вклад. Приятель направил меня в этот банк. 12 октября 2020 года пошла я в отделение на Семеновской. Была приятно удивлена соблюдением социальной дистанции и тем, что все сотрудники и посетители носили перчатки, маски/респираторы. Менеджер Дмитрий рассказал об имеющихся типах вкладов, оставил свой контакт на всякий случай. Я решила открыть депозит, на часть выпученной от продажи средств, без расходных операций, никаких дополнительных услуг мне не навязывали, все по делу. Заполнила заявку, внесла средства на счет. Через месяц потребовалась энная сумма очень – очень срочно на лечение сына – за день надо было собрать. Все накопления были на депозите. Обратилась к Дмитрию, и объяснила, что ждать я не могу 5 дней (это по договору так нужно, так как у меня сумма больше 1млн). Он предложил снять необходимую сумму в тот же день (деньги он зарезирвировал) , а для остатка процентов открыть новый вклад с возможностью расходных операций. Так и сделала. В итоге деньги лежат на депозите на выгодных условиях, и на лечение сына тоже хватило. Большое спасибо за то, что умеете и готовы пойти на встречу клиенту!

Оформляли с мужем ипотеку на квартиру – скоро у нас родится третий малыш, решили, что пора расширяться. Обратились в банкдом.рф 3 ноября 2020 года. Ходили в отделение на Кутузовском. Обслуживание проводил менеджер по ипотечному кредитованию Евгений. Представитель банка рассказал об особенностях получения услуги в банке, помог заполнить и подать заявку на рассмотрение. Менеджер объяснил, какие документы потребуются при заключении договора, а также как их получить. Мы остановились на семейной ипотеке – она предоставляется тем, у кого уже есть дети. На 10й день мне позвонили, пригласили на подписание договора. В оговоренные сроки пришли с супругом в банк и получили ипотеку за 30 минут. Документы проверяли тщательно. Заключили договор, ушли домой. На полпути из офиса с нами связался Евгений и сообщил, что в договоре допустили опечатку в моем имени. Мы с супругом вернулись в этот же день подписали новый. Все мы люди, от ошибок никто не застрахован. Спасибо, что исправили сразу же!

На 02.12.20 на 11 утра назначена дата сделки, но по сию минуту со мной не связался менеджер по сделки. У меня за день от сделки полностью отсутствует понимание : состоится ли она (а ПВ в 30% хранить наличными не самая приятная перспектива ), какие документы в оригиналах необходимы от продавца на сделку, а он не выездное юр. лицо и получить документы от него менее чем за сутки до сделки - проблема! Мне до сих пор не подтвердили проект дкп, который так же согласовывается с продавцом! И это только малая часть вопросов на которые за день до сделки у меня нет ответов. Сотрудники колл центра не дают контакты менеджера до связи, менеджер, который согласовывал предмет ипотеки (отдам должное : остается на связи,но не может решить вопрос не ее компетенции) сначала озвучивала, что свяжутся за три дня, потом за день до сделки! Настоятельно прошу наладить коммуникацию менеджера по сделке со мной!!!

Этой весной на сайте банка увидел огромный баннер об ипотечных каникулах в связи с панедимей. Обратился по телефону в банк за консультацией. Был период начала самоизоляции.  Сотрудник рассказал об услуге, о том, что это помощь, на мой вопрос о последствиях, повлияет ли это на кредитную историю в негативном плане, есть ли подводные камни, был ответ нет. Я подходил по условию - снижение дохода более чем на 30% в месяце предшествуюшщем месяцу обращения за предыдущий год. Предоставил справки 2НДФЛ. Одобрили,дистанционно оформили. Через месяц стали приходить СМС, что я не предоставил подтверждающих документов. Многочисленные звонки в банк, переписки по электронной почте, не с ответами от банка, а отписками по скрипту. Месяц доказывал, что предоставил, предоставлял дополнительно, еще и те документы которые изначально не требовались. Еще через месяц просто пришло СМС, что каникулы предоставлены верно. Вздохнул с облегчением. Не тут то было.  Оказывается шли просрочки в кредитную историю в периоде каникул. Это я заметил в самом начале приложении. В колл центре мне ответили просрочек нет, недоработка приложения. Как результат мне отказывали в рассрочках за обучение в образовательных центрах, чтобы получить доп.профессию, рефинансировании кредита и ипотеки, снизили лимит по кредитной карте. Написал заявление в банк. Исправили. Обратился в другой банк за рефинансированием, показал исправленную историю без просрочек - отказали.   Оказывается сам факт каникул - является уловкой- 100%ным гарантом,основанием отказа в рефинансировании ипотеки,кредитов в других банках,  любых займах итд. В том числе и в самом ДОМ.РФ.  Если бы на мой вопрос в самом начале был ответ - да,есть негативные моменты и такие последствия я бы отказался. Написал по данному факту заявление в отделенин с просьбой аннулировать каникулы или убрать их из истории.  Все это создало такую массу таких жизненных сложностей, толчок в яму,та которая в земле.

Этой весной на сайте банка увидел огромный баннер об ипотечных каникулах в связи с панедимей. Обратился по телефону в банк за консультацией. Был период начала самоизоляции.  Сотрудник рассказал об услуге, о том, что это помощь, на мой вопрос о последствиях, повлияет ли это на кредитную историю в негативном плане, есть ли подводные камни, был ответ нет. Я подходил по условию - снижение дохода более чем на 30% в месяце предшествуюшщем месяцу обращения за предыдущий год. Предоставил справки 2НДФЛ. Одобрили,дистанционно оформили. Через месяц стали приходить СМС, что я не предоставил подтверждающих документов. Многочисленные звонки в банк, переписки по электронной почте, не с ответами от банка, а отписками по скрипту. Месяц доказывал, что предоставил, предоставлял дополнительно, еще и те документы которые изначально не требовались. Еще через месяц просто пришло СМС, что каникулы предоставлены верно. Вздохнул с облегчением. Не тут то было.  Оказывается шли просрочки в кредитную историю в периоде каникул. Это я заметил в самом начале приложении. В колл центре мне ответили просрочек нет, недоработка приложения. Как результат мне отказывали в рассрочках за обучение в образовательных центрах, чтобы получить доп.профессию, рефинансировании кредита и ипотеки, снизили лимит по кредитной карте. Написал заявление в банк. Исправили. Обратился в другой банк за рефинансированием, показал исправленную историю без просрочек - отказали.   Оказывается сам факт каникул - является уловкой- 100%ным гарантом,основанием отказа в рефинансировании ипотеки,кредитов в других банках,  любых займах итд. В том числе и в самом ДОМ.РФ.  Если бы на мой вопрос в самом начале был ответ - да,есть негативные моменты и такие последствия я бы отказался. Написал по данному факту заявление в отделенин с просьбой аннулировать каникулы или убрать их из истории.  Все это создало такую массу таких жизненных сложностей, толчок в яму,та которая в земле.

Этой весной на сайте банка увидел огромный баннер об ипотечных каникулах в связи с панедимей. Обратился по телефону в банк за консультацией. Был период начала самоизоляции.  Сотрудник рассказал об услуге, о том, что это помощь, на мой вопрос о последствиях, повлияет ли это на кредитную историю в негативном плане, есть ли подводные камни, был ответ нет. Я подходил по условию - снижение дохода более чем на 30% в месяце предшествуюшщем месяцу обращения за предыдущий год. Предоставил справки 2НДФЛ. Одобрили,дистанционно оформили. Через месяц стали приходить СМС, что я не предоставил подтверждающих документов. Многочисленные звонки в банк, переписки по электронной почте, не с ответами от банка, а отписками по скрипту. Месяц доказывал, что предоставил, предоставлял дополнительно, еще и те документы которые изначально не требовались. Еще через месяц просто пришло СМС, что каникулы предоставлены верно. Вздохнул с облегчением. Не тут то было.  Оказывается шли просрочки в кредитную историю в периоде каникул. Это я заметил в самом начале приложении. В колл центре мне ответили просрочек нет, недоработка приложения. Как результат мне отказывали в рассрочках за обучение в образовательных центрах, чтобы получить доп.профессию, рефинансировании кредита и ипотеки, снизили лимит по кредитной карте. Написал заявление в банк. Исправили. Обратился в другой банк за рефинансированием, показал исправленную историю без просрочек - отказали.   Оказывается сам факт каникул - является уловкой- 100%ным гарантом,основанием отказа в рефинансировании ипотеки,кредитов в других банках,  любых займах итд. В том числе и в самом ДОМ.РФ.  Если бы на мой вопрос в самом начале был ответ - да,есть негативные моменты и такие последствия я бы отказался. Написал по данному факту заявление в отделенин с просьбой аннулировать каникулы или убрать их из истории.  Все это создало такую массу таких жизненных сложностей, толчок в яму,та которая в земле.

В банке ДОМ.РФ 1.5 года выплачиваю ипотеку. Предпочитаю для проведения платежей пользоваться мобильным банкингом. Никаких нареканий к работе сервиса не было. 24 ноября решила провести очередной платеж – близилось время плановой транзакции. При запуске мобильного приложения увидел сообщение о выходе обновления. Решила провести его самостоятельно – чего сложного? Я в IT-технологиях не ас, но обновлять программы умею. После загрузки новой версии мобильного приложения дом.рф банка не удалось войти в интернет-банк. Почему? Программа открывалась и тут же закрывалась. Несколько раз попыталась самостоятельно переустановить утилиту – картина не изменилась. На горячую линию не звонила, решил пойти в тот же день в отделение банка у дома – офис Кутузовский. Там менеджер по работе с клиентами Екатерина выслушала мою проблему, затем попросила передать ей мобильное устройство, на котором возникли неполадки. Платеж по ипотеке было предложено сделать через банкомат, а можно в кассе. Остановилась на последнем варианте – так надежнее. Попросила Екатерину подождать, пока я проведу необходимые манипуляции. К моменту моего возвращения мобильный банкинг стал исправно работать. Что это было – не знаю, но теперь буду обращаться в случае неисправностей электронных систем банка Дом. РФ напрямую к менеджерам.

Здравствуйте! В начале сентября мы с мужем обратились в банк ДОМ РФ с заявкой на рефинансирование нашей ипотеки в связи с рождением второго ребёнка. В ответ на это менеджер банка Павел С-ев прислал список документов для рассмотрения заявки, которые мы предоставили в течение недели. И 14 сентября необходимые документы были у сотрудников банка.Затем в течение 2 недель нашу заявку обрабатывали, почему так долго, никто из менеджеров колл-центра или по e-mail нам сообщить не мог. В результате многократных обращений в банк по телефону, нам одобрили рефинансирование ипотеки, и 8 октября прислали письмо на электронную почту об условиях кредита. После этого никто из банка не связывался с нами на протяжении 3 недель. Путём звонков в колл-центр удалось выяснить, что наша одобренная заявка отправлена в отделение на Кутузовском проспекте, а конкретно менеджеру Ф-ой Марии. Только 31 октября она прислала нам список документов для подписания кредитного договора, которые мы направили в течение следующей недели, то есть 6 ноября документы для договора уже были у банка.С тех пор с нами так никто и не связался. Ф-ва Мария предоставила свой мобильный и внутренний телефон, но ни по одному из них она не отвечает. Я оставляла заявку по телефону колл-центра, которую обещали перенаправить в отделение. Но из отделения также никто до сих пор не написал, и не позвонил.Одобрение ипотеки действует до 1 января 2021 года, и очень сложно поверить в то, что с таким долгим периодом ожидания мы сможем уложиться в этот срок. Представители банка, сообщите пожалуйста, есть ли регламентные сроки для услуги рефинансирования ипотеки с господдержкой и куда теперь обращаться, чтобы все-таки ее оформить?Номер заявки - 46****12 от 03.09.2020.