Часть 1. Рефинансирование длинною в жизнь (06.2020 - 12.2020)!В 2018 году я оформил ипотечный кредит в банке "Российский капитал". Два года его обсуживал и решил провести внутреннее рефинансирование (уже в Дом.РФ), чтобы снизить процентную ставку. У Банка есть чудесное предложение: Пакет «Легкое Рефинансирование», о котором, по какой-то причине, не знают ипотечные консультанты. Чтобы воспользоваться этой программой нужно соблюсти ряд условий и подать заявку в ЭЛЕКТРОННОМ виде, т.е.  направив документы по эл. почте и общаться с чат ботом. 29 июня 2020 г. я направил заявку на рефинансирование и получил от бота список необходимых документов. После того, как я направил комплект, мне пришел запрос на недостающую страницу паспорта (отправил). Еще через день мне пришло письмо с перечнем документов, которые нужно отправить, чтобы заявку рассмотрели.  Решив, что бот не понимает, что я дослал страницу паспорта к основному комплекту документов, я отправил снова полный пакет. И СНОВА получил письмо с информацией как получить кредит! Дозвонился в контактный центр, подтвердили, что документы поступили и все хорошо. 04.07.2020 г.  с меня начали запрашивать трудовую, справку о дохода, свидетельства о браке и тд. Ребята вы видели ваши требования по комплекту документов «Легкое Рефинансирование»??? Там четко написано, что требуется только паспорт и второй документ! Позвонил ипотечному менеджеру (с чат ботом было невозможно общаться), подтвердил, что документы нужны и не важно, что написано на сайте Банка. ОК! Направил. 10.07.2020 г. получаю письмо о том, какие документы мне нужно предоставить в Банк, для рассмотрения заявки по ипотеке! ВЫ СЕРЬЕЗНО?! Следующее письмо о том, что сроки рассмотрения увеличены (и правда легкое и быстрое рефинансирование). После звонка в Банк и долгих криков, соединили с ипотечным менеджером,  которая проверила заявку и спросила брать ли ее в работу? Я РАДИ ЗАБАВЫ ДОКУМЕНТЫ ОТПРАВЛЯЛ? КОНЕЧНО БРАТЬ И УЖЕ ДАВНО!13.07.2020 г. получаю ответ, что нужно предоставить справку об остатке долга по ипотеке и всю кредитную документацию! ВЫ ОБСУЖИВАЕТЕ МОЙ КРЕДИТ, У ВАС НЕТ ДАННЫХ??? Менеджер сказала, что данных нет и нужно запросить у нее или в офисе Банка справку об остатке долга, после чего ей же отправить эту справку! ЭТО ТАКОЙ ПРИКОЛ? Запросил, получил, вернул ей обратно (на календаре 20.07.2020).02.08.2020 г.  - одобрение,  согласовываем предмет залога. Оценку менеджер требует полноценную, я же ссылаюсь на сайт Банка, где указано, что можно заказать оценку без выезда и гораздо дешевле.  Через сутки звонок -  я прав. Заказал отчет во вторник. В четверг был на почте у менеджера Банка. Выждал, звоню в пн., получаю ответ, что ждем отчет. Сообщаю, что с чт. отчёт на почте. Отчет у менеджера не открылся, не было какого-то кода доступа. Звоню в оценочную, прошу дать код (который является секретным и его называют только сотруднику Банка).  После переговоров и мольбой сообщить мне код, иначе мы никогда не закроем сделку, получаю его и отправляю менеджеру. Через пару дней звонит менеджер и говорит, что нужно ждать обратной связи от отдела заключения ипотечных сделок (ОЗИС). Ждем! 20.08.2020 г. звонок от ОЗИС, который предлагает мне сделку в ОКТЯБРЕ или НОЯБРЕ (полная запись). На мои возражения, что сделка в течение 5 дней с момента одобрения, говорят это теория. Приехал в офис (практически силой вытаскивал руководителя из кабинета, ругались час). В итоге согласовали сделку на 25.08.2020 г. (провели).

С большим сожалением могу констатировать, что осуществил рефинансирование ипотеки в данной организации. Начну с того, что тариф на страхование в данном банке в 1,5 раза выше, чем в Альфабанке, например, откуда я к ним пришел. Да, банки сами назначают тариф в страховой компании, как это ни странно, для тех кто не в курсе. И кредит на одну и туже сумму и срок страхуется в разных банках на разную сумму. В итоге у Альфабанка страховался за 30тр, в дом.рф за 45т.р. (В одной и той же страховой компании)В итоге приехал на сделку, и оплатить сраховку смог только НАЛИЧНЫМИ средствами у них в офисе... Иначе никак... С таким я столкнулся опять же впервые. В Альфабанке я легко оплатил картой другого банка.Далее. Сама сделка проходила у нас прямо в общем зале в месте ожидания. Менеджер М-ва Маргарита убегала от нас вся взмыленная 10 раз туда сюда на другие сделки. Ощущение сложилось, мягко говоря "не очень".После заключения сделки, менеджер написала мне на листке бумаги, куда мне высылать информацию о том, что снято обременение Альфабанка и Дом.рф может накладывать свое обременение. ОБРАЩУ ВНИМАНИЕ: по кредитному договору с Дом.рф мне дается 90 дней на то, чтобы наложить обременение, иначе ставка возрастает на 7% процентных пунктов, и мой платеж увеличивается вдвое!И вот тут начинается самое интересное. Альфа снимает свое обременение, и я высылаю информацию об этом по указанным адресам. В том числе и М-ой Маргарите. Меня тупо молча игнорируют неделю! Я начинаю звонить в колл центр и мне сообщают, что вам дали вообще неверные адреса, пришлите ка на новые. Я высылаю и меня снова игнорируют неделю! Все это время я пытаюсь дозвониться менеджеру и оставить заявки на обратную связь с М-ой. НИ РАЗУ не взяла трубку и не перезвонила! Теперь я каждый день звоню в колл центр и они мне сообщают, что они делают запросы с пометкой "срочно" и со мной свяжутся. После чего меня вновь игнорируют! У меня нет других рычагов, кроме как писать тут отзыв в надежде, что со мной свяжутся до повышения мне ставки. При этом у меня остался всего месяц! Такого свинского отношения я не встречал ни в одном банке, при том, что уже дважды гасил ипотеку и не единожды прочие кредиты.

Мне очень понравились условия на которых был дан кредит. Сотрудница банка Т-а Ольга В. очень доступно все объяснила, выгода страхования, что снижается переплата и вообще показала себя грамотным квалифицированным специалистом. Буду обязательно рекомендовать ваш банк близким и родственникам.Большое ей спасибо.

Добрый день. Пришел в офис банка на подписание кредитного договора в полной уверенности, что ставка составит 7,3% поскольку в ходе общения с сотрудниками банками при оформлении заявки и пакета документов мне неоднократно подтверждали такую возможность. Уже при подписании бумаг обращаю внимание, что указана ставка 7,6% вместо 7,3%, на мой вопрос почему ставка не снижена менеджер удалился для уточнения. Вернувшись мне сообщили, что ставка 7,3% в моем случае по техническим причинам не применима, поскольку в предмете ипотеки указаны несколько кадастровых номеров земельных участков, на которых строится МЖД, поэтому либо подписываем договор по ставке 7,6%, либо не подписываем. Просьба сообщить, действительно ли существуют такие ограничения на применение электронной регистрации сделки? Если они действительно существуют, то просьба устранить их либо честно сообщать о них на сайте Банка в сети "Интернет". Если таких ограничений нет, то я хотел бы воспользоваться опцией электронной регистрации сделки и прошу пересмотреть условия заключенного кредитного договора в сторону снижения ставки до 7,3%. Иначе получается, что Банк вводит в людей в заблуждение. Почему на сайте Банка нельзя сделать нормальное примечание про условия снижения ставки на 0,3% при электронной регистрации: в каких случаях они не применяются? Читая отзывы о Банке я обратил внимание, что у клиентов регулярно возникают проблемы со снижением ставки при электронной регистрации сделки, но ситуация не меняется.

Добрый день. Пришел в офис банка на подписание кредитного договора в полной уверенности, что ставка составит 7,3% поскольку в ходе общения с сотрудниками банками при оформлении заявки и пакета документов мне неоднократно подтверждали такую возможность. Уже при подписании бумаг обращаю внимание, что указана ставка 7,6% вместо 7,3%, на мой вопрос почему ставка не снижена менеджер удалился для уточнения. Вернувшись мне сообщили, что ставка 7,3% в моем случае по техническим причинам не применима, поскольку в предмете ипотеки указаны несколько кадастровых номеров земельных участков, на которых строится МЖД, поэтому либо подписываем договор по ставке 7,6%, либо не подписываем. Просьба сообщить, действительно ли существуют такие ограничения на применение электронной регистрации сделки? Если они действительно существуют, то просьба устранить их либо честно сообщать о них на сайте Банка в сети "Интернет". Если таких ограничений нет, то я хотел бы воспользоваться опцией электронной регистрации сделки и прошу пересмотреть условия заключенного кредитного договора в сторону снижения ставки до 7,3%. Иначе получается, что Банк вводит в людей в заблуждение. Почему на сайте Банка нельзя сделать нормальное примечание про условия снижения ставки на 0,3% при электронной регистрации: в каких случаях они не применяются? Читая отзывы о Банке я обратил внимание, что у клиентов регулярно возникают проблемы со снижением ставки при электронной регистрации сделки, но ситуация не меняется.

Ни в коем случае и врагу не посоветую посещать данное отделение, банковских работники но с уровнем вокзальных наперсточников "Кручу верчу запутать хочу". 14 сентября посетила данное отделение. По моему вопросу перенаправили к М-ов Евгению. ( как оказалось совсем не знаком с продукцией банка, в частности вкладами,  и условиями страхования жизни). Основная цель -  заработать премию, невзирая на клиентоориентированность. Вместо вклада с по месячной выплатой процентов открыл вклад с выплатой в конце срока. Так же под видом вклада подсунул договор страхования жизни, по условиям которого Вы потом будете выплачивать кругленький страховой взнос в течение лет 5. После словесных разбирательств с привлечением руководителя С-ой Елены. который не может урегулировать вопрос или не хочет ( покрывала сотрудника и не признавали вину, пока не узнали что все разговоры с признанием ошибок были записаны на аудио) , неоднократно писала заявление в отделение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Ответа по истечению срока не последовало. По всей видимости все заявления не дошли до надлежащих органов и были укрыты. Журнала отзывов и предложений в отделение НЕТ - что идет в разрез с постановлением 52 УК РФ. Свои действия М-ов Евгений объясняет невнимательностью и не знанием инструкций и регламента ( дословно " Я сделал, как мне предадущий менеджер сказал"). В результате большие финансовые потери со стороны клиента, закрытие всех счетов в данном банке, разочарование в компетентности банка. Поданы официальные заявления в Центробанк и Роспотребнадзор).

Обратилась в банк домрф, у нас замечательный куратор, а именно А-ва Айсина, оперативный выход на сделку и очень быстрое рассмотрение. В том числе радует, что специалист всегда на связи и отвечает на любые возникшие вопросы. Благодарю за сотрудничество Всё замечательно, хорошо, спасибо. Ещё обращусь

Добрый день. У родителей ипотека в ВТБ с 2008 года, в этом году они решили продать квартиру и погасить ипотеку, 9 ноября написали заявление на истребование закладной, закладная была в Москве, мы с Нижнего Новгорода. Сегодня пришли на сделку и гасить ипотеку, обещали что закладную к сегодняшнему дню уже доставят, в итоге выяснилось, что 13 ноября этого года, по каким-то причинам и без уведомления родителей закладную продали в банк дом рф. Почему не уведомили об это клиентов? И почему если 9 ноября писали заявление на выдачу закладной ее продали другому банку спустя 4 дня? У них практически сорвалась сделка, их покупатели уже продали свою недвижимость, родители заплатили залог за новую квартиру и не маленькую сумму, а теперь из-за банка это все может сорваться, потому что банк дом рф теперь еще 30 дней будет высылать закладную, у сотрудников ВТБ уточняли, что никак процесс ускорить нельзя и что дом рф реально присылает через 30 дней. Как нам быть теперь в этой ситуации? Если запросили закладную 9 ноября, то почему теперь сроки ставят 24 декабря, почему из-за того что продали в другой банк, страдают клиенты и теперь отсчёт по закладной идет не с 9, а с 24 ноября? Это уже нарушение.Просьба решить данную ситуацию, потому что мы на новый год можем остаться на улице из-за этого. Одну квартиру продадим, если вообще закладную успеют отправить, а покупка тогда срывается и нам жить негде

Обратились в банк Дом РФ за рефинансированием ипотеки по адресу: г.Казань, ул. Университетская 2.  Менеджер А-ва Айсина, все подробно разъяснила, объяснила, рассчитала на сколько выгодно будет сделать рефинансирование.  Оперативно собрали документы, так же оперативно рассмотрели. А-ва Айсина всегда была на связи, на любые вопросы отвечала полно и все разъясняла. Спасибо большое за такое внимательное отношение к клиентам.  Приходя в банк всегда возникает много вопросов, и очень важно когда тебя встречает высококвалифицированный специалист. Еще раз, Спасибо!

Добрый день.Отзыв по результатам своего первого (но не последнего) сотрудничества с банком ДОМ.РФ. Планирую приобретать второй объект недвижимости, в связи с этим возникла потребность в изменении условий кредитного договора на уже имеющийся объект недвижимости (хотел увеличить срок, для оптимизировать ежемесячного платежа). Мой банк не предложил адекватного решения, сотрудники рекомендовали сделать реструктуризацию задолженности. Зная, что для кредитных организация означает реструктуризация, и отношение к ней, принял решение поменять банк и сделать рефинансирование. Изучив много предложений на рынке, по совету друзей, обратился в ДОМ.РФ (г. Ростов-на-Дону). Менеджер (Татьяна) отработала супер оперативно, и ненавязчиво. Предложение действительно оказалось очень интересным (при равных условиях: ставка текущего договора - 9.0%, предложения конкурентов - 7.6-8.3%, ставка ДОМ.РФ - 7.3%). Собрал пакет документов в течении 20 минут, очень понравилась возможность предоставление документов, подтверждающих доход, через портал гос. услуги- не нужно тратить время на получение справки от работодателя. Самостоятельно сфотографировал в приложении квартиру для дистанционной оценки. Быстро получил одобрение на объект недвижимости.Буквально на следующий день позвонили из банка и сказали, что можно заключать сделку, попросил электронную версию для ознакомления, договорился о подписании на удобное для меня время. На подписании сотрудница банка объяснила все непонятные моменты, и мои дальнейшие действия. Процедура подписания прошла очень оперативно (на все я потратил не более часа).Ну и конечно же, выделяем зону роста.1) Я несколько скептически отношусь к хранению документов в бумажном виде. Мне очень понравилась возможность электронной подписи, но её реализация показалось мне несколько забавной). Итак, мне нужно зарегистрироваться на сейте, скачать приложение и зарегистрироваться в приложении. Потом заходить на сайт, ставить отметку о прочтении, возвращаться в приложение жать кнопку "Подтвердить"... Эм... Не то что бы у меня много опыта с крипто-подписями, но я как-то сдавал налоговую декларацию в электронном виде, и там таких сложностей не было) Если бы не Ирина (сотрудник банка на подписании), я бы вряд ли пришел к такой последовательности действий самостоятельно). Почему бы вам не сделать возможность подтверждения и прочтения в приложении ДОМ.РФ? Тем более я буду регулярно его использовать для оплат по ипотечному счету.2) Надевая куртку на выходе, я услышал ненавистную с детства фразу "Кто последний в очереди?". Ребят, серьезно? У вас замечательный стильный офис, удобный по расположению, и в 2020 году у вас нет электронной очереди? Это очень странно.В общем, остался очень доволен. Второй объект недвижимости тоже буду оформлять в ДОМ.РФ и советовать банк.10 из 10

Добрый день.Отзыв по результатам своего первого (но не последнего) сотрудничества с банком ДОМ.РФ. Планирую приобретать второй объект недвижимости, в связи с этим возникла потребность в изменении условий кредитного договора на уже имеющийся объект недвижимости (хотел увеличить срок, для оптимизировать ежемесячного платежа). Мой банк не предложил адекватного решения, сотрудники рекомендовали сделать реструктуризацию задолженности. Зная, что для кредитных организация означает реструктуризация, и отношение к ней, принял решение поменять банк и сделать рефинансирование. Изучив много предложений на рынке, по совету друзей, обратился в ДОМ.РФ (г. Ростов-на-Дону). Менеджер (Татьяна) отработала супер оперативно, и ненавязчиво. Предложение действительно оказалось очень интересным (при равных условиях: ставка текущего договора - 9.0%, предложения конкурентов - 7.6-8.3%, ставка ДОМ.РФ - 7.3%). Собрал пакет документов в течении 20 минут, очень понравилась возможность предоставление документов, подтверждающих доход, через портал гос. услуги- не нужно тратить время на получение справки от работодателя. Самостоятельно сфотографировал в приложении квартиру для дистанционной оценки. Быстро получил одобрение на объект недвижимости.Буквально на следующий день позвонили из банка и сказали, что можно заключать сделку, попросил электронную версию для ознакомления, договорился о подписании на удобное для меня время. На подписании сотрудница банка объяснила все непонятные моменты, и мои дальнейшие действия. Процедура подписания прошла очень оперативно (на все я потратил не более часа).Ну и конечно же, выделяем зону роста.1) Я несколько скептически отношусь к хранению документов в бумажном виде. Мне очень понравилась возможность электронной подписи, но её реализация показалось мне несколько забавной). Итак, мне нужно зарегистрироваться на сейте, скачать приложение и зарегистрироваться в приложении. Потом заходить на сайт, ставить отметку о прочтении, возвращаться в приложение жать кнопку "Подтвердить"... Эм... Не то что бы у меня много опыта с крипто-подписями, но я как-то сдавал налоговую декларацию в электронном виде, и там таких сложностей не было) Если бы не Ирина (сотрудник банка на подписании), я бы вряд ли пришел к такой последовательности действий самостоятельно). Почему бы вам не сделать возможность подтверждения и прочтения в приложении ДОМ.РФ? Тем более я буду регулярно его использовать для оплат по ипотечному счету.2) Надевая куртку на выходе, я услышал ненавистную с детства фразу "Кто последний в очереди?". Ребят, серьезно? У вас замечательный стильный офис, удобный по расположению, и в 2020 году у вас нет электронной очереди? Это очень странно.В общем, остался очень доволен. Второй объект недвижимости тоже буду оформлять в ДОМ.РФ и советовать банк.10 из 10

Здравствуйте, подскажите пожалуйста нам решение в нашей жизненой ситуации . Меня зовут Энрико Эдуардович П-ян. Мы граждане РФ, молодая семья , у нас родился ребенок в 2020 году. На сегодняшний день у нас отсуствует жилье. Мы обратились в банк ДОМ РФ за предоставлением ипотеки по Госпрограмме 2020. Далее из за того что у нас в собственности нет жилья нам выдали субсидию правительство москвы с понижением ставки на 3% на покупку жилья, тк у нас ребенок родился в 2020 году. Мы нашли квартиру подходящею, оформили и заплатили за бронь . Ждали больше месяца пока оформят в собственность и в дальнейшем проверка банка . Заплатили за оценку . Далее мы провели оценку по распоряжению банка. В начале банк ДОМ рф нам говорил что все ок проходит по условиям но в дальнейшем получили отказ. Причину отказа не указывают .  В данный момент мы не можем получить улучшение жилищных условий т.к. банк не выдает кредит и не предоставляет субсидию ссылаясь что государство не возместит разницу по господдержке. Мы выбрали квартиру у застройщика ( который в свое время на стадии строительства продал данную квартиру Юр лицу по ДДУ ) . После ввода в эксплуатацию юр лицо оформило в собственность данную квартиру. Сейчас мы покупаем у данного Юр лица по ДКП данную квартиру. Юр лицо единственный собственник. Мы ссылались на следующие документы и справки , так же смотрели постановление которые выпустили в этому  году. 24 апреля 2015 года Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства было выпущено письмо с разъяснениями: В целях применения Правил под приобретением жилого помещения на первичном рынке жилья понимается приобретение физическим лицом у юридического лица (застройщика, инвестора и т.д.):В целях применения Правил под приобретением жилого помещения на первичном рынке жилья понимается приобретение физическим лицом у юридического лица (застройщика, инвестора и т.д.) Иначе говоря из выше перечисленного становиться понятно что в нашем случае мы покупаем у Юр лица у первого собственника что проходит по условиям. Просим вас дать разъяснение по господдержке для банка. Что бы на основании него мы могли улучшить свои жилищные условия и взять ипотеку с господдержкой с первоначальным взносом 30%.

Впервые обратилась в банк ДомРФ. Осталась очень довольна качеством обслуживания. Очень грамотные специалисты, профессионалы своего дела.  Особенно хочу отметить Сергея и Екатерину, которые оказали мне неоценимую помощь по вопросам ипотечного кредитования и потребительского кредита. Спасибо вам большое!

Впервые обратилась в банк ДомРФ. Осталась очень довольна качеством обслуживания. Очень грамотные специалисты, профессионалы своего дела.  Особенно хочу отметить Сергея и Екатерину, которые оказали мне неоценимую помощь по вопросам ипотечного кредитования и потребительского кредита. Спасибо вам большое!

Попытка рефинансировать ипотеку в Дом.РФ похоже закончится провалом(Документы для одобрения кредита поданы были еще в начали августа, только в начале сентября пришел положительный ответ через смс вместе с информацией, что со мной свяжется менеджер. Звонка так и не последовало и с периодичностью в несколько дней я звонила в колл-центр и оставляла заявку на звонок менеджера. Только после того как я оставила жалобу через сайт банка, мне на почту пришло письмо от менеджера!Казалось, дело сдвинулось с мертвой точки...но оно снова остановилось на этапе назначения дня сделки. Менеджер объяснил, что очередь в банке и надо ждать, но на вопрос о каком количестве дней ожидания идет речь, ничего не ответил.  Колл-центр так же не дает информацию и повторяют мы оставим заявку, от которой нету толка. Вообще, менеджер Б-в Артем отвечает на письма через раз и не ясно получил он мое письмо, все ли ок - неясно. На мобильный номер телефона, указанный в подписи в электронной почте,  не дозвониться - он просто не берет трубки и не перезванивает. На оставленные сообщения тоже никакой реакции. Один раз за все время мне удалось дозвониться, когда я стала звонить каждые две минуты.Обратная связь от банка отсутствует в принципе! Я не понимаю такого жуткого отношения к людям, которые и так в долгах. Все берут ипотеку не от хорошего достатка, вынуждены платить высокие проценты по кредиту, страховки. И банк со своей стороны только делает жизнь еще сложнее. У меня заканчивается страховка 30.11 и из-за того, что все так сильно затянулось ее придется переоформлять после рефинансирования, если оно случится. Страховые компании при досрочном расторжении не возвращают до 50% стоимости страховки.  Уже не понятно, что с этим делать! (

Попытка рефинансировать ипотеку в Дом.РФ похоже закончится провалом(Документы для одобрения кредита поданы были еще в начали августа, только в начале сентября пришел положительный ответ через смс вместе с информацией, что со мной свяжется менеджер. Звонка так и не последовало и с периодичностью в несколько дней я звонила в колл-центр и оставляла заявку на звонок менеджера. Только после того как я оставила жалобу через сайт банка, мне на почту пришло письмо от менеджера!Казалось, дело сдвинулось с мертвой точки...но оно снова остановилось на этапе назначения дня сделки. Менеджер объяснил, что очередь в банке и надо ждать, но на вопрос о каком количестве дней ожидания идет речь, ничего не ответил.  Колл-центр так же не дает информацию и повторяют мы оставим заявку, от которой нету толка. Вообще, менеджер Б-в Артем отвечает на письма через раз и не ясно получил он мое письмо, все ли ок - неясно. На мобильный номер телефона, указанный в подписи в электронной почте,  не дозвониться - он просто не берет трубки и не перезванивает. На оставленные сообщения тоже никакой реакции. Один раз за все время мне удалось дозвониться, когда я стала звонить каждые две минуты.Обратная связь от банка отсутствует в принципе! Я не понимаю такого жуткого отношения к людям, которые и так в долгах. Все берут ипотеку не от хорошего достатка, вынуждены платить высокие проценты по кредиту, страховки. И банк со своей стороны только делает жизнь еще сложнее. У меня заканчивается страховка 30.11 и из-за того, что все так сильно затянулось ее придется переоформлять после рефинансирования, если оно случится. Страховые компании при досрочном расторжении не возвращают до 50% стоимости страховки.  Уже не понятно, что с этим делать! (

В данном банке больше минусов, чем плюсовМоя ситуация:  в октябре произвел рефинансирование своего ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ (кредит погашен) и написал заявление в банке, чтобы передали закладную в ВТБ (так как сделка с ВТБ еще не завершена) 21-22 (точную дату не помню) октября написал заявление и спокойно пошел домой, прошел уже месяц и нет никакого ответа!Контактный центр может только говорить,  что звоните через два дня так как мы отправили письмо и вам скажут ответ (то есть клиенту. они сами набирать не будут!)  Ждешь звонка контакт-центра по 10 минут! И НИКАКОЙ ПОМОЩИ, закройте свой контакт-центр в Воронеже тогда и не набирайте для мебелиПозвонил в очередной раз в понедельник 23 ноября и оператор опять оставила заявку и сказала наберите завтра. Позвонил 24 ноября, сказали ответа нет -  звоните завтра. Звоню сегодня и они вообще не видят мою заявку и говорят есть только от 6 ноябряИздевательство.  Уважаемые администраторы Банки.Ру - такой банк не заслуживает быть в топ-10.  Прошу подтвердить мою оценку 1спасибо!

18.10 через электронную почту было направлено официальное обращение в банк с просьбой пересчитать сумму материнского капитала в пользу сокращения суммы платежа, поскольку банком по умолчанию, без моего ведома был сокращён срок ипотеки. С данным действием банка я не согласна. Также было указано, что в данном случае, мной невозможно было высказать своё волеизъявление - я не могла знать, какое решение принято Пенсионным фондом, в какие сроки будут производится перечисления суммы материнского капитала, а также в мобильном приложении отсутствует форма заявления о распоряжении данной суммы, после поступления на мой счёт. На неоднократные обращения в банк, мне отвечали только «отписками», что обращение в работе. Более месяца я не могу получить результат своего обращения, в связи с этим у меня нет возможности обращаться за зашитой своих прав в контролирующие и судебные органы. Считаю, что действия банка, а именно игнорирование ситуации, ущемляют мои права!

Добрый день.оставила заявку на рефинансирование ипотеки 15.11.2020 одобрение пришло 20.11.2020 и до сих пор ни какой связи.пишу обращения через сайт ,что бы связалась,звоню в колл-центр ,в ответ одно "Мы оставили ваше обращение".что за сервис,просто что бы получить консультацию от ипотечного менеджер о детальнейших действиях,нужно сколько ждать по вашему?оператор колл-центра говорит о том что мою заявку передали в ЦИК Марьяно и этот центр очень загружен.складывается ощущение ,что банку вообще не нужны клиенты.отвратительный сервис.

Добрый день.оставила заявку на рефинансирование ипотеки 15.11.2020 одобрение пришло 20.11.2020 и до сих пор ни какой связи.пишу обращения через сайт ,что бы связалась,звоню в колл-центр ,в ответ одно "Мы оставили ваше обращение".что за сервис,просто что бы получить консультацию от ипотечного менеджер о детальнейших действиях,нужно сколько ждать по вашему?оператор колл-центра говорит о том что мою заявку передали в ЦИК Марьяно и этот центр очень загружен.складывается ощущение ,что банку вообще не нужны клиенты.отвратительный сервис.