Клиент обратился ко мне для оценки квартиры для ипотеки. После подготовки отчёта об оценке, клиент направил отчёт для рассмотрения в банк. Отчет отказались принимать и сообщили что примут отчет только от оценщика который в их списке. Клиент сделал повторный отчет. Вопрос: на каком основании банк нарушает законодательство РФ?Случай не первый от данного банка, ранее, по другому клиенту, общались с менеджером и менеджер заявила: отчёт примем на рассмотрение, но будем вставлять палки в колеса и в итоге откажем клиенту. Самое интересное что аккредитации банк не даёт, по заявкам на аккредитации оценщика присылает отказ с пояснениями что не требуются новые оценщики.

06 июля между мной и банком был заключён договор ипотеки, условиями которого являлось регистрация договора ипотеки до 01.11.2020. Сделка происходила с участием ооо сакура (Инстатека)- партнером Банк Дом рф. Регистрация ипотеки была произведена 16.10.2020, документы мною получены, ООО САКУРА со своей стороны должна была забрать документы и предоставить в банк в надлежащий срок. Сегодня выясняется, что документы спустя полтора месяца после регистрации не предоставлены и моя ставка с 7,2 процентов выросла до 15,2! При заключении и подаче договоров мне было сказано, что все документы ООО САКУРА предоставляет в банк, мне не нужно ни о чем волноваться! Позвонив на горячую линию банка, я выяснила, что документы не предоставлены, и лучше бы мне самой их направить. Документы направлены в банк по электронной почте. Но почему я должна выполнять обязанности партнеров и сотрудников банка, и сейчас я ещё должна оплатить платёж, который почти в 2 раза больше и составляет неподъёмную для меня, в данный момент, сумму. Уважаемый банк, при работе с партнёрами, пожалуйста лучше проверяйте их благонадёжность, чтобы потом недовольные клиенты не обрывали горячую линию глупыми вопросами!Прошу в экстренном порядке поменять платёж обратно, ни одно из условий договора мной не было нарушено. Предыдущие платежи мною были оплачены вовремя и в полном объёме, почему из-за недобросовестности ООО САКУРА я должна страдать и изыскивать средства, чтобы оплатить платеж неправомерно увеличенный, в нарушение условий договора?

06 июля между мной и банком был заключён договор ипотеки, условиями которого являлось регистрация договора ипотеки до 01.11.2020. Сделка происходила с участием ооо сакура (Инстатека)- партнером Банк Дом рф. Регистрация ипотеки была произведена 16.10.2020, документы мною получены, ООО САКУРА со своей стороны должна была забрать документы и предоставить в банк в надлежащий срок. Сегодня выясняется, что документы спустя полтора месяца после регистрации не предоставлены и моя ставка с 7,2 процентов выросла до 15,2! При заключении и подаче договоров мне было сказано, что все документы ООО САКУРА предоставляет в банк, мне не нужно ни о чем волноваться! Позвонив на горячую линию банка, я выяснила, что документы не предоставлены, и лучше бы мне самой их направить. Документы направлены в банк по электронной почте. Но почему я должна выполнять обязанности партнеров и сотрудников банка, и сейчас я ещё должна оплатить платёж, который почти в 2 раза больше и составляет неподъёмную для меня, в данный момент, сумму. Уважаемый банк, при работе с партнёрами, пожалуйста лучше проверяйте их благонадёжность, чтобы потом недовольные клиенты не обрывали горячую линию глупыми вопросами!Прошу в экстренном порядке поменять платёж обратно, ни одно из условий договора мной не было нарушено. Предыдущие платежи мною были оплачены вовремя и в полном объёме, почему из-за недобросовестности ООО САКУРА я должна страдать и изыскивать средства, чтобы оплатить платеж неправомерно увеличенный, в нарушение условий договора?

Оформлял ипотеку в банке ДОМ.РФ, девушки из отдела сопровождения все подробно рассказали, объяснили как пользоваться мобильным приложением. На мои вопросы ответили развернуто и понятно. По сделке была небольшая проблема с нашей стороны, но нам помогли и сделка прошла достаточно.  Очень рекомендую это отделение банка.

Очень не компетентные сотрудники. Честно говоря боюсь оформлять кредит, иду на сделку т.к. меня устраивает процентная ставка.  Обращаюсь в банк уже с мая 2020, на 23 ноября наконец то вышли на сделку,  к 10-00 как договаривались , в итоге мне сказали что оказывается по ошибке у них записано было на 12-00, пришлось ехать опять в конец Москвы и приезжать вечером когда подготовят документы. Приехала в 17-45, предоставили документы, в документе было прописана не та ставка о которой договаривались, в итоге мне сказали что надо будет эту сумму , разницу, доплатить,  потом будет моя ставка . Т.к. нужно будет исправлять документ,  а это еще время, договорились на субботу 28.11.2020 , сегодня вечером мне звонят и говорят что мне надо сделать в моем банке досрочное погашение на 1 декабря и предоставить документ подтверждающий плюс реквизиты к завтрашнему дню. Захожу в свой банк, делаю досрочное погашение, а мне пишут что у меня нет таких средств и оформить досрочное погашение можно только день в день, нельзя проставить дату 1 декабря.  В итоге звоню банк, курирующему менеджеру и человеку который из отдела ипотечного кредитования, но никто не берет трубки. Не удивлюсь если завтра меня опять отправят домой. Почти год общения с банком и одни проблемы , сотрудники не могут связаться с клиентом и оповестить изменения, или оповестить о недостающей информации, или наоборот звонят и запрашивают документы которые предоставляются после сделки. Сколько можно уже мучить людей? Когда вы обучите своих сотрудников или возьмете на работу квалицированных сотрудников с опытом?

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Казанском отделении банка. Посетил офис только один раз для подписания документов. До этого общались только по электронной почте и телефону. Документы и заявку предоставлял дистанционно. Одобрение получил быстро. Условия по ипотеке одни из самых выгодных. Обслуживание хорошее. Сотрудники приветливые, все понятно объясняют.  Есть своя парковка, что очень удобно для центра Казани. В общем рекомендую данный банк.

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Казанском отделении банка. Посетил офис только один раз для подписания документов. До этого общались только по электронной почте и телефону. Документы и заявку предоставлял дистанционно. Одобрение получил быстро. Условия по ипотеке одни из самых выгодных. Обслуживание хорошее. Сотрудники приветливые, все понятно объясняют.  Есть своя парковка, что очень удобно для центра Казани. В общем рекомендую данный банк.

Добрый день. Очень недовольна работой банка Дом.РФ.  В октябре закрыла ипотеку в этом банке (оформила рефинансирование в другом банке) и написала заявление на снятие обременения. Сотрудник банка сказала, что через пять рабочих дней всё будет готово, мне позвонят и оповестят об этом. Через полторы недели, не дождавшись звонка из банка, я сама позвонила туда, чтобы прояснить ситуацию. По телефону оператор сказала, что мне не могли так сказать, т.к. вся эта процедура длится 30 рабочих дней. Хорошо. Но прошло полтора месяца, а мне так и не позвонили из банка. Я не могу зарегистрировать договор с другим банком (хотя мне уже напоминают) без снятия обременения в Дом.РФ.  Люди! Как можно так работать! Вы берёте бешеные проценты, но не предоставляете то, что должны!

После одобрения ипотеки мы специально уточняли у менеджера, можно ли будет включить во взнос 15% материнский капитал. Менеджер Екатерина нам ответила в телефонном звонке, что материнский капитал может быть частью взноса.Мы так же уточнили на почту чтобы быть уверенными, и получили вот такой ответ:«Первоначальный взнос состоит из - собственных средств + материнский капитал. В совокупности первоначальный взнос должен составлять 15%». Поэтому мы рассчитывали на сумму 750000 собственных средств и 466000 материнский капитал.После одобрения ипотеки мы забронировали квартиру, подписали ДДУ, назначили дату сделки и новый менеджер нам вчера сообщил, что материнский капитал можно будет использовать только после выдачи ипотеки в счёт погашения долга и в 15% не входит. И что взнос будет составлять 1 миллион 200 тысяч. Как нам теперь разобраться в этой ситуации?

20 ноября обращалась в ДОМ.РФ банк на Кутузовском проспекте дом 2/1, корпус 1а для оформления дебетовой карты. Решила отказаться от услуг прошлого банка, там начали гнуть комиссию и навязывать услуги. Подружка почти пару лет является клиентом этого банка, порекомендовала обратиться сюда. Решила последовать ее совету – плохого этот человек не посоветует.В отделении сотрудники и клиенты соблюдают социальную дистанцию, все носят маски и перчатки. Дисциплинированность персонала порадовала – мало где такое сейчас встретишь. В очереди просидела от силы минут 5. Менеджер Кирилл помог подать заявку на выдачу дебетовой карты, ответил на все вопросы относительно обслуживания так, что я все поняла с первого раза. В запросе указала – хочу получить карточку в этом же отделении.И тогда же в пятницу позвонили из банка – можно забирать. Очень быстро и неожиданно. Только я уехала к маме на другой конец города на несколько дней, было неудобно. Кирилл предложил решить вопрос перенаправлением карты в другое отделение. Выбрала офис на Рублевке. Вечером в понедельник в заранее оговоренное время я уже получила там карту.

27.12.2019 взяла ипотеку в Автоградбанке г. Набережные Челны, затем мою закладную продали в Банк Дом.Рф. Ошибочное передали чужой номер сотового телефона. Сейчас пытаюсь добиться изменения номера, мне говорят приезжайте в г. Казань, так как в нашем городе филиала этого банка нет. Но это три часа туда и обратно. Почему нельзя по смс сделать подтверждение номера, зачем лично приезжать? Сейчас вся банковская информация отправляется третьему лицу.Справки готовят по три месяца, заказывала справку для ФНС то не тот бланк, то такие справки не предоставляют, то ошибка в справке сотрудников банка.Чтобы отправить заявление нужно по телефону горячей линии получить код, а это тоже нереальная проблема-дозвониться время ожидания более 10 минут.

17.11.2020г. мною было подано заявление на возврат закладной № 7407800****36 в связи с полным погашением ипотечного кредита. В соответствии с п. 2 статьи17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" № 102-ФЗ, в которой указано, что Залогодержатель по исполнении обеспеченногоипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Однако по состоянию на 27.11.2020г. (прошло 10 дней) я все еще не получила свою закладную. Кроме того, мною было подано 2 жалобы на скорейшее предоставление закладной, на которые по сути я по лучила просто «ОТПИСКИ». Банк пишет, что закладная выдается в срок от 14 до 30 дней. НО ЭТО СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ВАМИ, А НЕ ЗАКОНОМ, В КОТОРОМ ЧЕТКО УКАЗАНО, ЧТО ПЕРЕДАЧА ПРОИСХОДИТ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. КРОМЕ ТОГО, ЧТО ЗА 10 ДНЕЙ БОЛЕЕ ЧЕМ РЕАЛЬНО ЗАКАЗАТЬ ЗАКЛАДНУЮ В АРХИВЕ, А У ВАС СТАТУС ОБРАЩЕНИЯ ДАЖЕ НЕ В РАБОТЕ. На основании изложенного и в соответствии с п. 2 статьи 17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" № 102-ФЗ ТРЕБУЮ в срок не позднее 2 календарных дней осуществить выдачу оригинала закладной, в противном случае я буду вынуждена обратится в судебные органы за защитой своих нарушенных прав с взысканием всех сопутствующих судебных издержек.

Сотрудник банка Т-ва Ольга Валерьевна заслуживает самой большой похвалы! Она не только все замечательно объяснила, но и была вежлива и очень внимательна! Я очень довольна визитом в банк, побольше бы таких профессионалов, любящих и трепетно относящихся к своему делу! Буду рекомендовать ваш банк! Спасибо

Хочу сказать огромное спасибо команде ипотечников Банка Дом.РФ города Казани, за хорошую, грамотную, качественную работу. Отдельно хочу поблагодарить нашего менеджера -  Ленару М-ву, за оперативность в обработке наших заявок, быстрый вывод клиентов на сделку, за то, что всегда на связи.   Очень хорошие специалисты.   Молодцы!!!

В мае 2020г я покупала помещение у аккредитованного банком ДОМ РФ заcтройщика ООО Т******** в ЖК Гармония Парк помещение за наличные, для чего в отделении ДО Кутузовский открывала эскроу-счет и аккредитив, документы делал менеджер Банка Б-в А.Н. После заполнения документов меня отправили вносить деньги на аккредитив и со словами "КОМИССИЯ ЗА АККРЕДИТИВ 5000 руб".    Позже из общения с другими дольщиками и сравнения ситуаций выясняется, что открытие аккредитива и эскроу бесплатно, также из общения с другими дольщиками, выяснилось, что персонал подсовывал эти незаконные комиссии части покупателям помещений, но люди сразу прозванивали продающему агенству НДВ Недвижимость эту ситуацию, тут выяснялось что аккредитивы бесплатны и на этапе оплат план персонала банка срывался.     В связи с незаконным удержанием с меня комиссии в размере 5000руб я написала претензию-обращение 26.10.2020г. в Банк с изложением ситуации и требованием немедленно вернуть незаконно взысканное и наказать персонал и принести мне извинения.     Не дождавшись ответа через месяц 26.11.2020г я сама звоню в Банк, мне отвечают что мне прислали смс с ответом 19.11.20г. Со своей стороны хочу сказать что никаких смс от Банка мне не приходило, в доказательство этого я заказала у оператора детализацию по номеру, привязанному в Банке. Таким образом сотрудник Банка обманул меня.  Также по телефону персонал Банка мне сказал следующее: "с вас сняли 5000руб законно это страхование, назвали какую то страховаую организацию, с вами заключен договор страхования".  Я НИКАКИХ ДОГОВОРОВ СТРАХОВАНИЯ НИ С КЕМ НЕ ЗАКЛЮЧАЛА, ЗАКЛЮЧАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ, НИКАКИХ ПОЛЮСОВ СТРАХОВАНИЯ И УСЛОВИЙ  МНЕ НИКТО НЕ ВРУЧАЛ И НЕ ОЗВУЧИВАЛ, НИКАКИХ ПЛАТЕЖЕК С КОММЕНТАРИЕМ ОПЛАТА ЗА СТРАХОВАНИЕ Я НЕ ВИДЕЛА. СОТРУДНИКИ БАНКА РАБОТАЮТ ПОД ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕМ, ПРОШУ ПРИВЛЕЧЬ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ,ПОДНЯТЬ ЗАПИСИ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ - НИКАКИХ ПОЛИСОВ МНЕ НЕ ВРУЧАЛИ, АКТОВ ПРИЕМА - ПЕРЕДАЧ НЕ ПОДПИСЫВАЛА. В связи с вышеизложенным я прошу привлечь сотрудника Б-а А..Н. за факт вопиющего обмана,  вернуть мне незамедлительно обманом под видом комиссии взысканные с меня 5000руб

Очень, очень... чертовски очень неповоротливый банк.. Заявку на рефинансирование я подал 21 июля 2020 года. Месяц длилось согласование меня, месяц длилось согласование объекта недвижимости, пока все это шло у меня порвался паспорт и я его выслал в ДОМ.РФ, затем уволился сотрудник который занимался согласованием объекта недвижимости, несколько недель назначали нового сотрудника, он перевел сделку в отдел заключения сделок, но оказывается не обратил внимание на то что изменен паспорт. Назначили сделку.. и выясняется что надо пересогласовывать сделку из-за того что изменился паспорт (паспорт, Карл, а не заемщик..). Но тут как раз сработали профессионально, за несколько дней (правда это уже была середина Ноября, но что уж..), пересогласовали и меня и объект и передали (судя по смс и звонку специалиста который пересогласовывал) обратно в отдел по заключению сделок, и.... снова здорово, еще один сотрудник уволился, и уже 10 дней я опять жду когда со мной кто то свяжется, в службу поддержки звонить бестолку, уже раз 10 звонил, никаких прямых телефонов нет, 2 раза ездил в само отделение, ипотечный центр за отдельными дверями и туда не пускают. Каждый месяц приходиться ходить и заново получать справки необходимые для рефинансирования.... Совершенно не возможно планировать финансы, так как сделка потребует затрат на страховку и покрытие процентов по предыдущей ипотеке, а так же нужно платить ежемесячные платежи пока сделка не пройдет.... В общем нервов потрачено уже тонна, а воз и ныне там...

Обращались в банк очно с целью снятия обременения после выплаты ипотеки, выдали длинный список необходимых документов с целью получения закладной, которую мы не оформили вовремя, поэтому необходимо оформить новую.После звонка в офис сказали, что достаточно заполнить заявление, которое тоже оказалось заполнить не просто (то код, которого мы не получали-дали новый, то актуальный адрес - оказалось адрес банка). Через неделю позвонила в 5 раз - сказали, что ничего делать не нужно, обременение снимут сами, и мне сообщат. Я живу в Магнитогорске  и не могу спланировать поездку в Санкт-Петербург для оформления квартиры в собственность.

Недавно обратилась в Банк "ДОМ.РФ" по вопросу рефинансирования ипотеки. Качественно проконсультировали, оперативно приняли документы , быстро вышли на сделку. С момента подачи документов и подписания договора прошло менее 2 недель. Огромную благодарность хочу выразить сотруднику Х-ой Алсу за компетентность, оперативное оформление, качественную консультацию и теплое отношение к клиентам. Это очень ценно ! СПАСИБО! Буду рекомендовать Банк "ДОМ.РФ" друзьям и знакомым.

С середины сентября пытаюсь рефинансировать ипотеку в банке Дом РФ. Прошла все стадии, заказала и оплатила оценку. Спустя месяц - 24.10 одобрили сделку. Номер заявки 572712. Специалист банка сообщил, что передал нашу заявку в отдел проведения сделок, и с нами должен связаться менеджер Б-ен Никита для назначения даты. Срок ожидания был обозначен в 3 рабочих дня. С тех пор со мной так никто не связался. Практически ежедневно обращаюсь в банк для получения ответа, но ответа так и не поступило. Сотрудники  колл центра на каждый мой звонок сообщают, что передадут в отдел просьбу, чтобы с нами связались. И тишина..Проблема заключается в том, что у меня уже закончилась страховка в первоначальном банке, и я вынуждена платить по повышенной ставке. При подаче документов мне пообещали, что оформление займет максимум несколько недель.  В итоге прошло уже 2 месяца.

Брала ипотеку в банке ДомРФ. Осталась довольна, очень хороший персонал, все объясняют, все рассказывают, работают быстро. Очень понравилось что есть отдельные переговорные где проходят сделки по купли продаже и ни кто не выгоняет если даже сделка закончилась, мы спокойной собрались ещё пересмотрели документы. Хочу выразить благодарность Светлане и Лиле Г-ой. Обязательно буду рекомендовать банк ДомРФ своим знакомым.