Благодарим сотрудников Банка Дом.РФ, в частности главного специалиста Марину К-ну, юридический отдел и руководство Банка за помощь и рассмотрение "нашего сложного случая" по открытию эскроу счета по военной ипотеки.

Поставленная задача была не стандартная (сложная) по доверенности открыть эскроу счет.

Главный специалист Банка Дом.РФ Марина, учтла все нюансы и было предложено решение для "нашего сложного случая". На следующий день, после предоствления всех недостающих документов было принято положительное решение и был открыт наш эскроу счет.

 Решение было принято в очень короткие сроки, что было очень важно, так как сертификат имеет срок, а доверитель по доверености на задаче. 

Задача поставленная была выполнена за один день!

Марина, большое спасибо, успехов в работе и благополучая Вам и Вашим близким!

Процветание и приумножение активов Банку Дом.РФ!

Отвечали на 2 запроса больше 1 месяца, в итоге ответили только на 1 из 2 запросов и то не полностью.
14 марта отправил 2 запроса: 

№ 465376160

№ 465376154
Вопроса была всего 2: 

Прошу предоставить справки: 

1. Справка от кредитора с информацией по кредиту Продавца: ∙Об отсутствии/наличии действующей реструктуризации/ипотечных каникул.

2. Об отсутствии/наличии использования средств материнского капитала в погашение кредита, использовании в качестве первоначального взноса.

каждую неделю звонил, и каждый раз сотрудник обещал отправить до конца недели. 

на дворе 25 апреля, только пришел частичный ответ на запрос, что это за издевательство, каждый раз говорят у них много запросов, мы повысим ваш приоритет, и все безполезно.

Спасибо сотруднику офиса Валерии Д. Рассказала про условия накопительного счета, про все его преимущества,удивила высокая процентная ставка, сотрудник была очень приветлива и доброжелательна, обслуживанием очень доволен, банк мне ранее был неизвестен, поэтому с опаской отнесся к данному предложению, но спасибо Валерии, она меня переубедила, и я решился на открытие, посещением доволен, рекомендуюС

Я являюсь клиентом зарплатного проекта банка . 9 апреля 2024 года обратилась в отделение банка по адресу: г. Тольятти , улица Юбилейная 31Д. Моя проблема была решена быстро и качественно. Хочу выразить благодарность сотрудниу банка Галине за высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. В отделение персонал очень отзывчивый . в такие места всегда хочется возвращаться

Обращалась в отделение ТО IQ-квартал по операциям открытия счета, внесения и перевода денежных средств. Удобное расположение офиса. Ожидание в очереди в пределах 5-минут. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Все операции были проведены быстро. На все вопросы получила четкий ответ. Также обращалась в контактный центр, Ожидание в пределах 5 минут. Получила консультацию и советы по денежным переводам. Всем сотрудникам большое спасибо! Сайт и мобильное приложение информативны и удобны для пользователя.

При покупке квартиры застройщик предложил несколько банков, в т.ч ДОМ.РФ, я выбрал. Затем решил посмотреть как проходит получение ипотеки в данном банке и удивился количеству негативных отзывов, но заявка уже была подана. После того как застройщик передал документы в банк мне позвонили сотрудники на следующий день и предложили выбрать дату сделки, а также попросили пару документов удобно, что можно отправить на официальную почту. В дату сделки приехал в отделение, документы уже были готовы, счет на мое имя открыт, я ознакомился и внес ПВ. В этот же день был открыт и аккредитив, куда перечислены ипотечные денежные средства. Единственный нюанс что ни банк ни застройщик не сказали ни о комиссиях, ни о страховке. Я знал об этом поверхностно, но проблем это не вызвало. Кстати, на первый год банк уже сам сделал полис, я его только оплатил, дальше уже самостоятельный выбор компании. В общем я зря положился на негативные отзывы, у меня все прошло отлично. Спасибо ДОМ.РФ:)
P.s. нет автопроверки слов, возможны ошибки, извините:)

Решил обратиться в отделение банка, сотрудник на входе Валерия Д. встретила меня, помогла мне взять талон и сразу же пригласила меня на обслуживание. Меня интересовали условия по вкладу и накопительному счету, но мне важно было пополнение и снятие в любой момент и с хорошей ставкой для меня, сотрудник рассказала все условия, рассчитала мой доход, ответила на все мои вопросы, а вопросов было не мало и помогла определиться с выбором подходящим для меня, мой выбор пал на накопительный счет. Сотрудник так же помогла скачать мне приложение, чтобы всю информацию я мог отслеживать дистационно. Обслуживанием очень доволен! Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу Валерию Д. очень приветливая и доброжелательная. Банк рекомендую!!

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и действующих акциях Банка, в том числе о премиальном обслуживании , которое дает ряд преимуществ, а также надбавки на % по вкладам и накопительным счетам. Заказал премиальную карту, помимо размещения вкладов. Приятное и качественное обслуживание, индивидуальный подход, высокие процентные ставки по вкладам, рекомендую.

Обращались в банк для оформления ипотеки, хотелось бы отметить качество обслуживания, доступность донесения информации, оперативность. К сожалению, был негативный опыт сотрудничества с недобросовестными кредитными специалистами не из вашего банка. И какого же было наше удивление после общения с кредитным специалистом Л-ой Дианой С. Оказывется, процесс подписания ипотечного договора может принести позитивные эмоции. На непонятные вопросы была предоставлена полная информация в доступной форме. Помощь в работе с приложением, подписанием документов- всё это прошло для нас быстро, понятно, конкретно и чётко по делу. Очень надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество, а Диане С. отправляем слова благодарности за квалифицированную помощь и профессионализм.

22 апреля была в отделении банка по ул. Красная, открывала себе накопительный счет. Сотрудники банка всегда приветливые, подсказывают и помогают, если вдруг что то не понятно, звонят предлагают выгодные предложения. В общем, сервис и обслуживание на высоком уровне! Буду обращаться ещё не один раз, спасибо.

Подобную некомпетентность и неуважение к клиентам я видела только в почта банке, но мне не было крайней необходимости сотрудничать именно с ними и я могла просто уйти, что меня спасло.

В данном банке мне необходимо было переоформить СКРОУ счет, который уже там был открыт и я как умная Маша, сначала позвонила: вежливая оператор сказала, что можно сделать все удаленно и направила ссылку для заполнения документов на сайте, далее началось самое интересное. При заполнении документов странным образом появилось поле для записи в отделение после заполнения персональных данный и сканов документов, интересно подумала я и снова позвонила в банк. Ой и правда придется приехать в банк как выяснилось на 2 звонке. Окей. Заявку заполнила в четверг, запись в банк на понедельник. В воскресенье звоню и перезаписываюсь на вторник ибо изменились планы, окей говорит оператор приезжайте. Еду в банк и попадаю в пробку, снова звоню и интересуюсь можно ли перенести запись на более позднее время ибо не успеваю - без проблем приезжайте, по общей очереди вам окажут услуги. Отлично подумала я и продолжила путь. Итого 4 диалога, каждый раз спрашивали номер телефона и ФИО, значит понимали о каком клиенте речь. Приезжаю на место, талончик, небольшая очередь, мое время - победа!!! Не тут то было. Специалист (без бейджа и имени к слову) просвещает меня, что мои документы еще не готовы... и как бы она мне помочь не может, надо приезжать еще (к слову сказать на деревню дедушке, не самые удобные отделения и количество не велико). Меня почти прорвало от негодования, видимо видя это девушка любезно начала сканировать привезенный в оригинале комплект документов и заполнять данные и все же услугу оказала, за что ей огромное спасибо. При этом её коллега, которая пришла на помощь спрашивала абсолютно обсурдные вещи, утверждая, что продавец имущества чуть ли не обязан был мне отдать свой договор ДДУ с за тройщиком и вообще вела себя довольно по-хамски и недовольно... короче впечатлений вагон, надеюсь последний раз!

29.03.2024 года я обратиласб к премиум менеджеру Светлане за получением премиальной карты и консультацией по условиям данной карты и по вкладам. Светлана предоставила полноценную и качественную консультацию по премиум пакету и его преимуществам . Также дополнительно рассказала про кешбэк, привелегии, включая страхование на время путешествия и доступ в бизнес залы. Светлана показала себя, как очень квалифицированный и отзывчивый специалист, очегь доступно ответила на все мои запросы, я осталась очень довольна качеством обслуживания! 

23 апреля 2024 года обратилась в банк ДОМ.РФ для открытия вклада, который активно рекламируют - под 16,2% на 3 месяца.

В очереди ожидала 15 минут, что не так долго, особенно, если учесть, что работают только два специалиста. Один куда-то ушёл, ещё один клиентов не принимает.

Попала к специалисту Анатолию, который подробно рассказал об условиях вклада, подводных камнях (их не было) и процессе возврата моих средств. Специалист открывал вклад через компьютер – через приложение сказал мне не открывать, так как договор вклада будет в электронном виде без моей подписи (я хотела бумажный вариант). Вся операция заняла около 20 минут. Обслуживанием довольна, проблем не возникло.

По поводу устройства офиса скажу, что в целом, всё прилично оформлено, но банкомат для талонов сложно найти – банкомат для карт и талонов совмещён в один. При мне каждый второй клиент уточнял, где взять талончик. Надеюсь ситуацию с электронной очередью исправят.

При попытке получить доступ в свой личный кабинет, после сбора всех персональных данных потребовали реквизиты погашеного договора. Ну раз вам так не нужны клиенты, то будьте без них. Желаю вам хранить и носить все ваши договоры всю жизнь ссобой. Вот такое у вас прекрасное отношение к клиентам, еще и персональное обслуживание предлагаете, зачем?

Опущу , как долго шла процедура рефинансирования ипотеки. Десятки звонков с просьбой связаться , десятки документов , которые пока одни досылали, вторые теряли актуальность и они требовались снова. 5 месяцев страданий и мы оформили рефинансирование ипотеки . 

Были на сделке, все подписали , но вот прошло ещё 3 месяца и % так и не изменился!!

Как выйти на менеджера непонятно , контакты колл-центр не даёт , заявки с обещаниями рассмотреть вопрос течение 3х рабочих дней " летят в пустоту . 

Уже похоже на издевательство, если честно.

Договор на 6% по семейной ипотеке, почему мы платим 9,2 % ?? 

 Никогда не только в банке , а в любой другой организации не встречала такого отношения ! 

Ипотека оформлена. Квартира получена. Нет возможности досрочного погашения ипотеки, так как нет копии ипотечного договора. Сделка проходила в отделении банка, но электронно. В связи с чем копию договора могу получить только через письменное обращение по электронной почте, как мне разъяснил менеджер. Отправила письмо 05.03.2024 в 17:53. Пришло уведомление, что моё обращение принято в работу 465324715. Пятью минутами после отправила обращение на разрешение перепланировки. Тоже пришло уведомление 465324770. И стала ждать 30 дней, как указано на сайте. По истечению срока документы на почту мне не поступили. Я позвонила в банк 08.04.2024, после моего рассказа девушка проверила заявку и попросила подождать до конца недели, так как много обращений и они не укладываются по срокам. Спустя неделю документы так и не пришли. Я снова обратилась в банк 15 апреля, парень дал мне другой адрес почти и попросил переслать туда моё заявление и пообещал, что в течение 5 дней моё заявление будет удовлетворено. Но этого так и не произошло. При разговоре с менеджером 19 апреля выяснилось, что моё заявление только принято в обработку 15.04 и я должна ждать ещё 30 дней. На моё возмущение менеджер ответил, что заявление он не видет и видимо я его и не отправляла. То что я просто переслала это же письмо и в этом обращении есть предыдущая дата отправки мне ничего не ответили. А вот обращение по перепланировки пришло мне 12.04.2024. У меня вопрос, как так? Или банк выборочно обрабатывает заявки? Почему я не могу воспользоваться своим знакомым правом и получить договор на руки???