Стала клиентом (одним из первых) в Банке Дом РФ. Рефинансировала ипотеку. Прям приятно удивлена условиями: ставка ниже, чем у других банков; платежи честные (процент и основной долг с первых месяцев почти равные... в других первые годы только проценты платишь!). Сотрудник, милейшая девушка Миляуша, шустренько, грамотно всё оформила. Банк для Набережных Челнов новый, только завоевывает внимание и доверие.. Мои вот завоевал) Советую.

Здравствуйте,уважаемые банки: Банк ДОМ.РФ и ВТБ.Являюсь Вашим клиентом на протяжении 10 лет. В моей ситуации ВТБ выступает агентом по ипотеке. 06.11.2020г. я досрочно и полностью погасила кредит по ипотечному договору и заказала закладную.  Прошу оказать содействие в ее скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки поданной квартире. Ее продажа, есть покупатель и взятию нового кредита на покупку новой квартиры. В момент оформления заявки были озвучены сроки до 27.11.2020г.  Настоятельно прошу выдать мне закладную раньше обозначенных сроков, т.к. согласно законодательства выдача ее происходит незамедлительно. Кредитный договор №7573***Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020)Статья 17. Осуществление прав по закладной иисполнение обеспеченного ипотекой обязательства2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательстваполностью обязан незамедлительнопередать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполненииобязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательствоисполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Спасибо.

30.10.2019 года Судебной коллегией по гражданским делам Орловского областного суда, было вынесено следующее решение:Взыскать с АО СК «А-с» страховое возмещение в сумме 971 370,25 руб., из которых 910 829,87 руб. перечислить в пользу ЗАО «И-1» на следующие реквизиты: "реквизиты счета в ДОМ.РФ".Банк получил денежные средства на счет и исполнительный лист, при этом до сих пор не погашает ипотеку и продолжает начислять пени, требуя их с клиента.Просьба прокомментировать данный инцидент и пояснить почему банк не выполняет требования суда?

Уважаемый банк ДОМ-РФ, подскажите пожалуйста, если у вас заявлен срок изготовления справок 3 рабочих дня, ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ИХ ДЕЛАЮТ ПО 2НЕДЕЛИ??и ещё мне теперь очень интересно, кто мне будет возмещать финансовые потери, которые произошли по ВАШЕЙ вине? Из-за несвоевременного предоставления справок я теряю определенную выплату, КТО  мне ее будет теперь выплачивать???

Благодарю за работу сотрудников офиса Д-ну Евгению (сделочник) и Е-ву Валерию (сопровождение).Сделка о рефинансировании ипотечного кредита.  Процентная ставка выгодная.  Документы для оформления оформлялись онлайн. Это удобно.Сотрудники предоставляли всю запрашиваемую информацию и четко компетентно отвечали на вопросы.

Была поручителем по кредиту Юридического лица в "Социнвестбанке". В 2019 году АО "Банк ДОМ.РФ" стал правопреемником "Социнвестбанка". Для уточнения суммы задолженности по кредиту (так как ответственность солидарная и я не знаю сколько платили другие должники по кредиту) в 2019 году получила справку в АО "Банк ДОМ.РФ" о том, что задолженности по моему кредитному договору не зафиксировано (ответ №10-47312-НВ от 27.10.2019 года). В 2020 году мне понадобилось обновить эту справку и я оставила запрос №10.01.08-1491 от  29.07.2020 года в отделении банка. После моих многочисленных обращений по истечении почти 4 месяцев я получила ответ №10-64927-АИ от 19.11.2020 года о том, что имеется задолженность. Откуда появилась задолженность в 2020 году, если ее не было в 2019 году? При том, что в письме ссылаются на данные 2015 года. Насколько можно доверять деятельности данного банка после такого? Деятельность банка настолько не прозрачна, что единственный способ общения-это горячая линия, на которой регулярно обещают перезвонить, но не перезванивают. Нет возможности решать вопрос с реальным исполнителем

Добрый день. У меня одобренная заявка по ипотечному кредитованию. С момента одобрения прошло полтора месяца.  Ни по одному вопросу у специалистов банка я не получил ответа. И уже на этапе назначенной даты встречи на 24 ноября мой менеджер по ипотечному кредитованию Вероника В-ва внутренний номер (1***0) не отвечает на телефонные звонки и не отвечает на письма в том числе рассылка os****@domrf.ru. Страховая компания готовит документ на завтра и отправила вам запрос еще на той неделе, на который не получает необходимы данных. Из письма от дом рф:За 3 дня (не позднее 20.11.2020 г.) до сделки просьба обратным письмом (прошу выбрать функцию отправки ОТВЕТИТЬ ВСЕМ!) выслать сканы документов:1.      Выписка из домовой книги (действительна 30 дней)2.      Реквизиты счета (ФИО получателя, Наименование Банка получателя, БИК Банка, ИНН Банка, КПП Банка, расчетный счет, кор.счет)3.      Название страховой компании, с которой будем заключать договор на сделке (Макс, Пари, Ингосстрах, Росгосстрах, Альфа, Ресо, ВСК)Всю данные отправил 18.11.2020Вишнякова Вероника Александровначт, 19 нояб., 13:39 (4 дня назад)Добрый день, свяжутся за три дня до сделки.Так и не связались. И не отвечают до сих пор. Просьба проверить переписку с сотрудниками.Огромная просьба разобраться в ситуации состоится ли завтра 24.11.2020 моя встреча с банком и связаться со мной.

19.10.2020 через сайт подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Условия рефинансирования очень привлекательные. 22.10 получил звонок от "робота" с подтверждением одобрения заявки и словами что то типа "ждите дальнейших инструкций, с вами свяжутся". Обрадованный ждал звонка.  Ждал неделю, но никакой информации не поступало, ни по телефону ни по почте. 29.10 не выдержал и написал в онлайн-чат на сайте domrfbank.ru Получил ответ "ждите, с вами свяжутся в ближайщее время". 17.11 снова не выдержал (прошло больше 2 недель со времени последнего обращения и месяц с подачи заявки) и снова написал в онлайн-чат. В этот раз сказали позвонить на горячую линию где мне сообщат контакты персонального менеджера. Что я и сделал 18.11 Девушка меня выслушала, очень удивилась что со мной не связывались ни по телефону ни по почте и уверила меня что это обязательно случится "на этой неделе".  Как вы понимаете, раз я пишу это обращение, ничего этого не произошло. Самое забавное что последние 2 недели мне названивает робот и издевательски напоминает "успейте воспользоваться одобренным кредитом по ставке 7.3%..." А я вот думаю - может это всё миф, нет никакой такой ипотеки/рефинансирования? Или это так хорошо "налажена" работа в банке ДОМ,РФ?

Месяц назад оставляла тут отзыв, что полгода банк тянул с рефинансированием. То документы запрашивали одни и те же несколько раз, то просто забывали проинформировать о статусе готовности. Дальше веселее. При выходе на сделку юристы неверно составили договор, пришлось ждать пару недель для переделки договора. 27.10 наконец-то подписали и, казалось  бы, финишная прямая к снижению процентной ставки. Так нет. Росреестр приостановил регистрацию 11.11. А банк до сих пор не выяснил причину этой приостановки. Держит нас в неведении и на контакт с нами специалисты не выходят. И это при том, что мы заплатили банку комиссию для дополнительного снижения % ставки. Такого убогого обслуживания к людям я ещё не встречала. Обидно. На этот банк возлагались большие надежды.

Взяла ипотеку в г. Набережные Челны в Автоградбанке, мою закладную продали, а телефон для связи указали бывшего мужа. Чтобы зайти в приложение приходится звонить другому человеку. Обращалась и на горячую линию и претензию писала, говорят приезжайте в банк в г. Казань!!! Заплатите мне за дорогу и мой потерянный день и я приеду, почему так сложно изменить номер, поданный ошибочно??? Брала справку для пенсионного фонда, чтобы сделать частичное погашение материнским капиталом, это тоже была огромная проблема!!! Сплошной геморрой!

Заканчивается второй месяц с момента подачи заявки на рефинансирование ипотеки. На всех этапах рассмотрения создается впечатление, что банк сознательно затягивает сроки.1 этап (одобрение заёмщика), вместо обещанных 3-5 дней, занял две недели, возможно было бы дольше - ускорилось после звонков на горячую линию.2 этап (одобрение объекта) занял почти месяц, досылались документы, исправлялись технические ошибки. 9 ноября, наконец-то, успех - объект одобрен, со мной вот-вот должен связаться менеджер для назначения даты сделки. К сожалению, вот-вот тянется уже две недели; и, судя по местным отзывам, непонятно будет ли счастливый конец в этой процедуре или нет. На горячей линии обещали, что свяжутся до конца (теперь уже прошлой) недели - обманули.  Уважаемый представитель банка, прошу ускорить процедуру назначения даты сделки, ведь, как напоминают мне смс, отправленные вашим роботом, срок одобрения ипотеки не бесконечен

Заканчивается второй месяц с момента подачи заявки на рефинансирование ипотеки. На всех этапах рассмотрения создается впечатление, что банк сознательно затягивает сроки.1 этап (одобрение заёмщика), вместо обещанных 3-5 дней, занял две недели, возможно было бы дольше - ускорилось после звонков на горячую линию.2 этап (одобрение объекта) занял почти месяц, досылались документы, исправлялись технические ошибки. 9 ноября, наконец-то, успех - объект одобрен, со мной вот-вот должен связаться менеджер для назначения даты сделки. К сожалению, вот-вот тянется уже две недели; и, судя по местным отзывам, непонятно будет ли счастливый конец в этой процедуре или нет. На горячей линии обещали, что свяжутся до конца (теперь уже прошлой) недели - обманули.  Уважаемый представитель банка, прошу ускорить процедуру назначения даты сделки, ведь, как напоминают мне смс, отправленные вашим роботом, срок одобрения ипотеки не бесконечен

Добрый день. 13.10.2020 я со своей сестрой обратились в банк дом рф на улице люблинская для получения закладной для того чтобы отвезти  в мфц и оформить собственность . Сотрудница Екатерина приняла все документы и сказала срок изготовления закладной до30 дней . Прошло уже больше 1,5 месяца закладная до сих пор не готова , я не могу оформить квартиру в собственность. Сотрудница Екатерина говорит о том что она уже 4 раза отправила заявку и заявка принята но статус она озвучить не может .И связаться с сотрудниками  ипотечного отдела и уточнить сроки и по какой причине до сих пор не готово, по ее словам ,у неё нет возможности . Прошу разобраться в ситуации . Почему элементарную процедуру не могут исполнить .  Сотрудники колл центра озвучивают что заявку на изготовление закладной вообще не видят .так же хочу заметить, что в отделении постоянные очереди , мы прождали больше часа в отделении , были с маленьким грудным ребёнком и ни один сотрудник не предложил пройти без очереди либо хотя бы чай кофе .

Добрый день!Подавал дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки. За неделю получил одобрение через дистанционную заявку. Второй этап включал в себя одобрение объекта ипотеки: сделал оценку в аккредитованной компании. В квартире произведена не согласованная перепланировка, но которую можно согласовать во внесудебном порядке- это подтверждается в отчете об оценке (несущие стены не изменялись, мокрые точки не перенесены на жилые помещения)В приложении № 6 к Методике определения параметров кредита и требованиям к участникам сделки, предмету ипотеки и сделке в рамках ипотечного кредитования в АО «Банк ДОМ.РФ» указан список недопустимых переустройств и перепланировок. Ни один из перечисленных пунктов не применим к предоставляемому  предмету ипотеки.Дополнительно обращаю Ваше внимание, что в отчете об оценке указана возможность согласования (внесудебной  легализации самовольной постройки) предмета ипотеки, стоимость 75 000 рублей, а так же возможно привести в первоначальное состояние, стоимость 100 000 рублей.Ликвидность объекта высокая: сумма кредита  составляет не более 13% от стоимости квартиры.Исходя из вышеизложенного прошу пересмотреть решение об отказе, в случае отрицательного решения просьба предоставить развернутый ответ с указанием причин основываясь на приложение № 6 к Методике.Для информации, 16.11.2020 направлял свой вопрос на otzyv@domrf.ru. Вопрос остался без ответа.

Абсолютно наплевательское отношение менеджеров банка, в моем случае это отделение в Марьино, менеджер А. Н. Подавали заявку на рефинансирование, опустим уже момент с постоянными обещаниями «Вам перезвонят через 2 дня», одобрение первого этапа длилось недели 3, далее менеджер не мог определиться с пакетом документов необходимых для второго этапа, то забыли сказать, что нужна выписка из ПФР, то срочно нужно предоставить свежую оценку недвижимости, мы ее сделали, нам одобрили 2 этап (его одобрения ждали столько же долго), менеджер сказал, что свяжется с нами для дальнейшего выхода на сделку, прошла ещё неделя, после попыток дозвониться, написали на почту менеджеру, узнать что делаем дальше, на что менеджер снова запрашивает выписку из ПФР, отправляем снова, ждём ещё те самые «2 дня».Далее мы сами пытались дозвониться до Абеля, конечно же никто нам не ответил, пришлось ехать в отделение банка, где нам сказали, что все отлично, все одобрено, в первых числах декабря выходим на сделку, пока мы доехали до дома, приходит сообщение от банка, что нам отказано в рефинансировании! Это как вообще??! Как так можно издевательски относится к клиентам, к попусту потраченному времени, к нашим средствам, которые были потрачены на оценку недвижимости! Крайне непрофессиональная работа банка Дом.РФ! В текущее время, где все работают в режиме онлайн, клиенты просто не могут элементарно дозвониться, дописаться до менеджера, чтобы выведать хоть какую-то информацию!

Пользуюсь картой ДОМа РФ по причине ремонта и начисления в данной категории 5%. Но уже 2 месяца "что-то пошло не так" в банке ДОМ РФ. За октябрь месяц потратил в общем с карты более 40 000 рублей, из них более 10000 только в ИКЕА. По ммс ИКЕА уже более полугода (покупаю в ИКЕА Химки) начисляли 5%.За октябрь банк ДОМ РФ "порадовал" меня кеш-беком 202,41 руб! Когда только за ИКЕЮ должно "упасть" минимум 500 руб! Более недели назад обратился по телефону в поддержку, там посочувствовали, заявление приняли, пообещав в ближайшие дни дать ответ ответственных лиц по эл. почте и телефону. Но видно это непосильная задача для банка. Надеюсь что здесь представитель банка даст ответ и расскажет как можно получить развернутое начисление по "каше". Как я понял самостоятельно получить и проконтролировать начисления по кеш-беку в банке ДОМ РФ невозможно.

Подали с супругой документы на перекредитование 7 месяцев назад и за эти 7 мес ни разу не позвонил ни один сотрудник банка, чтобы решить наш вопрос. Вся коммуникация идет только с нашей стороны. С нашей стороны мы звонили в контакт-центр каждые две недели и уточняли, на каком этапе рассмотрения наша заявка, писали в банк по почте.Каждый звонок заканчивался обещаниями с их стороны разобраться, но каждый последующий наш звонок для банка оказывался первым. Никогда никто в банке не знает, где заявка, не могут соединить с ответственным.На почту никогда не отвечают! Первый месяц приходило автоуведомление, что заявка на рассмотрении, а потмо и оно исчезло.

Здравствуйте! Клиентом банка не являюсь!Пришло смс следующего содержания: Уважаемый клиент, рады сообщить, что минимальная ставка по Льготной ипотеке на новостройки составляет 5,7%. Звоните 88007758686 или вашему менеджеру. АО Банк ДОМ.РФНа каком основании пришло смс сообщение, ведь клиентом банка не являюсь. Номер банку не оставлял. Право отправлять смс банку не давал.Почему нарушаете?

Добрый день!Одобрили заявку на рефинансирование ипотеки 12.11.2020. Оператор сказала, что передали заявку в отделение в Марьино и что ипотечный менеджер свяжется для дальнейшего оформления. После повторного звонка оператор сказала, что в отделение большая загрузка и нужно ждать. Сколько ждать - не понятно. Прошло уже больше недели, никто не связывался. Когда со мной свяжутся, ДОФ.РФ??Ситация аналогична другим отзывам описанным ниже, например, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10442732/В других банках выход на сделку происходит сразу после одобрения.

Ранее оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10423160/#bankAnswerБанк обещал, что мою проблему решил! Но, сегодня захожу в приложение чтоб обеспечить наличие средств для погашения очередного платежа и вижу: мой платеж теперь вырос в 1,5 РАЗА!!!!! Вы что, издеваетесь?!?! По телефону ответить не смогли, на стандартные вопросы про страхование и залог ответил: ДА, ДА, все есть, у вас оформлял, Нет, просрочек не было!!! Ожидаю звонка! Пол-дня прошло... платить планирую как и положено по согласованному при выдаче графику. Прошу срочно решить мою проблему! Посмотрел сколько негативных отзывов по банку, - ужас! Увольте начальников, который у вас за сервис, ипотеку и процессы отвечают! Так работать нельзя