10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Невозможно зайти в личный кабинет. Сайт беспонтовый, направлен на выдачу кредитов. Посмотреть свои данные невозможно. Брала кредит в другом Банке - перепродали этому. Просто жесть! Ни офисов, ни банкоматов. Просто подполье какое то!!!

28 апреля полностью выплатила ипотеку в банке дом.рф. Обслуживание здесь на высоте, сотрудница помогала во всем и отвечала на все вопросы. Так как близились длительные выходные в банке, хотела удостовериться в том, что у меня отсутствуют долги по кредиту. Попросила сотрудницу сделать справку об отсутствии задолженности по ипотеке. Думала, что до пятницы не успеем, но когда девушка сообщила, что справка будет сделана в течение 1-2 дня, то я сильно удивилась. Так и случилось! Уже через день мне позвонила та же сотрудница и сказала, что я могу получить справку. Спасибо!

19 апреля открыл счет в банке ДОМ.РФ и оформил зарплатную карту. Это нужно было мне, так как перешел на новое место работы, а компания обслуживается в этом банке. Сотрудница отделения на Семеновской набережной сообщила, что карта будет готова через 10 дней. И действительно ровно через 10 дней 29 числа мне позвонили и сообщили, что я могу получить карту, так как далее будет много выходных. У меня никак не получалось вырваться с работы, поэтому сотрудница предложила услугу курьерской доставки. Этот вариант меня обрадовал, так как раньше я о таком не знал. Курьер подъехал к моему офису приблизительно через час времени, и я получил свою карту. Спасибо!

Хочу выразить благодарность за работу банка при оформлении ипотеки по госпрограмме поддержки семей с детьми. Вы очень круто изменились! Ранее чувствовался какой-то снобизм, высокомерие, в этот раз было много вопросов по сделке, но все было очень корректно и терпеливо, начиная от менеджера по согласованию и заканчивая сотрудниками при подписании сделки. Теперь о приятном:1. Был "ошарашен",  что банк риски жизни и здоровья берет на себя, надо только застраховать предмет сделки. Где-то слышал про инициативу страхования за счёт банков, но воз и ныне там, а Банк Дом.рф работает с этими рисками! 2. Все переводы и пополнения бесплатны! 3. Рекомендую знакомым, надеюсь получить бонус 2000 руб.) П. С. Вот бы программу с кэшбеком, сразу переведу ЗП в этот банк.

Хотим поблагодарить сотрудника Ксению Сергеевну в отделение банка на Крауля 2, за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание, за разъяснение пунктов договора.Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к Банку.Рекомендуем банк и сотрудника.

Меня зовут Евгений С-ов. Хотел написать претензию. Суть: 29 марта 2021г. заключил договор рефинансирования. 31 марта 2021. написал заявление на возврат закладной и документы для снятия обременения на электронную почту info.bank@domrf.ru, номер обращения Req#46725162. При заключении договора рефинансирования менеджер банка, который со мной работал сообщил, что в течение 30 дней после подачи заявления на возврат закладной можно будет приехать в отделение, забрать  закладную и далее регистрировать договор в росреестре через МФЦ. В договоре рефинансирования прописан срок регистрации договора 90 дней и если вовремя этого не сделать, накладываются санкции в виде дополнительных 8 % годовых сверх штатных по договору. В итоге подходит к концу второй месяц после подачи заявления, а о закладной или о статусе обременения ничего не известно. Вторую неделю менеджеры горячей линии кормят завтраками и обещают перезвонить/написать в течение 2-х дней и при каждом новом звонке просят подождать минуту, чтобы узнать статус, после этой минуты сообщают, что не видят статус у себя в базе и как только этот самый статус загрузится в течение двух дней, то сразу мне сообщат.  Если сотрудники банка АО "Банк ДОМ.РФ", компетентные в решении этой проблемы, читают эту претензию, буду очень признателен в скорейшем решении вопроса, иначе придется обращаться в суд и прокуратуру.

Имела глупость оформить ипотеку в этом банке, закрыла ее полностью, и банк пропал. На обращения не отвечают, колцентр понятия не имеет где закладная и о сроках ее выдачи путаются в показаниях. В офисах Дом.рф говорят, что ничем помочь не могут, запросы в личном кабинете игнорируют. Так что даже если вы выплатитли этому банку всю сумму ипотеки - квартиру он вам не отдаст. В итоге вместо сделки по продажи своей законной квартиры будете с ними судиться и бегать по прокуратурам. Если представители банка хоть немного заботятся о своей репутации - исходный номер заявки на снятие обременения - 2033642.

Мы с супругом обратились в банк ДО ВДНХ  более месяца назад с заявлением на выплату компенсации обманутым дольщикам. До сих пор нет денег. На вопрос когда будет выплата никто ответить не может. На горячей линии отвечают что отправили запрос в Фонд, что перезвонят как появится ответ от фонда, но Фонд не отвечает и никто не перезванивает.Были ошибки в документах от КУ, которые сотрудник банка не заметил и вот якобы поэтому очень много времени требуется на исправление.

4 мая я обратилась в офис банка на станции м. Белорусская с заявлением на получение компенсации как обманутый дольщик. Согласно Постановлению Правительства РФ номер 1233 выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подачи документов. Сегодня истекают 10 рабочих дней, деньги мне так и не поступили, как и многим другим дольщикам нашего ЖК, некоторые ждут уже больше месяца. При подаче заявления сотрудники навязывают карту с премиальным тарифом обслуживания стоимостью 2000 руб в месяц. Так как деньги на счёт не поступают, условия для бесплатного обслуживания карты я выполнить не смогу и ещё останусь должна банку. По телефону горячей линии операторы ссылаются на пенсионный фонд, но пенсионному фонду на ответ на запрос по регламенту отведено 5 рабочих дней. Никакой информации по срокам не предоставляют, не называют ответственное или контактное лицо, на Личный приём по вопросу записаться невозможно, проверить, действительно ли заявка подана и отправлен запрос в ПФР также не представляется возможным. На заявки через форму обратной связи, на письма на почту ответа также нет. Не советую связываться с данной организацией, так как на лицо наплевательское отношение, полное отсутствие ответственности и несоблюдение обязательств!

Возмущена затягиванием выплат обманутым  дольщикам .При подаче документов в базе данных банка была ошибка банка. Обещали выплатят в 10-ти дневный срок, однако уже месяц идут какие-то проверки. О сроках сотрудники ничего сказать не могут. Складывается впечатление , что либо нет денег, либо крутят.  Хотя решение по выплате мне денег Фондом 214 уже давно принято (в начале апреля).Звоню в банк практически каждый день,  однако они даже не могут сказать на какой стадии находится решение вопроса.

21.05.21 стала счастливой обладательницей квартиры. Ипотеку решила оформить в Банке Дом РФ,т.к. оказалось,что там самые низкие ставки. Оформление было быстрым, сотрудники вежливыми и компетентными. Особая благодарность Ш-ой Марии - сотрудник Дистанционной ипотеки - все подробно и компетентно рассказала, что нужно для ипотеки и какой будет процесс оформления. Для меня это было очень важно,т.к. первый раз брала ипотеку.  А так же Л-ой Людмиле - сотрудник Центра ипотечного кредитования - оперативное заключение кредитного договора,подробная консультация....мой риелтор тоже был приятно удивлен такому сервису, сказал что "так быстро у моих клиентов ещё ни в одном банке не проходили сделки", что очень приятно. Спасибо.

Раньше обслуживались в ВТБ, но в декабре 2020, нас перевели в Дом. РФ.  По условиям договора мы либо оплачиваем страховку, либо возрастает процентная ставка, так вот, я оплатила в очередной раз страховку, документы об оплате приложила, отправила через ЛК в банк. Мне пришёл ответ, что страховка принята и в ближайшее время изменится ставка и размер ежемесячного платежа.  Но он не меняется на протяжении полугода, несмотря на мои личные ежемесячные посещения отделения банка, обращения на горячую линию, а также личный кабинет. Сейчас мне звонит служба взыскания, начислили штраф за просрок. Ввиду отсутствия какой-либо реакции со стороны банка Дом. РФ., вынуждена готовить обращение в ЦБ России.

01.04.2021 подал заявку на получение ипотеки в банке ДОМ.РФ на Кутузовском. Менеджер Светлана сказала, что заявку рассмотрят в течение 2-х недель и свяжутся со мной. Однако через 14 дней никто не позвонил мне. 15.04. позвонил сам на горячую линию, чтобы выяснить, в чем дело. Оператор Лилия проверила информацию, и сказала, что заявку еще не рассматривали. На следующий день мне позвонила Светлана, извинилась за задержку, и сообщила, что моя заявка была рассмотрена и одобрена. Ипотеку оформил, квартира теперь своя, за это спасибо, конечно. Но неприятные минуты ожидания немного расстроили в начале.

Обратился в Банк АО Дом. РФ г. Калининград  для рефинансирования в отдел ипотеки. Сотрудники Ипотечного отдела проконсультировали, все подробно рассказали. Не навязывали не подходящие продукты Банка. В итоге в моей ситуации более выгодно оформить кредит, Ирина меня перенаправила к сотруднику по кредитованию Дмитрию. Он все рассчитал и я оставил заявку. Очень доволен обслуживанием. Сотрудники Ипотеки знают свое дело на отлично. Обязательно буду обращаться снова.

Добрый день!Работой сотрудников этого банка остался очень доволен. Деньги нужны были срочно, поэтому просил как можно скорее оформить. Сотрудники банка вошли в моё положение, сделали всё возможное. За это я им очень сильно благодарен. В банк обращался по рекомендации от родственника, условия знал заранее. Особо хочу поблагодарить Д.М, Б.Е.и Ч.Е. за то что терпели меня и старались из всех сил, спасибо!

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ! ПОТЕРЯЕТЕ И КВАРТИРУ, И БУДЕТЕ ЕЩЕ ДОЛЖНЫ!!! В общем, бывает я пишу отзывы о банках. Негативные и положительны. Банки бывают разные, люди бывают разные. .. в конце концов бывают ситуации разные, но этот "банк" меня поразил просто до глубины души.  Да. существует низкое качество работы с клиентами у некоторых банков и наверняка они работают с этим, но "банк" дом.рф выделяется среди финансовых организаций тем, что специалисты по работе с клиентами отсутствуют как класс. Тут просто, как понимаю, не предусмотрены такие должности.  А вот отделы разного рода взыскания и судя по всему реализации имущества очень даже есть и хорошо работают. Я очень надеюсь, что однажды прокуратура (надеюсь и ЦБ не останется в стороне, все таки они же себя банком именуют) заинтересуется работой данной организации (не могу назвать эту организацию банком. " язык не поворачивается" т.к. главное для работы любого банка -клиентская база, клиенты). Принципиально дождусь пока передадут дело в суд и пусть судья посмотрит всю историю работы данной организации и может наконец инициирует проверку. Итак , как многие, я попал в неприятную ситуацию с пандемией. Возникла просроченная задолженность перед банками в т.ч. Дом рф о чем как добропорядочный гражданин я конечно же тут же их известил и получил таки от них кредитные каникулы. Вроде бы все хорошо. Нужно лишь передать документы. Как? ну как и ранее (я же не каждый день с ними переписываюсь бумажно) обратился в банк партнер-ВТБ, но получил их обратно (пандемия, физически прийти нельзя, только почта) и я только и получаю назад и назад письма с документами. Дом.рф в свою очередь аннулирует мне каникулы (хотя предупредил о проблемах с документами-на письмо не отреагировали).  "включился счетчик".  Дом. рф рекомендует продать квартиру чтобы рассчитаться с ними иначе пойдут в суд чтобы продать квартиру по суду, но и в суд не идут.  При этом я отдаю все деньги какие могу отдать, просроченная задолженность уменьшается, но ведь капают процентики+задолженность увеличивается на ежемесячные платежи.  Что характерно я полгода пытался связаться хоть с кем ни будь не из коллцентра в попытке наладить отношения с этой организацией писал, просил коллцентр переключить на кого нибудь кто занимается моей задолженностью-все бесполезно, Теперь же я плохой, я за допустил задолженность и вообще мы другая организация и не отвечаем за то что вам обещала кредитные каникулы другая организация. Внимание! другая организация ДОМ РФ.  т.е. они не отвечают за то, что обещали видимо другая какая-то ДОМ.РФ.  Судя по всему им. Ответственный сотрудник, который наконец то нашелся. Теперь чуть ли не каждый день звонит с требованием выплаты всей задолженности. А что я могу? все что у меня есть я все выплачиваю.  Я не компетентен обвинять эту организацию , но очень хотел бы чтобы компетентные органы заинтересовались данной организацией.

Специалист сопровождения ипотеки М.А. неоднократно помог в решении вопросов по действующей ипотеке. При переводе обслуживания из банка ВТБ В БАНК ДОМ.РФ быстро оформил дебетовую карту, показал как производить платежи, подключил меня к личному кабинету заёмщика. Я осталась довольна сервисом, все удобно и оперативно.

На мою дебетовую карту этого "банка" был совершен перевод 20.05 числа, мне пришло смс от "банка" о зачислении суммы на счет.По факту денег на счету нет, видимо у банка все плохо с фондированием и они специально удерживают деньги.Я 21.05 В 10:00 по МСК обратился в кол центр, с обращением где мои денежные средства.У меня зачем-то 2 раза спрашивали полностью личные данные, затем после 5 минут разговора оператор не смогла решить проблему и просто сбросила трубку, к слову дозвониться до кол центра этого банка это тот еще квест.Оператора зовут Виктория, все скриншоты и подтверждения что я клиент этого "банка" я могу предоставить,  за такое безразличие к клиенту нужно наказывать!В нормальных банках все переводы уже давно моментальные!

Добрый день. У меня договор рефинансирования 0040-***3/ИКР-21РБ ипотеки от 24 марта 2021 г. До этого была ипотека в Вашем же банке договор 0040-***8/ИКР-20РБ и с 24 марта Вы то деньги мне перевести не можете для закрытия старого кредита, то обременение снять полтора месяца не можете. Теперь вроде сняли, новое наложить не можете, так как оказывается, что Сбербанк не снял обремените год назад! Вы серьезно ?! У меня уже год ипотека в Вашем банке, а Вы все в Сбербанк тычете пальцем ? Так в итоге, сколько я ещё буду платить ипотеку по повышенной процентной ставке из-за вашей некомпетентности ?! Вы должны были рефинансирование сделать ещё в конце апреля, а уже май заканчивается.

Оформляла ипотеку в этом банке, удобно погашать в личном кабинете без приезда в офис, обмен валюты с премиальной картой по биржевому курсу очень порадовал, очередей нет.)))