Совсем недавно завершилась сделка покупки квартиры в ипотеку.Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка, а в особенности менеджеру Наталье, которая нас вела от подачи заявки до завершения сделки. Всегда была на связи, доступно все объяснила по пакету документов на квартиру, тем самым мы ещё и сэкономили деньги на услугах риелтора. Очень удобно и оперативно. Огромное вам спасибо! Рекомендуем!

05.10.2020 я подала заявку на рефинансирование ипотеки.В комплекте документов, которые я предоставила в Банк была трудовая книжка. Так как на последнем месте работы мне завели электронную ТК, то часть ТК у меня в бумажном формате, часть выписка из электронной предоставленная работодателем. Что предоставить документы можно именно в таком виде мне ответили на горячей линии. Мой комплект документов Банк устроил. Заявка была одобрена. Окончательное положительное решение от Банка я получила 20.11. Заявка была одобрена на срок 179 мес, я попросила скорректировать срок до 177 мес. Мне ответили, что по сроку это займет 1-2 дня. Но далее 23.11 я получаю ответ, что уменьшение срока эта полностью одобрение заявки заново и, что  электронную ТК банк не принимает. Что в октябре когда тк приняли, что в ноябре с заявкой работал один сотрудник Т-ва Адолина, которая, то принимает, то не принимает такой формат тк. Я позвонила на горячую линию с вопросом принимает ли банк электронную книжку и получила ответ, что да кончено и, что сейчас специалисту работающему с моей заявкой эту информацию отправят.Выписку из электронной тк можно также предоставить через сайт госуслуг, точно также как Банк получает выписку с ПФР. Раз дом рф вдруг перестала устраивать бумажная выписка, я 23.11 отправила с гос услуг на адрес pfr@domrf.ru.24.11 я снова позвонила на горячую линию, чтобы уточнить статус моей заявки и снова задала вопрос принимает ли банк электронную тк, на что в третий раз от трех разных операторов получила ответ, что да конечно, по статусу заявки ожидайте Вам перезвонят из банка, но никто не перезвонил.Но вечером я получила уведомление от представителя через которого подавала заявку, где был ответ Т-ой Адолины, текущий момент эл. ТК не принимаем, Сотрудники на горячей линии Дом.рф предоставили некорректные данные по данной заявке.  Электронная ТК может быть принята с даты технической реализации в банке, а пока это не реализовано.Я написала в чат банка и снова получила ответ с электронными тк все в норме, банк с ними  работает.  Я прошу предоставить мне ответ, почему в октябре месяце комплект документов банк устроил по нему было вынесено положительно решение 20.11, и в этот же день при корректировки срока уже не устроил? Одного и того же сотрудника! Это вообще как? О какой технической реализации идет речь, если получение выписки тк с госуслуг происходит аналогично тому как банк получает выписку с пфр. И проблемы с технической реализацией в ноябре месяце появились у всего банка или у конкретного сотрудника? Почему в момент когда принимали запрос на корректировку сроку, никто не сообщил что у банка с ноября начались проблемы с принятием электронных тк? Прошу как можно оперативнее доработать корректировку срока по моей ранее одобренной заявке, так как не принимать электронную форму тк банк не может, так как в законодательстве четко сказано, что электронная тк и бумажная равноцены. И например, у коллег ДОм рф из Росбанк дом даже на секунду не возникло вопроса с принятием тк, все было сделано также через госуслуги, заявка там тоже одобрена.

05.10.2020 я подала заявку на рефинансирование ипотеки.В комплекте документов, которые я предоставила в Банк была трудовая книжка. Так как на последнем месте работы мне завели электронную ТК, то часть ТК у меня в бумажном формате, часть выписка из электронной предоставленная работодателем. Что предоставить документы можно именно в таком виде мне ответили на горячей линии. Мой комплект документов Банк устроил. Заявка была одобрена. Окончательное положительное решение от Банка я получила 20.11. Заявка была одобрена на срок 179 мес, я попросила скорректировать срок до 177 мес. Мне ответили, что по сроку это займет 1-2 дня. Но далее 23.11 я получаю ответ, что уменьшение срока эта полностью одобрение заявки заново и, что  электронную ТК банк не принимает. Что в октябре когда тк приняли, что в ноябре с заявкой работал один сотрудник Т-ва Адолина, которая, то принимает, то не принимает такой формат тк. Я позвонила на горячую линию с вопросом принимает ли банк электронную книжку и получила ответ, что да кончено и, что сейчас специалисту работающему с моей заявкой эту информацию отправят.Выписку из электронной тк можно также предоставить через сайт госуслуг, точно также как Банк получает выписку с ПФР. Раз дом рф вдруг перестала устраивать бумажная выписка, я 23.11 отправила с гос услуг на адрес pfr@domrf.ru.24.11 я снова позвонила на горячую линию, чтобы уточнить статус моей заявки и снова задала вопрос принимает ли банк электронную тк, на что в третий раз от трех разных операторов получила ответ, что да конечно, по статусу заявки ожидайте Вам перезвонят из банка, но никто не перезвонил.Но вечером я получила уведомление от представителя через которого подавала заявку, где был ответ Т-ой Адолины, текущий момент эл. ТК не принимаем, Сотрудники на горячей линии Дом.рф предоставили некорректные данные по данной заявке.  Электронная ТК может быть принята с даты технической реализации в банке, а пока это не реализовано.Я написала в чат банка и снова получила ответ с электронными тк все в норме, банк с ними  работает.  Я прошу предоставить мне ответ, почему в октябре месяце комплект документов банк устроил по нему было вынесено положительно решение 20.11, и в этот же день при корректировки срока уже не устроил? Одного и того же сотрудника! Это вообще как? О какой технической реализации идет речь, если получение выписки тк с госуслуг происходит аналогично тому как банк получает выписку с пфр. И проблемы с технической реализацией в ноябре месяце появились у всего банка или у конкретного сотрудника? Почему в момент когда принимали запрос на корректировку сроку, никто не сообщил что у банка с ноября начались проблемы с принятием электронных тк? Прошу как можно оперативнее доработать корректировку срока по моей ранее одобренной заявке, так как не принимать электронную форму тк банк не может, так как в законодательстве четко сказано, что электронная тк и бумажная равноцены. И например, у коллег ДОм рф из Росбанк дом даже на секунду не возникло вопроса с принятием тк, все было сделано также через госуслуги, заявка там тоже одобрена.

Здравствуйте.На данный момент уже не знаю куда обращаться!Веду процесс рефинансирования с конца июля. В Конце октября наконец-то подписали договор по рефинансированию. Счастья не было предела..... Время шло и вот прошел месяц. Новый кредитный договор я не получил (подписывал с помощью эл.подписи), дальнейшие шаги по снятию обременения непонятны (изначальный ипотечный договор был также в Дом рф). Звонки в тех. поддержку ничего не дают, т.к. моя заявка еще даже до Марьино оказывается не дошла, а висит на человеке, который собирал документы - понятно, что фидбек он не дает. Письма на ***@domrf.ru кроме автоматического (или это все таки человек копирует-вставляет?) оповещения ничего не дают. Ипотечный менеджер недоступен по всем разумным видам связи в 21 веке (емаил, телефон, мессенджеры). 20 числа (была суббота) съездил в отделение (нет возможности в будни) - оказывается ипотечные специалисты не работают в субботу, обещали позвонить в понедельник 23.11 и параллельно прислать кредитный договор.  Сегодня 25.11 - сколько еще ждать? Куда обращаться дальше?

Ипотека от банка дом рф скорей всего похожа на пранк, когда тебе приходит радостная смс с достаточно приличной суммой одобоенного кредита на новую квартиру на побережье, а затем когда уже найдена желанная квартира и составлен договор с застройщиком о зададтке, в т.ч оплачена оценка объекта и застройщик на блюдичке приносит документы, банк вдруг неожиданно присылает смс "ваша заявка неодбренна".... Сказазать что я, мы в шоке, ничего не сказать!!! Т.е. Дом рф сегодня даю - завтра не даю, хочу не хочу... Зачем тогда было давать изначально положительное решения ??? А на стадии выхода на сделку отказывать, с учетом того что задаток застройшику уже оплачен и в данном случае он невозвратный, т.к. Перемена настроения банка не является случаем предусмотреным договором в пункте о невозможности исполнения своих обязательств. Подстава и кидалово По другому это никак не назвать. А сотрудники и менеджеры банка это вообще отдельная история, их поведение и комуникабельность оставляет желать лучшего. Присвоеный ко мне менеджер вообще не знает, что такое брать трубку и перезванивать. Своим отрицательным отзывом хочу обезопасить от этого банка других желающих приобрести новое жилье. Прописывайте данные случаи в предворительных договорах с застройщиком Потерянные денежные средства в сумме 54200 рублей вина исключительно банка дом.рф.

Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита в офисе в Марьино 17.10. Два раза запрашивали подтверждение дохода ПФР, я оба раза подтвердила. Первый где-то потерялся,  второй был 29.10. Затем я уточняла у менеджера у которого подавала заявку ее статус, она вспоминала про меня и задавала уточняющие вопросы. 16.11 мне пришла СМС, что по моей заявке принято предварительное положительное решение и со мной свяжутся в ближайшее время. Но этого не произошло.Менеджер с которой я подавала заявку ничего не знает, отправляет в ипотечный отдел. Я написала на почту ipoteka_ug@domrf.ru и ответа не получила. В колл-центре про статус моей заявки ничего не знают и говорят узнавать в отделении. По заявке на обратный звонок из отделения никто не перезванивает. Как узнать статус заявки? И какой срок предполагался под "ближайшее время?"

Здравствуйте.Совершали сделку в ипотечном центре в Москва Сити,Пресненская набережная 6с2. 4 подъезд 36 этаж,у партнёров Дом РФ, и ни кому не рекомендую, Договор Купли Продажи зарегистрирован 18.11.2020 ,условия договора, с нашей стороны, все соблюдены, а денег я всё ещё не получила на счёт, ужас!!!

Мы очень довольны обслуживанием банка ДОМ РФ! Банк одобрил нам ипотеку, мы приехали в отделение и буквально за ЧАС оформили все необходимые документы! Хотя закладывали на это 2-2,5ч. Все прошло без очередей, сотрудники максимально компетентные, вежливые! Обязательно буду рекомендовать друзьям и близким!

Хотела бы выразить благодарность консультанту Т-ко Дмитрию, и в целом Банку ДОМ.РФ за предоставление качественных услуг. Впервые брала ипотеку, мне все доступно объяснили и рассказали. Дмитрий помог заполнить бумаги и ответил на интересующее меня вопросы.                          Буду рекомендовать банк своим друзьям!

Здравствуйте. Заявление на досрочное погашение на дату 18.11.2030 №1762346 по договору почему то не исполнено. Прошло уже много времени, а деньги до сих пор на счету. Большая просьба списать их в счет погашения ипотеки. Уже не первый раз не списывают. Денежные средства в полном объеме положил на счет вовремя. Звонил на горячую линию-сказали, что спишутся деньги. Писал обращения-сказали, что спишутся деньги. В итоге ничего не списалось. Каждый день капают проценты. Пока жду решения с банка, пришлось сделать ещё одну заявку на досрочное погашение сроком через ещё 7 дней, т.к. вдруг надолго затянется решение моего вопроса, а у меня идут проценты. Жду обратной связи.

Хочу выразить признательность ведущему менеджеру прямых продаж К-ву А.А. за внимательное отношение к моей ситуации, профессиональных подход и помощь в оформлении заявки. Я являюсь зарплатным клиентом банка и позвонила сотруднику с целью рефинансировать кредит наличными в другом банке. Альберт мне оперативно посчитал платеж, предоставил график и помог завести заявку. Я пришла в офис на Садовую только для подписания договора. Деньги зачислили на карту сразу же после сделки. Ставка получилась всего 7,5% + страхование, что было для меня выгоднее на 1500 в месяц, чем платить по кредиту в другом банке. Приятно, что есть неравнодушные сотрудники, которые относятся к каждому клиенту индивидуально и помогают во всех мелочах. Также порадовало мобильное приложение, где на главной странице высвечивается мой кредит и сколько дней мне осталось платить до следующего платежа. Все просто и интуитивно понятно.

С августа месяца пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит на квартиру, оформленный в этом же банке. Работают очень меленно, все запросы только по почте, телефонов менеджеров нет, отвечают очень редко, вопросы игнорируют. Я предоставила все запрашиваемые документы, более 2-х месяцев у них ушло, чтобы одобрить 2 этапа рефинансирования. В конце октября менеджер наконец-то мне сообщила, что все одобрено и что в течении недели ждать связи менеджера по поводу сделки. На данный момент 24 ноября ответа от сдельщиков так и нет. На запросы они не отвечают. только сейчас предыдущий менеджер мне ответила : "на ноябрь не могут поставить, написали, что свяжутся в декабре – досье Ваше у них в очереди"тем самым, банк просто вынуждает уже более 3-х месяцев выплачивать проценты, которыя я могла бы уже снизить. очень пожалела, что согласилась рефинансировать ипотеку в этом же банке. лучше обратиься в другие банки. Не связывайтесь с Банком ДОМ.РФ. по мимо наплевательского отнощения к клиентам, у них еще ужасно устаревший бюрократичный аппарат и документооборот.

С августа месяца пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит на квартиру, оформленный в этом же банке. Работают очень меленно, все запросы только по почте, телефонов менеджеров нет, отвечают очень редко, вопросы игнорируют. Я предоставила все запрашиваемые документы, более 2-х месяцев у них ушло, чтобы одобрить 2 этапа рефинансирования. В конце октября менеджер наконец-то мне сообщила, что все одобрено и что в течении недели ждать связи менеджера по поводу сделки. На данный момент 24 ноября ответа от сдельщиков так и нет. На запросы они не отвечают. только сейчас предыдущий менеджер мне ответила : "на ноябрь не могут поставить, написали, что свяжутся в декабре – досье Ваше у них в очереди"тем самым, банк просто вынуждает уже более 3-х месяцев выплачивать проценты, которыя я могла бы уже снизить. очень пожалела, что согласилась рефинансировать ипотеку в этом же банке. лучше обратиься в другие банки. Не связывайтесь с Банком ДОМ.РФ. по мимо наплевательского отнощения к клиентам, у них еще ужасно устаревший бюрократичный аппарат и документооборот.

Рефинансировал свою ипотеку в банке ДОМ.РФ. Все документы предоставлял через почту,  что для меня очень удобно. На каждом этапе получал необходимые рекомендации от своего менеджера Екатерины М-ой. За это ей огромное спасибо. Подписание договора заняло 1 час времени. Теперь буду платить на несколько тысяч в месяц меньше.P.S. Оплачивать можно дистанционно с помощью бесплатной карты этого банка. Не куда ходить не нужно, деньги можно перевести со своей зарплатой карты.

Рефинансировал свою ипотеку в банке ДОМ.РФ. Все документы предоставлял через почту,  что для меня очень удобно. На каждом этапе получал необходимые рекомендации от своего менеджера Екатерины М-ой. За это ей огромное спасибо. Подписание договора заняло 1 час времени. Теперь буду платить на несколько тысяч в месяц меньше.P.S. Оплачивать можно дистанционно с помощью бесплатной карты этого банка. Не куда ходить не нужно, деньги можно перевести со своей зарплатой карты.

У нас в семье возник вопрос рефинансирования ипотеки. Изучив, предложения  разных банков, решили остановиться именно на банке ДОМ.РФ, т.к. в первую очередь, привлекла % ставка,  и, немаловажно, компетентная работа специалистов.  Нас сопровождали Г-р Алла и Б-в Юрий. Отличные специалисты,  с которыми комфортно и приятно было работать. Всегда были на связи,  простым и понятным языком терпеливо отвечали на все наши вопросы и решили всё в короткий срок. В дальнейшем,  будем рекомендовать только этих специалистов, и в случае повторного обращения, только к ним.

После окончания срока действия дебетовой карты, привязанной к моей ипотеке, я открыла новую. Получила ее в отделении банка, написала заявление о переводе средств с аннулированной карты на новую. Но ни на следующий день, как мне обещала сотрудник банка, ни через 5 дней, ни через месяц, средства на новую карту так и не были переведены. Я вынуждена была оплачивать очередной ипотечный платеж из других средств. Приехала в отделение банка, там мне не смогли объяснить причину. Написала заявление еще раз. Снова средства не переведены. Я пробовала задать пин-код к новой карте, переводить самостоятельно средства и выяснилось, что карта не валидна. На этом сайте была описана идентичная проблема. Я обратилась к сотруднику все того же отделения банка о том, что нужно написать запрос в техподдержку. Он ответил, что напишет. Но теперь ответа от него  я не могу дождаться. Близится очередной ипотечный платеж и мне снова нужно рассчитывать на иные средства, так как мои деньги со старой карты по-прежнему не у меня!!!

В банке ДОМ.РФ у меня был офомлен ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья. Встал вопрос о продаже квартиры и выводе объекта из под залога банка. Несмотря на то, что квартира находится в другом городе и представительства банка в этом городе больше нет, для  сотрудников банка это не стало помехой для снятия обременения в максимально кратчайшие для меня сроки (неделя). Все сделали электронно и без лишних действий с моей стороны за что хочется выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела

Я оформила свою первую ипотеку в октябре 2020 года. Очень повезло с банком Дом.РФ и со специалистом Т-о Д.А.! Все рассказал и показал досконально, ответил на все вопросы, был очень вежлив, внимателен и компетентен! всегда был на связи, отвечал даже после своего рабочего времени. Со всеми сотрудниками банка было приятно общаться, все очень доброжелательные, для меня это важно. Видно, что им важен каждый клиент. Сам банк находится в самом центре, добраться до него не составило труда, и это приятно. В общем, я осталась очень довольна тем, что именно с этим банком пришлось работать, и ещё раз хочу выразить благодарность Дмитрию Александровичу!

В банке ДОМ РФ я открыла вклад еще в декабре 2019 года,как раз продала дачу и всю сумму положила на депозит.По условиям договора проценты шли мне на карту, и за все это время деньги мне не приходилось снимать,не было надобности.Но 16 ноября случилась беда- мой муж упал с дерева,доставая котенка,и сломал ногу.Срочно нужна была операция,так как перелом со смещением.До зарплаты еще далеко,в кошельке буквально около тысячи рублей,а одолжить не у кого на тот момент.                                                                  Побежала в отделение банка на Грузинской,пока добралась,до закрытия осталось 15 минут,а в кассу ждут несколько человек,в банкомате нужной мне суммы не оказалось. Я стояла расстроенная,растерянная со слезами на глазах,не зная к кому мне обратиться,у кого просить помощи.Но ко мне подошла сотрудница банка Наталия и спросила,что случилось- я все рассказала,как лучшей подруге.Тогда она провела меня к  кассе, описала кратко ситуацию другим клиентам,и пообещала, что всех обслужат,даже после закрытия.К счастью,я все получила,а потом Наталья помогла вызвать мне такси,и я сразу же поехала к мужу в больницу. Спасибо огромное сотрудникам http://дом.рф банка.