Здравствуйте! В начале сентября мы с мужем обратились в банк ДОМ РФ с заявкой на рефинансирование нашей ипотеки в связи с рождением второго ребёнка. В ответ на это менеджер банка Павел С-ев прислал список документов для рассмотрения заявки, которые мы предоставили в течение недели. И 14 сентября необходимые документы были у сотрудников банка.Затем в течение 2 недель нашу заявку обрабатывали, почему так долго, никто из менеджеров колл-центра или по e-mail нам сообщить не мог. В результате многократных обращений в банк по телефону, нам одобрили рефинансирование ипотеки, и 8 октября прислали письмо на электронную почту об условиях кредита. После этого никто из банка не связывался с нами на протяжении 3 недель. Путём звонков в колл-центр удалось выяснить, что наша одобренная заявка отправлена в отделение на Кутузовском проспекте, а конкретно менеджеру Ф-ой Марии. Только 31 октября она прислала нам список документов для подписания кредитного договора, которые мы направили в течение следующей недели, то есть 6 ноября документы для договора уже были у банка.С тех пор с нами так никто и не связался. Ф-ва Мария предоставила свой мобильный и внутренний телефон, но ни по одному из них она не отвечает. Я оставляла заявку по телефону колл-центра, которую обещали перенаправить в отделение. Но из отделения также никто до сих пор не написал, и не позвонил.Одобрение ипотеки действует до 1 января 2021 года, и очень сложно поверить в то, что с таким долгим периодом ожидания мы сможем уложиться в этот срок. Представители банка, сообщите пожалуйста, есть ли регламентные сроки для услуги рефинансирования ипотеки с господдержкой и куда теперь обращаться, чтобы все-таки ее оформить?Номер заявки - 46****12 от 03.09.2020.

16 ноября 2020 года обращалась в банк дом. РФ в ДО Белорусский за дебетовой карточкой. Давно думала о карте с кешбэком, а тут еще и подруга похвасталась новыми покупками и полученным кэшбэком. Вот и решилась. В отделении долго ждать не пришлось, несмотря на то, что клиентов было много. Просидела в очереди около 10 минут, не больше. Порадовало, что все соблюдали социальную дистанцию и были в масках. Дисциплина на высоте. Менеджер по работе с клиентами Лилия рассказала о условиях карты, помогла подать заявку на рассмотрение. Карту сказали изготовят в течение пары - тройки дней. В оговоренное я не смогла быть в офисе - коллега попросила подменить ее. Мне позвонил менеджер, уточнил буду ли я в офисе. Я сказала, что не смогу быть и вообще месяц очень загруженная. Менеджер предложила мне прийти в офис после рабочего дня или перед открытием. Я решила приехать после работы, сотрудница задержалась на 40 минут после закрытия офиса - подождал меня. За 5 минут карта оказалась у меня на руках. Спасибо за помощь и понимание!

2 ноября обращалась в ДОМ РФ за ипотекой. Накопила на первый взнос, плюс родители обещали помочь – жить вместе уже трудно. Пошла в ипотечный центр На Семеновской. Обслуживание проводил менеджер по ипотечному кредитованию Алексей. Представитель дом.рф банка рассказал об имеющихся программах, помог рассчитать ненакладный для меня ежемесячный платеж. Я решила брать жилье на вторичном рынке – нашла неподалеку от родителей неплохую квартиру. Подала заявку на рассмотрение. 12 ноября со мной связался Алексей, сообщил, что заявка одобрена и пригласил на подписание договора. Обговорили время встречи – 13 числа после обеда. В назначенный момент сделка сорвалась: собственник квартиры уже продал жилье другому человеку, утром. Представитель банка предложил придержать заявку, пока я присматриваю новую квартиру. 23 все справились – одобрили окончательно все. В итоге договорилась о времени подписания договора во второй раз. 25 ноября смогла получить долгожданный кредит. Теперь буду выплачивать ипотеку на выгодных условиях и жить в своей квартире.

Добрый день! В данный момент нахожусь в процессе рефинансирования кредита в банке ДОМ РФ. ВСЁ. ОЧЕНЬ. ДОЛГО. После первой отправки комплекта документов, когда я сама через три дня позвонила на горячую линию, оказалось, что почта не пропускает свыше 10 мб. А сразу написать об этом не судьба?У менеджера из отдела продаж, которого мне назначили, в подписи указан несуществующий добавочный номер. На горячей линии отказываются соединить меня с моим менеджером, типа, если будет нужно – она сама перезвонит. Это чтобы клиенты наверняка не смогли пробиться и получить у вас какой-то продукт?Для согласования объекта попросили приложить справку об остатке задолженности. Обычно на этом этапе достаточно электронной версии, я приложила её. 5 дней они всё это рассматривали, чтобы вернуть мне на доработку с комментарием: «предоставить корректную справку, заверенную корректно». После моего уточняющего вопроса, а что значит этот загадочный комментарий, прошло еще 5 дней, чтобы у банка нашёлся ответ, что нужна справка с живой печатью.10 ноября – УРА – заявка одобрена, ждите, когда с вами свяжутся для назначения даты сделки. Прошло уже 3 недели – ничего. На горячей линии говорят, что никаких регламентированных сроков у данного процесса нет, мол, просто ждите, когда до Вас снизойдут. То есть, сопровождающий не назначен, никто не может подсказать по срокам, когда это будет (ЦИК Кутузовский, Москва).Итак, на сегодня, с момента подачи заявления (29 сентября 2020 года) прошло уже 2 месяца, как я пытаюсь рефинансироваться. Отвечают очень долго, никакого контакта с менеджером нет, на горячей линии говорят, что всё передали высшему руководству – и вот в течение двух дней всё свершится – и снова ничего. Создается ощущение, что такими темпами мы не успеем оформить сделку и до конца срока действия одобрения. Впервые сталкиваюсь с таким отношением, похоже, банку абсолютно плевать на клиентов.

6 октября начала процесс оформления рефинансирования кредита, отправила все документы, в тот же день связался сотрудник банка, запросил дополнительные, все направлено немедленно. 17 октября - тишина, написала сотруднику, получила ответ "Направила запрос ожидайте звонка. Спасибо" 19 октября (две недели с заявки) по электронной почте связался новый сотрудник, сообщил об одобрении заявки, запросил документы по квартире и кадастровый номер для заказа оценки. Все направлено в тот же день.  26 октября - тишина. удалось связаться с сотрудником и добиться запуска процедуры оценки недвижимости. 9 ноября - от банка тишина, хотя отчет об оценке отправлен оценщиком в банк 3его ноября. Написала сотруднику, в ответ сотрудник запросил номер отчета об оценке и ВСЕ ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ по квартире, которые были направлены ранее тому же самому сотруднику. отправила еще раз. 10 ноября получила смс об одобрении недвижимости. 17 ноября - сотрудник банка недоступен, никак не реагирует ни на что, дозвонилась до горячей линии, обещали организовать звонок. Действительно, сотрудник банка перезвонил, назначил дату и время подписания договора на 30 ноября, обещал прислать подтверждение, текст договора, список документов с собой. 25 ноября - подтверждения нет, связи с сотрудником нет. дозвонилась на горячую линию, обещали организовать звонок. Действительно, сотрудник банка перезвонил, перенес дату подписания на 7 декабря, время не назначил, обещал прислать подтверждение, текст договора, список документов с собой.  Сотрудник также заявил, что в связи с переносом даты сделки ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА мне нужно ЗАНОВО собрать пакет документов, потому что срок действия собранных документов истечет. вот такой вот подход. 30 ноября - ничего не произошло, подтверждения времени сделки нет. и я даже не удивлена уже. видимо, я позвоню на горячую линию, мне пообещают организовать звонок, перезвонят, перенесут сделку и предложат раз в месяц собирать новый пакет документов на всякий случай. такую работу в банке вижу впервые. клиенты не нужны. какая-то имитация деятельности. ну или такой бардак во внутренних системах и процессе передачи информации между подразделениями, что стоит задуматься о том, как будет происходить обслуживание дальше, в сохранности ли будут находиться ваша информация и средства.

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудников Н-т Анну Михайловну и Т-о Дмитрия Александровича отдела ипотеки г. Краснодара за качественный, высококвалифицированный уровень работы с клиентами!!! Сотрудниками была оказана моментальная работа с мой ипотечной заявкой и одобрение пришло в короткие сроки, я очень довольна профессиональным подходом и положительным результатом.Лучший Банк по ипотечному направлению.

С телефона случайно стерли приложение и сотрудник по горячей линии имя Армен помог мне восстановить пароль. Я ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА БАНКУ за умных и  толковых сотрудников, которые реально помогают и толково обьясняют. Побольше хороших специалистов и огромное спасибо Армену! Очень быстро и оперативно помог устранить неполадки. Выражаю благодарность ему!

Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества сбанком ДОМ.РФ. В июне обратились в уфимское отделение этого банка за рефинансированием: на тот момент у них был самая низкая ставка в городе - 7,8%.Была приятно удивлена, что из документов достаточно было показать паспорт и СНИЛС, и никаких справок о доходах, копии ТК!  Занятость и доход подтвердили по смартфону через портал Госуслуги (работаю в школе), и на следующий день сообщили, что проверка заемщика пройдена успешно. Пользуясь случаем хочу выразить благодарность менеджеру, которая помогла быстро пройти этот этап. Следующий этап – это сбор документов на объект строительства. Эта процедура заняла гораздо больше времени. У нас первичка, живу в Уфе, а квартиру приобрели в новостройке в Питере (для дочери, которая там учится). Часть документов были у застройщика. Кроме того, квартиру приобрели в риэлтерском агентстве, которая занимается реализацией квартир этого застройщика.  Потребовалось документально подтвердить их взаиморасчеты. Запросы застройщику, пересылка документов – все это заняло примерно месяц. В июне вышли на сделку. И тут вторая неожиданность - подписание документов в электронном виде. Я не сильна в этих новейших технологиях и здесь хочу поблагодарить за оказанную помощь специалиста ЦИК М-й-ОТерпеливо, доходчиво объясняя, не считаясь с личным временем, она вела нас шаг за шагом. Отдельная песня   – это регистрация объекта недвижимости в Росреестре.  Регистрация проводилась также удаленно, очевидно, из-за этого были задержки с формированием заявления, регистрацией сделки. Но благодаря настойчивости и высокому профессионализму М-й-О мы успешно прошли и этот этап. Теперь, после окончания сделки, могу сказать, что у меня сложились лишь самые приятные впечатления о ней - отзывчивость, чуткость, внимательное отношение к людям, добросовестное отношение к работе, вот что я хочу отметить в работе М-й-О.

У меня небольшой бизнес. Я решил расшириться, и теперь у меня в компании 30 человек. Искал для себя банк, где можно было бы выгодно заказать зарплатный проект. Изучив условия нескольких банков, остановился на банке дом.рф. Больше всего меня привлекли условия электронного документооборота в интернет-банкинге, интеграция с 1С. А еще есть бонусы для сотрудников. Оставил заявку на сайте банка, на следующий день позвонил менеджер, уточнил некоторые детали и пригласил в офис для подписания договора. Все документы оформил в отделении, что в Грузинском переулке 13 ноября 2020 г. Через несколько дней мне позвонил человек, представился сотрудником банка, сказал, что необходимо внести оплату за выпуск и пользование картами в размере 1500 рублей, для этого он якобы отправил реквизиты в сообщении на телефон, надо открыть СМС. Я отсоединился, так как условиями договора это не предусмотрено. Позвонил персональному менеджеру Юрию. Он ответил сразу, несмотря на то, что уже было 20.00. Юрий меня успокоил и сказал, что прям сейчас проверит информацию, потом мне перезвонит. Через минут 15 поступил звонок – менеджер сообщил, что это был ошибочный звонок, но все в порядке и никто не пытался взломать мои счета. Извинился за ошибку! Очень хорошо, что в банке не только хорошая защита системы, но и добросовестные сотрудники, готовые всегда прийти на помощь. Спасибо!

17 сентября начал процесс оформления рефинансирования кредита18 сентября отправил все документы22 сентября по просьбе сотрудника банка переделал скан паспорта, отправил ещё раз29 сентября получил одобрение заявки и ещё список документов на недвижимость (оценка, договор купли-продажи и прочее)8 октября все подготовил и отправил (основное время заняла оценка)17 октября меня попросили переслать документы другим менеджерам19 октября уточнили выписку из ЕГРН20 октября получил сообщение, что недвижимость также одобрена, менеджер свяжется для уточнения даты проведения сделки.На этом любая связь с банком пропала - по почте никто из менеджеров не отвечает, по телефону контактного центра говорят, что оставят заявку на то, чтобы мне перезвонили, но никто не перезванивает. Мой опыт достаточно сильно не сходится с тем случаем, когда я брал кредит в этом же банке с участием кредитного специалиста застройщика - теперь не знаю, что и думать - то ли 50/50 и качество работы будет или околонулевым, или вполне нормальным, то ли при работе напрямую с физ.лицами (или при начале оформления онлайн с сайта?) оно всегда отсутствует.

Ростовщики

26.11.2020 подала заявку на досрочное погашение. Деньги банк списал, но заявка в статусе "не принято". Сформировала справку по остатку задолженности, стоят нули по всем параметрам. В личном кабинете по продукту стоит долг 0. Ок. Еду в отделение банка на Рублевское шоссе 22,к.1. Там сотрудник говорит, что не может мне выдать справку, что задолженности нет и кредит закрыт. Он видит, что погашено, но откуда-то там 792 руб. насчиталось долга, хотя этого не могло быть и наверное это сбой, ждите. Ок, в приложении нажимаю снова - досрочное погашение, там сообщение о том, что надо внести до 20:00 26.11.2020 сумму 792 руб. Я вношу. Оставила заявку по проблеме на горячую линию. Сегодня 27.11.2020 в приложении деньги не списаны и заявка не принята, мол, вы уже должны 3200 руб (я округляю), внесите до 20:00 27.11.2020. Звоню в банк, мне говорят, что мол над проблемой работают и мне не надо снова подавать заявление на досрочное и пытаться гасить, т.к. мы видим, что вы погасили кредит 26.11.2020. Из воздуха появляются долги по закрытому кредиту, растут с геометрической прогрессией и уже вторые сутки проблема не решена. "Недостаточные" к погашению 2.5 млн банк без труда списал, но заявление на погашение не принял. Таки образом, я не могу получить справку и снять обременение залога. Коплю скрины, 28.11.2020 при отстутствии результатов работы банка напишу в ЦБ по причине неправомерного списания денег со счета/начисления % на 0 со стороны банка.

26.11.2020 подала заявку на досрочное погашение. Деньги банк списал, но заявка в статусе "не принято". Сформировала справку по остатку задолженности, стоят нули по всем параметрам. В личном кабинете по продукту стоит долг 0. Ок. Еду в отделение банка на Рублевское шоссе 22,к.1. Там сотрудник говорит, что не может мне выдать справку, что задолженности нет и кредит закрыт. Он видит, что погашено, но откуда-то там 792 руб. насчиталось долга, хотя этого не могло быть и наверное это сбой, ждите. Ок, в приложении нажимаю снова - досрочное погашение, там сообщение о том, что надо внести до 20:00 26.11.2020 сумму 792 руб. Я вношу. Оставила заявку по проблеме на горячую линию. Сегодня 27.11.2020 в приложении деньги не списаны и заявка не принята, мол, вы уже должны 3200 руб (я округляю), внесите до 20:00 27.11.2020. Звоню в банк, мне говорят, что мол над проблемой работают и мне не надо снова подавать заявление на досрочное и пытаться гасить, т.к. мы видим, что вы погасили кредит 26.11.2020. Из воздуха появляются долги по закрытому кредиту, растут с геометрической прогрессией и уже вторые сутки проблема не решена. "Недостаточные" к погашению 2.5 млн банк без труда списал, но заявление на погашение не принял. Таки образом, я не могу получить справку и снять обременение залога. Коплю скрины, 28.11.2020 при отстутствии результатов работы банка напишу в ЦБ по причине неправомерного списания денег со счета/начисления % на 0 со стороны банка.

16 ноября 2020 года обратилась в отделение банка дом. РФ на улице Космонавтов, дом 4. Решила сделать ремонт в квартире у родителей, пока они в отпуске – по мне отличный подарок на 35-летие годовщины свадьбы. Накоплений не хватало, пришлось залезать в кредит. В отделении приняли быстро – срок ожидания в очереди составил около 10 минут, не больше. Менеджер Виталий помог разобраться с особенностями предоставляемой услуги, заполнить заявку и подать ее на рассмотрение. Из банка позвонили через 2 дня, пригласили на заключение договора. Договорилась о времени визита на 19 ноября. Но произошел казус – цены на отделочные материалы и услуги ремонтных работ подскочили, заявленной суммы катастрофически не хватало. Виталий предложил оформить кредит на новых условиях. Согласилась, хотя и подумать не могла, что так можно и не придется собирать пакет документов «с нуля». Все решилось за 1 день!! Уже 20 ноября заключила договор и получила деньги.

Отвратительный сервис! Личный кабинет раньше по долгу не обновлялся ( надо было посмотреть актуальную информацию, чтобы рассчитать биджет), а теперь он и вовсе не работает!!! Я частично несколькими суммами вносила платёж ипотечный, срок платежа 30.11.2020, а мне информацию об остатке никто не говорит (т.к. у операторов кол/центра тех.проблемы)  и я посмотреть в личном кабинете не могу! А мне надо внести ежемесячную сумму платежа ! Я готова это сделать, но не знаю какую сумму доложить им на счёт надо?! А просрочка будет у меня и пени за просрочку - тоже моя проблема! Отвратительно! Я уже 3 года мучаюсь с этим кредитным заведением. Писала несколько раз об улучшении сервиса , сделать информацию об остатке не только на экране на момент когда заходишь в ЛК, но и чтобы можно было видеть входящий и исходящий остаток , т.к. у всех нормальных людей должно быть представление об этом и не надо запоминать что было , когда сервис  обновится...а может я положили 15 тыс., а мне зачисли 10 тыс, а когда у меня списали 10050, а остаток на тот момент был 3400₽?! А когда я в следующий раз зайду мне надо помнить что именно такая сумма была на моем счете?! И невозможно увидеть движение остатка суммы! Я об этом писала неоднократно - отписки и все!!! Дурдом!  Пора уходить из этого банка!

Добрый день! Вынужден оставить жалобу на работу ваших сотрудников !В ходе прохождения предусмотренных процедур было получено одобрение Вашего банка по рефинансированию моего ипотечного кредита. Собранный пакет документов для совершения сделки по рефинансированию ипотечного кредита был мною направлен 11 ноября 2020 года на эл/почту менеджера от банка Дом РФ - Екатерине П.По настоящее время я не получил отклик о корректности/наличие замечаний к моим документа, для оформления которых мною были затрачены личные денежные средства (оценка недвижимости, нотариально заверенные документы).Пытался безуспешно связаться со своим менеджером от банка Дом РФ Екатериной П.: - самостоятельно по телефону в течение двух дней 16 и 17 ноября 2020 года;- многократно оставлял заявку по телефону +7 (800) 775 86 86 на обратную связь;- писал на эл/почту i*****@domrf.ru;i*****@domrf.ru  По итогу пришло письмо из Вашего банка о получении моих документов и передачу их в работу.После этого, 20 ноября 2020 года в 10.36 был звонок женщины на мой сотовый телефон, которая представилась сотрудником Вашего банка (без уточнения своего ФИО) и сообщила, что в адрес банка я не направлял никаких документов для рефинансирования кредита. В этот же день, 20.11.2020 г. на эл/почту i*****@domrf.ru с сопроводительным я повторно направил документы для совершения сделки по рефинансированию ипотечного кредита.  Мой менеджер, Екатерина П. по настоящее время не выходила со мной на связь.При этом, с завидным постоянством на мой телефон приходит смс-сообщение от банка Дом РФ о том, что мне одобрена сделка по рефинансированию и я должен успеть воспользоваться этой услугой! В связи с этим убедительно прошу:- рассмотреть мои документы на рефинансированиеипотечного кредита по одобренной сделке, которые былинаправлены 11 ноября 2020 года на эл почту моегоменеджера,повторно 20.11.2020 года на адрес эл/почты i*****@domrf.ru.-  сообщить оготовности к выходу на сделку, для выбора удобного дня. Кроме того, обращаю Ваше внимание, что с моментанаправления запрашиваемых документов прошло 12 рабочих или 17 календарных дней! Такого обслуживания со стороны банков я еще не встречал никогда!г. Санкт-Петербург

Сайт висит. В ЛК зайти не могу. И да, очень долго обновляется информация о поступивших платежах.

Отличный банк, хорошие условия для ипотеки. Брала под 6,1%. Есть удобное мобильное приложение, досрочное погашение, проблем со сделкой не было, все оперативно и в срок.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Предоставила все необходимые документы и получила одобрение. Обещали, что менеджер свяжется для назначения даты сделки, но по факту никому до вас нет дела. Уже месяц жду назначении даты. Не раз звонила в колл-центр и оставляли заявки, обещали, что менеджер свяжется в течение пары дней. Такого наплевательского отношения не встречала нигде.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Предоставила все необходимые документы и получила одобрение. Обещали, что менеджер свяжется для назначения даты сделки, но по факту никому до вас нет дела. Уже месяц жду назначении даты. Не раз звонила в колл-центр и оставляли заявки, обещали, что менеджер свяжется в течение пары дней. Такого наплевательского отношения не встречала нигде.